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行政楼层服务
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行政楼层服务
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你可能喜欢海口鲁能希尔顿酒店
职位：Executive Floor Bulter 行政楼层贴身管家(已停止招聘)
职位性质：全职
工作地区：海南省海口市
招聘人数：2人
学　　历：中专
工作经验：不限
所 在 地：不限
户 籍 地：不限
提供食宿：提供食宿
年龄要求：不限
计算机能力：良好
语言要求：英语(良好)中国普通话(良好)
性别要求：不限
婚姻状况：不限
国际联号工作经历：不限
薪资待遇：
岗位职责/职位描述
Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Checks guests out of the hotel . Resolves guest challenges throughout theirstay in our hotel . Upgrades promotes hotel services amenities and upsells productsto the guests .SpecificJob Knowledge, Skill and Ability：1.
Considerableskill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematicalcalculations without error . 2.
Ability to read, Listen and communicate effectively in English,both verbally and in writing .3.
Ability to access and accurately input information using amoderately complex computer system .RequiredQualifications：1.
Ability to effectively deal with internal and external customers ,some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy todefuse anger , collect accurate information and resolve conflicts .2.
Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.3.
Ability to work under pressure and deal with stressful situationsduring busy periods.PreferredQualifications1.
1 or 2 years of related working experienceprefered.行政楼层经营的困惑
行政楼层经营的困惑
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不少高星级酒店，看到国际上流行的行政楼层，能够卖出比一般楼层高出30%的房价，经营管理者一般都会心意涌动，想着、争取着能在酒店内有几层行政楼层，一是为了提高酒店的等级和档次，二是为了期望有一块新的利润增长点。所以在有机会进行客房、楼面的装修改造时，都会忍不住辟出两层楼面，创造行政楼层的面积，做成了行政酒廊。但是，只完成形式改造的酒店，往往在增加了行政楼层以后，把这些楼层的房价，比原来普通的楼层上浮了30%左右，但这此楼层的使用率却不尽人意，并没有受到宾客的欢迎。顾客产生不了多投资30%的意愿，没有入住这些行政楼层的冲动。在使用率不理想的前提下，如果考虑更新改造费用的回报率，会使得经营管理者想起来就不寒而粟。为什么事与愿违呢？
一个高星级酒店行政楼层的经营，其关键，并不在于有否单独的行政酒廊，而是能否为顾客提供他们需要做的增值服务。所谓增值服务台的内容很多：为顾客提供的贴身管家服务，为顾客提供的免费烫衣服务，为顾客提供的免费的休闲食品，为顾客提供一系列的与之行程配套的商务服务。这些服务就是一种“一对一的服务”。这是顾客愿意多花费比一般客房的房价后的基本期望。所谓“一对一的服务”，是为顾客提供的专业化、私人化的一站式服务，这是一个系统服务，这个系统即酒店的、客房、为一体的服务。入住行政楼层的顾客将得到一位指定的“贴身管家”的照应。这套系统服务包括：机场接送、搬卸行李、入住和退房手续的办理、客房就餐服务、洗衣服、叫早服务、订一票、安排会议服务、秘书服务等。设想一下，要能够提供这种一对一的系统的服务，酒店需要一批训练有素的贴身管家服务员，酒店还需要有一套能够提供如此服务的运作系统。
作为顾客来说，入住行政楼层有两个目的：一是身份的象征，二是想拥有一个异地的“第三生活空间”。基于顾客消费者的这两个目的，作为开辟行政楼层业务的酒店就需要认真地考虑以下几点：
1、贵酒店是否有足够的声誉度能够吸引有身份顾客的入住？
2、贵酒店是否一批训练有素的员工能免为顾客提供“一对一”贴身管家服务？
3、贵酒店是否有能力提供整套“一对”贴身服务的运作系统？
客观地来评判，入住率低下的酒店行政楼层，往往就其酒店本身的品牌和声誉度就有符合开辟行政楼层的条件：另外，这些酒店没有一批能够提供：“一对一”贴身管家服务的训练有素的服务员；再者，这些酒店也没有一套成系列的行政楼层的运作程序。当几个基本条件都不具备的情况下，要能够把行政楼层的概念经营成功，可能性不大，入住率低下将成为现实。由于没有足够的入住率，这些酒店行政楼层所提供的免费早餐的质量，往往还达不到酒店在咖啡厅提供自助早餐的质量，顾客的在所难免。目标客户群在顾客，要将入住行政楼层作为异地“第三生活空间”的目的，一般无法达到。
这样的困惑，对于将一般楼层改造成行政楼层的酒店都会面对。硬件的改造，只要有资金的保证，都能完成，但这只是形式上的完成。如何在内容上——软件服务的内容上给予顾客新的增值，这是酒店经营管理者需要解决的困惑，这一关键的问题解决了，酒店才能达到新的利润增长的目的。下面是对于酒店解决行政楼层经营困惑几点建议：
1、对于没有一定品牌和声誉度的酒店，没有条件提供“贴身管家”服务的酒店，以不搞行政楼层为好。
2、有一定品牌和声誉度的酒店，必须先建立一套行政楼层的运作系统和培训一批能免提供“一对一”贴身管家服务的服务员，再推出能让顾客感受到异地“第三生活空间”的行政层的产品。
3、已经开设而没有期望顾客光顾的酒店，应该以务实的精神，立即将行政楼层当作一般楼层运作，这样可以节省不必要的开销，而应该考虑以普通房销售，但增加软件服务，这样在价格的销售上，同样可以上一个台阶。
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