新手机充不起电，换一部手机又黑屏顾客想退货商家却不干，你说咋办·重庆晨报数字报
第055版：永川民生
新手机充不起电，换一部手机又黑屏顾客想退货商家却不干，你说咋办
张女士向工商所投诉渝西广场一商家，店家最后退了货
&&重庆晨报永川读本讯 （记者 郭发祥）几天前，张语嫣（化名）总算退了手机，拿回购机的899元钱。十多天前，她在西大街买了一款国产手机，启用时发现充不起电。她找商家协商后，换到了同款的新手机，但当晚她用新手机发短信时连续两次黑屏。张女士想退货了，但店方不同意。最终，在工商部门帮助下，23日，她成功退货。&&新买手机不能充电&&8月9日，张语嫣想换个新手机，她去西大街逛了逛，在一家手机店里，相中一款零售价为899元的国产手机。&&第二天，张语嫣把新手机丢在家里，去了主城办事。几天后她回家才发现，新手机不能充电，但因为商家承诺15天内有问题可换货，她工作又正忙，便暂时没管这事儿。&&19日，张语嫣专门抽空去了趟手机店，协商解决此事。当时，店员以为是充电器有问题，便给她换了个新的充电器，但手机仍然充不上电。&&张语嫣说，当时店员说要拿去检测，看哪里出了问题，但自己等了两天，店方还是没联系她。21日，她再次联系店方，店方同意给她换部同款手机。&&换了一部又连续黑屏&&当晚，她用新手机打了一个电话，接着发了一条短信。然而，短信发出后手机突然黑屏。她拿着手机去找店方，店方将手机查看了一番，没发现问题。&&张女士回家后又发了一条短信，结果手机又一次黑屏。她当时在电话里和店方约定，第二天一起处理此事。&&22日，张女士如约来到手机店，但店方显得有些不耐烦，也不理解手机怎么会频繁出问题，双方发生了口角。&&店家称黑屏是因短信&&店方建议她补差价后换其他品牌的手机，但张女士此时只想退货。店方不同意。&&在接受记者采访时，店方负责人表示，张女士购买手机后，过了好几天才来说充不起电，这其中不能排除是人为损坏所致。&&对于手机黑屏的事，该负责人称，现在有些短信发出后，手机确实会黑屏。删除短信后，手机就能恢复正常。“我又不知道她发的什么短信。”该负责人称。&&如愿拿回899元购机款&&由于店方不肯退货，当天，张女士向工商部门反映了此事。胜利工商所片区周主任了解事情经过后，要求商家按退货处理。&&周主任说，新买的手机不能充电，店方也没检测出是人为损坏，同时，手机两次发短信后黑屏，让消费者无法再在此处放心消费，因此，消费者要求退货的理由很充分。&&“商家承诺了7天内退货，就应该按照规矩办。”周主任说，执法过程中，不管是消费者还是商家，他们不偏颇任何一方。他提醒，市民在消费过程中，如果遇到商家侵犯合法权益，要积极向相关部门反映，以便及时维权。&&最后，张女士如愿拿回899元购机款。
对此文章发表评论
您对这篇文章的满意度
非常满意基本满意不太满意很不满意不做评价
<input name="title" type=hidden value="新手机充不起电，换一部手机又黑屏顾客想退货商家却不干，你说咋办">手机来电黑屏是什么原因_百度知道&在使用手机的过程中，可能在打电话时会出现黑屏的情况，打运营商电话时不好按键操作。这种情况是怎么回事呢？又该如何解决呢？今天我就为大家说道说道。一般这种情况，都是启用了距离感应器导致的。由于其识别比较灵敏，或者距离感应器被贴膜遮住了，造成稍微靠近面部一点就会黑屏。下面我就教你如何解决：1、打开手机“设置”，找到“电话”选项，打开它。&2、打开后，你可以看到一个“来电时状态设置”，点击它。3、把“启用距离感应器”关掉把它关闭后，打电话时会黑屏啦~ 这个设置因个人喜好自由开启。距离感应器在打电话时自动调节避免了误碰操作。除非特殊情况，建议打开！&亿力数码通信(yilitx)　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
进入2016年，国内手机行业里有两项新技术最让大家期待，其一是双曲面屏，目前vivo XPlay5已经用上了1933年，世界上极罕见的长寿星——李庆远（）与世长辞，享年256岁，先后共有24位妻子， 在使用手机的过程中，可能在打电话时会出现黑屏的情况，打运营商电话时不好按键操作。这种情况是怎么回事呢？又该iPhone手机不支持直接把MP3进行铃声的设置，所以很多人都只能用它原始的铃声。遇到自己喜欢的音乐很想设为Galaxy S7在配置规格进行了升级，屏幕可视面积、2K分辨率不变，处理器由三星Exynos 7420 八著名影星@李小璐Super璐遭遇网络诈骗，把爱心捐款打到陌生支付宝账号，才发现上当受骗。之后，支付宝介入，3月8日消息，据台湾电子时报报道，业内人士透露，今年上半年Qualcomm（美国高通公司）很可能会统治高端安华为Watch虽然内置了扬声器却不能音频聊天或通话，是因为它一直都没有激活。近日华为Watch迎来了最新的A在大屏时代，苹果要推出小屏iPhone SE已经是一件新鲜事了，但更不可思议的是，一向主打大屏的三星也要推出3月1日消息，据外媒报道，三星年度旗舰三星S7系列将于本月11日在全球60个国家上市，届时三星S7租赁计划也2月29日，“阿里巴巴物联网生态峰会”在北京国家会议中心召开，阿里巴巴集团旗下包括阿里智能、阿里云以及Yun找出谁占用了存储空间，删除和重装应用，卸载视频和照片，删除Messages应用中的隐藏附件，清除Safari缓存。yilitx地址：芗城区漳华路群裕小区48幢6号店。本店各品牌手机抄底价销售，维修，各类手机配件，电脑配件销售，漳州市区移动宽带新装，续费业务受理，为客户提供方便快捷的服务 联系电话：7098014热门文章最新文章yilitx地址：芗城区漳华路群裕小区48幢6号店。本店各品牌手机抄底价销售，维修，各类手机配件，电脑配件销售，漳州市区移动宽带新装，续费业务受理，为客户提供方便快捷的服务 联系电话：7098014您当前的位置：&>&&>&&>&&
海口市民新买索尼手机出现黑屏 要求退换遭拒
作者：陈丽娜
　　新买三天的手机就出现黑屏死机充不进电的现象，海口市民黄先生投诉称，知名手机品牌索尼存在手机黑屏不是个案，他要求退货，却遭到拒绝。 (南海网记者 陈丽娜 摄)
　　南海网海口3月12日消息(南海网记者陈丽娜)&新买三天的手机就出现黑屏死机充不进电的现象。&12日下午，海口市民黄先生投诉称，知名手机品牌索尼存在手机黑屏不是个案，他要求退货，却遭到拒绝。目前，海口市工商局龙华工商所介入调查。
　　新手机不到3天无法开机充电要求退货遭拒
　　据黄先生称，3月8日，他以1499元在海口望海国际购物广场买了一台索尼S39h黑色手机，用了不到两天，手机却出现了无法开机、充电的情况。&11日下午，手机好好地放在口袋里，没过多久手机黑屏了，还无法开机，听筒处还有嗡嗡的声，而且连电也充不进去。&黄先生说，随后他找到卖手机的经销商，但是手机还是无法打开，最终被告知，手机出了问题，只能到客服售手中心进行送修。12日上午，黄先生来到了位于海口市海秀路的索尼智能手机特约服务中心。
　　黄先生告诉记者，当时客服人员当着他的面也无法正常启动手机，最后只能将手机送至技术员维修，大约过了20分钟的左右，手机正常了，但黄先生却认为手机本身存在质量问题。&手机买了用不到3天就出现这样的情况，说明是有问题的，这让我如何能放心使用。&黄先生说，随后他向客服人员提出了退货的要求，但对方却以手机&检测正常&为由拒绝了他的要求。
　　&手机买回来刚用几天就出现黑屏，这不是存在质量问题吗？&黄先生认为，仅凭特约服务中心一纸送检单上&测试正常&的结果，让他难以信服。黄先生担心，一旦手机过了质保期，再出现同样问题的话，该由谁来买单？
　　同时，黄先生表示如果是个案，自己觉得无所谓，但是事实上索尼存在大量的黑屏，我去售后的时候，就有几个去找他们，质疑这一款手机存在问题。
　　市民吐槽索尼各种&坑爹问题&
　　12日下午，就在记者的采访过程中，只见索尼售后服务中心围了四五位等待取手机的市民，说到该品牌给带来的头疼遭遇，引发大吐槽。
　　秦女士告诉记者，她的这款手机在去年7月份买的，8个月的时间内维修了三次，她认为真是花钱让自己来受罪的。&手机买回去第二天，就出现黑屏，跟黄先生的遭遇一样，无奈之下送来检修升级过后说没事了，当时也不让退。后来没用多久又出现了问题，这一次我的手机又是因为系统显示正在检测中，出现对话框，怎么关都关不掉，就只能再送来维修。&秦女士气愤地告诉记者，用不了一年这手机也是要丢掉了。&这个品牌已经让我是彻底失去信任了，我以后不管如何都不会选择个牌子的手机。&
　　同样的，王女士的手机一年前以4000多元的价格购买，用了不到两个月，手机的听筒就出现了问题。维修过后，手机又经常出现死机、黑屏。&其实索尼的系统真是很糟糕，经常出现系统崩溃，无法开机。我认为系统虽然不属于零件的问题，但是也是厂家出的，也不应该让我们消费者最终为此买单。就像这一次，我的手机过保修期了，一拿到客服服务中心也不问什么问题就先说收取50元检修费，手机升级也还要收费。我觉得太不合理了，因为修了几次都是同类的问题。我认为系统如果有弊端就应该召回。&
　　采访中，这位陈先生同样花了4400元刚买的最先款索尼手机用不到第二天，手机就出现无线自动重启状态，无奈之下只能送到客服中心检测，经过升级之后手机是可以正常使用了，但是也让他对这个品牌大感失望。&我知道这个手机系统有弊端，但是没想到真是毛病太多了。我&
　　客服中心：顾客手机经检测正常不予退货 称黑屏属正常现场
　　记者在黄先生手机的保修单上看到：&若用户正常使用产品，由于产品质量出现了《移动电话商品修理更换退货责任规定》所列明的性能故障，用户凭发货票和三包凭证可自发货票注明之购买日起7天内到当地维修站或是原购机地点要求退货或更换新机&&&也就是说，手机只有在出现性能故障的情况下，黄先生才能进行退货或换机。
　　据索尼售后服务中心一客服人员介绍称，黄先生的手机经过检测是正常的，其手机里没有一点电了，在充了20分钟的电后，按住音量+键和开机键就能够开机，维修手机的技术员连手机后盖都没有打开，手机就恢复正常了，因此手机本身是没有问题的。
　　随后该客服人员向记者提供了一份黄先生手机的《送检单》。记者看到，该《送检单》上的结果为：&测试正常&。该客服人员告诉记者，根据索尼手机的&三包规定&，由于检测结果正常，因此不存在性能故障的话，是不予退货的。
　　&那么为什么新买的手机会出现黑屏的情况呢？&针对记者的询问，该客服人员称，这是厂家生产的手机，具体的技术问题她难以作出答复，但顾客通常遇到手机暂时性黑屏的情况，而且也属于正常情况。
　　工商部门介入：要求为消费者详细检测手机给其合理的解释
　　当天下午，黄先生向工商部门进行了投诉。随后，龙华工商所的执法人员赶到了该服务中心，对黄先生反映的情况进行了解。
　　就在工商执法人员在与客服人员进行沟通时，黄先生发现，客服人员将他的手机放在柜台充电已有4个多小时，但电量仅有50%。黄先生对此不禁追问道：&一部手机充电充了这么久都没有满，难道是&正常&的？&经协商后，服务中心的客服人员再次将黄先生的手机送到了维修部内进行检测。当天下午16时，黄先生的手机经初步检测，结果仍然为&测试正常&，未发现手机存在性能问题。据客服人员解释道，为何黄先生的手机充电时间这么久，是由于新手机刚使用时，前几次的充电时间都会相对久一些。
　　针对黄先生反映的问题，工商执法人员要求该服务中心应对手机进行详细的检测，为消费者作出合理的解释。&我们今天会先将黄先生的手机进行留检，进行全面的、详细的检测，以最终确定手机的性能是否存在问题。&该客服人员表示，同时针对黄先生提出的&为何手机会出现黑屏&以及其退货的诉求，她会向厂家进行反映，尽快给黄先生答复。
　　随后记者提出，能否让厂家尽快给出解释，为什么这么多用户都存在手机黑屏现象，客服人员表示会向上汇报，但是目前没有上级的指示不接受任何采访。截止记者发稿也未接到厂家的任何说法。
　　对此，南海网将继续关注。
　　新买三天的手机就出现黑屏死机充不进电的现象，海口市民黄先生投诉称，知名手机品牌索尼存在手机黑屏不是个案，他要求退货，却遭到拒绝。客服中心测试结果为正常。 (南海网记者 陈丽娜 摄)
责任编辑：
版权声明：
?凡注明来源为"南海网"的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品，版权均属南海网所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
?凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
海南日报报业集团南海网 版权所有　
电话：(86)6　 传真：5
地址：海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼
　|　　|　　|　 |手机维修风险顾客须知_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
手机维修风险顾客须知
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢}