如何提高团队凝聚力_创新门店经营_店长网
如何提高团队凝聚力
作者：梁丽霞；出处：《店长》2010年6月号 总第34期
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　　门店业绩是靠门店的每一位员工共同完成的，单靠其中任何一个员工都很难达成。所以，店长一定要培养员工的团队合作意识，依靠团结协作，为共同的目标而努力。营业额上不去，是客单价减少了还是来客数下降了？是竞争环境变化了还是消费需求变化了？是门店老化了还是消费群结构变化了？问题到底出在哪里？　　
　　在我给企业进行培训之前，都会对受训企业进行现场调研和人员访谈，以了解到受训企业真实的现状及存在问题。调研中我发现，在一些老的零售企业，尤其是一些经营10年以上的大型零售连锁企业，有些门店的客户资源已经相对稳定（以周边的居民居多），营业额也相对稳定，但如何在这样的情况下再提升门店的营业额，却是让零售企业老总头痛的问题。货架整理过了，商品结构也调整过了，但效果并不显著。还有什么可以改进的措施吗？　　
　　或许你的硬件已经很先进也很完备，不过，你有没有从软件上进一步挖掘呢？销售额上不去自然有环境、设施及商品的因素，但是，我们千万不要忘了还有一个非常重要的因素——人！门店团队的质量如何？店长是否具有团队领导力？对员工的影响力如何？员工是否有工作积极性？是否能主动导购？执行力如何？……　　
　　人是一切的根源，作为一名零售门店店长，要从门店人员管理入手，打造门店卓越团队。这需要做好提高团队凝聚力、打造团队超级执行力、善用团队激励鼓舞士气及员工训练等几个方面的管理工作。这里我重点谈一下如何提高团队凝聚力的问题。　　
　　一个团队要想取得突出的工作业绩，凝聚力是很关键的，尤其是零售门店。一个团队，一家门店，如果没有凝聚力，就像一盘散沙，员工很容易流失。员工的地域性、受教育程度、家庭背景、成长环境等因素决定了在管理上要强调个性化和人性化。门店店长在人员管理上切忌一刀切，一定要针对不同的员工实施不同的管理方法，正所谓“一把钥匙开一把锁”，只有这样才能打开员工的心扉，使他们心向团队，团队才具有凝聚力。要做到这一点，店长一定要做好以下工作：　　
　　1．&让员工明确团队目标　　　　将团队目标在每一个团队成员入职的第一天起，就准确无误地告诉他。我们门店目前在公司处于什么位置？我们的优势是什么？我们的业绩指标是什么（月度、季度、年度）？你这个职位的工作职责是什么？达到优秀的标准是什么？达到合格的标准是什么？　　
　　大多数员工刚到一家新公司上班，都是满怀热情和憧憬的，他们大都有要好好做事、得到领导赏识的美好愿望。如果做领导的不能对其进行引导，他们往往会不知道如何做，更不知道如何做好这份工作。当他按照自己的思路去做事后，又很可能和领导要求的标准不符，接下来得到的就是批评和埋怨。再接下来呢？员工的积极性能不受到挫败吗？　　
　　门店经营中不可避免地会遇到各种问题和困境，只有每个员工都明白了团队目标，遇到问题时才会不气馁，不放弃，积极寻找解决的方法。　　
　　2．&培养员工团队精神　　
　　在南美洲的草原上，生活着无数蚂蚁，每当夏季天气酷热的时候，山坡上的草丛经常会突然着火。只见火势异常迅猛，并且越来越大，蚂蚁被熊熊烈火逼得节节后退。火的包围圈越来越小，蚂蚁渐渐地无路可逃。　　
　　这时，出乎意料的事情发生了：只见蚂蚁们迅速地聚拢起来，紧紧地抱成一团，然后这个蚁团滚动起来冲向火海。黑乎乎的大蚁团很快就被烧成了火球，发出了噼里啪啦的声响，但是这个火球依然向外滚去……　　
　　火球终于滚出了火海，居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。南美洲的蚂蚁就是这样才得以繁衍下来。　　
　　这是什么？这就是团队精神。为了团队目标，可以奉献，可以牺牲个人利益的精神。　　
　　团队精神的另一种含义是整体大于部分之和。团队目标，门店业绩是靠门店的每一位员工共同完成的，单靠哪一位员工都很难达成。所以，作为店长一定要培养员工的团队合作意识，互相关心、互相帮助、互相鼓励，团结协作，为共同的目标而努力。　　
　　3．&注重员工个人发展　　
　　零售企业要为员工建立职业发展规划，让每一位员工都清楚地知道自己在公司的发展空间。这也是减少员工流失的最好方法。
　　4．&适当授权　　
　　店长授权给有能力且熟练的员工，一方面可以激发员工的工作热情，使其产生工作成就感。另一方面，授权也使店长从繁忙的琐事中解脱出来，专注于更重要的事情，提高了工作效率。当然，我们也必须注意合理授权。　　
　　5．&经常与员工交流　　
　　员工进入一个企业后，在不同的时期会面临不同的问题，每个员工因自身背景不同，在工作中、生活上也会遇到各种问题。作为门店店长，要有敏锐的嗅觉和观察能力，及时发现问题，及时与员工进行沟通，以免员工因此影响工作。问题的及时处理，不仅会增进员工对你的信任，也会增加你在团队中的威信和影响力。　　
　　6．&注重员工培养　　
　　优秀的零售企业无不重视对员工的培养。员工会对对自己进行培训投资的企业心存感激，并以更加努力的工作来回报企业。另一方面，经过培训，员工各种专业技能和综合能力得到提升，有助于其在工作中提高工作效率，工作起来更加得心应手，促进门店和企业的提升和发展。但是有些企业老板害怕员工培训后会离职，或不舍得对员工进行培训，这都是很狭义的思想。你能把最前沿的管理思路及方法教给中层管理人员吗？你能把高效的销售技能和顾客服务方法教给基层员工吗？如果你自己不能，但又不想投入人力物力培训员工，那你的企业能做多大，能做多强？　　
　　沃尔玛给员工的培训速度等同于其开店速度，沃尔玛商学院给予各级员工的培训是很系统的，这需要投入大量的人力物力，他们难道没有考虑过投资回报率？事实告诉我们，培训你的员工，你会得到最大的回报。　　
　　而作为一名门店店长，你是管理者，同时也是教练员，这不仅要求你具备领导能力，还要求你具备培训师的能力，知道如何循循善诱、因势利导，如此才能得到最好的结果。
（作者系上海世博会种子讲师、上海知盛企业管理咨询项目总经理）　　如何提升团队的凝聚力和战斗力？
北京大学公众演讲与管理沟通课题组
“张嘴就来”企业总裁演讲力特训营
&&&&&&&&&&&
----（北大、清华总裁班的总裁们在悄悄补的一堂课）
&您认同下列观点吗？
&1、演讲力是企业家的软实力，是企业家的核心竞争力！
&2、老板是企业的灵魂，灵魂必须会演讲,会演讲才能起到领袖的作用！
&3、演讲是总裁工作的重要内容，对总裁来讲，“说”就是“做”，“做”包含“说”，不会演讲就做不好工作！
&4、企业做大了，总裁的演讲力也要提上去，不能让不会演讲成为事业持续发展的障碍！
&5、演讲力强了，不但可以有效促进工作，带来更多的财富，还会使企业总裁活得更有尊严，更具人格魅力。
&如果您认同这些观点，如果您不想再忍受不会演讲给您带来的种种困绕，那么就赶紧报名参加“张嘴就来”企业总裁演讲力特训营！
&总裁学习演讲提升演讲力选择“张嘴就来”的五大理由：
&1、“张嘴就来”的培训最正宗。
&“张嘴就来”是国内第一家提出“演讲力”是重要工作能力，并全身心致力于“演讲力”研究与训练的专业机构。成立五年来，“张嘴就来”的所有研发和培训工作都是围绕“演讲力”展开的，演讲“一阳指”、职业演讲模板、演讲结尾三部曲等实用演讲方法都是“张嘴就来”专家的研究成果，“张嘴就来”最正宗的“演讲力”训练机构！
&2、“张嘴就来”的培训最简单。
&很多老总虽然意识到了演讲力的重要性，但就是担心演讲难学，怕学不会！别的演讲培训不好说，但“张嘴就来”敢于承诺让您轻松学会演讲。“张嘴就来”不做表面文章，只实打实地帮您过四关：第一，“心理关”，帮您完成从不敢讲到渴望讲的过渡；第二，“语言关”，使您学会演讲的三种语言——文字语言（内容）、有声语言（声音）、态势语言（仪态）；第三，“控场关”，教您怎样hold住现场；第四、“知识积累关”。这套体系您用三天两晚的时间就可以全部掌握，您的演讲力水平必将有一个质的飞跃。
&3、“张嘴就来”的方法最实用。
&创建五年来，“张嘴就来”只做了一件事，那就是一心一意研究职业演讲，一心一意帮助职场人士提升演讲力。所以，在“张嘴就来”企业家演讲力极速训练课上，所有的方法、所有的案例都是紧密切合总裁工作实际展开的，其中不少案例学员稍加改动就可以直接运用到工作之中。您或许接触过一些演讲培训，课上老师讲得激情四射，学员热血沸腾，但走出课堂，发现除了一时的激动以外一无所获。“张嘴就来”的训练，或许不会让您心跳过速、血脉贲张，但绝对会让您学了就会用，用了就有效。
&4、“张嘴就来”的师资最权威。
&“张嘴就来”企业家演讲力极速训练由文若河老师全程授课。
&文老师是我国最高学府——北京大学公众演讲课题组组长，该课题组是目前我国高校唯一致力于公众演讲研究的学术机构，这足以说明文老师是“公众演讲”领域的绝对权威。
&文老师相继担任过数十位企业总裁的私人演讲顾问，通过帮助他们提升演讲力为企业创造了巨额经济效益，扩大了企业的社会影响。长期的实践积累和丰富的授课经验使文老师对总裁演的实际了如指掌，与同类演讲培训课程相比，文老师的课程更具含金量。
&特别值得一提的是，文老师不仅擅长演讲培训，还擅长撰写讲稿，能根据总裁的要求，帮助企业总裁撰写各类精彩讲稿，以达到最佳的演讲效果，这在国内演讲培训老师中是绝无仅有的。
5、“张嘴就来”的培训最有效。
&培训行业讲究规模效益，单次培训学员人数越多效益越可观。但是，“张嘴就来”五年来一直坚持每次培训不超过30人的小班授课，绝不做几百上千人的培训。“张嘴就来”为什么放着钱不赚？因为：
&首先，演讲培训作为一项技能培训，必须让学员反复上台演练，实践证明，只有把人数控制在20人以内，才能保证每位学员都有足够多的机会进行课堂练习，才能保证老师当场对学员进行辅导和点评，学员进步得才快，就像学游泳，让一个教练带几百上千名学生，怎能学会？
&其次，“张嘴就来”把演讲当成一项事业在经营，只有把培训效果做好，才能保证事业蓬勃发展；
&再次，“张嘴就来”把提升国人的演讲力作为自己的神圣使命，来学习演讲的学员，都是带着问题、抱着希望而来，作为传道授业解惑的老师，要有责任感，要想方设法、竭尽全力去帮助学生，这是师者的职责和义务，正如我们的总顾问、共和国演讲泰斗李燕杰老师曾经叮嘱我们的：“做演讲事业，要有使命感和责任心，没有责任心就不要在演讲圈里混。”
&我们会谨记李老的教诲，将责任心意识落实到事业发展和每位演讲教练的骨髓中，为保证培训效果的最大化，不管事业发展多大，未来如何，张嘴就来都会将“小班授课”进行到底！
“张嘴就来”企业总裁演讲力特训营课程介绍
训练科目&&
&训练内容&&
演讲力基础训练&&
&1、演讲紧张心理疏导，着重解决企业总裁“恐高”、“恐重”、“恐生”、“恐多”——即常规演讲不紧张，但面对高端听众、重要听众、陌生听众或听众人数众多时演讲紧张的情况；
2、针对企业总裁在声音、表情、目光、态势语等方面存在的问题，进行全方位的语速控制训练、语音语调变换训练，并为总裁精心设计个性化的演讲招牌动作。&&
&使企业总裁演讲时更自信，更从容，更好地驾驭声音和态势语言，从而更好地掌控演讲现场，展现企业家的良好风范。
&演讲力提升训练
&1、学习演讲开场白、主体架构和结尾的基本方法；
&2、训练企业总裁形象、逆向、质疑等思维能力，以与众不同的思维方式和具有个性风采的语言组织演讲；
&3、学习演讲的控场技巧，并进行必要的知识储备训练。&&
&使企业总裁在掌握演讲基本方法的基础上，在演讲内容、角度、语言等的把握以及与听众的情感情绪互动方面有大幅度提升，使总裁演讲精彩纷呈、感染听众。
总裁常见演讲
场景训练&&
&1、员工表扬激励讲话模板
&2、年末总结大会讲话模板
&3、新年致辞模板
&4、产品订货会讲话模板
&5、重点客户活动讲话模板
&6、接待领导视察讲话模板
&7、各类庆典（开业庆典、周年庆典等）致辞
&8、各类聚会（生日宴会、婚礼、同学聚会等）致辞&&
&通过对企业总裁常见演讲场景的分析、示范和演练，使总裁熟练掌握各类演讲的演讲主旨、表达要求和基本套路，在各种情况下都能精彩演讲。
管理沟通训练&&
&1、如何选择最佳的方式和语言表扬（批评）员工？
&2、如何激发员工的工作热情和工作积极性？
&3、如何提升团队的凝聚力和战斗力？
&4、如何提升总裁的工作效率和个人魅力？&&
&管理沟通训练以管理学、心理学等理论基础，帮助企业总裁更好地洞悉人性，对员工有一个更深入、更客观的了解，从而更好更有效地管理员工、管理团队。
&（中国绝无仅有的演讲力金牌课程，被广大总裁学员誉为离总裁最近、最实用、最管用的演讲课程。）
培训对象：
企业董事长、总经理、其他企业高管以及政府部门的管理干部。
培训时间：
日到26日 （三天两晚 ）此课程每周都开班
上课地点：&& 北京大学
&垂询热线：010-&&&
&联系人：杨溢老师&&&&
&电子邮件：hr_
&总部地址：北京大学资源大厦708室。
主讲嘉宾：
文若河& “北京大学公众演讲与管理沟通”课题组组长&
&&&&&&&&&&
中国演讲与口才协会副秘书长
“张嘴就来”演讲培训机构创始人、首席讲师
温馨提示：凡“张嘴就来”企业家演讲力班的学员，将优先得到文老师的撰稿支持。
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