九成乐视手机维修点停工 有店主称两年来从未结算_凤凰科技
九成乐视手机维修点停工 有店主称两年来从未结算
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曾几何时，乐视手机一度被视为小米手机的挑战者，不过，“覆巢之下安有完卵”。
编者按：曾几何时，乐视手机一度被视为小米手机的挑战者，不过，&覆巢之下安有完卵&，在整个乐视大厦都遭遇债主们全天候围堵之际，乐视手机几百家的维修点也难以继续硬撑&门面&了。在乐视资金链危机爆发后，大批供应商守在乐视大厦门口苦苦等待，只为让乐视给他们个说法，而另一批长期为乐视手机提供维修服务的小商户，也成为受害者，被乐视系公司长期欠款。虽然他们被乐视欠款的金额相对较小，但面对乐视手机体系的问题频发和资金断裂，也是哑巴吃黄连，有苦说不出。&都解约了，大部分维修点都不干了。从乐视手机上市开始，我们就是他们的手机维修商，但是乐视一直没给我们结过款。干不下去，房租太高，如果继续干，（乐视）越欠越多，我们的亏损也越来越大。&在位于北京海淀的乐视手机维修网点，一位负责人告诉记者，他们与乐视（移动）就乐视维修售后等内容建立合作，但乐视手机上市两年来，公司方面从未给他们结算过款项。北京高额的房租，让小本经营的他们难以消受，在乐视长期不结算费用的情况下，他们只能靠着清乐视配件库存、维修别的品牌手机，同时经营联通、移动业务勉强维持生计。如今，由于乐视的欠款迟迟回不来，大部分维修店面被迫将店面转让、结束经营。而《证券日报》记者了解到，不仅在北京，在乐视全国的几百家维修网点中，这种情况大规模存在。12家维修点11家停修近日，《证券日报》记者以消费者身份走访北京乐视多家售后服务中心发现，手机配件断供多时，无法提供售后服务。记者从乐视移动方面获悉，目前乐视手机在北京的维修点还有约11家，它们的名称统一为北京乐视移动授权服务中心，网点覆盖亚运村、天通苑、劲松、上地、丰台、西直门、中关村、门头沟、成寿寺等地。目前11家维修点中，有10家停修乐视手机，其中有2家关门，其它大部分靠修别的品牌手机维生。在亚运村的一家手机维修中心，记者看到，苹果、三星等多家手机维修店铺坐落在其中，而专门为乐视手机提供维修售后的服务商，也在这里租了一个不大的店铺。一位维修人员告诉记者：&目前，大部分乐视手机的配件都没了，现在我们只能帮消费者在电脑上进行登记。至于配件到货时间，要以乐视的通知为准。我们也不知道什么时候可以到货。&对于乐视手机配件的情况，他表示：&每个维修点情况不同，有些库存里还有一些配件，就可以对相应有问题的手机进行维修，但大部分手机型号的配件都处于缺货状态。&他告诉记者，如果店铺租期到了，他们也可能就&不干了&。至于关店的原因，他说：&利润太薄，没有配件无法维修，乐视手机的问题太多。&在昌平天通苑的乐视移动授权服务中心，一位负责人告诉记者，目前乐视手机的维修处于全面停滞状态。只要是在保修期内的乐视手机，需要更换硬件的，他们都修不了，原因是&没有配件&。让他们店铺继续生存下去的，就是靠修别的牌子的手机。而在其它大部分乐视手机的维修点中，记者也同样吃到了闭门羹。听到记者是来维修乐视手机的，劲松售后服务中心的一位维修人员只说了一句：&现在没有维修师，也没有配件，只能找别的维修站。&随后，他便不愿再回应记者。&工厂不提供配件，好多维修点都关门了，我这里也快了。乐视的供应商总不提供件，我们没有收益。现在能勉强维持这个店面，是因为之前我跟乐视进了一部分屏幕等保外的手机配件，等到这部分库存消化完了，我也不干了。&在海淀区的一家维修点，老板告诉记者。他说：&如果你是保内，估计现在在哪也修不了。乐视多年来没有给我们结算过钱，今年配件也断了。&记者了解到，目前，乐视移动与维修点的合作模式是固定的，但自公司与他们合作以来并未按当初双方约定内容支付相关费用。&如果是在保内，乐视负责提供配件，并对我们支付一定的维修服务费。保外，则我们按维修情况提取利润。&对于合作模式及付款情况，上述维修点负责人称：&但从乐视手机上市开始，乐视就没有给我们结算过。&对于为何没有向其他乐视移动的供应商一样，去乐视大厦讨债，他们称：&我们都是小本经营，要债成本太高，实在耗不起。&据了解，乐视方面对这些维修服务商的欠款从几万元到几十万元不等，虽然在乐视讨债者的洪流中，这些欠款微不足道，但对于小本经营、又要承担高昂房租的维修服务商来说，这几十万元，可能是他们一辈子的存款。而此前记者调查时获悉，被乐视移动欠款的供应商中，工人已有一年多没有发工资。可见，乐视的资金链危机，已经对乐视手机整个产业链上的企业和个人带来影响。&乐视移动资金一出状况，整个手机产业链的企业都受到牵连，特别是依靠乐视，勉强维持生存的个体经营者，一旦乐视手机资金吃紧，他们生存将首当其冲受到影响。&配件大部分断货售后服务难手机断供后，销量也成了问题。记者了解到，由于配件全面断货，消费者在选购乐视手机时，也普遍存在维修和售后难的隐忧。早在两年前，乐视发布手机双旗舰系列三款旗舰产品，分别为乐1系列：乐视超级手机1、乐视超级手机1&Pro；以及乐Max系列：乐视超级手机Max。而在乐视商城，记者看到商城已没有手机的配件再卖。记者在天猫乐视官方网站发现，目前仅有两款千元左右的乐视手机在卖，其他型号均已下架。而在整个淘宝，目前仅有一两家在卖乐视千元以上的手机。对于乐视千元以上手机为何大部分被停售，一位商家客服告诉记者：&我们家是库存，乐视大部分型号的手机已经停产了。&而在乐视手机销售页面的消费者留言中，记者发现大部分消费者均反应：乐视手机售后难度较大，手机维修时间被拖延。对于售后问题，乐视客服告诉记者：&目前乐视手机还是一年全国联保，保修期内发生质量问题，消费者可以联系当地品牌售后点检修，如当地没有售后点，可以寄到我们公司，我们代送修检测。&记者从乐视官方客服处了解到，目前还有乐视手机售后网点的省包括北京、黑龙江、河北、江苏、青海等22个。&不过，对于这些负责手机维修和售后的维修点是否仍在正常运作，他表示：&也不能保证。&
[责任编辑：王圣威 PT010]
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播放数：5808920乐视手机总出问题连续维修 送修俩月无返回音讯|乐视|手机|女士_新浪财经_新浪网
　　乐视手机出问题 送修俩月未好
　　来源：北京晨报
　　梁女士的手机因无法开机，于3月22日送到乐视授权的服务中心修理，修理中心表示主板需更换，最多15天可取，但此后一直杳无音讯。昨天记者从维修中心了解到，厂家一直没有寄送匹配的手机主板，所以迟迟未修。不过，经协商，乐视手机昨天同意免费给梁女士更换一部新机。
资料图片。
　　手机总出问题连续维修
　　“一个手机修了俩月，一直都是我在催”。提起自己送修的乐视手机，梁女士气就不打一处来，“我这手机太坎坷了，2015年10月买回来，一年内因为GPS问题返修了3次。按照乐视的承诺，一年内因同一问题返修3次以上就给更换新机。”
　　2016年9月，梁女士拿到了新手机，但今年3月，用了刚半年的新手机黑屏死机再也开不了机。于是梁女士又将手机送到了乐视移动授权服务中心，在其提供的维修受理单上，记者看到日期是日。
　　“当时工作人员和我说手机主板损坏，需要换主板。但可能工厂没有我这款手机的主板，需采购可能最多15个工作日。”梁女士心想等等也无妨，于是就把手机留在了维修中心。
　　送修俩月无返回音讯
　　不过，15天后她并没等到手机，打电话咨询，对方表示主板还没有采购到，因此手机到底什么时候能修好也难说。之后，梁女士数次致电乐视询问，也都得到同样结果，“每次客服都说48小时内会回电告诉我进展，但并没有。”
　　4月28日，在梁女士再三追问下，一名工作人员终于给她回了电话，“她告诉我手机没有返厂，只是在维修点等主板。”至于主板什么时候能到，时间不确定。
　　此外，记者注意到，在乐视移动授权服务中心提供的维修受理单上，也确实没有明确写出手机应该在多少天内修好并返还用户。梁女士也称当时并没想到修个手机竟然会俩月取不回，所以没有让对方做出事先承诺。
　　不过，记者在网上查询后发现，不少用户有着和梁女士类似遭遇。手机送修迟迟回不来，得到的理由大多都是“主板缺货”，而拖延时间从几周到几个月不等。这样不少消费者都产生质疑，对乐视手机的售后服务极为不满。
　　乐视承诺免费更换新机
　　昨天，记者咨询了梁女士手机所在的乐视移动授权服务中心，工作人员查看记录后表示，梁女士的手机确实目前还没有修，“主板还没有到货，我们也没有办法。”对于手机主板的到货时间和手机维修的进度，对方也并不能给出答案。此外对方也表示，尽管维修期长，但他们没法给用户提供备用机，理由是“备用机早没有了”。
　　随后，记者向乐视手机公关部门反映这一情况，对方表示会积极帮助消费者解决问题。昨天下午，乐视手机工作人员联系梁女士，并承诺免费给梁女士更换一部新机。梁女士也向记者表示，接受这一处理结果。
　　北京晨报热线新闻&记者&张静姝&线索：辰先生
责任编辑：李彦丽
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乐视手机放到售后回不来，一直拖延时间，说是15日内修好，可是都快一个月的时间了
编号：CN41917 &&|&发表于 16:13:59&|&
58人参与评论
&&&投诉人：高女士
投诉对象：
投诉要求：
一直修不好，拖时间，需要换新机
投诉进度：
投诉内容：
乐视手机一直出毛病，三个月内没有一天好好用的，一直在售后维修店里修，这是第二次返回厂家修，4月1号寄出去的，到现在快一个了，还没修好，给售后打电话，说主板待料中，第一次打电话的时候说已经到了，准备维修，第二次打电话说这周可以寄回去，第三次打电话说让我等两周，给乐视官方打了三个电话，都是说24小时内给我回电话，结果都是骗人的，根本没有人给我回电话，欺骗消费者
投诉补充：
回复@42***:
&nbsp&nbsp我也是，以后再也不敢买乐视的产品了，买了就一直没好好用过，不是这里出问题就是那里出问题&nbsp，唉，倒霉
回复@乐视客服团长:
&nbsp&nbsp都是这句话，这个推向那个，那个推向这个，我现在不要那个手机了，需要换新，三个多月了，一直在问题，没有好好用过，这么长时间我少接多少电话，耽误多少生意，告诉我这些谁来承担，两日之内必须给我一个交代
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp还是没有回应
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp1号发出的手机&nbsp到现在25号&nbsp还没有回应&nbsp乐视高维售后称还需两周才能寄回来&nbsp并且是用私聊一直出现各种各样问题
回复@乐视客服团长:
&nbsp&nbsp怎么还没有回应，一直这样脱下去，这么多人我耽误多少生意，谁来承担，给我一个交代
回复@乐视客服团长:
&nbsp&nbsp又过去好几天&nbsp还是不能给个交代是吗
&nbsp&nbsp乐视27号给我打电话声称5个工作日给我寄出，而且是新机，然而现在已经3号了，还没有收到寄出的短信，中间乐视给我打过多个电话，说催一下高维给我尽快寄出，我说不是已经同意换新了吗，她那边又说要和高维沟通好以后再给发，我是4月1号寄到乐视的手机，到现在已经一个月零三天，我现在需要乐视在一天之内给我发过来手机，而且是新机，也需要相应的赔偿
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp好
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp27号说的五个工作日之内发出，现在已经过了，昨天打电话说6号给发，可是还没有发给我手机单号，就是还没有发出，乐视一再推脱，现在已经一个多月了&nbsp
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp27号说的五个工作日之内发出，现在已经过了，5号打电话说6号给发，可是还没有发给我手机单号，就是还没有发出，乐视一再推脱，现在已经一个多月了&nbsp
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp乐视一直不给发出手机&nbsp这都一个月零七天了
河北邢台沙河市
&&各方评说
乐视客服团长 &&
&nbsp&nbsp您好，经核实，您的手机已于号发出，运单号：&nbsp，您的问题已解决。后续有任何服务需要，您可以在新浪微博私信@乐视客服团长，我们将竭诚为您服务~&nbsp
乐视客服团长 &&
&nbsp&nbsp您好，您的问题已经为您反馈，请您保持电话畅通&nbsp
乐视客服团长 &&
&nbsp&nbsp您好，您的问题已经为您反馈，请您保持电话畅通
乐视客服团长 &&
&nbsp&nbsp您好，抱歉给您添麻烦了，已帮您反馈售后核实跟进。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉告知：请投诉人于2日内确认：本投诉是否已经解决？或者，补充最新情况和诉求，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）【重要】如逾期未回复，将默认该投诉为已解决，投诉流程自动终结。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@乐视客服团长。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
投诉人您好，工作日不计法定假期，如是27日承诺5个工作日寄出，请于5月5日确认是否收到，如有处理进展，请随时反馈，以便聚投诉跟进。
21CN聚投诉 &&
根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条，手机送修7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；因生产者未按合同或者协议提供零配件，自送修之日起超过60日未修好的，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。目前，已有一宗投诉（/tousu/show/id/40072&nbsp）因北京工商局责令乐视“更换新机或全额退款”，最终成功换新。如投诉未得到解决，请投诉人参考专题（/zhuanti/leyanbao）右侧“公告栏”维权方法升级投诉。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@乐视客服团长。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@乐视客服团长。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条，手机送修7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；因生产者未按合同或者协议提供零配件，自送修之日起超过60日未修好的，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。目前，已有一宗投诉（/tousu/show/id/40072&nbsp）因北京工商局责令乐视“更换新机或全额退款”，最终成功换新。如投诉未得到解决，请投诉人参考专题（/zhuanti/leyanbao）右侧“公告栏”维权方法升级投诉。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@乐视客服团长。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
^?_?^Twins^_^ &&
我的乐视手机拿去维修点到现在已经半年，多次催都说没配件，后来说寄到售后换机，现在是连坏的机我说不修了寄还我自己拿到外面修都拿不回来，一直说乐视那边没回应，手机就一样没了吗？
追梦/tiao &&
我买的乐视手机用了两个月自己突然间就关机了怎么开也来不开机，四月中旬送到大庆乐视售后说是主板坏了，厂家给发主板一个月回来，结果到现在都四个月了还没修好，每次打电话或者去看就是一直再推说没有主板，结果前天给打电话他说他们也没办法让我们打总公司投诉吧，可是电话根本就打不通啊，真是太气人了。
缘来缘去 &&
我的乐视手机送售后五个多月了，找不到售后了怎么办
我5.20返厂维修，3个月了，电话没有给我打过，微信进度查不了，客服联系不上
乐视手机保修一个月了，还没有好，没有手机生活到处不方便
葵秋已久? &&
我的乐视手机掉水后返厂20多天厂家没有给我任何回复这是怎么回事
牛继国~家长传说 &&
我把2017年5月手机寄到北京到现在打售后电话没人接，机子都不给我了
望眼欲穿 &&
6月15日去吴江乐视售后，亿佰生活广场维修乐2&nbspX621，至今快一个月了。主板还没有订到，打售后也没有明确回复日期，说乐视内部调整，快倒闭了。那我的乐视手机售后怎么办？
努力ing～ &&
我的也是，今年3月份买的，才买3个月就坏了，去售后，他们就说没配件。等有配件在通知我，都等了一个月了。艹，曰了狗了。打售后电话就一直忙音。完全不把消费者当回事。
我也是，乐视手机主板坏了，乐视售后不接受我的售后申请，连手机检测都不给我做。打电话去给各方理论，都不管。
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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