如何看待 Apple 的售后服务？
说下个人经历，去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。&br&&br&到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。&br&&br&我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，&b&&i&我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。&/i&&/b&&br&&br&现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。&br&&br&如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们空子，以前维修手机就会换新机给人，现在不了。但后来看了苹果手机利润那么高，而售后更差，都不是官方维修，外包的一门心思要人保修外修理费。还有VIP服务，不付VIP的就得等5个多小时。等的时候看到都是来修手机的，苹果手机又脆，卖肾买的也太亏了。&br&&br&和天才交流了一下，他们说是由于iPhone的通信板块问题，所以外包了。也表示售后是比较贵。&br&现在完全理解为什么315会有人去苹果公司挂横幅要求赔偿的。&br&&br&说一下总结：&b&&u&iPhone的通信板块是外包维修，而且维修的人很多。macbook和ipad是可以店内找天才吧维修的。如果追求性价比的话，个人认为macbook和ipad可以入手。&/u&&/b&肾多钱多可以选iPhone。&br&&br&后续：今天去递交了，很快就收走电脑了。我就郁闷昨天再忙，五分钟给我不可以吗?客户都等了一天了。反正明天就投诉。尽管苹果售后是出了名的差和恶心推诿，我还是要投诉。&br&&br&&b&刚打了apple售后电话，发现根本没有建议与投诉选项。&br&&/b&&br&刚接到电话，说修好了。一天解决。天才吧速度是很快。但不论怎么说，&b&苹果表现出来的默认流程还是让我觉得非常不齿。总结大家的经验，是目前iPhone有问题还是可以去天才吧解决。但是苹果默认规则是外包解决所有产品的问题。作为普通消费者，我是觉得很胆寒，我不希望买到一样产品投诉都无门。而公司默认规章是完全只顾自己的利益。消费者有问题运气好能解决，那是苹果对你施恩，运气不好不能解决就是规矩章程是自己人品差。&br&&br&学耶稣问句，谁认为自己无罪人品从小到大就没出问题的可以扔石头。&/b&&br&&br&这里有个相关案例提问&br&&a class=&internal& href=&/question/&&苹果售后的服务态度真的普遍恶劣吗，为什么苹果 CEO 会主动认错？ - 苹果售后服务&/a&
说下个人经历，去年十月在amazon买了mba，前几天触摸板坏了，就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询，技术人员表示我可以去售后维修中心，遂给了地址，和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦，我就打电话给百华悦邦的几个中心，纷纷打不通，要给他们的总机打得到专线才通了，又说工程师不在，又说不修MBA，说只有解放日报大厦那里的才修，那边又完全打不通，于是就干脆自己去了。到了那里，入门的小帅哥检查了我的电脑，负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午，保修期内的修理处只有一个工作人员，我前面排了65个人，里面又热又没位子，和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛，楼下喂蚊子，足足等了5个多小时才轮到我，查了一下，说他们这里维修的话时间会比较长，去南京路那里的apple store维修，不需要预约，时间短，并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。我想总是官方维修靠谱点，就去了南京路那了，到了那里，那边表示需要在 Genius Bar 预约，我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询，预约了所有能预约的，怎么就没说这事？他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约，怎么又要预约了？他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心，叫 Genius Bar，一般人谁知道？他们说确实很多人不知。现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项：自己送修或者联系APPLE，让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午，等维修一下午，足足一天，每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。如果说苹果利润低，大家占便宜，售后差也就理解了，因为看帖子苹果员工说中国人钻他们…
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一塌糊涂21号下单mbp一只，当时客服小姐call我说因为我是学生狗所以可以送一只鼠标，我超开心，觉得这客服真好，送东西还主动联系我，太良心了。然后事情就开始急转直下22号，顺丰到啦！超开心！领快递，找出订单页面核对了序列号，无误，开箱。一打开，主机上很大一块脏东西，再看电源，呵呵呵，好明显的几道划痕，就我这种完全不懂电脑的人都TM该知道这是二手机了。马上打400，客服坚持说他们发的都是全新正品机子，睁眼说瞎话的能力我真是佩服的不行不行的，然后说可以给我换货，但还是不承认机子是旧的。告诉我明天快递来取件，而且是EMS!!EMS!!!你看到了！！EMS！物流慢的要死。而且我当时打客服的时候，说的是收到机子24小时内会核实好再发货。我寄出去的电脑昨天妥投，现在，呵呵呵，还是什么都没有ps，每次打电话都让你合适收件人姓名和详细地址，烦死了！！光说些没用的话，哎呦我们理解您的心情，你理解个鬼。400电话都是收费的，反正他磨你时间你要交钱，呵呵我到现在还不知道什么时候能收到我换货的电脑，而从我写的东西你们可以看出，我已经被苹果的售后磨得一点好心情都没了最后重点来了，我这个明显到侮辱我智商的二手mbp，购自苹果官网，对，就是官网。我当时怕jd买到二手机才入的官网二手机，比jd更贵的价格，更慢的物流，更烂的客服。官网，你值得拥有
态度不错，但是不解决问题。我的 iMac 的 Bootcamp 神秘原因不能装 Windows（不是我的问题，后核实是系统的问题），致电苹果客服，客服搜索了几个解决方案（对，客服自己也不懂，都是搜索苹果数据库的），然后说你试试这样，试试那样。然后仍然不行，给我转接高级工程师。高级技术顾问仍然是搜索数据库，因为她自己说的：“先生你等一下，我搜索一下。”然后也是给你几个解决方案，一一尝试后不行，然后她将问题提交给工程部。然后工程部说：“您的问题我们已经知道了，并且正在解决中，系统的下一个版本就会修复。”对，没错，苹果承认他们部分机型确实会存在这些问题，然后我就漫长地等待了一个月。一个月后，升级了 Mac OS，仍然没有解决！再次致电，然后上面的流程重新走一遍。这一次工程部干脆不说继续等系统更新了，把高级技术顾问给我过的不能解决问题的解决方法又给了我一遍，我回复仍然不行，然后他们说：“我们正在查明问题，请您继续等一段时间。”（继续等？我都等了一个多月了好吗？）其间有一个插曲，他们给我的解决方案是把系统的 Fusion Drive 打散再重新合起来，我是后来才知道这么做机器码会改变。然后问题仍然没有解决，而且！由于机器码变更了，我的大部分正版软件（一号一机器的）全部提示错误，因为机器码变了！等于我要重新买一遍这些软件！妈蛋！几百大洋呢！关键是，问题仍然没有解决！其中各种折腾！后来又有一个高级工程师给我打电话，对话是这样的。“先生，您的问题我们已经知道了，我们已经提交给工程部了，等待他们查明问题。”“一个月前你们就提交了，现在仍然没有答复！如果工程部一直不查明，我是不是要一直等下去？”“对，这我们也没办法。”（如此耿直！）“对，我理解你们的层级没办法处理！但是我作为消费者，买了你们的产品，出现了问题，你们一直不给解决是怎么回事？”“我们给您解决了！我们给您提供了几个解决方法！”“但是都不能解决问题不是吗？”“是的先生，所以请继续等待工程部。”“我的疑问就是，我付钱购买了你们的产品，你们现在也承认了问题，但是由于你们技术的原因，不能及时解决是怎么回事？所以我花了钱，但是要一直等待下去吗？”“给您带来麻烦了！抱歉先生！但是，确实是这样的！”“所以如果你们工程部一年没有解决问题，我就要等一年是吗？你们难道没有什么服务让他们上门来看看是什么问题，或者我送去检测一下吗？（我买了 Apple Care！）”“对不起先生，AC 只适用于硬件，并不适用于软件，所以还需要您继续等待！”所以苹果的逻辑就是，他们也解决不了问题，但是他们会继续去研究哪里出了问题，但是他们也不知道什么时候能够发现问题出在哪里了，所以你继续等吧，仅此而已。我就非常纳闷，你们在研究什么？就让我继续等待，你们研究什么？然后又过去了一个月……事情有进展了再更新吧。// 个人经历不具有普适性，希望大家不会像我一样中奖。
近期N个Apple产品集体出现问题，发现和Apple所谓的“售后服务”（姑且只能把售后服务打个引号，实在是没有服务，也不解决问题）打交道，是一个与之斗智斗勇的过程，而过程中，消费者通常只能弱势的败下阵来。所有的“售后服务”被Apple框在了一个范围内，不能有特例、不论是否被Apple的员工错误引导（他们有错在先），都必须按照他们的规定来，甚至，这种“售后服务”竟然不能投诉。于是，我和他们有一个奇葩的对话，“你们的工作人员告诉我，这个产品可以适配MacBook Air，我买回来以后，发现适配不了，我要退货”，“给您带来的不便很抱歉，因为系统维护，请您明天9点以后打电话来”。。。。。。“我要投诉你们”，“好的，我会把您的问题记录下来的”，“那你们什么时候给我反馈？”，“我们不会给你反馈”。此处一万只草泥马在奔腾。另一个400的接线员则明确表示，他们不接受投诉。无论如何，我已经决定要逐步换掉现有的Apple产品了，科技发展至今，无论产品多么吸引，技术多么领先，最终还是不仅仅靠产品就能赢得消费者的，技术的领先，并非是不可替代的，反之，凉了消费者的心，谁还care你。任何行业，优秀的商业模式永远是真正的站在消费者的角度去思考他们要什么，遇到问题，如何去帮他们解决问题。我听够了Apple 400永远一副拽上天的话，各种隐含的，我们就是这样规定的，这个是rule，那个是条款，你们的rule，你们的天才吧永远要预约，这个电话预约不上，就让你下一个整点打过来再约，他们就肆无忌惮的指挥着消费者按照他们的模式来走。but，你们的rule与消费者有何关系呢？单方面约定的条款，滚粗。
Apple售后受害者怒答！！！坐标广州郊区！！！郊区！！！没有授权店！！！七月初去旅游的时候下海游泳，把手机放在防水袋。好死不死，防水袋TM破了个口，然后后面的事情不用猜都知道。回到广州后，马不停蹄上网预约天才吧，结果连续一个星期都满了。这下我就慌了，总不能把手机晾着不管吧，也许还有救呢（修手机一千多大洋，换手机两千多大洋，心疼死）！蓝后，打电话到广州店，客服说可以尝试去排队，但不是每天都能排上，意思是还有希望，那就去试试吧。蓝后，我就赶紧收拾行囊进城（郊区不通地铁，去一趟要一个多小时，哭死！）。蓝额，到了店里以后却被工作人员无情的拒绝，TMD竟然告诉我：“没预约不能修！！！”。瞬间心里万马奔腾，我去年买了个表！！！TM还两幅面孔？！？理论了好久都没用，可是这明明是你们的责任好吗？说可以尝试排队，那意思不就是有可能，有希望，可是你现在又这样，不是明显的欺骗顾客吗？！？于是便摔门而出（麻蛋，门重的要死鬼推得动），重新打电话给广州直营店客服（接电话的客服竟然不是在店里，我心里也是日了狗了）。蓝后我分分钟教他重新做人，和他理论了很久，蓝额并没有什么卵用，只是一个劲道歉（老子打电话要你解决问题，道歉有屁用，你们这样欺负一个18岁的少年真的好吗？我们可是祖国的花朵，社会主义的接班人）。这时，差不多已经放弃，准备回乡下了。凸蓝！！！一个电话闪过！！！~~~什么鬼。。。400溜溜溜爸爸00。刚开始接电话的是HolleKitty（初级客服？）她核实了一大堆资料后，又把我转给大老虎（高级客服？）蓝后，我以共青团员的名义跟他描述了事情的经过后，他也许意识到这是个严重的政治问题，所以他让我直接找经理接电话（内心os：这回有戏，本宝宝笑傲全场。脑补王之蔑视），经理接完电话后就让我再去预约看看，没有再给我加号。事实证明，店里的电脑根本预约不了，然后就顺利晋级，来了一场天才与天才的对话。虽然最后因为个人原因，问题依然没有解决，但是还是很佩服自己这种初生牛犊不怕虎的勇气。
首先 对苹果400的售后服务表达一下感谢 其次 对百华悦邦的售后表示一下鄙视另外吐槽一句 苹果call in收费真的够了…还有每次打进去都要描述一遍情况很累哎 后来熟的像背稿子…以及，对客户说滚的百邦，你们真的可以开下去吗？情况下次有空来填坑…
（合肥市府广场香港广场8楼苹果授权保内维修售后）明明是系统更新的问题
回来自己对着电脑用了半个小时左右更新了系统就可以解决的事情
跑到这所谓的保内售后
结果各种问题都有
机器打开过没有
等等一系列的专业术语之后总结
加钱换机器
什么保内售后维修
就是打着售后的幌子 各种推销官换机
以前挺好，现在越来越糟糕，一方面是因为保有量大了服务网点跟不上了，另一方面对中国消费者的诉求越来越陌视；总有一天会被中国服务好的企业驱逐出中国市场的。
先放结果苹果的售后服务是我遇到最差的售后服务。没有之一售后服务跟产品的匹配度完全是两个极端——顶级好的产品、顶级 差的服务。后面会放一些实际的过程。--------------------------------结论1：机器一样的标准化（啰嗦服务用语）。并不懂得根据用户的需求进行变通。怎么说呢，遇到所有客服的语气。精确到了每一个字。然并卵。比 如，遇到要找回费用的问题。所有的客服都是同意口径“先生您不 要着急，对于您遇到的问题我们表示非常抱歉。您不用担心，我们 竭尽全力帮你进行退款！”之类的标准化用语。尽管我多次表示， 我不着急。你不用跟我说这些，直接说正事。恩。是非常多，遇到每一种口径都有繁琐的机械化的毫无感情的服 务话术。结论2：毫无意义的、繁琐的流程。一、电话沟通方面。我通过多种方式进行沟通，电话转接过程中，客服会非常非常非常 详细的进行记录。然并卵，没有人可以看的到。客服会精确到你什 么什么日期，在什么什么游戏（精确到每一个字的正确打法）进行 了什么什么消费等记录。然后进行转接。然并卵。转接后的接线客 服完全无法继承到这些内容的任何任何任何东西。包括之前核实过 的身份信心。ID信息。全部都要重新核实。二、电话预约方面。同上。因为每次跟苹果客服沟通的时间都在20分钟以上。我又寻找 了其他的方式。就是电话预约。登记问题，客服会在指定的时间致 电沟通。电话预约会有一个问题描述面板 。你可以详细的说明遇到 的问题。然并卵。致电给你的客服无法看到你写在上面的任何内容 。------------------------事件一：保修还是不保修？忘记是哪一年了。刚买不久的手机按键有点不太好按了。但是不影 响使用。只是手感不好。不确认这个在不在保修的范围。致电了苹果客服确认。苹果客服确认的跟我说。这个属于保修范围 。让我去官方的维修点进行维修。然后我专程跑去，官方的服务网 点确认，这个情况不属于保修范围。保修范围是按键失灵等。。--------------------------事件一感想：事情很简单。被耽误的时间很不爽。所以我再次致电苹果客服。要 求确认。是不是保修范围，这两个人一定有一个给我提供了错误的 信息。那么，是谁给我提供了错误的信息耽误我的时间。我要确认 ，并且进行投诉。这个时候我吃惊的发现。。。。。！！！！！！！！！！！！苹果公司售后客服没有投诉部门！！！！！！！！！！！！！当时我的第一反应是直接懵逼。没有投诉部门他们是怎么保证售后 服务的质量的？具体过程记得不是很深刻的。印象最深的是。发现 了苹果客服的一个惯用套路——让你等。简单来说，无法处理之后，他会以“我帮你转接我们的高级顾问帮 你处理。”然后给你播放音乐。恩。。是的。是播放音乐，听到你 厌烦自己挂断为止。正巧我是极具耐心的人。记得有一次是，持续了45分钟，对方先没有耐心先行挂断。还有一次是持续了30多分钟的时候，我想到有人提到过，播放音乐 的时候对方是可以听到讲话的。。我就说，你在给我转接吗？我要 投诉你。然后那边说。。抱歉让你久等了，可能那边在忙。然后匆 匆挂断。这个事件到结束大概是通话时长超过5个小时。然后没有解决任何事 情。。时间久远，具体已经忘却了。各位看官请看第二件。--------------------------------事件二：就是不给你退款！过程如下。玩一个脑残游戏，想着充个首充玩一下。不知道是苹果 的原因还是游戏的服务器原因。充值失败了几次。导致了重复扣费 。本身应该扣30。结果扣了2次30，一次60。本来觉得这个事情很简单的流程就可以解决。结果。。----------------------------------------客服1：很温柔的跟我说这个事情可以解决。（当时我也很信任）但是呢，他们入账问题暂时不能操作退款。跟我约了一个时间回电（很精准的时间，精确到分钟）。然而我等到那天之后并未接到任何电话。手机无来电提示（确认全天手机都有信号）于是。。。客服2：首先质问为何答应我的回电并未回复然并卵。然后就是重新说一次整个事情。（总结有提到，每次每个客服都需要重新一整套）该客服表示，看不到我的账单信息。要我提供银行的流水号（PS：银行流水号保存一个星期，超过一星期需要人工查询。）（PS2：恰巧上一个客服让我等了一个星期。我宁愿相信这是巧合）（PS3：后续证明这个员工撒谎。后续有客服告诉我可以看到）气愤的我质问他们，为何你们服务器的问题让我去联系银行这么麻 烦。最终不了了之。客服3：又几天过去，无聊，决定继续调戏客服。但是漫长的等待太麻烦所以选择了在官网预约苹果致电。。。然后遇到奇葩客服。为了减少等待时间（客服会各种转接）所以开头我首先询问该客服，他可以帮我做什么然后客服说XXXXXX。我换了个说法说，是不是XXXXXX（具体忘记了。基本上就是重复一下他的内容）他说对不起，这个问题我不能回答。我问为什么。他说没有权限我问他，你的权限可以做什么。。他说XXXXX。我说哦，你可以XXXX对吗？对不起。。。这个问题我不能回答-_-我说为什么。。。他说他没有权限。。然后说，你这样我没有办法为你服务。然后 挂！断！了！电！话！客服4：像我这样的男人，怎么会放弃然后我继续拨打了客服电话。又是漫长的重复问题的过程该客服确认。看到了三笔订单。并且尝试帮我操作退款。但是，操作失败。可能要过几天才可以操作。我说，能否过几天致电给我，然后帮我操作？不行。我没有这个权限帮我转接一个有这个权限的人。。好的稍等。。30分钟的等待转到了一个所谓的经理。该经理斩钉截铁的跟我确认，3个工作日无论如何也会回复我。。无果。。。然后最终放弃。事件二整体耗时超过10个小时（包括等待通话时长）
刚刚拿回换好屏幕的mbp，整个机子被售后擦得很干净，跟新的一样。一次非常愉快的售后，超乎我的意料，对苹果售后体验非常好。我电脑15年3月份购买的，超过一年保修期，Retina屏幕开始脱落，看起来似乎越来越多。直接苹果官方电话预约，预约到天才吧，陆家嘴那家店。售后小伙子直接说给我免费换屏幕，并且告知我以后要好好保护好屏幕。太幸运了，本着死马当活马医的想法去的，没想到售后这么好。今天过去拿，一分钱都没要我的。想起以前联想电脑在保期内换硬盘时，售后还收取我100多块钱的系统费用。现在想想，哪家售后最强，还是自己亲身经历最清楚。以前13年买个一个苹果5c，突然没声音了。在保期内售后过一次，那是在一个小城市，也是没收取任何费用，给我换了个东西，用到现在，没质量问题。根据两次售后经验，我个人对苹果售后还是非常满意的。
去年我的iphone5锁屏失灵，官网发现是设计问题，属于召回问题。联系苹果店，很客气的建议网上预约，还给了好几种办法，一副很容易解决的样子。结果网络上发现所有门店完全没有预约维修这个选项。之后去了实体官方售后，说可以修，但是接这个维修单要明天，（注意是接单不是修好）....因为现在已经下午2点半，他们一会儿要下班了，要我明天早上早点来排队才能排上。艹！！问维修要多久？他们说一周或半个月不等。出门发现苹果售后门口一个大广告牌：质保外维修，进去看了看，其实这就是个私人修手机摊，还和官方配合挺好的。我想到当初在政府机关办事的回忆....，苹果官方召回的便宜那是你敢占的？！无奈在手机维修摊问了价，200块自费修了个按键。中国的售后永远都是老大难，所有领域，所有产品，分分钟让你体验秋菊打官司，算算时间上划不来还是自己掏钱修吧。
根据实际情况作答。我的macbook买于常州苏宁，日。讲道理，保修1年。机坏于日。因身在上海，出事先找到苏宁公司。苏宁说:“我们不负责维修，要交到苹果厂。”因为常州苏宁出货时未入进系统，导致我的保修期无法查询，说实话，90%责任再苏宁。但今天说说苹果。因为苏宁皮球踢给苹果，所以我不得不跑到上海陆家嘴，来到所谓最吊的苹果售后。事出紧急，没有提前预约，只能在那挂号。说让我等一、两个小时。行！我做了最坏的打算，在那等了两个小时，可是没发信息给我什么鬼？我只能跑他们脸那询问，哦呵呵，立刻给我找来技师服务，这事后效率可圈可点。来说说，帮人修手机中的情况。1、很多人在场得情况下，说别人的苹果是假的，声音反正不小。人家知道是假的会来你这？你他妈就怕其他人听不到？那兄弟贼他妈尴尬。（有可能有人会说，谁叫他不去正规店买？嗯嗯，有一小撮人说的有道理，那些在淘宝上买的为了装逼的都活该，就应该声音大点让他丢脸？）2、一大叔home键坏了，哦呵呵，让人家整机换，还有一个方案以旧换新抵2000？大概别的修手机的都是这样玩？整换？（大概，苹果是专门卖给有钱人的，穷比玩不起滚？我们就爱敲这些富人钱？）3、打电话让我输序列号查询保修，一兄弟p读成9，强行让我输了5遍，说自己那边登入进去了。大兄弟，说实话，你就这样质疑用户？不从自身找原因？你果，真厉害。还有一些细节不说了，喜欢一个人可能要好多点，讨厌一个人，一点，足矣。几点建议：1、苏宁0售后，别去那买，出了事很烦，地方客服几乎打不通，即使他便宜。2、苹果真心是有钱人玩的东西，小白，玩不起别玩。3、发票一定要留着，即使某果说不需凭证保修。以上，带有情绪，不爱看的你也别评论，谢谢。
分享一次我最近的iPhone售后投诉维权经历，被国内客服的几番推诿与恐吓之后，转战美国官网投诉，内容太长，直接上链接。
我觉得天才吧的服务还是不错。上周因为我的6s出现屏幕发暗的原因给售后打电话。他们问了相关症状后建议我预约天才吧。所以马上调休预约了成都太古里的苹果直营店。感觉很好预约啊，并没有传言的那么困难。然后手机的问题我觉得要交代一下，就是屏幕右边三位之一的位置发暗，但是触屏正常。所以直接把手机备份，准备行程。但是包装、发票全部遗失了，只带了一只手机。坐校车去春熙路的路上，屏幕恢复完好。其实这个情况一直在发生，时好时坏，反复出现过3次，所以我还是有点怕到了天才吧屏幕完好，导致检测不出问题。到太古里店里时间比官网预约早了半个小时，刚进店就有工作人员接待。查到我的预约信息后让我还是等到时间再来，因为那天是周日，楼上已经爆掉了 。又随便在太古里转了转，捱到了时间。直接到二楼找苹果工作人员，查预约信息，问手机的问题，然后领我到空的座位等工程师。期间各种无聊，开始玩店里的mbp。感觉这个店里气氛跟苹果的广告啊，宣传啊还是蛮相符的，有外籍工作人员也在店内，跟顾客交流啊，相互探讨解决问题啊，中国员工也是那种翻译腔。就是那种十分和谐的精英范。工程师来了后马上检测了一下，直接用平板把序列号输入。但是因为屏幕又恢复正常了，所以没有检测到问题，结果显示的只有微信、qq等软件导致闪退的问题。他说要拿到工间，检测一下有没有拆机，进水等人为因素的问题。需要我把手机信息抹了，我照做。谈话期间发现是老乡，交谈甚欢，他也没有了那种翻译腔。手机是15年9月25日买的，官网订的大陆第一批6s。所以保修期到7月还有80多天。等他从工间回来，我问了他一些苹果的质保政策，在这里跟大家分享一下。1、国行质保用来换新的iPhone是全新机，港行换新的是换的官翻机。2、以前屏幕等非易损件损坏不修，直接换新。但是我去的时候政策改变，屏幕损坏需要返厂。（我所了解的需要返厂的部位还有电池，也就是说如果电池或者屏幕损坏一定要返厂。）然后我强调了屏幕时好时坏的问题，就是说万一保修期过了又突然不好了，那就好恼火。表达了想要换新的愿望。他笑了一下，然后表示会帮我努力一下，争取换一个全新的。但是需要看看一下有没有库存。然后他在平板上填写维修副本，描述问题什么的，这个副本已经通过邮件的形式发给我了，大意就是复述了一下我描述的问题，下面是检测过程（检测结果是未见屏幕损坏因素）然后他让我想想平时用手机还有什么问题，大概就是说如果这个维修副本可以在苹果系统保存的话就可以换新，如果保存不了就只能先返厂检测一下。我想蓄电能力用了这么久应该有所下降，他说电池的问题不能写，写了一定会返厂。最后又补充了一条，终于在把信息提交了。（这个步骤先省略哈，因为有可能对他造成影响，我需要询问一下。先不写）。不多时，他拿来一台简易包装的6s，直接用笔把包装划开，我登录icloud账号，开始云端同步。然后我在他的平板上签名，旧的手机被他放入了盒子，桌子下面有一个可打印的贴纸，应该是跟他们的平板同步的。他打印了旧手机的信息，然后封贴在盒子上。至此，换新过程结束。回家查询保修状态又恢复到365天，但是序列号变了。所以我觉得苹果的售后还是不错的。从官网提交信息后，他们的电话瞬间打到手机上，描述问题后他们给出最优建议，询问我是否需要他们帮助预约天才吧，我表示我要自己预约后，他们把成都地区所有直营和授权店的地址发送到了我的邮箱。然后预约过程也异常顺利，进店后也没有等多久，他们的服务态度，做法和回复我都十分满意。以上。
难道我大三星的售后服务 变流弊了。
屏幕碎了 表示没要钱
手机坏过一次，然后送去售后，就软件检查一下，说开不了机，两千多换新机。感觉有点坑，在骗消费者二次消费，我自己拆机后发现是排线问题。这么一点小问题就要换机，我要这售后有什么用？
自己的经验：手机突然黑屏了，开机只出现白苹果，去苹果店修，维修人员：屏幕换了，换个屏吧，998。自己拿回家，插电脑刷机，手机开机。手机开不了机，按任何键没有反应，但是别人打进来电话对方那边是通的。拿苹果店修，维修人员：主板坏了，你这也过保了，换个新的吧。出门去了手机城，换个屏，手机开机。还有很多次特别坑的，拿进去苹果维修店，没有一次是能修好的并且能够找出真正毛病的。总结一句话，苹果维修店：你身边的坑爹店
有一次在苏州友通数码港买了俩IP6
结果有一台刚开始用的时候是好的
一回家就各种闪屏 屏幕条纹
然后去店家扯淡 店家也跟我撕逼
去的时候也没有出现花屏的情况
无奈只有回无锡了
结果情况越来越严重 机子绝对是新机 本人用的苹果产品也不少了 后来实在烦的要命 求助苹果电话技术支持
结果知道无锡恒隆有个零售店 但是申请不到号啊
没想到客服说你直接可以去店里排队
然后去店里
店里的工作人员帮我要了个号 然后等
给工程师看手机
但是手机并没有出现花屏 但我录了一段视频 然后工程师直接给我换了台新机子 拿着身份证给他 然后下午就去拿机子了
机子序列号是0开头的
不过总算是好了 谢天谢地 从此之后对苹果的服务刮目相看
首先我真的要吐槽下苹果的电话客服！总是讲一大堆废话然而实际上什么帮助都没有。第一次是新买的6s plus电量显示有问题，就是电池明明充满了依旧显示20%，或者电池都快用完了依旧显示80%，然后突然跳到1%自动关机这样。我打电话给客服问这个怎么解决，一会儿跟我讲这个是我自己的问题，一会儿讲说让我重启试试。我都重启无数次了好么！经历了几天的扯皮，客服告诉我说这个没有办法解决。嗯最后的解决办法是我退货重新买了一台。第二次是手机屏幕摔碎了。因为买了AC+想直接换个手机。就打电话想预约。打官方客服跟我讲最近几天官网上预约都满了。让我单独打店里的电话看能不能预约。然后重点吐槽下上海国金那个直营店（加粗）。打电话过去我说想咨询下换机预约的事情。她说我们这里有两种方式预约。一种是系统预约，一种是人工预约，但我们今天系统坏了。我说那就人工预约好了。接下来我跟她讲了我手机问题，我说我屏幕碎了，买了AC+是不是可以直接换新机的？她问我要了手机的那啥码，说她是新来的不太懂让我等一会儿她去咨询下。我耐心的等了她十分钟。回来后又开始问我手机怎么了。我说我手机屏幕碎了啊，我想预约下换新机，接着她给我念了一遍维修条款之类的，说不好意思按照苹果的规定屏幕碎了是您自己损坏的，不能换新机。excuse me？我说我知道是我损坏的啊。可是我不是买了AC+吗，为什么不能换？她说因为只有非人为损坏才能换。我说那我买AC+干嘛？当时一肚子气啊。差点要跟她吵起来了，然后她突然说对不起我刚才不知道你是买了AC+的。我真是！合着我之前说的一大堆话你都没在听吗。我说那现在可以帮我预约了吗。她来了句。今天我们系统坏了，不能预约。excuse me？我说你一开始就说系统坏了啊，所以才人工预约的不是吗？她说是的，但是我们系统坏了。现在不能预约。你耍我玩呢？！不能预约你不早说。我浪费半个多小时跟你在这边讲，最后什么问题都没有解决。当时真想投诉，可是我没有找到投诉方式。第二天我请了个假，直接去了环贸的直营店。排队预约换新机，所有时间加起来也不过一个小时。啊强烈推荐环贸！那边的苹果小哥都好好看！！！！所以以后大概我碰到问题都不会再打电话了。直接去店里好了。
态度不错……只是有些麻烦。。。过程有些曲折………
杭州某apple store直营店的genius 对我说， 除了在本店买的iPhone支持有问题15天退换，非本店买的（包括apple 官网买的）都不支持。。。。。。
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