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W担保公司销售人员胜任力模型研究
【摘要】：随着我国经济的不断发展和繁荣,大量的担保公司应运而生,随之而来的就是彼此之间激烈的竞争。在外部超强的竞争压力下,对以承担风险、经营风险、管理风险来获取社会效益和经济效益的特殊金融机构来说,员工的素质、能力和业务水平直接影响了公司的绩效,甚至是生死存亡。选择和培养胜任的员工是每一个担保公司的重中之重。要达到这一点就需要在招聘和培训的过程中建立一个科学、系统、客观的胜任力模型并以此来进行人力资源管理。本文分析了W担保公司的发展状况,对其员工的情况和问题作了梳理和介绍,对胜任力模型的理论基础进行了回顾。用人员访谈和问卷调查的方法来对员工的胜任力要素进行总结和归纳,建立W担保公司员工胜任力模型。并应用该模型设计、优化W担保公司的招聘和培训的流程。希望能对改良W担保公司的人力资源管理起到借鉴性的作用。
【关键词】：
【学位授予单位】：上海交通大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2015【分类号】：F272.92;F832.39【目录】：
摘要2-3ABSTRACT3-8第1章 绪论8-12 1.1 选题背景8-9 1.2 研究目的9 1.3 研究框架9-10 1.4 研究内容10 1.5 研究方法10-12第2章 胜任力模型相关理论研究12-22 2.1 胜任力的概念12-13 2.2 胜任力模型综述13-15 2.3 胜任力模型的构建15-17 2.4 胜任力模型研究成果17-20
2.4.1 胜任力模型国外研究成果17-19
2.4.2 胜任力模型国内研究成果19-20 2.5 销售人员胜任力理论研究20-22
2.5.1 销售人员的定义20
2.5.2 销售人员通用胜任力模型20
2.5.3 销售人员胜任力研究成果20-22第3章 W担保公司人员现状及问题分析22-32 3.1 W担保公司简介22-23 3.2 W担保公司人力资源现状23-27
3.2.1 W担保公司销售人员现状26-27 3.3 W担保公司人力资源管理中所存在的问题27-29
3.3.1 W担保公司招聘中的问题27-28
3.3.2 W担保公司员工培训中的问题28-29 3.4 W担保公司销售人员存在的问题29-32
3.4.1 团队精神29-30
3.4.2 抗压能力30
3.4.3 绩效差异30
3.4.4 离职率30-32第4章W担保公司销售人员胜任力模型建立32-52 4.1 W担保公司销售人员胜任力模型建立的意义与思路32-34
4.1.1 W担保公司销售人员胜任力模型建立的意义32
4.1.2 W担保公司销售人员胜任力模型建立的思路32-34 4.2 W担保公司销售人员职能分析34-36
4.2.1 W担保公司销售人员岗位要求35
4.2.2 W担保公司销售人员岗位职责35-36 4.3 优秀销售人员行为事件访谈36-37
4.3.1 优秀销售人员行为事件访谈内容设计36
4.3.2 优秀销售人员行为事件访谈结果分析36-37 4.4 W担保公司销售人员开放式问卷调查37-40
4.4.1 开放式问卷调查谈结果整理37-40 4.5 W 担保公司封闭式销售人员胜任力问卷调查内容编制40-50
4.5.1 W担保公司销售人员封闭式胜任力问卷的发放和回收42
4.5.2 封闭式胜任力问卷调查数据分析与模型验证42-50 4.6 W担保公司销售人员胜任力模型构建50-52第5章W担保公司销售人员胜任力模型应用52-67 5.1 W担保公司销售人员胜任力模型在人员招聘中的应用52-62
5.1.1 基于W担保公司销售人员胜任力模型构建招聘流程52-54
5.1.2 初步考核54-56
5.1.3 DISC行为测试56-57
5.1.4 初步面试57-60
5.1.5 评价中心60-62 5.2 基于胜任力模型建立W担保公司销售人员培训体系62-67
5.2.1 基于胜任力模型建立W担保公司销售人员培训体系62-67第6章 结论67-70 6.1 研究结论67-68 6.2 研究不足68 6.3 研究展望68-70参考文献70-73附录 1 W担保公司优销售人员行为事件访谈表73-74附录 2 W担保公司销售人员开放式调查问卷74-75附录 3 W担保公司销售人员胜任力调查问卷75-79攻读学位期间发表的学术论文目录79-81
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