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7月4日下午消息,央视《每周质量报告》今日播出《费解》节目,曝光中国移动海南、北京、上海等公司,存在通话、彩信、GPRS上网等多项业务的扣费乱象,与此同时,用户的话费清单出现被随意删改的情况.
&&&&以下是央视《每周质量报告》播出的《费解》节目文字实录:
&&&&主持人 章伟秋:共同打造高质量的生活,欢迎您收看《每周质量报告》.在节目的一开始我们先打个比方说,地上堆放着一堆沙子,你随手扔一粒沙子进去,然后再从沙堆里拣出一粒沙子来,而拣出的正好是你刚刚扔进去的那一粒,你说这可能做到么?
&&&&实际上这是不可能做到的,这就是数学上说的极小概率事件,指在理论上有发生的可能,但是在现实生活中几乎不可能发生的事情,然而即便从概率理论知识,还是从生活实践经验来证明,几乎不可能发生的极小概率事件却离奇的发生了.我们来看记者调查
&&&&通话时长被不规则分割计费
&&&&海南移动公司的手机用户黄生精,前不久在查询话费详单时偶然发现:仅2月份,他尾号为6499的手机只打了7个漫游电话,就被多扣了8分钟的通话费.
&&&&海南移动手机用户 黄生精:我打7个电话就多收了2块多,2块3毛2,就仅仅是我的这个个人,仅仅是这个电话,仅仅就在三天的时间里面打的电话,就多收了我2块3毛2的钱.
&&&&他的话费详单显示:这7个5分钟以上的漫游主叫电话,都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费.
&&&&记者注意到,2月10日,18:41:03秒至18:49:02秒,他有一个7分59秒的主叫电话,被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后,按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则,原本应该8分钟计费的这次通话,结果却被按9分钟来扣费,手机用户为此多付了1分钟的电话费.
&&&&记者同时发现,这7个超过5分钟的漫游电话,都被分割成几段通话记录来计费后,全部成为错误话单,并且导致6次通话被多扣话费.
&&&&海南移动手机用户 黄生精:向他们投诉,他们也承认这个是,确实是一个电话,确实是分割开来了,但是就不承认是多收了(话费).
&&&&手机用户只有向法院起诉.在4月23日海口市龙华区法院出具的民事判决书中,海南移动承认:发生多收话费的事实,系(电话)交换机计费出现差错造成;超长话单分割计价,符合规定,系按广西的标准即每5分钟分割一次.
&&&&然而,记者注意到,我国《通信行业标准》中,并没有通话时长分割计费一说.而且,这份话费详单显示,这7次超过5分钟的通话,没有一次是完全按所谓的标准即每5分钟分割一次来准确计费的.2月10日 20:09:41秒至21:00:13秒,尾号为6499的这部手机有一个50分32秒的主叫电话,如果都按5分钟分割计费的话,应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录,只要交51分钟的话费就行了.然而,话费详单却显示,这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个计费话单,原本只要交51分钟话费的这个主叫电话,却被按照54分钟来扣费,由此,手机用户仅这一个电话就多付出了3分钟的话费.
&&&&海南移动手机用户 黄生精:肯定是不合理.因为这种通话清单你不管系统你怎么分割,你至少要不要多收用户的话费.
&&&&海南移动称:该公司的计费系统有合格证书,符合国家规定标准.因为行业标准允许出现细微差错,概率论理论知识和实践经验也能证明,对用户而言,计费差错是客观存在的.
&&&&记者调查发现,我国《通信行业标准》规定,移动电话网计费差错率不超过万分之一.一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单,也就是说,在1万个计费话单中,不能出现1个以上的错误话单.
&&&&而尾号为6499的这部手机,2月份的话费详单中,有162个通话计费记录,其中就有7个错误话单,计费差错率高达4上网流量扣费记录.
&&&&上海移动手机用户 贾伯领:心疼啊,这都是花钱啊,一个月几百块钱几百块钱的,而且又没有使用过.
&&&&他随后立即关闭了手机上的NET上网接入点,切断了手机NET上网的可能,也就无法产生手机NET上网GPRS流量费.奇怪的是,从4月14日晚上11点到4月15日下午4点,尽管他关了手机,但是在4月15日0点51分到1点10分,短短20分钟的时间里,又产生了490元的NET上网流量扣费记录.
&&&&手机用户:我手机上关了(NET上网接入点),你们那里也关了(NET上网接入点),双重都关了为什么还要扣费?
&&&&上海移动10086客服专员137号:这个我已经跟您说了,这个的话,因为软件的原因的话我们确实无法保证.
&&&&记者随后展开调查.在5月2日18点至3日早上7点和5月5日23点至5月6日10点的两个时间段里,在记者要求下,贾伯领把手机关机,并将手机卡交到了记者手里.但6月18日,记者随同贾伯领在上海移动南京西路营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示,在5月5日23点至5月6日10点,贾伯领关机的11个小时里,仍然产生了14.34元的GPRS流量费.
&&&&无独有偶,像贾伯领一样,被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数.
&&&&上海移动手机用户 马先生:我睡觉的时候它也在扣我钱,手机关机、睡觉的时候它也在扣我钱.
&&&&工业和信息化部电信用户申诉受理中心4月19日的这份《调解意见书》表明:尾号为7001的手机,在3月21日22:44:37秒至22日0:26分,不到两个小时的时间里,就有961.8元的手机上网流量扣费记录.工业和信息化部电信用户申诉受理中心建议上海移动给用户退费.
&&&&记者注意到,这些手机用户的GPRS流量计费详单里,有不少上行流量为0,也就是没有上行流量却有下行流量的话单.
&&&&据专家介绍,手机用户作为客户端,要应用网络点击页面等,就要向服务器端上传请求信息,形成数据流,也就是所谓的上行流量,而服务器端收到这个请求之后,会向手机用户下传相关的数据信息,形成数据流,这个就是下行流量.
&&&&记者:上行流量没有的话,为零的话,这什么意思?
&&&&上海移动营业厅 业务员:有零的话就是没有上网呀.
&&&&上海移动营业厅 业务员:上传为零的话,你根本不能上网,懂吗,哪里有流量可言,根本不能上网啊,你上不了网它怎么扣你流量.
&&&&记者调查发现,手机即便是被动的接受信息,也不可能出现上行流量为零而有下行流量的情形.专家指出,理论上也不可能会出现上行流量为0,却有下行流量的情况.
&&&&北京邮电大学网络技术研究院博士 林昭文:我觉得不大可能会出现这种上行流量为零,下行流量很大的这种情况.通讯是一个双方的,一个互动的过程,不可能说只是单方的一个通讯.
&&&&专家分析后指出,贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中,先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录,如果是交换机计费系统随机误差的话,同样属于极小概率事件,手机用户将近600亿年才可能碰见一次.
&&&&记者调查发现,手机用户一个月440分钟长途通话就被错误地多计8分钟通话时长,计费差错率为1.8%;一个月562条信息至少多计8条,计费差错率为1.4%;一个月2726条手机上网记录就出现21个上行流量为零却有下行流量的记录……
&&&&2010年通信行业行风建设的主题是“规范服务、放心消费”,工业和信息化部日前发布的《关于电信服务质量的(2010年第2号)通告》表明,今年一季度,工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构,共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次,其中,40%以上都是收费争议方面的申诉.
&&&&现实存在的手机通话详单、短信详单、GPRS流量详单的一些差错率,和我国《通信行业标准》允许的计费差错率万分之一的标准相比较,还有差距,如果,我们把上述的这些差错,归结为系统误差的话,那么,接下来,手机用户遭遇的一件事,却不是用系统误差能够解释得清的.
&&&&手机计费数据被随意删改
&&&&我国《电信管理条例》第五十八条规定,任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动.
&&&&然而,北京移动的这名手机用户告诉记者,他实实在在地亲身经历了自己的手机计费数据被删改的过程.
&&&&北京移动手机用户 李强:我在打印自己的话费详单时,发现3月份的120条GPRS上网记录中,先后有5次出现了在相同时间有2条WAP上网流量记录的情况,被重复计上网流量,而且呢,我的手机是做不到同时用两个WAP接入点上网.另外,我的包月流量还没用完,就出现了7次扣费记录——7个错误话单.我就在(移动)营业厅打印了2009年3月份的第一份GPRS手机上网流量计费详单.
&&&&他告诉记者,仅这一个月,就因为5次重复流量计费和7个1分钱的错误扣费,总共被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费.
&&&&他随后向运营商反映了这个GPRS流量计费错误的问题.日,他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量计费详单后发现,那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了.
&&&&北京移动手机用户 李强:看到第二份GPRS流量计费详单呢,当时我几乎不敢相信自己的眼睛.那么第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了,他们既没有告知我,也没有给我退费.
&&&&随后,这名手机用户再次向移动公司反映计费数据被删改的问题.日,他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月的第三份GPRS流量计费祥单,那5个重复计费记录和7个错误扣费记录,又回到了单子上.
&&&&北京移动手机用户 李强:那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无、再从无到有,随意添加删改,反映出一个不小的问题,我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊.而且,也不得不怀疑运营商计费数据的真实性.因为计费的数据掌握在他手里,他既是运动员,又是裁判员,他可以随便删改手机用户的计费数据,多扣你话费,这样的话,怎么能够保证我们手机用户的合法权益?
&&&&主持人 章伟秋:有关部门在今年2月份发布的《2009年全国电信业统计公报》显示:2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户,全国移动长途通话时长超过了2376亿分钟、短信超过了7840亿条,手机上网收入超过了183亿元.电信业的快速发展,为我国国民经济的发展作出了贡献,也极大地满足了我们的生活需要.在我国《通信行业标准》规定:移动电话网计费差错率不允许超过万分之一,恪守这一标准要求,既是保障通信业健康发展的需要,也是保障广大手机用户合法权益的需要.
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移动手机话费用不了 可以干嘛？
我有更好的答案
可以充值支付宝，购物买东西
你有没有支付宝嘛
点充值，里面可以选择什么方式充值，选电话卡充值就好了，这个是在电脑上操作的
哦(⊙o⊙)哦
还是采纳哈嘛
操作完毕的
买Q币的时候选择手机话费支付
怎么不行？？？？？
第一部怎么弄
手机可以操作吗
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