去商场购物与员工发生肢体冲突,商场有责任吗
去商场购物与员工发生肢体冲突,商场有责任吗
商场是有责任的。在经营者或商家与消费者或顾客发生冲突的过程中，经营者或商家应当对消费者或顾客的语言、行为造成的轻微损害负有克制和容忍的义务。可以认定系用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人的损害，其因侵权造成的赔偿责任由商场承担。员工和顾客之间发生冲突如何处理1一般性争吵 目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。倾听顾客诉说，分析判断。一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。2发生动手事件 目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒同事，不应指责顾客。第一时间通知管理人员及保安人员赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。 如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。 如现场事态不好控制，主管应及时通知经理并拨打110报警。
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相关内容有没有教你如何巧妙处理顾客投诉？_金点子美妆道具-爱微帮
&& &&& 教你如何巧妙处理顾客投诉？
本文来源于丨化妆品日报&【编者按】当你在销售化妆品的过程中遇到顾客投诉，你知道该如何处理吗？明知是顾客的错误，我们该如何与顾客沟通？首先，在掌握具体规定和原则，不违反原则的前提下，做到灵活、冷静。关注下方微信二维码马上升级最新最潮美妆店铺处理顾客投诉的方法及程序1、关心顾客遇到的问题，承认顾客投诉的事实。如有可能，处理投诉时，让顾客与接待人员单独交谈，以免影响其他顾客，以示对顾客的尊重及对问题的重视。2、把注意力集中在投诉的问题上，对顾客的投诉应表示专注，不要分心离题，如果你在工作，必须暂停手中的事，将注意力集中在投诉问题上，同时不要计较顾客的其他方面。3、与顾客交流感情，站在顾客角度看问题，理解顾客的心情和处境。表示对顾客的同情与致意。4、感谢顾客的批评和指教，在了解顾客诉说的情况以后，对顾客所提意见保持感谢。如有可能，提出可以选择的解决方法，不要答应不可能实现的事，不要超越本身职责权限范围。5、决定能够采取行动的大概时间，尽量补偿顾客投诉损失。告之顾客何时采取纠正行动，时间要具体，但不要低估解决问题花费的时间。6、落实监督，检查补偿顾客投诉的具体措施采取行动后，继续与顾客保持联系，了解顾客对投诉的处理反应，同时将整个投诉时间及采取的措施、结果，完整地向有关方面报告，以便不断改进服务工作。处理投诉的注意事项1、不要消极地抱怨任何人，要消极地对待顾客投诉。2、不要压制顾客，这样会使某些顾客想要解决的问题无法表达，最终反而矛盾激化。3、当顾客把抱怨其困难时，你要去解决困难，不要让其他顾客遇到同样的麻烦，并且在顾客未离开前满足他的要求。4、不要将顾客的抱怨看成个人问题，看成是对你个人的指责。5、不要责备下属及其他部门的同事，了解哪个部门能解决问题是最重要的，如果指责下属或其他部门，特别是当着顾客面，会给企业造成不良的影响。6、不要责备顾客，与他们争吵，重要是如何解决问题，以满足顾客。7、向顾客提供优质服务与处理好顾客投诉有着同等的价值，他们都能赢得未来的客源市场。应变应对引起顾客投诉的客观原因指顾客本身由于情绪不佳，或有些急躁型的顾客由于他们的出言不逊而引起纠纷或有些顾客由于饮酒过量不能冷静，等等。处理投诉的方式1、要诚恳耐心地倾听投诉者把话讲完，真诚地表示同情，争取获得与投诉者情感上一致。2、在处理事情时，力求快速给顾客答复，千万不要不理不睬，从而造成事情复杂化。3、树立“顾客永远是对的”的观念，真心实意地去协调好投诉，并给予精神物质上一定的补偿，让投诉者心里平衡。结语以诚相待，但不可轻易许诺以诚相待是我们的基本态度，粗暴、怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情、晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。对于顾客投诉，可采取如下步骤和方法：1、有效倾听，接受批评；2、换位思考，理解同情；3、巧妙道歉，平息不满；4、调查分析，提出方案；5、执行方案，再次道歉；6、深刻检讨，总结经验。在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释，绝不能争论或辩护。请记住：站在顾客的角度看问题！-END-相关阅读推荐：（点击即可阅读）...-END-
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顾客私自开退单违法吗？怎么处理。她本来想退鞋子可是自己私自开退单去退款了，
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顾客私自开退单违法吗？怎么处理。她本来想退鞋子可是自己私自开退单去退款了，
山东 济宁 发表时间： 20:59
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我的一个朋友在万州商场上柜做床品，在日到3月27日做了一次大型促销活动，由于她跟商场打交道没有经验，当时到货120万的货，商场最初同意给她一个库房，结果货到后只能放三分之一的货，无赖只好就近租了4个车位作为临时库房。然后是在每天销售中卖场向临时库房调货开出库单，由于当时销售好，可能在入库时出现漏签字。就在这样一个混乱中，她们请的店长是一个在商场打工从1楼做到6楼非常有“经验”的一个店长，趁她们回忠县继续搞活动还来不及对账时，这个店长在4月12日活动早已结束还以活动的名言告诉顾客他们正在搞活动，活动前期交钱不能过微机，只能收现金，并把收到其它顾客的钱向另外一位顾客说：你看她们都是交的现金，（商场是不准厂方和导购员收现金）这个是明文规定了的，结果这个顾客就信了，交了4000元现金，余下的店长从柜台拿了张卡，就叫另外一个导购员换下导购服一起到商场楼下建行将顾客的钱转到这位店长的老公卡上，这件是是在2012年1月这位顾客把她卖的货那来换货，她们要求她把销售小票拿出来，结果这个顾客才说出前面发生的事，由于活动完后生意不是很好，查商场微机根本没有这笔款，还发生一笔另外一个顾客也是在1月来提她存放的货，结果这个顾客说销售小票交给那个店长的。（这个店长是在日离职，原因是我要求她对账，说我不信任她），最大的瑕疵是我的朋友，在要求和她对账时，他拒绝提供销售小票，只是叫另外一个导购员做了一个电子报表（这个可以在QQ那个时间段查到那个报表）当时是销了57万，结果在报表只做了37万，那次活动是买298送300元，由于她们这个品牌从没有做过这么大的力度，因此有好多买后不提走，这样才让个店长转了空子，在报表上反映销售，货物让库房另外备货给顾客，所以就造成，当时对帐货物不但不差结果还多了7万多，当时我这位朋友不服，柜长要求她签字让这个店长辞职他当时没有签，结果就叫她的女儿签了，上面大慨意思是：钱货物已交接清，以后无责任。对账是跟我对的但签字不是我。她希望贵律师帮她一个公道，能不能追回她那笔款，这个店长是不是早有预谋的。我的朋友是不是输定了。
收了押金与租金商场开业后业主拒绝签合同是否退还押金租金
有抵押金收据与写有季度租金的收据
业主有什么理由可以拒签合同 商场是否有理由不返还押金与租金
如果最有要返还的话是都返还还是只返还一部分
希望您的帮助解答
我在商场买了一节柜台，当时一次性付清，并签订了商品房买卖合同，后来开发商要求我们签订返租合同，把我们的柜台返租给商场经营，但是返租的租金太低，而且是12年，我们一直不同意，协商多次未能达成共识，而且连交房手续以及房产证也没给我们办。现在商场已背着我们开始经营业了，请问这种情况该怎么办？
我于2010年1月开通联通公司的宽带，年费1080，但是12年一月的时候去联通续缴费时，该公司前台人员告知我我家宽带已经于11年5升级，变为98元一月，并带电话，但是，从未有联通公司服务人员告知我这个信息，我现在跟联通进行交涉，联通工作人员态度推脱，说这个东西不能定谁的责任，请教一下，联通公司这种行为是否违法，是否侵害消费者的权力，是否存在欺诈行为。如果我要投诉联通公司，要向哪个部门反映最为合适。
我在购物中心购买了ELLE的一条薄披围巾，合格证上标注的价格是450RMB，但是我在网上发现，全国统一标价是350RMB，然后我打电话到合格证背面的厂家，厂家回复我，同型号的薄披价格也是350RMB，就是说，购物中心因为店庆，私自把价格抬高，我想请问，这种方式算价格欺诈吗？国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》自日起施行，认定以下13种价格行为为价格欺诈行为： 　　1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、...
因强生二台计生办罚完钱后不给正式发票；还催着去结扎；计生办人员说每隔一个星期不去罚款500元；请问合理吗？有告他们的办法吗？急
您好，我和商场签了一份租凭合同，从工作日至2011年4月份5日，其中由于商场不景气，又延期了5个月，也就是到9月5日。经过商场调整后，商场还是不行，天天赔钱，我想退租，我已经两个月份没去经营了，交了2240元押金，请问能要回押金吗？（收据上写的是押金，合同写的是合同履行保证金，也写明乙方如违约，甲方则不予以退还乙方所支付的合同履行保证金）明天商场约我去谈谈，我该怎么说好？可以利用法律的约束力要求商场退回押金吗？另合同有写连续三天不经营的话，不退...
商场再开业前私自拍卖展位商场地方也是租的他有这个权利吗这样算违反拍卖法吗
在海雅大商场优惠活动期间，表示购买满600元即可送公仔一个，当时买了两双鞋（超600元送了个公仔），后发现其中一双有质量问题，他们没法解决，我们要求退，商场表示如果要退的话，要把公仔一起还给他们，因为一双鞋的价格不够送公仔，请问商场的要求合理吗？商场这样要求的话，我们能不能把另外一双鞋也退了？请帮忙解答，谢谢！
在海雅大商场优惠活动期间，表示购买满600元即可送公仔一个，当时买了两双鞋（超600元送了个公仔），后发现其中一双有质量问题，他们没法解决，我们要求退，商场表示如果要退的话，要把公仔一起还给他们，因为一双鞋的价格不够送公仔，请问商场的要求合理吗？商场这样要求的话，我们能不能把另外一双鞋也退了？请帮忙解答，谢谢！
我在公司工作期间利用平台做了违反公司规定的业务。我是移动代理里面做后台录入一类的工作，工作期间利用平台帮店家私自做了违反公司规定的业务，后来投诉了，但是投诉的内容是我根本不知道的情况，投诉人说要赔偿，老板知道是我做了，就扣了我三个月的工资说等事情处理好再发我，但是已经2个月过去了，每次打老板电话他都是说等事情处理好再说，我都不知道怎么办，请各位帮帮我，我该有什么惩罚，另外三个月的工资我能拿到手吗？商场是如何处理过期的商品的-中国学网-中国IT综合门户网站-提供健康,养生,留学,移民,创业,汽车等信息
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商场是如何处理过期的商品的
来源：互联网 发表时间： 13:28:47 责任编辑：王亮字体：
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一般食用的过期时间不长1-2星期内就卖给了养殖猪之类的养殖厂或者是销毁 衣物等一般都是促销或者是退回给供应商，在提新的产品
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