是不是每个银行的自动取款机都是24小时营业_百度知道查看: 8701|回复: 31
自动取款机取款出问题，到底该拨打哪个号码才能解决？【中国银行已回复】
本帖最后由 刘小猫 于
18:10 编辑
泰州中国银行总行，请你来回答，你们下设在泰州各地方的自动取款机网点，如储户在取款机上取钱，出现现钞取不出、取钱少张数或者卡钞等现象，到底该拨打哪个电话号码，才会有你们的工作人员到现场帮忙解决？
为什么要问这个问题呢？本来我是没注意或者直接说是不知道居然会出现这样一个情况。
8月7日下午15：40分（有取款凭条作证），我在泰州中百一店东门一楼，进门右拐的一部自动取款机上取钱。因为本人就是中国银行储户，一看，哈哈，这部取款机正好是中国银行下设的，心中还默默庆幸了下，省掉我的取款手续费了。接下来的事情，我没有想到，但觉得也很正常。预取1000元，按的取款数额是1000元，吐钞口一打开，我伸手把钱拿出，它迅速关上了。拿到手，我一点，哎呀，妈呀，怎么只有900元？？？心想：莫不是有一张还在里面，它没吐出来，我再取100，它开口吐钱时，我再顺便把前一张没取出的一并拿了不就行了？
下面的事情，发生了转折。我开始用“一百钓一百”的计划，第二笔，取款100元。“鼓鼓，鼓鼓鼓”它开始点钞吐钞，出钞口开了，弹出2张，果不其然，我伸手去拿，感觉很短的一个时间，还没来得及从取钞口拿出，一张100还在里面，另一张100一半在里，一半在外，卡在取钞口了。看着眼前这状况，我傻了。不过，继而回过神，心想：算了，虽是倒霉也是正常的事。打电话吧，找银行的工作人员来维修。
我开始拨打中国银行唯一客户服务电话：95566。电话接通了，告诉我，这里是中国银行江苏省总行。然后就是问我大概情况，我回答卡钞了，她又问目前取款机银屏显示的什么，我说显示正常。然后她就说这样吧，你和当地中行联系，等星期二的时候再说。我立马问她，泰州这边客服电话多少，电话那头，我分析了下，她只回了一句：“我这边是江苏省总行，泰州那边没有客服电话。”一是告诉我她是省里总行，确认她的方位。二是告诉我地方上没有客服，这是常识问题。横竖是我错了？！她让我星期二解决，现场是什么情况，她看不到，钞票，人民币，一半在里一半在外！让我星期二再说？？？云云一通，不知所云，最终没有个解决。
我急了，开始在取款机上查找任何一个可以联系到中行或者该机维修人员的联系方式，哪怕一个简单的号码也行！这时，我开心了，看到了这个！拨打吧，电话接通了，那头直接告诉我，他们是维修取款机，但是只负责和银行方面对接维修，不接受客户直接报修！我的神啊！！！中百一店，空调再好，我也是汗如雨下。
在一直拨打电话的过程中，中百一店有很多顾客路过，看到这种情况的，中百一店内的2名巡防工作员前来帮忙，我要特别感谢下他们：工号HF0279和HF0227的巡防同志，你们辛苦了！也是在他们的提醒下，无奈之下拨打了110。民警的出警速度很快，到现场后，帮忙解决问题。这里也要特别感谢下他们的真诚和关心，警号121347的民警和320049的警察同志，谢谢你们！
再后来，我又拨打了一通电话，打114查询，什么，没通！什么，不通！最后，干脆直接跑到最靠近泰州一百北门的中行，找人来维修。银行前台接待员说：这种事情不归我们负责，然后扔给我一个和114提供的一样的泰州中行总行的电话，让我打去吧。
在中百一店这样一个客流量较大的商场，在我取钱出现问题后，前后还有4位顾客来取钱，告知后离开了。中行你作为中国内地五大国有商业银行之一，客户在你们的取款机上出现这样一个情况，你们的电话打了无用，顾客守在取款机旁等你们工作人员到现场，从下午15:40到17:20，这期间居然无人问津？这么大一个客服漏洞，我不知道你们其它网点出现这样的情况还会是什么样子？我不得不为这样的服务态度感到汗颜，不得不发帖告知其他人你们确实存在这样一个问题，提醒大家注意。
后来你们的维修人员姗姗来迟，并说星期天工作人员不上班。我们可以承认你们不上班，但是，如果你们不上班，我觉得在你无法确保你下设的任何一个网点不意外的情况下，应该停止或者关闭使用自动取款机，也是对储户的一种保护。或者说安排周末工作人员值班，友情提醒客户，如出现取款故障请拨打****号码。
试问，你们做到了吗？客户没有那么多时间等待你们决定到底找谁来修，更没有那么多时间来看你们内部间“踢皮球”大赛。
就说这么多，希望泰州中国银行总行方面多关注下这一情况，谢谢！
本帖最后由 刘小猫 于
18:09 编辑
据网站与中行联系，中行已在第一时间解决处理此事，并已与客户取得联系。目前中百一店的ATM已于第二天便恢复正常使用，客户取款产生的单边帐，也已经调整到位。
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你好悲剧&&我都是直接柜台 让我去ATM我从不鸟他
只能认倒霉&&其他没说法~
自动取款机上只有这个号码，
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，拨打后也是没有结果的
已经安排财经频道工作人员联系中国银行，相信中国银行会有改进并有合适答复给楼主及其他网友。
为什么T56的动作总是比较的快？起码比TZ电视台快多了。。。
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踢皮球肯定不对，没有一点服务意识，高高在上
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嘎里个兄弟们！进来望啊子啥~
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法律顾问：北京市邦盛（泰州）律师事务所吴桂宽律师 电话：ATM自动提款机使用指南
ATM自动提款机使用指南
ATM自动提款机使用指南
1、 ATM（自动提款机）的功能
　　ATM自动提款机可以提供的服务项目包括取款、查询和更改密码
2、 哪些银行卡可以在ATM上提款
　　凡属于"银联"范围的信用卡和借记卡均可在ATM上取款、查询和更改密码
具体银行包括：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮政储汇、中信实业银行、北京商业银行、民生银行、招商银行、华夏银行、光大银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、福建兴业银行、深圳发展银行。
　　注意：除中国银行的ATM外，使用中行的信用卡在其他银行卡的ATM提款，每笔收取2元人民币手续费，查询和更改密码不收费。
3、 ATM的工作时间
　　全天：24小时；
　　全年：365天。
4、如果输错密码，ATM将卡"吞"掉如何处理
　　最新升级的中行ATM设备，密码输错3次后会自动通知银行在1个工作日内将您的帐户冻结，待第2个工作日再行自动开放，不会将您的信用卡"吞"掉。
　　如此，既保证了您的帐户的安全，在您丢失卡时，为您提供了1天的挂失时间，同时也免去了由于误操作造成"吞"卡，使您往返银行。如果因其他原因致使您的银行卡被"吞" ，请保存好打印单据，并拨打以下电话与银行联系，一般可以于次日凭身份证从该ATM机的管理行取回：
　　注意：如何避免ATM"吞" 卡。使用不当仍可以造成ATM因机械原因而"吞" 卡。在ATM将您的银行卡推出时，如您需要继续服务，请将银行卡抽出，再送入插卡口，不要直接将卡推入，可以避免ATM误操作将您的卡"吞" 掉。
5、ATM取款限额和手续费
　　每天提款限额普通卡3000元，金卡5000元，每笔提款限额2500元。本地中行ATM使用中行卡提款不收手续费，使用其他银行卡取款每笔扣2元手续费。
6、 ATM的使用安全
　　保管好密码，输入密码时，不要有其他人在身边；
　　保管好银行卡，服务完成后，立即将卡取出并存放好，发现遗失，立即挂失；
　　保管好打印单据，不要随意丢弃，如不愿保存，可携带到办公室或家里再行销毁。 如您有任何其他疑问或问题，请向中国银行咨询：95566
　　感谢大家使用联名卡！
ATM自动提款机简介
自动取款机又称ATM，就是自动柜员机，因大部分用于取款，又称自动取款机。它是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款（实时入账）、支票存款（国内无）、存折补登、中间业务等工作。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码,缴纳手机话费等业务。
ATM自动取款机注意事项
1．要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。不要轻信ATM旁张贴的所谓“告示”或“通知”，更不要按照通知、告示的要求进行操作，必要时可拨信用社服务热线咨询（96668）或向警察求助。2．要妥善保管好银行卡密码。任何情况下都不要将自己的密码泄露给他人，即使对方宣称自己是银行工作人员；在输入密码时最好是用手或身体遮挡住，以防密码被窥窃。
3．要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。不法分子往往会一边冒充“好心人”，帮助持卡人操作ATM，一边偷窥密码或乱按键盘造成ATM吞卡假象，伺机盗取密码或银行卡。
&4．要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。一般来说，ATM正常吞卡是因为：信用卡超过有效期限或账户已被冻结；持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有把卡取回；密码错误超过三次（含三次）；操作失误或机器故障也可能造成吞卡。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。
5、选择打印ATM交易单据后，不要随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据；避免泄露银行卡卡号和有效期等关键信息。
6、尽量不要在ATM前点数您所提取的现金，应该在收好现金及提款记录后立即离开。
ATM自动取款机使用方法
1、.要将银行卡的磁条向下、有磁条的一边向右插入ATM机 。
2、.如果屏幕上有一些提示的文字要按一下"确认"才可以那个"确认"在4键或8键处。
3.、之后输入卡密码输入之后有的可以直接进入取款画面有的还需要按确认4键或8键 。
4.、之后你在屏幕上可以看到"查询""取款""转账""退卡"等选择相对应的按键就是那8个键子了你一定不要着急看清了再按选项旁边对应的键。
5.、按下"取款"之后要输入你取款的金额如果屏幕上有便捷提示比如:1000元800元500元等如果上边有你想要取款的金额你可以按相对应的按键就可以了如果没有你再找一个"其他金额"按下之后就可以自由输入自己想取的金额了输入金额之后按确认。
6、.这时的眼睛一定要盯着"出钞口"出钞后的2-5秒如果无人取钞ATM会把吐钞吞回的取款时一定清点发现有可疑的纸币就把纸币冠字编号对准ATM的摄像头多停留几秒之后慢慢来回的移动这样可以让摄像头录制到一个最佳的距离之后拿纸币去银行鉴别如果是假币投诉！如果事后发现那就没有办法了。
7、.取款之后可以再取款也可以查询 。
8.、如果不想继续进行操作了就按屏幕上提示的"退卡"退出卡片。
谨防利用ATM自动取款机诈骗
不法分子主要采用两种方法作案：
1、“热心指点”：不法分子主动上前“指点”客户如何操作、乱按操作键，使ATM机不能正常工作，客户取款失败，信用卡滞留机内。他们欺骗客户说是ATM机吞卡，让客户去找银行工作人员解决，等客户一走，他们迅速取出客户信用卡，在别的银行取出卡内存款。
2、“预留小招帖”：不法分子先在ATM机上张贴“小招帖”，同时在插卡口或出钞口预留塑料板等异物，使市民在取款时，钞票不能到达出钞口或者卡被滞留机口。一些客户按照不法分子提供的所谓“服务电话”号码进行咨询，将账号及密码告诉不法分子。不法分子等客户离开现场后，将卡或钱取出。
我们信用社提示广大市民，平时尽量选择位于比较醒目地点的ATM自动取款机。取款时先检查一下插卡口、出钞口是否有异常；在输入密码时，应加以遮挡，防止别人偷窥；在取款后，应将相应的票据加以妥善保存。
防范信通卡诈骗
1、妥善保管信通卡，不转借他人，不将信通卡与身份证存放在一起。
2、注意密码安全，不设置如123456、666666、111111、888888等简单密码；不要用自己的生日、身份证号、家庭电话号码等与本人信息有直接联系的数字做密码。
3、节日期间购物消费使用信通卡结账，要注意收银员的刷卡次数，检查签购单是否两份重叠，认真核对签购单金额、币种与实际消费是否一致，交易完成后妥善保管签购单。
4、使用自助设备，操作前应仔细检查机具是否正常工作，出钞口、入卡口、键盘是否有被改装的迹象；留意周围是否有可疑分子，操作时应避免他人干扰，要求排队等待的人退出一米线外；输入密码时可用手掌、身体适当遮挡，防范他人偷窥密码；不要随意丢弃打印单据；遭遇吞卡、未吐钞等情况，应通过96668咨询，或直接与发卡信用社取得联系。
中国农业银行福建省分行ATM操作说明
我行ATM向持卡人提供包括查询、改密、取现、转账在内的四项金融服务。
一、余额查询，支持本行卡和他行银联卡操作。
插卡—输入卡密码—选择查询交易—交易完成显示卡余额—询问是否打印交易凭条。
二、改密，仅支持本行卡的操作。
插卡—输入卡密码—选择改密交易—输入新密码（2次）—交易成功提示是否打印交易凭条。
三、取现，支持本行卡和他行银联卡操作。
我行ATM按C端程序的不同分为两种，其取现交易操作步骤区别如下：
1、插卡—输入卡密码—选择取现交易—输入取现金额—交易完成显示交易金额和手续费并提示是否显示余额—询问是否打印交易凭条。
2、插卡—输入卡密码—选择取现交易—输入取现金额—交易成功提示是否打印交易凭条。
四、转账，仅支持本行卡之间的操作。
我行ATM按C端程序的不同分为两种，其转账交易操作步骤区别如下：
1、插卡—输入卡密码—选择转账交易—输入卡密码—输入转入卡卡号（1次）—输入转账金额—显示转入卡号、转入户名、转入金额并要求确认—交易完成显示交易金额和手续费并提示是否显示余额—询问是否打印交易凭条。
2、插卡—输入卡密码—选择转账交易—输入转入卡卡号（2次）—输入转账金额—交易成功提示是否打印交易凭条。
注意事项：
使用ATM时，要注意ATM上是否有多余装置，应留意ATM出钞口及密码键盘有无异样或被改装，输入密码时须注意遮挡。
任何时候不要将自己账户资金转入不知名账户，银行从不会对客户提出这样的要求。
如发生取钱未吐钞或卡片未被退出的情况，不要轻易相信粘贴在ATM上的可疑电话号码，应使用我行的“95599”客服号码。尤其不能在电话中或向任何来人泄漏卡密码，无论是银行还是警方都不会要求告知密码。
警惕！不要让人从背后偷窥密码，如有必要，请他人遵守“一米线”的要求。
如果有人假装碰撞您，吸引您的注意时，注意保护自己的卡，不要被不法分子借机偷走。
选择“不打印凭证”，或及时取走（销毁）ATM交易凭条，不要随意扔到机具旁边的废纸篓里，以防不法分子从丢弃的凭条上获取卡号、金额等信息。
一、提款按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。输入所需取款金额，核对后按“输入”键。取回提款卡及“客户通知书”。点收从提款机吐出的现钞。
二、查询插卡、输入密码后，按：“输入”键。依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。
三、更改密码按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。取回提款卡及“客户通知书”。
请您注意：操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。提款卡应避免接触磁性物质。
中国银行安徽省分行合
个人网上银行
　　 业务简述 　　个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。　　个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
　　 适用对象　　凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。
　　 特色优势　　1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。　　2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。　　3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。　　4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。
　　 开办条件　　您需提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折。
　　 开通流程　　 　　（1）您需填写的资料：《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》。　　（2）您应向工行提交的申请资料：如已在本地开立账户，需提供《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》、您本人有效身份证件、需注册的银行卡。　　（3）如果您未在本地开立账户，需提供：相应注册卡申请表、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》、本人有效身份证件。　　（4）如果您自带U盾的需提供相应介质。
　　 费税标准 　 　、等 　　
　　 操作指南　　
　　 产品链接　　：是工行在现有网上银行系统体系架构下单独为个人网上银行优质客户群体推出的一项网上银行服务。目前，贵宾版个人网上银行设置了“会员”、“银牌会员”和“金牌会员”三个等级。
　　 注意事项　　1. 注册时使用的证件类型和号码必须与您申领该卡时所使用的证件一致。　　2. 为保障您的资金安全，对外转账功能须到柜面开通。　　3. 自助注册时同一客户只允许注册一次，只能注册一张卡。　　4. 修改密码时，您的新密码长度必须大于等于6位字符，小于等于30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。　　5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。
　　 名词解释　　自定义网上银行页面：是指为您提供定制个性化网上银行页面的功能。本功能为您提供定制快速通道、定制个性化首页等功能。　　网上银行预注册：是工行为解决部分客户因特殊原因无法到营业网点办理账户开户以及网上银行注册和变更等业务问题，而采取客户经理上门收集相关信息，为客户代办银行卡以及网上银行注册和变更业务，办理完成后，将相关凭证及证书等介质送交给客户使用的服务。　　网上银行预约服务：是工行为客户提供的通过个人网上银行向银行提交各类预约信息，银行按照客户的要求进行业务处理的一种个性化服务。本功能为客户提供转账汇款类、投资理财类等金融服务的预约申请及预约申请查询、修改与终止等功能。
　　 风险提示　　1. 您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“安全退出”结束使用，并拨出U盾妥善保管。　　2. 请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支付金额和订单金额无误后再确认支付。　　3. 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，工行为您提供了防钓鱼网站安全控件，请及时下载安装。　　4. 如果您使用“U盾+短信认证”或“电子银行口令卡+短信认证”的业务模式，请在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致。
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