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数百停暖居民被指盗热 须补缴上年热费惹争议
原标题：数百停暖居民被指盗热 须补缴上年热费惹争议
　　河北新闻网承德电(燕赵都市报记者陈宝云)冬季采暖期，如果家中无人居住，可以办理临时停热手续。然而，承德市双滦区的一些居民向记者反映称，他们在前一年办理暂停供热手续后，第二年在缴纳取暖费时，被要求补缴上年全额取暖费。据供热部门介绍，理由是这些供热用户可能存在私开供热阀门，盗用热源的行为。　　向远(化名)在承德市双滦区御祥苑小区有套70多平方米的住房。由于工作需要，他在另外一个小区还有一套住房。“房子没租出去，2010年冬季采暖期之前，我就到供热部门办理了停热手续。”向远说，2011年至2012年采暖季，他再次办理了停热手续。“一平方米要交4元多。按照规定，办理停暖不能连续超过3年。”2012年冬季，向远在办理停热两年后，前去缴纳取暖费时被告知，由于他家供热阀门一直处于打开状态，实际已经发生费用，因此要求补齐上年度所欠的取暖费。“家里一直没人住，阀门开着，供热公司应该第一时间通知我呀！”“前几天，我去缴纳今年的取暖费，供热公司的人员表示，如果不补齐前年的取暖费，将不予征收今年的取暖费，今冬也无法正常供热。”向远表示，他要求供热公司拿出证明自己存在盗用热量行为的证据时，供热公司没有出具有效证明。　　据记者了解，承德市双滦区存在此类问题的居民多达四五百户。11月1日，一位居民代表告诉记者，目前一些居民已经补缴了取暖费。“现在大约还有100多户没有补缴。”　　11月1日上午，记者采访了承德市双滦区兴业热力公司客服电话。据客服人员介绍，客户在办理临时停热手续后，工作人员在后续的检查中发现，一些居民家的供热阀门处于打开状态。“存在私自打开，盗用热源的行为。”客服人员表示，发现这种情况后，他们会给居民下发通知书，并拨打居民的电话。如果居民没有第一时间到供热公司处理相关事宜，供热人员会在第二年缴纳取暖费时进行告知。　　据承德热力集团热力稽查部门的负责人介绍，承德市双滦区不属于该公司供热范围。“如果一些用户自己或通过物业人员私自打开开闭阀，盗用热源。一经我们调查核实，会要求用户补缴从供热期首日到发现时所产生的费用。”　　对于承德市双滦区办理停热用户遇到的相关问题，一位业内人士向供热公司建议：“如在例行检查中发现盗热现象，可以拍下照片，留好证据，以便向用户追缴热费，也让盗热用户心服口服。如果证据不足，在没有查明原因的情况下就让用户补缴全年的取暖费，用户肯定心里不会认同。”　　据介绍，为了妥善解决此事，承德市双滦区政府已经介入此事。相关人员表示，政府将本着对百姓、对企业负责的态度，积极协调，力争尽快解决此事。
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　　青岛财经日报/青岛财经网记者 杨宁
　　新一年的采暖季即将来临，为了保障广大用户的正常用热，自9月1日至11月16日，青岛能源集团所属青岛能源热电有限公司、青岛能源泰能热电有限公司和青岛能源开源热电有限公司开始收取供热费。记者从青岛能源集团获悉，为了给广大热用户提供更加便捷、智能的服务，今年该集团深入推进“互联网+能源服务”模式，在传统银行柜台缴费和网上银行、自助银行缴费的基础上，增加微信缴费合作银行数量，并新开通了“支付宝”缴费方式，用户可以足不出户就能为自己、家人、朋友实现网上缴费。
　　此外，特别提醒外出或房屋出租等今年计划不用热用户，或往年是停热状态但今年计划恢复用热的用户，请按照《青岛市供热条例》相关规定，务必于今年10月16日前，由房主本人携带房产证和身份证原件或复印件到所在供热单位换热站办理相关手续，逾期将无法办理。在供热交费过程中遇有问题，可登陆青岛能源集团官方微信或拨打能源集团24小时服务热线电话96556咨询。
　　供热费缴费方式：
　　1.用户可持《供热证》通过银行营业网点柜台、网上银行、自助银行等方式进行缴费，具体交费网点根据单元门口和小区宣传栏的通知，或登录青岛能源集团官方微信咨询、获取相关信息。
　　2.青岛能源热电有限公司、青岛能源开源热电有限公司所辖热用户可以分别登录建设银行、兴业银行微信公众号进行缴费。
　　3.青岛能源热电有限公司所辖热用户还可通过支付宝进行缴费。操作步骤如下：第一步：打开支付宝手机APP；第二步：点击“生活缴费”→“更多缴费”→“选择城市（青岛市）”→“暖气费”；第三步：缴费单位：青岛能源热电有限公司；第四步：输入用户编码（供热证编码）；第五步：缴费。缴费成功后，请凭手机“支付宝”缴费凭据于3个月内到浦发银行营业网点打印发票。
　　相关链接
　　各供热单位银行缴费网点
　　青岛能源热电有限公司缴费银行
　　（1）青岛银行：柜台、网银、自助、电话银行
　　（2）中国银行：柜台、网银、手机银行、便民APP、自助
　　（3）农业银行：柜台交费
　　（4）浦发银行：柜台、自助、网银、手机银行
　　（5）工商银行：柜台、自助、网银、手机银行
　　（6）光大银行：柜台、网银、自助、信用卡
　　（7）交通银行：部分网点现金柜台、网银、自助、手机银行
　　（8）建设银行：部分网点现金、柜台、网银、手机银行、微信银行、官网悦生活、自助、电话银行
　　（9）招商银行：柜台、网银、自助、手机银行
　　（10）中信银行（11月1日后开通交费）：柜台、网银、手机银行
　　（11）支付宝交费流程：支付宝→生活缴费→更多缴费→选择城市为(青岛市)→暖气费（缴费单位为青岛能源热电有限公司）→输入用户编号→确定交费
　　青岛能源开源热电有限公司缴费银行
　　（1）青岛银行：柜台交费、网上银行交费、自助交费等。
　　（2）建设银行：部分网点现金、柜台交费、网上银行交费、手机银行交费、微信银行交费、官网悦生活交费、自助交费、电话银行交费等多。
　　（3）中国银行：柜台交费、网上银行交费、手机银行交费、自助交费等。
　　（4）光大银行：柜台交费、网上银行交费、手机银行、自助交费，光大银行交费可刷贷记信用卡。
　　（5）招商银行：网上银行、自助查询机、手机银行客户端。
　　（6）工商银行：柜台交费、网上银行交费、手机银行交费。
　　（7）交通银行：柜台交费、网上银行交费、手机银行交费、自助交费等。
　　（8）兴业银行微信缴费：扫一扫→关注青岛能源开源热电有限公司→我要缴费进行缴费→缴费一周后携带用户卡到相应的热力公司客户服务部打印发票
　　青岛能源泰能热电公司缴费银行
　　（1）建设银行：部分网点现金、柜台、网银、手机银行、微信银行、官网悦生活、自助、电话银行
　　（2）交通银行：部分网点现金柜台、网银、自助、手机银行
　　（3）工商银行：柜台、自助、网银、手机银行
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谁动了阀门?万光府前业主报停后却接暖气缴费单
　　胶东在线1月5日讯(记者 焦冬)4日，家住烟台莱山区万光府前花园小区3号公寓的胡女士给胶东在线打来电话，称自家暖气早已报停，却两次被贴了暖气费催缴单。现在，虽然胡女士找清泉热力公司交涉过，但纠纷依旧没有得到解决。
　　10月1日，清泉供热公司张贴供热报停通知。胡女士因家里不需要供暖，就在10月16日去报停了，清泉供热对此有明确记录。但令胡女士意外的是，12月20日，自家大门上被贴了暖气缴费单，通知前去缴费。她马上打电话找客服人员说明已经报停的情况，当时客服答应第二天去关。胡女士说：&去反映的第二天我摸着暖气还是有温度，心想可能是师傅忙，还没来得及关吧。之后我天天上班，也没觉得家里比较热，就再也没在意这件事。&
　　1月2日，胡女士再次在她家门上发现了缴费单，这一次她前往客服处与工作人员交涉，要求供热公司确认供热阀门关没关、是否关错。但是交涉的结果令胡女士感到很气愤：&他们就给我出示了张小单子，硬说打了勾的住户就是确定关了的。这个怎么能确定真的关了呢？而且，钥匙又不在业主手里，也不知道阀门是哪个，要是真关了，我又不可能自己去开。&
　　根据胡女士提供的交涉现场录音，记者听到，双方对于关没关暖气阀的问题争吵激烈：&我们确定关了，这都有记录，谁又开了不清楚&、&你家有人住，感觉暖气是热的，怎么不早告诉我们一声&、&我不可能自己去开，你关没关我怎么知道&、&我报停后还是热的，这责任为啥是我负&&&
　　拨通清泉供热公司的电话，客服人员告诉记者：&报停后就给她关了，第一次稽查发现她家管道井阀门是开的，又给她关了一次，但是第二次稽查发现那阀门又开了。今天上午又派李师傅过去给她关了，等她下班回家再看下门上通知。钥匙是供热和物业共同掌握的，但是到底谁老开阀门我们不知道，反正我们关了好几次。&
　　那么，钥匙到底有没有可能丢失呢？物业服务处工作人员是这样答复的：物业是有供热管道井钥匙，不过不会轻易去开管道井，只有在业主家出现漏水的紧急情况时才按照程序去关阀门；目前，物业没有接到任何漏水消息，钥匙也都在物业手里，不存在丢失可能。
　　针对这一情况，记者咨询了山东鲁信律师事务所的尹璐律师。据介绍，类似这样的供热小纠纷比较多，但是报停当时没签订书面合同，也只能靠双方协商解决。如果去法院起诉，按照&谁主张谁举证&的原则，起诉者要提供明显证据才有可能诉讼成功。
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责任编辑：尹伟华
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