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吸烟有害健康
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零售争雄：得人心者得天下
来源：烟草在线
作者：缪开华
近年来，随着交通日益发达，电商不断冲击，加之整个经济大环境下行的影响，实体店的生意越来越难做，为了扩大销售，有许多零售同行们会想方设法搞销售，虽然赚得一时钱，但却造成人心缺失，毁了长久生意。因此，零售店要想做长久生意，只有赢得人心，赚人心钱才能赢得顾客信任，带来生意红火。零售客户：孙红喜观点：卷烟不卖给未成年人开店做生意，一个愿买，一个愿卖是两厢情愿的事情，只要不犯法、不违规就行。但有些生意，还真的三思而后行，不能只盯着钱看。我的零售店处于农村，大家也知道，现在农村小孩子接触的视野广，好奇心和摹仿能力都很强，有许多甚至是学生，就早早地学起抽烟来了。有一次星期天，村子里的几位小年轻，都十五六岁的，跑我店里来买烟。当时，也没在意，就卖给了他们。哪知，几天后，其中一个小孩子的父亲在这儿闲聊说，现在的小孩子真是不得了，前几天几个学生聚在一起抽烟呢，小小年纪真叫大人不省心啊。我当时就接过嘴道：“我还以为他买给你抽的呢，还真没想到这么小的孩子就抽起烟来了。”他接过嘴道：“我哪抽得起这么高档的烟，也不知道钱是哪来的。我说，我以后帮你留意一下，再来买烟，我不卖就是了。又一个星期天，这几位又来了，说要买烟。我说，你自己抽的，我就不卖，如果给大人买的我就卖。其中一位说，是给大人买的。我说，那叫你家大人来买吧，你来我不卖。几个人起哄道，你不卖，咱花钱到哪买不着，又不是你一家卖烟。我说，你们哪儿都别去买，抽烟这东西容易成瘾，你们岁数还小，到时后悔可就晚了。其实，现在的小孩子，尤其处于青春期的，很是叫大人头疼的，有些事明知不可为却为之，有些事情大人还不知道，或者是疏忽了。事情过后，有一次下雨天，正好大家都清闲，我把这几个孩子的大人都喊到家里，边喝酒边聊孩子的事情，大家合计着如何一起来教育好家里的小孩子。有的人会讲，你是多管闲事，他买你卖，你管得这么宽干啥的。这是一种不负责任的态度，开店也要讲责任。不能见钱眼开，啥钱都赚。后来，这几个小年轻有一次到我店里来说，他们班上有许多学生都抽烟，他们也是好奇才抽着玩的，现在，许多人都成瘾了，又没有经济来源，有两个为了烟钱抢劫，被抓了起来。要不是我及早发现他们的苗头，叫大人盯紧了，还不知道后果怎么样呢。我说，你们都是听话的孩子，我是看着你们长大的，烟这东西，也不是就不能抽的，但你们还没到时候。因这一次的“告状”，虽然我少卖了点烟儿，但孩子的家长不仅对我没意见，反而和我更亲近了。所以，开店经营也要有一定的责任感，不能见钱眼开，赚得一时钱，却失掉了人心。零售客户：张广年观点：网吧不能只盯着钱我家的零售店处于主干道，也是城郊，交通十分便利，本镇最大的一个学校就在这条道上。所以说，店里的生意有一半是来自学生消费的。前几年，网吧流行，我看到了这个商机，利用家里的三间空房子买了几十台电脑，兼营起了网吧生意。你还别说，开始时生意真的很红火，尤其是放学和休息日，更是一机难求，有的学生晚上还在这儿包夜。后来，我渐渐发现，平时到网吧来找小孩子的家人渐渐增加了，到这儿都是一副恨铁不成钢的面孔。说真的，网吧不仅仅是赚网费钱，还带动了炊料和副食品的消费，随着网吧生意渐渐红火，我发现了一个奇怪的现象，附近村子里的村民来这儿买东西的现象少了。开始时没在意，后来看到村子里人上街买的商品，大多我这儿都有，价格也不贵，这是怎么回事？一次村子里的表哥在我这儿吃中饭，我就道出了心里的疑问。表哥讲，你要不说这话，我还不好意思讲，村子里的人现在对你很有意见呢，孩子都不学习，成天在你这儿的网吧里玩游戏，找上门来又不是一回，难听话你也不是听一次，人家哪还能到你这儿来买东西。一番话让我恍然大悟。我想，随着电脑普及，网吧的生意肯定是越来越差，有一天网吧开不下去了，零售店也开不成了，还会招来非议，还得趁早想办法。几天以后，也是网吧生意如日中天时，我把电脑卖掉了三分之二，只留下十来台。并且和前来上网的人约法三章：一是晚上不包夜；二是每天只是中午开一个小时，下午到晚上开一个小时；三是星期天下午开半天；四是卸载了电脑上全部的大型游戏。这样一来，人流量一下子就下来了。原来排队上网的现象不见了，就十台电脑，还是冷冷落落的，平时来的学生，大多是在这儿查资料学习用的。有的人看到我这样做，说我傻，看着大把的钱不会赚，我只能笑笑算是回答。上网的人少了，而零售店的人气却上来了，大家对这件事情很是佩服。近几年，随着电脑的普及，加之许多学校都开设了电脑课，一方面是城镇上的网吧生意不好做，一方面是上网的群体也越来越多。现在，城镇的网吧有着向农村转移的现象，农村家长对这类新生事物的警惕性较差，但是，零售店不能利用这个“漏洞”，农村小店大多是靠熟人熟脸的亲戚关系开的，如果你只盯着钱，不仅会留下骂名，而且还会毁了生意。随着学校开设了电脑课，村子里有的大人也会带着孩子来电脑上摸两把，大家说我的电脑都成了学习机了。这两年，随着网购成风，我的电脑也又有了一个用处，那就是网上购物，由于我这儿交通方便，又是快递公司设立的收发货点，每天来我这儿进行网上购物的人很多，电脑又派上了大的用场。盯着网购风潮，我心里又有了计划，准备大干一场。零售客户：白建宝观点：店里不要放赌博工具有人说，守店卖东西，一样是看，十样也是看。品系越多，当然赚的也就越大。为了延伸服务内涵，许多零售店甚至延伸到了洗衣、社区保姆这些方面的服务内容，在最大限度地提升服务形象的同时，也增加了开店经营的利润来源，可以说是财源广进。“老虎机”无论是开店的经营者，还是消费者，大家可以说是并不陌生，许多饭店、夜总会、KTV、茶吧的角落里都会摆上一两台，目的是客人在闲暇之余，来上两把，一方面不碍事，一方面还能和“老虎机”的经营者分成，赚点儿“烟酒钱”。其次，无论是“老虎机”还是“抓烟机”，都是一种赌博的工具，饭店、KTV等场所流动人员较多，不像零售店，赚的大多是回头客生意，因此也觉得无所谓。但是，近几年，随着打击力度的加大，这些赌博工具有呈现向零售店、特别是一些不发达地区，或农村零售店发展的趋势。随着农村人口的外流，出去务工人员较多，农村零售店的生意本来就难做，增加一点收入当然是件好事件，但君子爱财，取之有道。如果一味盯着钱，失去了做人的良知，这钱赚得是“短命钱”，很难把生意做得长久。我家原来店里也放一台“老虎机”，当时因为自己对这方面重视不够，加之对方说，无论赚不赚钱，每天都会给二十元的场地费，又不要咱花心思烦神，还能赚钱，开店不就是图个多赚钱嘛。但是，后来我发现，村子里人原来是三块五块地玩，后来发展到三五十、甚至是三五百地成天守在机器前。我才发觉，这可是个会“吃人”的东西，弄不好还会犯法。于是，我就对来放机器的老板说，你拿走吧，东西放在这儿，迟早是个祸害。老板说，你要嫌钱少咱们再加一些，或者赚钱咱们俩对半分。我说，你就是全给我也不行。后来，老板只得灰溜溜地走人了。据我观察，现在农村一些零售店里，摆放如老虎机一些赌博的机器很正常，也很普遍，其中最大的诱因就是一个“利”字，这也是一种短视行为。农村零售店大多做的是邻里生意，赌博在农村很盛行，许多零售店也会借这些机会发财，许多家人也恨这类场所。你说，如果家里天天有人在这儿赌钱，家里的其他人能支持你的生意吗？肯定不会，不仅不支持，巴不得你早点“倒台”才好。你说说看，如果你所开的店在顾客心里处于这样的位置，能把生意做好、做长久吗？后来，也有人来和我协商，想摆“老虎机”的、还有想摆“抓烟机”的，我都一口回绝，此举也受到了广大村民的支持，就连自己玩过这类东西的人都说，没这东西好，眼不见，心不馋。零售客户：张春波观点：卖货时要多问几句开店卖货，我们零售客户也要做个有心人，不能只是闷头赚钱，在赚钱的同时，最好能给顾客安全感才行。周到的服务才是吸引回头客的根本。比如说，前几天有位顾客来买几个挂钩，那个挂钩上的两面胶很小，挂上重物容易掉下来。于是，我就问，买这个是挂什么东西的。顾客说，我买回去挂刀板的。我说，刀板多重啊，这个胶面有点小了，正好家里有余剩的两面胶。我送了几块两面胶给他，顾客很高兴，也解决了他的后顾之忧。因此说，顾客购买特殊用品时，我们零售客户多问几句，一方面能够了解顾客的需求，一方面也能为他们提供更好的服务。还可以避免麻烦。我家开零售店，同时，也兼卖农药（农药和百货是分开卖的，不在同一门面），平时，会根据不同季节，引进当季的农药。上个月，村子里一对小夫妻吵架，女的要到我这儿来买农药，说是田里生害虫了，买一瓶除草剂回去除杂草。我一看，天都晚了，还打什么药。何况，一是这种农药也不是这个季节打的，二是这个女子脸色很难看，眼睛红红的，好像是哭过的样子。当时，我就委婉地说，现在门市上没有，我得到后面的仓库里去看看，到了院子里，我赶紧叫爱人去稳住她，然后打开后门，就向她家跑去。一看，可不是的，家里正闹翻呢。我说，你赶紧去我家店里，你媳妇在那儿，要买农药寻短见呢。多问了几句话，避免了一场事故的发生。顾客购买商品时，多问几句没坏事，问清楚了，也可以提供针对性的服务，更好地提高顾客的满意度，增加回头率。比如说，我这儿还销售铁锅，农村烧草锅的多，但现在的青年人，不知道新锅需要处理。不然，好长时间做饭都会黑乎乎的，不卫生。于是，每次有顾客购买这种商品时，我都会告诉他们，这个铁锅在使用之前，最好要处理一下才能用。比如，先把铁锅烧红了，然后倒入陈醋用清洁球使劲擦，如此反复几次后，使用就不会出现做出的饭有变色的现象了。这样，既让顾客学到了知识，还会让他们放心使用，增加顾客的回头率。所以，我认为，做生意的过程，也是一个赢得人心的过程，只有把服务做到顾客的心坎上，做得到位，做得让顾客舒服，对顾客负责，才能对自己的生意负责，做得长久。结语：开店搞经营，要有一定的责任和担当，做个有情有义，有责任感的生意人，获取正当的收益，才能赢得良好的口碑，让生意越来越好。
编辑：范天使
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浅谈报刊零售业务
【摘要】：浅谈报刊零售业务余开成报刊零售业务是一项投入少，产出高的轻型业务。是根据商品经济发展和人民群众物质文化生活需要提出的重点发展项目．从１９８０年开始，这项业务发展极快，截止１９９３年末，全国报刊零售流转额已达到９．１２亿元，是１９８０年的１４倍。但是，...
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【分类号】：F618.3【正文快照】：
浅谈报刊零售业务余开成报刊零售业务是一项投入少，产出高的轻型业务。是根据商品经济发展和人民群众物质文化生活需要提出的重点发展项目．从１９８０年开始，这项业务发展极快，截止１９９３年末，全国报刊零售流转额已达到９．１２亿元，是１９８０年的１４倍。但是，报
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