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正在加载中...家用甲醛检测仪最高误差竟达228%！是仪器还是玩具？
我们都知道，装修完房子要晾完再住，很多人还不放心，就买个甲醛检测仪自己测测室内的空气质量，数据安全才敢搬新房住。
可你想过没，你买的甲醛检测仪，检测出来的数据真的准确吗？近日，深圳市消费者委员会发布了《2017年家用甲醛检测仪/盒比较试验报告》。
这比较试验报告的结果，让小编了吃了一惊：市场上销售量较高的7款家用甲醛检测仪/盒的检测结果准确性，居然是：全 不 合 格！
话不多说，先看结果：
截图来自深圳市消委会官网公布的
《2017年家用甲醛检测仪/盒比较试验报告》。
对，没有一个准确性是可靠的，
最高误差达228%。
家居君真的扎心了！
家用甲醛检测仪测试结果不可信
新房装修，室内空气中甲醛、TVOC等污染物已成为危害人类健康的“隐形杀手”，大部分人都会在装修完房子，买一款甲醛检测仪亲自测试一下。根据深圳市消委会的街头问卷调查显示，在选择甲醛自测方式时，41.3%的受访者表示信任电子检测仪测试结果，26.1%的信任检测盒测试结果。
那么，我们一起来看看，大多数人信任的甲醛检测仪／盒的测试结果，到底是怎样的呢？
本次比较试验样品展示表。
此次比较试验，深圳市消委会在京东、天猫、苏宁等网购平台上购买了销量靠前的5款甲醛检测仪、2款甲醛检测盒作为本次试验样品进行测试，价格由几十元到几百元不等。
本次比较试验样品购买清单截图。
测试地点为随机选定的新装修的消费者家中，
用5款甲醛检测仪、2款甲醛检测盒、实验室专业检测仪器在同一时间、同一地点进行测试。
结果显示，这7款家用甲醛检测仪／盒的测试结果全不准确，测试结果不可信。
消费者家中进行测试过程图。
根据检测结果，7款家用甲醛检测仪/盒的甲醛测试结果对比“标准值”（标准值是指实验室专业仪器检测的值，简称“标准值”），相对误差范围在17%-228%；检测仪的TVOC测试结果对比“标准值”，相对误差范围在21%-182%。没有一款检测仪或检测盒能提供准确的检测结果。
甲醛测试结果相对误差高达228%
据甲醛的测试结果显示，7款检测仪/盒对甲醛的测试结果相对误差较大，标称品牌为“检查官”的甲醛检测仪的甲醛测试结果相对误差高达228%。
甲醛检测仪/盒测试数据总表。
消费者家中甲醛标准值为0.1mg/m?，而“检查官”测出结果均在0.3mg/m?以上，四次测试结果均严重偏离标准值，结果准确性较差。
甲醛检测仪现场测甲醛结果图。
同款甲醛检测盒同一环境测出结果不一致
在甲醛盒的三样品平行检测结果中，标称品牌为“绿驰”、“方程式”的检测盒都仅有一个检测结果与标准值一致，能测出实际结果。但是最终的三次检测结果均不一样，检测盒稳定性低，同款甲醛检测盒同一环境测出结果不一致，可信度差。
甲醛检测盒结果展示图。
此外，在TVOC的测试结果中，“标准值”为0.44mg/m?，4款检测仪检测结果范围为0.038-1.268mg/m?，相对误差在21%-182%，结果差异较大；其中标称品牌为“检查官”的检测仪相对误差高达182%，检测结果不可信。
甲醛检测仪检测TVOC结果展示图。
我们检测甲醛浓度，
应选专业有资质的第三方检测机构。
甲醛检测仪和甲醛检测盒因为操作方便、
读数直观等因素受到不少消费者亲睐，
在装修新房后用来检测室内甲醛浓度。
但从此次比较试验的结果来看，
家用甲醛检测仪和甲醛检测盒的准确性
和稳定性都不可靠。
家用甲醛检测仪
为什么不靠谱？
目前我国没有规定民用便携式检测仪需通过认证再上市，
因此市场上的民用便携式检测仪
质量参差不齐。
由于缺乏统一的技术标准，
很多家用甲醛检测仪只是电子元件的简单拼凑，传感元件性能低劣，且在没有经过系统标定与测试的情况就投放市场，不仅无法承担室内空气质量监测的作用，反而进行了错误的指导。
且家用甲醛检测仪受各种干扰因素很大，例如空气的流速、湿度、温度等，都会对数据的准确性产生极大影响。
因此，深圳市消委会建议，消费者如有检测甲醛浓度需要，应尽量选择专业的、有资质的第三方检测机构上门检测，避免购买不可靠的检测仪器并受其误导，给家人健康带来隐患。
本文为新京报家居原创内容。
作者：Vicky；图片：深圳市消委会官网；
编辑：李扬。未经新京报书面授权，不得转载和使用。
责任编辑：
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商品满意度：4.70
-4.95%低于同行
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商家满意度：
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服务满意度：5.00
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苏宁易购为您提供pm2.5检测仪甲醛测试仪精品店铺推荐，包括pm2.5检测仪甲醛测试仪店铺介绍、产品分类，口碑评价及店铺促销信息，挑选放心pm2.5检测仪甲醛测试仪店铺商家就上苏宁易购　　这是我第一次在天涯注册账号，为的就是说一说在苏宁易购购买Dell电脑的退货经历。想说的就是我点背买一台坏电脑，然后苏宁的退货让我很恼火。本来没有想过要把我的经历给大家分享，后来觉得有些人可能会步我后尘，所以写下来给大家提个醒，网购方便，但是一旦涉及退货，商家的丑恶嘴脸就暴露出来了。　　这期间打苏宁客服电话4次，总部电话1次，DEll售后QQ联系若干次。投诉1次。这些都是我3天内做的事情。电脑是8月3号在网上订购，8月8号门店自提的。总价2799元。DEll的机子。下午3点到家就发现各种问题。下午5点打苏宁客服打电话，要退货，客服工号12471说要提供检测单。哥们也不知道什么是检测单，然后联系了dell售后。　　dell售后LF说：我们没有检测单这个玩意，苏宁客服他们知道。我们只有上门维修，出具维修报告。我又打电话给苏宁客服问，检测单什么格式，dell售后说没有这个单子。问苏宁客服，你见过吗？她说她也没有见过，只知道必须提供。好吧。我就必须也dell售后联系。dell售后给我来了一个远程QQ诊断，一步一步教我怎么检测。好吧，忍了。还是哥们没耐心，后来到8号晚6点了，就给dell售后说有事，不测了。dell售后说我不配合。好吧。明天吧。　　第二天接着和苏宁客服交涉，苏宁客服工号是12512的MM很客气地说：我们会为您接通苏宁专员，22点之前和您联系。好吧，等等。等到第三天也就是10号上午，有一个苏宁安装人员给我打电话，说要安装电脑，之前给你打电话你没接。我纳闷了，问：你什么时候打的？他说7号打的。我说我8号才拿到的机子，你7号来给我安装，你们苏宁系统怎么安排的啊？　　今天上午又和一位工号为12520的苏宁客服MM联系了，说没有看到我的申请退货申请单。我Ri了鬼了。昨天下午我还在网上提交了呢，怎么没有了呢。我觉得是不是上天故意惩罚我的。　　今天中午，再次和dell售后联系，通过QQ远程指导，最后dell售后说电脑确实有问题。我说，苏宁客服要的检测报告是什么玩意？Dell售后说，把图片发送给他们，或这让他们联系dell售后。我心里已经把苏宁和dell八辈子祖宗都骂了个遍。　　刚才在网上和苏宁客服联系，说22点之前会有人给我联系。期待。。。　　这就是我退货的过程，期间还有一些闹心的事情咱就不说了，总之出了问题就是互相推诿扯皮。网购方便，但是退货麻烦，以前对苏宁影响不错，现在发现也不是什么好鸟！
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　　这是今天和dell客服远程检测过程中的聊天记录，以及最后的结果：　　-------------------------------------------------------------　　Feng 13:09:00　　检测完了　　鼹鼠 13:09:11　　好的 ，我用不用和苏宁联系？　　Feng 13:09:29　　1.主机cpu风扇通过dell的检测有问题　　Feng 13:09:33　　检测过程中死机　　Feng 13:09:38　　2.显示器有三个亮点　　Feng 13:09:42　　可以　　Feng 13:09:50　　和苏宁联系就说可以直接联系dell售后　　鼹鼠 13:09:57　　？？　　Feng 13:09:58　　提供st确定电脑有问题　　鼹鼠 13:10:01　　这样就可以了？　　Feng 13:10:08　　对　　鼹鼠 13:10:15　　不是要上传检测报告？不用吗？　　Feng 13:11:32　　可以把照片给他（就是故障截屏的图片）　　Feng 13:11:43　　Feng 13:11:49　　这个是检测报告（就是故障截屏的图片）　　鼹鼠 13:11:53　　好的 。　　鼹鼠 13:12:00　　我得走了。　　鼹鼠 13:12:02　　88　　Feng 13:12:05　　好的　　Feng 13:12:09　　您忙　　鼹鼠 13:12:15　　88　　鼹鼠 16:56:30　　你好　　鼹鼠 16:57:43　　刚才和苏宁客服联系了，她说要出你们戴尔同意退货的单子，说苏宁只是卖场，退货要你们戴尔说了算　　Feng 16:57:52　　在呢　　Feng 16:58:04　　其实这个是苏宁刁难您　　鼹鼠 16:58:20　　我不知道 　　Feng 16:58:26　　1.苏宁和实体店或者其他网店的经销商一样　　Feng 16:58:31　　都是负责卖电脑　　Feng 16:59:00　　2.退货事情需要您直接和经销商也就是说苏宁直接联系，因为毕竟不是换机　　鼹鼠 16:59:01　　他们说收的电脑2800 是给你们戴尔了 你们得出具　　Feng 16:59:21　　其实您要是换机的话dell能处理　　Feng 16:59:33　　退机问题是苏宁处理的　　鼹鼠 16:59:35　　你们以前没有遇到到这种情况　　鼹鼠 16:59:37　　？　　Feng 16:59:39　　这个是7天无理由退货的　　Feng 16:59:42　　有遇到过　　Feng 16:59:46　　退货经销商处理　　鼹鼠 16:59:46　　怎么处理的　　鼹鼠 16:59:53　　检测报告呢？　　鼹鼠 16:59:58　　你们没有吗？　　Feng 16:59:59　　我们负责售后的保修和硬件维修　　Feng 17:00:08　　Feng 17:00:10　　这个就是　　鼹鼠 17:00:24　　她说要出局同意退货的证明？　　Feng 17:00:51　　如果苏宁方针对于电脑有什么疑问的话可以直接拨打dell售后电话，提供快速服务代码去查询电脑是否有故障　　Feng 17:01:01　　退货是经销商也就是说苏宁处理　　Feng 17:01:10　　他们这个就是推卸责任了　　鼹鼠 17:01:42　　我已经投诉了　　Feng 17:02:00　　那就对了　　鼹鼠 17:02:03　　不管怎么样，就是戴尔和苏宁两房扯皮　　鼹鼠 17:02:11　　两方扯皮　　Feng 17:02:16　　我能告诉您的都告诉了　　Feng 17:02:23　　您从经销商那购机　　Feng 17:02:29　　厂家没法给您处理退货　　鼹鼠 17:03:22　　苏宁要的检测报告到底你们有没有，或者出局一个故障检测也行　　Feng 17:03:32　　如果说我这样和您解释都不理解的话　　Feng 17:03:37　　那我真的是没其他办法了　　Feng 17:03:38　　抱歉　　鼹鼠 17:04:07　　你解释的没错 我只是要把事情解决
　　这是和苏宁易购客服的交涉记录　　---------------------------------------------------------------　　雨天放晴 13:26:02　　订单退货，和DELL联系了，上传了最新的主机检测报告。　　小狮妹-小青儿 13:26:12　　"您好，麻烦您稍等我一下哦，火速为您查询~，　　小狮妹-小青儿 13:26:27　　 17:11:36 戴尔(DELL)Vostro 台式电脑主机（I3-0G DVD 19.5英寸）　　雨天放晴 13:26:33　　使得　　小狮妹-小青儿 13:26:33　　亲 是这个吗　　雨天放晴 13:26:37　　是的 ，　　雨天放晴 13:27:05　　DEll客服说上传这些图片给你们　　小狮妹-小青儿 13:27:37　　亲亲 您把检测单拍照发给我们的呢　　雨天放晴 13:29:48　　文件正在上传，请稍候...　　雨天放晴 13:29:56　　提供st确定电脑有问题 鼹鼠 13:10:01 这样就可以了？ Feng 13:10:08 对 鼹鼠 13:10:15 不是要上传检测报告？不用吗？ Feng 13:11:32 可以把照片给他 Feng 13:11:43　　雨天放晴 13:30:24　　这是客服系统给出的硬件检测报告　　小狮妹-小青儿 13:30:45　　好的亲 稍等 小妹核实一下　　雨天放晴 13:31:10　　他说你们可以和dell售后联系　　雨天放晴 13:31:27　　他说让我通知你们去dell售后联系　　小狮妹-小青儿 13:32:20　　亲 稍等　　雨天放晴 13:32:49　　售后名字要LF 好像是这么写的　　小狮妹-小青儿 13:32:59　　好的亲　　小狮妹-小青儿 13:33:03　　稍等哦　　雨天放晴 13:33:10　　好的　　小狮妹-小青儿 13:38:51　　亲亲 检测单您那边有吗　　雨天放晴 13:39:07　　没有　　小狮妹-小青儿 13:39:51　　亲亲 我们这边需要有检测单才能办理退货的呢　　雨天放晴 13:40:36　　你们和dell核实吧　　雨天放晴 13:40:51　　文件正在上传，请稍候...　　雨天放晴 13:41:08　　这是他给我说的，把这些图片发给你们就可以了，不知道你们苏宁和dell怎么协商的　　雨天放晴 13:41:39　　我是用户，不会给你编出来这个　　小狮妹-小青儿 13:41:53　　亲亲 稍等 小妹稍后帮您联系售后核实一下情况好吧　　小狮妹-小青儿 13:42:07　　亲亲 小妹相信您的呢　　雨天放晴 13:44:10　　觉得你们苏宁很无耻，dell售后给我说了，他们只有上门维修会出维修报告，压根就没有什么检测报告。dell负责检测的人员（LF）说了，把检测的图片发给你们就可以。你们要检测报告，可以找dell售后要。　　小狮妹-小青儿 13:44:40　　好的亲 小妹这边帮您联系售后　　雨天放晴 13:44:45　　关于检测报告的事情，你们都知道，故意难为买家　　小狮妹-小青儿 13:45:38　　亲亲 我们这边办理退换货是需要有检测单的呢　　雨天放晴 13:45:38　　现在苏宁真不厚道，你们联系DEll售后吧。故意拖延我们的时间。　　雨天放晴 13:46:47　　你知道检测单什么样子？我打电话给你们客服，你们客服说没见过.你联系售后吧 。　　小狮妹-小青儿 13:47:03　　好的亲　　雨天放晴 13:48:23　　我问你们苏宁客服，检测单什么格式，他们都说不清楚，现在给我要检测单，你们联系dell售后吧，给他要，我有他QQ截图，和检测的结果。如果不行，我会投诉。　　雨天放晴 13:49:04　　这已经是第三天，明天第四天了，你联系苏宁售后专员，让他找dell要吧　　小狮妹-小青儿 13:49:36　　好的亲 小妹明白您的意思了　　小狮妹-小青儿 13:50:29　　小妹这边会帮你加急处理给您回复好吧　　雨天放晴 13:50:30　　事情不针对你　　雨天放晴 13:50:58　　好的，我可以等　　小狮妹-小青儿 13:51:35　　好的亲　　小狮妹-小青儿 13:51:48　　晚上22点前回复您电话　　小狮妹-小青儿 13:51:55　　您看可以吗　　雨天放晴 13:52:15　　太晚 了，尽快吧　　小狮妹-小青儿 13:52:45　　好的亲
　　小狮妹-小青儿为你服务
17:05:08　　雨天放晴 17:05:08　　你好，你们总部电话多少？　　小狮妹-小青儿 17:06:13　　.您好，亲亲这边有什么需要呢？　　雨天放晴 17:06:44　　我的退货怎么处理，现在一直没有人联系我？　　小狮妹-小青儿 17:07:30　　亲亲 这边已经帮您催急了呢　　小狮妹-小青儿 17:07:37　　请您耐心等待的呢　　小狮妹-平静为你服务
17:15:26　　雨天放晴 17:15:26　　我的退货办理的怎么样了？　　小狮妹-平静 17:19:10　　您是什么视乎提交的呢　　小狮妹-平静 17:19:52　　亲！偷偷告诉您一个好消息！小苏自助退换货申请上线啦！您再也不用为客服排队等待而苦恼啦！即日起凡在我司购买的宝贝有问题，可根据您的需求直接在“易购首页”-“我的易购”-“我的订单”对应的商品中选择“我要换货”或“我要退货”，只需按照页面提示填写相应的信息，提交成功后会有专员在24-48小时内为您审核的哦！　　小狮妹-平静 17:19:53　　提交成功后会有专员在24-48小时内为您审核的哦！　　雨天放晴 17:20:03　　提交了　　小狮妹-平静 17:20:19　　好的 您这边等待审核就可以了哦　　小狮妹-平静 17:20:44　　麻烦您提供你的订单号 方便小妹为您查询　　小狮妹-孙静为你服务
17:30:16　　雨天放晴 17:30:16　　 订货单号 已经提请退货　　小狮妹-孙静 17:30:30　　亲亲您好　　雨天放晴 17:30:40　　 订货单号 已经提请退货　　雨天放晴 17:31:02　　你们有退货专员吗？　　雨天放晴 17:31:23　　你们是不是负责这些退货事情吗？　　小狮妹-孙静 17:31:36　　亲亲 我们有专员的呢亲亲　　小狮妹-孙静 17:31:55　　亲亲 后台审核需要时间麻烦亲亲耐心等待下哦　　雨天放晴 17:32:14　　你是专员？　　雨天放晴 17:32:46　　你是专员吗？　　雨天放晴 17:33:54　　你们一直要的检测报告 ，戴尔是这么答复的　　小狮妹-孙静 17:34:25　　亲亲 是的呢亲亲　　雨天放晴 17:34:40　　雨天放晴 17:35:04　　dell说你们苏宁实在刁难我，你有什么感想？　　雨天放晴 17:35:45　　这是dell售后给我的检测后，说让我出具故障图片，就可以退货了。说之前也是这么做的　　雨天放晴 17:37:22　　给了我电话 dell售后 韩工程师的
，让你们的专员联系　　小狮妹-孙静 17:38:12　　亲亲 稍等哦　　雨天放晴 17:40:15　　没事　　雨天放晴 17:40:18　　我等等　　雨天放晴 17:40:53　　dell都说了你们是刁难，呵呵 ，真好笑，苏宁自欺欺人　　雨天放晴 17:41:24　　打着检测报告的幌子，刁难买家。　　雨天放晴 17:42:09　　雨天放晴 17:42:09　　这是dell售后让我发给苏宁的　　小狮妹-孙静 17:42:18　　亲亲 小妹查询到 已经帮您上报反馈了呢亲亲　　小狮妹-孙静 17:43:21　　亲亲 晚上10点前 我们会有专员联系您的呢亲亲 麻烦亲亲耐心等待下哦　　雨天放晴 17:43:37　　dell售后说有这个就可以，你们说不行，这样吧，我已经吧电话给你们了，你们两家自己沟通吧，我只是买家，我就是要钱，要我的血汗钱　　小狮妹-孙静 17:44:32　　亲亲 小妹理解您的心情的呢 麻烦亲亲 保持手机畅通哦　　雨天放晴 17:47:35　　好的 ， 难为你了 在这么垃圾的公司上班，XX不好，现在想一下苏宁在退换货方面真不如XX，dell都说了有问题了，人家都承认了，你们死皮烂脸非要人家出什么盖着公司证明同意退货的证明。 说一下，这个“盖着公司证明同意退货的证明”可是你们电话客服给我说的。　　小狮妹-孙静 17:48:23　　亲亲 小妹理解您的心情的呢　　雨天放晴 17:49:18　　办事拖拖拉拉，都三天了，以后不会在苏宁买了。不负责任　　小狮妹-孙静 17:50:10　　亲亲 很抱歉呢　　雨天放晴 17:50:45　　不用了。　　小狮妹-孙静 17:50:55　　客官您好,小二有事不在,稍后联系您,请留言!　　雨天放晴 17:50:59　　不和你说了，都是火　　小狮妹-孙静 17:51:09　　客官您好,小二有事不在,稍后联系您,请留言!　　客服助手18:27:24　　您好，为了给您安排专业的客服，请简要描述您的问题。
　　兄弟姐妹们，我们不是大款，我们只是维权！坚决抵制苏宁！！！！！　　
　　苏宁就是在拖延我的时间，等7天过了，就以7天不予退货为理由名证明顺地拒绝我。以后如果再在苏宁买东西，剁手！！！　　经过这件事情，我现在才发现消费者的维权途径确实很少，除了直接正面和苏宁交涉以外没有别的途径。　　我已经通过12315投诉了苏宁门店，算是病急乱投医吧。通过这件事情，我发现了一个事实：苏宁真不咋地！！没事大家相安无事，有了问题就是故意刁难消费者。　　我说的都是事实，截屏对话为证！！　　连Dell售后都说了要检测报告就是刁难。你苏宁卖电脑，苏宁怎么不检测呢？钱你赚了，然后让dell出检测，偏dell就TM没有这个玩意。被Dell售后打脸了不是，硬生生的“啪啪啪”打脸了。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　看dell售后是怎么打脸苏宁客服的。　　　　　　
　　这是天涯其他苏宁受害者的截图，不看不知道原来有这么多的受害者！　　
　　刚才和苏宁客服交涉的过程，作为一个消费者，真TM累。苏宁无良，消费者就是弱势！　　----------------------------------------------------------　　小狮妹-小甜甜 23:11:45　　亲，在呢，请问有什么可以帮您的、　　雨天放晴 23:12:55　　办理退货，你们客服说：亲亲 晚上10点前 我们会有专员联系您的呢亲亲 麻烦亲亲耐心等待下哦　　雨天放晴 23:12:57　　办理退货，你们客服说：亲亲 晚上10点前 我们会有专员联系您的呢亲亲 麻烦亲亲耐心等待下哦　　雨天放晴 23:13:08　　现在都23点了，怎么没有人和我联系？太不靠谱了吧？　　小狮妹-小甜甜 23:13:09　　亲，方便您提供一下订单号吗，我好帮您查询一下哦。　　小狮妹-小甜甜 23:13:11　　亲，方便您提供一下订单号吗，我好帮您查询一下哦。　　雨天放晴 23:13:30　　 订货单号 已经提请退货　　小狮妹-小甜甜 23:13:36　　亲，好的，请稍等　　雨天放晴 23:14:06　　你们每次换个客服，我是不是每次都要和你们扯次皮啊？　　客服助手23:14:27　　您好，为了给您安排专业的客服，请简要描述您的问题。　　雨天放晴23:14:51　　 订货单号 已经提请退　　雨天放晴23:14:56　　你们每次换个客服，我是不是每次都要和你们扯次皮啊？　　小狮妹-晴天正在为您服务　　小狮妹-晴天23:15:22　　新网购、心享受！为了让客服MM更好的为您提供本次服务，请描述您想咨询的问题，客服MM会快马加鞭的帮您查询、竭诚为您解决的~~　　小狮妹-晴天23:15:24　　您好　　雨天放晴23:15:37　　 订货单号 已经提请退　　雨天放晴23:15:48　　办理退货，你们客服说：亲亲 晚上10点前 我们会有专员联系您的呢亲亲 麻烦亲亲耐心等待下哦　　小狮妹-晴天23:15:57　　稍等　　小狮妹-晴天23:16:01　　帮您看一下哦　　雨天放晴23:16:20　　现在都23点了，怎么没有人和我联系？太不靠谱了吧？　　小狮妹-晴天23:16:40　　不好意思，给您带来不便了呢　　雨天放晴23:17:50　　不好意思，张嘴就来，我都等了三天了　　小狮妹-晴天23:17:59　　耽误您的时间了呢　　小狮妹-晴天23:18:13　　这边帮您看到确实是给您催了哦　　雨天放晴23:19:12　　呵呵 我不知道，我一直在等　　小狮妹-晴天23:19:34　　亲，这边帮您催促一下哦　　小狮妹-晴天23:19:34　　亲，这边帮您催促一下哦　　雨天放晴23:20:47　　什么时候可以和我联系？　　小狮妹-晴天23:22:00　　亲，帮您催明天12点前回电您哦　　小狮妹-晴天23:22:00　　亲，帮您催明天12点前回电您哦　　雨天放晴23:23:12　　是你们退货专员联系我吗？　　小狮妹-晴天23:23:18　　恩呢　　小狮妹-晴天23:23:20　　是的哦　　雨天放晴23:25:10　　好的 我可以再等一天，你们是不是想拖延过了7天，就拿消费者没办法了，是吧？　　小狮妹-晴天23:25:17　　恩呢　　小狮妹-晴天23:25:17　　恩呢　　感谢您对本次服务做出评价！　　小狮妹-晴天23:25:27　　会尽快解决您的问题的哦
　　回复&@ShitSuning:我刚准备买这个呢,电脑很差吗?还没到货,心理还有压力
　　在苏宁易购买大家电的时候都接到了诈骗电话
　　尊敬的客户您好！您的问题已得到解决，后期有任何问题，请随时@苏宁小助手，感谢您对苏宁的支持，祝您生活愉快！
　　顶楼主。真的不要在苏宁易购买东西，退换货不是一般的麻烦，如果能退成功那真是奇迹，呵呵。
　　顺便问下楼主，后来事情进展如何了？
　　可以去消费保投诉
　　刚才和苏宁客服交涉的过程，作为一个消费者，真TM累。苏宁无良，消费者就是弱势！　　----------------------------------------------------------　　@ShitSuning
23:35:00　　小狮妹-小甜甜 23:11:45　　亲，在呢，请问有什么可以帮您的、　　雨天放晴 23:12:55　　办理退货，你们客服说：亲亲 晚上10点前 我们会有专员联系您的呢亲亲 麻烦亲亲耐心等待下哦　　雨天放晴 23:12:57　　办理退货，你们客服说：亲亲 晚上10点前 我们会有专员联系您的呢亲亲 麻烦亲亲耐心等待下哦　　雨天放晴 23:13:08　　现在都23点了，怎么没有人和我联系？太不......　　-----------------------------　　8月29日，遇到和楼主一样的问题！对苏宁真是无语了
　　我也是碰到同样问题，我爸心仪一台笔记本很久，但由于他不会使用win8，电脑老师教的win10，所以一直没下手。8月初华硕全线打折，苏宁更是打出了低价高配+win10系统字样，我一冲动给他买了。这笔记本系统必须开机才能看不是，开机看了是win8，立马打电话给400那个客服，她说要我去华硕售后升级。好吧，第二天我去了，人家说这根本就是配的win8，升级win10系统要钱的！自从那天后我就天天开始拨打客服电话，要她要不想办法升级要不退货。他以我已开机为由，要我去弄和楼主一样的评测单。我说我不开机怎么知道你的系统装的不对?你这是做虚假广告。他估计慌了，隔天有个025电话开头的人打电话来说可以给我们安排退货。于是开始了漫长的等待师傅过程，约好的师傅从25号等到28号，我真的火大，又给客服电话，他说总部确认可退货，但我地区的仓库领导给否决了。我觉得好笑，你们公司内部协调出问题，也没有和我打招呼就这么一直拖。刚刚31号2点，约好的师傅打电话来说，他的领导要他不上门收货，我又继续拨打400客服.～～总之到现在我也是被苏宁气的没脾气。一万的笔记本！一万啊！哎，明天直接消协吧。
　　摸摸楼主，这真的挺闹心的……——来自职业吃瓜看戏刷云购go的我
　　日，我从苏宁自营的志高空调官方旗舰店购买了一台志高 1匹 冷暖 变频二级 除甲醛 挂机空调 NEW-GV9BS1H2Y2空调。这个空调买的容易，安装、使用却不容易，我长着这么大自己没有遇到过，身边的亲戚 朋友也没遇到的这么可悲的购买、使用经历。　　为了能让怀孕的媳妇早2天用上空调，我选择了在苏宁购买（某东同款型号有节能补贴和礼品，整体算下了要比苏宁优惠200元，但是某东送货、安装可能要比苏宁晚1-2天，事实上苏宁的安装时间反而晚了4天，比苏宁自己承诺的安装时间晚了6天）。购机时与在线客服沟通了安装时间和阳台护网开口事宜，并按客服人员建议通过电话再次与苏宁电话客服确定安装时间，同时又沟通了阳台护网开口事宜。　　购机后机子24号（周五）按时送到，按照承诺应该是25号（周六）安装，结果安装师傅24号晚上21:30跟我联系说因为手底下安装、维修的工作量太大，我的空调要在周一安装！我~ 让我说什么，直接联系苏宁400，打过苏宁400的应该都知道全是语音提示，接通人工客服有多难，半个小时后也就是22:00与400人工联系了，请其落实安装事宜，鉴于时间太晚了，请客服落实后25号（周六）早点与我联系。25号（周六）苏宁的电话客服跟进到时很及时，承诺保证按计划时间即25号（周六）安装。在安心坐等安装师傅时，周五晚上跟我联系的安装师傅电话来了，师傅询问400的答复，如实告知，结果师傅说苏宁还是安排他安装，而且他如不按时间给我安装苏宁会扣他的钱，而他的工作量又实在把我的排不到25号，师傅询问我说帮我联系志高厂家的售后安装行不行或者时间往后推一下，我表示安装只能是苏宁售后或志高厂家售后，游击队绝对不行。最后与师傅商定推迟一天即26号（周日）还是由师傅安装（哎 ，主要是自己一听要扣师傅的钱，心软了，琢磨别为难安装师傅了）就这样第一天过去了。　　26号（周日）一大早师傅到时来了，结果查看位置后表示：1.我的室外机不能挂在阳台上，因为阳台墙面比较薄，又有外保温，膨胀螺丝带不上劲，会有安全隐患，（本楼有很多外挂机都是挂在阳台墙上的，各种品牌的空调都有，其中也有一台志高的外挂机。因为见过别人家有把薄强打透后安装的，建议师傅可以打透眼，在墙内加垫板和螺丝安装，师傅说没打过，也没东西，不行。2：阳台有防护栏，他们手里的工具处理不了我家这种护栏，（购买前和确定安装前2次与苏宁的在线客户和电话客服沟通过护网的事，当时的客服人员都表示安装师傅可以帮助处理）。最后师傅的建议是打志高空调的400，让志高售后来看看。　　联系志高的400询问本地志高师傅电话，想请师傅先过来看看能不能按，结果志高400说是电脑派单，没有当地师傅电话。等了2个多小时收到志高短信，内容原文是：“您好，您的信息将安排北京苏宁云商销售有限公司尽快与您预约上门服务。联系电话010-（又绕回苏宁了！）”然后就是一边一边与苏宁的的电话客服联系，（说实话当班的客服倒是比较负责，多次跟进但是问题却一直没有解决，一直到26号下午也没有所谓志高售后人员与我联系）。晚上20:48，苏宁客服电话告知，本地没有志高厂家的师傅，志高的售后就是由苏宁的师傅（就是早上到我家的师傅）负责。期间我看志高厂家的没人和我联系，苏宁的客服电话也解决不了问题，我就又与早上到我家的师傅通电话多次沟通可行的安装位置，为了方便沟通我还加了师傅的微信，最后我把小区和本楼其他住户的安装位置并把图片发给了师傅，师傅表示自行切割护网后再与他联系，尽量安排在周一、周二（27号、28号）。就这样第二天过去了。　　27号一早就找人把护网切割好了，10点告知苏宁师傅，护网已切割好，请师父尽快上门安装。当天19:52师傅来电话通知需要周三安装，我晕呀，与师傅沟通10多分钟，强调了家里有孕妇和安装日期由25号一直在往后推，最终师傅答应28号（周二）安装。第三天过去了。　　28号上午师傅来电话了，赶紧请了半天假，到中午11:40空调终于安装好了。12:30家人来电话告知空调室内机漏水，墙和地面都湿了，赶紧又与安装师傅联系，师傅让把空调先关上，等他把手里的活干完过来查看，15:20师傅来电话要到家检修漏水情况，赶紧又请假回家，两位师傅查了10多分钟发现时排水挂有弯度堵水憋气造成的室内机冷凝水排不出来，把排水管弯度捋直后故障排除。28号（周二）晚上，经过4天的折腾怀孕的媳妇终于用上了空调。　　本以为事情终于算完了，真的很折腾人，不吐不开，准备做个网上评价，打开产品链接一看，降价100元。又与在线客服联系保价事宜，在线客服让与电话客服联系做保价，于是又打客服电话，客服说什么7天有效期，说保价只能返券等等.....。我又凌乱了，我想静静。　　致电苏宁400后客服人员，又再次复述了整个过程，主要提出保价申请，客服人员承诺24小时内专门的人员会与我联系，然后就没有信了，偶尔登陆苏宁账户发现保价返的100元劵还有不到1天时间过期！我X，我想骂人，做不到的事情不要承诺！　　空调安装1个月后，实际使用天数大概在2周吧，7月29日空调不制冷了！我R!致电志高空调和苏宁400，意料之中，承诺的30日上门服务并没有人来，这次甚至没有一个人与我联系上门维修事宜，致电苏宁的自动接听，无人应答。打短信中师傅135的手机，师傅让我打单位座机，记下单位座机打过去，又说他们联系师傅后让师傅给我回电话，然后就是有没有然后了！期间自己用手机对这款云空调进行了检测，提示是“（P8E4FF)回气压低或缺氟保护”。2小时后再打到座机，师傅把上次给我安装空调师傅的电话告诉我了。我师父打过去，师傅已经知道我的故障代码了，说这个其他故障他修不了，不行明后天上门给看看。。再打志高400、再打苏宁400,31日下午16:00多，一个月前给我安装空调的师傅来了，赶紧让坐月子的媳妇和婴儿转移到其他房间。师傅补了氟（不知道补了多少，补够没有，反正师傅把补充灌头朝下了，估计补充灌里的氟也不多了吧），检查了管线。询问师傅安装一个月就没氟原因，师傅说空调有的时候出厂就没有把氟充满！　　我们这里号称夏都，主要是夏天比较凉快，基本上比较热需要开空调的时间也就在2周左右，而且也就是中午开一会，所以充氟后也没用过几次。9月21日晚上要给宝宝洗澡，为了让宝宝暖和点，我把空调改成制热模式（知道我们这里有多凉爽了吧，同时也说明这个空调从买回来后实际热到需要空调制冷的机会确实很少，而且我媳妇7月13日至8月20日在安装了空调的房间坐月子，这期间也根本没有开空调），等了有10多分钟也没出热风，空调报故障，自己先用手机客服端查看了一下提示是“（P4）压缩机排气温度保护”。第一次使用制热就又故障了。　　打苏宁的400电话，客服人员还是很客气，只记录不解决问题，承诺24小时回复，救过过了2天也没人跟我联系，23号上午我又致电苏宁400，客服人员还是只记录。。。。。　　夏天不制冷 冬天不制热，这就是我买的志高空调！　　苏宁的服务上面的细述了！　　我以我自己的的亲身经历警示大家：远离苏宁 远离志高空调!　　　　　　
　　兄弟，身有同感，我也是8月分在苏宁买了一个饮水机，到现在还没解决好
　　兄弟，我也是，我11.11在苏宁易购买了个苹果6s plus，通话声音出奇的小，只能开免提打电话，我联系客服基本全是机器人，好不容易等到有在线客服了，开口就要你去联系厂家检测，凭检测报告才能换货。我就想问，你卖质量伪劣的商品，是你没把好关，怕什么让客户去联系厂家检测，而且还离那么远。你们苏宁易购视消费者权益保护法规定的七天内自由退货的规定视而不见吗？太霸道了，店大欺客。我发誓以后再也不在苏宁易购买东西。我发誓
　　苏宁易购的【请在 00:00:00至 00:00:00期间支付尾款，逾期系统将自动取消订单，定金无法退还】算不算霸王条款
　　去年，我在苏宁易购网上看了一款广东中山速热奇热水器厂生产的SRQ-901储水式电热水器。网页上标明专门装有双管电热管加热，三档功率可调（800+），加热快、出水大、保温长，可供2-3人使用。加上网上又有那么多好评，出于对苏宁的信任，就立马下单买了。可是半年来在使用中老觉得热水不够，常常刚洗一会儿水温就从75度降到30度，夏天还行，冬天就惨了。　　上月，热水器不加热了，报修后师傅上门打开机器检查，顺便也将使用性能不满意的意思讲了。师傅检查后说这热水器压根就是单管加热的，它跟机身上贴的电路图不一样，只有一个继电器、一根电热管，不可能三档功率，加热管子少是热水不够的原因。　　几天前，在网上跟苏宁客服反映了，上传了热水器内部结构照片，还有师傅的检修证词，要求苏宁退了这假货。可苏宁客服不理不睬，更不解决。我觉得是不是苏宁易购认为它是网上电商，不是实体店，消费者找不到、抓不着，就可以逃避责任了？
　　苏宁易购就是垃圾，物流慢，服务差
　　号，我在深圳东门苏宁易购 东门苏宁（深圳市新园路7号半岛大厦负一层至三层 ）下单购买了 松下GX8银色微单（回来发现像素好垃圾），1月10号，售货员通知我去拿货，我去了告诉我是黑色，我想了一下，黑色银色差别不大，在等货也麻烦，就拿了，回去上新卡之后，试拍了几张，放电脑上，发现照片编号已经拍了有500张了，打电话售货员，售货员说专业检测快门才知道是否是拍过，反正售货员都是各种有理。好可以，只要能用，500快门也不多，就算了。因为是微单，很少用到电子取景器，今天天气好，就拿去试拍，发现电子取景器哪里有个很大的脏东西，真的无法忍受.立马跑到苏宁，要求换货，售货员各种有理（就不能站在消费者的角度考虑一下吗？）说是我故意划的，态度恶劣，一句话就是需要检测.黑色说是我收货了，那你们为什么不按我要的东西给我，最后都变成你们有理.卖二手货，要消费者去检测，然后换货，想问你们这些不要时间精力吗?电子取景器里面的脏东西一看就看的到，需要检测吗？我说我要投诉，售货员说好啊，你去啊，你打110都可以，打12315都可以，随便你...　　苏宁卖二手货也是有理的，维权真是难.
　　@仅有De温柔
15:35:00　　摸摸楼主，这真的挺闹心的……——来自职业吃瓜看戏刷云购go的我　　-----------------------------　　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家
　　这是今天和dell客服远程检测过程中的聊天记录，以及最后的结果：　　-------------------------------------------------------------　　@ShitSuning
20:11:00　　Feng 13:09:00　　检测完了　　鼹鼠 13:09:11　　好的 ，我用不用和苏宁联系？　　Feng 13:09:29　　1.主机cpu风扇通过dell的检测有问题　　Feng 13:09:33　　检测过程中死机　　Feng 13:09:38　　2.显示器有三个亮点　　Feng 13:09:42　　可以　　Feng 13:09:50　　和苏宁联系就说可以直接联系dell售后　　鼹鼠 13:09:57　　？？　　Feng 13:09:58　　提供st确定电脑有问题　　鼹鼠 13:10:01　　这样......　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家　　-----------------------------
　　这是和苏宁易购客服的交涉记录　　---------------------------------------------------------------　　@ShitSuning
20:11:00　　雨天放晴 13:26:02　　订单退货，和DELL联系了，上传了最新的主机检测报告。　　小狮妹-小青儿 13:26:12　　"您好，麻烦您稍等我一下哦，火速为您查询~，　　小狮妹-小青儿 13:26:27　　 17:11:36 戴尔(DELL)Vostro 台式电脑主机（I3-0G DVD 19.5英寸）　　雨天放晴 13:26:33　　使得　　小狮妹-小青儿 13:26:33　　......　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家　　-----------------------------
　　@ShitSuning
20:12:00　　小狮妹-小青儿为你服务
17:05:08　　雨天放晴 17:05:08　　你好，你们总部电话多少？　　小狮妹-小青儿 17:06:13　　.您好，亲亲这边有什么需要呢？　　雨天放晴 17:06:44　　我的退货怎么处理，现在一直没有人联系我？　　小狮妹-小青儿 17:07:30　　亲亲 这边已经帮您催急了呢　　小狮妹-小青儿 17:07:37　　请您耐心等待的呢　　小狮妹-......　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家　　-----------------------------
　　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家
　　@sqdmm
19:21:00　　号，我在深圳东门苏宁易购 东门苏宁（深圳市新园路7号半岛大厦负一层至三层 ）下单购买了 松下GX8银色微单（回来发现像素好垃圾），1月10号，售货员通知我去拿货，我去了告诉我是黑色，我想了一下，黑色银色差别不大，在等货也麻烦，就拿了，回去上新卡之后，试拍了几张，放电脑上，发现照片编号已经拍了有500张了，打电话售货员，售货员说专业检测快门才知道是否是拍过，反正售货员都是各种有理。好可......　　-----------------------------　　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家...　　　　　　　　　　　　昨天你们客户联系我说，商家同意了退货，我就第一时间把货发了，顺风运费我出了43元，今天货到了商家不签收，原因是说我们没有打开包装，明明打开了包装发现东西有问题，商家真是不想退货套路很多，请你们苏宁客户处理，订单号，
　　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家...　　　　　　　　　　　　昨天你们客户联系我说，商家同意了退货，我就第一时间把货发了，顺风运费我出了43元，今天货到了商家不签收，原因是说我们没有打开包装，明明打开了包装发现东西有问题，商家真是不想退货套路很多，请你们苏宁客户处理，订单号，
　　大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家...　　　　　　　　　　　　昨天苏宁客户联系我说，商家同意了退货，我就第一时间把货发了，顺风运费我出了43元，今天货到了商家不签收，原因是说我们没有打开包装，明明打开了包装发现东西有问题，商家真是不想退货套路很多，请你们苏宁客户处理，订单号，
　　这是今天和dell客服远程检测过程中的聊天记录，以及最后的结果：　　-------------------------------------------------------------　　@ShitSuning
20:11:00　　Feng 13:09:00　　检测完了　　鼹鼠 13:09:11　　好的 ，我用不用和苏宁联系？　　Feng 13:09:29　　1.主机cpu风扇通过dell的检测有问题　　Feng 13:09:33　　检测过程中死机　　Feng 13:09:38　　2.显示器有三个亮点　　Feng 13:09:42　　可以　　Feng 13:09:50　　和苏宁联系就说可以直接联系dell售后　　鼹鼠 13:09:57　　？？　　Feng 13:09:58　　提供st确定电脑有问题　　鼹鼠 13:10:01　　这样......　　--------------------大家好；我本人在苏宁购物，现在我是后悔死了，怎么没有先看看百度里面的消费者对苏宁购物的评价，我日在苏宁购物了一台抽油烟机，我选的是包安装去了安装费用，商家承诺15天包退货5年保修；日收到抽油烟机我就第一时间联系商家，问商家什么时候帮我安装，商家说需要排队安装，我说你怎么没有在发货前告知我们消费者，商家说你要是愿意等就等，不愿意等就申请无理由退货，或者退款你100元安装费用你自己去找安装师傅，商家的这个态度我真是很难接受，没办法东西已经收到了就只能自己去找安装师傅了，我找到了安装师傅过来安装，发现抽烟机根本就用不了，我就第一时间联系商家，我说需要退货，但是商家要我申请无理由退货，明明是质量问题，商家要我们更改无理由退货，不知道商家是什么套路，我们申请一次商家就拒绝一次，我就联系苏宁客服，跟苏宁客服电话都是打了很多次，但是到现在问题一直没有处理，不知道苏宁客服是不是就是商家本人.我的订单号是；； 本人网购好多年了，淘宝，天猫都是没有 遇见过这样的商家，商家开始的承认15天包退货、5年保修这些都是一句空话忽悠，在苏宁购物商家的态度真是很差很差；’’都说客服是上帝，在苏宁购物是商家是上帝‘’苏宁应该好好管管你们的商家...　　　　　　　　　　　　昨天苏宁客户联系我说，商家同意了退货，我就第一时间把货发了，顺风运费我出了43元，今天货到了商家不签收，原因是说我们没有打开包装，明明打开了包装发现东西有问题，商家真是不想退货套路很多，请你们苏宁客户处理，订单号，---------
　　号，我在深圳东门苏宁易购（深圳市新园路7号半岛大厦负一层至三层 ）下单购买了 松下GX8银色微单（回来发现像素好垃圾），1月10号，售货员通知我去拿货，我去了告诉我是黑色，我想了一下，黑色银色差别不大，在等货也麻烦，就拿了，回去上新卡之后，试拍了几张，放电脑上，发现照片编号已经拍了有500张了，打电话售货员，售货员说专业检测快门才知道是否是拍过，反正售货员都是各种有理。好可以，只要能用，500快门也不多，就算了。因为是微单，很少用到电子取景器，今天天气好，就拿去试拍，发现电子取景器哪里有个很大的脏东西，真的无法忍受.立马跑到苏宁，要求换货，售货员各种有理（就不能站在消费者的角度考虑一下吗？）说是我故意划的，态度恶劣，一句话就是需要检测.黑色说是我收货了，那你们为什么不按我要的东西给我，最后都变成你们有理.卖二手货，要消费者去检测，然后换货，想问你们这些不要时间精力吗?电子取景器里面的脏东西一看就看的到，需要检测吗？我说我要投诉，售货员说好啊，你去啊，你打110都可以，打12315都可以，随便你...　　苏宁卖二手货也是有理的，维权真是难.
　　苏宁太让人失望，因为买空调注册了苏宁承诺的很好。结果好几天没人安装，结果我退货了，苏宁就一遍一遍打电话，而且客服都是不同的我在外地出差。结果一次次说情况，苏宁客服就一遍一遍换人打电话回访。我崩溃了。其中有个总部的女的态度及其恶掠，还不屑一顾的问我你做退别后悔。怎样怎样的店大欺客呀。态度感觉苏宁老总和她有关系一样，牛上天了。。。
　　到现在空调安装没解决，一周了，各种理由，和网上承诺时间过了2天了，还不能确定什么时间安。空调就在家摆着，，，你要是卖时就标注说不一定什么时间安装我也会考虑好的对吧，结果清楚的写18号安装，变成不知道啥时间。最恶心的是客服
　　苏宁太不靠谱，别买任何东西
　　苏宁真的是态度差爆，在苏宁买了个空调，安装完后试用调到16度风都不是很凉，制冷效果特别差，马上打售后电话，安装师傅又回来看了下，就把手放在风口试了下就说16度就是这样的，没问题，又不是第一次用空调，有没有差别我们难道还感觉不出来，给厂家售后打电话，厂家又让我们找苏宁检测，申请退货检测，回复说24号来检测，结果到26号都不来，天天给苏宁客服打电话都是一大堆理由，说是不是我们空调安装的朝向不对啊，是不是最近天气太热让我们晚上试试，我的天啊，我买空调是为了什么啊，一个不能白天用还需要根据朝向用的空调我买来干嘛啊，反正就是找了一大堆理由，期间还故意以查询不到顾客的退货申请为理由，更恶心的是说好帮我们再提交个检测申请，结果故意留两个错误的手机号码，因为买空调时候订单留的是自己的电话，送货安装也都是联系的我，怎么一到退货检测号码就不对了，而且打售后电话时，售后是第一时间就问了我的订购电话的，反正就是故意篡改客户信息，就是想尽办法拖过7天不给退呗，苏宁简直恶心
　　苏宁电器服务态度留她妈的垃圾
　　刚买的手机，电池一侧翘起申请了退货，很顺利啊，等了一天客服就给了答复，不想网上说的，苏宁的服务还是可以的，其次是物流的速度，两天就收到货了，距离是800多公里，　　再次澄清一下，想购买手机的朋友，请放心。。。。。　　没用苏宁的物流退货，虽然是免费上门取件，自己用的顺丰，保值3000的费用是15元，一共交了33元，　　谁说的店大欺客，纯粹是在黑苏宁。。。。。/:^O^/:^O^/:^O^/:^O^
　　遇到同样问题，连故事情节都一样！连电脑牌子都一样！被苏宁和DELL玩的快崩溃了！希望别在有人被坑了！网上购物方便苏宁退换货会让你变成孙子的孙子
　　刚给苏宁客服打的电话，交涉了一个半小时，嘛问题没解决，无耻至极。昨天从苏宁买了一个戴尔笔记本，今天晚上七点多开了15公里自提，在物流师傅面前拆箱（不拆物流师傅不让拿走）找了附近的小面馆插上电试试能不能开机，结果几个人站那围着十分钟才开机完毕。连物流师傅都说太慢了。拿回来再开机试依然慢的跟蜗牛一样，而且竟然不分区，开玩笑，500G硬盘就一个区？这是什么脑回路？果断退货。申请完20分钟有客服给我来电话说开机就算使用了，不能无理由退。我说你买东西不开箱检查一下吗？你不开机试试能不能打开吗？我不开机怎么知道开机慢？那边说往上面备案协商，过后给我答复。于是我等了一个小时，期间百度了一下苏宁退货，心里拔凉拔凉的！过了大概两小时，依然没有回信，于是我打开app一看，缺货申请被关闭了！！我一直被蒙在鼓里，我要求的是周日上门取件，我要是不看看，就得傻傻等到礼拜日也没人来取件，拜拜耽误三天。于是又打客服，客服无耻的说开箱就不能退了，让我检测，开玩笑！是我弄坏的吗？凭什么让我检测？被我问的各种无语，但就是咬死口不给退，我说我真是脑子让门给挤了，在苏宁买东西！在淘宝、京东、天猫、当当哪都从来没见过这么不要脸的！反正说都是他的理儿，不要脸到极点！最后敲定明天早晨九点半给我回复，我等着，妈的！不给我退我就跟苏宁一战到底！十九大，我让苏宁成名！
　　今天我也算领教了，苏宁易购售后真垃圾，买了个万家乐燃气灶没人安装，自己装上的，有一面还有毛病，这种产品死怎么出场的，打售后总是坐席全忙。郁闷了。
　　这是今天和dell客服远程检测过程中的聊天记录，以及最后的结果：　　-------------------------------------------------------------　　@ShitSuning
20:11:00　　Feng 13:09:00　　检测完了　　鼹鼠 13:09:11　　好的 ，我用不用和苏宁联系？　　Feng 13:09:29　　1.主机cpu风扇通过dell的检测有问题　　Feng 13:09:33　　检测过程中死机　　Feng 13:09:38　　2.显示器有三个亮点　　Feng 13:09:42　　可以　　Feng 13:09:50　　和苏宁联系就说可以直接联系dell售后　　鼹鼠 13:09:57　　？？　　Feng 13:09:58　　提供st确定电脑有问题　　鼹鼠 13:10:01　　这样......　　-----------------------------　　京东、苏宁维权之路　　现在网店非常火爆，买大家电上苏宁和京东。他们承诺7天无理由退换货，等你真正买了大家电使用时发现问题了，退货是不太可能了，怎么办？　　国家政策规定网络购买商品七日无理由退货实施办法中规定的：不适用退货的商品范围和商品完好标准：第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：　　（一）消费者定作的商品；　　（二）鲜活易腐的商品；　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　（四）交付的报纸、期刊。　　第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：　　（一）拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；　　（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；　　（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。　　第八条 消费者退回的商品应当完好。　　商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。　　消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。　　第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：　　（一）食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：一次性密封包装被损坏；　　（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；　　（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。　　本人现在京东上买了松下的滚筒洗衣机，结果发现洗衣机脱水脱不干，脱水后的衣服还能拧出水，仔细一看说明书上说：衣服少了加一到两条浴巾，衣服多了拿出一部分，晕！平时洗衣服怎么可能正好洗到洗衣机要求的量，于是要求退货，这时候京东的客服就开始各种转弯打太极，总之就是不能退，要想退货需要厂家来检查，必须是质量问题开具检测单后才能退，松下洗衣机售后看过后开了质量检测没问题的检测单，松下的检测人员说，如果你想退货只有和京东沟通，只要他们同意就可以退了。而这台洗衣机明明是性能问题，经过多方交涉，不得已投诉12315，虽然非工作时间，12315还是有工作人员耐心服务，投诉后不久京东便同意退货了。无论如何算是兑现了他们的七天无理由退货。　　之后想还是支持国货品牌吧，于是换了苏宁易购，在上面买了一台海尔滚筒洗衣机，买之前就专门看了官方网站承诺七天无理由退货，怕万一有问题，还特别咨询了客服，客服说他们网店可以七天无理由退换货的，满怀希望，买回后发现这台洗衣机问题更大了，首先门上的黑色胶皮，只要加温40度洗涤就散发非常大的臭味，肯定是用的劣质回收橡胶，（后发现其他牌子洗衣机门上的胶皮圈都是灰色等浅色，只有海尔的这款是黑色胶皮，而且臭味严重）其次，衣服漂洗完要脱水了，还有很多的泡沫，大件甩干完全不能设置到1200转，最多只能1000转，脱完水的大家衣物湿哒哒的，于是跟苏宁申请退货，苏宁说你们的情况不符合七天无理由退换货，如果要退货 需要产品没有打开安装试用过。可是，如果洗衣机不安装不使用怎么知道有这么多问题存在呢？谁又会买来不用马上就退货呢？又不是有毛病没事干？苏宁说如果想退货就需要海尔售后来开具质量检修单，虽然我把问题列出来，并且将照片也一起上传到苏宁官网，但是他们还是一味强调只要有了质量检修单就给退，于是安排海尔的售后师傅来检修，海尔师傅说：“你们说的三个问题都存在，但这不能算是质量问题”他专门试用了洗衣机，确实是打开门后很大的胶皮臭味，海尔的售后检修人员说，有焦臭味很正常，每台洗衣机新的时候都会有味道，洗不干净有泡泡也很正常，你换哪台洗衣机都是这样。我们说：“我们家原来的洗衣机不这样呀”，海尔的师傅马上改口说：“任何一台海尔滚筒洗衣机都是这样，你换哪台都一样”。我们要求开具质量检修单，海尔师傅说完全不知道检修单一说，并且说他绝不能开检修单证明洗衣机有问题，不然这台洗衣机要自己掏钱。一幅无赖，就是不能说有问题给退，爱咋样咋样的架势。经过僵持，海尔售后的师傅骗我们说，你们等着吧，海尔15天之内都可以退换的，到时候给你们打电话。还装上模作样把洗衣机的二维码照了一下（当时很相信他，后来知道只是海尔售后的骗人伎俩），以为海尔是非常有信誉的，谁知这只是检修师傅的托辞，这一走，第二天第三天都没有消息，再打电话问，说是他们公司不知道这回事，打检修师傅电话，他还说你们等着吧，公司会联系你们的。一推再推。最后无奈只有打海尔的服务电话，打到青岛海尔总部后，第二天海尔公司驻成都的办事处打电话过来，说他们同意给开具了质量检修单，只是把我们描述的问题写上了，但是最后鉴定结果是洗衣机没质量问题。要是想退货，只有找苏宁，他们说你在哪里买就只有在哪里退，他们只是售后，不管退货的。不管退货，售后的检修师傅怎么能不负责任胡说，说等着海尔来给退，不是明目张胆地欺骗吗？成都海尔售后打电话说之前检修师傅承诺的只是开检修单，并没有承诺退货。完全是口说无凭，死不认账。顿时因为买的海尔，后悔的肠子都青了，再也不会相信这种无赖商家，再也不会相信海尔了。　　接着将开具的质量审核单发给苏宁，苏宁每次都把退货的要求直接关闭，一共提交了四次，直接关闭不给退，实在无奈，在购买洗衣机的第五天开始第二次打12315热线，求助解决，由于苏宁易购的注册地是南京，因此成都12315建议投诉南京的12315，在电话前加区号，因此投诉南京12315之后由南京的质量监督局协助解决，最终和苏宁客服沟通后退机成功。电话都打了十几通，但已经做好了准备将苏宁和海尔曝光全世界，曝光给国际媒体，他们既然这样做就不怕曝光，那就告诉更多的消费者不再上他们的当，苏宁客服听到我们态度坚决，最终给退机。此时的海尔还打电话发短信过来装出无辜者的样子，要求好评，请问质量如此差，员工素质如此低，只要好评就真的好了吗？问题解决了，但是并不等于海尔的问题就不存在了，作为国货的生产商，如此粗制滥造，不仅辜负了大家对海尔的信任，更丢中国国货的人。海尔的检修人员以及售后从头到尾都在推卸责任，洗衣机质量确实有问题，需要好好改进，漂洗后的衣服有大量泡泡他们说要低泡洗衣液（同样洗衣机在西门子洗衣机里洗过后完全没有泡泡），海尔售后就是随便你，卖出一台算一台的伎俩，想退是没门的，后来在网上看到大量的投诉海尔家电的帖子，才知道我遇到的不是特例。　　最终无奈又在苏宁易购上买了一台西门子滚筒洗衣机，终于可以正常使用了。不想承认德国的西门子比我们国货好用，但事实狠狠地教育了我。　　洗衣机虽然已经退了，但是作为一个有良心的中国人，对国货的改进有督促的责任，之前向成都的12315投诉，请他们督促海尔改进。作为国货，承担了大家的信任和期望，是的，我们国家贪官多，那也不能把垃圾橡胶回收做洗衣机的原材料，对自己不负责任也对人民不负责任，售后员工的培训不到位，素质低，如果不改进，不要说国货走出国家大门，即使在中国也寸步难行。而成都的12345工作人员来电话说如果对海尔洗衣机不满意，需要找有法律资质的第三方检测机构检测后出具检测报告，然后他们才受理。而海尔售后则是打电话说他们如何地无辜，不承认问题存在，逃避能解决问题吗？不晓得海尔的领导层知不知道他们下面都是这样推诿工作的。　　维权之路漫漫，但希望大家也都能充分运用法律为自己维权。尤其大在网络上也开放了各种质量维权的官方网站，有问题不仅可以投诉12315，同时可以在质量调查官网投诉，希望我们的社会也能多点法制多点诚信多点规范。
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