苹果拿去维修店屏幕被偷换 手机维修水这么深你知道吗
核心提示：如今，手机维修行业水深堪比太平洋，下面这些行情你如果不懂，分分钟有可能被人宰！赶紧看清楚！小王（化名）在宁波工作，前几天来杭州时，手机落水了，她就近找了家店维修。不过因为价格太贵，最终没在这家店里修手机，回到宁波后，她才知道，手机屏幕被换过。小王说，她21号来杭州看朋友，不慎把苹果6手机掉水里了，就近找了下沙学林街上的这家手机店，门面看起来不错，里面卖的大都是苹果产品，角落里有个维修点，小王觉得信得过，就把手机放在店里，让工作人员先检查了一下。到了傍晚，他再回到店里，工作人员给报了个价，维修要1500，小王觉得太贵，就没在那里维修，把手机拿走了，回到宁波之后，找朋友看了看。小王说他当时很生气，打电话到杭州下沙的这家手机店质问，维修人员承认，因为工作失误，弄错了屏幕。昨天小王再次赶来杭州，这次店里的维修人员当着他的面，给她换了块手机屏幕。可小王还有疑问，手机里的其它零件，会不会也被人动了？这家手机店的招牌上，确实有个大大的苹果，不过店员解释，他们只是私人开的店，里面的维修点也不是店里的，对方只不过租了他们一块地方。维修点的负责今天不在，只有工作人员。小王说，为了换回自己的屏幕，他特意从宁波又赶回杭州，来回的高铁票和住宿费，小王觉得，维修点应该承担，但被工作人员拒绝了，对方始终强调，换错了屏幕，完全是工作失误。维修点工作人员说，之前小王电话来质问，他们马上承认了问题，同时希望小王赶紧来处理。小王当时说在杭州，一会就来，可拖到今天才过来，工作人员质疑，小王提出的“住宿补偿”有水分。维修点拒绝了小王的补偿要求，目前双方仍在进一步协商。如今，手机维修行业水深堪比太平洋，下面这些行情你如果不懂，分分钟有可能被人宰！赶紧看清楚！潜规则一漫天要价“开机50元”：拆开手机就要收费50元。拆开以后找到病灶，维修工会给你报价，这时候的报价完全是没有标准的，全看他心情。还有林林总总，各式各样的花式要价，实在太多！潜规则二以次充好如果你手机开不了机，辣么，恭喜你，他们8成会告诉你：手机主板坏啦！修不修？你想啊，手机都拆开了，修吧！好，他9成会拿其他手机上拆下来的旧主板给你装上。当然，他们会按照新主板的价格报给你。如果是手机屏幕坏了，呵呵，直接给你换块成本仅几十元山寨液晶屏，然后开口700块。潜规则三离柜不保当你把手机送修，如果不幸第二天故障重现，你再去找维修工说理，他会告诉你：手机维修完毕，离柜不保。是的，就是这么霸气。也就是说，手机送修后，维修工随便倒腾开机就ok了。至于维修质量...看人品吧。潜规则四偷换零件你顾虑自己手机中的资料被盗取，顾虑维修工偷换你的手机零件，于是你一直在旁边看着，不敢离开半步。但是，精明如你，始终抵不过维修工的老奸巨猾，换你手机零件也就一眨眼的功夫。修手机时的注意事项1. 修手机不能贪图便宜，一些大型的电子商场往往鱼龙混杂，产品质量参差不齐，没有“熟人”还是不要盲目的撞上去。2. 为了您的荷包还有您的小秘密，最好还是在正规渠道的品牌指定维修点维修，如果实在找不到的话，也要做足功课，挑选一家口碑不错的大型维修店面。3. 修手机的时候务必监督维修过程，不给奸商使小动作的机会。维修完毕后，务必确认故障修理完毕，一切功能完备无损。4. 另外，不妨在维修手机前彻底关机或者开启飞行模式，谨防恶意Wi-Fi连接盗取个人隐私。热门排序 |
说来惭愧，我这个IT人也遇到了这个问题，只好悻悻的说被骗的不光是非从业人员，还有专业人士。&br&我的一部iPad丢失了，当我启用了丢失模式之后，在丢失信息上上面留下了我的电话(我当时天真的想如果他也是被骗所以才买了一个偷的iPad，可能也是受害者，现在想想还是应该留QQ比较好)。然后不到1小时，我收到了一条短信(香港的号码)，看上去很正式，内容大概是你的某台iPad设备,ID是多少多少，现在正在维修站准备重置，如果是您自己的操作请忽略，如果不是请登陆&a href=&///?target=http%3A//& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&进行登记，我们将尽可能配合留下设备。当时对苹果的崇敬无限放大，真牛逼既然给我留下了，呵呵，喜悦冲掉了我的谨慎，点击链接后是一个iCloud登陆的页面，我尝试登陆，提示密码错误，这时我马上意识到可能被骗了。&br&我就赶紧想要改我的Apple ID密码，已经来不及了，对方马上修改了我的Apple ID密码，而且在3分钟内修改了Apple ID（我惊呆了，Apple竟然这么奇葩ID也可以被修改），我马上尝试找回密码，尽管我有登记邮箱、有Apple ID，有密码回答问题，但是这一切竟然都没有任何保障，因为按照苹果的所谓账户保护措施，只要有了Apple ID的账号和密码，都可以修改，也就是说我的Apple ID被改了，所以我压根不知道新的ID，而且密码找回回答问题也可以修改，所以我守着我的两台iPhone和一个iPad看着对方发过来的QQ号码(骗子扣扣
)锁屏，我竟然毫无办法。&br&对方开价600给恢复，作为苹果的粉和这家公司的信任我是不屑的，我马上联系了苹果客服 400-666-8800，寻求解决方案，客服还是尝试帮我找回密码，但是骗子已经修改了Apple ID的账号名和密码重置问题，所以他们也毫无办法，给我升级到账号和账单部门，来回转了三次，通话时间大概50分钟，最后的他们向我证实了以下问题&br&1、这种情况他们见了很多，我不是个案，希望我别着急；&br&2、如果一旦知道了某个Apple ID账号和密码，不管是账号、密码、密码重置问题、邮箱等所有的信息都可以马上修改，也就是说其实你的密码丢了之后，只要对方修改了其他信息，你不可能找回来你的Apple ID，因为你连用户名都没了，你所有设的所谓密码找回问题都是然并卵的作用；&br&3、账号我们没办法帮你找回来了，但是你的设备我们可以尝试帮你去掉丢失模式重新激活，需要你上传包装盒、三包卡、购机发票(发票上要求要有手机的IMEM号，否则无效，但是我多个朋友协助我一起证合约机发票上根本就没有IMEM号)，而且缺一不可，而且如果没有他们也不处理。&br&&br&我和这个账号和账单部门的人讨论起来为什么我的账号连用户名都可以修改，什么都可以只要有一个密码就所有的安全措施都失效，那要密码找回又有什么用，对方绕来绕去拒绝回答，我以忠实用户的名义告诉他如果你们不处理，我要投诉，并且要电话录音，对方直接挂断电话，并且再未联系我，到这个时候我的心已经凉透了。当然我打了第二通电话，也了解到苹果公司对客服人员要求，客户只要说我在电话录音就直接挂断，而且我要投诉刚才客服的时候，对方也直接挂断说，我们只会随机发放调查问卷，不接受投诉，还是以我可能在电话录音为由直接挂断，留下傻在一边的果粉，最恶心的是当你拨通Apple的400电话时，对方明确在说，我们正在对电话进行录音和监控，而如果换回客户如果这么做，等到的永远就是电话直接挂断且不会有任何理由……当我尝试脑残的想解释通这个问题时，我无法欺骗自己说这是一个多么负责的公司，我的失望和沮丧冲淡了我对苹果这家公司所有好感，那种感觉就像一个被其他人欺负的小学生找到老师申诉，老师高傲的挥挥手跟我说，一边玩去~~&br&&br&接下来我能做的只有准备资料，发现我的iPad的资料已经好几年了不太可能找齐这三个证明文件，另外一台买了快两年的iPhone的发票也很难找到了，只有一个iPhone的资料是齐全的，准备开始上传。&br&&br&在跟骗子的聊天中，骗子通过IT837384#&a href=&///?target=http%3A//& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&的支付宝账号索要600块，一边是付钱就可以给解锁，一边是无法提供只能当砖用的iPhone，还有我那找不回来的通讯录和照片和等等等。&br&&br&我想之所以出现这样的问题，客观总结一下，主要有两个原因&br&1、自己的疏忽大意让骗子得手；&br&2、苹果的账号管理机制存在重大的逻辑缺陷，只能避免自己遗忘密码找回，无法避免被盗用后找回，我们都知道密码找回应该是和修改密码不同的认证方式和逻辑，否则就失去了双重验证的意义，但苹果恰恰就是在使用这样的逻辑在处理问题，就好比你的银行卡密码丢了，你去重置，发现你不光密码丢失了，银行卡号也被重置了，身份信息也被重置了，而且即便是你提供了所有的证明文件也只能是说可以让你当一台新的iPhone重新激活，你的所有资料也没了。
说来惭愧，我这个IT人也遇到了这个问题，只好悻悻的说被骗的不光是非从业人员，还有专业人士。我的一部iPad丢失了，当我启用了丢失模式之后，在丢失信息上上面留下了我的电话(我当时天真的想如果他也是被骗所以才买了一个偷的iPad，可能也是受害者，现在想…
这个问题我觉得我还是可以来回答回答的！&br&前两天手机刚刚被不法分子恶意设置成了丢失模式，过了一段惨无人道的日子，现在好不容易才找回来。&br&下面针对自己的遭遇，给大家一些建议吧。&br&一、关于丢失模式&br&所谓的丢失模式之所以会成立，根据我和客服小哥的沟通，了解到对方首先会通过盗取你的邮箱来提前将你关联的apple ID给更改掉，之后会将你的手机设置成“丢失模式”（丢失模式成立的前提是你在icloud中设置过：查找我的iphone）。一旦被设置成丢失模式，你的设备将无法激活和使用（用其他appleID也不能激活，必须使用丢失手机时的ID），另外也不要妄想在官网去找回密码，从你被设置成丢失模式的那一刻起，你就会发现，你原本的appleID已经显示为：该ID不存在了:(&br&下图是之前尝试用别人的ID激活失败的界面：&br&&img data-rawwidth=&691& data-rawheight=&1059& src=&/026abe6a5b562b3948aa_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&691& data-original=&/026abe6a5b562b3948aa_r.jpg&&&br&&br&二、设置成丢失模式，不法分子究竟想做什么？&br&根据网上各种“过来人”的哀怨和咒骂，可以轻易的看出：主要希望利用手机持有者急于激动手机的心理，实行敲诈勒索。从网上各种截图和评论中发现，大概激活一个设备1000元左右的价位。被设置成丢失模式的手机要不就是手机界面会收到联系方式（如原题PO主），要不就是给预留的邮箱发送qq对话链接（本人就是这种）。实话说，在手机被设置成丢失模式的那一瞬间我是蒙逼的，同时又残留着一点侥幸心理，私以为很快就可以激活（too young too naive）。那会我在邮箱收到不法分子的邮件后，病急乱投医的点到了他提供的“所谓的”“客服qq链接”，在链接缓存的时候，突然反应过来有问题，立即关闭了对话框。那么，问题来了，正确做法该是什么呢&br&&br&三、被设置成了丢失模式该怎么办？&br&郑重强调！！打苹果400客服！打苹果400客服！打苹果400客服！（重要的事必须说三遍！）&br&本人在一脸懵逼之后，第一时间百度并拨打了400的客服。这里我不得不说一下，苹果客服的服务态度还是很好的，而且为了预防手机突然断线，他们都会问你留一下可以接通的电话，以防沟通被打断（好评！）。但也不得不说，有些技术问题在转接和等待过程中耗时长久，平均一次电话大概要20-30分钟。&br&那么，来说说跟客服沟通的过程及结果：&br&通过跟客服的初步身份验证，确定我的ID已经被删除，设备也被设置成了丢失模式，同时，虽然我设置过安全验证问题，但是，由于“不法分子”恶意不停的输错我的安全验证问题，导致我的手机安全验证问题属于被冻结状态，以至于不能通过验证问题来找回帐号并激活。在这情况下，客服建议我过个8小时，等手机帐号解冻后再尝试。&br&于是，我等了8小时，再打，还是冻结状态。（可恶的不法分子╭∩╮）&br&我再等8个小时，再打。还是冻结状态。（可恶的不法分子╭∩╮╭∩╮）&br&我再等8个小时，再打。特么还是冻结状态！！！（╭∩╮╭∩╮╭∩╮）&br&每次电话都要打半小时很心塞的好么！！算了，我等不起，不是自己的手机用的很心塞，只能尝试其他方式了。&br&其他方式就是：提供手机被设置丢失模式的相关敲诈信息截图、手机包装盒背面照片、手机激活失败信息、还有发票（这个最重要！！）&br&于是，问题又来了，我的手机是数码商城买的，并不是正规经销商，没有正规的发票，只能勉强去一张收据呢-_-||&br&于是，宝宝我只能心塞的提供了收据，客服哥哥只能说帮我试试。&br&于是，客服哥哥又跟我打了将近一个半小时的电话，帮我将各种信息和手续都填好，提交了上去，接下来，就是等待技术人员接单了。&br&据说，要将近5个礼拜呢，心塞中……&br&然后，这样又过了一个礼拜（加起来一共两个礼拜的样子），客服哥哥又给我打电话了，告诉我，我的单子技术部门已经接单了，过来跟我核对一下信息。&br&然后！！&br&转折来了！！&br&客户哥哥在核对信息的时候，发现！！我的安全验证问题被解冻了！！&br&不法分子终于发现我这里无利可图放弃我了么！！哈哈哈哈哈哈！！&br&于是，客服哥哥就来跟我验证安全问题了：&br&第一个问题：第一次养的宠物是什么？&br&（卧槽！！这什么破问题！！我怎么可能问这种问题！！算了，蒙一个吧！）&br&“XX”&br&第二个问题：第一个上司是谁？&br&（卧槽！这种问题也太特么随意了么！我该说我们总经理还是销售经理？算了，蒙一个）&br&“XXX”&br&第三个问题：我的昵称是什么？&br&（这个问题好答！！）&br&“XXX”&br&客服哥哥：“恭喜你验证成功，你可以把你的手机激活了。”&br&&br&WTF！！这特么能蒙对？这特么破问题是我自己设置的？！&br&&img data-rawwidth=&640& data-rawheight=&640& src=&/bdcfd21fec7e1cea493d51a52ef46271_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&/bdcfd21fec7e1cea493d51a52ef46271_r.jpg&&&br&&br&&br&于是，接下来，客服哥哥又继续跟我打了一个多小时的电话，开始帮我把手机激活，帐号重新设置。&br&那么，进入下个话题：&br&&br&四、为了防止下次出现这个问题，该做怎样的设置和预防？&br&1，之前那个ID邮箱肯定不安全了，客服哥哥建议我把那个邮箱ID删除，换个号。可是！我对那个号爱的深沉呀！！不想抛弃呀！！于是，客服哥哥让我把手机激活的第一件事就是把icloud中的“查找我的iphone”给关了，并且设置了救援邮箱&br&2，救援邮箱：顾名思义就是除ID邮箱之外的第二个邮箱，可以在iphone官网设置（回头有空补图片）&br&3，设置二次验证（苹果9以上系统可以在icloud中设置，如果不是，可在官网设置。有空补图片）。设置成功后，会有一串密钥。以后要对手机进行操作必须有手机号验证码、手机设备验证码、密钥！（因此，建议将密钥存在云盘之类的地方）&br&&br&最后的忠告：&br&icloud能有空间定期备份的一定要备份，以免跟我一样虐心&br&&br&最后的最后！！&br&苹果客服小哥服务态度好到爆！！声音也很好听呢●﹏●&br&&img data-rawwidth=&699& data-rawheight=&678& src=&/0062190ccce4a4a5b283ec4eeb04cae2_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&699& data-original=&/0062190ccce4a4a5b283ec4eeb04cae2_r.jpg&&&br&&br&（良心评论，欢迎点赞评论）
这个问题我觉得我还是可以来回答回答的！前两天手机刚刚被不法分子恶意设置成了丢失模式，过了一段惨无人道的日子，现在好不容易才找回来。下面针对自己的遭遇，给大家一些建议吧。一、关于丢失模式所谓的丢失模式之所以会成立，根据我和客服小哥的沟通，了…
我是Apple“此问题相关“某部门的一名员工，由于工作性质的原因，在未经授权的情况下，不能对外发言，所以不能做出太多说明，但我接下来会尽量让大家了解到相关的信息。而事实上，我也是最近实在憋不住了，才来知乎上，尽量去帮助大家了解关于Apple ID以及iTunes Store&App Store的问题。&br&&br&一、情况说明：&br&
近日来关于某邮箱出现问题，导致使用此邮箱作为主邮箱的Apple ID被篡改引起的设备恶意丢失模式非常频繁，实际上在早些时间3个月左右，就已经开始有Apple ID被盗的事件发生。同样都是此邮箱来注册的Apple ID。我们发现这个现象后立刻做出了一些反应，但看起来没有效果。但依然因为某项政策的原因无法大范围的发布预警，所以只能告知遇见问题并在联系我们后已经成功找回Apple ID的客户，条件允许的情况下，请修改主邮箱。但目前看来此邮箱已经爆发了大规模的安全问题。上面有网友提到，转接时间非常久。事实上，账户账单部门平时收到滥用退款用户的影响，转接时间一直不短，但一般就是几分钟的等待，有时可能会长一些。后台等待300就很多了。而这几天因为账户问题，需要帮助客户找账号，平均通话时长非常高，并且账户账单部门本身就不像软件部门那样有人力预备。在一通电话没结束之前，就会有很多等待的增加。在时间段内，后台等待更是飙升到&br&1000+。并且导致部分客户在等待过程中，电话线路意外断线，根本是无法想象的。简单的说就是，400电话里，处理账户被盗这个问题的部门已经被打爆了！&br&&br&二、Apple ID说明、&br&
就Apple ID而言，相信大家都了解，可修改的项目大致有：&u&1、安全提示问题。2、救援电子邮箱、备用邮箱、3、密码、4、个人信息。&/u&&br&
标准账户（非两步验证）在能登陆账号的情况下自主修改信息的方式有两种：1、安全提示问题。2、救援邮箱（在救援邮箱没有设置的情况下默认主邮箱）在这里，要修改密码无论使用哪种方式，都必须通过此方法哪的两个以上的验证方式。分类来说。&br&
分类来说、&br&安全提示问题方式：必须通过至少两个安全提示问题回答正确（一个答案代表一个验证方式）&br&救援邮箱方式：必须知道邮箱域名，以及可以登录。（知道邮箱域名，可以正常登录分别代表一个验证方式）&br&
那么，都以上不知道的情况下，就只能去修改安全提示问题或修改主邮箱，可是修改主邮箱必须知道安全提示问题，修改安全提示问题，必须登陆救援邮箱。这样无法修改的情况下，那么就只能寻找400的帮助改密码或者修改安全提示问题。400的同事也得根据两条验证才能帮助客户修改，并不能根据购买发票、身份证等信息来修改。因为无法验证其真实性。&br&
先说400修改密码，客户必须知道&u&两个安全提示问题&/u&，再加中括号里的任意一个［1、登陆你要修改密码的账号在管理页面拿到pin码。2、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）3、Apple ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）］如果通过，那么就可以发送一封iForget邮件在你的主邮箱，备用邮箱，和你指定的任意邮箱同时接收到，这个邮件会在24小时之后发出，有3个小时有效期。但在同事发送的瞬间接收的邮箱中会收到24小时后收到邮件的提醒。&br&
然后400修改安全提示问题，必须条件是，可以登录Apple ID拿到pin码，然后可选项，1、两个安全提示问题答案。2、一个安全提示问题 加 中括号中的任意一项［1、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）2、Apple ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）3、登陆了此Apple ID的设备序列号。］&br&&br&三、解决方案以及建议&br&
解决方案就是联系Apple找回账号，因为即使主邮箱被修改，我们也可以帮助你修改回来。这样直接可以解锁设备。当然必须是在可以验证身份的情况下（无法验证身份有三种情况，1.不知道自己的设备被哪个Apple ID锁的，这种比较少见，大多数客户还是能记住自己的账号的，2.安全提示问题被修改，因此事件导致被盗的有部分被修改，主要原因是没有设置救援邮箱。3.不重视自己的账户信息导致遗忘。这种是最多的）。因为确实收影响的客户数量太多，可能等待时间非常漫长，这里建议可以在官网预约Apple ID问题和我们联系。并且一定要耐心等待。而且400的同事非常辛苦，电话都是秒进，没有停顿的功夫。并且在这种情况下同事们都还是会想办法帮助客户解决问题，如果有客户的账号无法找回，那么肯定是同事也没有办法了，所以千万不要情绪极端化，因为这样绝不会有帮助。并且如果在账号实在无法找回那么只能提供发票等信息来进行远程解锁，这种方式需要美国的同事协助进行，并且时间大概需要4至6周。所以，说了这么多，上面的比较枯燥的内容大家可以扫过，但接下来的建议，请看到的网友一定要看。&br&&br&
1、保护自己的账户安全，尤其是有关联重要财产的账户。&br&
2、重视Apple ID的注册，在注册过程中，安全提示问题时必填的，很多客户都是随便填导致遗忘，而能找回的大部分客户，都是正常的答案填写。而不是“！……&@＊＃）！”等答案。&br&
3、虽然我们建议开启查找设备功能，但在近期这段时间内，可以关闭，避免账号被盗导致设备被锁。&br&
4、如果是“问题”邮箱的用户。请一定保证自己邮箱的安全，并且在允许的情况下，尽快修改主邮箱！！！&br&
5、出现问题及时联系Apple&br&6、如果可以的话，请开启两步验证，并保证两步验证的信息安全&br&7、不要轻信丢失模式时屏幕推送的“付费解锁、访问网址解锁”等信息&br&&br&然后说一句题外话，每一位Apple支持的同事都是按照工作的规程来为每一位客户解决问题，直白的说，每一位同事与任意一位客户，都没有直接的利益关系，绝不会存在“能帮，却不帮”的现象。比如账户账单部门的同事在正常情况下，每天接到的基本都是滥用／恶意退款的组织或个人的电话，而Apple 最重要的规程之一就是要相信客户，也就是说，即使他们知道对方是滥用／恶意退款的客户，只要在可以退款的情况下，也一定会给予退款。软件部门的同事在可以的情况下一定会给予客户破例维修，甚至会帮助没有条件去Genius Bar或授权服务商的客户与维修人员沟通。账户账单部门的同事，在能给客户找回账号帮助客户打开设备的时候，一定会帮助客户来打开他的设备。因为他们都知道每一位客户遇到的都不是小事。所以遇到问题，联系Apple 的时候请大家能给予理解，例如此事件，通话等待时间确实很久，但事实上，同事都在与客户一起等，而客户在等的时候可以上厕所，可以吃饭，可同事却不行，得等待电话接通，所以上厕所要憋着，吃饭要延时。所以在同学们出现问题联系Apple 的时候也请相信，Apple一定会在最大的努力下为每一位客户提供优质的服务。在这里，我要向上面一位提到录音情况的@&a href=&/people/kevinliprc& data-editable=&true& data-title=&李明& class=&&&李明&/a&同学以及每一位在使用任何Apple 产品时遇到任何问题的同学道歉。非常抱歉给大家带来的不便。同时要向@&a href=&/people/kevinliprc& data-editable=&true& data-title=&李明& class=&&&李明&/a&同学说明，关于录音的问题，事实上确实按照规程如果客户表示录音，是需要结束通话的。并且电话接通时告知的录音，仅是为了质量保证。因为需要有QA做通话质量的检测来保证每一位同事都是按照规程去处理问题。请您谅解...&br&
最后，我非常了解以上言论是不符合工作规程和职权范围的。也避免我的言论带来不好的影响，我会在适当的时候，删除这篇回答。并感谢每一位客户喜爱Apple以及Apple 的产品和服务！
我是Apple“此问题相关“某部门的一名员工，由于工作性质的原因，在未经授权的情况下，不能对外发言，所以不能做出太多说明，但我接下来会尽量让大家了解到相关的信息。而事实上，我也是最近实在憋不住了，才来知乎上，尽量去帮助大家了解关于Apple ID以及i…
&strong&好多@，抱歉，不能一一回复。&/strong&&br&&strong&聊这个话题的主题主要如下：&/strong&&br&&strong&1，希望大家熄灭怒火，了解更多的信息。&/strong&&br&&strong&2，描述一些发生过的事情。&/strong&&br&&strong&3，个人对苹果的一些服务调整表示中立。不能说认同，但是可以理解&/strong&（对商人逐利本质的理解我想大家是趋同的）。&br&&strong&4，服务的一些困境。&/strong&&br&&br&看了一下评论区，提两个小小的期望：&br&&strong&1，请尊重其他和你交流的知友，不要强加自己的价值观和思想给别人。这个世界谁也不需要在不情愿的情况下被其他人校正价值观和好恶，选择喜欢和不喜欢是人的基本权力。&/strong&&br&爱屋及乌是很难避免的，所以如果不经常自省，很容易变成：&br&&strong&&u&“为了攻击而攻击“的人&/u&&/strong&&br&从自己讨厌“用苹果产品装B的人”，发展到“不喜欢苹果”，“不喜欢脑残果粉”，再到“见了苹果就烦”，“谁只要不骂苹果就是水军，就是洗底的”，再极端一点发展到“是中国人就转，让苹果滚出中国！”。&br&或者&strong&&u&“为了守护而守护”的人&/u&&/strong&&br&从“用苹果产品很舒服，有面子”，到“三星小米就会抄袭”，“WINDOWS是渣渣”，“果黑都是脑残”，最后到”一切说苹果任何不好的人都是LOSER“&br&&strong&希望各位不要成为以上两类，因为这等同于&u&自己的价值观&/u&被&u&自己的立场&/u&绑架了。&/strong&&br&&br&&strong&2，对事不对人：可以讨论乃至评价事情、观点，不要评论人。&/strong&这是一个有素质、受过良好教育的人应该有的品质&strong&。&/strong&&br&&br&&strong&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&/strong&&br&&strong&正文&/strong&&br&&strong&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&/strong&&br&&br&&br&&strong&请息怒，生气是用别人的错误惩罚自己。&/strong&&br&&br&&strong&很多时候顾客受到的待遇是不公平的，因为犯错的往往是别人。比如：现在的APPLE STORE早就不能打免费电话了，所以顾客也没办法在购买前体验IPHONE的通话质量。造成这个服务取消的原因是其他一些贪便宜的人，而非真实顾客。&br&&/strong&&br&中国的GENIUS BAR也不全是给顾客服务的，而是给黄牛服务的。&br&&br&以前卖个IPHONE4，一放预约，一秒钟黄牛用软件全抢光; 封掉软件，人家雇数社会闲散人员网吧狂刷;身份证验证，人家从江浙某县收来几叠身份证;不卖给黄牛，人家直接一个电话，记者来一堆，立即说你歧视消费者。&br&&br&后来就有了黄牛预约掉所有维修时间，一次拎一袋子IPHONE扔给你--慢慢修吧。不修？记者来了，就怕你们不闹事没话题可以曝: 国内公司盘根错节的不能随便惹，美国佬的公司弄死你们都不多。&br&&br&有GENIUS在店里连修两个月没碰到过一个不是黄牛的，也算是个记录了。&br&&br&服务？黄牛不要服务，只要你们把这一麻袋苹果给我换了。本人当时做OPERATION，非维修，系统里看到当时给16G更换整机或者去除电池的整机的零件每天海量往APPLE STORE跑送，还不够，很多真实的顾客只能排队等零件-苹果聪明绝顶，但真没找到什么长久的好办法让顾客这些散兵能战胜背后身家个个上亿的黄牛军队。&br&&br&开始每个GENIUS都确保每一次的服务，从速度态度到每个细节，都力求最好，毕竟这是KPI，但久而久之天天热脸贴黄牛屁股上，人也都皮了，服务质量是有下降的。&br&&br&然后嘛，事情变坏容易变好难。服务下去容易上来难。加上个别顾客素质也不比黄牛好，牛逼哄哄的多得是。不少人总要别人守规矩，自己却想有特权。经常有人无视之前预约排队的其他顾客，和GENIUS大吵大闹嫌这个嫌那个。开始APPLE注重顾客服务，遇到少数的奇葩也就给照顾了，结果是得着便宜的奇葩，不但不感谢，反而四处炫耀:“这才是维权”，“苹果他们就欺负软的”,“你不闹他们就不会给你好好服务”！于是自然而然，奇葩越来越多，很多论坛比如威锋网还一度有怎么在APPLE STORE闹事能得到超出规矩服务的指导帖子，真是笑死人。当“非正常顾客”比例从万分之一直逼五百分之一的时候，APPLE再也不轻易给特殊服务了，该怎么修就怎么修，别动不动地上打滚撒泼大叫就想把你过保两年的机器给你免费换个新款整机;也别想次次声称我要赶飞机就给你插队-赶飞机可以，机票掏出来。&br&&br&&br&7月22补充：&br&其实在APPLE STORE原则上只要顾客有特殊需求，提出来，都尽量满足；并且提供最好的体验和服务。在中国一开始也是如此，但是很多事情事情发展到超出人们预计：&br&&br&首先是可以打国际长途的电话月月被打爆（平均一台每月10万块话费？据当时某个零售经理内部会议时REPORT)，大把人排着队，每天专程来打免费电话。所有的展示IPHONE就没离开过DOCK--一直没电，边充边打。很多顾客当时投诉你们的手机是什么宝，为什么我想买，结果连试试都排不上队。&br&&br&当时有个事件是，APPLE STORE暂停出售IPHONE4（为了有时间讨论怎么销售能卖给终端顾客而非黄牛，就是针对黄牛的），黄牛愤而围攻浦东零售店（这些闲散人员每买到一台得到500元左右提成：于是他们可以在网吧抢预约，可以彻夜排队，可以驱赶正常顾客，可以骚扰员工，就是不能买不到IPHONE）导致关门，很多黄牛看你要紧急关店了，拒不离开，在展示桌上唱啊跳啊，把在场员工和顾客都吓呆了。&br&&br&因为APPLE注重体验，从不主动提醒顾客结账，不打扰顾客，结果就是每周都丢产品--或者说被抢--顾客拿着产品，一边体验一边堂而皇之戴着销售的耳机走出大门，或者看上一个手机套，打开给自己套上看看--不错啊，然后就很自然地“忘记”结账了。后来APPLE学精了，在门口放两个CONCIERGE，一边欢迎顾客，一边看谁不结账拦一下--基本上每周都能拦住个把初级偷窃的--高级的还在，东西还是会丢的，不过至少不会被明抢了。&br&&br&当时五千多块的B&W音响以及各种配件，每周也都被拆很多看（部分顾客拆开完全不是为了买，只是为了享受一次高音质的爱情买卖）--APPLE跟B&W没有关于退货的合作，所以拆开的只能砸烂，送香港销毁（否则有概率会被某些第三方经手人员遗失，因为是十成新的产品）。&br&&br&GENIUS BAR更是事件高发舞台（当然GENIUS的主要工作职责就是修复顾客关系（不只是修机器哦），安抚机器受损顾客低落的心情并且提出解决方案）。&br&GENIUS闹事主要有几种：&br&过保机器故障希望免费维修/换新机；&br&进水的，摔的，人为损坏不愿意付零件基本费（产品有维修价格上限，哪怕你全人为损坏，换个全新IPHONE4最多1400左右--又出现了聪明的黄牛专门收别人烂成粉的IPHONE，只要给片玻璃看得见见序列号，理论上就可1400换新机）；&br&保修期内免费换新机了大叫我是公司CEO里面原先的数据值200万你们赔，不然我起诉你们的（一般这一类顾客不知道“备份”是什么意思，但是他们机内的数据往往很昂贵，并且GENIUS的工作第一条就是要提醒和询问备份情况，也不知道他们是怎么口头回答GENIUS的）；&br&还有很多，不一一吐槽了... ...&br&方法有：哭的，见过躺在地下不起来打滚的（都是成年人哦），打人的，打电话找记者曝光的，我家里是XX局的... ...&br&&br&APPLE还有14天无理由退货，于是出现了一个耳机买回去用两周退给你再买个新的耳机，最后搞了一年用了二三十种然后退货得到全额退款的顾客。。。 。。。（这还有个“技术难点”，因为原则上第三方产品（非APPLE品牌的）不能无理由退货，但是有些聪明的顾客总有办法的，不是么。）&br&&br&还有师生折扣，各种借了学生证教师证来打折的大叔大婶。。。&br&&br&在中国做服务，真的，不太容易，大家见谅。&br&因为总有一小批人：给他们权力，他们滥用；给他们信任，他们背叛；给他们尊重，他们轻蔑。&br&我希望有一天某些贪小便宜且缺乏道德的顾客消失；&br&我希望每个中国的顾客都可以享受应该有的服务，而不是被迫接受一再被“阉割”过的服务（可以用店里的机器打电话，可以买到想要的产品，可以不排队维修，可以因为特殊理由超期退货，可以因为赶时间而优先，可以得到个性化的帮助... ...）。&br&&br&&strong&&u&声明：离职好几年了，以上语言纯属个人描述，与APPLE官方没有任何关联。&/u&&/strong&&br&&br&罗里吧嗦说这么多，不是为了说明APPLE对中国顾客改变了服务策略是多么好的一件事。&br&&br&&strong&换句话说：&/strong&&br&&strong&如果APPLE是政府机构公益机构，那么无论顾客多么无理无知乃至无耻，都必须提供不打折的最好服务。&/strong&&br&&strong&但是APPLE是商人，给顾客提供好的服务也是市场策略的一部分，说白点为了长远赚钱。所以当他们发现某些局部地区不但不能用提供最优质服务的服务来提高品牌形象，达到长远赚钱的效果；反而要承担过高成本，甚至造成一定限度的亏损的时候，他们就减少和削弱了优质服务的提供，这对可怜的普通顾客来说是很不公平的事情。&/strong&&br&&br&&br&另外是GENIUS也是人，我们都知道出于职业，无论面对黄牛还是普通顾客，都该一视同仁提供最好的服务--“甄别”顾客是不礼貌，不APPLE的事情。但是显然有些时候他们也让人失望了，因为他们大多也是一些年轻人，普通人，有脾气也有毛病；所以工作的郁闷和烦躁，有时候转加给了顾客（不职业）。&br&&br&这有点像零售的难题：零售行业为了自己的品牌形象，需要最职业的人员提供服务，但是找不到。真正有能力，有情商能一直保持非常职业的人，往往至少也是个总监级别，他们非常昂贵，任何公司都不可能总在一线使用这样的人。他们有能力有情商，也不会总甘心做一线的，每天直接面对顾客的工作。&br&&br&在目前的中国零售行业（咱们说现实性，先不讨论超越性）：“能做服务的、甘心中长期做服务、接受零售行业普遍较低的薪资的”，往往不一定能做得多好；能做好的又要往上升，不愿意长期停留在这里，所以委屈的还是顾客。所以我们对服务的需求恐怕还是要等待大环境好转来解决，而不是集一两个公司的力量就能做到的。
好多@，抱歉，不能一一回复。聊这个话题的主题主要如下：1，希望大家熄灭怒火，了解更多的信息。2，描述一些发生过的事情。3，个人对苹果的一些服务调整表示中立。不能说认同，但是可以理解（对商人逐利本质的理解我想大家是趋同的）。4，服务的一些困境。…
以前在新闻看到有人在官方店门口因为对售后方案不满意就怒砸imac，当时我觉得这大叔素质好低…&br&&img data-rawwidth=&300& data-rawheight=&200& src=&/df0b6c59ff5de8d0723d_b.jpeg& class=&content_image& width=&300&&&br&&br&&img data-rawwidth=&600& data-rawheight=&400& src=&/cddae1973d2_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/cddae1973d2_r.jpeg&&&br&&br&&br&&br&直到有一天我发现我的iMac也出现了同样的问题…&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&540& src=&/b8e67a08dbbd52c_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/b8e67a08dbbd52c_r.jpeg&&&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&960& src=&/2271708bdff9dbbd4359b5e_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/2271708bdff9dbbd4359b5e_r.jpeg&&&br&&br&&br&屏幕角变灰，过保立即出现。据说苹果官方当时称是因为中国环境不好进灰了。加上过了保，我也不抱希望了。&br&&br&可是后来我自己研究，在bbs上和出现同样情况的人讨论，有人甚至自己动手拆了，（非无尘环境，相当于这屏幕以后就…）发现&b&这根本不是灰！！&/b&这似乎是一种物质，因为过热，挥发到屏幕上了。一开始是两只角，后面会越来越大。&br&&br&当时罗永浩也遇到了同样的问题。并且他表示歪果仁的iMac也这样。。&br&&img data-rawwidth=&750& data-rawheight=&1334& src=&/59dd67fbea78d6bb71b7c_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&750& data-original=&/59dd67fbea78d6bb71b7c_r.jpeg&&&br&&br&还有网友晒出了自己家“进灰”严重的iMac&br&&img data-rawwidth=&640& data-rawheight=&480& src=&/1a81be152df278f1efc04d8d1f94c4ef_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&/1a81be152df278f1efc04d8d1f94c4ef_r.jpeg&&&br&&br&&br&&br&&br&这对我真是打击…作为一只美术狗，无法接受屏幕会渐渐被灰色物质爬满的事实。&br&万万没想到黑化肥挥发会发灰啊！！&br&&br&然后这些用户有的已经过保了。有的还没有，但是快了。没过保的用户立即打电话请求维修，有的磨磨蹭蹭给换，有的结果是，不能修只能换屏幕，换屏幕的话要给几千块钱。一般土豪就宁愿重新买一台好了，屌丝又根本舍不得这个钱去换一个新屏幕。所以走这条路的人很少。。而且…即使走apple care换一个……一年左右依然会出现同样的问题………已经过保的就活该了。。&br&&br&于是当时我就很尴尬…刚刚过保才发现这个问题，我想维权，周围人都说：过保了维啥权… 你这就是不讲理。&br&&br&如果不去管吧…毕竟才买了一年。而且这个灰角会渐渐扩大，对我来说还蛮难受的。&br&&br&于是当时我很愤怒，所以说iMac的完美使用寿命只有一年咯？花的钱就是买一年使用权而已咯？&br&&br&最后越想越气，我对朋友说：我要去苹果店闹，这根本不是灰！这是产品设计缺陷！要是他们不理我，我就在门口砸了iMac，反正也没法用了，搞个大新闻！? ヽ(`Д?)? ┻━┻ &br&&br&说完我就觉得…怎么这一幕这么熟悉？？- -&br&&br&啊！好像就是我之前觉得好没素质的大叔干的事情啊！&br&&br&&b&啊！！我现在好理解他啊！！！&/b&&br&&br&如果我也跑去砸，一定也会被鄙视吧！！&br&&br&于是我打消了这个念头…但是我从此使用小心翼翼，开机不到两小时感觉热了就关机，大概是小时候打游戏怕妈妈发现的温度。&br&&br&最后索性不用了…摆那假装那是我的工作区。&br&&br&于是那两个灰角就停止了扩大，果然跟散热还是有关系啊。&br&&br&我曾经4S进水，花700换部件，我毫不犹豫掏钱，因为那是我自己造成的。&br&&br&但这次真的好无力啊- -&br&&br&后来键盘也失去信号了…拿去天才吧，工作人员说，是你电池漏液，你以后不要用这种电池了，用xx电池吧。&br&&br&你们卖键盘的时候没说建议不要用哪种电池啊！（评论有人说说明书上有写……看来我以后要更仔细看说明书才行- -）&br&&br&好吧，又是一个刚过保的，修吧，多少钱啊。&br&xxx元。&br&那不是可以再买一个了吗！！&br&是的。&br&&br&把坏掉的键盘抱了回来，我百度了一下，有人说，键盘里电池漏液可能挡住了接触点，用改刀刮一下就好。&br&&br&我操起一把改刀伸进电池仓戳了几下，然后装上电池。&br&&br&灯亮了！！修好了！！！！&br&&br&我省了xxx元！！！真是太棒了！&br&&br&苹果售后为什么不百度一下！！！&br&&br&我屌丝的内心欢呼起来，觉得自己赚了大便宜。虽然键盘问题是电池的问题，但是我还是yy了一下，要是我拿过去，店员说妹子你别急，我们先用改刀试试。该多好啊……&br&&br&-------&br&4.22更！&br&今天去了苹果的官方店，官方的噢！&br&就连苹果官方店里摆的&b&最新版&/b&的iMac屏幕都有阴影 而且是&b&每台都有&/b&。 23333 按苹果的说法，新店灰一定很大吧。&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&960& src=&/5a23e371445aac7158ebfca_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/5a23e371445aac7158ebfca_r.jpg&&&br&&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&960& src=&/6eb52b62e46d67f1fbcc2b06_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/6eb52b62e46d67f1fbcc2b06_r.jpg&&&br&&br&&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&960& src=&/ad8a7faeee7d5e_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/ad8a7faeee7d5e_r.jpg&&&br&&br&&br&看了那个什么高票答案，似乎是呼吁相互理解。甚至扯到了有的顾客素质低。大妈用学生证买苹果产品什么的然后大家齐刷刷指责黄牛党。&br&&br&吓得我赶紧看一看标题：似乎是讨论苹果售后服务的。 我没有搞错。&br&&br&所以是不是只有我愿意说这句话呢？&br&&br&
我喜欢苹果，但苹果售后真的太差了！！&br&&br&我个人遭遇的是死板的流程，冰冷的态度，推卸责任，高昂的费用，低下的效率。&br&&br&我不喜欢苹果的售后，这跟是不是美国那套没关系。&br&&br&亚马逊不也是美国的吗？但亚马逊售后简直完美。 完美！完美！！！（主观想法）&br&&br&为什么我拿着坏掉的产品走进苹果店里心里充满了不安，小心。&br&&br&售后就像老师一样，我就像拿着一道做错的题问她这里为什么扣两分？我可不敢随意指责产品本身，(￣^￣)ゞ稍不注意就中国人素质低了呢。维权两个字我都不敢说了，毕竟过保，无权可维。&br&&br&但我仍希望苹果改善售后服务，对产品更负责一点吧。不过，网上看到新版的iMac也开始出现了灰角屏…算算时间，嗯，差不多了。&br&&br&那个电脑主人发微博说妈的好想砸了。。。&br&&br&祝她能成功预约上天才吧：）&br&&br&&br&以下为令人不适的个人牢骚：&br&&br&你卖东西收钱的时候怎么不嫌消费者素质低！&br&怎么不嫌对方是广场舞大妈？爱占便宜的小市民？&br&&br&等维修了，你就高冷了，就精英了，就international了？&br&&br&也别跟我扯黄牛，我特么屏幕坏了去把黄牛都砍了苹果才给我解决吗？否则我活该是吗？黄牛关我什么事。我在官方店买东西，东西过保就坏，你跟我讨论素质问题… 拜托，同情同情我这个消费者吧。我买iMac是为了更好地干活，现在影响我干活了。我不爽而已，就这么简单。你不容易，我更不容易！&br&&br&&br&你跑到世界上人口最多、最大的市场卖产品，告诉大家你的产品是最好的。&br&&br&&br&然后一脸优越感地一边数钱一边嫌弃消费者素质低，说自己多么不容易多委屈，&br&&br&&br&这没有关系，&br&&br&&br&&u&&b&但你不能以此作为你给我卖了不合格的产品，拒绝解决提供售后、拒绝召回、推卸责任的理由！&/b&&/u&&br&&br&&br&我建议大家看完这篇答案再仔细读一遍这个问题题主的经历，题主非常理智、客观地叙述了自己在维修售后中遇到的层层阻力。&br&&br&服务质量就是服务质量，不要老拿一部分素质低的人来说事好吗？黄牛党死绝了，我的屏幕就不会变灰了吗？苹果就会承认屏幕出现灰角是产品自己的问题然后马上召回并发声明道歉这确实不是屏幕进灰再扇自己两耳光吗？&br&&br&那些说“我觉得苹果还挺好的呀我在保修期内iPhone/macbook 坏了人家二话不说就给修了一定是你证据不足/姿势不对总之不是苹果的错”之类的人真的很烦，我不想开匿名就是懒得跟你们斟酌字句解释半天。求你们敢不敢仔细把我的经历看一遍。你觉得售后“挺好的呀”是因为你没有一台刚刚过保就灰屏的iMac. 你看看题主，东西坏了，被折腾成什么样。&br&&br&对了，我家挺干净的没有灰，我也没装windows，不要把锅甩给雾霾和windows.不要第一反应就是我的问题。&br&&br&蜡烛.jpg&br&&br&-----------------&br&顺便补句已经懒得跟自以为是的果蛆废话，没礼貌没教养的评论我直接删ˊ_&ˋ（运气好只遇到一个）洗地的不服气的打我呀～看我嘴形：哎～麦～克～就～是～辣～鸡～～&br&&br&&br&评论有好多人赞了这篇回答然后叫我取匿…我很开心，虚荣心指引着我差点点了取消匿名。&br&&br&但是谢谢………还是不要(?-_-?)…毕竟我还有8k+关注者，要是被知道原来我有这么怂就不酷了！（虚荣心又让我移开了手指）&br&&br&不要诱惑我说什么取消匿名就能涨好多粉丝这种事情！一定是圈套！(╯°□°）╯ 我才不要被骂～电脑坏了心情那么差，再被一本正经地骂一顿，那多么阴郁啊～毕竟素质低的人太多，而人们缺什么炫耀什么。比如……（微笑）
以前在新闻看到有人在官方店门口因为对售后方案不满意就怒砸imac，当时我觉得这大叔素质好低…直到有一天我发现我的iMac也出现了同样的问题…屏幕角变灰，过保立即出现。据说苹果官方当时称是因为中国环境不好进灰了。加上过了保，我也不抱希望了。可是后来…
苹果的售后一向是走的“安慰”+“不告诉你为什么”路线，无论是iPhone还是Mac的问题，大部分都是只告诉你几个常用的“姑且试一下”的办法，你自己上网也是查得到的。所以出了问题直接干脆预约Genius Bar吧……别多想&br&&br&至于所谓的维修，他们的逻辑一般是“坏了就换”。如果你没有在保修期内，又没买Protection Plan的话，账单上的收费会很贵（举个例子，比如你电脑内存条松了，实际上估计就是帮你插插紧，但是他会收内存条的全价，大概就是这个逻辑）——从某种角度来说这是满坑的事情，但是反过来说只要买了Protection Plan的话，只要不是太坑爹的项目，都是完全免费二话不说就帮你换的，再加上iTunes的备份机制，基本上拿到新手机就和旧手机没啥区别。&br&&br&有人又要问了，那Mac的数据呢？总不能指望iCloud了吧？但实际上官方店里的人，只要你愿意和他交流的话，能帮你方便的完成各种事情，尤其是不用担心数据丢失——有一次硬盘出问题，还在纳闷要不要先转移数据，后来感觉时间来不及就直接到了店里。跟那里的大哥交代了一下情况，我表示“系统你全抹了没啥关系，不过先帮我救一下数据”，那大哥也比较干脆利落就问我&b&有没有带移动硬盘，没带的话可以暂存一下我的数据，恢复好系统之后再转移回去。&/b&我就问这系统大概恢复要多久，他就说店里用的是thunderbolt，巨快，不用担心。&br&事实也是巨快，大概5分钟就搞定了，然后干净利落把所有数据都挪了回去。本来以为要折腾一上午的事情，一个小时都不用就搞定了。&br&&br&还有更之前的一次，我的旧MBP（2011年买的13寸）当时买了3年 Protection Plan ，在快要到期的时候发现电源线已经快彻底断了，于是我就直接到店里，那边大哥一脸奸笑地说“其实这东西……照道理来说是不能保的”，然后就把我的电源线收走了，过了2分钟给了我个新的，我说完谢谢大哥就走了。&br&&br&我就觉得吧，我长得也没这么帅，而且和苹果员工应该也算是无亲无故的吧？难不成真是我的运气比题主要好一些？实际上我个人觉得虽然这种机制对于有一定电脑常识的用户来说不够直接，有一定的“敷衍性”，但实际上对于更广泛的用户群体来说反而显得很友好很实用了，毕竟你不能指望电话里跟你讲怎么验证磁盘权限，或者进单任务模式之类……万一一句话听错了，岂不完蛋……
苹果的售后一向是走的“安慰”+“不告诉你为什么”路线，无论是iPhone还是Mac的问题，大部分都是只告诉你几个常用的“姑且试一下”的办法，你自己上网也是查得到的。所以出了问题直接干脆预约Genius Bar吧……别多想至于所谓的维修，他们的逻辑一般是“坏了…
大招，苹果官方培训资料里的，不保证组装屏做不到，但做不到的肯定不是原装：&br&撕掉所有贴膜之类七七八八的&br&关屏然后对着射灯看反光&br&原厂屏会有一种特殊而且非常均匀的衍射纹路，估计是高精度光学贴合的结果，假屏可能极度不均匀甚至根本没有，只能看到一团光&br&&img data-rawwidth=&720& data-rawheight=&1280& src=&/d8c8f5232cefa9e8d5d5bb_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/d8c8f5232cefa9e8d5d5bb_r.jpg&&
大招，苹果官方培训资料里的，不保证组装屏做不到，但做不到的肯定不是原装：撕掉所有贴膜之类七七八八的关屏然后对着射灯看反光原厂屏会有一种特殊而且非常均匀的衍射纹路，估计是高精度光学贴合的结果，假屏可能极度不均匀甚至根本没有，只能看到一团光
身在华强北，还是小小的反对一下楼上的回答吧。&br&&br&如果你在外面换屏幕，一般来说都是原装内屏+后压盖板，当然也有一些例外。&br&&br&盖板的话就是表面那一层玻璃，这个肯定不是原厂的，一般来说比较厚，触摸手感和准确率不如原厂，但是没办法，除了新机的屏幕，市场上并没有真正的原屏。有些屏幕号称“原厂”，但是我个人认为如果不是通过苹果检测被拉进富士康进行整机组装的屏幕，以及苹果官方售后+授权售后的屏幕以外，都不是原厂。&br&&br&内屏（显示屏）的话，5S以下是有仿的，也就是整个屏幕都是假的，能用，但是不经摔。6、6p、6、6sp的内屏太牛太复杂，华强北还没做出来。&br&&br&&br&更正下，刚确认了6代的显示屏有组装的了，国内的京东方出品的，组装的显示屏+组装的玻璃盖板，如果运气不好，是会被换到这种屏幕的。6p，6s，6sp则还没有此类屏幕流出。
身在华强北，还是小小的反对一下楼上的回答吧。如果你在外面换屏幕，一般来说都是原装内屏+后压盖板，当然也有一些例外。盖板的话就是表面那一层玻璃，这个肯定不是原厂的，一般来说比较厚，触摸手感和准确率不如原厂，但是没办法，除了新机的屏幕，市场上…
都是真的 同样规格 只不过厂子可能不同
都是真的 同样规格 只不过厂子可能不同
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先回答问题，iphone6plus摔碎了到底该怎么办？&br&1.苹果直营店换屏幕，价格900-1000元；&br&2.苹果授权售后店换整机，价格2388元；&br&3.非苹果授权维修店维修，价格800-1800元；&br&4.机器内部没损坏的话，通过电话购买apple care+，再去直营店或授权售后店换机，价格788+628=1416元。&br&&br& 我最终是选择了方案4，其中经历之坎坷，心和6+的屏幕一样碎完了。。。。&br&&br&惨剧发生在1月12日的上午9点多，距离我在官网买机器刚好一个月的时间。&br&像往常一样我拿着心爱的6+去蹲厕所，蹲下的那一刻手机从大衣口袋滑了下来，正面落地。&br&我当时还心想，还好还好，只摔了半个小腿的高度，应该不严重。&br&拿起手机看到屏幕的那一刻，世界停止了。。。。。&br&我反复看了几遍，希望自己只是在做梦，希望时间能倒回几分钟，希望我没有来拿着手机来上厕所。。。。&br&可是血淋淋的现实摆在面前，我的6+碎屏了！！！！！！！！！&br&当时真的想哭啊，回到办公室只有一个念头，赶紧去修好，就当这一切没发生过。&br&在网上一搜，知道换屏要花1000多就倒抽了口气，同事取笑我说这上了个六星级厕所。&br&心想一千多就一千多，只要能尽快修好，我实在不忍再看那碎屏。&br&再一搜索，知道换屏只能在苹果直营店，其他授权店只能花2388换整机，当时真心觉得这iphone6代摔不得啊，一摔就要大出血呀！！&br&&br&下面对四种方案做详细介绍：&br&方案1.苹果直营店换屏幕，价格900-1000元；&br&重庆才开了一家苹果直营店，我打电话过去说明情况，他们说换屏幕大概在1000元左右，但是需要在苹果官网上预约重庆的天才吧，好嘛预约，我预约了2天都显示已满。网上说可以在淘宝找黄牛预约，心想苹果在中国是有多火，售后预约竟然都有黄牛！淘宝一查，果然有，单价一般显示10元左右，但是一问才知道，重庆的天才吧预约需要100元以上！！没办法，也只有买了预约，提供了姓名身份证号手机型号后，就等他们消息吧。事实证明不能把希望放在黄牛身上，我等了一个多礼拜，他们都没预约上，说重庆的太难预约了。。。&br&&br&方案2：苹果授权售后店换整机，价格2388元；&br&苹果客服说因为iphone6和6plus的屏幕很特别，只有直营店才有换屏的技术，其他授权售后都只能花2388换整机，这是实在没办法的办法，也是成本最高的方案。在手机坏掉的第五天我实在等不急，去了一家规模比较大的售后准备换机，接待的小帅哥检查了我的手机，说应该只是屏幕坏了，去直营店换屏幕比较划算，我说直营店太难预约，他说可能上午10点和下午两点比较容易预约到。我觉得这小哥还挺好，给我推荐比较实惠的方案，可我确实不想预约了，还是说要换机，他去查库存，结果6plus64G又缺货，还得等七天，他说不如我拿回去再预约看看。。。好吧！&br&&br&方案3：非苹果授权维修店维修，价格800-1800元；&br&这是最不靠谱的方案，因为非授权店换的屏幕不是原装，以后苹果不给保修的。&br&问了下卖水货的朋友，价格是800元以上，随机走了几家维修店，喊价高低不等，最高的喊1800换屏幕总成，我转头就走了。&br&另外这个方案也会有被无良商家换机器零部件的风险。&br&&br&方案4：通过电话购买apple care+。&br&从授权售后回来后我就打电话购买了apple care+，788元。如果不是屏幕坏了让我买这个我还是舍不得，但是综合下来这是最划算的方案了。&br&前提是你手机系统没摔坏，电话购买时客服会发个链接让你在手机上打开，他们可以后台检测手机问题，当时只是碎屏检测不出来，所以购买成功。客服说1-3个工作日会生效，于是接下来的每天我都会上官网查询保修时间，绑定成功的话保修时间会延长一年。&br&第4个工作日仍然没有生效，我再次致电苹果售后，经过漫长的等待，他们终于帮我绑定成功。&br&当天下午立马赶去授权售后，被告知仍然没有库存，需要等待4-5日。&br&等吧，等了这么久总算有点盼头了，交了628换机款后，回家等电话通知了。&br&&br&哎，心酸历程啊。。。
先回答问题，iphone6plus摔碎了到底该怎么办？1.苹果直营店换屏幕，价格900-1000元；2.苹果授权售后店换整机，价格2388元；3.非苹果授权维修店维修，价格800-1800元；4.机器内部没损坏的话，通过电话购买apple care+，再去直营店或授权售后店换机，价格788+…
昨天这个问题到了我的timeline，今天我的6s就摔了&br&&a class=&member_mention& href=&///people/ed1e73e8adefb& data-hash=&ed1e73e8adefb& data-tip=&p$b$ed1e73e8adefb&&@yskin&/a&
你昨天关注了这个问题。。。。。。&br&&img data-rawheight=&1532& data-rawwidth=&2052& src=&/bedb97f2a92_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&2052& data-original=&/bedb97f2a92_r.jpg&&因为是在澳洲买的，正好可以分享一下在国外的体验。&br&&br&&br&苹果店员工看了一下手机，也不问原因了，估计也不用问了，肯定是摔的。&br&人为损坏，没得跑。&br&直接开出了维修单，&br&&img data-rawheight=&112& data-rawwidth=&455& src=&/cb13fb22f6ea165783cca569230bcd76_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&455& data-original=&/cb13fb22f6ea165783cca569230bcd76_r.jpg&&处理方案是：换屏幕&br&价格是税后200刀，大概是900人民币&br&1.5小时后取机器。&br&我还想争辩一下，看看能不能免费，因为有朋友免费换过。&br&结果员工说，不可能（never），如果免费的话，你们就会拿手机去砸人了。&br&&br&&br&&br&1.5小时后，去取机器，一个美女很开心的告诉我：&br&好消息啊，你的屏幕不好换，我们决定给你换个新机器。&br&&br&唉，200刀换个新机器，不知道是good news还是bad news
昨天这个问题到了我的timeline，今天我的6s就摔了 你昨天关注了这个问题。。。。。。因为是在澳洲买的，正好可以分享一下在国外的体验。苹果店员工看了一下手机，也不问原因了，估计也不用问了，肯定是摔的。人为损坏，没得跑。直接开出了维修单，处…
&img data-rawwidth=&2448& data-rawheight=&3264& src=&/f6b5e0b98d5a57bc2ba6_b.jpeg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&2448& data-original=&/f6b5e0b98d5a57bc2ba6_r.jpeg&&我的6s plus今天碎了.....&br&以前看过说什么6s的屏幕碎不起之类的文章 我看了我之后心想：怎么可能被我摔碎呢&br&&br&然后它就碎了。&br&&br&我的心也粉碎粉碎的。&br&&br&我想说 外壳和钢化膜简直如空气般地存在(;???Д??`)&br&一摔、壳直接裂开 屏幕也粉粉碎 膜安然无恙&br&&br&可能贴的是便宜的膜吧……maybe&br&&br&吸取教训 以后买贵点的膜(?°????????ω°????????｀)&br&&br&这样应该能打破我“拿手上会掉，藏包里被盗”的魔咒吧&br&&br&至今为止ip4，4s个被盗一部，ip5，htc one碎成渣个一部&br&我娘居然还给我买ip简直是天使...(?_?)
&br&&br&总之明天去换屏。据说700，回来再更 ( ? ) &br&&br&～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～&br&&br&修好了。&br&&br&因为年末、被店家坑了…诶但也能拿他怎样呢？当自作自受吧…&br&百脑汇的水太深…&br&&br&&br&650换了高仿 彻底地变成大暖屏了(?_?)
&br&但我喜欢偏冷啊啊啊啊 &br&但其余都不错 国产威武…高仿威武……
我的6s plus今天碎了.....以前看过说什么6s的屏幕碎不起之类的文章 我看了我之后心想：怎么可能被我摔碎呢然后它就碎了。我的心也粉碎粉碎的。我想说 外壳和钢化膜简直如空气般地存在(;???Д??`)一摔、壳直接裂开 屏幕也粉粉碎 膜安然无恙可…
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