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怎么样写电子商务硕士论文 播放:38703次 评论:3494人（2）信息时效性欠缺.邮政EMS的实物流与信息流的有效整合方面的措施较少.货物信息采集的准时性、货物的监督管理及客户信息的及时反馈系统整合不完善.物流业中比较大的企业如UPS等都建立了较完善的物流跟踪系统,实时把握物品运输状态. （3）物流人才缺乏.人才的保障是扬州邮政EMS发展的第一要素.“百年邮政”的老品牌,其人员构成上却相对较为保守,每年吸收的高素质人才较少,对于现有员工的培训措施仍不够全面. （4）市场定位不清.中国邮政EMS对全国各地区没有一个统一的定位,各地区独立发展,不利于整个企业的竞争地位的提高.扬州邮政EMS应该在全国EMS总市场定位下,结合自身的优势,制定出有特色的发展之路. （5）运营项目单一.扬州邮政EMS运营项目主要有特快专递、经济快递、思乡月、电子商务速递、国际e邮宝等,均以运输为主,增值项目较少. 上述存在的诸多劣势,使得扬州邮政EMS客户服务满意度水平一般,笔者通过对诸多扬州邮政EMS客户进行访谈调查发现,客户普遍反映邮政EMS宣传力度欠缺,主要依赖于邮政局的知名度,媒体宣传和网络宣传较少；客户服务业关于电子商务论文范文数据库务单一,所调查客户中,主要以特快专递为主,年使用次数较低；此外,因为邮政EMS收费标准较高,其业务使用主要是基于工作需要.
1.3 扬州邮政EMS机遇分析 （1）第三方物流市场需求量大.在经济飞速发展的环境下,社会物流业有较大的发展潜力.2010年,我国物流市场总规模达4.9万亿元,比2005年增长了一倍多.在工业企业中,随着工业化推进和产业升级,工业物流运行模式发生深刻变化,工业企业正在加快资源整合、流程改造,采取多种方式分离外包物流功能.在商贸领域,在一系列扩大消费政策引导下,一是生产资料流通企业和传统批发市场增加储存、加工、配送、网上交易等物流功能；二是大型连锁零售企业强化物流系统；三是网购物流“爆炸式”增长；四是农业和农村物流集中释放.上述因素均使得第三方物流市场需求较快增长,是扬州邮政EMS发展的契机. （2）国家政策支持.国家将物流业发展作为国家重点发展项目,制定了相关的国家扶持政策.对于中国邮政的发展,国家提出了&#”政策,“电子邮政”被列为国家电子商务示范工程.对于邮政发展,国家更给予了相关的技术支持,邮政速递的技术也将得到不断改进. （3）电子商务的促进作用.随着电子商务的发展,许多客户直接从网上购物.2010年,我国网络购物总额达4 500亿元,比2005年增长22倍,国内每天流转的快件量高达1 000万票.而B to C模式是邮政EMS的主打业务模式,是邮政EMS一直的优势所在.电子商务的发展给扬州邮政EMS专注于此模式提供了更大的发展空间. 1.4 扬州邮政EMS挑战分析 （1）国外物流企业纷纷进入国内市场.随着外资企业进军中国市场及中国企业的不断发展,国际化的物流企业已渐渐意识到了中国对物流的需求之大,纷纷进入中国市场.如著名的马士基物流公司,已逐步进入中国市场,为客户提供专业化供应链管理服务.对于国外大型物流企业的综合实力,邮政EMS是很难能够与之媲美的.中国的物流市场也正被这些国外物流企业逐步占据,这对扬州邮政EMS的发展将是一个巨大的冲击. （2）国内的中小物流企业如雨后春笋.现在的中国物流市场上涌现出一批规模较小、成本较低的中小型物流企业,这类企业管理体制较为灵活,企业转型较快,企业负担少,侵蚀市场能力强.虽然就目前而言,这类物流企业还未形成一定的规模,可由于这样的企业数目多,综合的市场占有率也不低,这类物流企业整体对市场的影响不可低估. （3）以生产型企业为依托逐步壮大的新兴第三方物流企业.外资企业进入中国市场,他们在选择物流合作伙伴时,多选择国内的物流企业,与这类物流企业进行合作.这些物流企业依托于这些外资企业的业务,逐渐从小到大,规模逐渐发展壮大.如宝供物流,从与宝洁公司进行合作以来,发展速度飞快,已建立几十家国际化的物流分公司,在国内也为很多的生产型企业提供物流外包业务.长安福特住久物流,以主机厂长安福特为依托,为其提供相关的取货及发运业务,规模正逐步壮大. 2.扬州邮政EMS客户服务优化对策 2.1 加强业务宣传,提高品牌效应 （1）宣传方式多样化.随着Inter的广泛使用,网络宣传因其成本低、方式便捷、无资源消耗等特点,已成为品牌宣传不可忽视的一种方式.扬州邮政EMS作为老牌物流企业,在品牌宣传方式上较少,主要仍以邮政局为依托.宣传方式多样化是其扩大品牌的重要措施,以邮政局为依托,媒体宣传、网络宣传等多种方式相结合,才能达到独特的宣传效果. （2）宣传内容的丰富化.在打造品牌效应的同时加强业务的宣传,让客户对邮政提供的多样化的业务有深刻了解,如业务的优势、业务的价格及业务适合的人群等,使客户能够选择自己真正所需的业务类型. 2.2 服务内容多样化,提高客户满意度 （1）快递业务的专业化.快递业务是扬州邮政EMS的主要业务,其使用率较高,具有一定的品牌历史.但其仍然存在着一些问题,如服务态度差、价格较高等,这两者是客户所最不满意的服务水平衡量指标.扬州邮政EMS在保证为客户提供多样化服务的同时,也要使得企业主打业务具有专业化.如对从事投递业务的员工制定相关的操作及服务手册、加强车辆的合理配置、投递业务的信息化发展等.其中,服务态度的提高、价格的均衡调整是扬州邮政EMS快递业务首要解决的问题. （2）扬州邮政EMS业务的扩展.对客户进行不断的调查研究,了解不同的客户需要的特色化的服务,针对不同的业务找出其症结所在,加以改善,不同的客户均能够获得自己所期待的感知满意度.如国际e邮宝的推出最适合的人群为商务人士,这类人士对价格的关注度不高,而对安全性和时间性较为看重.企业可根据这类人士的需要,重点改进国际e邮宝业务的安全性和时间性. 2.3 内部硬软件资源改善 （1）企业运输车辆的改善.如针对不同的物品采用不同的运输车辆,节省一定的运输成本；车辆进行配载运输,与各地邮政EMS进行合作,减少空驶率,有效整合资源. （2）扬州邮政EMS门店的设立.在各县级市及乡镇设立邮政EMS的门面店,加大品牌宣传的同时,为客户提供门到门、店到店的服务,在送快递的方式上可分为送货上门方式或客户自取货物方式,不同的送货方式采用不同的收费标准. （3）软件资源的改善主要依靠发展网络信息化、建设信息化的发展平台和人才引进与人才的发展两条途径.实物流的发展需要以信息流为依托,一个物流企业是否先进首要看其是否拥有先进的信息处理系统.对于邮政EMS,运输车辆的合理调度、货物的跟踪查询及客户的信息管理,均需要以网络信息平台为基础.扬州邮政EMS需要在发展原有信息系统的同时引进高新技术,为客户及货物建立全面的服务系统.在人才开发与管理方面,要对原有企业员工不断进行专业技能、服务精神培训,加强营销人员的培训；此外,不断引进新人才.
基于SWOT的扬州邮政EMS客户服务优化参考属性评定
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2.4 “感动服务”的推广 （1）设立“邮政EMS”月.每年可以定一个月为“邮政EMS”月,在这个月相关的业务可以进行让利折扣,如专项的快递业务,在这个月的价格进行一些降低调整,使客户感受到企业让利对其服务的真诚. 本文地址 （2）业务积分.现各大超市及一些销售营业店均推出会员卡积分活动,扬州邮政EMS在发展业务时也可以推出此项活动.例如快递业务,根据使用次数及相应运费计算积分,在每年年终相应的积分可获得不同的礼物.此项活动的推出,不仅可以加强品牌的宣传,还有利于增加企业的业务量. 2.5 加强售后服务管理 （1）网络平台的建设.网络平台的建设是为客户提供良好客户服务的基础.客户能够及时查询所办业务的实施情况.扬州邮政EMS应向各大快递企业学习,如德邦物流快递业务中,除了有相关的货物查询,更可以随时计算出所要寄货物的价格,满足了客户多样化的需求. （2）客户投诉处理.客户投诉处理要及时,服务态度很重要,要遵循“客户是上帝”的标准为之处理,树立以客户为中心的投诉危机处理理念,并及时查明原因,找出业务出错原因,妥善处理,作为业务发展的经验教训.在平时要做好投诉危机应急预案,应急预案应该包括“事前、事中及事后”的各环节一整套运行机制.只有提前做好相关准备,才能减少客户投诉的发生,不断提高客户满意度.客户满意度提高了,忠诚度才能随之提高,整个扬州邮政EMS的服务水平才能得到发展. 参考文献： [1] 何黎明. 转变方式 提高质量 努力开创“十二五”物流业发展新局面[J]. 中国物流与采购,2011（3）&#;26. [2] 周爱国,陈羲. 物流客户投诉与危机处理[M]. 北京：中国物资出版社,;129-159.
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我是扬州一个高职院校的，电子商务专业。马上要实习了，可是想报考扬大的自学考试，各位能给个建议报什么
提问者采纳
验证信息写王！有意向的话我可以给你推荐下！这个专业出来并不像想的那样有前途，能学到真实的东西，建议你去找地方先实习下，当初我就是在那实习的，因为很多学校学的到工作中都不是那么回事，北京网达集团是做电子商务的。给你推荐个地方，到公司实习了好几个月都没上手。我就是做电子商务的电子商务专业呀，我的QQ是
就是出来的工作不对口啊，所以我打算上个自考本科，不打算学这个专业了，重选个有前景的，北京太远了啊
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高职电子商务专业人才培养问题及对策分析
【摘要】：高职院校电子商务技能型人才培养,需要建立一个合理、高效的人才培养体系,如何让学生更好的适应行业企业需要?如何从传统的教育模式和理念中走出来,成为现代职业教育研究的重心。本文首先分析了电子商务企业对于技能型人才需求的特点,然后分析了高职院校在人才培养方面存在的种种问题,最后提出了一系列解决对策,其中,特别探讨了现代学徒制在电子商务人才培养中的应用。
【作者单位】：
【关键词】：
【基金】：
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