刚进入9月，电商企业备战双11的号角就已吹响，记者是从微信上嗅到这一气息的：日前，一则“京东大促卖家培训会”的报名帖在朋友圈传播，覆盖华东、华南、华北三大区，培训人员接近5000人，目的是提升卖家运营能力、实现销量突破。据记者了解，类似这样的培训在京东并不鲜见。一头是对接用户，掌握一手需求数据，一头是对接卖家，反馈用户迫切需要，这中间，京东搭建起了沟通桥梁。
　　为了保障每一次电商大促高质高效地完成，为了给用户提供的每一件物品都兑现“正品行货”的承诺，京东不但在采销环节，通过严格的准入标准、采与销分离的管理手段等方法从商品的源头上严防死守，在运营过程中，京东在用户看不到的地方也使出了质量管控的十八般武艺。除了对卖家和运营人员的各式培训，还有对商品的不定期抽检、对卖家运营数据的全程监控、对质量问题的追根溯源……记者日前深入京东质控团队，挖掘出京东内外兼修、锻造品质堡垒的运营宝典。
　　练内功：构建系统 做矩阵式管理
　　京东商城囊括自营平台和第三方开放平台，经营着数以亿计的商品品类，要在运营管理中保障商品质量，没有一身硬功夫可不行。京东已经建立了一支“身手过硬”的质控队伍，全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训。京东商城运营管理部高级总监陈宇告诉记者，公司有一个整体团队协调质控工作，每条业务线里还安排专业质控人员，形成了统一领导、分类把关的矩阵式管理。
　　除了对人员，京东还通过技术手段实现了对所有商品的矩阵式管理。其自主开发的“商品质量管理系统”，能利用大量交易和评论数据，对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现潜在质量风险。京东集团质量管理部门相关负责人王哲向记者介绍，该系统将不同属性的质量问题进行分层，再根据问题的严重性进行分级;同时，系统对商品全流程监控，记录商品在每个节点的信息，能追责到供应商，甚至生产者。如此形成了对商品质量的矩阵式管理。据介绍，这套系统汇总了国家工商、质检、食药监局等相关部门公开发布的不合格商品信息和召回商品信息，相关法规、标准更新信息，以及内部抽检信息，能够帮助京东及时且最大限度地对商品质量进行把关。
　　王哲还告诉记者，一旦发现问题，京东将对问题商品第一时间下架，并迅速责令卖家整改，在规定时间内交出整改方案，经跟踪整改和复查通过后才能恢复销售。然而，“处罚治标不治本。”王哲说，发现商品质量问题，京东希望敦促上游供应商、生产者从源头上改进，让用户满意，使质量提升，达到共赢。
　　另外，京东还有一套“网络关键词甄别系统”，在日常页面审核工作中，面对难以计数的销售信息，这套系统通过对违规关键词的检索，大大节省了审核的时间和人力成本。据陈宇介绍，目前京东还在研究如何用技术手段对图片信息进行有效识别，争取在图片审核中铲除质量隐患。未来京东还将进一步强化智能识别追踪、关键字命中、交叉数据分析、大数据建模等技术手段，更加精准地识别问题商家及商品。
　　借外力：神秘抽检 查你没商量
　　每年年初，京东质控部门都依据国家工商、质检、食药监局抽检的年度计划，公司促销计划和部门常规抽检需求，以及“商品质量管理系统”中的监测结果等制定抽检计划。然后借助第三方权威检测机构的力量对商品进行检测和鉴定。这在京东被称为“神秘抽检”。陈宇告诉记者：“我们会委托第三方权威机构，有针对性地抽检京东销售的不同品类商品，检测之后如果发现问题，我们将对此与卖家沟通，该整改整改，该处罚处罚。”
　　据了解，京东质控部通过招采中心面向全国招标，最终选取了德国莱茵、天祥集团等若干家权威检测机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出具权威可靠的质检报告。王哲告诉记者，像这样的抽检京东每周都在进行。京东在售的所有品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2~4次，甚至更多。
　　除了依托第三方权威机构的检测，京东还引入社会监督，建立了“京东质量观察团”。据王哲介绍，质量观察团的人员来自社会各行各业，包括媒体从业者、教师、律师等，由他们随机购买京东商品，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，京东将积极做出处理，其中费用也由京东承担。对于质量观察团的成员，京东还提供反馈质量问题的绿色通道，他们可以直接发送邮件给质控部门，从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。
　　搭平台：立足用户 让质保无边界
　　京东对商品品质管控的目标，不单是要通过先进的技术手段，将不合格商品从上亿数量级的在线商品中识别并剔除，也不单是要通过内外部力量的联合，实现售前质量监察和售中即时监督，更希望通过自身的努力，为用户搭建起各种平台，最大限度地保护用户合法权益，捍卫京东“正品行货”的品质理念。
　　去年“双11”前一周，京东联合天祥集团在北、上、广、深进行了为期一周的“放心买”现场质量检测活动，涉及商品涵盖食品、纺织品、玩具及电器四大品类，在活动现场为消费者提供快速检测服务。今年“六一”前夕，京东又联合天祥集团举办“放心买—爱宝贝”活动，为家长宣讲儿童玩具安全知识，并现场演示玩具检测过程。京东相关负责人向记者表示，京东不仅要保证不卖假货，还要为用户搭建各类平台让他们学会辨别真伪，引导用户树立“正品行货”的消费意识。
　　就在最近，京东还推出了“品质险”保障活动，首批商品是童装。据了解，“童装品质险”是由京东发起，多家知名童装品牌联盟商家共同参与，由平安保险为京东消费者特别定制的险种。参与此次联盟的商家将为用户免费提供品质险，承诺所售商品符合国家标准，如果用户在京东童装品质联盟上购买的童装有质量问题，经相关检测机构检验证实后，可以通过平安保险提供的绿色维权渠道获得理赔。这些获得“品质险”保障的商品在京东销售页面上将被打上特殊标签，有利于用户识别。
　　通过“品质险”，京东不但为用户筛选出优质商品，也为品质过硬的卖家提供了更好的展示平台。而在日常质量管控工作中，京东也一直积极推动产业链相关企业共同参与其中。为此，京东为供应商和卖家组织了多种形式的品控培训，以提高相关企业的业务水平。例如在线和面对面的授课式培训、案例分享和知识库等书面培训。京东还开发了供应商管理系统，对供应商进行分级管理，并实行奖惩激励，从而实现产业链企业在质量管控方面的共同发展。
　　类似这样的例子在京东还有很多。这也正是京东12年来在电商运营过程中不断探索和总结出的宝贵经验。对京东而言，对商品质量的管控不仅要渗透到采销、物流、售后客服等各个环节，更要通过为用户、为供应商搭建各种平台，最终做到让质保没有边界。
来源：　　　　　　　　　　　　责任编辑：郭远峰2014年电商平台消费者满意状况报告：淘宝天猫京东成最大赢家
&&& 随着中国网民的不断激增，电商市场不论是团购还是零售都呈现出增长态势。为了及时反映消费者对电子商务的消费体验满意状况，同时为行业企业提供发展参考，中国统计信息服务中心在3.15期间重磅推出《2014年中国品牌消费者满意状况大数据研究报告》（以下简称《报告》）。
&&& 《报告》筛选了包含综合电商、团购电商在内的共计26个监测研究品牌，在其产品、价格、服务以及消费者在新媒体传播平台互动等方面进行分析研究，结果如下：
&&& 根据采集数据分析，2014年淘宝、天猫以及京东商城成为最大赢家，包揽前三，其消费者满意状况表现优异。尤其是淘宝网的品牌形象在网民心中比较稳定，以较大优势领先其他品牌。整体来看，综合类网站的消费者满意状况普遍要优于团购类和专业类网站。
&&& 《报告》分析显示：随着中国互联网电商的快速发展，网民在互联网上消费的习惯逐渐形成，互联网消费市场已逐渐成熟，各大电商也纷纷上市融资，各种“造节”活动不断，均反映出电商在2014年抢占市场和打造品牌的力度之强。为了更好的带动消费者的网购热情，不论是监管部门还是企业，都要努力确保消费者购物的便利及权益保障。3月15日，李克强总理在中外记者会上谈到网购时说：“不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益”，为电商平台及店铺商家发展电子商务指明了道路。
&&?&&&&?&&编者按：近日，北京亿邦疯人会举行，京东POP平台部商家生态负责人李星毅发表演讲，主要从五个方面详细讲解了京东如何运用数据实现精准营销……
　　日前，POP平台部商家生态负责人李星毅在以“解读618：背后的思维战争”为主题的北京亿邦疯人会上发表演讲，他在演讲中从技术，采销，营销，，商家这五个方面详细讲解了京东如何运用数据实现精准营销以及如何通过应用场景运用数据。　　据息，李星毅提到预测销量是非常重要的，因为做自营的话，预测销量不好的话，会形成一大部分库存，这个会是一个很大的成本。而对于京东自营，最核心的就是选品、定价和备货，京东自营有优势的地方就是自营产销和产品经营，对这个产品把握非常的好，很多时候就是跟厂家在产品设计阶段就进入了深入的合作。　　此外，李星毅还介绍了京东面向商家推出的数据产品，包括数据罗盘，它是一直在做产品和功能上的更新，这一块的功能特别强大，京东易搜，只专注于搜索的，还有揽客计划，是专门做精准营销的，还有一些广告产品，像精准通，属于广告产品，是广告部那边给商家用的，这些应用能很好地帮助商家，也能很好地帮助京东自营。　　据了解，会上的另外三位嘉宾分别从“传统企业如何运用数据运营”、“618数据：解密当下电商格局”、“国有零售品牌如何走大数据之路”角度做了深度分析。　　以下为李星毅的演讲实录：　　我主要是跟大家分享一下京东在618这个过程中的一些干货，让大家有一个是深度的交流，今天分享是五块，京东这些大数据应用是在各个方面都有很多，我主要是从通过五个方面来讲，是从技术，采销，营销，物流，面向商家这五个环节上，京东是怎么应用大数据的，怎么通过应用场景运用这个数据的。　　首先看一下这次京东的618，若果有朋友去过一楼的大厅的话，就能看到一个很大的大厅，上面很多块大屏，其中有一个屏幕是专门为618各个环节做监控的，这个截屏是做销量预测的，比如说，你看到这个灰色的背景，就是618刚开始的时候，他会预测整个京东的销量和流量，对各个核心指标会做一些预测，而红色的就是实际的数据，大家也能看到这个预测是非常准的，实际跟预测的受非常吻合的，包括我们说的一些高峰点，比如说618刚开始的时候是一个高峰，然后是大家上班了，大概九点钟左右，会有一个高峰，这一块预测的话是非常难的，包括我的一些做自营的朋友，清楚的知道自己做着这个销量预测其实是非常难的，有很多东西要去做，它有很多的因素，包括需要对以往历史的销量，现在这个流量的情况都要做通盘的考虑，你像我们京东和亚马逊一样，在这个行业里做销量预测做的还是比较准确的，这个对备货是非常有帮助的，因为做自营的话，这个预测销量不好的话，会形成一大部分库存，这个会是一个很大的成本，当然如果大家有机会去京东大厅的话，会看到整个618的这个大屏里，还会对各个环节都会有监控，包括订单的环节，包括发货的环节，包括售后的环节，都会有反映的一个监控。　　然后技术这一块，我们都会做一个风控，风控这一块也是非常核心的，包括我们商家这边还有安全这一块，对各个环节进行监控，包括我们说的一些恶意的订单，用户这一块是不是一个正常的下单的单量，包括我们说的一些金豆，或者说一些风险，都会做监控，你想京东在订单上应该超过十万家，要是SKO的话，就是上亿的SKO，怎样多一些商品做一些监控和规范，比方说说一些商品的店是不是符合这个平台规则的，图片里的文字是不是符合广告法的要求的，这些在商品实时上传的时候，我们就会来进行监控，特别是我们对图片和文字这一块，图片的话我们知道，不同的品类，他对图片的背景色，风格，图片的格式都是有要求的，包括是不是黄皮癣，还有就是很多做活动的时候，活动的文字这一块，活动的文字是不是符合广告法，这一块我们都会做实时的监控，如果发现这个商品的图片或文字有问题的话，我们会强制下架，甚至比较严重的商品的话，我们会对店铺发一些通知，通知到商家注意这些情况，这一块我们一直通过系统来做的，因为你想我们通过人工来做的话，十亿的商品，几百个人做几十年都是问题。　　采购也是京东自营这一块的，做京东自营做核心的就是三块，第一是选品，第二个是定价，第三个是备货。　　选品的话，京东的自营跟其他电商平台不一样的地方就是，京东自营的产品技术和产销，它对这个产品非常的熟悉，因为我们的品牌商，会有一个非常深度的合作，举个例子，就比如说这个游戏本，我们每一个品种都会有产品技术去跟品牌商对接，会告诉他说，在选品的时候，这个产品在初级阶段就会跟品牌商有一个深度交流，告诉他这个品牌的外观，比如说笔记本的这个外观，笔记本的属性，还有比笔记本的一些参数，我们都会基于历史的销量，跟临品牌商进行深入的合作，帮助他来做这个品牌的设计，就个例子，就是之前在京东做的比较火的叫做游戏本，游戏本是在这个平台上推火的，之前是没有这个概念的，当时我们用一些数据分析和买家的一些搜索行为发现有一个特殊的群体，他买这个笔记本就是为了玩游戏，有一帮年轻人，而且对个配置要求特别高，就是为了玩游戏玩的流畅，玩游戏玩的爽，当时我们就找了一家游戏本的品牌商合作，先推出这个游戏本的概念，然后在京东首页会专门有一个，那个图就叫游戏本，把这个游戏本推广，后来游戏本就在京东这个平台上推起来了，后续有很多电商平台，包括者我们的线下商家都推出了游戏本这个概念，这个例子会有很多，京东自营有优势的地方就是自营产销和产品经营，对这个产品把握非常的好，很多时候就是跟厂家在产品设计阶段就进入了深入的合作。　　第二个就是定价，定价我们专门负零售平台的技术研发，它会给予这款商品历史的销量会给产销一个参考价，包括他也会对比同电商品牌的一些参考价格，会给一个参考价。京东以后的一个发展趋势就是京东自营的一个商品大部分都能够进行自动的定价，并且能随时自动地对着这个价格进行调整。　　第三就是备货，这个商品怎么来备货也是很有讲究的，这一个联想的二合一的平板是今年618的时候推出来的，你在京东上搜平板电脑这个备货，排前面的基本上都是苹果的平板电脑，这个苹果的品牌非常强势，但是，我们也看到了这次京东和联想的深入合作，联想这款二合一的平板电脑在今年618销量也特别好，在整个店里面销售超过一万台，这也是在618期间做活动冲上去的，他这一款就是京东自营的商品，联想这个笔记本在京东销售之前或上市之前，他会推出很多模具，然后跟我们的产销进行深入的探讨，产销就会给他一个比较好的建议，这款平板电脑在618期间做的非常好，说明了我们要品牌电商要跟品牌商有一个很深的合作，大家现在还能在京东上搜平板笔记本电脑，联想这款排得非常靠前。　　然后就是营销，不管是商家也好，还是品牌商也好，都离不开营销，营销大概讲得最多的就是精准营销，精准营销这个概念很好讲，但是你要是真正做到或者说是有效果的话，也是很难的，我怎么去找精准用户啊，怎么给用户画像啊，这里面涉及到很多以前的建模和用户的标签，这个是不好做的，京东有一个产品叫做揽客计划，这里面讲到的是京东的很多数字产品，他是基于不同的应用，解决不同的问题，这一个揽客计划是针对用户的精准营销做的一款数据分析产品。　　京东上的用户可以分为四块，一个就是 用户，我们举个例子，比如韩都衣舍，市面上这个牌子做的是不错的，但是在网上还有一部分用户并不知道这个个牌子，但是他有可能是韩都衣舍的潜在用户，我们就把这类用户定义为蓝海用户，第二个是潜在用户，潜在用户就是说他通过搜索或通过朋友的介绍，或者是头一次了解到这个商品，或者浏览了这个品牌的商品，这个我们叫做潜在用户，新用户的话就是说第一次下单的，既有用户就是老用户，多这个产品已经很了解了，我们是对这些用户进行不同的分类，对不同的用户采用的策略也是不一样的，举个例子，新用户的话，就是让这个新用户能够持续地在这个品牌上下单，让他能够留存下来，而老用户的话，就是解决购物率的问题，不要让他沉睡了，不要让他半年都不来买对吧，也是为了唤醒他的重复购买率，它解决的问题是不一样的。　　揽客计划我们会分别经营不同的部门，或者品牌，对这些维度来对用户进行分析，这一款的话，我们找过京东自营的商品，也大概找了二三百家来用这个产品，包括茵曼，也是我们这个用户，会给不同的用户发不同的定向优惠券，这个发给他以后看他怎么来下单，发现大部分的商家通过优惠券来下单的转化率非常高，比这个不发优惠券，跟京东平均水平比起来，或者跟行业水平比起来，都要高很多，但有些个数的商家，比如说家居家装的，扩大价特别高，我们这种发优惠券对它的下单的话，影响力还是小，但是大部分商家扩大价在500以内的，服装，鞋，包包这种商家，复活率率都非常的高，所以不同的营销策略或者相同的营销策略针对于不用的品类和店铺的话效果也都不一样，所以我们自己也要根据自己的店铺和品牌特点来制定自己的营销策略。　　第二个就是用户画像，用户画像不单是我们说的电商平台在做，有很多商家，包括我们接触到的很多事上市公司他们也在管理自己的会员，在建立自己的会员体系，京东的用户画像会基于几块，一块就是我们会基于用户的基本属性，包括年龄，性别这些基本的属性，还有就是购买能力，他的扩大价值，购买的是什么阶段的扩大价，还有就是用户行为特征，他平是浏览网站是怎么样的一个行为特征，是通过搜索关键词还是通过内幕，还是通过一些品牌直接到京东网站上来的，基于他的这个浏览行为，对于优惠券敏感还是不敏感等等这些来分类，还有就是说一些兴趣爱好等，用户差不多有几百个标签，200多个标签，我们会基于这些标签来认识这些用户，用户画像他会有很多的应用场景，包括个性化服务，后面我会讲到，还有就是很多切面啊，机器人啊，京东上会自动地有一些人回答你的问题，这些都会有一些应用。这一块就是我们说的智能卖场，用户来到京东首页，他看到这个页面，还有 活动页面，还有他感兴趣的商品页面，都是不一样的，这个就是基于用户的标签和用户的画像自动推荐出来的，会给不同的用户推荐不同的商品，还有不同的活动。　　我不知道其他电商平台会不会做，京东自营有一个产品叫做流量可视化，比如说我们做618也好，做任何活动也好，任何一个活动上面，大家看不到，我们内部人员会看到，有这么一个分析平台，实时数据，每一个内幕，每一个活动页的实施效果是不是达到我们预期，这一块会有一个监控的数据，如果我们发现这个商品没有达到我们的预期的话，我们会更换活动的商品。　　所以这个去分析凭平台对我们分析活动的实施效果是是非常有帮助的，也能提升整个平台的GMV和转化率。这款产品在京东上用了很长时间了，采销内部，包括运营人员都用这款产品，这其实也是实时数据的一个应用，就是怎么去实时地监控活动效果，京东的任何一个页面只要做到买点，就能实施实时数据的监控，很多产品和截图都是第一次和大家做分享。
责任编辑：师小雯
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计算机科学与技术央视曝光京东售苹果翻新机 业内称电商管理存漏洞|苹果|刘强东|京东_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
央视曝光京东售苹果翻新机 业内称电商管理存漏洞
　　央视曝光京东售苹果“翻新机” 业内分析 厂家管理漏洞、销售缺乏监管、价格战等致行业乱象频出
　　把关不严 电商频现“翻新机”
　　法制晚报讯(王诗瑶 记者 罗晓静)&“互联网+”时代来临，跨境电商、渠道下沉、移动社交、O2O等新概念层出不穷。在“互联网＋”时代，网购家电、电子产品成为不少都市人的购物新渠道，但是电商行业缺乏监管、维权难等问题也一直困扰着消费者。
　　近日央视报道了京东自营平台销售翻新机且网商不愿意退货的事件。家电数码是京东自营起家的业务，也是京东创始人刘强东引以为傲的资本，他曾多次在公开场合表示，京东靠自营赚钱，对假货零容忍。然而，近年来京东却频繁遭到消费者投诉。业内称，生产厂家管理漏洞、销售渠道环节缺乏监管、电商价格战等都导致了电商平台翻新机的出现。
　　央视曝光京东出售苹果“翻新机”
　　据央视报道，吴女士在京东自营平台上买了一部价值3000多元的32G粉红色苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。
　　吴女士将手机送往苹果维修点维修，得到的结果却是：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果官方客服人员说，这台机器有可能是改装过的“翻新机”。苹果官方客服人员还表示，京东不是苹果的授权经销商。
　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿，但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。她拨打了北京当地的315投诉协调无果后，315投诉热线把投诉移交给工商部门。
　　工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士的损失，京东表示用50元的京券作为电话费的补充。
　　此后，京东方面又提出了进一步的要求，让吴女士提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。吴女士被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。
　　和吴女士有着同样遭遇的赵先生于日，在京东商城买了一部苹果白色4S手机。
　　赵先生说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题，比如说死机、没有信号等等。后来，他的手机突然充不进电了，他按照苹果官方客服的提示，去的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月过去了，京东依然拒绝退换货。
　　针对央视曝光的“翻新机”事件，截至5月28日，京东、联通和苹果三家公司作出了回应。
　　京东：手机供货商为联通华盛
　　5月25日，京东称，近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查。
　　经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于日和日在京东购买iPhone&5C&32GB手机(串码：110)和iPhone&4S&8GB手机(串码：785)，两部手机的供货商为全资子公司联通华盛，联通华盛是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。京东愿与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。
　　联通：手机均向苹果公司直采
　　京东发声之后，供货商联通华盛公开声明强调自己供应的iPhone均为向苹果公司直采，系正品行货，从未销售iPhone翻新机。
　　苹果：中间环节可能出现问题
　　苹果客服人员接受央视记者采访时表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从官方授权的经销商处拿到货，但这中间转了几手才卖给消费者，中间环节可能已经出现问题。
　　同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。
　　电商行业还需加强把关
　　翻新机已在市场存在多年，除了线下的电子消费市场，知名的电商平台如京东、天猫、1号店、亚马逊都曾被报道销售过翻新机。尽管各电商平台对于商家入驻产品质量等把关比之前严格许多，但依旧有翻新机混入。
　　专家称，手机品牌日益重视线上销售渠道，但整个环节有太多漏洞可让不正规的手机涌入，除了影响品牌自身形象和生产商、经销商的信誉，最严重的还是损害了消费者利益。
　　首先，作为手机的出生地，生产厂家自然有为手机“脱胎换骨”的能力。据外媒报道，苹果中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。此外，代工厂还可以将残次的生产零件交给第三方，成为山寨机和翻新机的原料，这类返修机会通过种种渠道进入市场。
　　其次，水货、翻新机的猖獗在一定程度上也可以算作价格战的恶果。为在价格战中赢得先机，电商会在全国各地进行低价采购，受采购经费制约，采购人员选购价格相对较低的水货、翻新机，甚至“问题机”的现象也时有发生。
　　业内人士称，网络购物方便了消费者生活，但由于监管缺失、采销环节复杂，网络销售容易产生质量把关不严的问题，在这种情况下，作为电商平台、供应商以及生产厂商都应该加大管控力度，以保护消费者的合法权益不受侵害。
　　国美在线借势营销&&
　　有意思的是，作为京东竞争对手的国美却借势展开了营销，向用户发送短信称“别让假(J)的(D)再伤害你了！iPhone6仅4786，国美在线为正品代言，贵就赔300。”将矛头直指京东翻新机事件。
　　家电数码虽然是京东自营起家的业务，但是相比京东12年，国美线下已有28年的品牌积累，有对市场规律的精准判断、遍布全国的门店与物流网点。
　　国美的负责人表示，国美打造的电商平台国美在线以家电为核心，打造了3C数码、酒品、服饰鞋包、快消百货等全品类大生活圈。在家电3C领域，国美在线供应链涵盖国内外一线品牌，大家电SKU整体超京东50%，同时国美在线还是苹果官方指定经销商，并获得了苹果授予的2014年度“最佳经销商”称号；价格方面，国美在线承诺比京东贵就赔300；物流方面，计时达、限时达覆盖178个城市，比京东211更快更准，大小件混装配送日趋成熟；售后服务方面，30天无理由退货，180天只换不修，回收、维修、清洗、延保等一站式服务专车，在每一个环节都做到极致。
　　业内人士分析，在“互联网+”背景下，依靠门店真机体验、移动端微店导购、社会化渠道合作，依托线上线下1.3亿会员、1.2万家供应商、1万家商户、10万员工及其粉丝圈，国美在线目前已有超过100%的增长速度。
　　支招 消费者如何维权？
　　消费者受限于商家或生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、商品鉴定成本过高等因素，维权通常很难成功。消费者遇到类似问题应如何举证？
　　专家称，消费者在举证艰难的情况下，除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。
　　如何辨别翻新机？
　　1.苹果官网序列号查看
　　新买手机在苹果手机“设置-通用-关于本机”中，可以查看到购买手机的序列号。然后在苹果官网技术支持中，输入序列号。如果手机被激活日期与购买日期不符，保修期与购买日期不符，或者序列号不存在则有可能为翻新机
　　2.细看手机外壳和电池用量
　　新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺
　　3.闻新手机开箱味道
　　若是翻新机，翻开盖或卸下电池后有橡皮味，塑料味，或化学剂的气味
　　4.查看手机键盘和数据线接口
　　由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕
　　5.充电检查测试
　　充电的时间最好长一些，一般在10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电
　　6.检查SIM卡芯片触点与电池触点
　　如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致
　　7.查看固定螺丝
　　主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕，内屏下方的两个胶垫有无挑痕
　　文/王诗瑶 记者 罗晓静
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