五种方式咋都不能证明“持卡人是持卡人”
网友银行卡被吞后欲取回，遇上烦事
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摘要：7月18日，网友NGB8506通过宁波民生e点通问效平台反映，7月16日在浙江民泰商业银行余姚支行用广发卡在ATM机上进行跨行取款，由于一时粗心，取款后忘记取卡。7月17日，网友…
　　7月18日，网友&NGB8506&通过宁波民生e点通问效平台反映，7月16日在浙江民泰商业银行余姚支行用广发卡在ATM机上进行跨行取款，由于一时粗心，取款后忘记取卡。7月17日，网友&NGB8506&经过询问后，确定了自己的卡在浙江民泰商业银行余姚支行，但银行方面却表示，要证明该卡为网友&NGB8506&所持，就必须去广发银行开具持卡人身份证明。但网友咨询广发银行后，广发银行表示可以开具，需要一周时间，并且告诉他取卡可以有多种方式证明本人为持卡人：
　　1.卡面上有持卡人拼音姓名，可以和身份证核实印证；
　　2.卡背面有持卡人签名；
　　3.手机有取款回复短信；
　　4.广发银行客服人员表示，可以让民泰银行工作人员，直接和广发银行客服通话，查证持卡人信息；
　　5.可以当场验证取款密码。
　　随后，小e致电广发银行海曙支行，对方一位工作人员也向小e建议，若是储蓄卡必须开具证明，但是若是信用卡，因为卡后有持卡人姓名，只要持卡人本人带上身份证去吞卡银行进行验证就可以了。并且她表示，若是广发银行吞了卡，持卡人也可按同样方式前来验证认领。
　　但小e通过浙江民泰商业银行余姚支行一位工作人员处了解到，遇到跨行卡被吞情况，网友&NGB8506&所给出的5点证明方式并不能作为证明持卡人是持卡人的依据，他表示，浙江民泰商业银行内有规定，持卡人必须要开卡银行开具证明，然后本人携带身份证与证明到浙江民泰商业银行余姚支行领回被吞银行卡。
　　&对方银行出具的证明内包括了持卡人的姓名、卡号、身份证号等，我们银行需要将持卡人身份证、对方银行开具的证明以及被吞银行卡三者进行验证核实后才能还于持卡人。有些卡上虽然带有姓名，但是考虑到同名同姓的人也很多，这并不能作为判断领卡人是持卡人的依据，手机取款短信也只显示取款金额与不完全的卡号，并且输入密码正确也同样不能证明持卡人身份。&这位工作人员解释，&因为银行卡性质特殊，银行在处理被吞银行卡的问题上必须仔细、认真对待，所开具的持卡证明我们银行也是需要书面留底，这也是对持卡人的用卡安全负责。&
　　难道跨行取款后卡被吞，持卡人就必须去开卡银行证明&持卡人是持卡人&吗？
　　为此，小e先后向工商银行开明支行、建设银行国家高新区支行进行了咨询，两家银行均表示，由于各家银行间无法相互读取开卡人资料，因此需要开卡银行出具证明，由持卡人本人携带身份证前去认领。
　　但在咨询中，鄞州银行中山支行一位工作人员却向小e表示，跨行取款卡被吞后虽然需要对方银行开具证明，但如果被吞卡上有亲笔签名等能证明个人信息的内容，持卡人本人可直接携带居民身份证前去吞卡的所属支行验证领取。
　　为何银行间&规定&各不相同呢？
　　在《银行卡跨行业务吞没卡处理办法》第十条中，对ＡＴＭ机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后３个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人有效身份证件及授权委托书。
　　收单行经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片：
　　一、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致；
　　二、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；
　　三、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。
　　对于不同银行间&证明持卡人是持卡人&的处理方式不同的问题上，宁波银监局一位工作人员表示，《银行卡跨行业务吞没卡处理办法》虽然有写明，但每家银行都有自己运营的规定，在遵循《银行卡跨行业务吞没卡处理办法》的情况下，关键还是各家银行自身对风险的把控，因此持卡人在领回被吞卡时，各家银行的处理方式并不相同。
　　小e在此提醒网友们，取款后千万不要忘了机子上的银行卡，取款完毕仔细检查，卡、钱均在，再行出门。以免因一时粗心，&便宜&了&顺手牵羊&者。（中国宁波网民生e点通邱韵）
编辑：方琴交行的ATM机提供吞卡当场取回功能。 记者周密摄　　记者彭诗淇　　对于ATM机“吞卡”，相信很多人都有过窘迫经历。有时是因为连续3次输错密码、有时是操作不当，有时是疏忽忘记取卡，有时又是设备或系统故障。吞卡容易取卡难，因为这需要本人持有效证件与吞卡凭条到指定网点办理，还得等待1—7个工作日才能取卡，如果是跨行取卡就更麻烦了。为此，部分银行推出了“ATM机吞卡后自助取卡”的业务，但是受到推广力度小及市民知晓度低的双重影响，在昆明并不流行。　　记者采访了解到，目前交行、华夏、光大三家银行在国内部分城市推出了ATM机自助取卡功能，但仅交通银行和华夏银行在昆明推出了完备的“ATM吞卡后自助取回”功能，此外华夏银行还推出了30秒延迟吞卡功能，而光大银行的“ATM吞卡自助取卡”功能在昆明尚未推广。中、农、工、建四大行及广发银行、招商银行、中国民生银行、兴业银行、富滇银行等银行也暂未推行该业务。　　“如果客户因为延时操作、连续3次输错密码或者其他原因卡片被吞掉，我行会将客户的银行卡暂时保存在该设备的"暂存区"。客户可以在90秒内回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号(后4位)和密码，自助取回银行卡。”在交通银行云南省分行，电子银行部相关工作人员为记者演示了ATM机吞卡、当场取卡全过程，操作极为方便。记者注意到，在该行ATM机右下角粘贴有详细的“ATM机吞卡当场取回操作流程”介绍，设备前地板上还贴了醒目的“ATM机提供吞卡当场取回功能”横条，且大堂经理熟知该业务，并会主动为来访客户推介。目前，交行云南省分行已在全省安装450台吞卡自助取回ATM机，昆明市内安装有230台。　　为了防止用户的银行卡被误吞，华夏银行ATM机还提供了延迟吞卡功能。华夏银行昆明分行个人业务部负责人王钒介绍，该行所有ATM机均可提供30秒延迟吞卡功能。也就是说，因客户操作不当导致交易无法继续时，该卡片会被主动弹至取卡口，若持卡人30秒内未将卡片取走才会被重新吞进ATM机内。若持卡人连续三次输错密码，卡片将被直接吞掉，但在ATM机吞卡60秒内，用户可以输入正确的交易密码自助取回。　　虽然昆明已经出现了自助取卡业务，但知道的人并不多。　　“银行卡被吞掉了，可以在ATM机取回？没听说过。”在某银行营业网点，正在办理ATM机自助存款的张先生表示。　　“去年我在ATM机办完业务后，因为自己疏忽没有取卡就走了，过了半个多小时才想起来。打电话到吞卡行咨询，让我第二天带身份证到昆明分行去办理手续，等了半个多月才领到卡。如果真能在ATM机自助取回卡片，对我们而言省心不少。”对于ATM机自助取卡功能，市民吴小姐更多表现出的是期待。　　记者还发现，各家银行的ATM机操作大相径庭，却又各具特色。譬如招行卡片每进行一次消费相关查询、取款业务，就得重新输入一次密码；光大银行ATM取款，可以先出卡后出钞；在建行ATM机取款时可以打印人民币的冠字号，以防取到假币时无据可依。　　市民　　有“自助”更方便　　“吞卡的事情我就曾经遇到过，真的很麻烦，折腾了很久都没有拿到卡。自助取卡的功能很早就已经知道了，但是目前据我了解只有交行的可以实现，我所用的银行还不行。”韦先生对记者说道。　　第一次遇到吞卡的问题，许多人都不知道该如何解决，如果正好在银行门口还可以寻求大堂经理的帮助。韦先生说：“第一次遇到吞卡的时候还算幸运，正好在银行门口，只有去寻求大堂经理的帮助，经过了3个工作日才拿到卡。到现在我都不清楚自己的卡为何被吞了。”　　但遇到非网点的ATM机吞卡的情况，那么要重新取回自己的银行卡就要复杂很多，大部分情况也只能通过银行客服来解决。韦先生说：“最理想的就是银行都具备自助取卡的功能，方便客户在遇到吞卡的时候快速的解决。”　　使用安全是关键　　自助取卡虽然方便了用户，在遇到吞卡情况时顺利地取回自己的银行卡，但银行吞卡功能在很大程度上基于保证客户安全所考量。邹小姐告诉记者：“银行卡自助取卡功能虽然知道，但是如果自己遇到的吞卡情况，还是更愿意通过银行方面来解决，毕竟安全性才是最重要的。”　　邹小姐担心自己对银行整体的运作机制并非很了解，当遇到吞卡情况很大程度上可能存在误操作或者其他相关的安全性问题，那么银行吞卡能起到安全保障作用，而通过银行方面解决，虽然耗的时间较长，但是也保证了自己账户安全。　　邹小姐坦言：“主要还是因为对这一功能不太了解的原因，希望银行在这方面多加以宣传，同时为客户提供更为安全的保障措施。”　　本组稿件由记者沈冉报道　　“90秒自助取卡”确实可行　　在昆明，ATM机自助取卡功能已经可以实现。这个“自助取卡”到底好不好用？是否真能实现“90秒自助”？带着这些疑问记者来到交通银行云南省分行，体验了自助取卡业务。　　在银行相关工作人员的引领下，记者到一台ATM前进行操作，第一次插入银行卡后，并没有输入密码，这时过了15秒，系统把卡自动退出来，这个流程和其他银行并没有区别。　　之后，记者再一次将卡插入ATM机并输入密码，此时进入正常存取款界面，但不进行任何操作。一段时间后，此时界面上闪烁红色弹窗“请尽快取走您的银行卡”，倒计时30秒。在银行工作人员技术指导下，记者特意等到银行卡被吞一分钟后，才输入银行卡密码。输入完成后，卡被ATM机弹出。记者为进一步确认，又反复尝试了几次自助取卡的流程，都可以顺利取回卡。　　“在被吞卡的90秒内，输入正确的密码，就可以当即取回被吞的银行卡。”该行电子银行部相关工作人员告诉记者，目前交行全省范围内450台ATM机都具有自助取卡功能。　　通常情况下，一旦银行卡被“吞”，都会把用户搞得“一个头两个大”，并不是区区“90秒”就可以解决的。用户须拨打ATM上的银行客服电话，告知银行相关工作人员被吞卡的卡号以及个人信息。银行工作人员要询问吞卡的网点，以便能尽快派相关技术人员到点，将卡取出带回银行。　　在联系银行客服后，通常需要等待3至7个工作日，用户才能带上身份证到银行进行取卡。就算是依附银行的ATM机，最快也要等到第二天一早；若是银行卡是在离行较远的ATM被吞，需要等待更长时间，届时要到该银行所属的分行才能取卡；跨行取卡还须到银行卡所属行开具证明，手续更繁琐、耗时更长。　　对于“被吞卡”云南大学学生小李就深有体会，向记者吐苦水：“当时在学校（呈贡校区）ATM机上取钱，取完钱机器发生了故障，卡就被吞了。”小李说，当时很着急，拨打了ATM机上的电话。在银行工作人员记录了小李的卡号等信息后，告知她需要在7个工作日后带身份证，到ATM机所属银行的分行进行取卡。小李告诉记者：“由于是在呈贡上课，周末才回家。一来一去，过了一个多星期才拿到银行卡，耽误了很多时间。”　　交行省分行电子银行部相关工作人员表示，自助取卡功能在ATM发生故障吞卡的情况下，为用户提供极大便利，也免去许多不必要的麻烦。该工作人员还特别提醒市民，在输入密码时一定要用手遮住，提高个人信息、财产安全的防范意识。　　实习记者秦园茜报道　　交行ATM吞卡　　可全时段自助取回　　为解决客户在ATM机具上不慎超时吞卡的“麻烦”，交通银行于去年创新推出90秒内输入交易密码当场取回银行卡服务功能后，近期又推出ATM吞卡全时段自助取回解决方案，进一步提升客户享受优质金融服务的体验。　　交行首创的90秒内凭密码取回银行卡的服务，较大缓解了银行卡因操作“不慎”被吞的尴尬局面，但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天，想取回就得费点周折了。　　为了能更好地解决这一难题，交通银行近期推出“ATM吞卡全时段自助取回”解决方案—当场发现直接取回，事后发现自助取回。当客户银行卡因操作问题不慎被吞卡，客户可当场90秒内凭密码直接取回银行卡。然而超过90秒或遗忘离开后，交通银行通过技术研发和硬件加装，会将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号（后4位）和密码自助取回银行卡。对于开通了交通银行银信通等业务的客户，还可收到交行主动发出的“吞卡”短信，提示客户及时返回ATM取回被吞的银行卡。　　另外，记者还了解到，非交通银行的银行卡也能在交通银行ATM上实现自助取回。　　记者叶蔓报道　　自助取卡安全吗？　　有了ATM机自助取卡，万一银行卡被ATM机“没收”，再也不用担心要面对繁琐的取卡过程了，这无疑给我们用卡带来了又一便利。可是面对新事物，有时候却让人望而却步，使用ATM机自助取卡安不安全？银行卡被吞，会不会对账户产生风险呢？　　据业内人士介绍，一般ATM机运作正常的情况下操作得当，是不会出现“吞卡”现象的。“吞卡”一般是持卡人密码输错或输错次数超过发卡行规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡、退卡后没有及时取出以及机器故障等情况下才会出现。　　“使用ATM机自助取卡一般是非常安全的。”交通银行云南省分行电子银行部的专业人士告诉记者。首先，不管是用卡或者取卡，都需要持卡者输入密码才能进行操作，只要密码保护的好，账户就不会有损失。同时，除了密码外，银行的ATM机都被监控所覆盖，即使发生卡片被人拿走或卡内资金被人盗取，都会被记录下来。所以在使用ATM机时，一定要注意保护好自己的密码，因为密码是银行卡账户最为重要的安全屏障。华夏银行昆明分行个人业务部的王钒也表示，就算是卡片无法当场取回，在ATM机内也是出于锁闭的状态，只有银行员工打开机器才能拿到，而取卡时必须本人提供相应证件才能拿到。在此期间，账户的网上银行、手机银行等业务也不会受到影响，一样可以正常使用。　　不过为了银行账户的安全起见，专业人士建议持卡人一旦碰到吞卡的情况，还是需要采取一些措施。银行卡被吞后无法拿回，一定要第一时间联系银行，采取正确措施。之后，最好立即申请银行卡临时挂失，临时挂失后，账户会冻结三天，三天后会自动解挂。这样做的好处是能有效防止机器故障或被人捡到卡片又获知密码，对账户造成安全威胁。重新取回卡片后，最好修改账户密码。　　银行业内人士也提醒持卡人，银行卡被吞，取回银行卡是有期限的，有的银行只有一个月左右，如果超过银行规定期限后卡片无人领回，那么该银行卡会被剪卡作废，持卡人只能重新补办。此外，银行卡被吞时，如果ATM机打印了凭条，那么应该保存好，这样在办理取卡业务时便能更加快捷。　　记者王娅然报道　　华夏银行ATM　　开通吞卡取回功能　　如今，ATM机遍布大街小巷，市民在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到被吞卡的烦恼，据统计，有关ATM机的客户投诉中，客户操作超时造成的吞卡占83.3%。为此，包括华夏银行在内的多家银行都已经推出了吞卡自助取回业务，市民凭银行卡密码即可当场取回。　　飞机场、火车站、医院等地人流量大，银行网点相对较少，若是卡被ATM机吞了，等银行工作人员开机取卡就非常容易误事。华夏银行相关负责人告诉记者，为给客户提供更好的服务，解决客户在ATM机上因操作超时造成的吞卡问题，华夏银行ATM吞卡取回功能目前已全面上线，客户因操作超时未取卡时，ATM机超时吞卡60秒内可通过客户输入正确的交易密码自助取回。此功能上线后，ATM的吞卡率明显下降，获得了客户好评。　　据该负责人介绍，若未能在规定时间内取回吞卡，客户也无需担心，拨打华夏银行客服电话，将吞卡情况告知客服人员，工作人员就会尽快赶到取出吞卡，并按照客户的要求交给客户。据悉，他行卡和境外卡，若发生不慎被吞卡的情况，同样可在华夏银行ATM终端设备上实现自助取回的功能。　　记者叶蔓报道来源昆明日报)}