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怎样降低淘宝纠纷退款率
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怎样降低淘宝纠纷退款率很多时候，卖家们都会遇到各种纠纷退款问题，若处理不当，很容易招致店铺差评。那么，该怎么做才能降低纠纷退款率？下面，惠折小编与大家一起来详细了解下。
& &&&何为纠纷退款率？所谓的纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。可以通过店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解你店铺的整体服务水平。纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
（一）卖家店铺如何降低纠纷退款率　　
　　1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求；
　　2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理；
　　3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；
　　4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
（二）常见问题　　
　　了解店铺所承诺的服务并主动履行　　
　　案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想买等。
　　卖家应提供的服务：主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。
　　若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。
提供完整的退货信息　
　　案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。
卖家应提供的服务：
　　1）主动联系买家的地址，并及时发货；
　　2）及时修改系统中不详细退货地址信息；
　　提供不了举证所需要的凭证时，主动联系买家处理解决
　　案例3：如买家购买洗衣机，收到一周后，洗衣机不能正常运转。申请淘宝介入时，系统通知小二需要卖家举证。
　　卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，若提供不了证据就得请联系买家协商处理。
　　如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。　
　　建议大家多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，就知道目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，这样可以有助于降低店铺的纠纷退款数据。
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淘巧论坛学习好地方！
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我是来刷分的，嘿嘿
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相当不错，感谢无私分享精神！
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看起来不错的样子
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谢谢分享，谢谢分享
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function CheckLoginForm(){
var username=document.myform.Username.
var pass=document.myform.Password.
if (username==''){
alert('请输入用户名');
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淘宝退款率不再影响店铺宝贝排名
　　卖家的福音，淘宝的退款率终于不用再担心了，
　　退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等)报名，取消退款率在以上环节的影响，让更多的卖家获得营销和成交的机会。具体的解绑计划将在11月底开始实施，具体生效时间会以公告形式通知大家。
　　当然，买家可能会有这样的担心：担心自己的退款申请得不到及时处理，担心售后服务得不到保障。对于此问题，小二们相信绝大多数卖家都是诚信经营、热心服务。请大家一如既往做好售中售后服务，及时处理好买家们的退款申请。
　　如果退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，网店&纠纷退款率&将上升，根据淘宝的规则，这将会影响搜索排序和营销活动报名。所以，退款率解绑后，小二提醒卖家朋友在消除担心的同时，一定要不断地提高自己店铺服务质量。只有商品的质量、服务的质量都过硬，才能真正留得住顾客，引得来流量哦~~
【】【】【】【】【】
买/卖家教程& 淘宝上买东西不能光看卖家的好评率，我觉得还应该再看下退货和退款率
淘宝上买东西不能光看卖家的好评率，我觉得还应该再看下退货和退款率
博士二年级
淘宝上买东西不能光看卖家的好评率，我觉得还应该再看下退货和退款率
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
快速求链：
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你有慧眼！跪求宝贝出处，不胜感激
好喜欢你的宝贝！方便告知购买地址吗？谢谢啦！
偶像！能给我这个宝贝的链接吗？太喜欢了！感激涕零！
你的帖子简直太棒了！希望得到这个宝贝的购买地址！万分感谢！
回复到本帖
博士二年级
老公一直都用lush的小红帽洗头皂，之前买那家没货了，就在淘宝上选了一家销量最高的，价格是比我之前买家要便宜，因为一直在用这款洗头皂，货到了打开一看就发现是假的，竟然是假的，买了两块，一块是真的一块是假的。直接找客服说我一直用这款产品你们这个是假的，客服二话不说就说退货吧，来回运费他们承担。也许就是因为这个他们才能拥有百分百的好评率吧。所以我觉得以后买东西不光要看好评率还要再看看退货退款率。
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☆◇※↙∞♀
我也遇到过，网上买的播牌大衣，2年前的款，是专柜的3折，商品介绍上信誓旦旦的说假货死全家，还有2个好评。结果，收到后是假的，店主二话没说就给退了。再一看那个店的退货率特别的高。
博士二年级
:恩，现在得看退货和退款率了
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研究生三年级
亲，LUSH的小红帽用了干不干
博士二年级
:我不用是我老公用，他非常喜欢，我也用过一两次，洗的时候觉得很涩，干了就觉得还好
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博士二年级
我是先看差评的
好评太多都是花钱买出来的
博士二年级
:你这个上更特别，是没差评不买吗？哈哈
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大学一年级
这个也不一定，& & 我们店就退款率就很高。，&&不是因为假货，而是货没有了，需要退款。& &&&如果都要看退款率，我们家估计要哭死
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初中三年级
LZ建议得对！
不过我是土人不太信任taobao，taobao上也就买买衣服，护肤品一直是有机会出国买。LUSH小红帽效果怎么样？六月份正好去趟伦敦。
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心牵着心把世界走遍。
☆◇※↙∞♀
我现在真不敢在网上买化妆品之类的.....
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博士二年级
:给我带几块回来吧，哈哈，我觉得试合我老公那爱掉头发，头发又软的人，不适合我这种又多又硬的
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博士二年级
:确实不一定，呵呵，我是指那些发现是假货然后二话不说就直接退货退运费的，当然也有特殊情况，这个之前我还真没考虑到。下次去您那买奶粉哈，
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大学一年级
:&&好的哈， 欢迎欢迎，呵呵
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博士二年级
:找靠谱的还是可以的。哈哈
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初中一年级
可以治掉发？？？？？
博士二年级
:我老公说管用，我没用过不知道
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☆◇※↙∞♀
在哪看退款率？求指点
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躲着点疯狗 日久见人心
博士二年级
:直接点店铺的信誉，是心就点心，是钻是点钻，是皇冠就点皇冠，有一个店铺30天内服务情况，就是那了
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☆◇※↙∞♀
引用:原帖由 荷兰逗123 于
14:03 发表
这个也不一定，& & 我们店就退款率就很高。，&&不是因为假货，而是货没有了，需要退款。& &&&如果都要看退款率，我们家估计要哭死 :哈哈 最哭的是租水下相机的，每次预付2000元押金，退相机之后再退押金
好评、差评、动态评分，没有不能刷的，越是大店越刷，专业团队刷，现在淘宝怎么买呢，凭感觉吧。。。基本上认准一个店就会长期买，试错成本太高，装修“高端大气山寨风”的慎入，标准图片不是自己实拍的慎入，客服巨慢的慎入，天猫只能买旗舰店，专营、专卖店不能买，不贪便宜，不合适不满意宁退不凑合
不但淘宝刷，京东卓越一号店，全都要刷的，你们不是爱看评价么，刷给你们看；所以作为消费者一定要注重给评价，积极主动地分享自己的真实体验；我看80%的买家都是买之前仔细看别人的评价，买完之后自己除非不满意绝不主动评价，买家不去评价，宝贝的历史评价都是怎么来的呢？
[ 本帖最后由 剑阁闻铃 于
14:44 编辑 ]
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博士二年级
:差不多吧，先看差评，能识别出真假
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