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电子商务对消费者需求的影响及营销策略
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消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响.pdf15页
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V01．22No．549―60
第22卷第5期
管理科学ISSN
October，2009
2009年lO月
JournalManagement
消费者对电子商务企业信任
建立过程中信息搜索体验的影响
西安交通大学经济与金融学院，西安710061
擅曩：中国的绝大多数网民并不从网上购物，其主要原因之一就是消费者对电子商务企
业的信任不足。结合中国社会信任建立的基本特点，提出消费者对电子商务企业信任建立过
程中信息搜索体验的影响机制概念模型和研究假设，通过电子商务企业网站开展问卷调查并
收集资料，运用结构方程模型验证模型和假设。实证分析结果表明，信息搜索满意度通过感
知的企业网站易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任，这说明消费者对
电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验具有积极的影响，企业可以借以改善信息搜索体
验满意度的方式建立消费者信任。
关键调：电子商务企业；信息搜索体验；消费者信任；结构方程模型
中圈分类号：F270
文献标识码：A
文章■号： 49―12
信任的看法并不完全相刚刮；经济学家倾向于将信
在电子商务中，交易行为一般在空间和时间上相
任视为可计算的或者是一种制度，心理学家大多将
对隔离，匿名性和开放性是电子商务最大的特点，这
信任视为由信任者及被信任者的个人特质而产生的
正在加载中，请稍后...认知类型对网络消费者购物的信息搜索行为影响的研究-搜索研究论文-论文联盟
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认知类型对网络消费者购物的信息搜索行为影响的研究
来源：论文联盟&
作者：郭宁宁
认知类型对消费者购物的信息搜索行为影响的研究
　　一、引言　　早在1990年互联网就被认为是最重要的信息源，超过90%的网上用户用它来获得每天的信息。消费者在网络购物之前处于信息盲态，要完成其购买任务必须处理大量的信息，本文旨在研究人们的认知类型对网络消费者购物信息搜索行为的影响，给出不同认知类型的消费者购物的信息搜索过程理论模型。　　二、信息搜索行为和认知类型的理论研本文由联盟收集整理究概述　　近年来在国内的这方面研究主要有：蒋玮指出在Web下，场独立一场依存与页面复杂度偏好存在正相关关系；柯青，孙建军和成颖提出场依存类型的用户比场独立的用户较适应当前谷歌的网页目录检索功能；同时也有从信息检索效率角度考察认知类型与网络信息搜索行为的关系，如江程铭指出在信息规模较大的情况下，超文本的信息搜索时间少于纯线性文本，但迷路比线性文本严重。从国外的研究来看，Kyung-Sun Kim的Effects of emotion control and task on Web searching beh　　-avior中指出：情感控制和任务对网络搜索行为有很大的影响，但是对网络搜索的结果影响不是特别的明显，在他的另一篇文章更加明确的指出上网和认知类型都显著的影响了用户的信息搜索行为；Andrew Thatcher也同样提出用户在互联网环境下进行信息搜索行为时所采用的不同的认知策略。　　三、认知类型对网络消费者购物信息搜索行为影响的理论基础　　认知学是研究人们感知、学习、记忆和思考问题的学科。根据认知心可将消费者信息搜寻行为归结为外在行为和内在心理的变化。如消费者的偏好、感情、信任、知识领域、认知风格等都会影响其信息搜寻行为。认知理论认为认知因素是购物者心理过程的起点，也是网络消费者购物信息搜寻行为产生的心理基础，而整个搜寻过程即为信息处理过程，是一种信息的选择和评价过程。　　四、认知类型对网络消费者购物前信息搜索行为影响模型　　（1）需求的产生。场依存型消费者偏好被动的接受信息产生需要。场依存消费者受他人宣传和推荐产生购买欲望的可能性较大。（2）搜索方式的选择。FD偏好网页先显示子目录名称，再显示结果信息。FI偏好先看见结果信息再看见网页所在子目录名。屏幕布局采取先显示子目录方式时有利于FD掌握目录结构全局，先显示检索结果有利于FI直接打到检索目的。（3）商品检索。场依存消费者更加注重从整体上把握产品的特征，而场独立型消费者更加追求商品的细节描述，他们喜欢在头脑中不断的完善商品的信息从而形成自己对商品的结构认知。（4）站内浏览。对于场依存的消费者来说，他们更关注简单的页面，而对于场独立的网络消费者来说他们更关注复杂的页面。因为对于场独立的消费者来说他们有更强的驾驭复杂信息的能力。（5）评价。场依存用户在做出购买决策的时候受他人评价影响很大，较多的受到别人的信息的影响，而场独立的人主要从自身出发受他人的影响较小。　　五、指导建议　　在需求的触发阶段，对于偏好被动接受信息的场依存消费者来说，可以采用邮件和推荐广告的方式刺激消费者需求欲望产生，商品展示阶段可以对场依存消费者给予更多商品整体信息并将他人的评价置于网页醒目位置，对于场独立消费者则应提供更多关于商品的详细信息。对于搜索引擎，可以优化其页面模式对场独立用户采用显示主目录的字母顺序方式，对于场依存用户则可以采用显示搜索结果的相关内容组织方式，已到达更好的用户体验提高用户的满意度。
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