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如何解决企业做大后管理成本巨高不下的难题?
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本帖最后由 大鹏 于
21:01 编辑
& &&&大家好,本人从事成本管理工作,谈一下我这几年工作中的一些看法,欢迎大家共同探讨。
& &&&一位优秀的成本会计不只是核算产品成本，还要善于发现公司运作过程中的各种问题。
& &&&当一些家族性的企业随着业务的增长，规模的扩大，逐步从一个家庭作坊成为一个中大型企业，公司的管理层可能也是跟随老板多年的元老，此时这些人（可能也包括老板）的管理思路已经不能适应现代化企业管理的要求，主要表现在以下几个方面：
& && &1.部门权限不清晰 ;
& && &2.岗位职责不明确 ;
& && &3.流程管理不完善 ;
& && &4.信息管理不规范;
& && &5.人员素质不达标;
& && &6.部门人员无考核&&
& && &正是由于这些问题的存在，造成公司管理成本居高不下，工作效率低下，出现问题相互扯皮，大家还停留在只要按时出货，不管付出多少成本的层次，工作计划混乱不堪，控制更是无从谈起，没有统一的规化协调，作为管理层重要的三点：计划、激励与指导及控制一样没有。
& && & 作为一名有责任的财务人员，我们不能坐视不管，但是如果真要出面解决这些问题还是有一些麻烦的，有几个点：
& && & 1&&老板是否有决心改变目前的状况 ;
& && & 2&&各部门经理是否配合;
& && & 3&&如果要将管理透明化，可能会得罪很多人，对个人不利 。
& && &大家有什么意见，说来听听。
& && &我想很多优秀的财务人员都不会认为降低公司运营成本是财务能解决的问题，我所倡导的是财务人员如何才能让老板的管理意识提高，通过财务数字背后隐藏的信息来反映业务问题，我们不能要求每个老板都了解财务，但我们要将财务信息转化为业务行动。这里最重要的一点就是“数字不等于信息”。
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成本是计划经济年代企业很重视的话题，成本会计是仅次于主管会计的重要岗位。近些年来，成本观似乎淡化了。但是很多大中型企业，仍然很重视成本工作，但在现实工作中，成本管理还没有提高到应有的位置。这个话题很好，欢迎广大网友进行讨论。
过去成功的经验可能就是以后失败的祸根.
& && & 一直以来我们的成本会计只是起到了统计汇总的作用，没有发挥计划控制的功能。不要说成本会计，就是整个财务部对企业的贡献有多少呢，我想很多人会计人心里都有数。会计系统本来就是为管理决策与控制服务的，实际上我们国内很多公司的财务报告有多少利用价值，完全是为了做帐而做帐，这样的帐管理层能看到什么呢。当然这其中可能有很大一部分原因是我们国家的税负太重，我想这不应成为企业不重视管理的理由。我们可以看到从泰勒的科学管理到丰田的JIT，从杜邦财务分析到作业成本法，我们中国对企业管理贡献了哪些理论呢？但是有这么多现成的理论，我们的很多企业却不用，或者说这些理论到了我们的企业就失效，作为从事财务会计的我们该如何面对？
咱们老国企的成本管理很有一套的,可惜多数没有传承下来.
邯钢的目标成本不也曾经轰动一时吗?
最近一位朋友给我打电话，她是一家较大型的食品加工企业，她任财务总监。老板耳朵较软，听了一家软件公司推销员的意见，要实行日成本核算，问我如何进行。首先我说，日成本，没有必要，把月成本搞准了就可以了。如果老板坚持要搞，可以搞定额成本，消耗材料价格固定，主要考核消耗情况，月末调整差异。这位财务总监辞职了。新上任的财务总监我也认识，遇到了他，我谈到此事，他说他说服了老板，现在搞旬成本，目前正在试运行。我觉得也没有必要。
& && & 国企的管理，尤其是流程管理确实做的不错，但是这种管理模式是建立在时间效率低，人员够多的基础上的，考虑到成本效益原则或性价比，都是得不偿失的，民企当然不能这样干。说句实在话，这些工作也就是面上比较好看，其实上有没有真正提高公司的盈利水平，大家心知肚明。
你要能解决这个问题，中国就能富强了。
绝大多数的中小家族企业财务与老板谈都不用谈，老板是不用理会你的！
成本是什么，成本在哪里，这个看似简单的问题，有多少人真正理解。作为公司的管理者，要充分理解这个问题，多角度全方位的看待成本，才能真正的去降低成本。我们一般在损益表上看到销售成本、三大费用，所得税，如果站在这个角度是无法真正砍掉成本的，我们应将成本从管理的角度来看：
1&&变动成本与固定成本& &有业务就发生成本，没有业务就不发生成本，应该尽量将固定成本转化为变动成本
2&&间接成本与直接成本& &这个成本与对象有关，管理层应尽量将成本发生时找到关联的对象让其变为直接成本，而不是当成本发生找不到相关人或事件而发生。
3&&可控成本与不可控成本& &此种成本与老板的管理意识有关，就是要敢于放权，将责任与成本挂钩，比如将员工的人事任免及薪酬由经理自己决定。
4&&管理不善成本 包括质量成本，效率成本及存货积压成本&&这些属于隐性成本，可能是老板不太关注。
& &&&很多老板眼里只有那点看得见的成本，成本控制无非就是吃的差点，住得差点，工资少点，用得少点，一个拖把用三年，这样能行吗？当然成本控制的方法还有很多，希望大家积极发表个人看法，一起交流。
成本是门大学问。
民营企业向左走OR向右走的纠结。
民营企业向左走OR向右走的纠结。
你这题目比较大。
先分析主要的问题和部门
先只做能立竿见影的成本控制点，
这样有效果了，大家才会支持你的。
一开始不要大而全的东西，人家看了就烦的，只你一个人懂。:)
要想系统地解决成本管理问题，不是一两年能完成的事（小企业不算啊）
成本管理重点强调的是管理，管理是水，成本是船，成本是随着管理的好坏而表现为高低。现在企业各部门联系密切、相互影响，所以我们在进行成本管理时，不应该以部门进行，应以公司的管理层次来开展：
1&&确立正确高效的组织架构，合理的岗位配置；
2&&各种基础数据的标准化
3&&作业操作的标准化
4&&业务流程的标准化
大企业降低成本是个系统工程。需要各部门配合。
小公司的财务对公司的经营起不到太大作用。
大公司的成本管理一般都比较系统，但需要更多的人的配合，确切来讲，就是领导重视，基层管理人员支持，员工认识重要性。这样才能取得较好的效果。
财务有两大功能，一是做财务报表，即反应以前的财务运营状况。
二是做财务分析，发现当前的问题，以修改老板未来的方向。但做好这一点很难，第一财务基础当然需要，第二要有对市场的敏感性，第三要有技术做支持，所以，这个财务分析很难做到适合老板的需要，一旦做成恰似老板需要的那种报告，财务经理就已具备了做老总的潜能，从某种方面讲，已经超过老板的能力了。
回到上题，管理成本具高不下，不是财务经理能解决的。它必须由高层领导主导来做，财务仅做专业分析而已。
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财务经理可以提出建议的.
我想很多优秀的财务人员都不会认为降低公司运营成本是财务能解决的问题，我所倡导的是财务人员如何才能让老板的管理意识提高，通过财务数字背后隐藏的信息来反映业务问题，我们不能要求每个老板都了解财务，但我们要将财务信息转化为业务行动。这里最重要的一点就是“数字不等于信息”。
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假以时日就是卓越和平庸的分野.
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《管理会计：融合与创新》
日，上海国家会计学院，干货资料整理。
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09:32:54　　我们是做工程公司的。。。有很多小单位找我们公司借资质去做项目。。。。 　　然后工程款到账，我们划给这些小单位，但是我们公司出纳（严格意义不算出纳，是董事长派过来的人，现在是副总，对财务一窍不通）划给了供应商。。。一般我们工程公司拖款很严重，我们拖这家供应商很久了。。。供应商收到钱很开心，我们划了80万。。。又是送礼又是怎么样供应商扣掉我们所欠的所有款项把剩下的给我们了。。。 　　大......　　—————————————　　啊，好几万，楼主无法承受的金额啊，亲戚神码的就是好，起码工作有保障啊～　　
　　直接报警　　然后通知对方把钱退回来,如果不退,拿好证据上法院,对方这种叫不当得利,是犯法的亲.　　但是亲的工作啥的肯定是保不住了,金额大不?
　　一般这种情况下,你报警了,如果不是职业诈骗团伙,只是想占点便宜的,一般接到警方电话都会把钱退回来.
　　一般长期合作的客户都会把钱还回来的，当然你得给人家好处费，辛苦钱，还得低声下气的。
　　@yiyiweian 200楼
10:21:13　　@怕人肉的马甲君
09:26:42　　怎么感觉楼主做事拖拖拉拉的，不是所有人都讲道理这个不是小学的时候就应该明白的道理么？楼主从出生到上大学到毕业参加工作，遇到的都是讲道理有素质的好人？在这说这些又有什么用呢？对方这么个态度跟领导汇报了没有，领导怎么说的？报警不管有用没用，先去报了再说，现在对方这摆明了就是敲诈勒索了。在这唧唧歪歪个没完有屌用？　　—————————————　　发现立......　　-----------------------------　　那现在这个人是这种耍无赖，敲诈勒索的不要脸状态，你有没有跟领导说啊？电话有没有录音啊？让你自己解决，你现在要么自己倒贴1万8，要么几千块买个手机给他，要么起诉。如果要准备报警起诉什么的，你肯定要跟领导通气一下的啊。　　这种无赖还周末让客户休息下，楼主真是好体贴。自己是包子怨不得被狗咬啊。
　　就算报警没有用，那最起码你也要去警察叔叔那么走个过场，他们要不管，就问问要通过什么途径，该干嘛干嘛。　　自己整天在那焦躁，惶惶不安那个人就会可怜你把钱还给你了？
　　我也发生过这样的事，我是手欠，多打了一万块钱，而且是不会再有往来的那种工人，特么幸好在本地，硬是去要的，要了好几次，还找了熟人打关系，素质真差，那种人，就是耍赖，我无语死了，一万块钱呢，三个月工资呢，哎，希望LZ要得回来！
　　回复第15楼，@yiyiweian　　@天蝎座没那么阴暗
10:44:35 　　下次还有业务往来的，这个说明，下次扣掉 　　————————————— 　　我们是做基金的，客户已经把全部份额赎走了，又是个人客户…… 　　--------------------------　　那就要跟他说清楚，跟领导说。不能就这么没了　　
　　@yiyiweian 194楼
07:43:35　　-----------------------------　　做出纳都比较可怜，数的钱都不在自己的，做对事是你应该的，一点儿错万死了，楼主是会计专业的吗做会计比较好，我现在都不做财务方面的，去他公司找他要还是不肯的话直接出转账凭证在他公司公开说
　　就知道是农村人，隔壁有个帖子是普及农村人的，说是怎私小气算计，阴暗心胸狭窄的一群人就是农村人，果然被我猜中这个不要脸的客户是农村人。
　　@妖五妖六的围观
10:28:24　　直接报警 　　然后通知对方把钱退回来,如果不退,拿好证据上法院,对方这种叫不当得利,是犯法的亲. 　　但是亲的工作啥的肯定是保不住了,金额大不?　　—————————————　　一万八，工作应该能保住，其他就难说了，哎……　　
　　@刘先生和施太太
10:42:46　　我也发生过这样的事，我是手欠，多打了一万块钱，而且是不会再有往来的那种工人，特么幸好在本地，硬是去要的，要了好几次，还找了熟人打关系，素质真差，那种人，就是耍赖，我无语死了，一万块钱呢，三个月工资呢，哎，希望LZ要得回来！　　—————————————　　是啊是啊，几个月工资呢，想想就肉痛，继续交涉啊只能……　　
　　@乳头大大
12:20:47　　就知道是农村人，隔壁有个帖子是普及农村人的，说是怎私小气算计，阴暗心胸狭窄的一群人就是农村人，果然被我猜中这个不要脸的客户是农村人。　　—————————————　　啊，那个帖子啥的我没看，但是这次的事情真的让我长见识，不是所有人都讲道理都能好好说的，哎，这是混社会的一个经验教训了吧都，以后只能自己多长心眼长记性了，真的社会很险恶呀……　　
　　客户是个人就不好说了，　　如果是公对公，一般都会记录，
　　@我在吃新疆菜菜 48楼
11:05:18　　个人客户基本没戏了 你工作失误 估计要自己承担　　-----------------------------　　jiu shi
　　我都要替楼主着急死了，不赶紧采取下一步骤，还净在这里唧唧歪歪呢，看来还是划的钱少，不着急要　　
　　回复第77楼，
@cys　　同为出纳，想问一下。我用公司的网银（老板娘户名开的浦发卡）给人打款，用的同行转帐的立即汇款，但是打完以后才发现卡号是建行的帐号。并且那笔钱扣成功了，然后我咨询浦发的客服，她们说这种情况钱不会打成功，会返回来，但是都过去一周多了，钱还没返回，我又不知道那个人的电话，他也没打电话来问我。　　--------------------------　　@要买很多东西 188楼
01:20:40　　再打去银行问问啊，可以查的　　-----------------------------　　查到了，那个卡号不是建行的，是浦发的。钱已经到账了
　　@cys楼
11:26:13　　同为出纳，想问一下。我用公司的网银（老板娘户名开的浦发卡）给人打款，用的同行转帐的立即汇款，但是打完以后才发现卡号是建行的帐号。并且那笔钱扣成功了，然后我咨询浦发的客服，她们说这种情况钱不会打成功，会返回来，但是都过去一周多了，钱还没返回，我又不知道那个人的电话，他也没打电话来问我。　　-----------------------------　　肯定不会成功啦，会退的，但是你自己打电话去银行了解吧，一般都是三天搞定的吧，没有一周多的，但为啥是扣钱成功？
　　楼主昨天已经追回一万元，剩下八千还在交涉，楼主确实磨磨唧唧，没办法啊，领导不愿意把事情闹太大现在，楼主只能硬着头皮自己要……　　
　　建议以后遇到这种情况，曝光号码跟个人信息　　
　　@yiyiweian 31楼
10:55:03　　@我喜欢叫夏天
10:50:48　　找领导解决啊，下次再打电话录音，保留证据，报警也行啊　　—————————————　　就很想知道这种情况是报警还是上法院打官司啊？悲桑　　-----------------------------　　报警啊，这个钱不还可以算不当得利
　　@断尾天狐 94楼
11:53　　都在给楼主出主意，你还唧唧歪歪不知道报警去哪里？鼻子下一张嘴不会问么，你在这里抱怨下客户就还你钱啦？对楼主很无语……　　-----------------------------　　+1 我看楼主不着急　　
　　@望日莲Jane
07:42:41　　建议以后遇到这种情况，曝光号码跟个人信息　　—————————————　　楼主也想啊，可是怕侵犯隐私权……　　
　　@一段青
08:38:45　　报警啊，这个钱不还可以算不当得利　　—————————————　　领导希望私了，因为领导不想影响其他的事情，人际关系很复杂，你懂的…　　
　　诉讼解决。还可以让他赔利息。　　
　　这个应该属于不当得利　　至于怎么做,问问律师吧
　　马克　　
　　@健康回来
09:18:43　　诉讼解决。还可以让他赔利息。　　—————————————　　领导不希望公司出面，因为不想影响自己的考核，所以只能先自己解决，实在解决不了再请公司来解决，昨天楼主已经追回一万元，现在仍在交涉中，混社会好难……555555　　
　　咋样了楼主，每天来关注下
　　@yiyiweian 29楼
10:54:09　　@永久性保密马甲
10:49:44　　好想知道多给了多少？？　　—————————————　　其实钱不算很多，客户之前买的也不多，不到两万，但是楼主工资微薄，加上这是工作失误，最近压力山大……　　-----------------------------　　报警
　　@uuooxx
13:49:15　　咋样了楼主，每天来关注下　　—————————————　　追回了一万元，还在交涉，谢谢关心呀～　　
　　总觉得对方一定不是正规的企业把。。。。。
　　@不八不开心怎么行 232楼
16:45:57　　总觉得对方一定不是正规的企业把。。。。。　　-----------------------------　　人家都说对方是个人……
　　@war22wolf 99楼
12:26　　@土豆那个马铃薯哟 95楼
12:01:34　　lz，唉。我也是出纳，我都不好意思说我曾经打错款，本来要给A，给过付给了B。金额90多万。。。。付款还要经我经理批准，结果那天脑抽。。我经理也没有细看，就批准了，当时我还好淡定，觉得别人肯定会退的，或者把我辞退掉，根本就没有想过对方不归还，我还需要赔偿之类的。妈呀，我当时真是心大啊，好在对方，退回来了，，最后结果我跟我经理被扣工资，以示惩戒。。mlgb，做财务的好心酸，工资低，风险大。。。你这种情况，......　　-……　　-----------------------------　　想请问一下您现在的工作和职位　　
　　@yiyiweian 14楼
10:45:21　　@
10:44:25　　去找对方协商啊　　—————————————　　和他协商了很多次，他说他女朋友不愿意还……　　-----------------------------　　我们财务也给客户多打钱了，客户好说话，直接划回来了，财务P事没有
　　好好和人家商量，自己倒点霉让人家还一半，估计还有戏，如果你非要全款恐怕他一点也不还你。　　
　　看了好多回复。。发现和我平时工作不一样那。。。。 我也做过付款，每天手工几十笔出去，付错钱也是经常的事情，每笔都退回来了，不过我们付款都是给供应商，我们公司又是外企一个比较大的公司，基本不会有供应商不退钱，有的话也直接打官司。
但是付错钱员工是没义务赔钱的，最基础的岗位不会负责任的，负责任肯定是领导。
楼主应该不用赔吧？
对于这种个人的话，是不是可以吓唬他一下报警。。买基金肯定有个人信息的吧，网上搜一下哪个学校的，去他们学校论坛闹闹。。。 　　
　　@土豆那个马铃薯哟 95楼
12:01:34　　lz，唉。我也是出纳，我都不好意思说我曾经打错款，本来要给A，给过付给了B。金额90多万。。。。付款还要经我经理批准，结果那天脑抽。。我经理也没有细看，就批准了，当时我还好淡定，觉得别人肯定会退的，或者把我辞退掉，根本就没有想过对方不归还，我还需要赔偿之类的。妈呀，我当时真是心大啊，好在对方，退回来了，，最后结果我跟我经理被扣工资，以示惩戒。。mlgb，做财务的好心酸，工资低，风险大。。。你这种情况，......　　-----------------------------　　自己错了还骂人
那么大笔钱打错了 不该有惩罚么
　　@断尾天狐
11:53:00　　都在给楼主出主意，你还唧唧歪歪不知道报警去哪里？鼻子下一张嘴不会问么，你在这里抱怨下客户就还你钱啦？对楼主很无语……　　—————————————————　　+10086最好的途径就是报警，感觉楼主一直在逃避。就算是公司知道了也比要不回来强吧。　　
　　也是这个月我的国外客户给我们的账户多打了7500多美金（客户忘记扣除定金了）　　其实他自己都没发现　　收到后我马上邮件告诉了客户， 问是退回还是留作下次订单的货款　　客户要求退回， 老板二话没说就签字同意退回了　　不能因为这几万块钱就埋葬了一个优质客户
　　@yiyiweian 3楼
10:40:17　　现在楼主工作日就给这个客户发短信求还钱，可是他总是一下这个问题那个事情，至今未还一块钱啊，好桑心。　　-----------------------------　　这就是客气地告诉你 我不想还
　　@yiyiweian 46楼
11:04:24　　楼主刚来这里上班不到一年，好怕公司因为这是把我炒了……好担心啊……　　-----------------------------　　不会炒你的，留着慢慢扣回来这笔钱，不过超过五千真的可以立案，这个影响他的征信记录的，你找个人和他这样说“盗用和伪造的身份证买火车票的黑记录都能进入个人征信系统成为个人信用参考了，你这个打款是银行有记录的，我们的流水账是只有一万，但是我给你打了两次一万，所以可以证明你是因为我司员工个人失误造成重复接收，且我们有通话录音以及短信记录追讨过这笔钱，不知道的情况下是不能够证明你有罪，但是你知情不还就是犯罪”
　　@yiyiweian 231楼
15:45:28　　@uuooxx
13:49:15　　咋样了楼主，每天来关注下　　—————————————　　追回了一万元，还在交涉，谢谢关心呀～　　-----------------------------　　剩下八千呢？我靠，我没见过如此爱钱的，才多少钱啊？
　　@yiyiweian 228楼
12:10:32　　@健康回来
09:18:43　　诉讼解决。还可以让他赔利息。　　—————————————　　领导不希望公司出面，因为不想影响自己的考核，所以只能先自己解决，实在解决不了再请公司来解决，昨天楼主已经追回一万元，现在仍在交涉中，混社会好难……555555　　-----------------------------　　你的这个客户蛮恶劣的。因为追回一万元，剩下的也够不上定性。你要有打持久战的思想准备了。　　我个人建议，你每天给他发短信，打电话，催。催到他烦为止。把你每一次催讨的电话录音下来，短信保存下来。最好把 他退回来的明细和你两次划款的明细打印出来保存。但是，你要有催讨不回来的思想准备。思想上你不要有太大的负担，大不了跟你老板说你来承担这笔费用，态度还是要端正的。也不要想太多，把这件事情当每天早上起来刷牙洗脸的工作。不要放心上，但每天都做一下。　　把你的精力和时间投入到别的更能体现你价值的工作上，说不定为你的形象加分，老板会改变对你的看法。
　　唉，感觉楼主胆子很小啊，怕啥啊，不就是打错了钱吗你有凭证闹大了也是你有理，再说你不是说对方是研究生吗，毕业没有？没毕业你直接就给他说还想不想毕业了，这个事闹到你学校去了还看你怎么毕业
　　呵呵，没要回来，然后当月工资被扣光了　　
　　曾经给一客户付多了。第二天才发现，那个单位还不给我们干活了，瞬间慌张了。赶紧让总部去问银行，结果差点银行就给付出去了，再晚一分钟我就死翘了。楼主你的钱要回来了么？？　　
　　@不八不开心怎么行
16:45:57　　总觉得对方一定不是正规的企业把。。。。。　　—————————————　　是个人客户……哎　　
　　@十三幺_
17:33:44　　+10086最好的途径就是报警，感觉楼主一直在逃避。就算是公司知道了也比要不回来强吧。　　—————————————　　我一直跟他交涉，到今晚已经要回来一万三千五了，楼主自己搭进去两千五了……　　
　　@vivianleebb
18:11:44　　剩下八千呢？我靠，我没见过如此爱钱的，才多少钱啊？　　—————————————　　晚上给退了三千五又，但是交换条件时楼主私人账户给他打了两千五，哎，领导不愿意司法途径解决，楼主只能给自己的错误买单……不然领导不开心了楼主过得更惨啊……　　
　　@理查德的小可乐
18:17:10　　你的这个客户蛮恶劣的。因为追回一万元，剩下的也够不上定性。你要有打持久战的思想准备了。 　　我个人建议，你每天给他发短信，打电话，催。催到他烦为止。把你每一次催讨的电话录音下来，短信保存下来。最好把 他退回来的明细和你两次划款的明细打印出来保存。但是，你要有催讨不回来的思想准备。思想上你不要有太大的负担，大不了跟你老板说你来承担这笔费用，态度还是要端正的。也不要想太多，把这件事情......　　—————————————　　谢谢你的建议，楼主也是这样想的，碰上无赖了也没办法，而且本来也是楼主工作失误，就得为自己的错误负责，花钱买教训啊，争取尽可能多要回来一点，因为要估计领导的想法所以也不能报警，只能先耗着接着要钱了……　　
　　@我来看看帖子丶
18:44:22　　唉，感觉楼主胆子很小啊，怕啥啊，不就是打错了钱吗你有凭证闹大了也是你有理，再说你不是说对方是研究生吗，毕业没有？没毕业你直接就给他说还想不想毕业了，这个事闹到你学校去了还看你怎么毕业　　—————————————　　主要是会影响领导的考核和奖金，领导不开心的话，楼主日子也不好过，只能尽可能要回来了，对方已经毕业了貌似，哎，学历和人品真心不挂钩……　　
　　@m_tube
20:26:07　　曾经给一客户付多了。第二天才发现，那个单位还不给我们干活了，瞬间慌张了。赶紧让总部去问银行，结果差点银行就给付出去了，再晚一分钟我就死翘了。楼主你的钱要回来了么？？　　—————————————　　要回来一万了，还在接着要，跟讨饭似的，哎……　　
　　各位亲，其实楼主和楼主搭档都非常想让公司起诉他，因为觉得实在没有道理，但是领导很委婉地表示不愿意这件事情闹大，最好息事宁人慢慢化解，楼主不能忤逆领导的意思，楼主未来的日子还要在领导手下慢慢干活，所以只能按照领导的指导思想自己要，要不回来就自己垫，社会是很现实的，做错事情就是要付出代价的，楼主很努力要回了一万多，还差四千多，剩下的估计真的要持久战了，谢谢各位给楼主提的建议，楼主真的也很不想对方这么得理不饶人的，可惜现实太强悍了楼主拗不过呀～～～　　
　　你报警吧，超过两万了　　他跟你的聊天记录有截图没？　　不过你最好先汇报领导，工作丢了是小事　　你要在这行名声不好，八成不好混了
　　@yiyiweian 254楼
23:21:26　　各位亲，其实楼主和楼主搭档都非常想让公司起诉他，因为觉得实在没有道理，但是领导很委婉地表示不愿意这件事情闹大，最好息事宁人慢慢化解，楼主不能忤逆领导的意思，楼主未来的日子还要在领导手下慢慢干活，所以只能按照领导的指导思想自己要，要不回来就自己垫，社会是很现实的，做错事情就是要付出代价的，楼主很努力要回了一万多，还差四千多，剩下的估计真的要持久战了，谢谢各位给楼主提的建议，楼主真的也很不想对方......　　-----------------------------　　你领导的顾虑不是没有道理。对他来说，肯定不希望事情闹大。你们单位还要开门做生意，报警之后警察取证约谈什么的，也会影响你们单位的日常运作，为这点钱不值得。这是你们领导的考虑。如果这样，对你来说也是好事，至少领导没有正当的理由让你把钱拿出来。如果将来领导让你把钱拿出来，你完全可以不理他，并且可以去劳动仲裁。因为你曾经要求选择正当渠道解决这个问题，是你们领导不愿意，现在你们领导让你赔钱，这个做法是错误的。我觉得你可以以QQ或者EMAIL方式询问领导，是否需要寻求司法途径解决。你也别说报警这样的字眼，就说寻求司法途径，你们领导懂的。然后让领导给你一个回复。这个过程是给自己留一点有利证据。将来你领导倒打一耙，你可以出示这样的证据。　　这件事情应该让它过去了。愿你的职业生涯不要因为这个事情受到不好的影响。
　　@yiyiweian 251楼
23:14:07　　@理查德的小可乐
18:17:10　　你的这个客户蛮恶劣的。因为追回一万元，剩下的也够不上定性。你要有打持久战的思想准备了。　　我个人建议，你每天给他发短信，打电话，催。催到他烦为止。把你每一次催讨的电话录音下来，短信保存下来。最好把 他退回来的明细和你两次划款的明细打印出来保存。但是，你要有催讨不回来的思想准备。思想上你不要有太大的负担，大不了跟你老板说你来承担这笔费用，态度还是要端......　　-----------------------------　　你没有听过一句话“软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的”，你之前怕上报领导，现在又觉得领导不支持报警，又怕曝光人家告你侵犯隐私。你总是有所顾忌，人家当然不会害怕，要追回这种无赖拿的钱，你就要比他更无赖，打去他学校或者单位骚扰他领导，找到他的微博人人校内之类账号抹黑他，看他要钱还要脸，你以为诽谤官司跨省很好打啊？他要告你，首先要请律师，和律师聊几句几百块就没有了，这种无赖舍得吗？无赖通常都如此，看你没有做什么就继续赖，你要是豁出去了，他不敢玩了。
　　对了他说他的手机被女朋友摔了算你的，你说为了讨这个钱，你被扣了月度奖金5000，季度奖金10000，年终奖金数万，你还急着心脏病发作了，叫了120车费70元，急救费数百元，误工费数百元，和无赖当然要继续耍无赖啊，怕什么，反正你的领导已经知道了，反正要不回来你只会损失更多。一张国内机票最多也就2000，换我早就找上门去他学校和单位吵了，对付无赖就是要更无赖，人至贱则无敌。
　　我是属于人家客气我也客气，人家不客气我也不客气，人家惹我，我就往死里整，实在不行我就一张机票过去当旅游了，反正他不还我也是损失4000多，他还了我领导已经知道了于事无补了，我就当去出口气，看看他损失的名誉值不值得这4000多。
　　@vivianleebb
11:29:01　　你没有听过一句话“软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的”，你之前怕上报领导，现在又觉得领导不支持报警，又怕曝光人家告你侵犯隐私。你总是有所顾忌，人家当然不会害怕，要追回这种无赖拿的钱，你就要比他更无赖，打去他学校或者单位骚扰他领导，找到他的微博人人校内之类账号抹黑他，看他要钱还要脸，你以为诽谤官司跨省很好打啊？他要告你，首先要请律师，和律师聊几句几百块就没有了，这种无赖舍得吗？无......　　—————————————　　我一开始就上报领导了，可是领导不支持我们上报公司，我就只能自己要了……其实你说的对，我们确实顾及太多了……　　
　　回复第31楼，@yiyiweian　　@我喜欢叫夏天
10:50:48 　　找领导解决啊，下次再打电话录音，保留证据，报警也行啊 　　————————————— 　　就很想知道这种情况是报警还是上法院打官司啊？悲桑 　　--------------------------　　民事纠纷，警察管不了，打官司吧　　
　　@yiyiweian
10:54:09　　其实钱不算很多，客户之前买的也不多，不到两万，但是楼主工资微薄，加上这是工作失误，最近压力山大……　　—————————————　　起诉，不用录音，转账记录即可　　
　　@土豆那个马铃薯哟
12:01:34　　lz，唉。我也是出纳，我都不好意思说我曾经打错款，本来要给A，给过付给了B。金额90多万。。。。付款还要经我经理批准，结果那天脑抽。。我经理也没有细看，就批准了，当时我还好淡定，觉得别人肯定会退的，或者把我辞退掉，根本就没有想过对方不归还，我还需要赔偿之类的。妈呀，我当时真是心大啊，好在对方，退回来了，，最后结果我跟我经理被扣工资，以示惩戒。。mlgb，做财务的好心酸，工资低，风险大。。。你这种情况，......　　-----------------------------　　@war22wolf 99楼
12:26:59　　P话 没本事就别那吃财务这口饭。我要是财务总监，直接换人，至少年底奖金扣光。　　-----------------------------　　+1
　　@yiyiweian 154楼
18:26:56　　@只能呵呵了2013
12:13:28　　我擦，好极品！！！工作上的事他女朋友有啥权利说！法盲么？？想拿这个钱结婚还是咋滴，真心无语，这种枕边风他居然也听，这对脑残真是太配了　　—————————————　　我们也觉得好无语，他还说他女朋友的哥哥被抓紧警局了所以她心情不好不想还钱……好无奈吧……　　-----------------------------　　先装装可怜，就说你刚毕业的好不容易找个工作，手头也没什么钱，要不回来就被开除了，深圳人生地不熟，哭哭看，别上来就来硬的
　　@yiyiweian 14楼
10:45　　@14-06-23 10:44:25　　去找对方协商啊　　—————————————　　和他协商了很多次，他说他女朋友不愿意还……　　------------------------------　　理由够吊
　　@男儿有枪不轻撸
14:48:49　　理由够吊　　—————————————　　楼主很好奇，如果真是个这么不讲道理的女朋友，各位男同胞会不会觉得以后一起生活有点危险啊……　　
　　@yiyiweian
11:09:48　　刚毕业两年，这份工作才做不到一年，第一次遇到这种事情，不到两万……有时候想着很烦了就很想早点告诉公司算了，死就死了…　　-----------------------------　　@redcircle 66楼
11:17:15　　告诉公司基本就是你们两个人赔，开除倒不一定。继续要！不能停！威胁报警信息公开不能少，资料不都有吗？　　不是打击你，个人我也看过赖账的，好像没追回来。对方滚刀肉。你这个要是有正式工作能好点。　　-----------------------------　　才2万，应该不难的，威胁公开资料就行。我上次碰见一个极品房客，欠我水电费居然有1K，我当时忙，想到一般一个人住，不多，没有仔细和他对账。结果他一直拖。我生气了，上他QQ空间，跟他每一个帖，就是要求立马还钱，老实了！
　　@yiyiweian 65楼
11:16:34　　@留影抖抖
11:09:41　　那必须得是退回啊！！几万呢！一般人还是很通情达理的，好好说，客气点，你这种有点难办，要么找找人 说说情 也许有用　　—————————————　　他说他是想还，可他女朋友不肯，说钱在女友那……要跟他女友商量……　　-----------------------------　　什么极品女朋友。我男朋友要是这样。我一巴掌抽过去都不带商量的。不当得利。。人品就值这些钱？？？楼主报警！！！
　　警示贴啊，我也遇到过类似问题，现在每次汇款都是核对核对在核对，希望LZ早日解决问题
　　@yxhr112
17:24:15　　才2万，应该不难的，威胁公开资料就行。我上次碰见一个极品房客，欠我水电费居然有1K，我当时忙，想到一般一个人住，不多，没有仔细和他对账。结果他一直拖。我生气了，上他QQ空间，跟他每一个帖，就是要求立马还钱，老实了！　　—————————————　　好厉害，跟他的贴给他无穷压力哇～　　
　　楼主和同事讨论过这件事，我们的结论是如果真的有这个女朋友存在，那么这个女的多半也是在金融企业上班，因为她的第一反应就是这笔钱能赚到，并且威胁我们的话是我们如果起诉她她就去证监会投诉我们，让证监会来查我们的账，好吧，楼主上班每天都有认真做账也很规范，不怕证监会查，况且证监会也不会闲到这种小事都来查账吧……但是领导觉得一万八本身不是数额巨大，而且影响不太好所以希望大事化小，她估计我们领导这边不愿意报警，所以赌一把，而且一般的客户谁会没事就要去证监会投诉啊，而且还是自己赖账的前提下，可见此女的心理素质极好并且比较熟悉金融机构的状况，最佩服的还是她的完全不讲道理和没有一点点道德，楼主都表示可以适当给一些辛苦费，可是她依然觉得钱进了她的账户就是她的，可见三观是很坚定的不正。　　
　　话说，截止今天为止，楼主要回来了一万三千五，付出了两千五的惨痛代价，所以上班做事真的要谨慎，大家吸取我的教训，和钱打交道真的小心点～　　
　　对方的年龄和楼主相仿，25岁，这个年龄段的研究生毕业居然三观是这样的楼主也很震惊，本来楼主幻想着同龄人又是研究生高学历，肯定是讲道理好沟通的，准备让客户把钱退回来就给客户送一些小礼物什么的表示感谢，毕竟自己犯错麻烦了别人，没想到如此纠结如此无赖，可见楼主对这个社会的认识本身也是有很大缺陷的，就是不是所有人都是好商量的，要坑你的就是坑你没商量。　　
　　这个人冭不要脸了！　　
　　楼主，吃一亏长一智。财务工作马虎不得，宁愿慢点做都不能出错。
　　打电话过去要回来！电话中必要软硬兼施哦！　　
　　我也出现过，不过遇到良心客户，马上给还了，楼主要死皮赖脸死皮赖脸　　
　　这人品，研究生连万把快钱都放眼里，，，，，还如此无赖。　　另外，为什么你们两个的问题你一个人承担责任呢，。　　还有，楼主能要回多少就要回多少，破财消灾　　
　　发函告他
　　有的，直接打电话就要回来了　　
　　@简单的白色
08:45:20　　这人品，研究生连万把快钱都放眼里，，，，，还如此无赖。 　　另外，为什么你们两个的问题你一个人承担责任呢，。 　　还有，楼主能要回多少就要回多少，破财消灾　　—————————————　　是啊是啊，过程真的好艰辛～因为楼主是复核款项的人，所以楼主有灰常大的负罪感……　　
　　帖子里的xdjm提了很多有用的方法，　　
　　我公司出纳多打过款，700转错成7000了，最后要不回，我们公司承担一半，她自己承担一半。　　
　　@yiyiweian
10:55:00　　@留影抖抖
10:50:56 　　你们和他还有没有业务往来了啊？有还好 下次扣，没有 就有点危险了，我也是小会计一个，犯过同样的错…… 　　————————————— 　　啊，那你最后怎么解决的？我们是基金公司，每天都要给很多客户划赎回款，现在每天压力山大…… 　　—————————————————　　基金的话人家不在你公司买了根本要不回来啊　　
　　@土豆那个马铃薯哟
12:01:34　　lz，唉。我也是出纳，我都不好意思说我曾经打错款，本来要给A，给过付给了B。金额90多万。。。。付款还要经我经理批准，结果那天脑抽。。我经理也没有细看，就批准了，当时我还好淡定，觉得别人肯定会退的，或者把我辞退掉，根本就没有想过对方不归还，我还需要赔偿之类的。妈呀，我当时真是心大啊，好在对方，退回来了，，最后结果我跟我经理被扣工资，以示惩戒。。mlgb，做财务的好心酸，工资低，风险大。。。你这种情况，......　　-----------------------------　　@war22wolf
12:26:59　　P话 没本事就别那吃财务这口饭。我要是财务总监，直接换人，至少年底奖金扣光。　　-----------------------------　　@我们爱穿帆布鞋 263楼
14:08:21　　+1　　-----------------------------　　当时是月底，经理和我都忙昏了，好在最后追回来了，吓尿了。从那以后，，每次付款都小心在小心了。
　　@土豆那个马铃薯哟
12:01:34　　lz，唉。我也是出纳，我都不好意思说我曾经打错款，本来要给A，给过付给了B。金额90多万。。。。付款还要经我经理批准，结果那天脑抽。。我经理也没有细看，就批准了，当时我还好淡定，觉得别人肯定会退的，或者把我辞退掉，根本就没有想过对方不归还，我还需要赔偿之类的。妈呀，我当时真是心大啊，好在对方，退回来了，，最后结果我跟我经理被扣工资，以示惩戒。。mlgb，做财务的好心酸，工资低，风险大。。。你这种情况，......　　-----------------------------　　@0o风仔o0 238楼
17:26:22　　自己错了还骂人
那么大笔钱打错了 不该有惩罚么　　-----------------------------　　木有骂人。。是对自己生气，
　　我莫名其妙的收到一笔钱的，很大，客户战战兢兢的打电话要求我退回去说自己承担手续费，我很理解对方的心情，二话没说还回去了，手续费我自己承担的。好好和对方说说，人家公司扣这边钱干嘛呀，麻烦的
　　能追回来这些不错了。就当买教训吧。楼主应该想幸亏不是十八万。。。将来的人生道路还很长。这样的一个小教训可以防止将来更大的失误。也不能不算塞翁失马　　
　　@heyejiur
11:36:21　　我莫名其妙的收到一笔钱的，很大，客户战战兢兢的打电话要求我退回去说自己承担手续费，我很理解对方的心情，二话没说还回去了，手续费我自己承担的。好好和对方说说，人家公司扣这边钱干嘛呀，麻烦的　　—————————————　　将心比心的好人啊，可是楼主偏偏遇到不讲理的人……　　
　　@冷月寒霜oO
14:53:55　　能追回来这些不错了。就当买教训吧。楼主应该想幸亏不是十八万。。。将来的人生道路还很长。这样的一个小教训可以防止将来更大的失误。也不能不算塞翁失马　　—————————————　　楼主现在也只能这样想了，花钱买教训，已经追回来一万三，正在继续死乞白赖追……　　
　　楼主终于在今天把钱都要回来了，代价是六千块钱，楼主以后一定要小心认真谨慎，再也不要犯这种类似的错误了～　　
　　@yiyiweian
20:28:23　　楼主终于在今天把钱都要回来了，代价是六千块钱，楼主以后一定要小心认真谨慎，再也不要犯这种类似的错误了～　　—————————————　　给那人买手机了？　　
　　要是我，肯定一开始还给人家的！　　
　　@木白坚决的说
21:15:17　　给那人买手机了？　　—————————————　　给手机钱了，哎……　　
　　@我是臻我
21:54:39　　要是我，肯定一开始还给人家的！　　—————————————　　可惜不是你们这些好心人，楼主遇人不淑……　　
　　我收到过客户两笔一模一样得钱，没等他们先联系我就给别人退回去了，我自己也是出纳，我理解那种感觉　　
　　我们银行的一般是普通柜员出错了，先联系客户哀求一下，说自己新手出错了怎么滴，没有效果就让领导再说，一般也算是威逼利诱，再不行就威胁他说要报警，如果连报警都不怕就只能出动黑社会了……　　
　　怎么这样呢，不是自己的钱，他拿着也安心，还研究生呢，真丢人，支持楼主通过法律途径结局　　
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