御途网_百度百科
御途网是一家B2C及O2O模式的汽车用品网上正品商城，主张个性化用车体验，100%车型覆盖，并针对女性、儿童、户外、商务等特定人群提供专属的全方位解决方案。[1]
御途网网站简介
御途网是旗下的一家汽车用品网上商城，是一个汽车后市场电子商务交易平台和汽车生活社区。[1]
御途网网站服务
电商网站，营业性质，主张个性化用车体验，100%车型覆盖，并针对女性、儿童、户外、商务等特定人群提供专属的全方位解决方案。
御途网创始人
创始人、CEO齐宪威，原战略合作部兼阿里巴巴华南大区总经理。2000年华侨大学 高分子材料专业毕业；2008年中国科技大学管理学院工商管理学硕士毕业。[2]
御途网发展历程
2014年10月，御途网正式上线。
2014年10月，网站完成天使轮融资。[3]
御途网网站资质
网站名称：御途网 [4]
主办单位名称：广州御途网络技术有限公司
备案/许可证号：粤ICP备号
审核通过时间：
主办单位性质：企业
．创业邦．[引用日期]
．创业邦．[引用日期]
．投资中国．[引用日期]
．工业和信息化部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统 ．[引用日期]
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　　21世纪是一个服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视，就连IBM也称自己是一个服务型企业，因为IBM的主要利润来源是靠服务得到的。在酒店行业，顾客下榻酒店带不走什么，留下的只是一种记忆，这个记忆美好与否，是靠酒店提供的服务来实现的，也就是说服务的好坏关系到顾客是否愿意再次光临。因此，从事服务工作的管理者和员工只有深刻领会了服务的特性和真谛，才能为顾客提供有效的优质服务。以下我们通过对服务的一些特点剖析，来全面理解服务，找到管理服务的正确方法。
　　1、 无形性
　　顾客在购买服务前面临一定的风险，因为服务是无法预先感知的，为了降低购买风险，顾客往往会通过酒店的宣传；销售人员的承诺；网络评论以及亲朋好友的消费经验等来获取相关的信息，从而判断服务质量的优劣，决定是否购买。因此，作为酒店管理者就需要在顾客购买前充分做好市场的沟通，要将无形服务有形化，通过有形的酒店商标、装饰布置、服务设备、印刷品、员工服饰、客户见证、酒店评定证书以及服务人员、店内顾客来展示服务档次，创造价值感。
　　2、 不可储存性
　　服务是一次行动，一次表演，而不是顾客可以保有的一件有形物品。酒店为顾客提供服务后，服务就立即消失，无法储存。在淡季的时候，酒店的服务能力得不到充分的利用，而在旺季的时候，酒店却无法接待所有的顾客，从而失去一部分的营收，甚至会永远失去一部分顾客。酒店要平衡这个差异，就得不断预测市场需求，通过一些营销手段来缓和波动。需求波动大的酒店，要尽量做到组织结构扁平化，减少部门设置，减少过多的岗位细分，通过对员工的交叉，培养多面手；也可以与旅游职业学校合作预约学生实习或兼职；外包部分服务等方式来提高服务的应变能力。
　　3、 差异性
　　由于服务人员的所受的教育、个人性格、态度以及当时的身体状况、情绪等差异，导致提供的服务不可能始终如一。酒店服务是与顾客面对面的，需要有情感投入，交流互动的一项工作，需要服务人员善于理解顾客的需求，并能设法帮助顾客解决问题。
　　同样，顾客的消费经验和习惯不同，也会影响他们对服务质量的看法，同样的服务对某些顾客是优质的，对另一些顾客却可能是劣质的。笔者结交的客户中有两位民企老板，一位老板请客吃饭，每次需要安排形象姣好的服务员数人站立在旁服务，认为这样请客才体面。而另一位老板请客吃饭，却反感服务人员始终在旁，认为席间与朋友谈话是私密性的，对此，酒店就安排服务员上菜后就在包厢外等候，每隔几分钟进入，提供适时服务。因此，酒店管理人员需要善于深入了解顾客的需要，并按照顾客的需求设计和提供服务。
　　4、 服务和消费的同时性
　　通常顾客必须亲自到酒店，才能享受到服务，服务人员在提供服务的时候，顾客同时在消费服务。根据这个特性，酒店需要善于预见顾客的需求，摸拟服务程序，做好充分的服务准备。酒店还必须重视培训服务人员用正确的方式为顾客提供正确的服务，服务人员在提供服务时候的行为方式对顾客今后的购买决策有很大的影响。
　　曾经有一个EMBA专题研究，专门研究 &谁赶跑了你的顾客&这个问题。选择了北京8家美容院作为研究的对象，最后分析出来的结果非常令人吃惊。首先，对&顾客出走&进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家美容院的五个原因：①顾客离开了这个商圈(包括死亡、搬迁、出国等因素)；②形成了其他爱好(不再对美容护肤感兴趣)；③被竞争对手的优点吸引(对面新开那家不错哦!)；④对你的产品不满意(你的产品怎么那么普通呢?还卖那么贵!)；⑤对你的美容院中的某个人的行为感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)。
　　在调查之前，以为由于竞争加剧的原因，价格和产品可能是&顾客出走&的主要因素，后来，根据样本的统计，结果却出人意料：第五项：&对你的美容院中的某个人的行为感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)&竟然占了总数的68%!
　　同样，顾客也会因其他顾客的行为而影响选择酒店,酒店需要对顾客进行规范和管理。如：酒店赠送婚宴免费婚房，总台在排房间的时候就要顾及邻近客房的顾客，以避免闹新房而干扰其他住客。 中国吃网温馨提示：版权所有，转载请注明出处1
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