工商银行自动取款机可以存十元吗?_百度知道图文：手把手教老人用自助存取款机
&&&&&&&&楚天都市报副刊讯 文/图本报记者鄢婉&&&&&&&&
“请问您需要什么服务？”走进中国邮政储蓄银行蔡甸区蝙蝠街支行大门，穿着得体工作服，戴着红色肩带的大堂引导员秦娜马上迎过来，亲切地询问道。她态度亲切，语气温和，对老人更是格外耐心。&&&&
秦娜是蔡甸本地人，2012年大学毕业后进入中国邮储银行蝙蝠街支行，当了一名窗口业务员。在工作中，她发现蔡甸老人习惯在柜台存款，对自动存取款机不信任，他们宁可在窗口排五六个小时的队，也不愿去空荡荡的自动存取款机上操作。&&&&
每个月月底各单位发工资和退休金时，窗口前挤满了一百多号来取钱查账的市民。秦娜就算忙得团团转，还是有不少等得不耐烦的市民抱怨连连，秦娜默默地想：“要是老人能使用自动存取款机该有多好。”&&&&
秦娜的设想在2014年7月变成了现实，她所在的蝙蝠街支行被选为武汉市53家转型网点之一，邮储业务向专业商业银行靠拢：不仅增加了理财业务，开辟了大客户室，还增加了大堂引导员一职，专门为客户提供咨询引导服务。&&&&
形象好气质佳，业务熟练，对客户耐心的秦娜成为了蝙蝠街支行的首位大堂引导员。而她上任之初的首要工作，就是引导老人们使用自动存取款机。一开始，她看见老人在窗口排队存钱就走上前去，劝老人到自动存取款机上办理业务。“不去，机器把钱弄不见了怎么办。”老人们觉得机器没办法直接打印存折，死活不愿意上机操作。但秦娜没有放弃，每天都不厌其烦地向老人推荐快捷方便的自动存储业务：“窗口排队要2个小时，机器上只要3分钟，我就在边上告诉您怎么操作，放心。”在秦娜的不懈努力下，老人们也开始尝试自助业务。&&&&
由于自助存款机无法识别污币，老人来存钱时总有几张钱存不进去。秦娜主动搬来验钞机，为老人提供污币换币业务，让老人们顺利办理自助存款业务。经过4个月的努力，大部分老人已经习惯自助业务，不少老人一进支行大门，就招呼道：“小秦，你快来帮我取个钱。”现在秦娜每天都要引导五十多人次在自动存取款机上办理业务，过去银行窗口前经常有20多人排号，现在排号人数仅有3人，市民办理大业务的等待时间大大缩短。“我把前期工作做好，窗口人员办事更轻松，客户等待时间更短。”秦娜回忆说，有位卖油的曹老板每个月都要来支行存一千多元的硬币，硬币清点工作繁琐，用专业清点道具也要忙上近一个小时，容易引发排号市民不满。现在，她接手了清点硬币的工作，为窗口人员节约了时间。曹老板对她的服务也很满意，不仅在这里存零钱，还把大额存款也存了过来。“银行业务正在走向自动化，大堂引导工作虽然辛苦，但是客户方便了，业务办理快捷了，我也有成就感。”秦娜说。&&&&
(本文来源：荆楚网 编辑：ADMIN)
关键词：秦娜;蝙蝠;引导员
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