飞翱再度蝉联CTI论坛2015年度编辑推荐奖两项殊荣
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日，由CTI论坛主办的2015年度&编辑推荐奖颁奖&暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京隆重举行，著名的呼叫中心外包及电子商务代运营企业@飞翱集团再度荣膺20
日，由CTI论坛主办的2015年度&编辑推荐奖颁奖&暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京隆重举行，著名的呼叫中心外包及电子商务代运营企业@飞翱集团再度荣膺2015年度&编辑推荐奖&(呼叫中心外包解决方案)，这是继2013年度和2014年度之后的第三次获奖。同时，飞翱集团客户关系运营部的高级经理何建龙先生也荣获了2015年度&编辑推荐奖&(最佳管理人奖)。年底接连荣获两项大奖，正是对飞翱2015年在呼叫中心外包领域专注创新的最佳总结，也是对飞翱未来发展的殷切鼓励。 & (上图：飞翱集团荣膺2015年度&编辑推荐奖&(呼叫中心外包解决方案)) & (上图：何建龙先生荣获2015年度&编辑推荐奖&(最佳管理人奖)) 此次，CTI论坛在&编辑推荐奖&的评选规则上，采用了&自荐/推荐参选+大众评审网络投票+专家调研&的方式，严格推选出2015年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员，以此促进ICT领域的信息交流，为业界提供了解行业发展的平台。飞翱凭借优秀的创新能力、专注的服务态度获得此项荣誉也是众望所归。 自1997年成立以来，飞翱一直致力于提供高品质的服务，并不断进行创新尝试，提升客户体验。近年来，随着互联网的发展，飞翱更是创造出了呼叫中心与大数据相结合的发展模式，不仅促进了传统服务业现代化，还增进了客户的满意度，收获了良好的口碑。获此殊荣，是行业专家及众多客户对飞翱在呼叫中心领域所作贡献的一个充分肯定。飞翱将不遗余力，继续努力提升自身品牌，在以后的工作中，为广大客户提供更优质的服务。 飞翱集团简介： 成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团员工超过3500人，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、香港及台北。呼叫中心的服务包括顾客服务热线，拨入和拨出，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的服务包括网上在线及呼叫中心服务、大数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。免责声明：本文仅代表企业观点，与凤凰网广州站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实， 对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
[责任编辑：欧阳月
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈2016年广州应往届毕业生专场招聘会招聘会
2016年广州应往届毕业生专场招聘会
举办日期：
具体时间：
13:30~16:00
地区城市：
举办场馆：
举办地点：
德政北路538号
举办方会临时改变时间、地点、甚至取消，【应届毕业生网】提醒大家，开始前，可与举办方联系确认。
招聘会详情
【参会详情】本次招聘会采取国际上所推崇的【无纸化简历面试】，方便环保，只需带上一份简历，到场后在手机上完善个人资料，选择自己想面试的企业，上存至系统。企业立刻能看见求职简历安排面试，求职者即可根据安排在多家企业进行面试。【举办时间】日& 13:30~16:00【举办地址】广州市越秀区德政北路538号达信大厦28楼【乘车路线】正骨医院公交站/1号线农讲所地铁站C出口，出口报亭右转直走，往德政北路直走10分钟过天桥，过天桥时抬头即可看到达信大厦。【参会流程】：前台签到 & 听企业宣讲 & 填写意向岗位 & 当场面试 & 当天得知面试结果【部分参会名企】百度广州分公司、大众点评、电讯盈科、汇丰银行、飞翱集团、广发银行、友邦集团、中国电信、中国联通、58同城、闪购、直通电讯、南宇集团、机商务、百胜餐饮、泛华金融、第三方金服集团、珠江数码、渣打银行等多行业招聘，不管您是高中、中专、大学毕业无论您学历高低，在这里您都可以找到您心仪的工作。 （每天排期不同，具体以到场后为准）【企业优势】：现场招聘企业多为知名企业，提供多个实习/全职岗位，工作稳定，福利优厚，企业薪酬平均，享有五险一金，双休，部分企业包住宿、餐饮补贴和年度旅游。欢迎广大求职者前来求职面试!祝您面试成功!
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海上沙龙聚焦三大主题
飞翱深度解读创业历程
　呼叫中心行业俱乐部QQ：
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&3月30日，由香港贸易发展局、中国香港（地区）商会、上海市海外联谊会、上海市海外交流协会、上海市工商联、上海市侨联、上海市欧美同学会和上海国际商会共同主办的海上沙龙在创智天地会议中心举行。此次海上沙龙围绕着&创新、创意、创业&三大主题展开，邀请了阿里鱼事业部总经理魄天、读客图书创始人华楠、飞翱集团CEO@黄有权、瑞安房地产发展有限公司执行董事张斌等嘉宾参加活动，众多行业协会人员、企业家以及业内人士汇聚一堂，共同探讨创业企业发展的新思路。其中，黄有权先生受邀在会上发表了精彩的主题演讲。&&飞翱集团CEO黄有权在会上发表演讲&演讲中，黄有权就&创业与创新的关系&以及&如何运用创新思维带动创业企业发展&等问题进行了深入的分析探讨。他以飞翱集团的发展为例，详细列举出创业企业在创新道路上普遍面临的四个阶段。在创业初期，受资金、技术和规模的限制，企业只能为客户解决一般性问题，这些问题通常是客户能做但不想做的。但随着企业的发展，会逐步进入第一个阶段，即学习积累阶段。此时，企业会陆续发现许多困难，但决不能因此止步不前。勤于思考，主动解决不同的行业问题，才能不断扩大客户群、建立品牌形象。创业的第二个阶段，是做客户能做但做得不够好的事情。为了使目标任务以更高效率、更高质量地完成，飞翱在这个阶段引入了精细化管理，包括六西格玛、ISO9001、ISO27001以及5S管理等国际标准管理体系，大幅度精简了流程，提高了效率，改善了客户的满意度。创业的第三个阶段，是做客户想做却做不到的。在这个阶段，飞翱引进了大数据分析、语音文字互换等科技手段，并拓展了沟通平台和服务渠道，将服务外包业务延伸到了新的领域。如今，飞翱正处在创新的第四个阶段，即改变商业模式的阶段。为了突破传统思维局限，飞翱坚持&凭经验，创新意，由心沟通&的发展理念，不断学习先进的发展模式和经验，并结合自身特点，以客户为中心，敏锐挖掘客户的潜在需求，形成了独特的发展道路。&黄有权指出，企业的持续发展，必须运用新的观念引导管理、用新的标准指导创新、用新的机制激发员工活力，在变化中求生存，在创新中求发展，以应对不断变化的市场形势。企业在发展的过程中要时刻关注市场的转变和科技的新发展，并实时对自身企业作出调整，才能持续发展。他还鼓励年轻的创业者要直面挫折、抓住机遇，努力实现梦想，开创出一片新的天地。&作为亚洲最大的服务外包企业之一，飞翱自创立以来从未停止过创新的步伐，不断巩固着行业中的领先地位。今后，飞翱将继续肩负行业进步的使命，一如既往地探索进取，以满足不断变化的需求，为服务外包行业的新发展树立标杆。&飞翱集团简介：&成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供呼叫中心外包、电子商务解决方案和大数据分析等业务的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团员工超过4000人，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、香港及台北。呼叫中心的服务包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的服务包括网上在线及呼叫中心服务、大数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。&&&&
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地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室
邮编：201204国内有哪些呼叫中心外包服务公司值得推荐？
呼叫中心功能：电话销售产品，外包性质。推荐理由，还请能客观详述。多谢！
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既然黄继新大佬邀请我来回答，不回答都不行了。我从事呼叫中心很多年这都被看出来鸟。国内有哪些呼叫中心外包服务公司值得推荐？仔细看了下问题竟然不是问有什么样的呼叫中心系统值得推荐，大失所望的说。电话营销型呼叫中心外包服务公司，在苏州与无锡都有不少，不知楼主是整体外包，还是只要座席租赁。如果自己有外呼人员，只要座席租赁的话，可以不找外包公司，现在托管型的呼叫中心很多，你一人一台电脑就可以干活了。如果是整体外包就苏州无锡找吧，具体公司名我就不做广告了。PS：黄老大有追问，我把托管型呼叫中心再讲解一下。托管式呼叫中心，就是在互联网上能搞定呼叫中心所有的事情，是一个把所有互联网与运营商信令网已封装好的互联网产品，跟使用电商实现购物一样。还有个更炫的名字叫云呼叫中心。产品提供比较有名的有讯鸟启通宝（）,uucall呼叫中心（）还有TQ云呼叫中心都是。
手机答：通常有三种情况：1、开拓海外市场做有国际特定客户，或者本身就是不差钱的大企业外包业务。适合这里的CC公司有：PCCW、欧维特、维音数码、微创、飞翱800、特思尔大宇宙等。2、卖产品，最典型卖保险或电信增值业务，这类公司通常适合选择国内一般有外乎类似产品经验的CC公司。通常以固定座席费用加成功率提成的方式，适合这类公司的CC有：九五太维、易尚阳光、讯鸟等廊坊一些CC企业都可以。3、还有一种发包方的业务叫大海捞针，数据清洗。这种属于座席价格越便宜越好，比较适合这类企业的有：天润融通、青牛等以托管虚拟座席为主。
谢邀，还是匿了吧……一般在考虑和挑选呼叫中心外包公司的时候重点考虑四个因素：外包公司是否有执行类似业务的经验，比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务外包公司规模和管理水平，事实上这比单纯的比较外包公司的报价更加重要能够投入的预算，预算的多少直接决定了能够找到什么级别的外包供应商，而且预算需要计算到单个业务成本，这样才能直接比较预算的使用效率发包业务的周期长短，是长期外包，还是短期项目因为不清楚具体的项目背景，只能大致给介绍一下国内市场比较著名的公司，一般我们把外包商划分成4个不同的梯队。第一梯队是指全球知名外包公司在国内的分公司或分支机构，客户以世界500强，等跨国企业为主， 大多数业务都是全球合作，以跟随客户的姿态进入中国市场，除欧维特外开拓中国市场的积极性并不高，这些供应商的整体特点就是交付能力极强，代表着世界最高的呼叫中心运营管理水平，大部分项目都具有通过COPC认证的运营管理水平。1、Teleperformance，法资上市企业，全球第一大客户服务外包供应商，全球拥有超过15万名员工，国内最主要的客户即是Apple2、欧维特（Arvato），贝塔斯曼集团全资子公司，在航空、汽车、快消品等行业的交付经验非常丰富3、赛克斯（SYKES），纳斯达克上市企业，擅长技术支持类业务，在IT行业交付经验丰富4、特思尔大宇宙（Transcosmos），日资上市公司，在国内的主要客户是各类日企，IT企业居多5、思隽（stream），美资企业，国内主要的客户是HTC第二梯队是指各类港资台资企业，具有比较丰富的交付经验，部分项目因客户要求通过COPC认证，因为进入国内市场比较早，不少取得了不错的发展成绩，这几年业务稍有萎缩。1、PCCW Teleservices，香港电信运营商电讯盈科（PCCW）的全资子公司，电盈虽是李泽楷的产业，但其中服务外包收入占比极小，最主要的客户是Apple（你没看错，Apple是分包制的，国内有三家供应商共同承包apple的客服服务，分布在五个不同的Site）和飞利浦2、唯音（VXI），早先年发展的不错，拿下过HP和UPS的项目，现在重心转向电话营销3、飞翱（800 Teleservices），众多港资外包公司中发展的不错的一家，最早通过MOTO的项目站住脚跟，后台通过taobao项目的发展，现在着重在电子商务代运营的业务上第三梯队是指各地政府或国家部委招商引资的外包公司，比如微创和九五太维都是这一类，业务面都比较单一，比如微创就是微软和当地政府的合作公司，主要就是承接微软的业务。第四梯队是指中国电信和中国联通在各地省公司开设的外包服务公司，比如上海电信的号码百事应，江苏电信的江苏智恒，北京电信的信元博亚都是这类情况，这些公司其实就相当于电信运营商利用自己的资费优势对外承接外包服务业务的第三产业，虽然服务水平谈不上多高，但是胜在电信资费便宜，承接比较多的也是各类123xx热线，比如12315什么的当然还有就是很多不入流的小公司了，如果不是长期外包，只是短期用一下，可以考虑，胜在便宜
电销型业务就不要外包了，自己找几个人做吧。最近电信查得严，一般的单子呼叫中心也不愿意接。
现在市场上大的呼叫中心外包的公司主要还是做服务的业务，外呼电销的业务难度大要求高，利润低，不太有人愿意做，还是一些小公司在承接。
我在呼叫中心领域20年，前几年都是在做呼叫中心的解决方案，但后来发现，呼叫中心的成功关键已经由技术领域移转至运营，很多企业更希望专注在其主营业务，因此呼叫中心的外包，成为现在的一个新的趋势。外包商目前分两类，一类是高大上的，更注重在服务的质量以及KPI的达成，目前以国际大厂居多，像是我服务的PCCW Teleservices, 还有其它像是TelePerformance, Sykes，Concentrix，Convergys, 800 Teleservices, TransCosmos，VXi等。本地的外包商就很多了，包含有润迅、鸿联95、澄美等，基本上更注重追求成本。
一般电销我们都建议客户自己做不建议外包
只说华南市场的，润迅，鸿联九五（中信集团），诚伯（立信集团），中通等等。
我来介绍一块云呼叫中心的手机软件（APP）——云讯呼云讯呼”满足企业随时随地、跨网络、跨终端的移动办公沟通需求。即融合语音、消息、会议于一体的智能通信协同办公平台。【产品特性】系统稳定、灵活嵌入、低成本话费、高质量语音【产品功能】VOIP电话、群聊、单聊、电话会议、录音监听、IVR设置、ACD队列策略、移动办公、客户管理、计费系统。【极致工作沟通】坐席管理，空闲与置忙自动切换，对客服工作通话进行录音，极大地提升员工的办公效率【客户资料保密】由后台统一下发经过处理的客户资料，对客户个人信息及号码进行保护，电销员工仅可查询呼入呼出记录【高质量语音电话】高质量的单方、多方电话通话，电信运营商+网络电话形式，语音通话质量有保障
业内比较熟的有天润融通、讯鸟、声通、容联七陌，产品相对比较同质了，用起来都差不多。
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