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我是小区物业保安，签了一年合同，只干了半年多，就因得罪领导被单位辞退，而是公司违约？
我是小区物业保安，签了一年合同，只干了半年多，就因得罪领导被单位辞退，但是他们不给我开具辞退我的说明，却诱骗我签了类似自己离职的单子，请问律师我该怎么办？但是我有我和我们经理的录音可以证明是他们有意辞退我，而并非我本意辞职，可否做为证据证明我没有违约，而是公司违约？
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最满意答案
你好，先与用人单位协商，协商不成的可以申请劳动仲裁，不服仲裁的可以起诉到法院，不服一审法院判决的可以向上级法院提起上诉
答案创立者
以企业身份回答&
你好，可以到单位所在地的劳动监察部门投诉或者申请劳动仲裁
你好，1、协商调解。可以与单位自行协商处理；也可以申请用人单位内劳动调解委员会主持调解。
2、检举控告。发现自己的劳动权益受到侵害时，可以向劳动监督或其他劳动执法部门进行揭发举报。
3、仲裁起诉。可以不经过协商或劳动调解委员会的调解，直接向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁；对仲裁不服并在接到仲裁书起15日内向法院起诉
你好，当事人就已经发生的劳动纠纷向劳动纠纷调解委员会申请调解或者将纠纷提交劳动争议仲裁委员会进行处理
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　　物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大，随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已远远满足不了人口增长的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。一些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人拖欠租金严重，而且人为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的经济收益。当时有一位名叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill）女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功，不仅有效地改善了居住环境，而且还使业主与承租人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河。从那之后，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视，被普遍推广于世界各国，并不断发展成熟。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理已成为一个新型的服务行业。　　我国是一个有着漫长封建历史社会的国家，封建社会制度下的管家、佣人既便是现代物业管理和物业人员的前身。解放后，我国从半封建半殖民社会进入到社会主义建设时期，后勤服务作为一项社会公益福利事业成为一支不可忽视的力量。到20世纪80年代，伴随着我国改革开放，建设中国特色社会主义的进一步发展，市场经济体制的逐步完善，全国住宅小区兴建，现代物业管理从香港传入内地。1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司诞生。此后，物业管理行业迅速发展，各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加。日，原建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。同年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》并于11月1日起施行。这是我国第一部地方性物业管理法规。其后，北京，上海等地区也相继制定出台了地方性物业管理法规，推动了城镇物业管理的进一步发展，使全国各地物业管理工作进一步走向规范化和法制化。日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。　　改革开放后新生企业的物业顺理成章进入现代物业管理，企业轻装奔市场，以强烈的优势迫使老的国企、央纷纷改制减负，就形成了目前这种后勤福利型、物业后勤过度型、现代物业管理型的局面。
　　2007年夏天，熬过了三年高中苦逼寒窗苦读生涯，熬过了四年大学本科深山专业修炼之路的陈英妹，我，终于在这个夏天毕业了。　　我就读的大学，在这座称为西南火炉之城的渝都，一年四季似乎只有两个季节，夏季和冬季。炎热的夏季过后，连绵十多天的雨天，就会转入寒冷的冬季，不过这里的妹儿，都不怕冷，冬天的时候，上身一般会穿一件大衣，下半身搭配短裙和连体丝袜。身高比较高的妹儿呢会搭配及膝盖的高筒靴，当然，像我这种身高一米五六的矮个子女生，就搭配短靴，会显得腿没那么短，嘿嘿。　　即将离开这座学校，踏入社会，站在学校门口，想起四年来，在这里的每一次成长。　　我学的专业是法学，法学专业在网上被吐槽为“中国十大烂专业排行榜”前三专业，另外两个专业是工商管家和生物制药。我到现在也没能理解这个排名，大抵因为这三个专业最终的岗位对口度不高，也是，不然，最后我也不会去做物业管理，称为人们所说的“物业人”，这是后话。　　这时候的自己是迷茫的，不知道未来到底要做什么，能做什么，甚至拟不出一个近期的生活和工作安排。不过，那时候，都会记起民法教授罗老师说过的话：“当你觉得人生无望，活不下去时，建议你去三个地方：一是监狱门口，看那些被限制了人身自由的人，他们在里面，无法自由控制自己身体去向何方，你便会觉得站在监狱外的你，自由是如此可贵；第二个地方是医院的重症监护室，去看那些有着病痛，身体在与各种病魔斗争的人们，他们还在努力得活下去，而你，此刻，很健康，呼吸着新鲜空气，享受着阳光，多好；最后一个地方是墓地，去看那些已经与这个世界告别的人，他们现在做不了任何事，也不会带给这个世界任何的改变，而你，还有一万种可能。”每每想起，还是有一种新的力量在心头。　　回想大学四年，如果回答学到了什么这个问题的话，我想除了专业知识以外，学到了一种信念，那就是法律的精神。　　“我只想证明一件事，就是，那时魔鬼引诱我，后来又告诉我，说我没有权利走那条路，因为我不过是个虱子，和所有其余的人一样。人这种卑鄙的东西，什么都会习惯的。”——《罪与罚》　　法律，到底意味着什么？　　刚入学的见面会，学院院长对着我们这一群新丁问了这么一句话。犹记得当时大家面面相觑，想说什么，却又觉得囊括不出完整的词语。有个别胆子比较大的，玩笑着嚷出“法律人看起来很帅气”的话，换来全场的笑声。　　只记得那位古道仙风、文质彬彬的老教授，微笑着等待全场安静下来后，用不大却又坚毅的声音说到：　　“我希望法律对你们而言，是一旦想起，就会不自觉挺直脊梁的力量。”　　后来虽然选择了没有与专业相对口的职业，但每次想起这句话，心中仍然涌起无限的敬意。就像康德说的那样，世界上唯有两样东西能让我们的内心受到深深的震撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德法则。　　但对于非专业人士而言，“法律”仍然是一个神圣却抽象的字眼。在外界看来，法律人所呈现的最大亮丽就是在法庭上的雄辩滔滔，实质上以“法制”精神为内在核心的逻辑思维体系，才是法律人真正的人格魅力，即客观、理性、中立。也不知道为什么今天这个日子会想起来这些。明天是新的心情，开心的心情，别疯狂！　　这时我的手机电话铃声响起……　　“您好，请问是陈英妹女士吗？这里是车行汽车销售服务有限公司人力资源部，请问您现在还在求职当中么？”　　回答了对方现在是之后，被通知次日上午九点去公司面试。　　本章完　　
　　第二天清晨6点起床，洗漱，选了一套黑白职业套装，头发小男式发型，短发，整个人看起来是面试风格打扮。　　7点准时出门，按照对方给的城西区地址看，到达的时间应该在8点一刻，面试时间是9点，哦啦。严格的时间管理是必要的，特别是在职场。　　8点10分左右，到达了对方说的位于城西的车行汽车公司，下车后，从马路这边视野投射过去，对面是一个约5000平米大的综合汽车卖场，车行汽车销售公司位于卖场中心12点钟方向位置，很醒目。初步感觉过关！　　进到大厅，是一个服务前台，背景墙设置用亚克力烤漆材质做成了镂空LOGO标识，车行两个字的公司名称吸引到我了。背景墙前面有两位前台客服人员正在工作，一位戴眼镜的姐姐在打电话回访购车客户用车体验，另一位长发姑娘在接待店里新来访的客户。标准的普通话，标准的电话回访作业姿势，左手持电话沟通，保持微笑回答，右手记录，虽然不知道记录的重点内容是什么，但看起来很专业。　　另一位则是站立服务，左右手交叉于腹部，微笑回答来访客户的咨询。　　这是我第一次对窗口服务的认识与了解，到现在也是记忆深刻，这对我后来从事物业各种窗口及走动式岗位给了很好的帮助。　　我在旁边观察，等待其中一位客服人员结束工作后，走上前。　　“您好，我叫陈英妹，昨天收到贵司人力资源部今天9点面试通知，请问人力资源部陈老师在么”　　“陈英妹女士，你好，人力资源部陈老师有跟我们沟通，今天上午有一位面试人员，您先填写这份《应聘登记表》，这边请”　　一边说着，前台客服将我指引到大厅旁边的茶座，交给我一份《应聘登记表》　　“谢谢您，我一会儿填完后交给您”我礼貌的回应她的动作。　　我单手接过她递过来的表格，坐下来准备填写。应聘登记表内容和格式大抵差不多，在学校的时候，各种招聘网站搜索简历模板学习，WORD制作。如果我自己设计简历模板的话，会偏向于简单的框格版本，个人基础信息填写明确，重点特长技能展示，关键词说明就好。　　我的性格是属于抓大方向，放小虾米的性格，要结果，过程往往会忽略，比如此时，我就已经先入为主了，先入为主的觉得简历模板要什么样的才好，如果不是预设的出现在面前，就会影响后面判断和执行，其实这样是要不得的。　　拿出自己带的笔，准备填写简历，我有一个习惯，就是出门包里是必带本子和笔的。其实很多企业前台肯定是有笔和纸的，但是如果人家不给你提供笔呢，就是看你对面试是否有所准备，还有就是重视与否，旁边一定会有人观察你进来后的一举一动，所以说，凡是预则立。　　填写好简历后，交给客服前台左边戴眼镜的姐姐，对她说：　　“您好，简历写好了”她接过来看了一下，夸了一句：“字写得真漂亮，您稍等下，我通知人力资源部陈经理过来面试您”　　“谢谢您”我礼貌的回答　　一会儿，戴眼镜的姐姐领着一位大约三十来岁的男士朝我坐的方向走过来，我立即起身，面向他们来的方向站立，保持微笑。　　“陈英妹，这是我们人力资源部的陈经理；陈经理，这是面试销售助理的陈英妹”；戴眼镜的姐姐相互为我们介绍。　　陈经理先开口了，说道：“你好，请坐，我们简单聊聊，不用紧张”　　“好的，谢谢”我一边回答，一边面向陈经理坐在他对面的椅子上　　“我们先互相认识下吧，刚刚简单介绍过了，我姓陈，单名一个铭，铭刻的铭，您先做一下自我介绍和对我们公司的了解”陈经理先开口说道。　　“您好，陈经理，我叫陈英妹，毕业于渝都政法大学法学系，应届毕业生，在校期间参加校内新闻及辩论两个社团，喜欢文字编辑和数据统计，谨慎是我优点，不善于沟通是我目前需要提高的地方。”　　“我是在招聘网看到贵司的招聘信息的，贵司在整个西南地区，品牌影响力好，因为喜欢车，所有投了简历应聘公司的销售助理岗位，我喜欢车，因为车是移动的，不固定，可以去向任何地方，因为这个原因喜欢。”　　简单的面试开场和介绍，控制时间在2两分钟内，因为之前看过一本杂志，也不是专业的说，人与人之间的陌生感交流时间最好控制在3分钟内，简短无法达到沟通的目的，太久会产生疲乏和厌倦。　　整个过程中，我和面试官陈铭相对而坐，我看着他的鼻子鼻尖部分，保持45厘米距离在他的对面自我介绍，讲了上面这段话，整个过程他都在倾听，不时点头，职业的礼貌显得他很有修养。　　待我讲完后，他问道：“你对于加班怎么看？”　　当听到这个问题的时候，脑袋里第一反应就是：加班有加班工资么，当然后面开口自己没这么说，怕让人家觉得自己在衡价，我目前一个应届毕业生，有什么价值可谈，最重要的还是学经验呗　　“加班是为了完成工作，我也能接受加班，刚刚毕业，应该学习，累计经验，希望贵公司能够给我一个机会锻炼、学习。”在网上学习的模板面试回答用语，现在用上了，听完我的回答，似乎陈经理很满意我的回答，他接着说道：　　“你住哪里，离这里远不”　　“我住城东那边，需要提前一个小时出门，我能准时到岗，这点您可以放心”我这样回答　　“我没有别的问题了，你还有什么问题需要问我吗”陈经理最后说　　“暂时没有问题了，谢谢您”简短的回答，我没有问薪资多少，因为看了招聘信息，大抵知道，也没有问工作餐有没有，因为觉得如果问这些，还是觉得自己的衡价，而我目前，没有谈这些的资格。　　听我说完，陈经理回道：“好的，今天的面试先聊到这里，三天后我们会给您电话通知，回去的时候注意安全”　　没有像电视里播放的，面试完，礼节性的握手，或者是欢迎你加入我们的团队等话语，听到的是等通知，还有回家注意安全的一句礼貌关心，心情一下子有点低落。　　我微笑着说：“好的，谢谢您的关心，我会保持电话畅通，等待贵公司的面试结果通知”　　这时候，前台戴眼镜的姐姐走过来了，陈经理告别后回了里面办公区域，戴眼镜姐姐问到：　　“您好，请问您还需要什么服务吗？”　　“没有了，很感谢您”说着我走出了这家公司的大厅，在马路对面上了回学校的公交车，在车上，回想今天的面试过程和细节，有失误，有进步，心里自然是期待着收到录取通知。
　　知道怎样分别一分钟的长短吗？在厕所里面进行和在厕所外等待，你就能很有体会，哈哈。　　大学宿舍都是群居过来的，在四人一间的宿舍，平常倒不是很拥挤，可是在早晨，大家都赶在一个时间段的时候，为了不上课迟到，刷牙洗脸，上洗手间那都是轮流。林琳就是一个不到最后一分钟不起床的人，上演最多的一幕就是和黄果抢厕所，特别是早晨的时候，画面展示给我们的通常就是黄果在里面，林琳在外面人背靠着墙，紧闭双腿不说话，手一个劲的敲门。黄果在里面也不搭理她，说“下次你先起来，我在外面一定不催你。”　　林琳呢，因为长期这样憋尿，对身体一点都不好，我经常提醒她，她说没事，自己造的呗！　　林琳也打算留在这个城市工作，说是还没在这个城市待够。我就问她，“你到底留恋这个城市什么啊？”　　“不是因为留恋什么才舍不得走，只是习惯了，习惯了这里的天气，街道，当然还有美食”　　“哦，对了，你收到入职通知了吗，什么时候上班”　　琳子突然转了话题问我，“收到了，昨天通知的，下周一去报到，还有两天的时间整理，学校宿舍也只能住到这周了，我们要出去找房子了。”　　最近的日子，是我继高三夏天后又一段沉寂，难熬的阶段，想尝试许久都梦想的职业，却道始之犹为艰难，依旧是一个人，习惯了不倾诉，埋心头，越是积压就越是沉寂。　　一直以来，很喜欢数学，喜欢数学的数字，可笑的是，我数学成绩一点都不好。就单纯的喜欢数字而已，数字中，又偏于中意质数，质数除了自己，就只有1能被自己整除，完整的整除。质数除了自己，就是1，是它的全部，无其他，那么简单确切。　　毕达哥拉斯说，朋友就该像220和284一样，因为这两个数彼此的因数之和却是对方，没有像220那样了解284的数字了，对于284而言，220也是。　　我以为的，我和林琳就是220和284那样，互相是了解的，信任的朋友。　　有时候，数字是迷，人也一样。　　我是一个念旧的人，我的记忆不多，但很细致，我甚至记得每一个转身的姿态和笑容，我也很累，要记的太多，林琳告诉我说，不畏将来，不恋过往，但是，于我来讲，我走过的二十年，都是有关我记得又珍惜的人的记忆，至于我未来的年岁，因为还未到来，也不确定会有哪些人会在前面等待，也无从预知，也来不及改变。　　所以，当下和过去是最好的，我有的记忆，我存在的亲人，朋友，同学都是最好的，我很感激，你们存在于我的身边和记忆里，也因为过去的不能改变，固成为能够镌刻在心里永远的碑。　　未来会怎样，不清楚……　　“英妹儿，你收拾好了没，赶快，出门了”　　琳子的一声喊，打断了我的一阵发呆和随想，我搞紧收拾好，拎个小包出了宿舍。　　“还有两天的时间，我们得找到房子，搬出去，你上班的地方也离宿舍很远不太方便，我们要不就在城西区那边找房子吧，我们上班的地方都在那边。”琳子一边走一边在旁边碎碎念　　“城西那边虽然离上班的公司近，可是房子租金有点贵，我们刚出学校，还是不要租那么好的吧，都是靠家里支持”我回怼琳子这么说道　　“一看你呀，就是穷久了，你不体验更好的生活，怎么知道往什么方向努力呀。比如吧，你要吃了什么好吃的，再吃别的，你才知道原来有比这更好吃的；房子也一样呀，你没住过，你怎么知道以后要住什么样的房子……”　　我在旁边听着琳子的一番话，虽然不认可，但也没办法反驳。　　说着说着，公交车就到了城西区，我们在月色荷塘小区站门口下了车。　　“您好，麻烦您将车开到地下车库停放，这里是小区门口，会影响来往人员出行，如果有什么紧急事件，应急车辆也没办法进来，请您配合一下，谢谢”　　在月色荷塘小区门口，看到一位穿着制服的保安正在向开着一辆黑色宝马的驾驶员指引停车并说着上面一番话。　　本来我和琳子路过，没打算继续看热闹，看房要紧，可是，接下来的一幕着实吸引到我们了，不得不看。　　宝马司机很不情愿的说道：“挪什么挪，我一会儿就走，再说，我这车，一脚油就得50块，你给呀？做好你看门的事，管我干什么！”　　一直以为，在这样的大城市，这么繁华的住宅区，而且城西区一直被外来及本地居住的人一致认为的有素质有文化的高档人群居住社区。居住在这里的人，应该普遍素养会比较高，还有这样的人出没，唉……　　以为事情就这么结束了，保安应该不会再固执的让宝马司机挪车了吧，我和琳子正要往小区里面走……　　“这是50块，麻烦您挪车到地下车库，不要停放在消防通道”　　旁边保安振振有词地对着保安驾驶员说道，手机还拿着50元，我和琳子一下子被震撼到了，连连称赞“这保安有脾气，这才像像是城西人！”　　这是我第一次对物业保安人员有了新的印象，印象中，他们都出现在各个小区的大门口，或站立，或在保安室坐着登记来访人员。　　像今天这位要在门口引导车辆停放的，一般不是在商场，酒店门口才有吗，奇怪？　　说着，就和琳子走进了小区，来到了5栋1单元303，原来琳子事先在网上约好了房东，也找到了这两间房。　　房东是一位三十来岁的姐姐，很漂亮，带着一个小男孩，孩子在沙发旁边玩。　　“我一个人带着孩子在城西开了一个花店，这套房子是三室两厅的，当时租呢，也是考虑到我爸妈经常过来帮我看孩子，所以租的一套，现在他们回老家了，我和孩子住有点浪费，再说最近花店生意也不太好，所以，就在网上发布了合租消息，限女生合租，这不，看你们合适，就约你们来看房，怎么样，还满意吧？”　　房东姐姐很热情的介绍着房子的情况，和她为什么要找合租的原因，我和琳子跟在她身后一路听着，一边打量起房子来。　　房子在三楼，属于多层房，楼层不高，屋内装修属于简单装修，另外空的两间房一间比较大，有床，衣柜，电视机，空调，还有个小的单人沙发；小的那间就有一张床，一个衣柜，一个书桌，书桌上还有个台灯。　　“英妹儿，怎么样，我觉得房子还可以，主要是离上班地方近”。琳子小声在旁边问我　　“还可以，不知道二房东大姐可以转租给我们么？要看她跟房东签的租赁合同，有没约定可以转租，也不知道租得贵不贵？”我一本正经的回复　　“什么二房东呀，你哪来的新词？”琳子在旁边笑着问　　“你不知道呀，在渝都，有很多像花店大姐这样的二房东，他们先把一套房租下来，然后再分间出租，但是，有大多数跟原来房东签的合同内容是不可以再分租的，我们再去跟二房东签合同，是会被赶出去的哦，我们还是先问下花店姐姐，看下她和原来房东签的租赁合同再说”　　我仔细地给琳子分析着这其中存在的隐患和给出建议，四年的法学专业学习，最弄得清楚的就是民商法了，合同法律关系，合同相对性算是我学得比较精的一部分。　　琳子也觉得有道理，我们先看下合同再说吧。　　回到客厅，大姐正在陪孩子玩耍，我开口说道“大姐，房子我们看了，还不错，要租，不知道您准备租多少钱一个月，对了，您和房东签的租赁合同，我们可以看一下么？我们需要确认下，您可不可以再转租给我们，谢谢您”　　“哎哟，小姑娘挺小心的嘛，放心，我之前啦，租这房的时候，就和房东说好了，如果我爸妈回老家，我可能就要分租出去，减轻负担，房东那边呢，也只认我，我这就给你们拿合同去”大姐说着，走进里面卧室去了，一会儿，拿了一个透明文件袋出来。　　文件袋里是这套房子的租赁合同和房东跟这位大姐的身份证复印件，还有房子的房产证复印信息。我和琳子仔细看了下租赁合同，确实有约定乙方可以再转租的条款内容。这下放心了　　“合同我们看了，您可以再转租，不知道这两个房间怎么租？”琳子明显有点着急的问　　“大的那间500块钱一个月，小的那间因为东西少，收300就好了，卫生间，客厅，厨房是公用的，一周轮流打扫，厨房卫生间用的东西自己买，分开用。你们看，如何？要租的话，你们俩自己选一下要住的房间。”　　“我选小的，有书桌的那间，大的那间，琳子你住，好么？”　　“好吧，就这么决定了”　　确定好了房间，和二房东花店大姐简单签署了一个二次转租合同，约定好我们三个各自的条款内容，预付了2000块押金和一个月房租800元，房子算是定下来了。和花店大姐二房东约好了明天搬东西过来后，我和琳子回了学校。　　
　　第二天，和琳子收拾完东西，看了下，大学四年留给我们的，也就几箱的书可以带走。其它的，任何有关这里的温暖，争吵，遗憾，惊喜都留在了这座伴随我们四年的校园里，此刻，就要说再见了。　　上午，去了教师楼，拜别了罗教授，目前，只有他还留在学校任教。　　他一直坚信法律实践的基础来源于普及和研究，所以，他必须先带我们走好这一步，只有我们把理论基础知识学扎实了，实践才会出真知，才会真的实现法的价值。　　法的价值是有位阶的，就像法的效力一样，特别法会优先于普通法，上位法的效力优于下位法，后颁布的法优于前颁布的法。　　法律位阶，是指由立法体制决定的，不同国家机关制定的规范性法律文件在法律渊源体系所处的效力位置和等级。　　比如，我国法律位阶，从高到低可分为：宪法、基本法、普通法、法规、行政规章。　　所以在不同位阶的法的价值发生冲突时，高位阶的法律效力优于低位阶的法律效力。　　当法的价值发生冲突时首先适用位阶基本原则，从高到低依次是：自由，正义，秩序。　　所以，后来的物业从业经历中，有很多业主会经常搬出各种法或者说是规章，甚至是办法出来，有国务院颁布的部门规章，或是地方省级部门颁布的行政规章来说明他们不交物业费的理由。　　他们用他们能够解读到的法律条文曲解意思，找出能够支持说法的理由。　　但是，却不懂法的适用，不仅仅法的位阶，还有法律条文适用范围，法的适用程序等等。　　分享一个案例，有名的程序案例――米兰达诉亚利桑那州案　　日深夜，一位在美国亚利桑那州凤凰城某影院工作的女孩（18岁）下班回家时，一辆汽车突然停在她面前。一名男子从车里钻出来，一手抓胳膊一手捂嘴，将她塞进汽车后座，把手脚都捆住，并在车内将其**。该女孩被放开后，马上跑回家给警察打了电话。根据她的描述，警察于3月13日将米兰达抓获。抓获后，警察将被告进行了“排队”，受害女孩当场指认米兰达就是罪犯，米兰达也供认不讳，并写了一份供认书，还在上面签了名字。以米兰达的供认书和招供情况为证据，法院判决米兰达犯劫持罪和强*罪，分别判处有期徒刑20年和30年。米兰达不服，在狱中多次向美国联邦最高法院写信上诉，终获成功，无罪释放。这便是美国刑诉领域中具有里程碑意义的米兰达诉亚利桑那州案。　　1971年：“哈里斯诉纽约”（Harris vs. New York）一案的裁决经常被称为是对米兰达权利的第一次打击。最高法院裁决，没有被告知米兰达权利的被告所做陈述可以用来反驳其法庭供词。　　 1975年：“俄勒冈州诉哈斯”（Oregon vs Hass）一案最高法院裁决，即使犯罪嫌疑人要求有律师在场后，警方讯问所得陈述仍然可用来反驳其法庭供词。　　这就是有名的米兰达程序规则，也就是我们经常在香港警匪片里看到的警察抓捕嫌疑人时所说的那句“你有权保持沉默，但你所说的每一句将会成为呈堂证供。”如果警方没有在抓捕时履行这个程序，就会影响最后的审判结果。　　其实就是，我们俗说的“先说断，后不乱”，有了程序，才会有正义。所以，才会有立案、侦查、起诉、审判、执行，没有任何一个程序是可以越过的，这也让我在后来的职场，遵守规则和程序，遵守汇报线，绝不会越级汇报，违反了程序，结果是会被推翻的。　　但是，如果人人都能够解读和适用法律的话，那么，还需要专业的律师，审判员，检察员做什么？专业的事情是需要交给专业的人去做的。　　这里说到法的程序价值，后面会给大家分享自由和正义价值，这也是物业行业中，业主们最经常提到的两个词。　　过去的已经过去了，要开始新的征程了。曾经带给你知识的良师只能给你指点方向，路还得自己走。　　我和琳子两个人把东西肩扛手抱地搬到了月色荷塘303，整理收拾完已经是下午六点了。　　下楼去超市买了些小菜，回家做好，对付了下，洗漱休息，准备第二天的上班！！！　　早上，8点到达公司门口，还没有开门，汽车卖场一般都是9点开店，我就在门口等。　　“你是今天新来的销售助理？”突然旁边有人说话　　我转过头来，看到一位穿着黑色西装，个子差不多一米七五的帅哥在我对面，正在上下打量我。　　“是的，请问您是哪位？也在这里上班么？来的可真早”　　“我叫连凯，是这家车行卖场的销售部经理，你好，欢迎你加入”　　一听，是未来上司，一下子紧张了，不知道怎么说话了，他先打破沉闷气氛说道：　　“来，跟着我，走这边员工通道”　　“好，谢谢您”一边回复他，一边跟在他后面，通过员工通道进了卖场里面。　　“人力资源部的同事还没来，你先在这边等下，入职手续办完后，过来找我”交代了一句，他转身去了办公室。　　我四周观察了一下这个还没开店的卖场，跟我第一次来的感觉完全不同。第一次来，虽然里面很空，但灯光明亮，几台特色车辆停放在卖场中间，很吸引人的眼光；但是今天，这里放满了各式各样的车，灯光没开，看起来就是一个巨型汽车仓库。　　“陈英妹，请到人力资源部来一下”听到有人在呼唤我，我这才从汽车仓库这边出来向人说的方向走去　　“入职资料带来了吗？”一位短头发姑娘问我　　“您好，电话里通知带的资料都带了，请您过目”我很礼貌的回应她　　“别整这么正式嘛，叫我秦哥就可以了”短头发姑娘很爽快的说　　“秦歌？歌颂的歌？”我疑惑道　　“是哥哥弟弟的哥”　　这下，我真有点惊奇了，不过我喜欢她的性格！　　办完入职手续，被带到了销售部连经理面前。　　“连长，这是你们连新来的兵，交给你啦”秦哥交代着　　“连经理，您好，请多多关照”我再次礼貌地向他问好　　“这几天，我们都在做下乡的宣传推广，每天跑乡下，你呢，先熟悉公司的规章制服，再就是，把这些车都认识了，销售助理虽然做后勤，但也得知道销售的产品有哪些，对吧！那是你的办公桌，去忙吧”　　“好的，我有不懂的再问您”　　上班第一天，没有想象中的入职培训，没有团队认识，甚至都没有工作牌。　　就这样，我的短暂的车行卖场销售助理的工作开始了，谁都没想到，20天后，我就被劝退了。　　
　　第一天上班，总结了一下：知道了公司的地址，考勤制度，认识了两位新同事，也还不错，心里安慰了一下。　　“你们的销售人员是怎么搞的，到底懂不懂啊，我花钱买的是S10这一款，结果给我发货到地方是SF0这款车，两款虽然驱动和排放都差不多，但是SF0没有天窗。我要的是有天窗的，这你们都能搞错，你们必须给我个说法，不然，我让你们今天没客人！”　　被外面一阵激动的声音吸引，办公室连经理一路小跑出去，先是走到那位正在说话，还不停地在释放手部肢体语言的中年男人面前，微笑鞠了一个躬，说道：“先生，您好，您有什么需要我们解决的，能给我说说么？我或许能帮到您，来，这边请”　　“你是哪位，您说话管用？”　　中年男人继续发问　　“先生，您看哪，我说话管不管用，我得先知道您是什么事需要我处理，对吧，您别着急，我给您倒杯水，坐下详细给我讲，看我能帮到您不，我帮不了，我也可以给领导申请”　　“行，你找个地方，我慢慢跟你说”中年男人说完这句，就跟着连经理进了卖场里面会客室了。　　差不多过了半小时左右吧，我就看到那位中年男人和连经理一同走出了会客室，中年男人一脸满意的握着经理的手说着感谢的话。　　一时，我满脸惊讶，一方面惊讶于一个人怎么会短时间情绪变化这么快，另一方面惊讶于连经理到底用了什么办法使那位中年男人满意离开。　　接下来的几天，连经理他们都很忙，每天要去下乡推广公司新推出的系列微车。　　微车其实就是我们常说的面包车，七座，五座的都有，在城乡结合地区，这种车需要量比较大，多用于农村客运或是小型货物运输。所以，公司的宣传都着重在村镇。　　当时就在想一个问题，销售最重要的是营销还是产品？这个问题在当时，我粗浅的认为营销很重要，因为再好的产品都需要包装，至于产品如何，很难在第一时间去判断，就跟评价一个人一样，你觉得好不好，是很难从长得漂亮这一点去下结论的。　　但是，十年后，关于这个问题，有了新的答案。　　趁着连经理带着销售骨干去乡镇推广的日子，我根据那天那位中年男人反馈的问题，将卖场内所有销售的汽车资料，做了一个数据汇总分析表，让销售顾问们能够一目了然地根据数据信息向客人介绍，希望能够避免出现之前发错货的情况。　　我将不同品牌，同类型的车，和每一种品牌，不同型号的车罗列在不同表上，从唯一的车架号，到整车装备质量、车长、车高、轴距、轮距、前悬、后悬，转弯半径，阀门是否5V，有没有安装ABS，GPS、ASC等等参数对比，哪一款哪个型号车有哪些参数，哪些没有，检索一目了然，那些型号的车有没哪些参数，很明确，这样做，避免了出现发错货，或者给客户介绍错的情况。　　当然希望最终能够达到让我们更准确掌握产品信息的目的。　　当我把数据分析表呈给经理看的时候，他很惊讶：“怎么会想到做这样的对比分析？”　　“因为那天店里出现的发错货，导致客户过来卖场闹事后，我就在准备这个事情了”　　“这个卖场，销售助理换了几批人了，之前他们都是按照公司要求整理单个车辆或者品牌的信息给销售顾问参考，但没有人把不同的品牌，不同型号的车，将所有参数做统计分析的，或许有人也想到了，但没有去做。你是想到了，而且去做了，新人，能够有这样的领悟和积极性，很难能可贵啊，不错，好好干，我看好你！”　　连凯的肯定和鼓励让我一个新入职场的菜鸟信心倍增，如果没有后来那件事的话，我想我们会一起共事很久……　　“谢谢经理的鼓励，我会努力的，对了，能问您一个问题吗？”　　“你说，什么问题，我能答的，我会告诉你，看在你这么优秀的份儿上，别人我不一定会教的喔”　　“那天，那个中年男人，说我们给他发错车型号那个，您后来带他进了会客室，是怎么让他笑着出来的呀？”我好奇的问道　　听完我的问题，连凯先是点了一根烟，然后看着我，没有要直接回答问题的意思，却先问我了　　“你觉得处理这个客户是在进会客室后才开始的吗？”　　我不知道怎么回答，直接说了“不知道”　　连凯放下手里的烟，很认真的说道：“其实，在我出这个办公室的时候，应对这个客户的投诉的过程就开始了，在这件事情的处理上，我们需要注意几个地方：　　一，他在我们的卖场闹事，首要解决的是消除影响，最好的办法是带离现场。　　那么，问题来了，带离现场，我们总不能五花大绑把人家给绑走吧，所以得先处理他的心情，再处理他的事情。只有让他心情缓和下来了，你才有跟他说明白的可能。　　二，在被动状态时，不能表露身份或者给出承诺，比如那天他问我是谁，说话管不管用，我们不能告诉他，我是谁，或者说话管不管用，因为就算这个时候你告诉他是总经理，是店长，他也还会说，如果你们还有老板怎么办，所以，先不要给自己预定设坑，避免自己后面努力填坑的困境，而且，有些坑，整出去，就填不回来了。　　“所以，我告诉他，您先别管我是谁，您先得把什么事情告诉我了，我才能知道能不能帮到你不是”　　“等他愿意跟你说了，沟通在前了，后面的事情也就好办了，明白了吗？”　　听着连凯很认真这段指点的话，我有疑惑，是每个人都适用么？当时是不明白的，为什么要那样做，但是却记住了他说的每一个字。　　为了更快的熟悉业务，连凯邀请我进入了公司片区销售工作交流QQ群。　　接下来的十多天下乡推广，在产品信息推广准确度及流畅上得到了很大提升，客户评价我们是一支专业的团队，自然，销售业绩也提升了不少。　　得益于连经理认可了我做了产品参数汇总分析表，将数据信息培训到了各销售顾问的对客输出技巧上，最终得以出了好的业绩。　　如果没有连凯认可，并培训落实这一步，我的数据分析只是几张废纸。　　心里很感激他，初入职场，能够遇到引导你，并认可你的伯乐，是很可贵的。　　如果没有第二天的事情出现的话。　　第二天，各门店向公司地区上报季度数据及门店改造计划。　　后来才知道我在群里发布了一条使整个门店未来两个季度都会遭殃的消息。　　因为不清楚门店实际改造计划，将现状信息在群里发出了　　“我们门店还没开始改造呢”，就是这句让我被辞退的信息，我到现在记忆非常清晰。　　后来，人力资源部秦歌找我谈话，大概意思就是因为我的重大过失，让我立即走人　　“我们经理怎么说，他呢，我怎么没见到他？”我很着急的问秦歌，我还寄希望连凯能够在这时候帮助我　　“他出差了，他说让我们人力资源部处理。”秦歌很无奈的对我说道　　“哦，这样啊”　　“我知道了，我一会儿按公您的要求把工作交接下，今天就走，对了，工资怎么给我呢”　　“下午你办完交接，去财务部领取这23天的工资”，秦歌安慰的说了最后一句话　　“回家路上注意安全”，这可能是我在这座城市收到的最后一场温暖。　　原本以为，我遇到了人生导师……　　原本以为，我的职场会开启新篇章……　　原本以为，会有一段奇异爱情故事上演……　　原本以为，那不过是一个聊天的QQ群　　经此一事，我知道了在职场上的工作交流风险，在QQ群，或者是后来的微信群都是我要小心说话的地方。以至于后来的我，在信息处理上，都是慎之又慎，说话，做事注意场合是学到了，分寸感却还没拿捏好。　　经此一事，我明白了，在职场上，路是要自己走的，怎么来，怎么走……　　回家的路上，盐城姑妈的电话打来……　　
　　在回月色荷塘小区的路上，一边还在回想二十多天短暂的车行卖场工作经历，一边在愁接下来，我该怎么办？是留在渝都继续寻找工作，还是怎样，这时，姑妈的电话就打过来了。　　“你倒好哦，跑那么远的地方去，你奶奶生病，你也不过问，电话都没得一个，不晓得你一天再干些啥子，亏她对你那么好，搞紧给家里打个电话回去，听到没？”　　姑妈说完一通，挂了电话，也没等我开口说什么。　　挂断电话，看向窗外的景色，这个季节是秋末了，树叶黄得，几乎都掉光了，留下树木的枝干在湖光的倒映下，显得那么萧索，谁曾会想起，那时的枝繁叶茂，青春正好。　　和琳子打了电话，说我要回一趟老家，几天后回来，速度买了回盐城的火车票。　　盐城离渝都300多公里，其实说远，不远，说近也不近。坐火车，一趟差不多9个小时。　　小时候，总想往外飞，读书也想去最远的地方读书，远离我不想被困的家；可是，此时，却很想，下一秒就到了家门口。　　总想起小时候，最喜欢听的一句话就是奶奶喊“小妹，来，拿去”，这时候就会屁颠屁颠儿地跑到奶奶面前拿好吃的东西。　　我是家里孙辈儿排行老大，从小就是被宠大的，但是除了一人以外，那就是我母亲。　　小时候，很羡慕别的小孩早上有妈妈做的早饭，放学后，下雨了，有妈妈来接。那时候，爸爸总在外面做生意，经常不回家，妈妈是那种没有读过书的农村妇女，外公外婆也很早过世，是我舅舅带大我母亲的，我母亲从小就被舅舅毒打，被逼着做很多农活。　　以至于，到后来，我也被重复了她小时候的遭遇，小的时候，经常被我母亲打，早上要很早起来做早饭，自己吃完去上学。　　每次被我被妈打得哇哇叫的时候，爷爷奶奶总会过来护着。那时候，就觉得是有神在保佑我，每次有难，神就会来。　　可是，现在，我心里的神正在病床上，一度哽咽，哭不出来。　　经过长达12小时的车程，终于单达盐城，下车后，直奔中心医院。　　进门的那一刻，再也没忍住，眼泪如雨，看着病床上的奶奶，和记忆中的她变了好多，想那时候头发都还没白，现在白头发已经好多了，　　病房里还有我姑妈和我爸，爷爷说是放心不下老家家里养的狗，今天先回去了。　　“小东西，你怎么电话也没打一个，突然跑回来了，不上班吗？”　　“对不起，奶奶，我应该经常打电话回来的，还是姑妈给我打电话，我才知道您病了，我暂时工作没了，不用上班，回来看您，我不放心”　　“好好的，工作怎么就没了，你是不是犯错误了”　　我没勇气回答奶奶的话，就只顾着拿杯子倒水，叉开话题问道：“奶奶，您喝不喝水？”　　“你别打岔，肯定是做事什么事情了，才没了工作，没什么大不了，再找就是”　　一句“没什么大不了的”，把我这几天一直积压在心里的石头放下了，老人家心更宽，想事情比我更透彻。　　可是，对于我来说，可真不能当没什么大不了，那是一个教训，需要我时刻谨记的教训。　　“你这回来待多久？”我爸在旁边突然说话了　　“还不知道，等奶奶出院了再说吧，这几天我在这里照顾奶奶，你们该忙什么忙去吧”　　好像是都在等我说这句一样，大人们都松了一口气，接下来就是说着“妈你好好养病，有什么要吃的，喊妹儿去买给您吃，我们先回去了”　　说着，我爸和姑妈就出了病房，回公司了，留下我和奶奶两个人。　　“我很庆幸还来得及看您，您还在等我，我担心……”　　“傻孩子，奶奶还早呢，还要等着看你成家，相夫教子，给你带小孩呢”　　因为奶奶这次生病，也因为她的这句话，我决定留在了盐城，留在家乡，不出去了，不想再往外飞。　　接下来的日子就是一边照顾奶奶，一边重新求职的经历，开始了我即将成为物业人的奇异旅程。　　
　　在医院照顾奶奶12天，终于出院了，看到我的保护神健康的出院，我的全部生命又活过来了。　　当晚，一家人聚在一起，吃了一个团圆饭，姑妈一家人也过来了，在我们家里吃的饭，一如既往的，下厨房的活，交给了我和弟弟。弟弟有个小名，叫强强，对，就是小强的强。　　小时候，在老家，除了家里会来亲戚朋友吃饭，平时，都是我和弟弟在掌灶，他是烧火匠，我是锅儿匠。虽说一开始，做出来的饭菜不尽入人意，慢慢地，味道和火候也就出来了，我做的菜越来越有味道，弟弟掌柴烧灶也越来越懂得如何把控火候，多一分火则过，少一把柴则生，恰好好处才是时候。　　或许在你看来，很简单的一个事情，人家却要经过长久的吃苦与练习才能达到的，世界上就没有容易得到的安逸。　　长大后，我们大家族的人也都搬来了盐城，可是不变的，每逢家庭聚会，都由我和弟弟张罗厨房。　　今天奶奶出院，庆贺席，我们做了12个菜，当然，其中少不了一道奶奶爱吃的糖醋排骨，还有盐城的特色菜，冷吃兔。在盐城，基本上每家每户都会做这道菜，但一家一味，每一家做出来的味道也是不一样的。　　“你这回来了，渝都那边房子退了没，还是要回去吗？”姑妈是这个家最爱热闹的，开场和结束全由她掌控，天生的控场高手先发问了　　“我的那间房还没退，当时和同学一起租的，我回来的时候跟她说回来几天，还没跟她说到房子的事情，原本是准备这两天说的”　　“最好明天跟同学说好，你这回来了，什么时候回去还不定，也不能让房东一直把房间空着，你也不能一直交着房租不住吧，浪费钱，赶紧把渝都那边事情处理好，找工作好好就在家里上班，公司里也不愿意去，你自己看着办吧”　　“我知道了，姑姑，我会处理好的”　　在这个家里我最怕的人有两个，一个是我千年不笑的老爸，一个就是我那千年不笑老爸的妹妹，我姑姑。　　怕我爸当然不说了，为什么会怕我姑姑呢，还得从二十几年前说起……　　我的这条小命儿是她给救的。　　长大后，听爷爷讲，我刚生出来的时候，才两斤多不到，我是在腊月出生的，天很冷。乡下的保温条件可以说是没有的，当时我妈都打算丢掉我了，还是我姑姑和爷爷坚持带去盐城医院再看看。　　去医院后，他们被医生一通骂，说，“你们农村养孩子还真是野，小孩子没病没灾的，就是被你们冻着了，再不送来的话，估计这孩子呀，就没得救了”　　这时候，我姑姑和爷爷才松了口气，连忙着配合医生，把我弄去保温箱里保温治疗，就这么，陈家的第一个孙子活过来了，才有了后面的我。　　所以啊，经过这事，我对我那爸爸的妹妹很是感激，感激得在她面前很怂，哈哈。　　当然，如果没有后面虐打我的事情，只是出生时放弃我，不给我奶吃这一点，我对我母亲还是能接受的，至少不会讨厌。　　或许，在你看来，大多数的孩子都是被妈妈宠大的，童年很幸福，最幸福；有爱心早餐，风雨里，有妈妈的怀抱迎接，可是，对我来说，这些都没有。　　所以很多时候，同学或是朋友在我面前谈妈妈如何爱他们的时候，我都不以为然，我没有过，也不稀罕，更不会强求。　　以至于后来的她，想要弥补，我却没办法接受，因为我已经不再需要了。　　第二天，我也开始了在盐城的找工作之旅。　　首先，我在招聘网把自己的求职意向工作地点修改为了盐城。　　根据意向岗位做了三份定向简历，分别是办公室文员，销售助理和策划专员，三份简历根据意向应聘岗位侧重点不同，同时做了中英文两份简历。　　接下来，就是对意向岗位所在的公司进行了解，了解的范围在企业平台建设，人力资源平台和行业前景。至少我需要了解到这家我将要就职的公司是怎样的企业文化，员工团队如何。当然，在了解招聘单位的同时，也在衡量自己是否能够胜任人家的岗位，是否能够过关。　　在应聘准备工作上，觉得差不多了，下一步就是投送简历了……　　说到这里，我到后来，都没能理解，我当时为什么会选择一山集团的物业客服管理这样一个岗位。　　这个岗位需要我学习什么，需要我做什么？能够在一个小区当中，起到什么作用？　　对这些，在入职一山集团之前，有的只是在我看来，先入为主的想法。　　印象中的物业岗位人员，就是一个小区里面，物业办公室的收费前台或是门岗保安，还有打扫卫生的阿姨。　　其实，这样的印象就是传统物业最开始的样子，以至于后来网上出现了一个精炼的吐槽段子，说“我什么都不知道，我就是看门，扫地，干维修的物业人”。　　还有就是大多数人们对这个行业的看法：　　摇摇欲坠的行业，可有可无的行业，异想天开的行业，没事找事的行业，不受老百姓欢迎的行业，人为制造的行业，强盗行业，与民争利的行业，千方百计收费的行业，与开发商勾结的行业，脱离实际的行业，总之，是个无耻的行业！　　当然，在冠以以上形容词行业工作的物业人，也被冠上了相应的前缀形容词。　　为什么会这样？　　因为，在你看来，你听过太多负面的信息，你看过太多与物业这个行业相关联的事件，民工讨薪，房屋质量外墙漏水，规划设计不合理，违规搭建，违规装修等等问题最终都会落到房子的终端服务企业手里，那就是物业服务企业。　　物业服务企业可以说是房地产产品的终端服务企业，业内也称为下游企业。　　不动产，也就是我们一般意义上俗称的“房子”。　　房子的项目开发是一个系统工程，从土地获得，到研发设计、政府报建、工程施工、市场销售、交房，最后才到物业管理的后期运行。　　前面的每一个环节环环相扣，密不可分，每一个环节都可能出现问题，而最终，这些问题全部都汇集到房子的终端物业服务中心。　　以上这些，都是我入职一山集团之后才慢慢了解的。　　我只想说，物业服务企业并不是人们想象中的洪水猛兽，从事这些物业服务工作的人，还等待着您从这里开始了解……　　就这样，陈英妹在盐城，开始了一山集团的物业客服管理工作，人生开启新篇章……　　
　　虽然在入职之前，就在网上了解过一山集团的企业信息，但是真正进到这个集团公司下属单位上班，所获悉到的企业文化及规模信息还是让我大开眼界。　　一山集团是在国内国际都享有很好声誉的多元化集团，旗下有经营地产，园林、餐饮、影视文化、体育、农林、健康等多个产业集团。这些产业集团中，以地产为主营业务，多种产业协同发展。　　我所入职的公司是一山集团旗下一山地产集团盐城分公司，一山地产在盐城共开发有三个住宅项目，我在其中的一个住宅项目。这个住宅项目有一个很西方很恢弘的名字，叫做西域城邦。不知道为什么这几年房地产开发企业给开发的楼盘起名儿都偏向于西方国际化的名字，像什么东方威尼斯，莱茵河畔，香榭丽舍等等，这是其中的一种风格；再就是很有中国特色风景或者园林命名的的名字，比如花园、荷塘、林间、半岛这一类；当然，最多的楼盘名字莫过于“花园”了，在花园一词前加上各种地区名字或者形容词，比如盐城花园，世纪花园，呵呵哒！　　为什么起这些名字，大抵跟楼盘定位有关，定位什么样的楼盘性质，品质和价位，后期的策划宣传也就会跟着这条线走。　　在这本书前面我给读者也给自己抛出了一个问题：产品重要还是营销重要？　　在当时，我是认同产品重要这一观点的，其实，这并不是一个二选的非此即彼题，在产品和营销外，还有一个前置问题，那就是定位。　　比如国内家电销售，首先，您得确定一个方向，产品面向市场在哪里，城市还是乡镇？然后再根据产品制定相应的营销方式，是否有节能补贴优惠政策呀，在城市，或许可以选择以旧换新等推广方式。　　最近在看一本书，由艾·里斯/杰克·特劳特著作的《定位》，本书阐述“定位”观念的产生，剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因，给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。在竞争日益激烈的今天，它揭示了现代企业经营的本质（争夺顾客），为企业阐明了获胜的要诀（赢得心智之战），是商业人士的必读之作。　　如果只看一本营销类书籍，首选是《定位》。　　说回楼盘定位，一个楼盘如何短时间在买房人印象中立住一个品牌定位形象呢？那就是起一个适应这个定位的好名字！　　西域城邦虽然名字不太好，个人观点，但是开发商是全国乃至全世界都很有实力和规模的一山地产。就算西域城邦位于近郊的盐城新区，这个高端商品住宅一期项目自开盘就售罄。这在不大的盐城，前几年也是是轰动一时的地产新闻。　　第一天上班，早上8点，准时到达西域城邦小区大门口。昨天已经在人力资源中心办理了入职，交齐了相关资料，所有，今天直接到岗位报到。　　“您好，我是今天新入职的物业客服管理陈英妹，请问物业服务中心在什么地方？”　　小区门口值岗的保安先是礼貌的敬礼，然后回道：“你是客服管理呀，客服部又来新人了嗦，物业办公室在1栋201，你前面直走就可以，对面那栋楼就是”　　“哦，谢谢你啊，我叫陈英妹，以后就是同事了，还请多多关照”　　“不用客气哈，我是秩序维护部林瀚超，很高兴认识你”　　“我先去报到，回头再说，谢谢你”说着，我就向他说的办公室方向走去。　　西域城邦的物业服务中心在这个小区的1栋201，顺着保安林瀚超指引的方向，大概走了300步，到达物业服务中心门口。　　这个物业服务中心位于西域城邦1楼，虽然经过装潢，但是，大的框架和室内格局并没有改变太多，还是能够分得出哪里是客厅，卫生间，玄关也被特别设计改造了。　　里面有5位同事正在忙着处理各自的事务，一水的的女生。我站的11点钟方向，是一个茶座。茶座周围搭配四张商务座椅，上面坐着三位来访客人，面向他们坐的是一位身穿白色衬衫，着黑色短裙，佩戴粉色丝巾，头发盘在脑后的一位姑娘。这位姑娘正在向三位访客讲解些什么，虽然三位来访的客人表情都很严肃，但还都在听，没有像低头族一样顾其他。　　正对面则是一个隔断式的前台，前台采用浅咖色实木和大理石材质组成，背景墙用的是银色亚克力烤漆面板，西域城邦物业服务中心几个大字位于背景墙的中央，左上角则是一山集团的企业标识LOGO。世界上没有两片同样的叶子，一样的，也没有两个同样的前台。这个前台与我之前短暂就职的车行汽车卖场的前台虽然名字一样，但是功能设计与企业品牌所赋予的内容是有很大差别的。　　背景墙的前面，有两位接待人员，一位正在收费，微笑着问询来访业主房号，唱收唱付所经手的钱数金额，双手呈递费用票据给交费的业主，然后站立微笑道“谢谢光临，请慢走”；另一位正在仔细清理一些文字资料，一边清理，一边做着记录，旁边有两部电话机。　　我的三点钟方向，是一排办公桌，三张办公桌呈“三”字型摆放，同样坐着两位姑娘，正对电脑屏幕，敲着键盘，在忙。　　右上角一点钟方向是一个很大的钥匙柜，上面密密麻麻的挂满了钥匙，上面都有着不同的编码。　　我走向了三字排列第一横位置的女生，微笑问道：”您好，请问李经理在吗，我是今天新到客服部的物业客服陈英妹“　　“哦，你就是哈，李经理今天有事出去了，他已经跟颜主管说好，你到后，颜主管会做你的入职引导人，你先坐会儿，颜主管去楼栋早巡，差不多就回来了”。　　“谢谢你告诉我，请问您叫什么名字，我们以后一起共事，能认识一下吗？”　　“当然可以，我叫林臻臻，前面这位，她叫张媛”　　听着林臻臻提到自己名字，张媛回过头来，面向我，说了一声“嗨”，然后就转身做自己事去了。　　“张媛是个冰山妹子，对不熟悉的人是这样，但熟悉后，你会觉得很好玩，哈哈”　　“是吗？”我有点疑惑的回应着臻臻说的话，转头再看了看张媛，这个妹子确实有点冷。　　在旁边等了差不多一刻钟后，我起身。　　“臻臻，如果颜主管回来还要会儿时间的话，我可以去小区里面找她么，她在哪个地方？”　　“那最好了，她在32栋，一期那边，我这边暂时走不开，不然我都带你过去了”臻臻面露难色的说道　　“没事，你先忙，我自己去，正好可以熟悉一下小区环境”　　我出了物业服务中心门口，顺着小区公共道路往臻臻说的一期方向走去。　　走在一山集团开发的西域城邦小区里，感觉身临森林王国，里面有城堡和密林。　　为什么说是城堡呢，一山地产修的房子有很多区别于盐城本地的小区房，一山的有着多种样式房屋。有高层电梯住宅，也有花园独栋别墅，还有高端顶级会所，综合在了一起，就像多功能城堡一样。　　密林当然不用说了，一山的小区，最大的一个特色就是园林。虽然，我叫不出这些树木的名字，但是，绿化在小区占的面积是很大的，走进来，感觉空气都会不一样。　　穿过一条栅栏，来到了小区的一期，这边是单独于西域城邦的二期建筑，位置独立，但又与二期有着联系的通道。　　顺着楼栋标识号，来到32栋大厅后，我意识到一个问题，我不认识颜主管，不知道她长什么样子，也没有电话，我该怎么找她呢？　　
　　在32栋大厅公告栏面前，正愁不知道该怎么办的时候，有位与前台茶座女孩穿着同样白色衬衫制服的姐姐打开了一楼大厅左边的门，向我走了过来。　　“你是新来的陈英妹？”　　“是的，您好，您是颜主管？”　　“我叫颜言，颜色的颜，言出必行的言，臻臻刚给我来电话说，你下来找我了，我正在早巡，担心你找不到，先下来接你，你也没有我的电话。”　　“让您费心了，颜主管，我会好好学的”　　“以后记得去找一个人，或者找业主时，留下联系方式，或者先联系好你要找的人，再去找，不要傻傻在那等，既浪费自己时间也没效率”　　“我知道了，谢谢您的提醒，我记下了”　　“以前做过物业没？”　　“没有，第一次接触这个行业，之前在渝都上学，因为老家在盐城，家里也希望我回来在家乡找工作，这不就回来了”　　“物业的工作很繁琐的，你要有很好的耐心哦，没事，慢慢来，就从记楼栋开始吧，前三天，你先熟悉小区楼栋分布和楼栋楼层，户型。　　因为我们是物业客服人员，服务的是小区的业主，而业主分住在不同楼栋，不同房号。你必须得知道业主反馈问题的位置在哪里才能及时有效的到达需要服务的地点。比如业主反馈到31栋1502家里跑水了，你必须要非常快速的到达31栋1503，如果你不知道小区楼栋及房号布置规律，很难第一时间到达。时间对物业服务人员来说，是效率是财产，甚至是生命，不管是效率，是财产还是生命，我们都耽误不起。所以，从小区基础信息开始学，学完了后，我再告诉你，下一步怎么做”　　“谢谢颜主管指导，那我们现在要做什么？”　　“你先跟着我，学习巡查楼栋吧，今天我在查楼栋标识标牌”　　“好的”　　说着，我们就再次进去了刚刚她出来的那个门，一路跟着她上了楼梯。　　走到第13层的时候，我的双腿已经明显在发抖，无力迈开脚了。呼吸更是急促，手扶着两边墙壁，一步一个台阶的在挪动，满脸通红再看走在我前面的颜主管，一路上来楼梯显得很轻松，手里带着一个记录本，一路上楼梯，一路再记。　　我实在无力跟上她的速度了，心里纳闷儿，为什么明明是电梯房，有电梯不坐，要爬楼梯呀，忍不住开口问：　　“颜主管，您等等我，我实在爬不动了，我们可不可以坐电梯呀？”　　“累了呀，那我们歇会儿再继续吧”，她一边说着就在旁边的楼梯阶口坐下来了　　“嗯，好累，我从来没爬过13层的楼层，我家住在7楼，平时也是乘电梯上去的，偶尔小区停电，爬楼梯也就7楼，也没今天爬得这么快，我快受不了了”　　“13层你就爬不动了，这个小区大多数楼栋都是32层，其它的有24层，18层的，像32层这种楼栋，如果出现险情，在电梯出现故障，不能使用的情况下，我们必须在15分钟内到达事故楼层，体力不好，是没办法完成的。所以，我们平时要适应这种步行爬楼梯，再着，电梯是留给业主乘坐的，我们日常工作巡查，公司要求也是不能乘坐电梯的，除非有特殊情况。看来你在熟悉小区基础信息前，得好好锻炼你的身体喔！”　　我看着颜主管一脸轻松得说着这些要求，完全超乎想象。物业不是就在办公室接电话，收物业费吗？干嘛要爬楼梯，还要锻炼身体，受这些罪，唉……心里疑惑着……　　“我回去一定好好锻炼身体，跑步可以吗？”　　“多加强运动就是了，跑步只是其中一种方式而已。好了，休息差不多了，我们继续往上走，到18层，还有5层，我刚刚已经巡查到了18层，我们先上去，一会儿一层一层的下楼巡查记录，就容易多了，加油，你行的！”　　“好的，我坚持，我相信我也是行的”鼓励完自己，继续爬楼。　　“颜主管，请问我们巡楼要巡查些什么？”　　“要巡查的内容，这就很多了，我们今天主要查楼栋应急安全通道指示灯，楼层牌等标识是否完好”　　“好的”　　我们终于爬到了18楼，出电梯的时候，门口站着两位业主，一位业主先开口说话了　　“小颜，在巡楼啊，对了，我这季度的物业费我明天下午到物业来交哈，这两天我家里老人有事，忙不开，理解一下”　　“没事的，周姐，您先忙家里的事，物业费过几天交也是可以的，您一直都是习惯季度缴费。我知道您的习惯，所以也和我们催费的同事说了，32栋1802业主周姐的物业费不用催，人家会准时交的”　　“小颜啊，谢谢你的信任，我今天有事，先走了，明儿下午去物业啊”　　“好的，周姐，那我们就不打扰您了，您慢走，路上注意安全”说着话的时候，颜主管一边走进电梯，按了1楼的楼层，手部还做着请业主请电梯的手势，说话动作一气呵成。　　“颜主管，我们巡楼和催费的不是一个人么？”　　“是一个人，就是楼栋管家，我们日常为业主解决居住的事务，也提醒业主缴纳物业费，这是我们最重要的工作之一，也是我们工资绩效的保障，我们的工资来源于业主交的物业费。”　　“那您刚刚说跟催费的同事说这句……”　　“今天还是从熟悉楼栋开始吧，以后你就知道为什么了。今天呢，你只要掌握32栋有多少层，每一层有多少户，分户房号规律，还有每一户的面积是多少就可以了，其它的慢慢来，一口是吃不成胖子的”　　“嗯嗯，明白了”　　正随着颜主管在记录楼层安全通道指示牌状态的时候，颜主管电话响了……　　“你好，我现在在31栋巡楼，请问有什么事吗？”　　“颜主管，您马上去售楼部营销中心那边，有民工讨薪，经理让你先过去安抚现场人员情绪，关注动态”　　“好，收到，我马上去！”挂完电话，看了我一眼说“你跟着一起去”，然后我们就进了电梯，跟着就一路小跑到了售楼部营销中心门口。　　
　　到了售楼部门口一看，现场已经堆满了好多人，有民工，有买房的客户，还有秩序维护的保安人员。　　保安已经把民工和客户分离开，但是民工这边带头的有几位还在跟保安前面一位穿着管理制服的男士争论，肢体语言很丰富。　　另外有两位民工在队伍前面拉着一根白色横幅，上面用黑色字体写着“还我血汗钱”字样。　　整个售楼部营销中心门口站满了围观的群众，都在关注这事态要如何发展，好奇这热闹要怎么看下去更令人惊奇。　　人的通病――好奇心理。　　可很多人不知道，好奇是会害死猫的！　　现场已经聚集越来越多的人，而且带头闹事的几位还在高声吵闹，把保安前面的那位穿着管理制服的男士围了个密不透风。还有一位中年妇女抱着个差不多两岁的小孩子在人群里张望，好担心她们会被人群给挤翻，这种情况，就不要来看热闹了，哎........　　跟着颜主管绕道从售楼部后面小门进了里面大厅左边会客室，里面已经坐着两男一女在商量着什么。　　“李经理，您来了，高经理、欧阳经理好，这位是客服部新来的同事陈英妹！”　　“现在付经理在外面维持秩序，但是，看目前的情况，观望的人只会越久越多，现在得尽快确认施工方的工程款支付情况，地产工程部那边魏工出去后，到现在还没回来，欧阳，你觉得现在怎么办才好？”李经理先开口说道；　　“我先说说我的想法，大家觉得可行，就这么干！“欧阳明显是个雷厉风行的人物　　”现在首先要解决的是，消除现场群体聚集的画面，避免出现更严重的品牌事件，目前才开始一会儿，警察，电视台还未到现场，得尽快引导人群离开；然后确认地产工程部与兴辉建设的工程款结算情况，这些来闹事都是兴辉建设那边的工人，他们没拿到工资，不清楚里面的合同主体关系，直接就到项目来闹了，但是我们清楚，得首先搞明白。“　　”说一下分工，我和物业工程部高经理先去地产工程部，确认工程款及他们的态度；李经理你们和付经理在这里引导人群，维持现场秩序，要尽快分离开闹事的民工和围观的群众，避免出现踩踏等公众事件，大家觉得这个处理方式如何？行的话，开始行动！“　　”好，开始行动“　　说着，欧阳和高经理就离开了，剩下李经理和我们。　　”小陈，是吧？“　　”是的，李经理，您好！“　　”一会儿你和颜言一起，去到围观群众外围，先把围观的群众劝离开，特别是老年人、妇女小孩这些群众；劝离的时候，注意说话方式，还有不要有肢体接触，要礼貌用语，引导群众离开；在引导的过程中，不要说关于此次讨薪的任何情况，因为目前我们并不清楚，不方便予以回复，听从颜主管的指导，她经验会比你丰富一些。我和秩序维护部付经理商量如何从人群内部做工作，特别是那几个带头闹事的民工。“　　”好的，李经理“　　真是感觉要上战场一样！　　我和颜主管分两路穿插到围观群众边上，分别劝说围观的阿姨大妈们，不要聚集围观，以免场面失控，给自己人身安全带来影响。　　可是，说了半天，没用。　　明明跟自己没什么关系的事情，偏偏更关注事态发展，这是大多数人都拥有的社会关爱心理吗？还是个人纯粹好奇心理？　　记得鲁迅先生在小说《示众》、《药》中同样深刻揭示了看与被看之间的关系，即围观的关系。　　在先生看来，与其说被看的人是被刽子手杀掉，不如说是被看客们杀掉。　　最后，这种看与被看的关系转化为吃与被吃的关系，围观者的馒头最后蘸着被杀者的血细嚼慢咽，这有助于治疗由于围观的劳顿造成的失眠症，以利于明天如果有表演就再看，心中默念着：据说看或者围观就能改变这个世界。　　围观者以为围观就可以围出天堂、绿洲伊甸园，他们围了几千年，结果围出了个寸草不生河蟹横行的冷漠世界。　　外围的群众在劝说离开无果的情况后，反而越来越多。现在只能希望付经理他们搞定里面那几个主要闹事的民工了。　　这时看到李经理站在了人群中央，手机拿着一个扩音器，站在了一个高凳上。准备说话了　　“大家今天聚在一起，是想拿到工资，我们也理解您，并且愿意帮助大家拿到您应得的报酬。”　　“你们虽然是兴辉建设的工人，但都为建设一山集团西域城邦项目付出了辛勤汗水，我们不会不管，相反，我们会跟进到底。”　　“我们来之前，已经和一山集团地产工程核实确认，我方是已经将本季度工程款支付给了兴辉建设，具体的情况，我们会随时跟进。大家可以委托工人代表随时同我们一起落实这个事情。你们先商量一下，选出两位代表同我们一起，马上去兴辉建设工程部！”　　李经理说完这些，人群好像安静了很多，然后看到围在里面的工人们开始商量……　　“我们两个代表工人跟你们一起去谈，不过，别想耍花样！”　　“好，大家先回去吧，等你们代表谈完后会告诉大家结果。”　　这下两位工人代表才跟着李经理走了。　　现场秩序部付经理引导剩下的工人先后散去。　　讨薪工人们都散去后，围观的人们也就陆续散场了，回家做饭的做饭，带孙儿的带孙儿，脸上还挂着叹气遗憾的表情，好像是觉着，应该发生点什么更惊天动地的事件来，现在就这么收场，辜负了自己的好奇期望值。　　“唉，客服部新来的，你怎么也在这里？”　　听到背后好像有人说话，回头看到了入职早上门岗值班的保安，好像是叫什么超，一时想不起名字来，不知道怎么称呼人了，额，好尴尬。　　“您好，你也在现场，真是惊险呀，还好没出什么大事。”　　“有我们秩序付经理在，出不了大事儿”他很自豪地说着　　”你们付经理就是穿白色制服，高大威武的那位？“　　”是呀，他叫付国强，听这名字就够勇武的吧“　　”确实是，要不是你们付经理今天在这镇场子，怕是要闹翻天的吧，这种事经常碰到吗？“　　”倒不是经常，像一山地产集团这样的企业，施工的承包方很多，难免会出现像今天这样的合同方工人讨薪情况，不过只要我们有按约付工程款，再闹也不是我们的责任，就是会麻烦点。因为他们就只知道来售楼部闹，他们又不知道施工方在哪里，唉，说来也是泪！“　　”你这么说，确实是哈，我要是工人，也会找你们，哈哈，你们在这又搬不走“　　”看吧，你也这么说，不过，你也别高兴了，以后这些都是我们物业要面对的事情，欢迎入坑“　　”我们不是物业吗，怎么要去处理开发商这些事情？“　　”换别家，可能跟物业是没关系啦，不过像一山集团这种地产集团，物业集团都是一家的情况，地产的问题，我们物业还不是要配合的，谁让人家地产是老大呢，呵呵“　　”哦哦，原来是这样“我不禁暗暗点头　　”陈英妹，走啦“远处颜主管在呼唤我　　和林瀚超道别后，跟着颜主管回了物业服务中心客服办公室。　　
　　跟着颜主管回到物业服务中心，臻臻迎了上来，很担心的问道：　　“今天民工闹事的事情怎么样了？”　　“暂时是把人撤了，欧阳经理和高经理带着民工代表去兴辉建设商谈去了，欧阳经理出马，应该很快就有结果。”　　“看来你们说的这位欧阳是位很厉害的大神级人物？”　　“是呀，欧阳在我们项目是位能手，处理这些群体事件很有经验的，后遗症几乎没有，不会留什么尾巴”。　　今天已经眼见耳闻两位大神了，看来这一山集团在小小盐城的项目里，也都是有藏龙卧虎的人物哪！　　选择这里入职，开始新的职业之路看来是来对了，能够跟着大神学习到很多东西，心里一阵激动。　　这都不算什么，要说大神，还得是地产工程部的于经理，去年跟兴辉建设要求重新打地基的事在集团都传开了。　　我正疑问，谁在我小声嘀咕的时候，听到了我的话，回头看到冷面张媛在我面前。　　我见她的时候给起了一个“冷面嗨妹”的绰号，不熟悉不感兴趣的事情感觉特别冷，但是呢，碰到她喜欢的，感兴趣的事情又好像非常嗨，是不是很奇怪，哈哈。　　“什么时候在我身后的呀？”我好奇的问她　　“我想想啊，嗯，在你说来这里入职来对了开始在你身后的，我可不是要故意偷听你什么，我是来找你确认排班的”　　“排班？我的吗？”　　“是啊，你今天入职第一天，要排新入职员工班表，一刻钟后要把你的班表交给综合管理部”　　“新入职员工班表？班表还有分新入职和老员工的么？”　　“对呀，一山集团对员工的培训及上岗要求是管理很严的，像你这样的菜鸟，前三月都得跟着上岗引导人的班表走，作息要匹配，三个月后，如果通过转正会议答辩，才会成为正式员工”。　　“啥？转正会议？还有答辩？”　　“是啊，转正会议是项目总主持的，由各部门领导及待转正员工参加，会议主要是考核答辩新入职员工试用期的工作情况及在团队中的评价，当然，部门负责人的评价会占大比重，其它部门的评价也会起到参考作用，这个会议转正通过率在20%左右，就是说每个月区域新入职员工中只有20%的能通过，我们的项目只是21个项目中的1个，你能想象一下其中有多少入职的，祝你好运”！　　“你是吓我的吗？”　　“谁那么无聊吓你”，冷面嗨妹明显对我的疑问一脸的不屑。　　“好，我知道了，听完我那个的心情啊。　　“不是要班表吗？我们还是赶快把班表弄好交过去吧！”　　“是是是，你看，被你一问，耽搁这么多时间”　　“我们呢，是每个月休息4天，你告诉我这个月你哪些天要休息，我给你排开就是了，其余的上班时间找颜主管，她会引导你的入职岗位培训了，她是你的上岗引导人，这知道吧。”　　“这个我知道，试用期学习的东西很多，我排班的休息日期就跟着颜主管的休息日期一起排就可以了，我也不想错过试用期学习的机会，有老师傅带带我是多么幸福的事情。”　　“好，我就这么排过去了哈”　　“确定这么排，谢谢您”　　回到物业服务中心已是快晚上七点了，还有两位同事在，其余的下班了。　　“您好，怎么还在呢，没下班？我好奇的问道　　“我才上班，你就问我下班了，我巴不得现在下班”　　“现在上班？我们部门也有夜班么？”　　“有啊，物业服务中心客服部是24小时值班的，可少不了人。”　　“我今天刚来，谢谢您告诉我，您这是要上到几点？”　　“晚上24点，然后就是保安监控室接班”　　“我们部门的都要上夜班？”　　“是呀，根据岗位情况来，客服前台岗位是需要24小时轮班倒的，楼栋管家不用，他们上白班。你是什么岗位？”　　“我是客服管理岗位”　　“那恭喜你啦，你不仅是前台岗位要学习，还要下楼栋的”　　“没事，多学点，技多不压身嘛”　　“你可真行，加油，小胖妹儿”　　突然被她这么一激动的加油，还称呼我为“小胖妹儿”，有点不知所措，虽然我确实胖，唿唿，尴尬了。　　“谢谢你的鼓励，小胖妹儿我一定加油，我下班了，你慢慢上班”　　“可不，我也只能上班了，我还能下班不成？我是丹丹，认识一下，小胖妹儿，回家的路上注意安全，明儿见咯”　　“那，丹丹，再见了”　　出了小区大门，沿着路灯走回家，家离项目不远，就一千米左右，下了决定走路回去，减肥，呵呵　　虽然没什么用，呵呵哒　　我有一个习惯，走路的时候会抬头看天，特别是夜晚。　　夏季的白天，灼热的阳光是没什么看头的，但夏季的夜晚却不一样。　　在纯黑的夜空中，会有闪亮的星。　　每一颗星闪亮的光都不一样，她们在离我们那么远的地方，却又是那么近，因为能看到，并不是臆想。　　突然想起郭沫若先生写的《天上的街市》诗中的场景。　　远远的街灯明了，好像闪着无数的明星。　　天上的明星现了，好像点着无数的街灯。　　我想那缥缈的空中，定然有美丽的街市。　　他老人家想象中的夜空有街市，可街市再繁华，却没有人间的烟火气。　　不知不觉就已经走到家门口小区了，今天是我初认识物业小区的第一天，平时没有太关注小区的门口景观设置，楼宇分布，此刻已会条件反射的去记忆，看着每一栋里亮着的光，感觉很温暖，因为那是家。　　打开门，没有印象中的烟火气迎面来，家里灯是关的，漆黑一片。原本以为，爸妈都回来了，毕竟现在已是快晚上九点。　　看来还在公司加班，没回。　　强强那个家伙也没回来，又出去鬼混了……　　打电话问老爸，说是同事家里今天摆酒，他们不回来吃饭，我自己管饭。　　家里又只剩我一个人，印象里，我一人在家的情况非常多，不知道是因为太放心我一个人在家还是什么。　　小时候，家里经常串门去隔壁村和周围邻居家吃酒席，或是亲戚家哪位过生吃酒，我都不喜欢去，经常就留我一人剩家里了。　　长大后，这样的情况就更多了，慢慢地，也就习惯了。　　去厨房看了看，冰箱里还有两节藕和番茄鸡蛋。　　简单做了一个炒藕丝，和番茄鸡蛋汤，没有蒸米饭，就吃菜喝汤。　　吃好收拾完后，打开电视，转到CCTV新闻台，看新闻报道。　　平时爱看的也就两个台，一个是新闻台，看新闻；另一个是体育台，看足球，就看，我算是标准的铁杆伪球迷。看球就看球员！呵呵哒，当然，还是有分析战术，嘿嘿　　后来，我也组建了一只由我带队的业主业余足球队。在盐城横扫各足球队。　　
　　下午，当我正在仔细翻阅颜主管给我的公司制度文件簿的时候，物业工程部高经理满脸春风的走进物业办公室，说上午的事情处理好了，工人不会再到我们营销中心闹场了。　　众人一听这话，都如释重负呀，都担心那些民工又来堵门闹事。　　可惜，问高经理，事情是怎么处理的，他没说，就说已经处理好了。　　不过，说起这个兴辉建设，在中国可是赫赫有名的建筑施工集团公司。网上百度了下，涉及的业务范围有房屋建筑投资开发，桥梁，市政配套，勘察设计，装饰装修等。　　仅仅是我知道的盐城，就有两家三甲医院和一个大型立交桥是兴辉建设施工的，项目覆盖地域范围之广，像盐城这样的在全国排名只能称得上是四线的城市，就有几个项目是兴辉建设的，上海，深圳这些一线城市的项目就更多了。　　兴辉建设的扩张得益于他们精益求精的生产品质和团队勇于开拓进取的精神，建立于1980年的兴辉建设，通过近35年的发展，已然在建筑施工行业鹤立鸡群。　　厉害的公司当然离不开厉害的人，厉害的团队，特别是团队的核心人物。今天听西域城邦物业同事说起最多的就是他们的项目负责人于理。这位大神是像读跳级班一样考过了建筑所有的证，还有项目履历也是神一般的存在。　　读大学时，有建筑专业的师兄说过，施工行业一般来说，1年入门，5年出师，10年才是专家，但于理差不多在6年的时间里，升级成了专家。毕业第一年和第三年考到二级和一级建造师，还争取了一建增项。也是在毕业第一年拿到了助理工程师职称。　　毕业后第二年，独立担任一山集团盐城西域城邦项目的楼栋长，到第二期项目的时候，已经是生产经理了，也就是大家经常说的施工部门一把手。　　他能对建筑施工的工艺程序，土方工程、钢筋工程、混凝土工程等多方面把控，像一般土建工程师涉及的进度、质量、成本、安全的综合管理工作，还有与工程干系人的协调管理，于理做出来事情的结果就像他的名字一样――于理之中，但很少出现意料之外。　　传说他从西域城邦项目的招投标开始，到合同谈判，施工单位进场，总平面布置，到土方、混凝土、钢筋等工程的展开，隐蔽工程验收，单位工程竣工验收，项目竣工验收，资料管理等有全方面的管理经验。　　他说过最经典的一句话就是――现场管理很重要！众多管理经验中，有一点是非常重要而且绝对不能忽视的，就是现场管理。作为建筑施工管理人，在这一点上如果做不好，就不是好的建筑人。比如，钢筋工程，经常要去现场，与一线的施工人员打交道，了解钢筋配比，浇筑实况，在生产过程中，隐蔽工程把控上必须得严格把关，不然等隐蔽工程已经建好后，就不可逆转了。　　不过啊，就是这样的人物与一山集团甲方工程部在工作对接上也没能讨巧。可想而知，甲方一山地产工程部的人物是何等厉害！　　
　　“您好，一山物业有限公司盐城分公司西域城邦物业服务中心，工号09072，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”　　以上这段服务用语（台词，呵呵，请忽略）表述的要求是要脸部保持微笑，呼吸顺畅，语言流利，语速适中，语调平和。　　光是练这句话我默念用了一个小时去练习。　　入职快一周了，颜主管带我熟悉了小区楼层分布，分户业主有多少这些基础数据信息。　　我的岗位是客服管理岗位，说是管理岗位，其实类似于管培生，部门所有的岗位我都得去试岗学习，这不，开始了客服前台的岗位操练。　　物业的客服前台主要工作，简单来讲就是接待业主来访来电，跟进记录业主报事报修，解决业主基础层面物业诉求。　　今天开始学习来电接待。　　有了上面那段台词，这还不够呢，更多的还在后面等着我……　　颜主管把两本类似手册的文本交给我，我看了下封面，上面写着《一山物业来电接听礼仪备忘录》还有一本印刷制的《前台值班记录》。　　礼仪备忘录里明确了接听电话的具体步骤，比如铃声必须要响三声后才能接起来，但决不能超过三声，电脑录音通话系统会被记录，如果未按照公司要求执行，会直接影响工资考核金额。　　看来这接听电话还有这么多的记忆要求。　　我也是从这时候纠正了打接电话先说“喂”的毛病。　　打接电话说“喂”是不礼貌的，社交礼仪里应该称呼“您好”，接电话时说“您好，这里是某某公司或者您好，我是某人开始……”会比“喂，你哪个？啥子事”更好。　　打电话也是，拨过去后，开始说“您好，这是一山物业有限公司盐城分公司西域城邦物业服务中心，请问有什么可以帮到您？”　　还有怎样规范记录和引导来电者说出自己需要记录的关键信息也是个技术活儿呀。　　碰到好些业主来电物业服务中心，前面说很多话，但关键的您是哪栋哪户号的就是没说，或者忘了。您不说，我们怎么为您服务呢？　　已经遇到好几个这样的案例了，一个电话接通后是这样的：　　“您好，这里是一山物业集团盐城分公司西域城邦物业服务中心，工号09072为您服务，请问有什么可以帮到您？”　　“我屋头停电，赶快派人上来给我看一下”啪，然后就挂了电话，呵呵　　西域城邦项目一共几千户业主，您不告诉我是哪一户，我们真是无法猜到呀……　　只能按着来电显示回拨打过去。　　“您好，这里是一山物业集团盐城分公司西域城邦物业服务中心，工号09072为您服务，请问是一分钟之前反馈家里停电的业主吗？”　　“是的，你们人怎么还不来？”　　“业主，您好，我可以问下您的房号是哪栋哪号吗？”　　“哦哦，我忘了给你们说我房号了，3栋2103，麻烦你们赶快上来看下”　　“您好，我再确认下，是3栋2103对吧？”　　“对的”　　“好的，业主，我们马上安排工程师傅上门处理，15分钟之内会到您家，请您在家稍等，不要离开好吗？”　　“好，你们快点哈”　　“好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”　　等业主挂断电话后，才挂了电话。　　所以，在和业主电话沟通的时候，首先是要问询和确定业主房号，如果业主没有告诉我们服务房号，不能被动等待业主再来电告诉我们，应该在一分钟内回拨回去确认。　　千万不能以业主没有告知我们房号为由，就搁置不理，更不可以在业主来电质问我们为什么还没去处理的时候，与业主争论或者回怼业主说“你都没说你房号是哪个，我怎么上门处理”，虽然业主知道是这个理，但在那个当下着急的情况，是不会尴尬的承认的，人之常情，人都有普遍的自我欺骗及安慰心理，但大部分业主还是会对自己的过失感到抱歉。　　但是我们作为物业服务人员，不能以业主没有告诉我们为理由，搁置处理，不管；或者在业主再次来电问询的时候，回怼人家：“你都没告诉我们房号，我们哪知道你是哪户停电了”　　被动等待业主再次来电的后果可能就是这样的……像上面那个案例里，业主因为家里停电着急，忘记告知房号，业主那时的状态是处于等待物业人员上门处理的状态，完全没意识到自己根本没有告诉物业自己的房号是多少。　　如果我们不回电确认，业主再次来电或者自行处理后，就会给业主留下服务不好的印象，轻则抱怨，稍重则是投诉。　　选择主动与业主再次沟通，然后整理其前段来电说过的主要诉求信息，我们不可能按照业主来电里说的一字不漏的去复写业主说的原话，大多数情况下，业主说的话，记录格子原话转换是写不下的，得精简关键信息。　　与业主重复确认关键信息，这一步非常重要。　　记录的关键信息就是楼栋号，诉求内容分类整理，建议还是报修诉求等，处理什么事情，什么时间完成，归类处理部门。　　如果是简单能处理的，比如楼道灯损坏或者更换楼道灯这样的简单报修就直接转相关部门人员处理，记录交接处理部门人员名字，发放协同工作单。　　如果是建议，或者不能在来电通话中及时回复的，则需要记录下建议及诉求内容，回复业主时间，然后反馈执行部门。　　印象最深刻也是最奇葩的一个建议是这样的：　　“喂，物业啊，我是17栋503的业主，我给你们提个建议，行不行？”　　“您好，业主，当然可以，非常感谢您对我们工作的支持与肯定，您有什么建议您说？”　　“我强烈建议把17栋到15栋围墙边的小区道路改成弯的，再铺上小的鹅卵石，方便我们晚上锻炼”　　“您的建议是希望物业将17栋到15栋围墙边公区道路改成弯的，再铺上鹅卵石，对吧？”　　“是这么子”　　“为什么要改成弯的呀？”我继续问询业主提出这样建议的原因。　　“那个15栋到17栋围墙道路地方，听老人说，一百年前是个坟场，现在那条路是直的，影响我们晚上锻炼。因为鬼是走直路的，如果改成弯的，就好了，鬼是不会走弯路的。”　　我在电话这端听到业主阿姨这样的建议后，真是哭笑不得，还好我稳定了，没有喷笑出来。　　“您好业主，非常感谢您的建议和对我们物业服务的支持，是这样的，您要相信世界上是没有鬼的，那只是传说而已，而且那条道路本身设计施工就是直路，开发商交接的也是直的，没有重新获得规划设计施工，是不允许改动的，您购房时，给您宣传的楼盘沙盘图示里，也是直的。您在购买时是认可这样规划设计的。虽然没能帮到您，但是，非常感谢您的热心支持，我们会在季度和半年评选“爱心业主”，我会投您一票的，再次感谢您，请问您还有其它需要我帮忙的吗？”　　“哦，没有了，再说嘛，我挂了”　　“好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”　　有些业主的建议在我们物业服务合同范围里是无法给业主履行承诺的，在业主第一时间向我们表达诉求时，需要明确告诉业主，这样的建议或者诉求不合理的地方，并且说明原因。　　不能直接回复业主，我们收到您的建议了，或者鲁莽拒绝也不说明原因。这样业主就进入期待状态，当期待状态持续，且得不到回应时，也会等来业主不满意。　　业主会说，这个建议不行，或者不合理，为什么没有告诉我，让我等，我以为你们可以处理，到现在还没处理，到底你们是干什么的！　　
　　物业是干什么的？　　你们物业一天在干些什么！　　你们到底管什么！　　我是业主，我是主人，你们得听我们的！　　你们是我们业主请的管家，要看我们高兴，才给钱交物业费！　　你们做得不好，我不满意，我不得交物业费！　　我房子都在这里，我回我自己家，还得验证身份！　　我搬我屋头的东西，出去，还得要你们允许，还要开什么《出门条》！　　我在我屋头养狗，也没碍着哪个，你们该管的不管！管我的狗叫咋子！　　我家里被盗了，你们物业保安是干什么的！　　我家里墙有裂缝，你们为什么不来修！　　我的包裹掉了，你们要负责！　　我的猫儿走丢了，你们要负责帮我找回来，找不回来，你们物业要负责！　　这周跟着颜主管在前台学习来电来访接待，简单的总结了下，以上是我接收到的最多类似的业主疑问。　　刚刚臻臻通知我，下午三点在会所二楼参加《物业基础知识专题培训》课程，虽说在这周时间里，颜主管教了我很多电话回答及回访话术，但对于真正的物业是什么，我们要做什么，不做什么，还没有自己的理解答案。　　中午12点下班，公司有食堂，提供午餐工作餐，各部门有安排就餐的轮次，而且我们客服部根据岗位不同，也是需要分批值班的，就是换岗吃饭，虽然是午休时间，但客服前台必须留人值班，今天是我和冷面嗨妹媛媛值班。　　“嗨妹，你说为什么我们部门就没多两个男同事呢，女将那么多，搬个东西都好恼火，前两天到了保洁的石英砂，三十多袋，都是我们自己搬进库房，可累死了，我到现在腿都还哆嗦！”　　“可不，你可累坏了，你那天差不多搬了一半，到后面我们实在搬不动了，你看臻臻那些姑娘哪能搬重东西，她比石英砂还轻，毛凯就更不说了，他比我还瘦，呵呵”　　“不过，我们部门还有一个男的，李经理。”　　“经理最近忙营销案场的事情都忙不过来，他是顾不上帮我们搬东西咯！”　　“今天食堂的菜好吃，有小煎排骨，我们回来了，你们快去吧！”颜主管从食堂回来了　　“好，这就去”　　食堂在物业服务中心旁边2栋1楼，也是物业用房。食堂每天早中晚都供应饭菜，但行政班的我们只提供午餐，工程及保安值班人员提供岗位值班就餐。　　食堂有两个大叔三个大妈，两位算是掌勺大厨，三位帮厨，蔡大叔就是其中一位掌勺大厨，另一位是王大妈。蔡大叔和王大妈轮流排班掌勺。可别看蔡大叔姓蔡，做出来的菜可一点都不菜，味道可不是盖的，特别是一个小煎排骨和水煮牛肉，他们说是每月排菜单必点菜品。要知道像食堂这种两百多人的大锅菜要做到好吃，可真要点本事才行。　　不过，蔡大叔也有黑暗料理，以至于到后面，每个部门都一同放弃掉那道菜。　　王大妈的白案面点做的很好，煮的面也好吃，她有个拿手菜就是辣子兔。在盐城，这道菜算是街菜了，但就是这每家每户，大街小巷餐馆里有的这道辣子兔，在食堂大锅菜的装备下，都能做到色香味俱佳，也是没谁了。　　}