4G开通后流量欠费500 用户：为啥超流量不能停机
4G开通后流量欠费500 用户：为啥超流量不能停机
　　进入移动互联的4G时代，能随时上网的智能手机已经成为手机用户的标准配置。不过由于不熟悉智能机操作，不了解相关收费标准，一些4G手机用户在不知情的情况下，欠下运营商高额流量费用。今年的“3?15”来临之际，本报接到全省各地读者的投诉，流量吸金成为一个焦点话题。
　　孩子玩会儿手机 多花495元
　　今年2月，临沂的朱先生开通了一张预付费移动4G电话卡。考虑到不怎么熟悉用手机上网，朱先生选择的是一款每月50元的套餐业务。朱先生称，除了套餐包含的语音、短信等服务，这个套餐前两个月赠送400兆流量。但在朱先生印象中，这个套餐业务中“好像没有流量包月”。
　　新电话在开通的一个月时间里，朱先生“没怎么用”。不过2月24日，朱先生收到一条短信，称截至24日19时，朱先生话费余额只有0.31元。第二天朱先生到附近的移动营业厅缴费，但出人意料的是，工作人员告诉朱先生，电话已经欠费495元，欠费主要原因是“手机上网产生的流量费用”。
　　朱先生称，他自己并没有用这部手机上过网，但印象中2月24日下午，家里五六岁的小孩子曾经拿着手机“鼓捣了一二十分钟”。
　　为了弄清这接近500元的流量费究竟是个什么情况，3月9日，朱先生到移动营业厅交了500元钱，打出了话费详单。话费详单显示，这部手机自2月22日零时开始产生流量，22日零时到1时之间，通过CMNET接入网络产生的流量最高只有171KB,最少只有0.086KB。耗费流量最高的时段出现在2月24日，从当日17:54开始到18:16,在这22分钟时间里，至少有8个时长为4秒的时段，每个时段消耗流量10MB,收费51.2元，剩下的一些时段，根据时长和耗费流量多少，分别收费45.7元、38.7元、1.3元、0.3元等。这也是朱先生欠费490多元的主要由来。
　　同样是超流量 处理结果不一样
　　22分钟，流量费用接近500元，这显然大大超出朱先生的预料和承受范围。以不知情为由，朱先生希望这部分费用能够得到减免。但工作人员的答复是，这部分费用不能减免。朱先生挽回损失的唯一办法就是“投诉”。朱先生描述，工作人员称，即便是投诉，朱先生能不能得到减免还是个未知数，而且“投诉最高能退还80%”。
　　朱先生遇到的情况显然不是个例，聊城的吴先生遇到的情况与朱先生几乎如出一辙。有区别的是，吴先生并没有亲见孩子玩他的手机，他也是发现手机停机去交话费时才发现手机欠费已近500元。工作人员表示需要全额支付这部分费用。吴先生称，如果这部分费用不能得到合理解决，将弃用新办的这个移动4G号码。
　　与朱先生和吴先生不同，德州的一位读者反映称，春节之前办理了移动4G新号码，在不知情的情况下也产生了流量费500元，不过这位读者称，在向移动投诉后，费用已经被退赔。
　　此外莱芜的移动用户尹先生也遇到了类似问题，较为特殊的是，尹先生的话费单据显示，他的手机产生的上网流量时段，总是在午夜12点到次日凌晨4时，而与移动协商后，尹先生已经交了100多元的流量费用被退还了一半。
　　流量收费最贵5.12元每兆，而包月11G才280元
　　22分钟产生的不到100兆流量，为何要被收费近500元。记者从中移动官网上查阅4G套餐资费标准时发现，中移动的套餐产品，流量包月的在超出流量之外，其收费标准为0.29元每兆。如果按照这一标准，朱先生手机上网全部产生的97兆流量，应该承担的费用不超过30元钱，仅为已缴纳500元费用的6%。而换算后记者发现，朱先生承担的每兆流量为5.12元。
　　拨通10086咨询电话后，移动客服人员对记者解释称，0.29元每兆的资费标准，是针对已经流量包月且超出流量的用户的收费标准，而没有流量包月，按正常上网，流量收费标准就是5.12元每兆。换句话说，如果用户用移动4G上网，要想节省费用，必须在移动确定的流量包中选择一款产品。这种强制性选择，业内人士的说法“是引导客户”。
　　相对于朱先生每兆5.12元流量费用，业内人士认为这“显失公平”。按照移动的4G最高资费标准，流量包月11G的包月费用仅为280元(注：1G=1024兆)。而且朱先生使用的流量，“没有额外增加运营商的成本”。对于朱先生这种对于收费标准并不清楚的用户，这种高标准的流量费用收取，涉嫌“欺诈用户”。
　　电话欠费能停机，为啥超流量不能停机
　　即便是自己的误操作，朱先生也认为这500元花得实在冤枉。他认为，这是一张预付费电话卡，话费扣完后至少应该对用户进行提示，但除了收到一条话费余额的提示短信外，朱先生关于流量费用的情况是到营业厅缴费后才知道的。朱先生认为，“如果语音通话费用不足，哪怕欠一毛钱，电话都会被停机”，“流量欠费近500元钱为什么不提醒，为什么不断网？”记者咨询10086后，得到的答复是“系统有延迟”。
　　但一位从事移动通信服务的业内人士称，熟悉智能手机的用户，可以下载一个APP或者用手机自带的功能来对上网流量进行提醒。而对于运营商来说，“流量提醒在技术上早已不是问题”，“只不过是提供还是不提供这种服务而已”。
　　以知情人士身份，这位业内人士透露，对于朱先生这类用户，以往也发生过很多类似情况，“用户可以投诉”，而且“根据受理投诉的级别和处理这类投诉的权限”不同，“投诉处理的结果也不一样”，而他了解的“退还费用80%比较正常”，“全额退费也有，但不多”。而这也说明一个问题，“高额的收费的确有不合理成分”，“否则费用不会退还”。(记者 张璐) 　　　　　　　
【编辑:叶攀】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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第三方登录：为什么我手机上网，超流量不提示呢。欠点费停机呢，而中国移动。少于五M就提示。中国联通要好好想想 了。。_百度知道
为什么我手机上网，超流量不提示呢。欠点费停机呢，而中国移动。少于五M就提示。中国联通要好好想想 了。。
我有更好的答案
我以前在常州上大学，用移动卡，曾因流量欠费60多元虽然都是一家的，但各个地方的移动或者联通，管理不一样的。现在浙江温州这边的联通每天或者每周（可选）都给提示流量的，没点提示，后来才改成联通的
采纳率：56%
你好，这个功能是可以开通的，你可以自己打联通的客服电话，让他们帮你直接开通就行了。望采纳！
其实联通是有这个功能的，可能是网络问题，延迟了吧。打联通10010投诉他。
联通还是很纠结滴
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昨晚移动卡流量用超了扣费100多停机怎么办收藏
刚实名认证的卡有什么办法
再交上钱啊
打客服，就说流量没用不知道怎么超了，扣太多了啊，上次欠费，移动客服给处理了，欠了80，移动承担70，我承担了10块钱
昨天遇到个富二代，说自己是什么集团公司的接班人。我都忍不住笑出声了 ，一个集团算什么 ，事业能有多大，我上小学时，老师就说我是共产主义的接班人 ，都二十多年了，我跟谁也没透露过这件事 ！因为我深知 ，做人要低调，一定要有纪律 ，虽然到现在中央也没人来找我谈具体怎么接班 ，但我仍然坚持默默地潜伏在社会最底层。内心一直反复默念着那句誓言：时刻准备着！
我长的怎么样，要·约；
打10086,就说昨晚睡觉什么也没玩流量自己跑的，话费会退的
还剩多少木退？？
我用电信的退了二百多
前天我孩子用我的手机上网看动画片半个小时，用了120元，欠费停机，打客服后退了100。
第一次可以退
运营商越来越人性化了吗？
应该联系客服，查一查原因。 ??ul﹏﹏ ……?当你在排队的时候，你会发现一个规律：另一排总是动的比较快；当你换到另一排，你会发现，你原来站的那一排就开始动的比较快了；你等的越久，越感觉自己可能是站错了排。------这就是神奇的墨菲定理！所以，不让自己后悔的最好办法，就是坚持！坚持自己的人生梦想而不去张望别人并受之影响；坚信自己当下的选择，不犹疑、不浮躁，做好当下、务实前行！
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真的给退么，我连的无限网，但是不知道没关数据，结果看电视剧无限不知道什么时候断了，结果后来发现刷的流量，打电话一查欠了100多，气人的是没有任何短信提醒……，这个打电话能给退么？
回复 WYQ ：但是手机欠费了……打电话打的过来么……
登录百度帐号3月24号早上上手机软件京东，我也没注意，到中午就停机了，查说是流量用超了，超了500多M_百度知道
3月24号早上上手机软件京东，我也没注意，到中午就停机了，查说是流量用超了，超了500多M
在营业厅查说是手机应用，流量类型是TCP业务，访问ip是111.206.227.150
我有更好的答案
后来客服代表（不是熟人）也帮忙开通了每月10元的加油包。我老婆有一次也是看视频超了，看她能不能帮你开通一个流量加油包，用几个月的加油包去充抵这些一次性流量4G流量的确走得快，只有自己注意了，还有一个办法是联系一下客服代表，说说好话
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