收银员误将6000元钱当货物装进顾客购物袋(图)_华商新闻
收银员误将6000元钱当货物装进顾客购物袋(图)
华商网-重庆时报&& 11:57
  
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赵先生夫妇(左一二)对超市的工作人员讲述事情经过本报记者石涛摄
　　重庆时报讯(记者白润嘉)到超市购物40余元蔬菜后回家，半路上发现购物袋里还有一叠6000多元的现金。前日晚上9时许，南坪四海花园的赵先生和妻子就遇到了这样的怪事。夫妻俩回到超市，才知原来是超市工作人员交接班时出了岔子，竟将营业款当成了货物装进了他们的购物袋。
&&& 关门前去购物“买”到现钞
　　前日晚9时许，赵先生夫妇俩到四公里永辉超市购物。因为临近超市关门时间，两人分头选货，到收银台会合。赵先生称，当时结完账两人就带着40余元蔬菜回家。途中，赵先生发现包里的东西快掉到地上，停下脚步整理袋子，紧接着两人吃了一惊。
　　“一打开，里面全是厚厚的一叠百元现钞。”赵妻李女士说，装现钞的是一个拉链开着的灰色布袋，外面还套着一个白色塑料袋子。稍不注意就可能跟她购买的生鲜食品混淆。夫妇俩赶紧往超市赶去。
&&& 好心顾客送回6000元
　　夫妇俩再次进入超市时，员工们已在准备打烊。夫妇俩来到收银台，见到服务员就要求见超市负责人。走进负责人办公室，刚落座，夫妇俩还没来得及说明来意，一位员工就冲了进来，“不好了，收银员的钱丢了。”一负责人听到员工的话，立即就准备冲出门去。赵先生叫住这位负责人，把超市“赠送”的一捆百元现钞掏了出来。超市一点，共6005元。
&&& 误将营业款装进购物袋
　　原来，赵先生是超市某一收银台的最后一位客人，收银员在完成交易后就离开柜台，由另一位服务员帮他们装包，对方一不留神，就将营业款当顾客购买的物品，一起装进购物袋。赵先生将钱归还超市后，超市出具了收条。昨日，赵先生夫妇俩再次来到超市，将超市出具的收条交到了超市行政人员朱女士手中。“太谢谢他们了。”朱女士说，这名收银员到岗不久，对业务不是很熟练，加上速度太快才造成了的失误，超市将对她进行批评教育。
 编辑:叶萍　来源:华商网-重庆时报&& 11:57
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收银作业规范
收银作业是超市销售服务管理的一个关键点。收银台是超市商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是超市的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象。收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收银作业是超市销售的一个重环节。
一、收银员服务管理规范
服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”
文明用语：1.欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时）
2.对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去查一下”）
3.对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）
4.是的/好的/我知道了/我明白了/（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示）
5.总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时）
6.谢谢/慢走（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）
在整个服务过程中，严禁使用“不知道、不清楚、你自已看”等不文明语言
二、收银员仪容仪表管理规范 参照《上海苏果超市员工手册》执行
三、收银员岗位职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、生动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全收取货款，减少现金差异的发生。
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丢掉你手中的购物袋，像那个年代一样狂欢
我们时常在不知不觉中发现自己已经置身于一家店面中，而自身的浑然不知源于麻木和没有归属感。可能这是你一周内第五次步入这家店,可能你的女友在试了二十双高跟后还是乐此不疲难以自拔。你下意识抬手在嘴边猛嘬了一口这才发现你早已在两周前开始戒烟，你突然很怀念那个不属于你的时代，当时像你这样的不安分青年正在杂乱无章地迷恋于马克思和神秘学、政治和大麻、革命和摇滚乐。而此时你看着手中的购物袋和里面的生活必需品，思考那个年代是否已经寿终正寝。时代以十年为单位打包起跳，一跳十年。一切都切换的太快你再回首时就像一次返乡之程。我们对那个时代没有话语权，但谁也无法阻止我们像那个年代一样狂欢。丢掉你手中的购物袋，这趟旅程里你在意的不是这些摇滚周边，就像当我们听到至理名言时，我们想知道是谁在发声。【宝丽来风琴相机】宝丽来风琴照相机安迪沃霍尔钟爱宝丽来相机几乎每天都要用掉一卷黑白胶卷，而你只需要随身携带，记录过去和当下。【乐高大众T1巴士模型玩具】大众T1巴士模型你途搭一辆T1巴士，上面满载漂亮姑娘和蘑菇叶子。有生之年你第一次能无所顾忌摸着姑娘的奶子上路，而且她们还不要求和你生猴子。如果你能用这1332颗积木拼出这个巴士模型，哪还用担心没姑娘和你睡。【美国梦钥匙扣】你可能去过美国钥匙扣钥匙在窗栅里，在窗前的阴霾下。你需要一把打开伊甸园之门的钥匙，以及一个美国梦钥匙扣。【66号公路戒指】66号公路戒指前面是唯一通往加利福尼亚的66号公路，每个人都希望能走完它，但最后他们都和你一样只是戴上了这枚戒指。在你到达前，它会一直陪着你。【ACDC便携酒壶】ACDC酒壶路上有很多奇特的小酒馆，虽然你去不了CBGB或者雀西酒店，但说不定会有店家愿意免费把你的随身酒壶灌满，如果你的酒壶也像他们一样奇特的话。
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JVM1H音箱日早上8点半左右，为期三天的伍德斯托克音乐节结束，Hendrix压轴登台，在Marshall的音箱墙前面创造了历史。同样Marshall也成为历史，你只能用这个手提包来假装你还在那个年代。【clash boombox礼包】clash sound礼包准备离开的时候不妨带上这个boombox大礼包，里面有11张DVD和CD，还有一堆精装的pozzoli和零碎玩意，你也没料到你想要的竟会有这么多。【clipper打火机】clipper打火机当迪伦在麦迪逊花园广场的音乐会接近尾声时，全场到处亮起了火柴和打火机——每个人都为自己的不朽点燃了一支蜡烛。所有的一切都结束了。同样柯本死的时候兜里也装着这样一个白色打火机，后来我出生了。“60年代有着开放、自由、酷的好名声，可真相是每个人都很直率，每个人都绝对直率，然后就是我们——一大堆疯子。我们留长发，在街上追来打击，嘴里叫着‘披头!’全都是他妈的失心疯——这就是60年代的真相。不留长发的人就是怪胎。是神经病，同这世界上别的人都不一样。”点击原文链接，不点就打死你点击右上角关注公路商店我们探索发现、整理报道年轻人喜欢的摇滚乐、流行、时尚、亚文化，还有一切被年轻人所接纳的事物和观点。他们不是多数人，但他们拥有冒险精神，并且总能影响周围人的审美、潮流和消费习惯。
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