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······解密：阿里的运营到底牛逼在哪？ - 91运营网
解密：阿里的运营到底牛逼在哪？
摘要：如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别。
互联网三座大山，百度、腾讯、阿里巴巴，代表了行业最高水准；
坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；
我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里；
当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪！
思考一下，什么是运营？
这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台—媒体零售平台—互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划。
再总结一下，我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用户。
问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？
运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值。
运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱。
运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。
所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了？）
然后我来到了阿里。在这里，我对运营有了新的理解。
我在阿里做什么
A、大环境是啥
我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（x团、x评）；
那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。
所以数据+工具，是我们的切入点；
所有人都知道，阿里不缺流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服；
流量+工具=数据
工具+数据=营销
数据+营销=用户
很厉害有没有？运营闭环有没有？
没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。
B、我的职责是啥
说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？
让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责。
1.首先分析一下我的客户是谁
我要为业务同事提供支持：
一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；
我要为商户提供服务：
比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；
比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点
比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案。
我要为用户提供服务：
用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动……，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。
所以…我特么居然是被3P的？
2.然后分析一下我在权限下能做些什么
对伙伴：决策参考+风险预警
我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。
对商户：资源整合+内容策划
我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。
对用户：决策参考+节约成本
我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；
能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考。
对资源：科学分配+投入产出
能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。
结论出来了，我在阿里做这些
1.数据运营：
我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。
每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象。
一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因。
数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策。
在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感。
2.内容运营：
做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用。
一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容。
营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等。
内容推荐：
偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录””独一味的鱼生，南京最有情怀推荐”等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动。
线下活动：在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度。
异业合作：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等。
3.资源运营：
营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下9把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。
时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？）
商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；
A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞（脑补一下淘宝的大卖家）；
B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？）；
C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！
区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区。
赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，优秀者得。
分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环。9
一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳。9
看吧，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊。999
4.还有在以上脉络之外的2点，创意和沟通：
先加2个定语：科学的创意和周密的沟通
创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现：文案、设计、玩法。
这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个栗子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖。
插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意。
内部沟通——创意不走调，信息不流失。
外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明。
执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的（这话说的很没底气，因为自己做的也不到位哈哈哈）。
臭表脸的放上几张我自己比较喜欢的作品（见最后），高手如云，献丑了。
5.除此以外
还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了。
6.写到这里再回头看看
我以前做的是什么：营造乐趣，创造买点，留下用户。
我在阿里做的是什么：数据至上，创造锚点，用好工具，服务客户。
我领悟到什么呢？
想清楚我的客户是谁，也许不只是用户呢？
一切的想法和创意都要有根源，不为了解决问题我费个啥神？
创造锚点而不仅仅是买点，锚点是HTML中超链接的一种，在我这里，意思是我的客户看到我精心设计的锚点，就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息。
全情投入，不投入不足以说困难。
作者：微博@盘谷的盘
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怎么做好运营-看看阿里运营妹纸心得体会
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导读：运营 是什么? 如何做好一个运营 ，我们来看看阿里运营妹纸的心得吧，或许能对你有所帮助。 所以，我决定一本正经的胡说八道，分享我在阿里的感悟以及对于运营的小小心得。 至于...
　　是什么?怎么做好一个运营，我们来看看阿里运营妹纸的心得吧，或许能对你有所帮助。
　　所以，我决定一本正经的&胡说八道&，分享我在阿里的感悟以及对于运营的小小心得。
　　至于为什么我要离开，卖个关子，娓娓道来。
　　我是云计算行业的运营，我卖的东西不是东西
　　和大家熟知淘系小二不同，因为我们卖的不是快消品接触的客户群体也是面向开发者、站长人群。想起早年前和别人聊起来我们卖的产品总要费些气力。也难怪，谁知道云服务器是什么鬼?
　　我不准备给大家讲具体业务怎么做运营的，哈哈，任何一环节拿出来三天三夜说不完，就简单说说运营都在干嘛吧
　　有句话，大家可能听过，产品是生娃的，运营是养娃的。这句话我觉得要改改，产品是生娃的，运营是培养娃的。我不仅要培养，我还要给他找对象。
　　如何让产品和用户成功相亲?
　　&&熟悉产品，运营第一步
　　娃出来了，&卧槽，长的不够帅啊&你第一感觉可能是这个，可都那么完美了还要你干啥?都不了解，还谈毛培养?帮他找毛对象?在这个阶段你要全面分析抓核心，核心就是爆点，是吸引对象的关键。
　　&&了解用户，投其所好
　　既然说了是找对象，你的目标对象是谁?她有什么个性?怎样才能符合她的审美?她要是喜欢韩流，你不懂来个杀马特，还怎么聊。对方口味都抓不准，第一次接触你就玩完了。扭转形象可是很难的哦。
　　&&做规划，不打无准备的仗。
　　心急吃不了热豆腐，咱得有计划来，上来直接表白，多数是二傻行为，成就成了，不成就歇菜了。知道对方口味，动脑子想想接下来该怎么做?有没有别家娃和我的娃一样想跟她处对象?是不是找她的熟人帮我说说?等等。
　　&&嵌入生活，无所不在的营销推广
　　这些问题都要想好对策，想明白了，有方法的推销自己孩子的时候到了。
　　比如：
　　a、她爱啥样我啥样，经常默默的出现在她的视野。我就是要你潜意识里记住我。
　　b、心理学有研究表示，人更倾向信任第三方言论。无论如何找到和她合群的人，每个人身边总有那么几个有分享属性的人，他们对事物充满好奇心，爱把一切当谈资。想办法让她的身边这种人夸你好，把口碑做起来。
　　c、找个她感兴趣的事，制造巧合让我们相遇吧，就围绕她感兴趣的话题展开交流。随着她的口味聊，一附碰巧我们很投缘的样子。没准她就会觉得&哎呦，不错哦!&
　　方法很多，剩下的请自行脑动大开&
　　&&做好数据，别让到手的鸭子跑了
　　从一开始接触对方，一切就不再是道听途说，别以为别人对你的娃有好感了就万事ok了，真是操碎了心!一天给回3条信息和一天给你回30条信息，那感觉和意义肯定是不同的。找对象这事儿是要讲点科学的，合理的对这些信息进行分析处理，防患于未然嘛。
　　&&优化产品，让恋爱来的更持久
　　对象处了，也是可能分手的。当下可能经过各种方式让她接受了你，但原本存在的问题还是存在的。随时可能让别人有可乘之机。该改的臭毛病赶紧改，这点自我驱动还是要有的。谁让你就想要和她在一起呢。
　　嗯，了解了以上几点，你基本可以很好的维持一段稳定的感情&&
　　那么，当阿里的运营是怎样的体会?
　　有时候老听见别人说运营就是打杂的，哪需要就去哪。这话我不能同意，繁杂和打杂绝不是一回事。在阿里呆了这些年，让我收益颇多。
　　在阿里，做运营你需要三头六臂，
　　如果你擅长文案，你就以为自己是个内容运营，你就大错特错了，在这里你不仅要专业还要多面。一个人当多个人来用，时刻要记住你是要对业务负责，不管是做数据、做活动、码文字还是改善体验，你都要面面俱到，一天可能要面对多种工作内容，有了这样的压力就需要你不断的自我提升和积累。
　　做事成体系，杂而不乱
　　需要学会从繁杂里抽出头绪，有体系的做每一个细节，一环扣一环。做自己的PM,学会给自己排期。不能事情来了，你就抓瞎，来一个做一个。阿里这点还是好的，员工有自我思考的权利和空间。但前提是对自己手里的事情知轻重，知主次，在必要时间点交出自己该交的活。每一环都做好了，产品会好，用户会来，产品和用户才能相识相爱。
　　要拿数据说话
　　阿里有庞大的数据平台和工作协同系统。这也得益于多年积累。不论你是做网站常规业务还是营销活动，只要面向用户了，效果到底如何?对于数据你就不得不看了。做日报、周报或者活动总结是很耗时的事情，但数据是客观的，理性的。能为业务作为过去经验总结和未来实施的指导。所以别嫌麻烦，数据做起来吧。
　　在大局里找到自我的定位
　　阿里业务繁多，内部资源是很庞大的，要多接触多了解他人业务，没准聊着聊着合作点就来了。对于事业部内部来说，作为运营你要把自己当成线，把产品、研发、前端、设计等等串成串儿呈现给用户。用户评价好不好，用的爽不爽，这些你都要了解，再来点精神分裂的劲头，理性的拿出数据分析下，哪些是重点，哪些是痛点，再感性的思考下，用户为何有这样的反馈，我该如何说服别人尽快解决问题?
　　好了，接下来说点私人的事情，我为啥离开阿里?
　　非重点院校毕业能来阿里，我是幸运的。如今自己决定要走，还是有些感慨。
　　阿里的大氛围是很吸引人的，让人向往的。我身边有着放弃高薪也要加入阿里的朋友，就冲着这种氛围，冲着老马来了。坊间说阿里的人不好挖，是疯子。没错，当你认可了这种文化，你就是找到了扎堆，找到了自我。
　　举个简单例子，我拉了一群人做了个专门服务于员工的内部应用。我们8个人来自7个事业部，分隔三地，素不相识还要自掏腰包做宣传，大家都忙成狗但也还是利用各种碎片时间开会讨论。冲着相同的爱好，没kpi要求，没荣誉的，单纯的想做点好玩的事情，我们还真就做成了。
　　这个经历对我来说很难忘，我们互相了解，学习，有着那么点创业的激情。阿里会经常提供这样的机会让员工拓展，你的眼界绝不仅仅只在自己那一小块业务上，只要你敢上，平台就敞开在那里
　　&既然描述的这么好，走你妹啊&
　　不得不说，在阿里的这些日子我的成长是飞速的，我变得成熟和自信，意识到自己的追求和渴望。收获了经历和一大群有爱的阿里人，当然也慢慢开始对自己有了规划，不过实现自我规划的第一步，很遗憾的就是离开阿里。
　　梦想还是要有的，万一实现了呢?
　　噼里啪啦码了很多文字，对于阿里总有说不完的话题，道不尽的经历。女孩子就这么个毛病，感性起来没完，为了保持运营精分性格，适可而止的结束吧。
　　这是一个在阿里做运营的妹纸分享的一篇运营的心得，对于什么是运营，怎么做运营都有很好的诠释，有时候选择好了一个平台确实能够给自己带来不一样的提升。
最近网上有很多关于微信营销的文章，有唱盛的，有唱衰的，我还是那句话送给意淫派们，你没听说的没看到过的，并不代表
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　　2011年加入阿里，三年陈之后， 重新启程，加入一个让她兴奋的创业团队：东家，打造中国首个匠人扎堆的东方生活社区。APP现已上线。
　　想起写这篇文章时，是我在阿里的最后一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行业运营，1年半的市场。当我交接完手上的市场相关的工作，机智的实习生开始问我运营相关的东西。(真是要趁老人走，把价值榨干啊!)也正是在讲述中，我发现以前觉得琐碎、苦逼的事儿，那么有价值，那么值得告诉新人，也留下来给那些年努力的自己。
　　BAT里面，阿里的运营素来在行业内口碑很好。但是在阿里的老运营大部分都是勤勤恳恳，埋头干活，很少总结提炼包装传播，对自己的价值并不自知。我在阿里工号是5万多，总的现在已经10万多号了，在人才高频次流通的互联网领域，我已经算是老运营了，如果你觉得有价值，可以收藏、转发，如果你觉得没价值，就忽略吧。
　　先写一些感性的认识吧
　　1、 运营是什么?
　　这个话题各有各的看法，经常别人问起时，一时都组织不好语言。提供几种解读吧。
　　1) 阿里老运营一般会给你展示这个公式。运营最终不就是要提高成交额吗?拆分下来就是要在流量、转化率、客单件3个指标上去采用各种方式提升。
　　2)一位从零售行业来阿里的大佬这么解释，“运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异造就品牌”。这个我也赞同。
　　3) 我自己感觉近年来运营越来越靠前，接触消费者，越来越往营销过渡，所以我用营销学里的4P理论来定义运营。就是发现好商品(类目运营)、好卖家(卖家运营)，通过合适的渠道(流量扩展)，有效的促销触达到合适的人群(买家运营/活动运营
　　2、 什么样的人适合去阿里做运营
　　前几年的运营对学历、学校要求并不高，细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本都可以。现在校招的运营很少，要求极高，反而我看到一些名牌大学会不适应，与想象有落差。社招的话要求要有行业经验(缺乏互联网经验能忍)，大多数是线下实体行业的同仁进来，一般在P7及以上。他们为阿里的行业垂直化做了很大贡献，但是要P7的同学从头再学基本运营技能是比较难的。所以这里稍微有些断层，在人际关系上也会产生老运营圈子和行业内来的新运营的圈子。如果两个圈子能互相取长补短，那是极好的。如果外面的公司觊觎阿里最懂基础运营的那一批人，P5\P6是最佳人选。
　　3、 阿里运营需要做什么?
　　这个真是三天三夜都说不完。幸好，完善一点的行业里都会把运营分成：类目运营、卖家运营、活动运营(有时也叫买家运营)，之前听过有流量运营和数据运营的说法，这是每位运营都需要会的技能，而不是一个岗位。对于还算机敏上进的运营，在阿里呆过一年一般都能成为其中一类运营的熟手。我这种比较特殊，一个小类目的频道运营(淘宝旅行，现“去啊”的酒店频道运营)，基本上所有的运营技能你都要会!天啦，彼时我只是个孩子!
　　4、 你们常常说的数据化运营到底是个什么鬼?
　　对我来说，数据化运营太重要了，也是在阿里做运营最能让我兴奋的地方，最能区分初级运营和高级运营的地方。运营要做的事儿太多，如果没有数据导向、没有KPI、没有取舍，东一榔头西一榔头，会非常没有成就感。阿里有多少供你利用的数据工具?我用过的有黄金策、活动直播间、数据魔方、月光宝盒、天猫流量视图、淘宝指数、量子恒道、卖家档案、活动效果分析、卖家分层、卖家云图……有的现在还存活着，有的已经无人运营。除此之外，BI(商业智能部)还可以为你的业务量身定做报表。现在的运营很幸福，很多数据产品进行了整合，简单很多：
　　1) 活动效果分析我爱用的是A+，能方便看到页面从浏览到转化的所有数据，这里面我们最关注的是UV点击率、浏览转化率、购买转化率、客单价。
　　UV点击率低的话，我会考虑调整页面布局;购买转化率低的话，我会考虑调整活动商品。除此，还能看到这个页面的流量来源及去向、用户画像、卖家分析、商品分析、类目分析、每个区块的点击数据。
　　2)做卖家运营我最爱用的是卖家云图，它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况。还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层。对每个层的卖家施以不同的运营手段。
　　3)做类目运营的话，数据魔方真是太牛B了。小二版和卖家版不一样。
　　如果你是个对数据敏感，能挖掘数据并且用于工作中的人，简直会如饥似渴的学习和成长!我刚进阿里时，就为数据着迷了，缠着BI、数据PD、数据开发各种学。当时在绩效评估时得了两次3.75A，跟这个也有关系，全集团都在号召运营要往数据化方面转，而我恰好走在了前面。
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