近几日在设计帮助中心参加评审过程中遇到的一些问题，帮助中心到底是干什么用的?帮助中心应该帮助用户什么?帮助中心流量大了是否要充分利用起来?帮助中心是否应该增加UGC模块?这篇博文记录一下我对帮助中心的思考和设计过程，希望能对大家有所帮助，如果有不同意见欢迎指出和探讨。帮助中心到底是干什么用的?就目前各大网站帮助中心的设计帮助中心属于网站中重要的组成部分，但是在UE和的过程中全部都是弱化设计无一例外，帮助中心到底是干什么用的呢?我个人认为，帮助中心是在用户遇到问题解决具体问题而设计，并不需要像产品使用说明书一样大而全唯恐网站哪个功能讲解的不全面，目前帮助中心分为两大内容：1、功能类导航;2、使用介绍帮助中心应该帮助怎么帮助用户?就目前使用习惯来看，帮助中心大多数适用于互联网初级用户特别是对电子商务网站对网上购物不是很了解或者该网站的整个购买流程很特殊需要单独说明，就我个人目前的使用习惯各大网站帮助中心我从来没主动进去过，那么对于互联网初级用户我们怎么能更好的帮助他们呢?1、功能类导航 用户在使用过程中想对整个购物流程中的某一个环节进行操作但又不知道这个功能在哪里，帮助中心首页起到一个很好的导航作用，如上图京东帮助中心首页，京东作为比较有代表性的B2C网站帮助中心的功能类导航就按照售前、售中、售后电商的三个基本模块来划分的，京东根据用户最关心的内容将这三个模块重新排序：第一列售后、第二列售中、第三列售前;2、使用说明使用说明又分为两种，①操作流程类、②文字说明类。①操作流程类
主要讲解网站整个流程购买流程从注册到最终购买结束退换货等，如上图所示，京东帮助中心首页按照售前、售中、售后这三个顺序对网站操作类说明进行排序，对各个模块功能进行介绍，点击进去的介绍京东很直观用操作示意图直接展示没有冗余的文字介绍清晰直观，对需要使用帮助中心的初级用户很容易理解。②文字说明类
如上图所示首先设计思路是支付宝这个功能需要具体说明又无法用一言两语概括，但又很重要必须要让用户知道这个功能或者这个模块是干什么用的，如上图所示支付宝余额宝的收益介绍，京东的211限时达帮助中心流量大了是否要充分利用起来?就我目前的观点帮助中心如果流量在网站有占比例就是这个网站的失败，就目前的产品设计主导思想如果一个产品不能马上让用户拿到手就可以轻松上手还要去翻帮助中心和说明书我觉得这个产品就是一个失败的设计，举例说明爱卡汽车，用户在使用时注册完全可以使用更智能化的方式，这种让用户亲自动手发送短信注册完全是多此一举增加注册难度这个功能比没有还可怕，并且用大量文字说明。(图片来自@寻少华的朋友圈) 帮助中心是否应该增加UGC模块?有很多同学认为帮助中心有流量就要充分利用起来这部分流量，在帮助中心加入问答模块让用户创造内容将问答模块的内容丰富起来既可以减少工作人员录入内容的工作量又可以被搜索引擎收录增加流量，我的观点根据上面一个观点流量大就是错误的，在电子商务网站要让用户创造内容更是可笑，我们关注的UGC内容应该是如何引导用户在【购买后】进行产品评论，并不是在遇到问题时不是尽快帮助他解决问题而是让他用非即时的方式来提问，往往这个问题解决了用户也没有购买的冲动了，再则也许是保险类电子商务和其他产品不一样。最后，对于电子商务我也一直在摸索中，之前做社交类网站我知道用户创造内容对于一个网站需要付出多大的成本和精力，但电子商务特别是保险类电子商务我觉得一切不以促成订单为目的、提高转化为目的的产品设计都是耍流氓，以上个人一点小小的观点很久没发这种文章了，欢迎拍砖和探讨。
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微信号：ihouxue早在几年前，中国电子商务的个性之战已经打响，在淘宝与天猫的线上商圈中，文案作家不断涌出，有些是作为雇佣的关系负责广告创作，而有些是老板自己。他们利用这种紧抓用户眼球的方式在赚取着点击、销售、人气，不得不说，他们做到了与众不同。而本月，文案在互联网的强大曝光下呈现在广大用户眼前，这标志着电商文案的公开较量伴随着促销提前开始。那么，让我们来看看&文案&是怎么做到使人消费的?文案是一种消费刺激1、关键字今年618电商价格战前夕，网络曝光出几家大型电商的广告宣传，出奇一致的是不再有多种商品的堆积设计图，不再有明确的降价促销折扣，而统一代替的是标幅式宣传语，这当中也不乏有挑衅的意味。京东&&别闹，苏宁易购&&别慌，当当网&&都别吵，易迅&&别吹，亚马逊中国&&比价，国美&&都别装，&&都别信&&这样的字眼出现在微博，连行业内的不少人士都颇有吃惊，我们先姑且不谈是否有联合炒作或群起而攻谁的嫌疑，单从上述广告主标的角度我们不难看出，这里的关键字都在围绕着一种&态度&，面对竞争时刻的姿态气场与自我宣传。其次，广告中心的内容部分均是针对标语关键字的详细描述，而结尾则默契地张贴了网站logo标志。另一个角度看，&关键字&原本运用在中，常被称为利于搜索推广的优化精准词，特点是具备用户认知度最高的词、组合最自然的词与最直接明了代表某种商品的词。在消费者难以耐心阅读大量文字介绍的情况下，关键字就成为了最简单最快速的一种识别方式，它虽然区别于图像的视觉冲击，但可以深刻补充图像缺失的&与自身联络感&，并加深用户对广告的记忆力。2、方法论误区文案书写的方法有很多，像九宫格思考法或三段式写作法的理论课题我不在这里多做介绍，观其文案本身，&目的明确&要比&方法高深&重要，这是很多文案工作者最容易忽略的部分。文案的直接目的不是眼花缭乱的广告艺术，也不是堪比天马行空的电影片花(它们可以在形式上是)，虽然我认为艺术是文案的灵魂生命，但现实告诫商家，谁也无法代替一个最终目的，就是销售结果。怎样做好文案传播文案不是机械工作，更不是套入公式的工程，它神秘，但并非不为人知。1、文案不是拍脑门&头脑风暴&又称为智力激励法，是美国奥斯本提出的一种创造能力的集体训练法，它不是有些二流教授口中 &头脑充满无数想法形同风暴& 的概念，每个人放大想象、梳理想象都需要时间过程，速度却因人而异，经验告知我，冲击式的瞬间想法更适合探讨或交流，下笔应该深思熟虑。看看ThinkPad当年的广告语&让思想更有力&，把&Think&本身的字义带入广告语，类似这种由想法转为落字的创作过程，是需要我们充分了解其内容含义与期望结果的，有时还要带有些引人入胜的自豪情绪在里面&&&更有力&，想做到一针见血表达&自己&，试试用倒推的思维顺序去创作充满意境与态度的文字，其实才更理性，更沉稳，更为企业实际所需。至于我们的脑袋是用来思考的，不是用来拍的。2、如何评估文案的效果一则出彩的商业文案，可能会使人开怀大笑或是感叹人生，它可以无比创新，它可以充满生命感，你可以自然地去倾听它呼吸，去寻找它形态，甚至试图去与它交流，你可以坚信它单纯的吸引了你，你认为它若能做到上述的联动效果就至少成功了50%，让每一位&你&找到共鸣感是文案写作者向往的骄傲。共鸣案例1：M&M巧克力文案&&&只溶在口，不溶在手。&我们究竟看到了什么?神奇的充满魔术色彩的新兴食品?还是由此我们获得了认真体会用嘴干掉一颗巧克力豆的机会?说真的，我们应该抓住这些身体部位的名词，然后把它们串联起来，这样你应该可以想象M&M豆被贪吃的全过程，另外别忘了&溶&终究是个相当充满镜头感的关键动词。共鸣案例2：某某某染发水文案&&&她用了?她没用?&她是谁?谁用了?谁没用?问句式文案有个最好的地方，那就是读它的人由此免费得到了一个解除疑问的机会，人们在接受各种教育的过程中常被提问，所以创作者深知人类是在不断的询问与不断的解开询问这一反复过程中成长的，他用的方法是抓住人的好奇心与知识欲。好了，我们都中招了，肯定是用了某某某牌的她得到了自然的美，而没用某某某牌的她就不好说了。如果从实用性的角度，该怎样考量文案?你不仅需要看广告投入后的效益效果，成本与回报比，我认为更应该注重定案前的&预演&，或者我可以这样形容：一则文案的效果该在我们使用它之前得到自己的消费阅读启示，得到周围人的感受共鸣，得到平民百姓类似&百闻不如一见&的真实情感认可。避免公式化也并不等于随意，它应该明确市场定位与受众人群，用他们的语言告诉他们：你可以获得什么/你是怎样的人/你与我们的关系/你希望的是否可以成真/你确是不二人选/你没有任何理由拒绝&&等等，它需要把&效果&准确地传递给阅读者，用户才会试着感知他们与你的产品或品牌的关系，你要知道，任何事物组合在一起都必然会有一种关联，说不清的那类当然也算。3、文案不等于编辑文案和图像共同联手发挥作用是良好的，单独依赖文字进行销售仅仅是使用了一半的工具，那么图像或者由文字产生联想的图形图像可以创造一个一体的销售概念，比起只用文字描述商品参数的做法更有置身此处的概念。举例，卡夫食品有一则给家庭主妇看的广告标题说&如何用很少的钱吃得很好?&无疑这是一句问句，编辑工作者被定义为为品牌或商品进行文字描述的职业，他们与文案的最大区别其本质在于：编辑更注重描述&自我&&&他抓卖点，而文案更注重描述这种&自我与他人&的关联&&他找诉求。以编辑角度叙述更靠近&我们的东西很好吃很便宜&，以文案角度正如我所举例&如何用很少的钱吃得很好?&与其简单说这是沟通，不如说这是一种介绍自我并挑起用户关注金钱与商品亦能很好交换的思维导购启发。4、好文案可以大小通吃一名优秀的文案工作者不仅可以创造新颖实用的文字组合，更应该在现处领域的竞争中及时准确地进行反击。因为你得知道，任何一个细节角度的丢失或者落后，都会在这些快速发展的行业中被放大，没有一个企业愿意失去任何一种手段或者对手已拥有的方式，他们需要优秀的人才懂得创造并能随时反击任何竞争者的挑战，文案工作者也多数面临着&养兵十日用兵随时&的境地。就在去年年底，的一条网络微博引起了众多关注，原因是神州租车表态有黑对其污蔑，并迅速发布了一系列反击的文案，其中一幅直接以价格角度下战书&&&我不跟你比公关，你来跟我比价格&，将汽车租赁行业内暂时无法超越的神州低价定作竞争优势点，由此通过短暂的市场被动转变为一个新的广告契机，这一事件中创作文案的人员功不可没。商业创意新视角传递一个完整信息，用最快的方式、直接的语言，是电商时代下的营销出路。从全球知名企业的广告案例中，很容易看到他们产品的定位、创新以及特色服务，那么这里体现着一种标准化、专业化、成本低的广告特点，之所以强调&广告&两个字，我们都应该清楚，这里不是作文大赛，也不是博客炫技的最佳场地，我们始终从事的工作都是为了商业，在企业技术进步、产品创新、服务全面升级的同时，细节营销要被运用到极致。&春夏之日，雨水与阳光错肩，许多小小的享乐正在构成幸福&&&这是台湾著名的中兴百货一则活动宣传文案，早在上世纪这家百货公司的文案就已被当地大众化所接受，人们期待着它带给零售百货不一样的形象重塑，后来许多其他行业的广告企划也是从中兴百货的文案灵感中找到了新的营销视角。那么回归到我们的线上零售市场，能够观察到这个独特角度的商家或商人，是不是该和它谈谈了?如何招聘优秀的文案师请记，身为一名商业文案师，他不仅是一个创意艺术家，他更是一个坐在屏幕前销售家，他的工作不是全身心投入文化创作，他的工作是说服人们购买产品与认可品牌，他是商业精英，正如邮寄广告文案约翰泰赫指出&我们不是在做为了原创而原创的事务，我们经常处于需要重新使用那些行之有效的东西的事务中。&他们可以改造一些文案，或是重塑一种词组，但他们必要具备优秀的思考能力，深刻懂得商业是怎样一回事，他们为此能够带来什么，利润、好感、诚信都可以最好，他们是积极热爱生活的人，他们是照顾家人的人，他们常常愿意为梦想探索各种知识见识，他们甚至是导演系爱好者，他们更可以是爱读物、爱运动、爱浪漫、爱音乐的任何充满理性与感性并存的人士。(本文首发于i天下网商，作者：徐仁义 @MrRenyi，电商资深策划顾问)
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百度7月29日发布第二季度财报　　为帮助中小企业有效地控制运营成本，提高店铺收益，武汉市中小企业职业教育指导中心联合湖北省电子商务研究院举办《电商运营成本控制实训班》。具体事宜通知如下：培训时间　　日、5日（周五、周六）培训地点　　武汉市钢谷电子商务产业园4号楼4楼401　　乘车路线：在固定地铁站点乘坐大巴车到达培训地点培训内容日期时间内容12月4日（周五）8:30—12:00制定高效运营规划14:00—17:00组织策略定价原则控制库存技巧降低运营成本12月5日（周六）9:00—12:00低成本获取流量 提升店铺点击率14:00—17:00“微商火箭”分享成本控制案例培训对象　　拥有鞋帽服行业淘宝、天猫、速卖通店铺的中小企业主、运营人员及企业店铺供应链稳定，有提升潜力的淘宝C店企业主。培训方式　　授课与实操相结合，注重学员体验与培训实效。师资介绍　　张劲松，湖北省电子商务研究院金牌讲师、湖北智慧阳光电子商务投资有限公司总经理。具有十年的培训、管理经验，多家大型企业事业部总监或企业培训师培训顾问。有较强的理论功底，对学员的心理学分析及企业培训体制改革研究有独到经验。　　俞罕鸣，湖北省电子商务研究院金牌讲师、中南财经政法大学经济法学士、点指传媒集团创始人、中国第一代移动车险投保理赔系统开发者。有丰富的理论与实战经验，对微商运营有深刻的理解，被电商界喻为“微商火箭”。报名方式　　第一步：　　QQ：（萌萌老师）　　QQ：　　TEL：（小小老师）　　索要报名链接，仔细阅读报名链接，填写完整后提交，自主报名。　　第二步：　　审核期，审核过程保持QQ联系畅通-2015电商大课堂⑥　　第三步：　　仔细阅读群公告，完成相关资料提交，即完成报名。其它事项签到处领取挂件听课证（需回收）入场，凭听课证出入多媒体教室，拒绝空降。培训学员课前由讲师分组，会场有饮水机供应，提倡自备水杯、签字笔和本子。公益培训，免费参加。武汉市中小企业职业教育指导中心
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