冰箱噪音超标　消协调解退货--江苏法制报
第A06版：维权
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冰箱噪音超标　消协调解退货
　　本报讯（通讯员&顾正山　殷淮海）7月14日中午，盐城市盐都区楼王镇消费者王某在区消协楼王分会的调解下，顺利拿回来了冰箱的退货款。这起因冰箱噪音大维修无法解决引发的消费纠纷得到妥善调解。　　4月17日，王某在该镇家电商场以1350元的价格，购买了某名牌直冷冰箱BCD－160TX一台。在使用的当天就发现该冰箱在制冷时噪音特别大，特别是在夜深人静时，冰箱启动时发出的噪音隔着房间都能听见，搞得全家老小寝食难安。4月19日，王某将该情况反馈给经销商，经销商立即联系冰箱生产厂家售后服务人员上门维修。在随后的近三个月时间内，虽反复维修了四次，但冰箱噪音依旧。于是，经销商决定为王某更换一台同品牌同型号的冰箱，但王某认为，出现噪音应是冰箱设计缺陷造成的，换一台同样会出现类似问题，因此，不同意换货，要求经销商作退货处理。7月9日，王某投诉到盐都区消费者协会楼王分会，希望消协帮助其维权。　　接到投诉后，楼王分会工作人员立即与经销商取得联系，并与经销商聘请的噪音专业检测人员一起到王某家中，对冰箱进行了噪音检测。经检测，王某购买的该冰箱在工作时噪音高达55分贝，比国家对250升以下直冷冰箱工作噪音不高于45分贝的标准高出了10分贝。经消协工作人员的调解，最终经销商同意为王某作退货处理。
集团 数字报刊： |冰箱会生锈难道是正常？在买下该冰箱后，原本是要求的红色，但商家硬是发来了银色，是国拆的包装箱，我要退货时国美就不同意了，本来说有十年保修卡，投诉后才补给我，这些也算了，因为我还是挺喜欢这在开门冰箱的，但是使用了才二个月，就发现这三开门的就发现燥音很大，1。我买的这台机子是三门的，其中设有：冷藏区、变温区、冷冻区三个室。但是经过使用后发现，变温区与冷冻区根本没有区别，鲜肉放进去几个小时，拿出来跟砖头一样硬。别说可以一刀切了，我想一刀砍都不行。我真不明白，白费力气做三个门的目的是什么？图有其表吗？
2。噪音很大。每隔一个小时启动一次，启动时间最少10分钟。一天24小时。
要有12次启动，12次耳朵被折磨。
3.平常不大用的冰箱门板上居然锈迹斑斑，百度后居然这些质量问题都是美菱冰箱的特点。也曾经有新冰箱发过去就是生锈的记录。
　新买的冰箱就出现斑斑锈迹，多次与经销商协商赔偿事宜无果后，双流县中和场的张国忠硬是打了个“飞的”，前往安徽合肥找冰箱的生产厂家讨说法。昨日，成华区消费者协会向媒体通报，这起特别的消费纠纷经过多次调解后，消费者获得了冰箱退机费用3007元，并获得了误工、交通等费用1430元补偿。
我在日购买了一台冰箱，购买地点是新疆五家渠市益康家电城二楼，型号是BCD-216SDCX，价格是3099元，冰箱从抬回家哪一天开始，就像是抬回家一台只能发出咔哒声的音箱，早晨不用闹钟的提醒，都是被冰箱叫醒，晚上也是在冰箱的咔哒声中辗转反侧，无法入睡。刚开始以为是新冰箱的磨合期，过几天就好了，可是咔哒声愈演愈烈，我是在购买后15天之内就向海尔的售后服务反映了情况（电话是8391112的一位女士），推说工作忙，人在昌吉，只有周六周日可以来，可是第一个周六周日我们等了两个全天，也没有来人。于是我们接着打电话反映，第二个周六周日人来了，是8391112的一位女士，打开后盖后，说没有问题，只要换一块控制板就好了，但是要向总公司申请，足足等了有半个月，这半个月对于家里有一个不能开关的“音箱”的家来说，度日如年，由于冰箱的女主人是一名人民教师，长期的教学压力本来就有一点神经衰弱，冰箱的咔哒声使得她有时都有点神经质。由于在买冰箱时，是我坚持要买国产品牌，否定了妻子买冰箱的建议，我每天都要受到无数的埋怨和指责，身心疲惫。第二次来换控制板时，我不在家，等回到家发现，冰箱的中层的软冷冻功能没有了，温度只能在0摄氏度之上调节，而且电脑版显示板根本没有安装到位，下面还留有空隙，于是在我们反复打电话请求下，电话（）那头的售后服务人员还认为我们嗓门大，影响了他们的心情，第三次来我家的是一位男性师傅，他把电脑操作面板安装到位后，重新调试了软冷冻功能，但是我们一提噪音的事，他说他只负责修电脑操作主板，不管别的事，你们再向上反映。就这样，我们厚着脸皮，一遍又一遍给你们的售后服务电话反映，把一个闹心的事一遍又一遍的象祥林嫂一样的给不同的接听电话的售后服务人员诉说，每一说一次就像给自己的心里订一个钉子，服务人员的话有时我都能背下来“给您添麻烦了，我们会尽快给你答复”，程式化中透着冷漠，最后售后人员说是给我们家冰箱安装一个抗干扰器，再试试看，又等了大概一周的时间，第四次，售后上门给安装了抗干扰器，可是冰箱却咔哒声依旧，天气冷了，窗户不能整天开启了，房间里咔哒声更加刺耳而清脆。于是我们坚持着继续向售后反映，不是每天无法安寝的痛苦时时折磨着，我们也要坚持不住，不是老百姓太刁钻，如果把这个冰箱放到你们青岛海尔总裁的房间里，他如果能忍受，我也能忍受，如果不是实在没有办法，我们普通百姓不会为了一些小问题打扰您们的！三千多元买的冰箱不是小家电，实在不中意就丢弃了，我们都是工薪阶层。接电话的还是8391112的那位女士，她说要给我测冰箱的分贝值，可是仍旧故伎重演，上个星期六星期天让我在家空等了二天，我不是一个没有工作的人，我的时间也不是不能和您们的宝贵时间相提并论，我请问海尔公司，你们的售后有做人最起码的诚信吗？事后我又了解了一下冰箱测噪音分贝的国家标准，那根本就不是一个非专业人员拿一个什么所谓仪器就能搞定的事，请不要再拿你们似乎什么专业科学知识来糊弄和搪塞我们，我请问，冰箱是放在室内还是放在室外的？它最起码得满足人们正常的生活起居和人体听觉对声音的耐受力，对吧？我如果想听声音，我会打开自己家的家庭影院，而不会任由一台冰箱发出单调的咔哒声，我始终认为冰箱是用来制冷的，而不是用来演奏的！如果你们的售后能够把这台冰箱放在自己家中一段时间，还能安然无恙的话，再来给我解释吧！
之后，我在海尔的网站上也反映了这个问题，还把用录音笔录得冰箱咔哒声（三个声音文件，不同时段录得，咔哒声非常清晰）通过电子邮件发送了过去，网上答应我第二天早上给我答复，我连一个电话都没接上，我又被不同的售后服务方式忽悠了。
8月17日至今已经两个月过去了，我身心俱疲，我被海尔这样巨大的国内品牌的售后震慑了，不管你是什么问题，到了这里面，如同到了一片深不见底的泥潭，转瞬间就什么都没有了，什么都消化了，历时两个多月，四次上门，无数次电话，就为了那挥之不去咔哒声，有时候隔几秒就响一下，有时候连着响一阵，隔一段时间再响一阵，老婆说，国产品牌就是没有外国品牌技术好，质量过硬。原先我们家买的洗衣机、热水器全都是海尔的，但当这台冰箱来了后，我们真的彻底伤心了，伤害我们的除了冰箱的咔哒声，还有对国产品牌和售后彻底失望和丧失信心。
在第一次申诉时（15天之内），我们就要求能不能更换一台冰箱，遭到对方拒绝，说只负责维修。我再次也是最后一次郑重要求海尔公司把我这台冰箱拉回去，做一下详细的检测，如果是有问题的，请给我更换一台合格的产品，本着一个公正公平原则，给一名普通的消费者一个满意的答复。
我不愿再一次一次的给你们不同的售后诉说这段不愉快的维修历程，否则我的心理受不了，我还要保持正常的心态去处理日常的工作，我只有写下来，给您们反映，向所有能够维权的机构反映，我真的还想看一看在中国到底还有没有人来管一管这一小台冰箱的事情，一台新冰箱，我已经不奢望他是新的，他只要不发出噪音，能制冷就行，我想我的要求是合理的，盼望得到你们的处理意见。谢谢！
尊敬的消费无忧：您好！
我是日在大连大商集团交电公司购买的BCD-628WACW冰箱，第二天中午给送到家，晚上我们才开始使用，结果发现噪声非常大，尤其晚上更是大，我本身就有高血压，就怕晚上有动静，结果这台冰箱搞得我睡不好觉。8月16日上午我就给海尔客服打电话要求给检查处理，客服答应马上会让售后人员给做检查，结果等了四天也没有人来，也没有电话来。无奈我于8月20日再次给客服打电话要求给于检查处理，一直到晚上才来了一位师傅，把冰箱给移出来看了一顿，说是他解决不了，要第二天再派别人来测噪音。8月17日又来了一位师傅，他没有带测试仪，他看看后说，你如果想退，就不要测了，我给你报上就是了，测了就不能退了。临走时他说：“看你家的装修和你家的面积，这台冰箱不适合你家，这是高端冰箱！”你们等电话吧。
8月21日上午一位女的售后人员来电话要求再派人来看看，而且说这台冰箱不能给你退和换。为此，我多次给海尔客服打电话，刚开始有几位客服人员说：“你们放心我们给你退货”！让我们等电话。可是后来再打客服电话，就是拖，说什么时间会有领导给你去电话，结果一直也没有一位给我们主动来电话的，都是我们再次打电话，还是重复上述的的态度，让我们等电话。
8月24日我再次要求退冰箱时，客服说是让有关领导接电话，这个领导说没有数据我不能给你退！我们很无奈只好答应让他们来测，当日晚上来了一位姓霍的师傅，说是海尔大连售后的经理。经过测量：正面数据是：38--43.5，侧面;40--50.霍经理说他会如实向上级汇报，你们就等电话吧。
昨天一天也没有人来电话，没有办法下午我们再次去电话了解结果，没有到任何有价值的回答，还是你们等电话。
今天上午九点多钟客服来了电话说：“冰箱没有问题，不能退！”
我们要求和客服领导沟通，对方答应上午12点钟前给我们来电话，到目前也没有任何结果。
我诚恳请求您能帮助我们，我们没有的要求，只是把这台扰民的冰箱给我们退了就行，我们不想再受这台冰箱噪音的影响休息了！谢谢您！
本人在专卖店购买了一台双开门冰箱型号为：BCD-499WX。购回冰箱在家使用后发现噪音特别大，并不是说明书上描述的那些声音，而是特别大的电流声，到了晚上就是关上房门都无法入睡。
报修之后厂家也安排维修人员上门了，结果师傅上门很敷衍的说了句：“这个是正常的工作声”。此事告一段落，后来偶尔在一个朋友家也看到了一模一样的冰箱，但是一点声音都没有，我将此事反映到了厂方，给出的解释就是：由于冰箱工作的环境不一样。
反反复复拖了好长时间一直没解决，今天维修部的人又来了电话，说让我们自己去找质检部门。海尔真的很让我们这些老客户失望。
我们家于日购买了1台冰箱，8月9日晚上送的货，冰箱放在中厅，8月10日将温控器调到“3”档，冰箱距离墙壁较近，然后插电开始运行。噪音一直很大，像隔壁吸尘器声，白天离冰箱3米就能听见；尤其是晚上，我在卧室里都能听见（卧室距离中厅5米多），直往而直往耳朵里钻，我又将冰箱挪到地中央，并且冰箱四面离墙壁很远，每1面距离墙壁有1米远，后调到“1”档也如此。我去别人家听雨我们家相同型号的容声冰箱（距离墙壁较近），声音很小，离冰箱特别近才能听见。我打电话问售后，售后说各个部件需要磨合23天。今天（8月13日）我又找了售后，售后派了1个师傅上门来了，服务态度挺好，说晚上声音大正常。拿出仪器来测量，说没有超标，声音大也没办法，也没说什么原因就走了。我去找商场，商场也说没有办法，不能退、换货。我真诚315热线有关部门给于解决。
冰箱噪音大
我于7月12日购买冰箱，型号BCD216SDCM ， 购买第五日就发现问题，售后说给解决，但是至今尚未解决，一直推脱说问题是正常的。
问题描述：
1.三开门冰箱，门之间缝隙大小不一致，右边宽左边窄，明显不合格，合格产品门子应该是平行的。
2.最地下门子很松动，已经与专卖店样机进行比较，相差甚远。无法接受。
3.噪音非常大，已经于其他机子比较。
号买了一台牌的卡萨帝冰箱在号坏了经过售后鉴定压缩机坏了售后给换了压缩机但经过使用发现冰箱噪音大制冷慢又给售后打电话售后说使用一段时间就好了又用了一段时间可是还没好我就给售后打了电话号修好了经过这两天的使用还是噪音大制冷慢号给售后打了电话售后的工作人员来检测了当场说修不了说等他们的电话到了下午售后打了电话说还要拉回售后修我给他说了想退换机但他们不管了
2011.11分我结婚买的冰箱，今年六月分用，不到十天压缩机一直响个不停，弄得家人晚上没法休息，只好去亲戚家借宿，打康佳客服，第一次说是受理后就来看，可等了五天也没个声，第二次打客服时客服竟说是分公司答复说是已解决，第三次又是打电话又是网上在线客服，又说是分公司答复说我找别人已维修，真是气人后悔买康佳,竟然售后都扯皮，售后是无门了，如此售后奉劝别人在不要受气了，只有闲置在一边。
我前一个月买了一台奥马冰箱，也出现声音很大，像发电机一样，还是在贵阳买的。晕，现在什么都不可靠啊 。成产厂家就是在拿客户开玩笑，拿客户不当回事，只要钱到手，什么都别想得到处理。服务质量差，服务态度恶劣。厂家能能上门处理 电话139841***17 陈
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男子购澳柯玛冰箱噪音大 维权二年多终可退货－中国家电在线
男子购澳柯玛冰箱噪音大 维权二年多终可退货
文章时间： 15:05:33
　　　　12月10日讯日前，潍坊的吴先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称，自己于日在潍坊中百电器大厦购买了一台澳柯玛冰箱，但机器工作的时候噪音比较大，经过售后多次查看，噪音问题仍然没有得到解决。
　　据了解，吴先生购买的冰箱属于家电下乡产品，价格为1699元。对于机器工作时噪音比较大的问题，吴先生也咨询过厂家，售后表示，新机器噪音大是比较正常的。但是，随着时间的推移，吴先生发现这台冰箱的噪音越来越大，"噪音大到看电视都困难。"吴先生在节目中说。
　　对于吴先生的投诉，厂家分别于2013年10月、2014年4月和5月派出技术人员上门查看了三次，每次都收取了上门服务费，但始终没有解决问题。
　　节目组随后致电澳柯玛全国客服，客服称，吴先生购买的澳柯玛185GFA冰箱规定的噪音分贝值为42分贝，而技术人员上门检测出的分贝是36分贝。对此，吴先生表示，自己并没有见到测试出的分贝值。
　　客服还表示，如果是整机故障原因造成噪音，购机一年之后上门检测维修是需要收费的，而如果是压缩机故障的话，则是三年内免费维修。所以，目前需要落实用户冰箱的故障原因。
　　8日，《关注质量》栏目组再次联系吴先生，据吴先生介绍，澳柯玛售后再次上门检测后答复称，不是压缩机的问题，是整机的智能管出现的噪音，如果无法维修，可以进行换机。澳柯玛400客服也表示：“看到售后方面正在跟进，会帮助用户督促尽快处理。”
　　9日，吴先生给栏目组反馈称，厂家售后决定给予退货处理。但维修站的电话始终无法接听。
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&&&&编辑:波澜
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维修退换都不成 犯愁
&&&&买了台噪音冰箱&闹心&&&&维修退换都不成&犯愁&&&&困扰近一年的问题，在工商部门帮助下得到解决&&&&记&者&侍&敏&&&&通讯员&傅怀钟&&&&&&&&&&&&&本报讯&新买的电冰箱噪音太大，吵得家人难以入眠，特别是对八十多岁的老人和正在读初中的孩子来说，更是苦不堪言。找到商家想退换，却因为噪音值在国家允许值范围内而被拒绝。维修吧，售后服务人员多次上门后说不好处理！近日，困扰墟沟消费者王女士近一年的问题终于得到解决，在当地工商部门的帮助下，厂家终于同意给予全款退货处理。&&&&去年7月份，王女士在墟沟一家超市买了一台冰箱，买回家后发现冰箱噪音太大，严重影响全家人的睡眠，特别是家中还有一位八十多岁的老人和一名正在读初中的孩子，让这台新冰箱吵得整夜睡不着。&&&&于是，王女士找到商家要求解决。商家先是派人上门检查，经检测，该冰箱的噪音值为50分贝，的确偏高，不过尚在国家允许值范围内，也没有超过企业标准，因此退换是不可能了。那么维修吧，售后服务人员3次上门，最终确定无法维修。眼下，冰箱一年保修期马上就要过去了，王女士不甘心，抱着试试看的心理，将此事反映到连云工商所。&&&&根据国家规定，冰箱的噪音值不能超过52分贝。也就是说，消费者王女士家的冰箱噪音值50分贝的确尚在国家标准的允许值范围内，然而已经达到了临界点。&&&&此外，工商部门了解到，室内的机器（冰箱、空调，洗衣机、油烟机）最大噪音多数在40分贝左右，好一些的产品达到了38、39分贝，这样的噪音已经基本不为人所察觉，可以认为不影响人的休息。而50分贝的噪音值虽然未超国家标准，但的确让人头疼。&&&&于是，工商部门通过该品牌冰箱的销售商联系到厂家，并将情况告知，希望能够妥善解决，帮消费者重新调换一台新冰箱。&&&&最终，厂家经研究决定为王女士全额退还冰箱款，并已通知超市将冰箱拉回。
原标题 [买了台噪音冰箱 闹心
维修退换都不成 犯愁]
以上内容来自：苍梧晚报
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