淘宝账号无故被永久封禁，淘宝不提供解释和申诉入口 -- 聚投诉
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淘宝账号无故被永久封禁，淘宝不提供解释和申诉入口
编号：CN13793 &&|&发表于 11:50:16&|&
100人参与评论
&&&投诉人：臧先生
投诉对象：
投诉要求：
解除封禁，赔礼道歉
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
& & & &本人淘宝ID：lostcier，2005年注册，至今10年历史，主要用作买家账号，偶尔有个人闲置会在上面以二手或者店铺的方式出售。
& & & &2015年1月份个人闲置4张京东E卡，因为二手虚拟货物不受淘宝保障，所以通过淘宝店铺的方式出售。过程是首先用账号为cier的ID在水木清华社区的二手市场主版（http:www.newsmth.org）发布95折或96折转让京东卡的信息，网友通过水木站内信的方式联系到我，互相沟通后由我发送淘宝链接，他们进行购买，购买后我通过站内信或淘宝旺旺的方式发送给他们充值码，发货方式均选择的无需物流，他们充值完成后当天确认收货。
& & & &1月8号我最后一笔交易完成后不久，旺旺便被踢下线，提示我违反淘宝交易规则，永久封禁。点击详情进入后到达的页面为《骗取他人财物处罚的常见问题》（/support/seller/knowledge-1128353.htm）。
& & & &开始我以为我们交易过程短，被淘宝误伤，所以赶紧联系客服，但是淘宝旺旺已经登录不上，用别的账号联系到云客服，客服说不能解决非本账号的登录问题，让我打电话，我电话联系到客服之后，询问被封禁原因，客服也没有具体原因解释，后来客服说把我的情况咨询同事，1月9日回复我手机短信说不支持申诉，连申诉入口都不给我开放一次。
& & & & 我的交易过程中都是真实的，淘宝账号注册10年一直在使用，水木账号注册有7-8年，也一直是主ID，我不知道我的交易过程究竟哪里违反了淘宝规定，连警示都没有就直接永久封禁，而且连申诉的机会都不提供，我的账号里还有用天猫点券买的两张自由行订单没有发货，以及买的天猫点券没有使用完毕，由于不能登录账号，都面临无辜损失的威胁。淘宝这种武断的处理方式极大伤害了一个淘宝老用户的信赖，请21CN协助申诉，要求淘宝解封账号，赔礼道歉。
& & & &以下为个人能够提供的交易证据，交易信息均是从支付宝账号里获取（目前支付宝账号也处于被冻结状态，但是还能登录），因为不能登录旺旺，旺旺里的聊天记录不能提供，如有需要，可以通过水木联系买家后续提供。
1. 交易1详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
淘宝旺旺里有提醒买家已通过水木清华站内信方式告知其充值码的记录，因无法登录旺旺没有截图。
2. 交易2详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
此交易在淘宝旺旺有沟通记录，请后台查证。
3. 交易3详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
买家通过水木站内信联系我之后，我用淘宝旺旺和买家进行了沟通，包括发购买链接、发送充值码等，请调取后台数据查证。
4. 交易4详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
投诉补充：
1月12日下午接到淘宝客服电话，说媒体朋友打来电话，他们已经开始处理我在21CN的投诉。希望尽快解封。
1月12日下午5点半接到淘宝电话专家坐席打来的电话，说我的账号存在安全问题，无法开通，让我重新注册一个账号。我问她什么安全问题，她给不出解释，我问她是买家账号存在问题还是卖家账号存在问题，她也没有解释，就说无法开通。我问她我账号里买的天猫点券怎么办，她说抱歉；我问她我点券买的自由行还没发货怎么办，她说抱歉。只会用抱歉两个字来敷衍。
四川成都武侯区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
投诉说明事实及理由即可。聚投诉反对污言秽语的评论。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达淘宝管辖地工商部门@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局，以及阿里巴巴公关部。——————————————————————————————另外，如问题仍未得到解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp可致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局）投诉、举报。&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/&nbsp投诉余杭区市场监督管理局。三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。
21CN聚投诉 &&
如向淘宝投诉后，问题仍未得到解决，您可采取以下方式进一步维权：聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp可致电杭州消费者举报中心（），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”）投诉、举报。&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://ts.(仅可用IEl浏览器登录)投诉杭州工商。三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容电话转达给淘宝客服，并提供了您预留在聚投诉的电话号码，客服承诺将在24小时内电话答复您，请保持联系方式畅通。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉已将此投诉内容转达@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，请投诉人臧先生随时反馈，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
淘宝就是杂碎！狗逼婊子养的
回复@浮沉:
我也是，用了几年的号都1钻了，里面有积分和三千多淘金币，也是无辜被封，
网销部*闫晶 &&
店铺正品正规销售，淘宝检测说是售假将店铺查封，致电客服店铺解封了，2天后接着又以售假名义查封了，问询淘宝客服为什么给查封，为什么判定售假，淘宝客服也给不出具体的判定依据，也不知道什么原因给查封的，并且你无论问客服什么他都是说抱歉不给实际解答，想问店铺也是淘宝方解封的接着不到两天就又给封店，这淘宝太不负责人了。
还没解决吗？一年多咯！我的也是无缘无故被限制登入。限制我的那时候我还在监狱服刑
我也被封了，麻痹我东西都没卖出去，他还要我提供卖出去的交易信息，我靠！
淘宝真的要完蛋了，我一个6年的老账号四心了，我第一天买一个一套茶第二天想看看物流到哪了，结果跳出来一套提示，说我账号违规限制我购买了，幸好东西到了，没什么问题，我咨询淘宝客服，说是我虚假交易，我草了，我买了套茶具就虚假交易了，还能买东西吗？让我从新申请个号，我想第一次算了以前也没遇见这种情况，我就就从新申请了个账号，结果才一个月，我买了物件东西，又给我封了，麻痹的，这辈子不会再淘宝买东西了，我以前那个号还有十几块钱积分呢，草
世不弃 丶 &&
我的也是被封了，刚开始没卖出去东西没事儿，卖出去了一两件东西就给我封店了，说我卖虚假商品，真是服了淘宝了
痛恨淘宝。被限制的都是小商家，店铺开起来本来就不容易，都是心血，被这样坑的好疲惫。买家填错地址没收到货，我也没看到他的退货申请，淘宝代我赔付了，我也没收到退回来的商品还要付给他钱，又限制了我的店铺发货永久限制，支付宝里的钱都不能动了！看来类似情况有很多，不看好淘宝了，最近兴微商，以后准备仇视淘宝，觉得淘宝不公平，路不长了！
美丽的梦 &&
淘宝无缘无故封号，没有申诉接口，造成每天大量人民币损失和货物不知去向&nbsp&nbsp淘宝账号ID:chen
流氓兔大大 &&
回复@心随e飞扬:
妹的无泪了昨天下午刚刚注册，就被封永久说什么安全漏洞，今天又注册一个，妈逼又被封号了
转发 46&&&&评论 100
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【投诉指控微富云商城“诈骗”，但仅复制他人言论，无具体事实，将被关闭投诉】
【投诉人违背承诺要求删帖，将被惩戒】
聚投诉致力于建立一个依法、诚信、高效的投诉沟通平台，坚决摒弃各种潜规则，以此推动投诉问题的真实反映和更好的解决，推动诚信社会与诚信营商环境的建立。
为此，聚投诉一再声明，除违法违规帖、重复帖、投诉信息不完备帖之外，聚投诉不予删帖。
上述要求，不仅在投诉人填写投诉前必读的聚投诉规则里予以告知，并要求投诉人选择“同意”之后才能填写投诉（详见/home/post/），还在投诉填写完毕、投诉提交前，再次予以专门的告知：
“再次告知：您需要为您提交的所有信息承担法律责任；投诉通过审核公开后，您无权要求删除此投诉帖，投诉解决后也无权要求删除。”
因此，对于投诉人事后要求删帖的行为，聚投诉均视为不诚信、不负责任的行为，对此类投诉人的信用度予以扣分，并作为今后受理该投诉人投诉时考量的依据之一。
另外，针对商家希望减少公开投诉曝光的愿望，聚投诉提供了一个各方共赢的合作机制——“7天内解决投诉承诺”（详见/introduce/commitmentLetter/）
对于签约参与此承诺的合作商家的投诉，24小时内得到回复后，7天内不予公开，7天后由投诉人自行决定是否公开。
目前，参与此承诺的合作商家已有：
长虹，创维，优酷土豆，易联支付，达内，帮付通，金色世纪，浦发银行信用卡，苏宁。
聚投诉希望，被投诉方放弃诱迫投诉人要求删帖的企图，改为在“7天内解决投诉承诺”基础上进行正当的合作。
同时，对于投诉人投诉反映问题不准确、投诉诉求不合理的，被投诉方仍有权公开回应澄清；对于投诉整体诉求不合理的，经沟通确认后，聚投诉将作为“无效投诉”，并给予显目的印戳标记。沟通平台，坚决摒沟通平台，坚决摒此推动投诉问题的真实反规则，以此推动投诉
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关注：737,461贴子：
【求助】冒险岛帐号被永久封号了怎么办啊？高手指教
挂机挂了2天，到70级，突然掉线了，再上去就是您的帐号已经被永久停用怎么办？？我是5区飞花院的，打了N多电话给客服，也去了315网络投诉，都没用，怎样才能解封呢，我号里N多点装和玩具。
用挂本来就应该被封&要么花880&要么等大赦
投诉？ 你真搞笑唉。 你第一次进冒险岛的时候，SD就给你了一个条款。玩家用挂被封，SD不负任何责任。
现在用挂的那么多，那些200级的人怎么上去的，都手动吗？盛大有本事的去封挂啊，封封玩家算什么本事，若不是她们系统漏洞。别人怎么能做的出外挂，现在在冒险的人都知道，哪个图没人吸。等级200的哪个没开挂的，为什么就封中小玩家~相信玩冒险岛的玩家大部分都是学生吧.那偶们这些年轻人的RMB能有多少.里部分的道具黑的吓人.就吧有几个会买的.有那钱都能买个一般的手机了等等.如果2选1你会选那个呢？是你最爱的云豹还有最爱的东西.还有冒险岛里的亲亲表情有点色情...........会交坏小孩子的.他们会在游戏里搞对象的.这样叫绿色网游吗 相信玩家都有很多号吧.也花了不少钱冲点吧.最中还是被封.你是什么心情.盛大弄出个绿色网游.玩家从一个很高兴接受你们的变成一个失望的心情这叫绿色网游吗？ 真的搞不懂盛大是怎么想的.难道他想拿年度奖吗？偶也玩过几个游戏现在很热的劲舞团用挂很变态吧连P+连爆还有个台湾BT挂什么的.可游戏里没有说谁谁谁封号了.除非有人举报，还有征途用挂被查出了只是进监狱里惩罚下你的时间.也没有听过谁被永久封号了. 还有惊天动地原先用挂一阵不管 后来管了&& 永久封号的玩家去砸游戏公司了 以后就不知道了. 我觉得盛大真的很欺负偶们玩家.偶们玩家有的可是花了很多钱支持你们这个.难道盛大这一封想看看玩家.还会继续换号玩吗？你们查外挂.对付玩家.不查外挂制作者.如果你们真的管一管.那还会有外挂吗.玩家那还会用吗.那还会出现外挂吗.在说了游戏里级高的部分玩家都不是吸出来的.还有就是冒险岛现在偶觉得他真的是睁一只眼闭一只眼.游戏里的地图有的一吸就封有个地图确实可以吸.这又是什么名堂.游戏真的很不公平.难道游戏里看别人吸怪自己却一下一下打怪.这公平吗. 要封就把线上所有用挂的都封了，看他盛大怎么的下去~
莫装（B 装（百度B遭雷劈
怎么没高手~
呵呵。好笑
我觉得LZ在4L说得蛮有道理的。。　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 &&&　　　 　　 强颜欢笑。　　　　　　　　　　　　　　　　即使带着回忆如此的悲伤。
给盛大客服邮箱发保证书，很诚恳那种。一般两三天就会回复你。我家族人永封就是靠这个解得，有时候一个月连续解几次也有。盛大有解封活动。即使现在没赶上，她也会告诉你等有活动的时候会及时通知你
话说现在买云豹貌似没特殊功能了把？ 上次听朋友说升级白金以上会员能防封来着。。不解= =　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 &&&　　　 　　 强颜欢笑。　　　　　　　　　　　　　　　　即使带着回忆如此的悲伤。
我白金账户两年多封了1次三天后来钻石了没封过了另外在封号以后才想起4L那些话？用挂的时候就想不到吗？
- - 看到4楼 笑而不语 ``
用G 必须做好准备&&
1、 被盗准备。【要么别用 。不然被盗了就别到处囔囔】&&
2、 被封准备。【要么别用 。不然被封了就别到处囔囔】&&
外挂你真的是以为不想管吗。 【他们能管的那么多吗】没有任何一家公司会完全为了玩家利益去想 .别人总的赚钱在里是没有公平这一说的``
支持外挂、 哈哈、 打电话给盛大 盛大还是给老实的解封了！！ 以后玩冒险岛就是要用外挂、 不用不爽 又解封了 ，还对着客服骂了一通
回复四楼：其实摩力游该砸…
你吸的爽的时候想啥呢
今天SD在清扫G，一吸就马上检测。。
用挂的有错、SD也有错、手动党没错- -耶~~~手动党是绝对的正义~~~（你要说他们傻- -我也无话可说了）
说得义正严辞的,开挂被封你怨谁.怎么不封手动的
回复：22楼盛大抽风了，现在新区手动升的快的号SD也封。。。。。
用挂被封是天经地义的事啊，就像考试作弊，你作弊本来就不对，被抓了记0分还反咬老师
我知道怎么解封，不要花钱，我的就是这样解封的。经验在哪
狗逼挖坟！　　　——来自大米滑盖触屏智能大容量版客户端，大米，为退烧而生！
夏天就会解封拉，每年夏天冒险岛过生日就会解封！
2年挖一次的坟。。。话说现在飞花院有20个人么。。。
两天70/。。。您还真是没歇着，进度很快啊，呵呵，呵呵
楼主 ！ 你造吗，为直都，宣你！我的脑han我的 心，我全身上下每一个器官都在说着，我宣你！你造 吗，为直想对你说，傍友，票子要伐？粗子要伐？比拟耐起…
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虽然效果不大，没听过给冻结了还有拿回来的，但是就是咽不下去这口气，23级辅助书。虽然只是290元，充值没用完的元宝和绑定元宝换成的物品出售换成了金，不玩了，网易是不会把钱还给我们的，被封停账号，驳回。申诉是没有用的，并没收了款项我是大唐无双2的玩家，找投诉网站投诉一下吧，有能力的可以找媒体。查了很多很多网站，请一起发发贴，决定去315online投诉吧，请分享出来吧。也许你们有更好的办法，谢谢了如果是后面有看到的玩家也遇到了此类事，把宝宝，挂藏宝阁卖290元
提问者采纳
以后不玩网易的游戏就行了。没办法，告他们你确实会赢，但是费用也会更高我都被封了几千了
提问者评价
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其他2条回答
你连选票都没摸过，还BB什么个人财产被侵犯了，搬砖去吧
体能通过将投入就
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