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1月21日讯& 随着航企一拨接一拨的“提直降代”策略，票代市场也迎来了一轮接一轮的洗牌。近期，航企们更是抱团推“新”，一面打压OTA，一面通过联手OTA“收拾”中小票代。如今，票代市场的运行猫腻被曝光，价格优势被航企再次压缩，而未来，后返力度也将持续减小。有业内人士指出，机票代理的利润从2015年下半年开始下滑七成以上。那么，在航企实现50%的直销比例、OTA掌握绝大多数线上机票预订市场的同时，留给票代们的空间还有多少?
航企持续“提直降代” 近日，国航一日之内连出两条措施规范票代市场，其一为上线“登机牌打印票价”项目，防止代理人加价或低价销售国航客票，其二，国航对联程客票进行了规定，指出对于联程客票需按照国航相关规定，联程航段开具在同一客票或者连续客票中。而在此前，国航更是多次针对票代、网络平台机票销售等推出规范措施，包括不得虚占国航航班座位、打包产品销售规则、退改签等。 而在去年6月，南航率领众航企推出佣金归零，当时票代市场遭遇新一轮洗牌。更早之前，随着航企佣金不断降低，票代市场也掀起了一轮轮洗牌。而就在业内讨论票代在零佣金的压力下如何转型之际，航企再次出狠招，不仅打压OTA和平台，同时联手OTA和平台整治票代。 至此，OTA也被迫成为整治小分队。从跨年开始，航企逼宫去哪儿网，与OTA对决，之后去哪儿网表示将整治其平台上的供应商。紧接着，携程与阿里旅行均向其平台供应商发布公告，表示将帮助东航维持机票运价，否则对违反规则的代理人进行屏蔽。而最令人大跌眼镜的是在一位名为“李淼”的自媒体人先后多次在微信公众号“李淼”上发布文章指责携程售卖假机票后，携程多次发文表示将推出“退一赔三”等承诺，严查供应商。
票代市场再遭洗牌 OTA、平台联合航企的治“乱”行动，将更为彻底地洗牌中国票代市场。随着航企在2016年实现50%的直销比例，留给票代的生存空间越来越小，在另外一半的市场中，OTA和平台会占据绝大多数的市场份额，在仅存的空间中，弱肉强食将更为明显。数据显示，目前航空公司的直销比例为20%-30%，2015年三季度，携程加去哪儿网在在线机票预订市场的份额为75.9%。其中，携程目前机票的模式为“自营票台+供应商票台”，据悉，携程的机票供应商已经超过一半。 此外，票代市场的基础佣金已经归零，仅存后返佣金。有媒体报道指出，机票代理的利润从2015年下半年开始下滑七成以上，票代们的盈利空间仅存机票差价和后返。而一位不愿具名的机票代理商指出，后返额度或将在半年内下降。 对此，劲旅网总裁魏长仁指出，票代们的市场份额在逐步下降，呈现出此消彼长的态势。其中中小票代不仅面临航企的压力，同时面临大票代的强势竞争，两头受挤压。“这其实是优胜劣汰的过程。”实际上，在航企联手OTA和平台整治票代市场的过程中，受影响最大的是违规销售机票的黑票代。据了解，在李淼投诉携程的事件中，票代猫腻被层层抖落，难以以佣金赚钱之后，透过猫腻赚钱的途径一并被阻拦。 对于票代行业的层层洗牌，一起飞国际机票网产品中心总经理罗穗湘告诉北京商报记者，机票代理市场面临比较大的困难，直客端的价格面对OTA的价格战，如果没有优势的代理价格，获客和重复会很难。同时，航空公司直销和代理费的降低对直客和企业客户的利润率走低。“有些中小代理已经在市场上消失了，2016年可能会更多。”
航企最终掌控代理人 此次，航企与OTA的联手更为决绝。在票代们的市场份额逐步降低、行业进一步集中的态势之下，航企对整个机票销售市场的控制力也将明显提升。魏长仁指出，航企的一系列动作就是为了加强对市场的管理，首先通过各种手段整治中小票代，市场进一步集中，那么，航企对整个市场的管理难度将随之下降。根据航指数，2013年80%的机票在前400位代理人手中，而2015年80%的机票在前200位代理人手中。 魏长仁同时指出，航企并不需要把代理人都打死，自己保持一半的直销即可，否则在人力、技术等方面的投入会增加过多，甚至没有支付佣金划算。“代理人最终是要掌握在航企手中的。”此外，还有不少中小票代是挂靠在大票代之下的，有消息指出，目前有10万多家“挂靠”性质的中小票代。 另一方面，除了航企和大票代，中小票代中还存在一些小而美的公司，这些公司不仅售卖机票，同时也有其他业务，如售卖旅游产品等。“这些公司在短期内难以被革代，甚至会活得更好。” 近期航空公司和携程去哪儿网频频打压中小票代
2015年 12月31日南方航空、海南航空、首都航空发布声明称将在日关闭在去哪儿网开设的旗舰店。随后，去哪儿网发布声明承认此事。
2016年 1月4日重航、东航、国航跟进，1月5日，云南祥鹏航空公司、天津航空跟进。 1月7日去哪儿网称已针对航企提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题展开自查，若代理人有违规行为，去哪儿网将对其采取罚款、下线等严厉处罚，绝不姑息。 1月7日-8日阿里旅行和携程分别对各自平台上的机票供应商发布公告，称应东航要求，供应商出售客的票不得低于东航机票运价的价格，否则屏蔽。 1月13日就近期机票投诉事件发布调查报告，并承认平台确实存在漏洞。 1月14日携程对16家无资质的机票供应商下架所有产品。 1月15日国航连出两则规定，上线“登机牌打印票价”项目、规范联程客票。（来源：北京商报）
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　　解放军报刊文《“绵羊”何以成为“疯狂”的替罪羊》评论好莱坞动画大片《疯狂动物城》，称其以十分隐晦的手法，宣传美国的价值观和全球战略。以下是主页君原&文&转&载《解放军报》文章，不附点评：　　近日上演的好莱坞动画大片《疯狂动物城》，最吸引眼球的莫过于兔子的“逆袭”与绵羊的“反转”。单从艺术的角度看，这样的手法并不新奇，但仔细琢磨似有两层深意：一是兔子都可以逆袭，还有什么普通人实现不了的“美国梦”？二是“狮子”“老虎”不可怕，“绵羊”才是“邪恶轴心”。“绵羊”何以成为“疯狂”的替罪羊？在残酷的现实世界中，永远是狼吃羊，而不是羊吃狼。这个连孩子都能明白的道理，居然被好莱坞轻松“反转”，而且还引来观者如潮。　　以美国为代表的西方文化产业，历来实力雄厚，且有稳定成熟的兜售价值观手法。通过文化产品的超剂量输出，既传播了美国的核心价值观，又塑造了国家和军队的形象。如《环太平洋》嵌入美国亚太再平衡战略，彻底打败怪兽的关键一役，似乎“不经意地”选在毗邻香港的南中国海。这样类似的手法，在美国电影中比比皆是。　　好莱坞从来都是美国有效的宣传机器，对美国战略的领会深入骨髓。好莱坞许多大片在选材上下足功夫，不遗余力地宣传美国的价值观和全球战略。以好莱坞为代表的文化输出早就引起了包括中国在内的诸多国家的警惕。这个看不见硝烟的战场，最近出现了一些新变化，那就是在动漫、游戏领域加大了制作和传播的力度。一来这些领域更具有娱乐性，容易让观者、玩者移情，有强烈的代入感；二来手法更加隐秘，以游戏的趣味性来掩护意识形态的输出；三是这些产品，更容易引起年轻人的追捧。　　以游戏为例。美国军事游戏分为官方军用和民间商用两部分。游戏当中的美军往往坐拥高科技军事产品与强火力武器，一方面是对实际装备的炫耀与展示，另一方面亦是一种无形的震慑。此外，在商用游戏中，往往将美军美化为“为全世界和平操碎了心”的形象。反观游戏中的其他国家军队形象，则大多数没有游戏里的美军那么风光，要么装备落后（如《使命召唤8》系列中的古巴），要么外观可怖（如《战地4》中的中国），要么无事生非（如《使命召唤9》中的俄罗斯与上文中提到的几个国家）。总体而言，现实世界中美国想遏制的国家都成为其假想敌，且形象丑陋不堪。　　再以动漫为例。日本是动漫制作大国，其动漫作品在中国拥有庞大的受众。以《月光之旅》《闪光的夜袭》《军火女王》为代表的日本动漫作品，以看起来“无意”的设计，达到矮化丑化中国形象、瓦解中国青少年的目的。　　相比某些动漫和游戏，《疯狂动物城》的手法则要隐晦得多。它没有明显的敌对性宣传，没有刻意丑化，更容易让人失去警觉。滴水穿石，百寒成冰。靠“看不见的手”搞“看不见的宣传”，淡化了背景、掩饰了立场。试想，如果任凭《疯狂动物城》等攻城略地，我们的文化版图焉能不遭到蚕食？　　对这样的“看不见的宣传”，光靠抵制是不够的。必须强化两手：一是要让观众擦亮眼睛，通过分析、批判，让看不见的渗透尽可能地显形；二是要加大文化产业的投入，尽可能地走出去，参与文化产品的竞争，讲好中国故事和强军故事，不断增强广大官兵对中国文化、核心价值观的自信。　　作者：王传宝　　时光网出品
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图片说明:市民张女士来电投诉，说自己遇到了“天价退票费”的“霸王条款”，三段国际航班的退票费多达8100元。 东方网记者程琦5月17日报道：“票务公司要求支付8100元的退票费，航空公司却说退票费总共才2100元，为何退票费相差如此悬殊，难道现在票务公司退票费都自己说的算，是不是霸王条款？”日前，市民张女士来电投诉，说自己遇到了“天价退票费”的“霸王条款”，三段国际航班的退票费多达8100元。 消费者遭遇高额退票费 三段航程达8000元 张女士称，其于5月4日在上海侪通商务咨询有限公司购买了5月9日国航11:45上海飞法兰克福、以及5月10日法航法兰克福飞巴黎、5月13东航巴黎飞上海的航班，四个人，合计58962元。由于，张小姐本人原因无法乘机，于5月6日提出了退票要求。 但令张小姐没想到的是，票务公司要求其要求支付8100块的退票费，退票费为何如此之高，令张小姐颇感吃惊。据张小姐回忆，当时票务公司给予的回复是，张小姐的三段行程为国航、东航、法航三家航空公司的不同行程，其中国航和东航的退票费为3100块，由于法航段属于境外票公务舱退票费为5000元。 票务公司疑抬高票价“偷吃”万元机票费 心有疑虑的张女士打给各航空公司。据航空公司回应称，国航段的退票费是1200元，东航段退票费为900元，法航可以免费退改签。 张女士不禁疑惑，总共才2100元的退票费，票务公司8100元的退票费又是怎么算出来的？ 更令张女士没想到的是，在咨询退票事宜过程当中，其从航空公司处得知，四个人三段国际航班的总价格为42000元。 “总价42000元的机票，通过第三方票务公司订票就变成了58000元，16000元的差价就这样浑然不知地‘偷吃’了吗？”张女士气愤道。 票务公司回应：采购渠道不同退票规则也不同 对于张女士的投诉，记者致电了上海侪通商务咨询有限公司，并询问为何会产生每人机票可产生8100元的退票费。售后经理周先生回应称，采购渠道不一样，退票规则也不一样。至于机票价格，周先生表示，机票价格是官方一个价格，代理渠道并不代表官方。 周先生称，他们在操作过程中，唯一的错误就是操作失误，没有将退票标准提前告知消费者。 周先生还告诉记者，低折扣的票接受高额退票费是常有的事情。“携程等大公司也会出现高额退票费事情，你听说过吧，有些乘客只能收回机场建设费、燃油附加费。” 业内人士：票务公司拿返点收高额退票费赚利润 对于该票务公司的说法，一位航空公司的业内人士告诉记者，票务公司业绩拿航空公司给予的返点的，票代要出票时访问航空公司数据库，提取实时报价，出售给旅客。 而退改签，每个航空公司会有不同的规则，针对不同舱位、不同票价等，退改签规则不同，但航空公司对于普通旅客和票代的退改签收费是一样的。所以，票务公司所说，采购渠道不一样，退票规则也不一样是不对的。 而该业内人士还告诉记者，如果旅客退票，票代付出的成本就是由于销售额减少损失的返点，航空公司对于销售额是有指标的，有些票代就收取高于航空公司收取的退票费，用退票费差价来赚取利润或弥补间接损失。 律师：退改签规则应当一致 票代无权擅改 消费者与票务公司各执一词。对此上海金沁律师事务所袁春松律师认为，购买机票时，票务公司如若事先未对消费者以书面或口头等任何形式提示退票规则，应当给予全额退费，票务公司向航空公司申请退票时，可能会发生退票费，这部分损失也应当由票务公司予以承担。 而对于票务公司声称的，采购渠道不同退票规则也不同。袁律师表示，票务公司与航空公司之间为代理关系，旅客从票务公司购机票和从航空公司直接购买机票，退改签规则应一致，票务公司无权擅自更改，旅客有权按照航空公司的规则进行退票。 特价机票退票费就高？律师：是促销手段与普通票无异 在记者采访过程中，票务公司的周先生提到，“低折扣的票接受高额退票费是常有的事”。对此，袁春松律师表示，机票是双方订立合同的凭证，具体条款由航空公司制定并印刷在机票上或者在购票网站上，乘客无权参与协商制定，属于格式合同。并且根据《合同法》第二百九十五条规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 也就是说，即便是特价机票，旅客也是有权利在合理期限内办理退票，只是应按照合理比例承担一定退票费用。 “特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同。如若航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。” 拿不到退票费怎么办？票代公司应先行支付 据悉，张女士已经向上海市宝山区消保委进行了投诉，经过消保委的调解，上海侪通商务咨询有限公司承诺将张女士个人的退票费降至2400元。然而张女士告诉记者，至今她还没有收到任何退款。 对此，上海侪通商务咨询有限公司的周经理向记者解释道，航空公司没有退给我们，我们也没办法退给她。 “航空公司不给退，你就不退给我吗？我是从票务公司手里买的票，又不是航空公司。”对于张女士的质疑，袁春松律师说，实践操作过程中，航空公司退票回款很快，建议消费者可以自行与航空公司联系，确认航空公司是否已经将票款支付给了票代，或要求航空公司直接向消费者本人支付票款。 但袁律师也表示，如航空公司与票代之间就退票事宜产生分歧，那么应该由票代先行支付票款，再自行与航空公司协调解决。
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本报记者&赵娜&北京报道4月27日，明嘉资本再次公开亮相。明嘉资本的董事长是演艺人士黄晓明，公司的英文名称Ming&Capital有着明显的个人色彩。据21世纪经济报道记者了解，明嘉资本负责黄晓明所有在股权投资方面的资产配置，以明嘉资本的实体进行投资；明嘉团队同时负责黄晓明个人参与的一些上市公司重大资产重组等项目，最终的投资行为由黄晓明个人名义进行。明嘉资本的另一位掌门人是具有创业和投资经历的张晓婷。目前市场上并无张晓婷从业经历的详细信息，其在接受21世纪经济报道记者专访时描述为“之前是在一家房地产的投资公司工作，主要投资房地产，传统产业的煤矿、金矿，后有关注文化产业。”2014年开始，演艺明星及社会名人成立股权投资基金的消息不鲜于耳：2014年7月，由影视明星任泉、李冰冰、黄晓明共同出资组建的明星风险投资机构Star&VC宣布成立；2015年6月，Angelababy成立创投基金“AB&Capital”；2015年9月，节目主持人、东方风行创始人李静透露刚刚完成投资基金“星创投”的注册；除此之外，公开报道显示，佟大为关悦夫妇成立的工作室也开始拓展影视剧项目孵化开发、演出项目以及互联网投资等业务。对于明星VC参与股权投资是否是玩票行为的质疑，黄晓明回应说：“我认为我做的事情只是符合市场发展的事情，也许现在人还看不习惯，但是将来会变成常态。”玩跨界：实干还是玩票？明星通过成立影视工作室、创办餐饮企业等方式创业的现象早已有之，随着创业和创投更多进入公众视野，各界明星也成为天使投资的生力军之一。盛世投资合伙人、盛世华韵主管合伙人傅鲲表示：“早年间的明星尝到了甜头，势必会影响之后的人转型做投资，且明星本身跟文化圈有天然结合优势。”梳理明星VC的投资案例可以发现，文化娱乐领域的投资占相当一部分，且投资中常有和VC基金联合投资的情况。对于其中的合作点，傅鲲分析说：“他们彼此看重互相的资源，明星会有他们圈子擅长的东西，比如对演员、导演、剧本的圈子是非常熟络的；基金想（在文化领域）做布局的时候，无论找明星做股东还是通过其他合作，起点可以比别人高一些，因为明星手里拥有一定的资源。”当越来越多的明星跨界进行股权投资，甚至作为基金管理公司的合伙人、参与到机构化的股权投资中去，他们究竟是玩票还是认认真真的布局，这仍是市场的好奇点。“我是自己拿钱实打实投进去的，自然非常关心投资的企业会否能够成功。这是辛辛苦苦的血汗钱，是要注意的，不能平白无故就不见了。所以我在投资中会比较谨慎、小心地选择，也会动用我的资源和平台帮助他们成长，希望可以帮助他们一起来壮大这件事情。”黄晓明对21世纪经济报道记者说。在合作伙伴张晓婷看来：“从投资华谊到之后的很多人个人投资，晓明已经积累了很长时间，具备真正投资人所拥有的经验和专业度。”张晓婷介绍，平时除了拍戏，黄晓明大部分的时间基本上都是用在投资领域的学习，包括跟创业团队不断的磨合、沟通上。对此，也有与明嘉资本有过合作的投资机构人士向记者表示：“黄晓明个人在这些明星VC里面是比较积极、愿意专心做这件事的。他的专注程度和任泉差不多，只是还没有全职来做。”组团队，明星的投资代理人张晓婷，这位在明嘉资本的投资中屡被提及的人士是明嘉资本的主要负责人，也是黄晓明投资业务的主要执行人。据张晓婷介绍，其从学生时代即开始创业，在不到五年时间中开设了多家实体店；2011年在一家房地产投资公司工作，主要参与矿业领域的投资，对文化产业投资有一定关注。张、黄二人的合作开始于2014年，当时，黄晓明仍主要以个人名义进行投资。2014年开始合作后不久，张晓婷即着手进行明嘉资本的团队搭建工作。随着多个项目投资在即，明嘉资本也在2015年4月完成工商注册。工商注册信息显示，明嘉资本注册资本1000万元，黄晓明认缴出资额800万元、任董事长；张晓婷认缴出资额200万元，任CEO。根据明嘉资本的决策制度设计，该公司所有项目的投资均由黄晓明和投资团队共同商议并决策。实际过程中，出于对张晓婷的信任，黄晓明多数情况会参考张的建议进行决策。到2016年4月，明嘉资本已完成对火辣健身、第1车贷、同道大叔、寿全斋等近10家创业公司的投资，累计投资额约3000万元。这些资金均为黄晓明的个人自有资金。“我们就是站在财务投资人的角度来投资，进行专业的投资行为。当然，我们会在投后管理上提供我们的特色品牌支持。”张晓婷介绍，明嘉资本并不以黄晓明的个人品牌和形象作为等价物来冲抵投资额。张晓婷指出，“这是特别值得讲的一点，也许是跟一些明星VC的区别所在。我们不接受干股，不接受代言换股份。”明星VC基金对出资人而言，吸引力究竟如何？“我们会看重他在基金里扮演的角色，仅仅挂名还是有重要参与，是否有大量资源对接。同时，我们也会关注他们和核心投资团队怎么配合、磨合度怎么样，以及他们是怎么走到一起的、利益分配是否合理。总之，我们会非常严肃具体去看，不会因为是谁在基金里而投资。”傅鲲向记者表示。作为盛世投资的文化产业投资平台，盛世华韵的母基金投资了姚明发起设立的基金，后者主要关注体育领域的投资。从个人天使走向机构投资如今，明嘉资本希望进一步扩大投资布局。“以个人天使的模式进行投资时，身上的明星光环还是很重，大家更多看到的还是明星影响力，而不是你背后其实已经付出了比较专业的投资的工作。”张晓婷指出。据21世纪经济报道记者了解，明嘉资本已经启动一只总额为5-8亿人民币的股权投资基金的募集，专注于文化创意产业，消费升级领域，影视泛娱乐行业及其周边行业的投资。根据计划，明嘉资本的基金募集工作将于6月中旬结束，计划每年投资13-15个项目，单个项目的投资额为1000万元－2000万元。在该只基金的投资决策委员会架构设计中，明嘉资本成员有望占3席。但张晓婷也指出：“考虑到会有一些比较重要的LP进入，可能会在机制上做调整，比如给LP一个席位。”与基金募集工作同期启动的还有投资团队成员的招募工作。明嘉资本招人的目标很明确：30-35岁，投资经理到投资总监级别，在大型投资机构中得到系统训练，深耕于某一赛道的投资。“明嘉资本的平台会解决优秀投资人的后顾之忧——开放合伙人制度、授予管理团队期权、尽量压缩整个投资决策流程，让他们得以把自己想要做的事情，在我们这个平台上得以发挥。”张晓婷说。尽管明嘉资本已经成立一年，但过去一年的报道中，黄晓明一直作为StarVC的团队成员屡被提及。“我没有具体去管Star&VC的事情，大部分都是泉哥（Star&VC创始人任泉）在管理，泉哥有事情也会跟晓婷他们去对接。”黄晓明表示，此前作为出资人参与了Star&VC，但投资决策上一般交由关系要好的任泉进行。对此，张晓婷具体解释说，“在Star&VC的具体架构里，黄晓明在第一层架构里以LP身份，不是执行事务的管理团队合伙人。”(编辑&林坤)
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我有话要说上海网之易公司代理运营网游出现的消费者权益问题 - 110网免费法律咨询
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上海网之易公司代理运营网游出现的消费者权益问题
上海&11-27 00:34&&悬赏 0&&发布者:apc155…… & 回答:(1)
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