【干货】服装店VIP维护的14条法则_联商网资讯中心
【干货】服装店VIP维护的14条法则
　　VIP维护方法
　　1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费， 而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人;
　　2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌;
　　3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少;
　　4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口 。
　　5、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
　　6、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。
　　7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间
　　8、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
　　9、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验
　　10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的&衣橱&组成(已购品和其它品牌产品)，实现对&衣橱&的有效补充。
　　11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售 的有力补充源泉。
　　12、向客人推销自己，成为真正朋友 。
　　13、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。
　　14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目&&基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)
　　（湖南服饰联盟商学院）
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一年之中总有那么一段时间是雨季，各地的大雨小雨或多或少影响了餐饮店生意。顾客进店率降低，生意还怎么做?
其实，即使天气是正常天气，在目前竞争激烈的餐饮市场下，顾客进店率低的现象也常有发生。同一个商场同一片区域，店面面积差不多，经营定位差不多，菜品品质差不多，产品客单价差不多，为什么进你店的客人比别人少?是什么原因&偷走&了你店的消费者?当餐厅生意和理想目标差距较大时，该做哪些事情?
下面咖蜜儿与大家分享一些在餐厅运营管理中会遇到的一些常见问题，作为餐饮管理者、店长需要做出的应对。
一、运营方面问题
1、天降暴雨等不可控因素：
天气突变的时候，外卖将发挥前所未有的作用和效果。这个时候，请减少堂食准备，努力拓展外卖;鉴于很多做外卖作死的前车之鉴，一定要和外卖平台进行&谈判&，尽量将主动权掌握在自己手里。
2、天热天冷等自然因素：
统计进店率，适当调整餐厅环境以打造应季氛围;做产品知识培训，客人接待、问题处理等技巧演练;提升服务素质，增加顾客好评度;还可以尝试做新品试吃等各种导流活动。
3、客流很少：
再不好的地方，也有开得好的店，再好的地段，也有经营不下去的店，为什么会如此?这个时候一定要耐心统计进店率，分析进店顾客消费群体和消费心理;观察周边进店率高的餐厅，进行自我对比，找出差异，找出本店可提升环节。
4、vip消费下降：
必须建立各种群体，经常挑起非推销菜品等主题话题，增强消费者对餐厅的好感;vip群成员每周短信及微信沟通、回访、聊天，了解顾客的需求，可以在订餐便利度上给予vip一定特权，例如每天专门有一款特价产品给vip客户，给足vip面子和心理满足。
5、餐厅没有活动：
根据餐厅发展需求适当增加活动，目的在于品牌推广和引流，但尽量不使用打折促销的方式。可以在淡季增加顾客新品试吃、组织消费者群线下见面活动，每个活动都尽量想一个既适合多人、目的性又比较强的主题，可以满足消费者对饮食、社交的多种需求。对于活动，可以准备一些小礼品、小奖品。
二、产品及厨房方面问题
1、菜品问题(成本升高或品质无保障)：
做好研发工作，研发低成本高毛利菜品，尽量使用时鲜，突出健康卖点，迎合消费主流;如想降低菜量，最好顺便更新下盛器，不要让顾客一下子感觉出来，产生不满心理。
2、供应链出现问题(主观、客观原因)：
做好店内数据登记和统计工作，及时增补原材料;如果有外卖，在送货环节自设团队或找靠谱的配送公司，形成长期合作。
3、库存掌握不熟：
每周考核库存一次，每日的例会中，店长、厨师长、采购人员及时相互通报库存较大原料和畅销菜品的库存量。
三、人员管理方面问题
1、店员应对技能差：
做餐饮每天都会遇到形形色色人群，有时候遇到些较真、小心眼、故意刁难的顾客在所难免，遇到年轻的店员，或茫然不知道该怎么办，或脾气被激起，忍不住就开始对攻。
可是大家毕竟是在做服务业，有时候受了气该忍还得忍。所以平时多做些培训和总结交流会，提升一下年轻小伙伴们的应对顾客经验，让他们更有眼力劲儿，从开始就减少服务误差，争取不生事儿，不惹事，提升顾客满意率。
2、店员专业知识不强：
通过餐厅的培训和定时检查、考评来弥补这个不足，由于专业知识不足而造成的客人投诉或争执，一定要重视起来，不能批评罚款就完事了。只有店员对本店产品、本品类甚至餐饮行业、以及同行、竞争对手等了解得越详细透彻，才能越做好服务，并提出对餐厅有意的意见和建议来。
3、人员不稳定，团队配合差：
每日例会多交流，增进互相了解;平时组织一些业余文体活动，促进大家的团结，让店员形成集体观念，有归属感;日常工作中出现的配合误差问题，多讨论交流，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整。
4、店长能力差：
通过各种培训，快速提升店长的能力。总店与分店之间多加强沟通，及时多方面了解分店情况，指导分店店长解决问题。对于有上进心、工作积极努力的苗子，要注意培养，给员工打开上升通道。
5、店员状态不好：
沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进、一对一谈心，进行小集体活动，调动团队的积极性和战斗力。对于那些有上进心的店员，该激励激励，或者还可以专门送他们外出学习培训。当然，如果某些店员的不良情绪已经给店里带来了严重的负能量，影响了大家的积极性，该批评教育就批评教育，实在不行请他走人。
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设置店铺VIP，给顾客一个好的印象，我的小窍门，新手们还在为怎么经营网店而烦恼吗？共有383人学习了本文 | 发布时间：
随着各种功能的不断积累，各种版本的不断改进，现在的网店管理软件的种类奇多，而且能适应用户的某些特定的需求，如甩手掌柜的指定页面下载，可以把指定页面的指定商品下载到自己的店铺中。网店新手们还在为怎么经营网店而烦恼吗？那我就教教你们我的小窍门哦！总结一下我的经验传给大家，希望大家小店都能红红火火哦。不啰嗦了！大家注意了哦妙招一：设置店铺VIP：&&&&&&&&&&&&& 相信大家在现实生活中去超市购物的都知道，大超市都有会员优惠卡，也就是只要顾客消费到一定程度就会获赠一张会员卡，持有会员卡购物的顾客在购物的时候将会得到一定的优惠！而持有该超市会员优惠卡的人，都会喜欢再去该超市购物，因为可以省钱啊！对不对？很高兴的是，这种会员制度在淘宝同样适用。&&&& 设置好一个店铺的会员制度不仅让你的店铺感觉更专业而且会使你店铺的顾客回头率提高。那咱们不说那么多了，赶紧来看看是怎么一回事吧！首先告诉大家怎么设置店铺VIP。&&&&& 1、打开 我的淘宝 我是卖家 卖家中心 网店版专区(其实网店版真的很好用)、点击进入网店版专区。(温馨提示，很多人都询问为什么自己没有网店版专区，因为网店专区需要卖家信用三星以上，所以没有到三星的亲们要加油了)。操作如下图：&&&&& 2、找到“我的客户”的子栏目下的“买家级别设置”，然后点击进入。操作如下图：&&&&& 3、设置店铺折扣。操作分别如下图：&&&&&&&&& 说了这么久终于说到了最关键的地方，上面的这几个图就是本招的精华地方！普通会员的折扣率不用设置，保持默认的10.0折，高级会员和VIP会员的“交易额满足点”、“交易量满足点”、“可享受折扣率”应根据自己店铺的实际盈利情况设置!折扣比率过高和过低，会导致自己不能盈利或者是吸引不了顾客,所以一定要设置一个适合自己店铺的折扣比率！&&&&&&&&&&& 4、让自己的合适的宝贝参加店铺会员折扣，那么亲们要问设置好自己店铺的会员折扣了，怎么让自己的宝贝参加店铺宝贝的会员折扣呢？不急，下面我们GO ON...我们先看看参加折扣的宝贝，参加折扣的宝贝在出售中的宝贝里都有一个“折”的标记！如下图：出现在顾客面前的是有个“店铺VIP”标记，如下图：我们发布宝贝的时候也可以选择是否将宝贝参加折扣。操作过程如下图：&&&&&& 5、在店铺的导航栏里面设置一个“会员制度公告”。如下图：我相信有旺铺的朋友就知道怎么设置了，普通店铺的朋友可以直接在公告里写上你的会员制度，这里就不详细介绍了！看完以上的偶辛苦的描述，我相信亲们肯定知道怎么设置了！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&妙招二：给顾客一个好的印象。&&&&&&&&& 推销商品先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的商品，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便是刚刚开店没有度的新人，只要表现的对自己所卖商品的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则会使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。&&&&&&&& 1、热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的YY”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的商品，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下。&&&&&&&&& 2、专业：对自己的商品要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词；还要不时和顾客分享自己的使用心得。专业是根，热心为本妙招三：诚信经营，耐心沟通。&&&&&&&&&& 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，（53货源网 ）对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。&&&&&&&& 顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适？货能不能及时发出？质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚。而对待那些无论是因为价格原因，商品款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意。保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把商品推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营，说不定对方下次就来买了呢！&&&&&&&&&&&&& 沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。妙招四：不定期的回访&&&&&&& 不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝针对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情哦。呵呵...&&&&&&&& 当然，最重要的还是诚信。没有诚信，那所有的技巧&
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