服务员把客人2万多的东西丢了怎么处理办法_百度知道客人丢失东西第二天回来找，问题是他丢的东西服务员都没有看到过，他还要求赔偿，应该怎么办？_百度知道怎样和每一个顾客建立良好关系，服务员一定要学会
&&&&& 1、姓名&
&&&&& 记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客，可以创造一种融洽的顾客关系。对顾客来说，当员工能够认出他来时，他会感到自豪和荣幸。&
&&&&& 2、词语的选择&
&&&&& 以适当的词语与顾客搭话、交谈、服务、道别，可以使顾客感到一种有人情味的服务。&&
&&&&& 3、语调、声音、语气&
&&&&& 语调、声音、语气是讲话的&弦外这音&，往往比说话的内容更重要。顾客可以从这些方面判断出你说话内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无理。&
&&&&& 4、面部表情&
&&&&& 面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉顾客，你的服务是怎样的。&
&&&&& 5、目光接触&&
&&&&& 眼睛是一个人心灵的窗口，当你的目光与顾客接触时，不要回避，也不要躲闪，更不要总盯着顾客看，要通过适当的目光接触向顾客表明你对他（她）服务的诚意。&
&&&&& 6、站立姿势&
&&&&& 站立姿势可以反映出对顾客是厌烦、冷漠，还是关心、欢迎等各种不同的态度。&
&&&&& 7、聆听&&
&&&&& 听与讲是我们对顾客服务中与顾客交流沟通的一个方面。注意聆听顾客的话可以表现出你对顾客的尊重，同时有助于我们多了解顾客所需，以便更好地为顾客服务。&
&&&&& 8、友谊&
&&&&& 员工是公司的主人，如果主人的表情冷冰冰，顾客做客还有什么意思呢？所以要表现出与同事之间的友好，与顾客之间的友好。&
&&&&& 二、建立技巧&&
&&&&& 1、善于理解顾客、体谅顾客，多以顾客的角度来考虑问题；&
&&&&& 2、善于预见和掌握顾客光顾我们公司的动机和需要，善于体察他们的情绪及获得服务后的反映，采取针对性的服务；&
&&&&& 3、以真诚的态度和热情的服务使顾客感觉你确实在关心他，为他着想，愿意理解他的观点，并能体谅和满足他的要求；&
&&&&& 4、对顾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺；&
&&&&& 5、对顾客要一视同仁，平等对待；&&
&&&&& 6、重视给顾客的第一印象。&
&&&&& 三、关系维持&
&&&&& 1、优良的态度和礼仪礼貌&
&&&&& 顾客需要得到热情、周到、细致、齐全的服务，尊重顾客需要得到优良的服务态度和规范的礼仪礼貌。&&
&&&&& （1）微笑；&
&&&&& （2）初步问候：&先生/老板，您好！&（或欢迎光临）；&
&&&&& （3）时间问候：早上好/中午好/晚上好；&
&&&&& （4）称呼礼：一般称呼&先生/老板/夫人/小姐&；&&
&&&&& （5）应答礼：&是，知道了&；没听清楚就应讲：&先生，对不起。请您再讲一遍好吗？&或&对不起，先生，我再把您的留言重复一遍好吗？&禁止说：&不可以/不准/不知道/没有办法&；&
&&&&& （6）迎送礼：规定行礼，迎送动作；&
&&&&& （7）操作：着装、仪容、仪表符合规定，不准喧哗、开顽笑、哼小曲，工作场所安静，敲门规范（有节奏轻敲，敲一下后若没有人应答，稍停片刻再缓敲两次），送饮品规范（半蹲）；&
&&&&& （8）招手礼；&
&&&&& （9）鞠躬礼；&&
&&&&& （10）致意礼；&
&&&&& （11）良好的态度（用表情、语言、神态来表达对顾客服务时的尊敬与友好）；&
&&&&& （12）和蔼、亲切、文明。&
&&&&& 2、认真对待顾客的批评&&
&&&&& 顾客的批评意见，首先表示真诚的欢迎，先要认真倾听，让顾客把话说完，要保持冷静，切忌当面与顾客争辩，不得推卸责任，做好记录。&&
&&&&& （1）立即向顾客道歉，报告上级寻求解决办法；&
&&&&& （2）注意语气选择，运用智慧，缓解、避开分歧；&
&&&&& （3）&对&让给顾客，给顾客台阶下，理解&顾客永远是对的&。&&
&&&&& 3、需要感情化服务，以情感人&
&&&&& 用真诚深厚的感情去为他人服务，理解人、关心人、体贴人、帮助人，做到&急顾客之所急，想顾客之所想，做顾客之所需，解顾客之所难&。&
&&&&& 4、需要细致化、超常化的服务&
&&&&& 从专车接送，送雨伞，送餐服务，主动订票，帮助找商场，老幼出入的搀扶等细处着手。&
&&&&& 5、个性化服务&
&&&&& 根据顾客个性，更为主动、灵活、有针对性、更强的情感投入，真正地关心顾客，体会优质服务态度。&
&&&&& 6、帮助解决顾客的疑难&
&&&&& 四、基本规则&
&&&&& 要与顾客建立良好的顾客关系，就要对顾客有个正确的认识，正确理解员工与顾客的关系，掌握顾客的心理才能与顾客沟通。&&
&&&&& 1、正确认识顾客&
&&&&& （1）尊重顾客。&
&&&&& A、顾客是&人&，要把顾客当&人&来尊重，而不是当&物&来摆布。注意服务细节，语言表达避免出现误会；&
&&&&& B、要充分理解、尊重和满足顾客的需求，尤其要尊重和满足顾客作为&现代人&的各种&人之常情&；&&
&&&&& C、对顾客的&不足之处&要多加宽容、谅解，顾客也是有缺点的，因此对顾客我们不能苛求，而要抱有一种谅解、宽容的态度。&
&&&&& （2）顾客是服务的对象&
&&&&& 服务人员是&服务的提供者&，顾客是&服务的对象&。无论如何也不能去&气&自己的顾客。道理很简单，顾客来到酒店，是来&花钱买享受&的，而不是&花钱买气受&的。尤其要注意以下几点：&
&&&&& A、顾客不是评头论足的对象；&
&&&&& B、顾客不是比高低、争输赢的对象，因为即使你赢了，你得罪了顾客，使顾客对你和本中心不满意，实际上你还是输了；&
&&&&& C、顾客不是&说理&的对象；&
&&&&& D、顾客不是&喊叫&和&劝告&的对象。&
&&&&& 2、理解顾客对中心产品需求的心理&
&&&&& 高技术现代社会给人带来了许多方便，人们与那些&钢性、冷冰冰、硬邦邦&的东西打交道越来越多，而与&柔性的、活生生、有血有肉、有感情&的人打交道的机会越来越少。&&
&&&&& 生活在心理上充满竞争的&无情&时代，活得很累、很辛苦、很无奈，各行各业缺乏亲切感、自享感、新鲜感，而多了精神紧张，渴望从日常生活的精神紧张中解脱出来。&
&&&&& 3、掌握到顾客的沟通技巧&
&&&&& （1）重视对顾客的功能服务和心理服务，使消费者得到一种&经历&；&
&&&&& （2）对顾客不仅要斯文和彬彬有礼，而且要谦恭、殷勤；&&
&&&&& （3）对待顾客要善解人意；&
&&&&& （4）&反话&正&说&讲究语言艺术，特别学会说&不&的艺术，要尽可能的用&肯定&的语气去表示&否定&的意思：比如用&您可以到那边去吸烟&代替&您不能在这里吸烟&，&请稍等，您的房间马上就收拾好&代替&对不起，您的房间还没收拾好&；&
&&&&& （5）否定自己，而不要否定顾客。在与顾客沟通时，要善于首先否定自己，而不要去否定顾客。比如，应说&如果我有什么地方没说清楚，我可以再说一遍&，而不应该说&如果您还有什么地方没听清楚，我可以再说一遍&。&
&&&&& 五、注意事项&
&&&&& 顾客有什么愿意表现出来的长处，要帮他去表现出来。反之，如果顾客有什么不愿意让别人知道的短处，则要帮他遮盖或隐藏起来。&
&&&& ----------------------------------------------------------------------------------&&
&&&&&天财商龙作为行业信息化专家，为餐饮、酒店、沐浴等娱乐服务行业提供整体信息化解决方案，帮助企业降低运营成本，提升管理能效，同时天财商龙全资子公司吾享（天津）网络有限公司全面开拓餐饮o2o运营，推出微信点餐，同时对接微信、大众点评、百度等多个接口，为餐饮企业开拓互联网餐饮运营模式。在得到企业经营者好评的同时，自身也成长为国内娱乐服务行业信息化领跑者，成为国内娱乐服务行业信息化管理软件的标准制定者。顾客在这里消费但东西掉了服务员该怎么做_百度知道顾客是上帝？。在这里服务员是上帝→_→_顾客吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：790贴子：
顾客是上帝？。在这里服务员是上帝→_→收藏
顾客是上帝，我在这破餐馆里,服务员是上帝，我什么都不多说了，去看图片，这餐馆祝你早日关门大吉
杜杜补习班开学啦
服务员来一句：你不也吃完了吗，也不知道她那只眼睛看我吃完了的
就娜奇美右边的这家店铺，就这服务态度，结账的时候没给她那买水还向我要钱，真会算计
就这样还做什么生意呀，我就看你怎么接着做，看到这贴的不想吃到反胃的东西请与此家保持距离
我只想说，这样的餐馆啊，就该统统倒闭
看见的此帖的别去这家，没有态度东西不是好玩意
就这服务态度呀，垃圾饭馆的垃圾服务员，我是吃一堑长一智，看此帖的请自信远离此处
自行远离此处
一愿顾客凋零，二愿无人光顾，三愿收钱假币，四愿做菜全糊，五愿赔钱亏本，六愿无人买单，七愿开门见砖，八愿闭门歇业，九愿关门大吉，十愿顷家荡产
我就是这么毒，你开一天业，我就毒
这垃圾店赶紧关门
登录百度帐号推荐应用
为兴趣而生，贴吧更懂你。或}