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女子丢手机欠费竟然高达23万话费？出现天价话费为何没欠费停机？实名制手机卡对于欠费换卡有什么影响呢？ 忘记服务密码如何补办手机卡呢？
文章来源：军事中国
发布时间： 12:52:04
6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
蔡女士表示十分不解：&平时欠费一两元钱就停机，为什么这次欠费23万多不停机，谁应该对这23万元负责
&&& 6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
&&& 蔡女士表示十分不解：&平时欠费一两元钱就停机，为什么这次欠费23万多不停机，谁应该对这23万元负责？&出国后产生&天价手机费&的事情已经数次发生，&天价手机费&到底是谁之过，应该由谁来承担这些费用？
&&& 女子称在国外丢失手机欠费23万元
&&& 蔡女士说，本身目前正在读书，原本是利用暑期时间前往法国参加社会实践项目，6月13日，蔡女士和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩，但不慎将手机丢失。
&&& 随后，蔡女士联系家人协助挂失电话卡，6月14日中午12点左右，家人致电中国电信客服，客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码，但蔡女士完全忘记了服务密码，&我不知道什么时候还设置过服务密码，当时把日常用的密码都试过了，都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码，我提供了几个，不知道为什么客服都说不对，所以当时没有挂失成功。&而蔡女士身在国外，也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。
&&& 蔡女士说，本身出国前手机里有几百元话费，想着这些话费用完了手机就停机了，于是并没有特别在意这件事情，&平时手机不是一欠费就停机嘛，所以我没想太多。&7月底回国后，8月1日，蔡女士前往电信营业厅补办电话卡，被营业员告知这张卡已经欠费元。并且，补办电话卡需要先缴清欠费，&这也不是简单弃卡就可以的事情，实名制的卡，我担心会对本身的信用记录等产生影响。&
&&& 忘记服务密码 业务办理陷&死循环&
&&& 在营业厅被告知欠费23万多元之后，蔡女士表示想查看电话卡明细。&我得知道是怎么欠的23万元，是不是真的欠费23万元。23万不是小数字，怎么就能达到欠费23万这么大一个数字。&
&&& 蔡女士提出要查看电话卡费用明细，但营业员表示要在自助服务机上查询，查询的时候仍旧需要提供服务密码。蔡女士表示本身忘记了服务密码，营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码，&但我电话卡已经丢了，没办法重置，营业员就说需要补办卡，补办的前提是将欠款缴清。&
6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
蔡女士表示十分不解：&平时欠费一两元钱就停机，为什么这次欠费23万多不停机，谁应该对这23万元负责
&&& &想看看这23万元是怎么欠下来的，需要提供服务密码，但密码忘记了，重置服务密码需要原本的手机号码接收服务代码，但电话卡丢了需要先将电话卡补办回来，补办又需要先缴清欠费，可是我都不能查清楚欠款，我为什么要承担欠费，这就陷入了死循环。&蔡女士说。
&&& &我说我想要一个凭证，就是证明本身确实欠款23万多，但营业员说没有其他凭证，最后手写了一张纸给我，就写了欠款金额，其他什么都没有。&
&&& 昨天，记者致电中国电信客服人员，客服人员表示，用户的服务密码可以用于办理话费业务、清单查询及其他一般电信业务。一个电信卡只有一个服务密码，是在购买卡的时候通过客服咨询设置的。找回服务密码有两种方式，一是通过拨打客服电话，即用本机拨打客服电话，选择重置密码服务，由客服帮助重置密码；二是在网上营业厅办理，选择重置密码业务，输入本机手机号码，经过短信验证来重置密码。两种方式都需要本机办理业务，也就是说，蔡女士如果不补办回电话卡，就无法重置服务密码，也无法查询这23万元的话费明细。
&&& 出现天价话费为何没欠费停机
&&& 蔡女士提出本身的卡是预付费卡，为何之前欠费一两元钱手机就停机了，而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示，蔡女士的卡并不是预付费卡，而是后付费卡。
&&& 工作人员称，蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡，零信用额度的后付费卡是不能透支话费的，但因为蔡女士办理了国际漫游业务，在办理业务时，信用额度自动升高，变成有信用额度的后付费卡，信用额度越高，可透支的话费就越多，&信用额度升高是这项业务办理的正常流程。&蔡女士询问本身的可透支额度是多少，对方表示：&数额比较大。&
&&& 对此，蔡女士表示，&如果知道我这张卡可以透支话费，我肯定会尽早联系电信，想办法解决这件事情，也不至于过了一个多月了，累积到23万元。&
&&& 电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时，客服人员说，因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，而是由当地运营商提供，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。
&&& 客服人员还表示，目前电信方面也在进一步讨论此事，力争能够找到合适的解决方案。
6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
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