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中国移动真坑：4G流量没用完3G资费照扣
来源：作者：-责编：弥尘
今年消费维权年的主题是“携手共治畅享消费”，旨在营造安全放心的消费环境，让消费者无忧消费，畅享消费。随着移动互联技术的发展，信息消费已经成为消费维权的重点。本报开设3?15信息消费曝光台，反映读者诉求，曝光服务短板。4G为智能手机搭建了坚实的应用平台，但流量收费却广受诟病：套餐越来越多，收费越来越高。4G牌照的发放，智能手机开始大步迈进“四哥”时代。可“尝了鲜”的手机用户却发现，套餐跳3G不单独计费，单模流量却又单独计费，套餐外计费则是不分3G和4G，4G流量计费真是“混乱一箩筐”，手机用户面对账单一头雾水，只好照单付费“人家(运营商)要多少给多少”。4G套餐用3G流量不单独计费春节刚过，80后的婷婷新买了一部iPhone 6 Plus“炫耀机”，乐滋滋地去移动更换了158元的4G流量套餐，每个月可使用2G的套餐内流量。“早听朋友说4G的速度比3G、2G快，终于可以感受下了。”婷婷揣着新手机四处体验了几天，虽然4G网络下的网速确实好于3G和2G，可在不少地方，手机压根搜索不到4G信号，系统会自动跳转到3G甚至2G网络。“比如，那天我去北五环的北苑桥附近开会，基本就只能使用3G网络，偶尔还是2G状态。”购买了4G套餐，使用的却是3G和2G网络，这费用怎么算？婷婷咨询了客服人员，客服人员告知，无论使用4G还是跳转到3G或者2G，都是按照4G套餐来计费，不存在各自单独计费的情况。“换句话说，我每个月买到的两个G的4G流量中，可能有一半还是未‘进化’前的第三代产品。”4G单模流量单独计费4G套餐不给单独计费，可是，移动用户们却发现，另外一种4G单模流量，却又“先进”地做到了单独计费。“移动搞活动，赠送了一个4G流量，结果我却被扣了3G流量的钱。”在某论坛上，不止一个网友反映，移动赠送的4G单模流量，只能在4G状态下使用。如果恰巧遇到手机没有4G信号，使用了2G或3G网络，走掉的就是套餐外流量，会被单独扣费。“所以，当你使用所谓4G单模流量时，必须要设置LTE ONLY，否则很可能会被扣费。”网友在支招的同时难免抱怨，没有4G网络本就不是消费者意愿，可却得为不如意的服务买单。而且，凭什么4G套餐不单独计费，到了这单模模式，却又单独计费了。套餐外计费完全相同10086客服人员告诉记者，移动用户如果使用“和4G”套餐，超出套餐外的流量，无论是2G、3G还是4G，全部按照0.29元/MB计费。而移动用户如果使用了4G卡却没有办理4G套餐，超出套餐外的流量，无论是2G、3G还是4G，全部按照1元/MB计费。“我觉得这种计费方式很不公平。”采访中，用户冯先生告诉记者，他就曾经按照1元/MB被收取了超出流量的费用。“既然网络有三代、四代之分，收费就应该有三代、四代的区别。”微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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版权所有 鲁ICP备号各位大谈“契约精神”的知友，我明白你的意思，我当然会遵守规则缴费。&br&&br&不过我只想问一句，这种流量设定真的合理吗？遇到这种事你会怎么做？&br&&br&毕竟恶法和抗法是两回事。&br&&br&&br&引用一位匿名用户的部分回答：&br&【我觉得不合理，请运营商一方的轻拍。我就讨论一个问题，为什么移动迟迟不与国外接轨，套餐内流量用完，关闭流量功能，或者是超过10元后关闭流量，或者转为免费的2g？这个国外都有这样成熟的，让客户损失小点的方法和技术，为什么套餐外还得500元才关掉？这样的明显的恶意欺诈的条款符合国情么，大多数消费者有这个套餐外500的需求么？既不符合国情，又不与国际接轨……】&br&—————&br&运营商：中国移动；&br&手机：安卓系统；&br&&br&扣费都已经超过余额了&br&话费低于零元的时候为什么不会停止计费？&br&一夜之间跑了4G多流量，明显是我手机有问题，运营商就没有一点责任？&br&—————&br&不缺几百块，只是气不过。&br&摆明是要我吃这个亏，钱我肯定会去交，实名制要是不缴费可能影响信用&br&—————&br&前天打了四五个电话投诉反馈情况以后，昨天10086告诉我，经理已经对此做了特殊处理，减免其中300?。&br&&br&虽然对方做了退让，倒是这种条例明显不利于消费者（轻易做出退让也说明运营商自知不合理）。&br&套餐外流量500?的门槛也让我（或其他遇到这种情况的消费者）失去继续维权/反抗的想法，毕竟时间精力划不来。&br&&br&&br&衷心希望各位知友不要遇到这种问题。
各位大谈“契约精神”的知友，我明白你的意思，我当然会遵守规则缴费。不过我只想问一句，这种流量设定真的合理吗？遇到这种事你会怎么做？毕竟恶法和抗法是两回事。引用一位匿名用户的部分回答：【我觉得不合理，请运营商一方的轻拍。我就讨论一个问题，为什么移动迟迟不与国外接轨，套餐内流量用完，关闭流量功能，或者是超过10元后关闭流量，或者转为免费的2g？这个国外都有这样成熟的，让客户损失小点的方法和技术，为什么套餐外还得500元才关掉？这样的明显的恶意欺诈的条款符合国情么，大多数消费者有这个套餐外500的需求么？既不符合国情，又不与国际接轨……】—————运营商：中国移动；手机：安卓系统；扣费都已经超过余额了话费低于零元的时候为什么不会停止计费？一夜之间跑了4G多流量，明显是我手机有问题，运营商就没有一点责任？—————不缺几百块，只是气不过。…
利益相关，动动员工。仅以湖北为例，11年我刚入职时，流量超出后0.01元/kb，超出1M就是10.24元，执行的是500元+15G双封顶规则。产生流量为清单级，也就是哪怕你后期升级流量也不能返还已经产生的超出流量费用。后来，调整为超出后1元/M，封顶规则不变。此时，流量改为账单级，升级流量包当时生效后，能把你之前超出的钱退给你。现在，超出套餐外流量0.29元/M，封顶和账单级规则延续，超出流量费用达到60块钱后，自动让客户享受1G，这意味着，超出了1024M，支付60元，可以升级流量包返还流量超出费用。举个例子，我们以超出1024M为标准计算，11年需要500元（封顶金额），改为账单级后仍需500元，现在呢，需要60元。是的，其实流量降价幅度大家都可以明显感受到，可是，封顶的金额一直未变。以我个人愚见认为系统并不知用户正在什么情况下使用，毕竟我接过太多【为什么不让我继续上网，你知道我正在操盘吗，损失你们公司负责吗！！！！！】这样的投诉。手机一夜没关移动数据和热点，次日发现产生“套餐外流量4700+m”，欠费480?，题主有没有责任呢，当然有。如果我是题主，我闹不闹心呢，肯定闹心。题主主要闹心怎么欠费了不赶紧停机及时止损，闹心为什么非要500封顶？100封顶敢不敢？移动给题主减免了300元，说实话是我见过的减免比例较高的了，足以可见解决问题的诚意，可封顶计费规则这种东西，我们员工比客户更愿意人性化，可以减少很多沟通成本，短期应该无法实现。希望有一天，可以由客户自己设置各种阈值，也建议题主自身注意使用习惯，没有讽刺的意思，真诚希望大家互相多一些理解。
我相信知乎上的网友都还是比较理性的，看了目前的答案，大家都是挺讲道理的嘛。&br&&br&但是生活中能碰到几个在这样的事情上觉得不是运营商的问题的人？&br&&br&&blockquote&轻易做出退让也说明运营商自知不合理&/blockquote&&br&题主的这句话，让我觉得，&b&运营商迫于舆论的退让只会把刁民越惯越刁！&/b&&br&&br&&br&&b&———————————————————更新———————————————————&/b&&br&提问中更新了一位答主的答案，我也更新一下。&br&&br&&br&&blockquote&【我觉得不合理，请运营商一方的轻拍。我就讨论一个问题，为什么移动迟迟不与国外接轨，套餐内流量用完，关闭流量功能，或者是超过10元后关闭流量，或者转为免费的2g？这个国外都有这样成熟的，让客户损失小点的方法和技术，为什么套餐外还得500元才关掉？这样的明显的恶意欺诈的条款符合国情么，大多数消费者有这个套餐外500的需求么？既不符合国情，又不与国际接轨……】&/blockquote&&br&在这件事情中，这也确实是仅有的一点可以指责运营商的。然而，额度无论是多少，也总有人跳出来反对的。如果额度是10元，有人会说：“给运营商付了那么多钱，仅仅超出10元就给我停机了，给我造成了多少多少损失。”如果是100元，也会有人和这位答主一样觉得定得太高。&br&&br&&br&所以可能最好的方法还是欠费立即停机，这样至少在合约上立于不败之地。&br&&br&然而运营商是不太敢谈契约的。&br&&br&所以你流量超标了，一投诉，有错没错三家运营商都会给你减免一大半。他们怕的不是你起诉，怕的是影响客户满意度，怕的是社会舆论。&br&&br&所以流量月底清零问题，你怎么起诉运营商你都注定会败诉的，地铁月票卡还月底清零呢。但是运营商还是自己掏了大价钱改了计费系统。他们怕的是社会舆论，你以为起诉移动的那个律师不知道自己会败诉吗？他知道，但是他也知道在中国，他要起诉哪家国企都是一呼百应的。&br&&br&所以题主这样的人，讲的并不是“道理”，而是“利益”。
我相信知乎上的网友都还是比较理性的，看了目前的答案，大家都是挺讲道理的嘛。但是生活中能碰到几个在这样的事情上觉得不是运营商的问题的人？轻易做出退让也说明运营商自知不合理题主的这句话，让我觉得，运营商迫于舆论的退让只会把刁民越惯越刁！———…
某动员工，利益相关；&br&个人觉得500元和15G这种一刀切的设定还是太高，还是觉得按照以前金银钻卡用户设置停机额度比较好，根据用户的星级不同设置不同的服务标准和欠费额度，现在不提了，以前的差异化服务推广的不是很好？你好我好大家好。&br&至于题主的本意表示理解，题主是对于规则的不满，而并非想不遵守规则，这东西就像法律一样，大家都知道法律不健全，需要相当长的一段时间进行完善，但大家也不能因为法律不健全就不遵守法律。呼吁呼吁改正也是好的，不知揣摩的是否正确？如果这不是题主所想，当我没说。
某动员工，利益相关；个人觉得500元和15G这种一刀切的设定还是太高，还是觉得按照以前金银钻卡用户设置停机额度比较好，根据用户的星级不同设置不同的服务标准和欠费额度，现在不提了，以前的差异化服务推广的不是很好？你好我好大家好。至于题主的本意表示…
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录
一个成功打入移动内部的妹子（????）亲们 有谁的手机淘宝是中国移动上网套餐38元 赠送校园wlan时长200个小时 这个一般只_百度知道
亲们 有谁的手机淘宝是中国移动上网套餐38元 赠送校园wlan时长200个小时 这个一般只
有谁的手机淘宝是中国移动上网套餐38元
赠送校园wlan时长200个小时
这个一般只有在学校的用的上
家里根本用不上
闲着也是便宜中国移动
我今天办手机卡办错了没有时长了 所以有谁有这个能给我么
我每个月给你打10元支付宝
不会有人在这里换的太麻烦 了去58同城,和赶集网试下吧
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其他1条回答
自己用电脑开WIFI啊
学校没网线
.....网线都没有？？设施这么差。什么大学啊
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出门在外也不愁15-11-0415-11-0415-11-0415-11-0315-11-0315-11-03为什么移动送我5个g的wlan流量，我们这里又没有覆盖这个网，一般来说哪些地方会覆盖，营业厅有吗。_百度知道
为什么移动送我5个g的wlan流量，我们这里又没有覆盖这个网，一般来说哪些地方会覆盖，营业厅有吗。
提问者采纳
一般只有营业厅有！其他地方就很少了！
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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其他5条回答
城市里差不多覆盖信号比较全……
是市里但是查了，只有这里的大学里面有，但是好远啊！
你在哪？一般只有移动营业厅和移动合作的公司写字楼里有
西昌，你知道吗?营业厅里面有?我可以去那里坐着用?
一般市区都有
应该会有，不过这个没什么卵用
我感觉就是鸡肋，我一次也没用到过
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