我在苏宁商场购买了一台海尔冰箱，致使我的权利受到了侵犯，并感觉受到了侮辱，现在想维护自己的正当权益，特寻求咨询。详情如下：　　我于日在苏宁购买了一台海尔三门冰箱，花费人民币3790元。第二天送货到家时，我发现冰箱面板的颜色与我在商场看到的不一样。在商场时促销员介绍说是水晶色，在强烈的日光灯下颜色很是漂亮，确实像水晶银色，但是送货到家时我觉得是偏暗的绿色，很不喜欢。但是当时想想算了，别人都送货到家了，于是签收了。几天后，又发现了一个问题，门板上的温度显示屏下面没有型号标志。但是在商场里的样机是有型号标志的，显示“大王子 BCD-239SKDC”，但是送到我家里的冰箱上面只有“大王子”，没有后面的字母型号标志。至此，我觉得不能容忍了，于是于号打电话给海尔和苏宁，要求他们处理此事，并给我回复。　　期间，海尔和苏宁都不积极处理此事，海尔说这两个问题都不是质量问题，我们只管质量方面的售后问题，要我找苏宁，苏宁说他们送货没有问题，是这个型号，没送错货，有什么问题就找海尔。期间我往海尔和苏宁打了无数次电话，他们都说很快给您回复，结果是都没有打电话回来，于是我又打，他们又是那样说，这样重复了无数次，只是敷衍说我们没有问题，那我们跟苏宁（海尔）联系后再回复您。最后那个促销员（就是我买冰箱时候的那个促销员）终于在3月10几号到我家来看了冰箱，要来核实我提出的两个问题，她用手机对着我家的冰箱拍了些照片，然后说她联系海尔以后再回复我。于是我就等她的回复，主要是我也厌烦了不断打电话催促，期间也一直忙于工作，所以一直没有打电话询问。　　一直等啊等，两个月了还没有回复我，在5月8号我又不得不拿起电话像以前一样的重复我的话，因为每次接电话都是不同的话务员，我每次都要重新叙述一遍我买的冰箱问题。他们又跟以前一样，说8号下午4点前一定给我回复，结果等到了9号都还没有回复，于是9号中午我又屡战屡败，屡败屡战的打电话，结果竟然听到了“那你到别人家里去看看别人的机子跟你的是不是一样的啊！”（这是海尔7号话务员的原话），天啊，居然是这种素质的话务员！还听到了“那你这两个月干什么去了？”（这是长沙苏宁79号的原话，当时我说你们一直不回复我，耽误了我找相关部门协助处理的时机），天啊，这又是什么素质的人！这两个人的态度让我觉得受到了极大的侮辱，这也更加坚定了我要维护自己的正当权益的决心！　　因此，我想咨询这两个情况：　　1. 冰箱门板上的温度显示屏下面没有型号标志，显示“大王子”，但是商场的样机显示“大王子 BCD-239SKDC”。我第二天特地到苏宁用手机拍了照片为证，国美商场的样机也有BCD-239SKDC。（海尔不同的话务员解释的不一样，有的人说不可能没有，有的人说正常）　　2. 冰箱在商场强烈的日光灯下和在我家里（我家里光线很好）显示出不同的颜色，商场为银色，我家里显示暗绿色，海尔厂家标识的是水晶色。我到国美商场看的跟我家看起来的颜色是一样的。所以我不确定是苏宁的灯光原因还是样机本身真的不一样。但是这个型号BCD-239SKDC就只有那一个颜色的货。　　我想请问：　　1. 上述这两个情况是否属于质量问题？在海尔和苏宁看来，只有机子的运行工作方面的问题才是质量问题，我这个不属于质量问题。　　2. 如果不属于质量问题，那属于什么问题？应该是谁的责任？　　3. 我的问题是否已经过了处理期限？我是在购买后15天之内提出问题的，由于他们处理态度的不积极，到今天（5月9号）已经两个多月了。　　4. “样机”的定义是什么？顾客买的商品是不是应该跟样机一模一样？我这种情况叫不叫跟样机不一样？　　5. 我该怎么做才能维护自己的正当权益？怎么样才能要求退货，换货，或者补偿？因为苏宁的说法是，不能换货，我应该在冰箱送货的时候拒收。海尔一直坚持不是质量问题就不要找它。　　感谢对我的问题予以关注和回复，并帮助我捍卫我们消费者的权利！　　
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　　尊敬的顾客：您好！　　
感谢您选择苏宁电器购物，并关注我们的服务！　　
您所述冰箱一事，我们深感遗憾。我公司已安排专人妥当处理此事，请您保持电话畅通。　　
由此给您带来的不便，我们再次表示歉意，敬请谅解！　　
苏宁电器客户服务中心　　
　　我坚决支持你奋战到最后，我也遇到了差不多一样的问题，
　　给我们家服务的工作人员就拿这个机器给我测量的冰箱噪音 这就是分贝仪 让我等了多少天 等来个这个机器 太刁难人了 9月20几号一直拖延了我们家多久时间 偷换概念转变话题，9月20几号给海尔打电话说没有分贝仪后来又说有分贝仪，在后来又说借给同事拿走了，还没拿回来，后来海尔又说我给你买一个今天才来拿机器这是从9月20几号开始一直抹嘴皮子到10月4号因为我1号是国庆节我正好出去2后回来的 3号告诉我买一个新机器让我多等几天 7号来了直接等来个这个东西 拿个古董来忽悠我们家，为了这个冰箱发出的噪音，让我睡不着觉，告诉我没超过标准38分贝。这个破机器怎么能让我满意又怎么能让我们家心服口服呢，海尔公司我发誓这辈子 我在也不买海尔的任何产品，我对海尔的服务相当失望以及绝望。海尔官网会员账户 vipq07752 　　你说这个机器不能调 谁信啊 等了这么多天 等来个这 海尔说买新机给我测量 结果忽悠人玩的　　看看后面的机器的东西少一个螺丝吧是不是坏过 还是调整过 海尔我们家买了3个一个冰箱2400 一个洗衣机 一个热水器 我已经对海尔绝望　　王书成
辽宁抚顺市望花区中兴街77号万科金域蓝湾13号楼1单元3楼1号　　　　　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)【图片】昨天在苏宁定的海尔冰箱，今天到家是这样的，门面板上有好几个这样的小眼儿，去苏宁看样机是没有的！边上还有被磨损的痕迹【车祸吧】_百度贴吧
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昨天在苏宁定的海尔冰箱，今天到家是这样的，门面板上有好几个这
昨天在苏宁定的海尔冰箱，今天到家是这样的，门面板上有好几个这样的小眼儿，去苏宁看样机是没有的！边上还有被磨损的痕迹，擦不干净，奉劝大家以后不要再买海尔的东西了！他已经不是以前的海尔了！【图片】【图片】【图片】【图片】
可以换货的
那你收货的时候不会先验验货吗？
只管找苏宁，别当皮球
海尔冰箱确实不怎么地，我指做工。***成功被海尔软文洗脑，冰箱和热水器都买得海尔，没一个省心。热水器不到一年不加热，加热管烧爆了。冰箱门上面有一块塑料翘起，按不下去。
可能藏过尸块的！
海尔开始砸牌子了
在哪买放心呢！买家电也拼人品了，中国制造完啦！嗨！
我台海尔冰箱运行的时候声音好大……
冰箱还是西门子的好用
最好送货当时验货的 其实这也是各别情况 但是责任还是在苏宁 毕竟是在苏宁买的 有什么事也得找苏宁解决啊
上次在JD买了个冰箱，确认收货后第三天才发现冰箱底部有点歪联系京东上门验货后直接背走了，全额退款
海尔？海尔不是到处冒险的一家子吗？
在哪儿买的找谁。不行直接315.三倍赔偿
一群流氓在 给 人民看病:深圳市平湖人民医院里面大把混日子的蛀虫，学历高中中专都有编制（大部分花钱买成人大专本科）一样在医院大把捞钱当官，天天上班时间男女聊非常露骨的黄色笑话段子、迟到早退上班做表面样子如家常便饭全院视而不见习以为常，外面本科生研究生找不到工作…这垃圾医院医死人头条大新闻可百度平湖医院医生下跪。纪委怎么不查查？以上不吹不黑实话实说并负一切法律责任有证据。~
一群流氓在 给 人民看病:深圳市平湖人民医院里面大把混日子的蛀虫，学历高中中专都有编制（大部分花钱买成人大专本科）一样在医院大把捞钱当官，天天上班时间男女聊非常露骨的黄色笑话段子、迟到早退上班做表面样子如家常便饭全院视而不见习以为常，外面本科生研究生找不到工作…这垃圾医院医死人头条大新闻可百度平湖医院医生下跪。纪委怎么不查查？以上不吹不黑实话实说并负一切法律责任有证据。~
好东西都出口了
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近日,我买了个长虹平板,送货到家,我就发现是样机(有使用的痕迹),但售后说放在库房里会这样,并安装上墙,其后经过检查,并经长虹有关人员检查确认是样机.但厂商只同意换机,不同意赔偿,大家说说,我该怎么办? &#160; 工商315也协商不成. &#160; &#160;难!难!难! &#160; 太难了.苦闷中,请朋友们帮帮俺吧. &#160; &#160;谢谢了.
09-12-29 &
拿出有力的证据到法院起诉！
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嗨! &#160;别担忧, 样机好着呢, 首先不容易坏, 经得起时间检验, & 只要不是返修机&.
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