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网店不同进货渠道详解
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　　下面是小编整理出来的一些常见的淘宝商品质量问题的解决方法，各位卖家和买家可以参考借鉴下。
　　质量问题解决思路之卖家版：
　　问题一：质量问题与表面一致问题的区别在哪里？
　　答：质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。
　　问题二：我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准，并按照相关规定由我提供的要求；但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的，如果买家对商品质量有疑问，我该怎么办？
　　答：对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据相关事实，进行独立判断，并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期，以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。
　　问题三：若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题，比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况，要求退货退款，该如何处理？
　　答：质量问题的存在不应该让您的买家买单，针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款，运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质，保证商品无质量问题，以免产生不必要的。
　　问题四：如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？
　　答:由于您未及时举证或举证无效，该笔交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
　　质量问题解决思路之买家版：
　　问题一：如果收到的商品存在质量问题，我可以自己处理商品吗？
　　答：如果商品确实存在质量问题，比如手机白屏，淘宝支持退货退款处理。但淘宝不支持您私自销毁罚没货物，若您自行损毁货物导致无法退回的，交易做打款处理，风险需要您自行承担，请您注意。
　　问题二： 我买了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后试了下发现衣服有长短袖的情况，并且也拍了照片给卖家，虽然卖家承认了质量问题，但是说我把吊牌剪了就不能退了，该怎么办？
　　答：针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款。因此即使是您使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。温馨提醒：请您收货时仔细检查货物，即使是质量问题支持退货退款，也需要您尽量保证货物的完好，以免产生额外的纠纷。
　　问题三：由于商品质量问题无法与卖家协商一致，已申请淘宝介入处理，这时候需要做什么吗？
　　答：若您收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的，请您及时主动的按照淘宝的要求提供相关凭证，以便淘宝处理哦。举例： 如果收到手机屏幕有坏点、花屏或白屏，建议提供实物图片凭证。
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客服邮箱：2015年，今年淘宝有意在弱化爆款丶降低销量权重，强调率对排名会产生很大的影响。所以现在很多卖家都在调整自己的产品结构，&在这里提醒各位掌柜，店铺不该有的商品大家该处理就去处理哈！但是别批量操作哦~~~2015，店铺动销率确实，对店铺长期健康成长来说，是一个重要！那今天带着大家一起来聊一聊！1丶亲，您店铺的产品结构，是一个叶子类目还是多个叶子类目组成？产品的价格结构如何？流量来源构成情况如何？产品连带销售效果好吗？&答：我们有多个店铺，一个是单一的叶子类目（裤子&—&牛仔裤），另一个是多个叶子类目组成（衬衫丶裤子丶半身裙丶背心丶针织衫）；单一叶子类目，产品价格单一&低价59元左右；自然搜索流量少丶转化也差，付费流量主要靠&直通车基础引流，产品的连带销售效果不好。建议：从裤子的款型把单一叶子类目做丰富丶价格分层丶丰富流量来源丶连带销售；多个叶子类目产品，进行组合搭配型销售（比如：上衣&裤子丶背心&针织衫&裤子丶背心&半身裙）；&单一类目&如图（1）举例（1）丶从款型结构丶价格层面已经丰富；（2）丶图解——店铺基础操作导图（以裤子举例）接下给亲，分三个板块介绍这个思维导图：自然搜索丶付费推广丶免费活动！&1）自然搜索：一是天猫搜索，产品模型结构，重点包括动销率丶上新丶退款率丶调性丶价格！二是淘宝搜索，豆腐块模型，重点包括销量丶人气丶价格丶退款率丶上新。&单品动销率：一个新产品上架，获得足够的自然搜索，需要大概花四个周期（7天上下架为一个周期），第一个周期上架，可以做VIP会员折扣丶会员关系管理的专享价丶返现销售等做好基础销量（2笔/每天），第二周期丶以此继续做基础销量（3笔/每天）丶建立直通车单品推广计划（测词丶测图片），第三周期丶以此继续做基础销量（4笔/每天）丶直通车单个计划基本趋于稳定丶钻展辅助推广丶淘客&如意投佣金加大丶麻吉宝互动问答&积累人气，第四周期丶基础销量做大（10笔/每天）丶配合日常活动丶推广工具继续加大推广入季节，小爆款形成趋势；这时天猫自然搜索丶必然趋于稳定丶成递增趋势！&上新：一年之计在于春，举例：春季新款，建议在腊八节前后丶开始上新，3月初入季节，根据产品生命周期，做好营销活动规划，三八节&大促丶4月初愚人节丶提前过五一节丶母亲节，可以分节奏的上新，既有利于培养新顾客，有利于老顾客关怀！&退款率：首先要点就是要保证产品的质量，在次有良好态度的售后&规划：好评返现丶技巧性的温馨处理，再次&良好的CRM服务&提高店铺产品的复购率，最后&就是品牌升华丶口口传播！&调性：简单来说，就是要做原创丶竞争小的产品，再是良好的视觉引导，及引流人群匹配规划。如：母婴用品店铺的顾客，我们在用钻展DMP圈定人群可以考虑，地域丶人群特点丶搜索习惯丶人生阶段丶消费频次，相当精确的匹配引流人群；&价格：我们为什么采取分层呢？因为整个顾客的消费水平不一样，收入水平也不一样！那么，我们在选择产品的时候，就要做考虑比如夏天（T恤&69&&&裤子&99）3C数码（键盘&49&&鼠标&29&&耳机&29）&既可以套餐丶又可以单品销售，从而提高产品动销率丶客单价！&2）付费推广，重点介绍&直通车丶钻展：这里介绍——直通车&采取广撒网丶精准词计划，首先明白在同一个店铺中，一个叶子类目下，同一个关键词在直通车推广展示位，只能展示两个产品。第一步：筛选直通车推广产品，有一定的基础销量，每天有正常的笔数，一周有20笔销量（女装）可以开车，接下来：产品标题——直通车单品标题——单个计划推广词&一定要保持相关性，这样有利于增加单品的搜索权重！第二步：先养词&再定向，一个精准词计划的成交关键词&一般20个左右，保证计划每个词都是8分以上，10分设置&宽泛匹配丶8丶9分&设置精准匹配&提高词的搜索精准性，逐步优化定向推广丶搜索人群。第三步：分批按照独立计划&测试单品，重复第一步丶第二步&步骤，经过一定的周期优化形成多个独立计划，就是广撒网丶精准词计划！&钻展，介绍最精辟的推广方法！举例：淘宝首页焦点4，溢价5元，做自主店铺！落地页首页！图片创意文案如：全场2折起&顺丰包邮丶这货又卖爆了丶降价到底&一件不留等等！第一步：按照款式丶价格丶店铺风格，筛选店铺！将天猫丶淘宝店铺分开，然后用EXCEL表格将自主店铺圈定的人数统计好，按照层级&10000以上丶丶&人数分等级！第二步：把筛选的店铺，分等级建议不同的三个计划测试，按照系统提示的溢价&出价，选择时段早上9点到晚上11点，计划金额300元，测试三天！第三步：按照展示推广报表，推广单元报表丶按照收藏成本丶点击回报率丶点击成本，对数据进行筛选，逐步优化。&这就是钻展最简单丶最直接的引流哦！&3）免费活动：商家自主活动丶品牌会员中心丶类目九点疯抢（女鞋丶女装）&商家自主活动：主题性（产品上新丶日常促销丶清仓大促），上传活动设置一般为28天，然后多个资源位：交易路径丶天猫精选大图等，免费展示；&品牌会员中心：兴趣偏好（女装-复古丶甜美)，建立好过后筛选10个产品进行投放，展示到天猫搜索，根据店铺的人群维度进行匹配；地域层级化，比如大类目&女装/女士精品丶筛选地域（收货地址）丶展示指数足够700百万以上，可筛选10个产品投放；九点疯抢：可以低价报名，进行品牌清仓，是不错的选择！&我们基本对天猫店铺的基础操作思路，进行了详细剖析！接下来，看看大盘流量！&2丶每次做活动，我们都想知道大盘的流量规划，亲们有这样的感受没？&答：有，真的很想知道，这样的流量规划，那请看图（2）&?如图，所示：我们可以知道，全年的产品爆款形成时间丶清仓时间！（1）可以根据店铺的全年产品结构，做一些活动规划丶培养产品生命周期，减少库存！（2）全年活动：3月上新丶三八节丶愚人节丶五一节丶母亲节丶年中大促6.26丶端午节丶7月7情人节丶8.28上新丶9.9大促丶中秋节丶国庆节丶双11丶双12丶圣诞节丶元旦节丶腊八节丶2.14情人节！（3）官方活动支持：佣金团丶淘抢购丶每日币抢等等；&我们心里有底了，按照合理的流量规划，那么就相对更加稳定！&3丶在我们每个季节丶每个活动的时候&可能销量额很好，都会出现热销款丶利润款丶清仓款！是不是，在我们复盘活动的时候，会盘算整个产品的销售量比例结构？&答：是的，现在我们就根据四个象限，按照产品的转化率丶流量基数分到对应的象限！如图例（3）所示：波士顿矩阵图（不清楚的亲，可以百度搜索一下“波士顿矩阵图”）现在，我们可以清晰的看见那些产品，转化好丶流量好&一目了然！那么，针对这四种情况，咱们针对行的采取不同的处理方法就可以！基础产品动销率，就此完成！
这个可能有用，可以试试看http://t.im/r24t
动销率 &又是啥
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天猫店铺运营问题详解集锦，不看后悔！
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　　店铺有病？得治！小伙伴们运营网店时候，是不是发现越来越困难了？问题多多，无从下手呢？别急，办法来了。　　1、 天猫质检被扣分怎么办？　　在天猫规则里面，因为商品质量导致的扣分属于情节比较严重的违规，如若商品没有质量问题可以根据第三方的质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决，提供产品资质证明，质检一般不会扣分，一般活动前先质检才报活动的，数据都是官方认可的。如若商品确实存在问题，只能等待年底清零。　　2、 售假删除扣分，关键词怎么筛选？　　直接删除连接，重新做连接的，关键字选词渠道：直通车后台选词、搜索下拉框、数据魔方、淘宝论坛TOP20万、量子恒道、第三方软件（超级快车、直通车魔镜等）。　　品牌关键词不能选择其它产品的品牌名，只能使用自己商品注册过的品牌名字，若没有可不填写。如：李宁的产品不可使用安踏作为品牌关键词；其它描述性的关键词应该要实事求是，不得使用夸大产品的质量或者效果等等的关键词。如皮革类的鞋不能说是纯牛皮；特殊类目不能使用和医药疾病治疗相关的关键词，如一天可治疗鼻炎，快速治疗口腔溃疡等。【详情：15年淘宝标题关键词组合策略】　　3、 店铺被隐形降权，怎么办？　　淘宝官方无隐形降权一说，可以参考自然搜索排行中无法找到，又没有信件和通知提示，就属于隐性降权。【为什么会被隐形降权】　　已经被隐形降权的商品正常销售一段时间就会恢复正常；恢复需要时间是没法确定的。淘宝系统每天凌晨3点更新的。如果是小度降权是因为交易变化引起的，只要等下一天更新就会没事的，而且小度降权也是很经常的事情，不必太在意也可以，如果在大幅度降权，8以上，那么可以停止这个宝贝的交易量几天，看会降低没，如果没降，就慢慢的提升着宝贝的交易量即可。　　4、 爆款前期销量低如何提高流量？　　流量分免费流量、付费流量、自主访问。淘宝站外。店铺前期免费流量要做好内功，关键词优化（类目大词，竞争激烈，可以选些精准的小词做测试），上下架时间调整（可以从数据中分析出类目的成交的高峰期时间段），增加点击回馈（客户进来后，最好有收藏、加购物车等动作，可以做活动引导），DSR控制好，分析最优成交价格区间（不要超出20%以上） 付费流量：直通车，钻展，淘宝客等加大推广力度。前期的店铺是需要付费流量的支撑的。拉新的话建议选择品效合一的钻展。　　5、 同款怎么消除？　　淘宝的找同款功能，是根据主图照片的exif信息，及图片轮廓识别，进行搜索的。　　目前最有效的办法是可主图从新拍照，辅助其他的综合信息修改，一般3天后没有发现同款　　6、 店铺流量下滑，一落千丈…　　天猫淘宝今年普遍反应下滑，主要两个因素：　　1、 流量本身在被其他平台分解。　　2、 天猫淘宝今年重点扶持优质商家，所以会把更多流量导向他们，建议考虑其他的通路，如微店、社群等。　　7、 新品上架不刷单如何做起来？　　（1）关键词优化　　（2） 利用淘宝上下架时间展示　　（3）新品有橱窗推荐　　（4）搜索页面优化　　（5）卡位战术　　8、 为什么一个关键词怎么筛选都没有我的商品？　　（1）定标题的时候要选定自己要做的产品。　　（2） 确定产品时要选定自己产品的关键词。　　（3）产品关键词筛选的方法　　数据魔方淘词选择法　　下拉框选择法　　类目选择法　　属性选择法　　（4） 先选词再组标题，这样就可以找到自己的关键词。　　9、 直通车质量分下降，怎样保质量分？　　答：关键词主要由四部分组成：分别是基础分、创意效果、相关性和买家体验，对于质量分比较差的关键词就需要观察主要是哪几部分的缺失，通过不同缺失的部分进行调整，如基础分差那就是店铺的整体效果比较差，这个是店铺自身的问题，创意效果差可以通过调整创意图片来进行测试，相关性差就是关键词与产品符合度比较低，买家体验差就是关键词的点击反馈不行。【案例：一天成交100w的直通车怎么开？】
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　10、 怎么把亚马逊美国站账号销量快点做起来？　　答：这个问题很泛，简单说就是把优质产品上架，把流量和排名做起来，销售就自然起来了。　　11、 隐形降权后怎么办？　　答：“隐形降权”其实淘宝根本没有这个概念，一般是运营找不到原因就归类为隐形降权。　　12、 有销量没展现怎么办？　　答：这个问题是好事呀，说明选品不错，哈哈。　　13、 排名突然下降是什么原因？　　答：排名突然下降是算法问题，无人能解释，慢慢研究他所属类目的搜索规则吧，这个讲起来深了去了，而且不同类目还有差异。　　14、 直通车关键词全部降成3分怎么办？　　答：关键词是2小时变化一次质量得分的，因此产品的点击率和转化会直接影响关键词的质量得分，因此当质量分降至三分的时候对于没有成交或者效果差的词进行删除，并且增加一些长尾精准，后期产品的点击率和点击反馈好转起来了，再将这些三分词加进去，会有明显的好转，实在不行删了重新来。　　15　　你好，我是做洗化用品的，因前期准备不足，发货慢导致3项评分均低于同行，店里一款产品排名近半月排名还算稳定，但是从2号开始，无线端排名突然掉到很靠后。一直找不到原因。问了客服也说没降权，店铺有一项知识侵权违规，就是违规之后也是比较稳定的，这突然就不行了。　　答：dsr对于搜索权重很重要，如果dsr得分低会直接影响卡位的。　　16、 有浏览量怎么转换成购买？　　答：1、优化页面2、增加页面展示文案逻辑性3、产品卖点突出。4、好的促销方案增加客户停留时间。　　17、 什么是＂卡位＂+＂对已经有销售纪录的产品进行标题优化竟然被降权了，那对于已经有交易记录的产品，应该怎么进行标题优化喃？　　答：1、从数据魔据寻找点击率高，转化率高的关键词2、调整关键词3、锁定竞争对手增长率指标4、运用直通车和钻展等推广手段增加转化率，提升销售。　　18、 如何做店铺分析？　　答：1、类目数据分析（分析类目tp10商家销售分析，流量分析，排名分析，单品排名）2、本店铺流量分析，销量分析，热销宝贝分析3、店铺竞争度数据分析（热销单品关键词展示位置分析，竞争对手搜索页面分析，）4、推广数据分析（直通车，钻展，淘客-各项数据，点击转化展示页）。　　19、 一款宝贝在豆腐块位置，现在已经没了，从哪几个方面下手？　　答：1、调整关键词组合，用完全匹配组合提高搜索位置提高2、运用付费推广手段提高点击率，增加销量3、分析竞争对手的销售数，增长率，点击率，页面停留时间，有效制定周突破计划。　　好了，今天就到这里了，欢迎关注下我们，我们与您不见不散。　　问：2015如何做到淘宝手机端首页　　答：每个品牌的具体情况、所属类目、商品数量都不同，手机端重在创意。手机顾客浏览时间都是碎片：所以一定要要在10秒以内抓住他们，尽量用图片表达，文字需要少、精、有趣味。【手机淘宝活动报名入口汇总】　　问：刚开始触及运营应该做些什么　　答：第一阶段：基础工作，了解平台规则，设置基础价格、优惠、促销活动等。　　第二阶段：学会看数据，流量、咨询、转化等等，要能够从数据中找到运营中的哪些环节出了问题。　　第三阶段：要有一定的策划能力：活动策划，日常促销、月度促销、大型促销活动详情页策划。　　第四阶段：学习推广，熟练使用各个平台的推广工具例如：直通车、钻展等，即使不能做到高级阶段也应该了解基础操作。　　第五阶段：了解整个品牌定位及爆款定位分析策略，做好月度、季度、年度发展计划。　　问：怎么样经营好淘宝？　　答：首先要了解大淘宝资源：天猫B店、淘宝C店；活动资源有：聚划算、淘抢购、众筹、金币、天天特价、潮电等等，淘宝目前流量红利期过去了，要学会寻找更多的资源。　　品牌或工厂要做的事情：　　1、定位：品牌定位、爆款选品　　2、计划：爆款打造计划　　3、创意：爆款包装、活动主题　　4、推广：熟练应用各种付费、免费入口资源　　5、运营：上一点基本上提到了　　6、客服：培训、话术，不断提升转化　　几个大的部分而已，每一项展开都有很多工作需要细化，现在竞争越来越激烈，外行慎入。　　问：直通车地域优化的时候如何将其精准到具体城市？　　答：地域这个级别的数据，淘宝没有开放统计数据出来。普通卖家还是很难优化的。只有通过御膳房的日志才有可能优化，分析每个城市的转化率差异，去掉一些转化率特别差的城市，有可能是被竞争对手作弊或者商品不适应那里的人。
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看起来真的不错，找到地方了
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看了才能学习学习。明白了
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