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display: 'inlay-fix'手机流量偷跑“500元”：中国移动退钱
乔女士致电10086移动客服，客服人员向乔女士解释“流量属于正常扣取，不存在重复收费的情况。”不过，客服人员表示，所扣的500元话费会以“特殊处理”的形式退回。
（原标题：手机流量一夜“偷走”500元：中国退钱）正在网友热议“韩雪流量清零”之际，广州市民乔女士5日就遭遇了流量“偷跑”之事。一夜之间，她的手机“偷跑”流量费达500元。一觉醒来流量费达500元4日晚，乔女士说她像往常一样关闭了手机的WiFi和移动数据后上床睡觉，次日早晨7点半，乔女士起床拿起手机后看到了令她震惊的一幕。她的手机在凌晨4时46分到4时51分之间，连续收到近十条，通知其“套餐剩余流量不足50M”“不足10M”以及“套餐外流量费已达100元”“已达210元”……直到“已达500元”。乔女士通过中国移动网上营业厅查询了流量实时记录表，记者看到该表显示，在5日凌晨4时38分至43分之间，总共消费流量8GB多，其中，凌晨4时38分00秒、01秒、02秒的统计流量分别为189MB、7096MB和279MB，而这3次消耗流量的时长分别为16秒、7分21秒和17秒。乔女士对于这样的流量记录表一头雾水，“为什么会在连续3秒内有高额，而且总时长似乎也对不上，会不会有重复计费？”另外，乔女士称自己使用的是中国移动每月500MB的4G套餐，根据她手机自带的数据监测软件，其流量从上月25日(月结日)至4日共消耗了26MB，也就是说，她本月还有约470MB的套餐内流量也在5日凌晨“偷跑”。5日上午，乔女士致电10086移动客服，客服人员向乔女士解释“流量属于正常扣取，不存在重复收费的情况。”不过，客服人员表示，所扣的500元会以“特殊处理”的形式退回。而对于原套餐内剩余的流量，客服人员则称“退还要求会被记录，待申报处理”。当日下午3时，乔女士收到了500元的话费。中国移动称不会偷取客户流量就乔女士的情况，记者致电中国移动广东公司，其综合部刘经理6日向记者回应称，经过公司核查，他们看到乔女士的号码在5日凌晨4：38，向位于浙江杭某服务器自动发送了需求指令，该服务器随即向客户推送大量无意义的信息数据，产生高额流量。“我们认为，这种异常的现象很可能是由手机内的病毒所导致。期间，广东移动及时向客户发送了54条流量提醒短信，但因事发凌晨，客户未能察觉。最终，根据公司‘双封顶’保障机制，流量费在达500元时，数据传输被自动停止。”刘经理说。对于乔女士不解的流量实时记录表，刘经理称记录表本身没有问题，其中，计费时间点是指某个进程消耗流量的开始时间，时长则指该进程使用流量的总时间。“智能手机可以同时打开若干进程，而非重复计费。”刘经理说。
10月1日起，国内三大运营商开始推行当月剩余流量不清零。方案实施后，不少网友吐槽“流量分分钟用光”“流量跑速似火箭”。11月1日，演员韩雪发，质疑更改手机资费套餐后，上月剩余流量被清零。一时间引来诸多网友“共鸣”，“韩雪流量清零”也成为微博热门话题。对于近日来网友热议的流量“偷跑”，刘经理表示，移动公司没有必要，也不会偷取客户流量，而流量出现异常的情况原因很多，其中最主要的是病毒。“下载软件，扫描二维码等都可能感染手机病毒，建议客户养成及时更新手机病毒库并进行查杀的习惯。”刘经理说。
本文来源：IT之家
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被误收150元话费却迟迟不退款 中国移动南昌分公司遭投诉
来源： 作者：
编辑：熊俪洁
　　南昌周先生投诉：近日，他的手机被中国移动莫名奇妙收取了150元话费并停机。周先生致电中国移动客服，对方承认误收了他150元宽带费，会尽快处理。但半个多月过去，误收的费用迟迟未退还，导致周先生的手机一直处于停机状态。
　　8月17日，周先生来电向记者投诉称：近日，他的手机被中国移动莫名奇妙收取150元话费，导致停机。
　　周先生表示：他平常每月花费在150元左右。8月初，他交了200元话费后，手机却停机了。于是周先生致电中国移动客服热线查询，对方承认误收了周先生150元宽带费用，会尽快处理。
　　如今半个多月的时间过去了，误收的费用迟迟未退还，周先生的手机一直处于停机状态。
　　记者连线中国移动客服热线，工号2514号的客服人员称：“此前，周先生确实有反映过该问题，如果承诺退费应该没有这么快，我们会做登记上报进行加急处理，并在48小时内恢复手机通信，核查清楚给周先生满意的回复。”
　　记者将继续跟进此事。输入手机号
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财信通共包括12个短信、彩信类业务，具体的业务名称及开通办法等如下表：
财信通共包括12个短信、彩信类业务，具体的业务名称及开通办法等如下表：
订购短信内容
退订短信内容
-（注释1）
-（注释2）
投资者园地
ZHB（注释3）
在线分析师
分步退订短信业务
退订所有短信业务
分步退订彩信业务
退订所有彩信业务注释1、注释2：投资者园地由证券监管机构与行业机构发布投资者教育等信息，无须订购和退订；注释3：ZHB为获取帐号绑定wap页面，非订购指令，不计费。
财信通12个业务的具体说明，如业务介绍、业务形式、操作指令、资费标准、功能介绍、内容示例等详见下载区。如果您想进一步了解业务信息，敬请垂询中国移动客户服务电话10086。
1、财信通的发起单位有哪些？答：中国建银投资证券有限责任公司、中国银河证券股份有限公司、中信证券股份有限公司、申银万国证券股份有限公司、光大证券股份有限公司、安信证券股份有限公司、国泰君安证券股份有限公司、海通证券股份有限公司、中国移动通信有限公司、北京无线天利移动信息技术有限公司。 2、财信通有哪些合作机构？答：上海证券交易所、深圳证券交易所、中国证券网、上海证券报。 3、给用户下发证券信息同时是否还会给用户发送其他骚扰信息呢？答：财信通是由多家实力领先的证券公司应市场需求，联合中国移动通信有限公司共同发起成立的信息服务平台。我们向用户郑重承诺，不会向用户发送任何非财信通业务信息。 4、财信通业务区别于其他证券增值业务的特点？答：A、财信通是为证券公司的客户提供完整的资讯服务,权威、全面、及时传传递相关信息；B、财信通业务主要意义在于澄清市场消息，进行用户投资风险意识教育；倡导理性投资。 5、财信通是否有网站？答：有网站：，网站上有所有财信通业务的相关介绍，用户可以登陆网站进行详细的了解并可通过网站进行注册订制、取消服务。 6、财信通客服联系方式？答：一线客服：10086 二线客服（专家客服）： 客服邮箱： 7、财信通客服热线是否收费？答：免长途费用，用户只需承担当地的市话费或手机通话费。 8、问：此业务对手机号有限制吗？答：适用于中国移动所有用户。 9、问: 彩信的大小有否限制？答：用户收发的彩信一般50K左右。不同型号手机所支持的大小可能略有不同。 10、问：为什么有收不到回复信息的情况？ 答：没有收到信息可能是由于下面这几种原因：a）由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息时延较长或丢失情况；b）手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息；c）您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息因为过期而失效。 11、问：除了包月功能费用还会有其它费用产生吗？答：除包月功能费外，用户还应缴纳GPRS流量费，流量费资费按照各省移动资费标准收取；在漫游时，无需支付GPRS漫游费用。 12、上行短信是否收费？答：是的，所有短信上行均正常收取通讯费。包括：短信订制、取消、查询。 13、问：在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会进行多次的重复计费？答：对用户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。 14、问：根据你们下发的信息，我就买股票是不是就能赚了？答：我方提供给您的相关业务是起到一个辅助作用，您可以进行参考，股票的过程是看一个长期的走势，您可以在现阶段体验一下，看对您的投资或者说同你自己对股市的了解是否一致，看能不能帮助到您。财信通业务的所有信息仅作为投资参考，投资风险用户自行承担。 15、问：订制、取消方法是否只支持大写方式？答：通过手机发送订制或取消指令，大、小写方式均支持。行业热点：
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