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苹果中国售后够霸气：挂消协电话，领导也不好使
来源：法制晚报作者：法制晚报责编：木木
最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在哪儿，维权找不着本主儿。官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的iPod touch4(除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，iPod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商――山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
“iPod touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部iPod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。 交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协领导亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。
其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
消协致函沟通屡被退回无果
为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。
他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉维权。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业维权，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道， 维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，维权后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光――通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是中国政府授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址――原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
苹果方面认为，毕先生的起诉没有明确的法律依据。
代理人称，根据“三包规定”，换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了性能故障，或者经过两次维修仍不能正常使用”。
毕先生的情况与之不符，因此只能维修，不能换货；进而，本案不应适用“换货后重新计算三包有效期”的规定。
苹果的代理律师表示：“如果只依据中国法律，毕先生的产品没法换；但依据苹果特有的维修政策，却可以为他换。”
该律师还称，根据“三包规定”，免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规定，如果距旧机保修期结束不足90天，新机保修期为自更换之日起90天；如果超过90天，新机保修期仍按照旧机的保修期计算。也就是说，保修期至少90天，明显比“三包规定”的期限长。
最后，该律师表示：“这种维修方式，不但符合中国法律，而且优于中国法律。它来自苹果特有的、与众不同的产品体验追求和技术水准。”
对苹果的说法，马律师不认可。
他说：“ 三包规定中15天之内的规定，不是强制性的。也就是说，无论是在15天之内还是15天之后，只要企业事实上作出了换货行为，就应该履行三包规定中关于换货的责任。”
他同时表示，苹果的代理人也承认，换回来的新机可能是翻新机。
“不写清楚了，神仙也找不着”
日前，记者对苹果官网中显示的唯一地址、也是毕先生和消协怎么也找不到的“建国门外大街1号”进行实地走访。赶到后记者发现，那里是国贸中心。
国贸中心咨询台员工表示，国贸一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建国门外大街1号”。
“国贸的总建筑面积是110万平方米，靠这个地址找某个入驻企业肯定不行。你得知道是哪个建筑，几层，几室。不写清楚了，神仙也找不着！”她说。
她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址，她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店员工都表示，他们根本就不知道苹果的分公司在这里入驻。
茫然走了将近一个小时，打听了近50人，记者才通过恰好路过的一位国贸中心行政员工，打听到了苹果分公司的具体地址――国贸大厦12层1室。
记者赶到国贸大厦，发现一楼安装了和地铁进出站口一样的刷卡设备，只有入驻公司的员工刷卡后才能进入。
记者趁一楼值班保安不备，翻越设备才进了楼。在12层1室，终于看到了墙上大大的苹果商标。
走进公司说明原委，一位员工很诧异：“苹果的400客服让消协往这儿发函？不会吧？我们是负责华北地区销售的分公司，没有售后等其他部门呀！”
“负责中国地区的售后部门在哪儿？”记者问。
对方答：“不在中国，在新加坡。”
连线苹果客服
中国大陆没有苹果售后部门
苹果的400客服电话接线员也承认，在中国大陆，没有专门负责处理顾客投诉的售后部门。
苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。
记者按照苹果新加坡官网上的联系方式核实，对方也作出确认，但未告知亚太总部电话。
“关于您反映的产品维修问题，我们管不了，也不知道哪个部门能管。”她说。
最后，这位接线员还好心地安慰记者：“您别太生气了，您遇到的情况不是个例。”
大家都在买
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领导的，用了快1年了，可惜是美行，国内不保。我说换6吧，领导不同意说够用，真是好人啊。
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自己顶一下，绵阳的同学少，现在上BBS的也少了
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先强行启动一次。按住圈圈不放长按开机键，持续十秒，看屏幕有没得变化
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谢谢哈 锅锅
你是用马桶刷或钢丝刷拆机刷了811下吗？
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这好比技师的胆结石不会是您没带套造成的一样
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感觉是不是系统没刷完整啊
[ 本帖最后由 机器懒猫 于
13:40 编辑 ]
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回复成功，收到1个大米！
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& 苹果售后闹心，要买苹果手机的请慎重,有图有真像
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我对苹果手机其实一无所知，看到大家都在用，就跟疯买了，正规渠道购买。现在手机离保修期还有100多天，前置摄像头无法使用。我是一个比较爱惜的人，手机没有进过水，摔破，提前打电话咨询了苹果的400，按照他的步骤来，还是不行，把武汉售后地址发给我了，让我去售后解决问题。
以下是我的个人经历，也是我自己从苹果那边解决事情的得到的感受，欢迎大家一起来探讨，这些事情怎么做，才能让自己省时省心省力。供大家参考
1.正规渠道购买和非正规渠道购买有何区别
误区：很久之前说，非人为损坏。一年之内手机有问题，苹果售后直接换新机。
正规渠道15天之内有任何问题直接换新机。1年之内包修，出现问题，去维修点，直接返厂，中间出现什么情况厂家说了算，你们的保修时间还是一年。
19:06 上传
我的疑问是如果厂家修好了这个问题，不小心让其它地方出现了影藏问题（这问题5个月内不会出现问题，5个月以后就暴露了，坏了），修好以后回来用里没有发现问题，过了保修期以后，问题出现了，用户不就自己倒霉。苹果能不能把保修时间做
一个调整：这个时间是不是应该从修理起这个时间算起一年之内保修。
400的回答是我们只解决软件问题，硬件问题直接售后点解决。
售后点说我只是负责把问题记录，刷机打包发给厂家。你的疑问是假设性的问题不回复。
如果你不相信我们，我们武汉六家店，你可以去其它的店给你处理。然后把写有地址和400电话的牌子往我面前一放，这是几个意思。
总结，买手机也是一个看运气的，1年之内没有问题，正规渠道购买和非正规渠道一样的。1年之内有问题，正渠道购买的各种闹心。
售后点A女刷机让我在iPhone ID输密码，我记密码的本子带着去输入的，一直抱错，那个售后A女的让我重新设置一个，那个态度的意思是这是你的问题，跟我无关，你不弄出来，我没有办法跟你解决，其实我心里也知道，但是她的表情和态度让我很生气。
原因一：是那个密码绝对是对的，二是我输入了四五遍为，肯定不会输错的。
因为带着小孩去的，小朋友一直闹，我说你帮我弄一下，那个女的不愿意，直接说不会。
没有办法，我只能打400来解决，他们重新发送的邮件让我改密码，我用手机一直刷不出来，我又跟售后点的A女的说，能不能把电脑给我用一下，登个邮箱改密码，就是不愿意，说公司规定，问没有WIFI，也没有。后来换了一个iPhone手机APP登，网页登，就是不行。我于是要求最高投诉解决问题，他们又把官方话述说了一遍，我当时已经气死了，我直接说，不要说费话，快点解决问题，其中有一个还挂我电话，本来那个电话打进去就要等很久。再加上我二岁多的小孩子就旁边闹，我当时真是烦透了，又不停的在官方费话上面了很久，400的那边也估计看我说话那气势没有办法，就跟那个售后点的A女沟通了几分钟，最后售后点的A女分享了个热点给我，我就登上去了。我就是奇了怪了，4G的网，两个手机都不能用，她给个热点就可以用了。她是网络速递员变的呀？？？？
iPhone ID重新设置成功了，我又在售后点的A女的引导下输入密码，但是还是报跟之前同样的错误，我急了，怎么回事，是不是手机有质量问题，我就问她，她不理我，就把我的手机拿过去，弄了几秒钟，然后再让我输，就好了。这又是什么鬼，闹哪样，请问这是我们的问题，还是苹果售后给我带来的麻烦。
因为小朋友闹，我也没有要求备份，也没有借用店里面的手机，直接让她快点弄好，弄完了以后，好走。
售后点的A女搞好了以后，就是直接您好，看也不看人，当时店里面有很多人，我在后面，这个太不尊重人了，我知道她说的是我，她叫了好几句您好，您好，我都没有理，我当时还生气在，本来以为几分种就可以搞定的事情，搞了一个上午。我妹就说，叫我呢，我直接说对着那个售后点的A女，你叫谁呀，我没有名字吗，因为维修单上面有名字和信息，叫我是为了让我去确认签字，给单子和笔的时候是丢给我，她几不爽呀，就这就不爽了，我因为这小问题在这里待了这么久，我是有多生气。
下午回来，想想生气，又再一次打400质问，关于iPhone ID，无结果。。。。。
19:05 上传
19:05 上传
19:05 上传
我只能坐等结果，一次不愉快的经历。
<font color="#天后看我的手机到底是这个什么回复
本帖最后由 夕阳天使 于
19:07 编辑
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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你输入完了等一下确定&&有时间手机没有反应出来后面的你输入&&自动取款机一样&&比如说&&可能 机器没有反应出来多少过1&&所以显示密码错误
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我只想说很闹心，，，，气了我一天，如果是你说的这个问题，售后的店的人都没有人说。。。。。。
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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是这样的 武汉没有苹果的那个官方店 都是销售店&&他们这样太不厚道了 消消气 你完全可以缓缓&&还有其他手机使用 这个有时间再弄& &手机坏了 是蛮麻烦的&&你是6还是什么手机呢
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IPHONE 6&&主要是让那个女的办事，说话，表情蛮搞人，一副不关自己的事情，蛮气人，去找她们是为人让我能够解决问题，又不是找她的气受的，而且说话也是的，你办不办，不办去别的地方，我这里就是这样的。如果今天不是带着小朋友，我会在店里面发飙的。
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广 告没有必要 发飙 你可以找朋友帮助你弄哈着& & 你可能没有使用习惯
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你可能是设置出了问题 你手机在哪里买的呢
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苹果售后服务最差，在保修期内，只要正规发票丢了，你拿保修卡去都不给修。
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400不能解决任何问题，都是套路，接电话的不爽了会让你后悔打电话的。
苹果系列产品官方换新，变形，爆裂等秒换iphone&ipad&touch&ipod
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p苹果售后改了，以前是一年换机，现在是15天才换机的，客服的人是这样的，拽的跟个二五八万
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那是因为机器不能开机才要发票吧& &
武汉苹果手机维修、换屏、解锁、回收、换新机等。洪山区长江传媒大厦15楼1510室，手机/微信：
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事情是这样的&&6s 6splus现在都需要返厂 ，不管什么问题。
以前是整机更换，现在也可能出现更换配件再发回来，新的维修政策。
至于前台态度不好，我觉得也能够理解，一天到晚接到那么多客户，扯皮的也很多，所以呢...
你又带了小孩，人多且杂，小孩一闹腾，心里就会烦躁。
总之啊，消消气。
武汉苹果手机维修、换屏、解锁、回收、换新机等。洪山区长江传媒大厦15楼1510室，手机/微信：
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我只觉得 她的态度不好,你的态度也不怎么样&&各退一步 就好了 很多公司不会分享热点出来的&&明显的内部网络 出现问题 她可担不起
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武汉这个点我觉得态度还不错啊。
才换的6 5天昨天到手，去年10月买的，4月份触屏不灵售后，然后直接换新机，保修从4月份重新计算一年。
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在国美买的，之前用打400咨询过，按照苹果售后一 一操作都不能用，才去售后的
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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请问当时就给你直接换机了吗？他们没有跟说要去厂家检测一下吗？是哪个客服帮你搞的，我直接找他好了
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我已经是生气到极点了，不然也不会发贴了。。。。我对店里面的态度已经是比较好的，我都没怎么跟那个女的纠结，一直在跟400的纠结，以前也会遇到问题去找商家的工作人员解决，其它我平常也是蛮好说话的。。。。估计一开始她的作风我就讨厌，从来没有遇到这样的客服，如果这个店里面投诉，我一定要投诉她
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嗯，是的，人都是要相互理解的。。。& &
充满了爱的语言就是最美的语言，就算平凡也很动人。
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自己不会玩手机，怪别个。有哪家手机公司是从维修之日起再给你延长一年的？还有，别人的电脑有规定不能给你用，你怪服务员干嘛？密码错了就是错了，是别人输的问题？好像全世界都要围着你转一样，谁给你惯出来的！
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肉很多 发表于
武汉这个点我觉得态度还不错啊。
才换的6 5天昨天到手，去年10月买的，4月份触屏不灵售后，然后直接换新机，保修从4月份重新计算一年。
你确定重新算一年？你查了保修时间内兄弟？苹果官翻机全部是延续首机保修，你这个要是真的就真牛逼了！
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