闽ICP备号-1|假日1G流量套餐-春节包
假日1G流量套餐-春节包
假日流量包5元，已享受优惠，次月不再返还。
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手机套餐“流量不清零”：“使用”过快引质疑
来源：作者：朱宝琛责编：望山
原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。无独有偶，Z先生的几位朋友也感觉10月起流量使用的速度快的有点不可思议：L小姐套餐内每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，还以为是自己的手机出了问题；X女士以前一个月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB。带着疑问，Z先生拨通了中国移动的客服电话。客服人员听完Z先生的质疑之后，爽快地主动提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。对于中国移动客服人员的这一处理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。笔者认为，三大运营商推出“套餐内剩余流量当月不清零服务”，原本是件好事，会受到广大用户的欢迎，但是，如果在这过程中存在乱扣流量的情况，那么，推出这种服务的意义也就大打折扣了。中国移动10月29日发出的名为《中国移动2015年10月起提供月套餐剩余流量当月不清零服务》的通知，在一开始就表示秉承的是“客户为根，服务为本”的理念，是“为更好地满足广大客户信息消费需求”。但是，从Z先生的遭遇来看，所谓的“客户为根，服务为本”的服务理念显然是会引来质疑的。为什么这么说？一个重要的原因，就是包括Z先生在内的部分用户现在流量“使用”的速度快的让人有点瞠目。试想，使用流量的情况与在推出“不清零服务”之前并没有什么大的区别，却出现“一天使用过去一个月流量”的情况，难道这是属于正常的现象吗？更何况，这种情况似乎还不止在Z先生一个人身上发生。当然，中国移动上述通知中，也事先给大家打了“预防针”：由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。是的，一句“初期可能会存在一些问题”或许能解决一切问题：如果客户打电话投诉，他们也可以拿出这句话作为“挡箭牌”。但是，现在的问题是，会有多少人会遇到类似的问题？又有多少人会打客服电话进行询问、提出质疑呢？现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的“流量不清零”存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账。笔者认为，中国移动的初衷应该是好的，但是，在这过程中，如果出现让人觉得不可思议的“问题”，那么，所谓的“优质优惠”的服务又该从何说起？
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每次收到的短信都是说我还剩余1g流量，但是已经被中国移动扣了100多元流量费用，10086人工客服反映两次，网上营业厅反映一次。。
编号：CN15077 &&|&发表于 15:47:16&|&
3人参与评论
&&&投诉人：李先生
投诉对象：
中国移动，湖南移动
投诉要求：
返还扣除的流量费用103.24元
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我订购了一个闲时流量包，在晚上11点至早上7点才用流量上网，现在移动客服告诉我，闲时流量包不含4g流量，好吧，不含就不含吧，你的流量通知短信也应该说清楚，已经使用2g还是3g或者4g流量多少，为何每次都告诉我还剩1g流量
我收到的短信
【流量日提醒】截至02月04日08时03分，您本月已使用移动数据流量112.00MB，套餐及获赠流量剩余1GB，其中省内通用流量剩余0MB。回复，取消提醒。回复810005，查流量，办套餐，下应用！中国移动
【流量日提醒】截至02月05日08时03分，您本月已使用移动数据流量144.65MB，套餐及获赠流量剩余1017.22MB，其中省内通用流量剩余0MB。回复，取消提醒。回复810005，查流量，办套餐，下应用！中国移动
【流量日提醒】截至02月07日08时01分，您本月已使用移动数据流量231.57MB，套餐及获赠流量剩余1017.22MB，其中省内通用流量剩余0MB。回复，取消提醒。回复810005，查流量，办套餐，下应用！中国移动
这是我自认为合情合理的自己编的短信：
【流量日提醒】截至02月04日08时03分，您本月已超出套餐数据流量112.00MB，扣费xxxx
元，已为您断网，如需继续使用，请编辑xxxx到10086，即可继续使用，闲时流量包（只限2g和3g流量，不含4g）剩余1GB，其中省内通用流量超
出112.00MB。建议订购4g流量包
如果是像我编的短信这样尽到了告知的义务，扣我的钱，我心服口服，但是那种通知短信，我不服！！！这是第4次反映了。。。
湖南郴州桂阳县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方中国移动，湖南移动尚未回复
qzuser_qq947 &&
明明有剩流量，却提示我超出了18m，这是什么情况，求解o(╯□╰)o
FUCK / YOU &&
我也是，直说剩流量不说剩的是几g的流量，只告诉你剩多少流量，妈的黑钱
(^⊙高考 &&
我也一样，被坑了？当时就打电话开操！腾讯这是欺骗消费者！
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
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