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《旅游饭店业企业形象系统策划》的作者是谁
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。《企业形象策划-(第2版)》【摘要 书评 试读】- 京东图书
企业形象策划-(第2版)
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著者王富祥
出版社武汉理工大
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饭店文化对员工行为的影响探讨.doc
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文档介绍：
编号: 安徽旅游职业学院毕业论文(设计) 指导手册题目: 饭店文化对员工行为的影响探讨姓名:系别: 旅游系专业: 酒店管理学号: 36指导教师:完成日期: 2012 年 5 月 10 日 饭店文化对员工行为的影响探讨 摘要:本文分别从饭店企业文化的概念、饭店企业文化的现状、饭店企业文化的构成、饭店企业文化对工行为的影响、饭店企业文化作用进行阐述。饭店文化是饭店在经营管理活动中的哲学观念是饭店长期形成的共同理念、作风、价值观和行为准则是具有饭店个性信念及行为方式、民族特色体现的综合。饭店文化虽然不能直接产生经济效益但它是饭店能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。文化是一个人、一个饭店乃至一个民族的灵魂。作为一个饭店来说,如果没有成熟的饭店文化,饭店的生存就没有根本的保障,饭店的稳定也就没有基础。它虽然不能产生直接的经济效益,但是却可以成为这个饭店能否繁荣、持续发展的关键因素。关键词:饭店文化;员工行为;影响目录绪论....................................................................... 4一、饭店企业文化的概念..................................................... 4二饭店企业文化的发展现状................................................... 4
三、饭店企业文化的构成..................................................... 6 1、饭店企业文化的物质文化............................................. 6 2、饭店企业文化的行为文化............................................. 7 3、饭店企业文化的精神文化............................................. 7 四、饭店企业文化对员工行为的响…………………………………......... 7. 1、饭店文化是思想的风向标……………………………………………7 2、饭店文化是员工工作的准绳…………………………………………8 3、饭店文化影响员工的价值观………………………………………….9 4、饭店文化影响员工的品牌意识和服务意识…………………………..9 5、饭店文化可以规范和约束员工的行为…………………………………….9五、饭店企业文化对饭店及员工的作用........................................ 10 1、降低员工流失率................................................... 10 2、降低服务差错率
................................................... 10 3、消除公司的负面评价............................................... 11 4、消除公司的负面评价............................................... 11 5、构建企业的核心竞争力............................................. 11 6 提高公司的品牌威望................................................. 11 六、结论................................................................. 12 七、参考文献............................................................. 14 八、指导老师评语......................................................... 15 九、致谢................................................................. 16绪论进入 21 世纪,随着人们消费水平的提高,饭店业作为服务性行业,得到了飞速的发展,但是饭店业中不可忽视的饭店文化,也是饭店发展的一个导航标,致使饭店文化变得重要。1饭店企业文化的概念:饭店企业文化是以价值观为核心的经营理念文化、行为文化和物质文化的综合文化。饭店文化作为企业文化的分支,体现了现代饭店经营管理的水平。饭店文化不同于一般的企业文化,而具有特定的目的和内涵,是高度理性化的住宿企业的管理文化或管理理论。另外,当饭店文化不完整或凝聚力差时,这种文化显示出弱的饭店文化,而内涵完整并具有理想的凝聚力和核心的价值观的饭店文化显示出强的饭店文化。
2我国饭店企业文化的发展状况: 1998 年 7 月,浙江摄影出版社出版了第一本相关书籍《旅游饭店企业形象系统策划》,作者在书中详细阐述了饭店企业形象系统的概念、特点以及饭店 CIS 导入的详细步骤和方法。作者指出,旅游饭店涉足市场经济较早,且服务对象大部分来自市场经济发达国家和地区,因而旅游饭店导入企业形象系统是符合国际经济发展大趋势的,也是符合我国社会主义市场经济要求的。 1999 年 8 月,广东旅游出版社出版张宗道的《现代饭店一饭店文化与饭店管理》一书,作者把饭店企业文化分成三个层次,表层结构、浅层结构和深层结构,并分别对其进行了深入的阐述。最后,还就饭店企业文化的建设作了具体的分析,并提出了一些建议。 2007 年 1 月,旅游教育出版社出版了林璧属的《饭店企业文化塑造》一书,作者谈到经过 20 余年的成长,我国的饭店业从组织形态到管理理念都发生了深刻的变化,突出表现为:企业形态由单体饭店向集团化方向发展,管理理念由模仿西方饭店管理思想向管理模式创新发展。此外,我国的一些饭店企业已经开始将触角伸展到国外,迈出了拓展国际业务的步伐,开始在国际市场上与国际知名饭店集团角力。我国的饭店经营管理者在放眼世界的同时,更为关注经营管理理念如何与我国、与本组织的文化相融合。在这一发展变革中,我国的饭店经营管理者总结出了诸多发展民族饭店业及国内饭店国际化拓展的经验。
当前由北京大学音像出版社出版的《饭店餐饮企业文化建设整体解决方案》,其作者易钟是北京易中视野饭店管理有限公司总经理,中国餐饮俱乐部创办人,中华饭店培训网首席培训师,2006 中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家,清华大学餐饮饭店总裁班客座教授、并担任多家饭店的高级管理顾问。该书围绕企业文化建设是现代饭店管理所关注的一个热点问题进行了讨论。并且现在不少企业在追随国外饭店管理集团等优秀企业甚至诸如狼、雁等动物特质文化时,并没有找到自己企业应当导入什么样的文化,以及如何导入等关键问题的答案
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宾馆酒店业概况
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