当前位置：
｜｜ ｜ ｜
海信冰箱真是垃圾
人气：5786 回复：10
去年因为结婚要添置新的家电，08年5月3日我在前海利群海信冰箱专柜购买了一台海信BCD-282VBPGR冰箱一台。 万万没有想到自从购买了这台冰箱，我的生活就开始为它而烦恼。 日冰箱内的除臭风扇坏了，拨打售后的电话，第二天赛维维修人员登门给我拆走了风扇，两天后修理完送回风扇，这是我的冰箱第一次修理。这次修理没有给我填写维修记录，只是撕走了他们需要的那部分维修凭条。 日我的冰箱又坏了，这次的问题大了，冰箱彻底不制冷了，温度调节根本不受控制，拨打售后的电话，第二天赛维维修人员登门，看过之后告诉我冰箱不制冷是因为驱动板坏了，需要更换驱动板，但是驱动板没货要报到仓库调配件，什么时间来不一定，并没有周转冰箱供我使用。后在我的强烈要求下找到他们的领导，领导答应下午给我修好。下午他们给我修好了，这是我的冰箱第二次修理。这次我强烈要求给我填写维修记录后赛维的维修人员不情愿的给我填写了维修记录。后来的事实证明多亏这次填写的维修记录。 日我的冰箱又坏了，这次出现的问题同上次一样，冰箱彻底不制冷了，温度调节不受控制，因为有了上一次的经验（上次冰箱的东西全化了），拨打售后的电话的时候我强烈要求他们给我准备周转冰箱他们看了我的报修记录跟我核实这是第三次维修后同意给我准备周转冰箱。（强调一下：我的整机保修期是到09.05.03） 日赛维的维修人员登门维修，看过发票，又看过冰箱后，告诉我这次冰箱的问题检查不出来，必须拉回厂里检测，这时我有了疑问！明明跟上次的症状一样为什么这次说不知道什么故障？？维修人员说就是要拉回厂里，我不同意，我说按照“三包法”的规定整机包修一年内出现两次故障仍不能正常使用的，是不是应该给我换机，这时维修人员说:“不对，三包法是同一故障维修两次仍不能正常使用的才能换机。”我说：“那我这次出现的问题和上次一样，你们说不是驱动板坏了，你们把冰箱拉走，我怎么知道我的冰箱是哪里坏了，到时候就算是驱动板换了我也不知道，这样怎么维护我的权益？你们要拉走不要紧必须给我先换一个驱动板让我知道不是驱动板的问题！”在我强烈要求下维修人员说给我去申请配件因为驱动板没有现货，有了上次的经验，我又要求打电话找到他们领导，要求必须下午给我维修好，这次是我的第三次维修按照“三包法”我应该可以要求换机。然后他们领导和维修工不知道说了些什么，然后维修工这次记录下了我的购买日期，我的发票号码，还有一个冰箱的序列号类的号码。。。我不懂是些什么号码总之就知道记了很多。。。然后维修人员就走了让我等电话。下午维修人员打来电话，告诉我没有驱动板了，没法给我试是不是驱动板坏了，必须要拉回厂里检测并且告诉了我一个让我非常恼火的消息，和我说这次是我的第二次报修记录！第一次是08.12.10第二次就是09.04.29并没有我08.03.16报修的记录，我非常恼火，因为我29日晚上打电话报修的时候接话员在她们的电脑上都能看到我前两次的维修记录为什么这会就没有了？我说现在我不要求你们给我修了，你们必须按照“三包法”给我换机，工作人员说：“三包法是同一故障维修两次不能使用的才能换机，你第一次是风扇这次还没给你维修来，你不能换机。”到此，我终于明白为什么要记我那些日期，发票号，还有机器序列号了，我想赛维的电脑里没有记录，海信售后应该有记录，我又拨打海信售后的电话，没想到这次海信售后也说没有09.03.16的报修记录，我怕不是一个手机号码报修的，就把我的和老公的电话号码全部都告诉她让她查一遍，结果就是没有了09.03.16的维修记录，这时我想起了上次强烈要求填写的维修记录单，就告诉他们我有维修记录单你们删掉记录也没用，然后售后说她们再给我核实一下，半小时后售后打来电话，让我给他们一份维修单的复印件，她们取得复印件后，看赖不掉了，就说是我没用一个电话报修，我懒得在于他们争执了，我只是要求换新机，她说你的条件还是不符合，因为这次还没有给你维修不能证明是哪里有故障，我们必须是同一故障维修两次才可以换新机。我说，三包法不是这样规定的，到底是你们给国家定法律还是国家给你们定法律？最后售后说再给我问问领导。挂了电话我拨打了12315投诉海信不给我按照三包法换新机，可能是12315的作用，售后又打来电话说她们已经给上面打了报告了，上面同意了就可以给我换新机，我说什么时候能给我答复？售后说两三天，我说不行，你们明显的是在拖延时间，我5月3号到了保修期你们就不给我换了你们必须5月1号给我答复5月1号早晨售后打来电话告诉我，领导同意给我换新机了，但是没有同型号的了，我可以去商场看其他型号的，我说，我不要其它型号的，你们要不就给我退了。该交什么费用我交什么费用。（到这里我还不知道不需要交折旧费）售后说，那你是愿意交折旧费了？我说，交折旧费是多钱，售后说，万分之五我说，是不是0.05％（记得当时要求换新机的时候，看到三包法里有一个0.05％的折旧费但没仔细看明白）售后说，就是万分之五我说，我4800买的冰箱交多钱折旧费售后说，870元我说，好你们给我退机吧售后说，我现在跟领导申请申请，明天给你答复我说，不行，今天必须答复又过了一个小时售后打来电话说领导同意了，但是不经过商场而是海信直接给我退机，需要跟上级申报资金，5月4号或者5月5号给我办理退机我说，不行你们万一特意拖过了5月3号不给我退了我找谁去，你们必须给我5月3号之前解决售后说，我只能再去催催挂了电话，我又拨打12315咨询，12315工作人员问我，不是换机吗怎么又成退机了，我说没有这个冰箱了，我要求他们退机是不是要交折旧费，12315告诉我，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。咨询完12315我又拨打售后电话，找他们理论，她们收我折旧费是不应该的，售后说，谁让你当时跟我们谈的时候不提前问明白了?我说，消费者不知道的时候你们就可以欺骗消费者？。。。总之理论了很久结果就是现在要想退就是扣折旧费！钱什么时候审批下来什么时候退！我说那你必须5月3号之前退机完毕！我一个孕妇真的跟他们耗不起了。。。我这几天的心情都差到极点！！5月2号早晨给我打来电话说可以办理退机了售后人员来到家里看了我的发票，告诉我，我的冰箱是3600元的现金1200元的礼卷，1200元礼卷不能退，只能退3600元现金并要扣除870元的折旧，我一听4800的冰箱退到手的钱只剩下2730元。我当即不同意，要求通过利群商场退款，她们说那你自己去跟商场协商去吧。。。。找到商场商场很痛快，只要海信同意退全额，我们就退全额。。。。我成了一个皮球被推来推去。。。。。我又拨打了12315。。。。。12315帮我去协商去了。。。。。到现在为止还没有答复，我现在还在等待12315的帮助不知道结果会是什么样子。。。。现在我的心情相当的复杂1.对于海信删除我的报修记录感到很吃惊，一个大品牌居然为了逃避“三包法”会做如此不要脸的事情，在证据面前，抵赖不掉，居然说因为不是一个电话号码的原因，海信，你门看的是客户的家庭住址不是看是不是一个电话号码，这点大家都很明白！！由此得出一个结论，只要是维修的商品一定要强烈要求维修人员填写维修记录，不要听他们说填这个没用，我们电脑上都有记录！！电脑在人家那里老百姓没证据说什么都没用！！2.对于海信不按照国家“三包法”来处理问题我感到很失望，都说支持国货，海信这还是青岛本地品牌，遇到有问题的产品，不但不按照国家规定来处理，还堂而皇之说有内部规定！！敢情老百姓的钱你们骗到手产品出问题就不负责了！3.12315这个电话以前很多人说打不通，这次我要说能打通！而且还是有用的，至少让海信给我换新机了，但是现在牵扯的折旧费问题不知道12315是不是能战胜海信的内部规定！真不知道下一步我该怎么办了。。。。
TA共获得： 金币：0枚
还没人打赏
分享给好友
帮楼主顶一下，希望能尽早解决这件让人头痛的事情。
应该买海尔的冰箱，他们的服务好多了，
，海信怎么能这样呢，帮你顶上去
｜｜引用｜
消法规定，电器三包规定。在保修期内，同一问题出现两次维修，第三次可调换同款商品，若厂家无此商品可按退货处理，但要收取万分之五的折旧费。鞋包一般收千分之五。根据购买金额不同最高，也可与商场和厂家协商折旧费。消法规定，商品出现问题时，可与经销商和厂商处理。我觉得你最好与商场协商，毕竟商场顾及的面比较多，进行投诉时，最好与商场所属工商所反映，工商所会与商场取得联系，还会备案。假如，在合理要求情况下，当地工商所处理不妥，可在与工商所上级部门反映（市级、省级）。但前提必须符合商品三包。你也可以上网搜一下家电的三包规定。
海信的服务确实不如海尔好
唉,要没怀孕,冰箱给拉利群门口,找报社电视台曝光一下,看谁敢给不换!
回帖后跳转最后一页
看了该帖的人还喜欢看
周日下午1点金狮广场不见不散仅20元，享原价29元手工营养面条(450g)！纯手工制 ...
48小时点击排行
本论坛本周Top10
可选评语：
我和我的小伙伴都惊呆了！
不作死就不会死
青青岛论坛官方微信
用其他账号登录：　　我是08年购买的海信冰箱，今天客服居然说没有该冰箱内的盛放物品塑料器皿了，我的个神啊。每星期要清洁的东西，5、6年后居然一句没有了，就把曾经是上帝的客户打发掉了，然后居然就给他们没有关系了，那冰箱我还怎么用啊？再换一个？请问大家，谁家的冰箱5、6年需要换一个啊。这就是所谓我们的名牌电器！客服居然好心的告诉我：目前市面上不会有卖的，我们海信产品的零部件只有我们有，我们要没有谁也没有了！！！！好牛逼！！！好霸道！！！我要让全国的人都看请你海信产品的嘴脸。劝大家以后不要在购买此类产品，他们的冰箱是世上独一无二的产品，谁买，谁先掂量掂量，5、6年后你不换一个，你就用不了了。-----------客服说：没件！！我们没有，你那里也买不到，建议你再换一个冰箱？尼玛，谁买谁上当啊！！！！！！！！！！！！
楼主发言：3次 发图：0张
　　向来不买海信的东西
　　@zeo520 1楼
15:05:00　　向来不买海信的东西　　-------------------------　　不买就对了，还是你聪明。我倒是被他们的品牌所蒙蔽了。的客服还说：产品下架，他们只提供以后3年的服务。在以后就不提供了。我问：那你能否告诉我那里还有卖的？告知：没有了。我又问：那我只能换个新的用了？告知：非常抱歉！只能这样了。草！尼玛，语气温柔的憋死你。这就是所谓的国家民族品牌。我看，这样搞，用不了3-5年，让大家都看清你的嘴脸，你就是垃圾一堆了。
　　可恶厂家。　　
　　海信电器都垃圾，我买的海信变频空调 两年后完全不制冷，现在全换格力的普通空调，便宜效果还好。还好老天保佑当时房子小只买了一台海信的。
　　格力的东西也不能买
售后电话难打通不说
还傲慢的态度哦
　　买手机的同时还要注意他的售后服务，我去年买的一个华为手机c8815型，今年孩子摔了2次，把外屏摔烂了，到通信大厦对过换过2次外屏，上个星期，我去华为售后服务（妇幼保健院对过），经过他们的维修技术人员检查，告诉我手机的内外屏都坏了，而且手机的内外屏是一体的，要换全部都换，价格260元。你吗我的手机内外屏都是分开的，自己都换了2次了，这次是屏没有坏，屏滑动失灵了。我说您再看看是不是您说的原因，对方说没错，就是内外屏的事！我又拿到科技市场手机维修个体户那里，经过检测，内外屏根本就没有事，是外屏和手机接触的那个触电有问题，30元焊接完事。就这个事，我只是想告诉你，你买的手机过后维修你要有个心理准备，不光是黑心钱售后在挣，胡乱维修也会让你苦不堪言的，望你三思再做决定！.
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规后使用快捷导航没有帐号？
查看: 1902|回复: 7
初级会员, 积分 65, 距离下一级还需 35 积分
& &&&自己家里装修完了，买冰箱的时候，脑袋一发热，被海信冰箱忽悠着了，当时海信的高端产品BCD-258VBP，就被我请进了家门，从此开始噩梦，，13年的夏天开始维修，说是压缩机的问题，花了好几百总算是夏天让我没有断顿，没有多久，冰箱门上的电脑显示屏又坏了，灯一直亮着，又找维修工人来看说是，显示屏的排线不好了，花钱修完后，14年的夏天，冰箱又不制冷了，去年狠狠心想彻底换掉这该死的冰箱，最终觉得没用多久，还是再修一回吧，事不过三吧，又花了好几百，谁知道，15年的夏天，就在昨天晚上，那祖宗冰箱显示屏的灯又开始长明不灭了，这是每年折登我一回，还必须是炎炎夏日，我真对这该死的海信冰箱失去信心了，现在的海信产品售后服务也是垃圾一般，屡次催问，概没回信，冰箱维修费用之外，竟还要承担搬运费，不知道这是所特有的行规吗，希望海信售后服务的有关人士能看到我反映的问题，除了提醒你们的家电产品加强产品质量，还恳请售后请认真对待用户冰箱的大小问题，实在太闹心了。
瓷牌会员, 积分 2860, 距离下一级还需 640 积分
买了个麻烦回来
高级会员, 积分 441, 距离下一级还需 9 积分
新手上路, 积分 6, 距离下一级还需 14 积分
您好，我是海信冰箱总部人员，给您带来的不便敬请谅解！为尽快解决您的问题，请发私信留下您联系方式，或拨打海信全国客服电话联系，我们会妥善处理，请您放心，谢谢！
瓷牌会员, 积分 2157, 距离下一级还需 1343 积分
海信售后很糟滴
铁牌会员, 积分 810, 距离下一级还需 190 积分
现在海尔产品的质量不如以前啦
相信售后吧！要不就换了特
初级会员, 积分 44, 距离下一级还需 56 积分
质量，也就那么回事签到成功!您今天第{todayrank}个签到，签到排名竞争激烈，记得每天都来签到哦！签到日记2013-06已连续签到:{constant}天，累计签到:{days}天
查看: 21|回复: 0
海信冰箱太垃圾了，在国美购买的海信冰箱，太TMD不是东西了，新机使用
-3132/0主题帖子积分
, 积分 -3132, 距离下一级还需 3132 积分
海信冰箱太垃圾了，在国美购买的海信冰箱，太TMD不是东西了，新机使用
海信冰箱太垃圾了，在国美购买的海信冰箱，太TMD不是东西了，新机使用不到一个月，给他们折壳修了三次，修了前后一个月，也拉回厂里修了，完全把机箱外表改变了，把内部散热网给装外面，开机温度70度以上试机半个钟还有暴响声，安全太没有保证了，一直不敢使用，投诉一直不给换机，一直拖延没人给说法!服务太差了，国美电器打着国企坑蒙拐骗老百姓!海信更是无良商家卖着问题产品坑老百姓血汗钱!大家看看吧!别再让国美、海信给坑爹了!
应用推荐 /3
直播：电视家直播就是高清！
点播：爱奇艺优酷搜狐乐视！
美女：性感清纯衣服就是少！
智能：遥控电视瞬间变电脑！
全新改版，界面清晰又美丽
VIP频道改版，会员更加尊贵
专属频道聚合页，查找更方便
丰富正版内容、高清流畅体验
院线：火爆大片 院线同步！
直播：高清不卡 上千频道！
点播：影视更新 最快最全！
综艺：爆笑综艺 大屏享受！
打开手机扫一扫欢迎来到慢慢买！ &
扫描二维码下载客户端
慢慢买客户端
热门比价：&
海信(Hisense)BCD-518WT 518升 对开门冰箱
价格区间：￥2799至￥2899
优选评价：4.5分
月&&销&&量：958件（仅参考）
品牌：上市时间：2015年12月冰箱类型：对开门冰箱制冷方式：风冷式控温方式：电脑式能效等级：一级能效耗电量：0.51-1.0度/天
海信 BCD-518WT怎么样？看看下面购买过的网友怎么说！
263人参与评分
购买过此商品？
购买自【】
购买自【】
购买自【】
这是买第二个了，上一个用着非常好，制冷冷藏都很不错，最主要的是静音，夜里也非常安静，相信品牌的力量，值得推荐。
购买自【】
其他都挺好，主要是描述中有些没表达清楚，两个门尺寸不同，一个冷藏一个冷冻，并且考虑里面抽屉能拉出，门需要打开角度大于九十度，因此两侧需要留出足够开门空间，宣传的图中门是突出于橱柜所以不存在这个问题；但若冰箱侧面靠墙一定要注意这个问题
购买自【】
与海信 BCD-518WT相似的商品推荐
最低￥3199
最低￥2799
最低￥2888
最低￥2999
最低￥2899
最低￥3299
购买过海信 BCD-518WT吗？快来说说海信 BCD-518WT怎么样，给更多网友参考吧！
千万不要买
冰箱购买知识
冰箱口碑排行
最低价：￥694
最低价：￥1188
最低价：￥1599
最低价：￥999
最低价：￥898
扫描下载慢慢买APP
全网比价 省钱专家}