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超市理货员转正申请书 正文
超市理货员转正申请书
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篇一：理货员工作流程_超市理货员工作流程 理货员工作流程_超市理货员工作流程 对于理货员来说，除了知道自己的工作内容之外，还要清楚自己工作的流程，这样才能够顺利地做事情，那么理货员工作流程一般都有哪些呢？本期乔布简历的小编就和大家一起来了解超市理货员的工作流程。 一、营业前的准备 打扫责任区内的卫生，检查购物篮和购物车的准备和卫生情况，检查劳动工具的准备情况，查阅交***记录，看有没有未处理的事情和商品，补好货架上的货，检查缺货到位情况做到对缺货心中有数，检查用电设备的正常情况，整理好商品的陈列，检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆，要求束发），核对是否有未做到标价签，和特价牌，并补充好，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部，整理补充必备的物品，各种记录本抹布等。 二、营业中的工作职责 巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态，根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手，方便顾客的购物及时的回答顾客的询问，接受友善的批评和建议，协助其他部门做好销售工作，注意门店的顾客行为用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全，及时的为顾客提供尽善尽美的服务。 三、营业后的扫尾工作 打扫卫生，整理劳动工具，检查商品的缺货情况并上报。整理商品的进销存单据，并交专人保管，填写交接记录，检查所有的门窗、货架、电器等的安全。 以上就是作为一名理货员的所需要了解的工作流程，希望乔布简历的小编整理的信息能够帮助到大家。 本文来源 校园招聘 /knowledge/articles/cf2cf15cc959632篇二：超市理货员4篇 超市理货员工作总结4篇 &
超市理货员工作总结一： 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激-情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：&丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?&这时我总以&我的激-情不灭!&来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：&哎，那服务员你给我套一把这睡衣。&我说：&对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。&结果那位女顾客却说:&真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。&待那位女顾客离开，同事过来说：&有病吧，这人，她不爱套，她是人!&我说：&算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。& 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉&多劳多得&&吃亏是福&的信条。同事对我说&别弄了，等一下别人就弄了!&或者&你现在弄它干啥埃一会顾客一翻就乱了!&但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话&今日事今日毕&，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：&你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。&我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。 &屋漏偏逢连夜雨&，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：&别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!&可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。opportunity
knocks at every door,make sure when it knocks at yours,
youareready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：&这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?&我说：&其实我也是下了两次的决心才过来叠的。&店长说：&你倒是挺诚实!&说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：&我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!&店长说：&其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。& 店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：&仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。&人长大后就难免丧失生活的激-情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做&陌生化&。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说&谢谢&，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内-裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。 3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。 超市理货员工作总结二： 我是**店理货员，从开始到现在**时间，首先很感谢有机会能成为##的一员，同时感谢**店领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下： 工作方面： 工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。服务方面： 作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为&为民，便民，利民&的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。 学习方面： 刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢**店的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀，谢谢。 超市理货员工作总结三： 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下： 一、工作方面： 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握我们经营商品的食品知识;要经常性记录商品的缺货情况，及时补货;要对商品和货架及时进行清洁;还要熟悉市场信息，掌握消费者需求，及时上报主管等等。
每天的工作有辛苦也有收获 二、服务方面： 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着好丽丽&创造价值，奉献社会&的服务宗旨，认真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。 三、不足方面： 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。 四、努力的方向 1、严格遵守公司的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加公司组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的信息，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，公司是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为公司的发展做出应有的贡献! 总之，一年来，我本着&把工作做的更好&这样一个目标，积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：&活到老，学到老。&今后，我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。 超市理货员工作总结四： 一、个人工作总结 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出&幼稚圆&的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔――市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。归纳以下几点： 1. 一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 2. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3. 工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划; 4. 分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5. 在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6. 在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作; 7. 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8. &知彼知己，百战不殆&调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 XX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到&市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，&现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1. 部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足; 2.
部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3.
部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目; 4. 部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯; 5. 部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高; 6. 整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核; 7. 以上工作得到了单位同事的大力支持 与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。 三、XX年 &运筹于帷幄之中，决胜在千里之外&。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。篇三：超市理货员作业规范 超市理货员作业规范 一、岗前准备： 准时打卡，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。 二、卖场检查与记录： 检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位，对朝会后自己所要补货的品项及数量做到大致了解。 三、商品作业： 注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。 四、条码检查作业： 检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。 五、 顾客服务： 补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架、及时待送地再退换区。 六、用餐： 在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。 七、所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。 所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸悄及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。 八、当所辖区域内商品即将断货时，提醒主管，或助理订货。 有未完成的事情或有问题可在交接班时向组长提出，经主管允许后下班。晚班人员到收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位。 超市理货员的工作职责主要有： 一、掌握所属商品部门中商品的品名、属性、规格、价格水平以及保质期； 二、遵照零售店铺仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作； 三、掌握商品标价的有关规定与知识，给零售店铺商品打贴标价； 四、熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充； 五、掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放； 六、搞好卖场责任区内的通道和货架的清洁卫生工作； 七、巡视卖场责任区，确保商品安全。 收银作业 收银作业主要由收银员是在超市卖场中直接为顾客提供结算服务的作业人员。
(一)收银员的岗位职责 o 熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务。 o 了解各类商品的价格，以及纠正种类商品的不准确标价。 o 熟识各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领。 o 做好营业前的各项准备工作。 o 严格遵守收银作业的道德准则。o 妥善管理好营业款，并按规定解缴。 o 妥善保管好各类单据，并做好有头信息的收集工作。 o 了解收银设备的性能及排除常见故障的办法。 o 做好收银结束后的清理工作.
（二） 收银员的的作业流程 作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段。每一阶段的工作内容如下：
? 作业前的工作内容是： ? ? ? ? 清洁、整理收银作业区。 准备好找零用金，但收银员身上不可自带现金。 检验收银机。 收银员仪表仪容检查。 ? 作业中的工作内容是： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作业后的工作内容是： 招待顾客。 为顾客做结帐及商品入袋服务。 向顾客面售商品。 配合促销活动做相应的收银处理。 等待顾客时可进行营业前各项工作的准备。 顾客抱怨处理。 交接班工作，为了交接班的速度，收银员要提前10分钟到达超市。 营业款解缴作业。 适时对顾客予以引导和提醒。 及时纠正理货员及其它其它人员的错误作业。 ? ? ? ? 整理各种发票及收据。 结算营业总额，填写缴款表，及时交给值班经理，不得擅自携带货款离开超市。 整理收银区的环境卫生。
收银员作业守则。收银台不可放置任何私人物品；收银员在收银台执行任务时，不得擅自离开；不可任意对收银机 的抽屉查看、点算金钱；不可嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发生异常情况，应及时通知值班经理；收银员应使用规范的服务用语；应熟识店铺的营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。 ? 结帐程序。在整个结帐过程，收银员必须作到：正确、礼貌、和迅速。结帐服务的具体步骤如下： 收银结帐步骤表? 收银错误的处理技巧 由于收款工作在零售店铺经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细化到每一个操作环节，乃至每一个动作，尽管使其规范化，以增加顾客的满意度，树立良好的店铺形象。在零售店铺经营过程中，发生收银错误是难免的。在具体经营过程中，关键是发生收银错误时，应采取何种措施进行补救。常见的收银错误主要有四种：结算顾客货款时的收银错误；顾客携带现金不足；顾客临时退货；营业收入收付发生错误。面对上述情况，收银员应采取一定的措施及时补救，将负面影响减少到最低程度。
? 为顾客结算时发生收银错误：真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正；如果收银 单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客 道歉；请顾客在作废的结算单上签字，请值班经理签字做证；向顾客的合作表示感谢。 ? 顾客携带现金不足或临时退货的处理：当顾客发生随身携带的现金不足以支付选购的商 品时，应好语安慰，不要使顾客难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。如果 已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单；如果顾客临时决定退 货，应热情、迅速地为顾客办理退货手续；作废结算单的处理程序与上相同。 ? 营业收入收付发生错误：收银员在下班前，必须核对收银机的现金购物券等营养收入的 总数，再与后台结出的累计总货款进行核对。如果货款短缺，应根据收银员的工作经验， 分析是人为因素造成的还是非控制因素造成的，以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。 如果实收金额大于应收金额，说明收银员多收了顾客的货款，会在顾客中造成坏的影响，直接影响到超市的形象，收款的差错率（按金额计）不得超过5%，并以此作为惩 罚标准；为了确保收银工作的准确性，无论多收或少收，都应由收银员负责，以增强其 责任心。严重的，不仅要通报批评，而且要辞退。
? 收银员装袋服务的技巧 收银员在为顾客结算完货款以后，就要帮助顾客将商品装入袋中。这一过程看似简单，其实也要讲究一定的技巧。 （1）质地比较硬的和重的商品应该垫底； （2）容易流出汁水的商品应单另装袋； （3）形体比较方正的商品应装入两侧，起支撑作用； ? ? ? ? ? ? ? 瓶装饮料和膨化食品应装入中间； 易碎商品或怕挤压商品应装入最上层； 每只提袋不应装入过多的商品，以便顾客轻松地携带； 易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿慢放； 要将超市的促销广告或赠品放入袋中； 要知道每个便携袋的最大承载量； 装完带以后，要用礼貌用语对顾客说：“欢迎您再来！” 注：商务系、商务系学生会、图书馆买东西可以先记账，暂时不用付钱，但要注意把记账本中的记账格式、条款 写清楚，特别要告知值班经理（具体见记账本）。
理货作业 理货作业主要由理货员负责，理货员是在超市卖场承担责任区域内商品及环境管理职能的服务人员。 ? 理货员的岗位职责 o 熟识产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、用途、等级、和保质期等商品知 识。 o 随时了解超市的销售情况，及时提出补货要求或填写好商品缺货本。 o 掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打印价格标签。 o 了解超市的整体布局和商品陈列的基本方法，正确进行商品陈列，并随时对陈列的商品进行整理，检查商 品是否脱价；打错价或有两个价等，有错价的要及时把价钱纠正，检查商品的日期是否过期或差不多 过期。 o 要有强烈的责任心，注意商品，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。 o 作好责任区域内的环境、和商品的保洁工作，由于超市特殊地理位置灰尘较多，要求理货员在空闲时间要 勤擦货架以及商品。 o 严格执行超市服务规范，作到仪容端庄、仪表整洁、礼貌待客、严格遵守各项服务纪律。o 服从值班经理的指派，在营业高峰时协助收银员作好收银服务。(来自: 在点网) o 不可随便离开超市，不可不理顾客而与同事交头接耳或干其它私事。 o 要保持超市的环境卫生，第一班或最后一班的营业员要全面打扫卫生 此外，理货员还承担盘点作业任务。
? 理货员的工作流程 o 营业前的工作内容是：打扫超市卫生，整理货架。 o 营业中的工作内容是： ? ? ? ? 巡视超市货架，了解动态。 根据销售动态及时作好领货、标价补货上架、货架整理、保洁等。 协助顾客作好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建议等。 注意超市内顾客的行为，如温和的方式提早终止顾客的不良行为的发生，以确保超市内的良好气 氛和商品的安全。 ? 认真做好送货工作，给顾客送货时注意把送货单拿给顾客签名。 o 营业后的内容是：打扫超市卫生。 ? ? 标价作业要领。 标价是将商品代码或价格用标价机打贴在商品包装上。其工作要领是： o 标价位置要一致，让顾客容易看到，且不可压住商品说明文字。一般商品的标签均贴在商品正面的右上角； 罐装商品则标于罐盖上方；瓶装商品则标于瓶肚上；礼盒不要直接标价在包装盒上。 o 打价要核对进货单及商品的价格，且不可同样商品有两种价格。 o 标价作业最好不要在卖场进行，以免影响顾客视线。 o 标价纸要妥善保管，以免给行为不规者有可乘之机。 o 变价时，无论价格调高或调低，都将原标签去除；每项商品不可有两个不同价格标签。 o 在陈列商品时，要将商品有价格标签的一面面对着顾客，方便顾客购买，减少顾客购买翻动次数，也保持 商品陈列的美观。 ? ? 补货上架作业要领。 补货上架作业是指将标好价格的商品，依一定的陈列位置补充到货架上。 o 补货时先将原有商品取下，清理货架及原有商品，接着将补充的新货放至货架后段或放在新货上面。 o 整理商品排面，以呈现商品的丰富感。 超市理货员每日工作流程： (一)开店前1、准时上班，保持良好的仪容仪表；2、检查卖场货架及促销台之商品是否补满，并在开店前更换好新的促销台；3、依清洁计划表，打扫本区域卫生；4、检查货量不足的商品并交予主管下订单； 5、整理商品，当商品缺货时不得以其它商品扩充排面；6、对于干货及冰冻食品需检查品质及到期日。 (二)开店前15分钟1、检查走道是否通畅；2、检查商品是否满架；3、检查是否有未张贴条码之商品
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