克丽缇娜美容师不停换顾客想退卡遭拒-阿里云资讯网
克丽缇娜美容师不停换顾客想退卡遭拒
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作者：ann_yang
本报讯 记者 朱迪 请你办卡时好话说尽；可当孟女士提出退卡时，美容院却360度大转弯，推三推四，不予退卡。为什么不能退卡？克丽缇娜碧云店的美容师称，退卡要满足条件，而条件内容属于内部机密，只能与顾客谈，外人不便知道。那到底能不能退卡？对方却又改口称，按照行业内部规定不能退卡。　　近日，市民孟女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，去年在克丽缇娜碧云店内办了一张5000元的美容卡，做了一段时间的美容后，孟女士感觉还不错，就陆陆续续又充了几次值。　　直至前段时间，孟女士发现该店员工流动性很大，“以前几个熟悉的美容师都走了，之后来来去去又换了不少美容师。”让孟女士倍感气愤的是由于该美容院的员工数量骤然减少，以至于7月7日当天，孟女士顶着酷暑高温驱车赶去做美容时，却被告知要等将近三四个小时的时间。　　据孟女士介绍，之前美容师人数相对较多的时候，每次去都不用提前预约，而且美容师也都是自己所熟悉的，她也倍感放心。鉴于如此情况，孟女士随即向克丽缇娜碧云店方面提出退卡的要求，但却被对方当场拒绝了，理由是行业内部规定不能退卡。　　“之前办卡的时候也从没听他们提起过，怎么现在就不能中途退卡？”孟女士质疑道。然而，任凭她怎么与美容院交涉，结果仍是不能退卡。虽然名义上说办了一张美容卡，但事实上孟女士从来就没有收到过卡片，每次充值孟女士也都是直接打到对方账户，或者直接付现金。　　记者随后联系了克丽缇娜碧云店，一名自称“贝贝”的美容师解释称，“又不是皮肤出现状况，是不能退卡的。”话音刚落，她随即补充说道，“退卡要满足条件，而这里面的内容不方便透露。”　　在记者等待对方回复的两天时间里，记者曾先后好几次打电话过去咨询，但对方却仍以负责人不在为由匆匆挂断电话。在记者最后一次联系到对方的采访中，“贝贝”改口称，“按照行规肯定不能退卡。”　　》律师说法　　商家涉嫌强制消费　　退卡要看办卡时协议　　上海德恒律师事务所的盛先磊律师表示，退不退卡并不能只由着美容院说了算，美容院的这种做法有强制消费的嫌疑。能不能退卡，要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前，美容院与消费者签订一份书面协议，其中应该明确规定如果出现退卡的情况怎么办。　　“首先，作为美容院方面应该事先有书面文件向消费者讲明办卡或退卡的规定；其次，美容院一定要将退卡的权限向消费者解释清楚，否则美容院将要承担相应的责任。”盛先磊律师还提醒广大消费者，类似美容院之类的预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节都要了解清楚之后再考虑是否要办卡，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。
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理发店的会员卡能退吗？她的卡上写着不能兑换现金，请问这就是说我不能退卡是吗
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我的“梦之幻”卡退款到底该找谁？
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“当初我们接收东岭南街店的会员时，梦之幻没给店里一分钱。”据高女士说，他们加盟梦之幻需要交30%的管理费，即如果顾客办1万元的会员卡，有7000元给加盟店，另外3000元要给梦之幻。他们之所以在没收到一分钱情况下，还为其他店的顾客服务，是因为梦之幻承诺给他们一部分费用。但现在合作解除了，没有人再为这些顾客付费用了，他们当然不会再继续提供服务。顾客如果要追究责任，可以找东岭南街分店的法人代表，或者找梦之幻公司。
原标题：我的“梦之幻”卡退款到底该找谁？阅读提示“头发剪到一半的时候才告诉我会员卡不能用了， 这也太过分了。”日前，长春市民吴女士给本报打来电话称，她在联众梦之幻顾问管理公司（以下简称梦之幻）办理会员卡后在一家加盟店使用时，被拒绝了，理由是这家加盟店已经和梦之幻解除合作。不仅如此，吴女士还咨询了多家梦之幻加盟店，对方均表示不接受她的会员卡。现在吴女士的卡里还有2300多元钱没用完。 她认为，梦之幻有责任继续提供服务，并且她有权要求梦之幻退卡。加盟店关门被转到另一家店2014年年末，吴女士在梦之幻东岭南街分店办了一张会员卡，当时存入3000元钱。2015年年初，这家店关门了。“办卡时我们签了协议，会员卡在梦之幻旗下的全国各店通用。”吴女士说，这家店关门后，梦之幻将这些会员转到邻近的亚泰大街一家加盟店。“从2015年开始，我就在这家店消费。”吴女士说，上周五她又去这家店剪发，但是头发剪到一半时，理发师说要看一下她的会员卡，然后表示她的卡不能在这家店继续使用了，理由是他们店已经与梦之幻解除了加盟合作关系。对于店方的说法，吴女士表示不认可，坚持用这张卡付款。经过一番理论后，理发店同意将吴女士这次剪发的费用从卡内划款，但以后不再从这张卡上划款。对于店方的说法，吴女士并不认可，而且她消费后短信提醒这张卡里少了200多元钱，“说明这张卡还是可以在这家店消费的。”她认为。梦之幻400投诉电话打不通由于这家店不再接受吴女士的会员卡，她一气之下拨打了卡上标注的全国客服投诉400电话，结果始终占线。吴女士无意间看到电视上在播放消费者投诉梦之幻公司的报道，才知道有这种遭遇的人不只是她一个。为了维权，她拨打了12315投诉电话。虽然这家分店不再为吴女士提供服务，但是根据会员卡的说明以及章程，这张星级会员卡实行全国一卡通。于是她又咨询了几家加盟店，得到的答复让她大吃一惊。“我打了五六家梦之幻加盟店，都说我的卡不能在他们的店内使用。”吴女士想退卡，但是加盟店给出的答复是在哪里交钱办的卡，就去找谁。加盟店：合作解除服务终止昨日，新文化记者来到梦之幻亚泰大街这家加盟店，该店负责人高女士称，当初他们店的确加盟了梦之幻，东岭南街店关门时，他们也根据加盟协议无偿接收了东岭南街店的顾客，但是现在他们已经与梦之幻解除了加盟合作关系，已经查不到顾客卡里的余额，也进不了梦之幻的系统。“当初我们接收东岭南街店的会员时，梦之幻没给店里一分钱。”据高女士说，他们加盟梦之幻需要交30%的管理费，即如果顾客办1万元的会员卡，有7000元给加盟店，另外3000元要给梦之幻。他们之所以在没收到一分钱情况下，还为其他店的顾客服务，是因为梦之幻承诺给他们一部分费用。但现在合作解除了，没有人再为这些顾客付费用了，他们当然不会再继续提供服务。顾客如果要追究责任，可以找东岭南街分店的法人代表，或者找梦之幻公司。梦之幻：退卡需找加盟店采访中，高女士为了证实自己的说法，当记者面给梦之幻一位石姓工作人员打了电话，希望他与记者沟通，把事情讲清楚。据这位石先生介绍，他们只是一家管理公司，负责为梦之幻旗下的美发店提供管理服务，只收取管理费用。加盟店属于独立法人，他们收取的会员费并没有交给梦之幻公司。目前他们公司正在清理旗下的加盟店，和这些加盟店取消合作后，会员还可以到直营店去消费。但是对于想退费的会员，他表示由于加盟店是独立经营，会员可以向加盟店提出退费要求。虽然东岭南街分店已经黄了，顾客还可以通过工商部门查询法人代表电话，追偿债务。他们不负责退款。记者求证：有多少梦之幻门店接受会员卡？新文化记者随后通过网络搜索了长春市梦之幻部分加盟店和直营店，拨打了十多家标注“梦之幻”字样的美发店，包括石先生提供的5家直营店中能查到电话的两家店。其中，有6家店的电话不是空号就是欠费停机，4家店表示曾加盟梦之幻，但已解除合作，不接受其他梦之幻分店的会员卡。有一家店表示顾客可以来店剪头，但他们要验证卡号，如果系统查不到余额，也无法提供服务。仅有一家店表示可为持卡顾客提供服务。针对这种情况，石先生表示，他们公司旗下的美发店分为直营店和加盟店，其中加盟店都是独立法人，这些加盟店收取的会员费用并不交给梦之幻。之前由于部分加盟店出现问题，给顾客和公司声誉带来影响，所以公司目前正逐步清退这些加盟店，还有一些店铺处于合并之中，电话变更是难免的。他承诺，只要是正规的梦之幻会员卡，并非赠送的活动卡，在梦之幻直营店都可以使用。随后他向记者提供了9家美发店的地址，表示在这些梦之幻美发店均可使用会员卡。律师：谁发卡谁负责针对吴女士的遭遇，新文化记者咨询了吉林吉翔律师事务所刘海波律师以及吉林常春律师事务所钟鑫律师。他们均表示，梦之幻要求顾客向加盟店追偿的说法不成立。刘海波表示，联众梦之幻顾问管理有限公司为消费者制发了“星级卡全国一卡通”，应当依约为消费者提供服务。对于服务不满意的，消费者有权提出退款。钟鑫也表示，如果梦之幻旗下有美发店可以继续为顾客提供服务，就不属于违约。但如果顾客想退卡，根据《公司法》规定，谁发卡谁就要担责。至于分公司属于加盟还是直营，与消费者没有关系。因为吴女士办理的会员卡是由联众梦之幻顾问管理公司发放的，所以该公司有义务为消费者办理退卡。新文化记者 胡晶 文/图
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去立水桥“爱义行”退洗车卡的方式我感到很无奈，围观一下~！~
退卡理由在爱义行洗车电脑洗车那种把前风挡洗花本人于洗车第天去爱义行交涉要求爱义行降洗花玻璃处理干净但工人以各种理由拒绝于我将车停在爱义行门口去找店方经理交涉最终经理叫人为我处理前风挡玻璃但就在我离开车子去找经理交涉时间里工人趁我在降我车子前后后杠分别划露底漆划痕可在爱义行门口却没有监控于本人自己找朋友将车子喷漆如新正因此事我决定退掉爱义行洗车卡（790元洗车40次已经使用4次）退卡方式店亲自接待都80后说话也爽快直接退现金最终给我600元差价解释如原价45元洗车次我洗车4次=45*4=180元洗车卡成本费10元因此就等于790-180-10=600元&我疑惑1）我办卡洗车将20元次为什么我退卡却按照原价折算2）洗车卡成本需要消费者承担&举个搞笑例子如果某人在爱义行办理40次洗车卡张790元那么这位顾客洗车次数超过20次那么发生我这样情况要退卡那就要倒找钱给爱义行&点感受爱义行退洗车卡方式我无奈因为我没有精力跟爱义行因为百元合理收费计较因为我款因为我风亮节那因为我觉爱义行之所以这样做就因为帮素质太太已经跌破道德止损底线人在算计个正常消费者作为消费者你没有必要去跟这样人计较就算要回合理部分也会惹你身骚恶心因此我心里清楚这些利与弊拿600块退回来现金冲爱义行这块牌子微微笑洒脱走出来与此同时看到奥迪Q5宝马Z4纷至踏来也许我个例但当我看到那些洗车工人围绕在消费者车边用清洗擦车布擦拭还带零散水滴车子时味杂陈&立水桥爱义行你在我这里根本没有商业诚信良心哪怕丝毫~~
引用 村长助理200豪
22:26:36 发表于 主楼 的内容：
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不吐不快希望各位别上当，这种预付费的消费卡不靠谱，大家谨慎吧~
引用 村长助理200豪
22:41:24 发表于 1楼 的内容：
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汽车之家公益系列活动，让我们一起抵制安全带卡扣！汽车之家呼吁大家一起来响应抵制危害安全用品的公益
参与汽车之家论坛内部测试的网友，在测试中找出隐存的问题，为正式上线的时候，能保证无问题，无BUG。
&鄙视缺德冒烟的东西。
引用 lyn-19 22:43:01 发表于 2楼 的内容：
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&汽车之家的服务商，有的真不行。
引用 lyn-19 22:46:01 发表于 3楼 的内容：
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MLGB的，关于退钱的事咱就忍了，可是居然工人敢划车
别再混日子，小心日子把你给混了！
引用 allen_-19 22:47:43 发表于 4楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
&爱义行的洗车卡团购，10次卡129，15个店，有一千多人买啊，酝酿了很久，还是忍住没买――洗车肯定排大队啊！
引用 冷酷无情无理取闹
23:34:24 发表于 5楼 的内容：
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一路从童年走到如今，成长的代价有无数，或许快乐或许悲伤，“爱”感恩母亲节，对妈妈说说你的心里话。
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爱义行就是骗子...& 已经好几个车友说爱义行的问题.
引用 warship-19 23:48:31 发表于 6楼 的内容：
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引用 亚德里亚风
00:17:24 发表于 7楼 的内容：
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&奸商爱义行，因为贴膜我就好悬在那里上当。
引用 铁汉5号
08:01:55 发表于 8楼 的内容：
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尽量不办卡
引用 压抑的快乐
08:04:55 发表于 9楼 的内容：
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所属：爱车：
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2012金秋国庆自驾游征文活动，表彰汽车之家的网友们积极参与自驾游活动，给大家带来完美的视觉享受。
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太缺德了 安慰LZ
行摄随影 留下片片回忆
引用 虎斑贝-20 08:08:21 发表于 10楼 的内容：
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其它就得了，居然敢划车，你说把店砸了看丫赔不赔你，爱义行这帮孙子专挑老实好说话的人欺。
如爱我一般爱他，把与我未曾实现的都给他。
引用 Animy
08:31:17 发表于 11楼 的内容：
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引用:原帖由 lyn9102 于
22:43 发表在 2 楼 鄙视缺德冒烟的东西。
引用 村长助理200豪
08:41:13 发表于 12楼 的内容：
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引用:原帖由 allen_2011 于
22:47 发表在 4 楼 MLGB的，关于退钱的事咱就忍了，可是居然工人敢划车 私家车主是弱势群体，你就算有录像，抓到划车的，你自己的车也要去喷漆，恶心！
引用 村长助理200豪
08:42:12 发表于 13楼 的内容：
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引用:原帖由 Animy 于
08:31 发表在 11 楼 其它就得了，居然敢划车，你说把店砸了看丫赔不赔你，爱义行这帮孙子专挑老实好说话的人欺。 去洗车盯紧了，如果有任何不满需要交涉，一定看好自己的车，这帮人素质低的可怜
引用 村长助理200豪
08:43:26 发表于 14楼 的内容：
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引用:原帖由 allen_2011 于
22:47 发表在 4 楼 MLGB的，关于退钱的事咱就忍了，可是居然工人敢划车 反正爱义行不否认，也不承认，意思就是你拿出证据，呵呵，孙子吧，关键立水桥爱义行目前只有收银台有监控，其他都没有。
引用 村长助理200豪
08:44:57 发表于 15楼 的内容：
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引用:原帖由 冷酷无情无理取闹 于
23:34 发表在 5 楼 爱义行的洗车卡团购，10次卡129，15个店，有一千多人买啊，酝酿了很久，还是忍住没买――洗车肯定排大队啊！ 排队洗车，爱义行的洗车速度可以用风卷残云来形容，那管你是什么车，上来就一通猛擦，然后走你！只有人少时候洗车才会精细。
引用 村长助理200豪
08:56:36 发表于 16楼 的内容：
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珍爱汽车 远离爱义行
引用 嘎嘎丁
09:27:51 发表于 17楼 的内容：
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我认识那里，之前是时尚涮肉的店，现在改成爱义行了，生意好像还不错，原来这么擦蛋啊...看来还不如街边洗车的实在
引用 我滴来瞅瞅
09:32:08 发表于 18楼 的内容：
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引用:原帖由 村长助理200豪 于
08:44 发表在 15 楼 反正爱义行不否认，也不承认，意思就是你拿出证据，呵呵，孙子吧，关键立水桥爱义行目前只有收银台有监控，其他都没有。 他要这样，好办，多带几个哥们，一顿吵，别的东西一忽砸，反正也没监控，爱义行真就得这么整。
如爱我一般爱他，把与我未曾实现的都给他。
引用 Animy
09:36:25 发表于 19楼 的内容：
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为庆祝汽车之家口碑上线，填写真实汽车口碑，分享对汽车的真知灼见，即可获得口碑达人勋章。
引用:原帖由 Animy 于
09:36 发表在 19 楼 他要这样，好办，多带几个哥们，一顿吵，别的东西一忽砸，反正也没监控，爱义行真就得这么整。 兄弟，我要是找朋友去闹腾，人家报警，直接算我寻衅滋事，吃亏就吃大了，而且咱没有直接证据说人家划我车。只能忍了呗，好在我喷漆的地方是哥们儿的关系户，喷漆质量赶超原厂，因祸得福的感觉但是这地方我以后肯定不回来了，店大欺客，也许我换车跟兄弟你一样的奥迪A6再去洗车，这帮丫的就不敢了，不过也没准，这帮货，看谁不顺眼就划谁，哎
引用 村长助理200豪
09:55:11 发表于 20楼 的内容：
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