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在实体店买过，还不错，主要这次有活动，就赶紧买了，好划算
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省天天低价，畅选无忧实体店深陷倒闭潮，而屈臣氏却靠这三招逆袭！
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实体店深陷倒闭潮，而屈臣氏却靠这三招逆袭！
作者：白云来源：首席营销官（ID：cmo1967）原创互联网营销第一媒体！专注于数字营销、互动营销、口碑营销的社交新媒体。如今大部分实体店都经营惨淡，深陷'关店潮'，但却有一家例外。它就是屈臣氏！据屈臣氏所属的长江和记实业公司于3月17日发布2015年财报显示：屈臣氏集团全年收入1519.03亿港币，下降3%；从店铺营业数据看，屈臣氏中国店铺可比零售下滑了5.1%。实体店凋零，屈臣氏线下店也未能幸免。如今,走进屈臣氏门店，你或许会发现门店消费热度不复昔日风光，往日排队结账的“长龙”没有了，取而代之的只是三三两两的来客前来闲逛；很多叫不上名字的新品入驻品牌折扣区，而消费者耳熟能详的品牌却没有摆放在显眼的位置。针对门店生意大不如前、可比销售下滑、单店业绩出现负增长这一现象，从来不打无把握之仗的屈臣氏依靠这三招，早已开始了润物无声的逆袭之旅。上线全球购平台 比传统海淘让人放心&3月26日，屈臣氏低调上线了自己的海购平台：屈臣氏全球购。主推商品有母婴类用品、个护彩妆和营养保健三个类别。在整个全球购平台的运营中，屈臣氏主要负责海外采购和销售，中间的物流配送、网扎运营、支付等服务，则交由专门的物流服务平台——费舍尔物流有限公司负责。作为一家国际零售及食品制造机构，屈臣氏的业务遍布24个国家和地区，集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用等零售业务，选择在此时上线全球购，不仅是庞大的国际业务规模为屈臣氏带来了供应商方面的优势，除此之外，还因为屈臣氏在国内有拥有超过2000家店铺，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店，这也为屈臣氏全球购平台的客流提供了保障。海淘的优势就是价格，对比传统海淘，屈臣氏商品不仅低价，全球购更具有海关正规检验、品牌正品授权、保税区闪电发货三大得天独厚的优势，而且，到指定屈臣氏实体店还可以抢鲜体验！屈臣氏全球购三大优势：海关正规检验品牌正品授权保税区闪电发货当然，任何一个平台它都不会放过，屈臣氏拥有天猫旗舰店、掌上网店和官网商城，还入驻了京东、亚马逊，入驻京东及亚马逊。锁定女性目标群体 为她们设计“新奇”产品在同质化竞争日益激烈的零售行业，只有为消费者提供合适自己的产品和优质的购物体验才能赢得市场。而实现这一目标的首要基础就是准确锁定消费群体。屈臣氏在市场调查中发现，亚洲女性会用更多的时间逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲女性只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-35岁的时尚女性。因为这类的女性更容易接受新鲜事物，更喜欢追求时尚。寻求新奇体验。有鉴于此，屈臣氏在开发的自有产品中，还专门针对此类女性设计了较为“新奇”的产品。比如，在夏天来临的时候，屈臣氏会针对不少女性消费者在穿高跟鞋被磨脚问题所困扰，而开发出脚掌贴、脚后跟贴，尽管这些小物件在很多人眼里微不足道，但在购买者眼中这样的服务却很贴心。由于主要消费群体是年轻女性，屈臣氏的门店总体色彩十分缤纷鲜艳，总体格调显得非常女性化和明亮，各类美容保健产品十分齐全，同时还提出了“个人护理”的专业化服务和营销概念。店里不仅针对个人护理提供完备的产品线，同时，还成立了一支强大的健康顾问队伍，它的“健康活力大使”常年为顾客免费提供健康生活的咨询与服务，在店内免费提供各种皮肤护理咨询；在药品柜台、建立“健康知己”资料展架，提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法等。以上种种经营策略，可以让顾客看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重为顾客提供体贴细致的关怀。另外，针对大部分女性的购物心理，屈臣氏还推出了“加1元换购”、“全线八折”、“买一送一”等促销力度大的优惠策略，吸引顾客眼球。进军二三线城市 单天单店营业额达7至8万元在地图上，随便锁定一个二三线城市，都能搜出屈臣氏。&屈臣氏的品牌创新，始终强调三大经营理念：药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度。作为在国内品牌最多且生存26年之久的化妆品店，屈臣氏的蓝绿色标识已经符号化，成为国内消费者认知个人护理品品牌的重要来源之一。20多年来，屈臣氏已经深入中国内地70个大中城市，现在正在向尚未进入的30多个城市发展。比起更成熟的一线城市市场，二三四线被认为有更大的增长潜力和空间。据屈臣氏中国区董事总经理罗敬仁介绍，在二三线城市，屈臣氏品牌认知度和美誉度都相当高。业绩好的时候单天单店营业额可以达7万至8万元，而一线城市如北京的平均单天单店营业额也不过5万元。例如早前，位于河南新乡的屈臣氏还处在装修阶段，装修工人每天就要接待路人十几次的开店时间问询。开业当天，屈臣氏付款队伍一直排到了店外。二三线市场巨大的市场潜力，令罗敬仁和屈臣氏100多人的选址团队更加努力地深入像新乡这样的城市。众所周知，屈臣氏是一家百年老字号，其知名度和美誉度非常了得。李嘉诚，是华人首富，更是商场上的金手指，是百战百胜的商界奇人。商场如战场，经济下滑更能考验企业家的远见与卓识！不一样的经营思路才能带领企业走出一条全新的业绩增长之路。
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在那里被营业员拉着买了88块的美津植秀熏衣草亮白隔离乳，当时没有仔细看，回家看简直气死我了!!!&什么SPRF30,人那是SPF，都是篡改的，还有防护居然写的是WUA/WUB，这不搞笑呢么？？感觉是地摊卖的劣质假冒品！！！就是小厂子的化妆品也不会有这种情况！！想要退货，但是觉得商家似乎没有在退货上做过什么承诺，也不清楚相关规定，知道的请告诉我一下吧！！扔80多块钱都罢了，但是是在很生气！！！谢谢了!!
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你白痴吗?屈臣氏的员工拉着你买.是促销吧.屈臣氏的员工才没有时间拉着你买.在说你3岁吗.让你买就买.想退就去退吧.不要找哪么多借口.不过得要小票.还有包装是好的.你说的哪种化妆品还是很不错的.我们这儿有很多人买.还要告诉你屈臣氏没有劣质假冒伪品.话可不要乱说.没有钱就不要去买.买了又去退.浪费人家的时间.
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包装完好有小票就可以退了么？店里那里负责退换货部分的？
这个牌子我没有怀疑，只是专柜店员给我使用的瓶子和商品的包装不一样，当时没有和我解释换新包装还是什么，回家才发现。上面的错误样品也没有&。
我也经常在屈臣氏买东西，这种事我第一次遇到，如果我能退你说我那些也就认了，否则这件事会让我降低对屈臣氏的信任的
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有收小银票，外包装完好，没有用过，不影响二次售买，真接去收银台，收银员会找有此权力的主管给你退换货，如果当初付款的时候是刷卡，钱会退回你的卡上，钱退到卡上的时间可能会有点长
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早知道不刷卡了。。。TT&很感激楼上!
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呵呵，没什么，我们也希望你们能高兴，愉快的购物，如果当中出现了问题，屈臣氏的员工都会尽力量为顾客解决，当然在不违反营运手册的情况下
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如果我用了卡尼尔的爽肤水很刺激皮肤，才用了两次，能退不？或者换个等价的牌子。小票都在
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你是屈臣氏员工吧，真是白痴，一副员工的嘴脸！切！
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我刚在屈臣氏购买了一瓶来自美国的Mill Creek维生素（Biotin）护发素，因为是进口商品，中文标签完全覆盖了英文的成分标签，回来一查，原来中文标签下覆盖的英文成分中含有“quaternium-15”和“ceteareth-20”两种致癌成分，被中文标签翻译为“季铵盐-15”和“鲸蜡硬脂醇聚醚-20”，根据美国健康和公共事业部及公共卫生局发布的致癌物质报告，甲醛属于一类致癌物质，而根据美国安全化妆品非盈利组织公布的资料显示“quaternium-15”实际上就是甲醛类的防腐剂，会释放出甲醛，会引起皮肤敏感，神经系统损害，致癌（前一段时间强生婴儿沐浴液和洗发精在美国和台湾下架就是因为含有该物质）；而“ceteareth-20”会产生“1, 4-dioxane”（中文译为“1,4二氧六环”的有害致癌物质，我购买产品关注的是产品的健康安全性，因为屈臣氏的广告中宣称该产品是自然有机的，所以才购买，没想到居然存在这样的安全问题，更何况该产品是68元原价购买，又不是特价商品，而且至今尚未拆封，完全未用过，不影响二次销售，因此我方要求屈臣氏办理退换货事宜，然而，向该屈臣氏门店和屈臣氏800服务电话反映多次均遭拒绝，屈臣氏仍坚称该产品完全合格对人体无害，并拒绝退货或换货。68元并不是什么大数目，但我们发现此安全问题并提出退换货要求完全不过分，屈臣氏这样对待顾客的态度到令我很意外，原来屈臣氏给我的印象还是蛮好的，我的洗护产品都是在屈买的，现在这种情况令我很愤怒，这就是所谓的“顾客至上”的服务？像这样的服务，他家的产品的安全性也很令人怀疑了！
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回复：4楼我买过屈臣氏的自有品牌东西，拿错了，当天拿着小票去换，员工都说化妆品售出是不可以退换的，没有给我解决！
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回复：10楼你可以直接找他们店长，再不行就问他们要投诉电话投诉。前提是只要4楼说的那些东西你都留着，且是在一星期之内
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&& 屈臣氏换、退货原则 &&&& 1.&& 符合以下条件的货品，可以允许顾客退回所购买货品： &&& 购物当日起 8 个自然日（包含购物日）内；&&&&& 商品出现质量问题，或非质量问题的商品，包装及商品完好，店铺可二次销 &&
售（食品、医药保健品、贴身丝棉织品、电池、胶卷、化妆品除外）。&&&&&& 顾客持原始购物店铺的收银小票或发票；&&&&
如因特殊原因造成顾客退款，需要提供其他证明文件。例如过敏等现象，顾 &&& 客还需提供医生诊断证明。&& 2.&& 符合以下条件的货品，可以允许顾客进行换货： &&&& 购物当日起 16 个自然日（包括购物日）内可以换货；&&&&&& 其他条件与退货条件相同；&& 3.&& 以下情况不可以进行退货: &&&&& 所有没有购物小票/发票的商品； &&&&& 非质量问题的商品，包装一经拆封后，不接受换货及退款处理。 &&&&& 礼券支付的货品不可退，若遇质量问题，应尽量说服顾客进行换货。 &&&&& 自购物日期起 16 个自然日后商品出现质量问题，可以协助顾客联系生产、 &&&&&&&&&& 供货方提供售后服务。 记下以上条件，以后在屈臣氏买错东西，就能更方便、快捷处理掉了，呵， 还有一种处理方法就是打去屈臣氏客服电话问清楚可退换货不？再去店铺不然会白走一趟（一般客服电话在购物小票下方有打印的，好象是要在工作日9：00-18：00用固定电话打）
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再补充一点：如果您购买的东西是刷卡当天的可以退刷卡款。不是当天的要退款的话，我还是建议您换货算了，因为退刷卡款的手续会让您觉得屈臣氏在为难您，还有您刷卡款不会马上退还给您，最快要等半个月才能经银行过帐到你的帐户上。
除了315 平时别想那么容易好不好那里让你买了东西 在给你退啊 他们就是装呗
回复：9楼我也上过屈臣氏的当！也是一大妈导购在美津植秀的专柜卖了一个杂牌BB霜，她把正规美津植秀的产品和那个杂牌（叫什么原肌素）混着给我试用，我还以为是美津植秀旗下的一个品牌，付款的时候那大妈催着要我赶紧付款，说怕我排不上队，我还准备再去拿个唇膏一起付款的~~~结果回去上官网一查，美津植秀旗下根本没原肌素这个系列和名称的产品！第二天就拿着都没拆封的产品跑去退货，结果跟柜台和屈臣氏领班理论半天，她们说白了就是拖着不让退，还说联系不上那天跟我接触的那个导购！后来我火了，直接把那导购电话要过来自己电话过去，那人后来回电话过来了，也跟领班说了几句，最后才答应退货。前后耗了我个把多小时！！！说刷储蓄卡退款得15天才能到账，现在都15天了，账上根本没退款！打了两次电话问屈臣氏领班，两个领班态度都超级恶劣，语气极度不耐烦！这种品牌的工作人员的服务态度如此之差，真是前不见古人后不见来者！！！退款把收据签单什么的都要走了，也不给客户留个底！！！根本没把客户放在眼里！
垃圾啊!店大欺客
回复：15楼那您的钱给退了 嘛？
极品了~今天在屈臣氏退货，也是美津植秀的东西！！昨天买的，没拆，带着小票今天去退。先问了收银台，2个工作人员都说可以的，找他们品牌负责人就可以了。去美津植秀柜台，他们硬要我找昨天的BA，问我他叫什么名字，我哪知道啊晕！！我逼着他们打电话，他们就搪塞说不认识那个人，后来电话找了美津植秀的店长，他们店长就说那个人关机找不到，要退让我多去几次找那个BA处理（还不一定给我退！）MB的！好几个人围着在那说不仅美津植秀的BA、店长还有屈臣氏的当班都不给我退，说什么这是行规，化妆品出店无质量问题不给退货。一群奸商！cao！
只要有小票，并且不影响第二次销售8天内可以退货，16天内可以换货，如果发生质量问题，只要有小票就可以退换货，我们店经常给客人退换货的
屈臣氏的员工不会拉你买任何东西，因为他们是没有任何提成的，当你问到他们时他们只会给你一些意见，拉你买东西的是BA或者是屈自有品牌的BA，
你TMD 就是个托，有什么资格说话，MD 我在屈臣氏买了 OL 的化妆品，回家用了几天就过敏了，我上网一查货号，根本就是假的，操了，屈臣氏就是骗子公司！找他们去退，他们就拿“诊断证明”压我们，你知道，“诊断证明” 医院都不给你开，也是应付你。然后屈臣氏又拿他们自己的规定来压你，说什么打折商品不退不换，我怎么没看到那条法律规定说打折商品不给退换的呢。MD 我要他们出示 退货规定文件，他们都没有，就是他们自己乱规定的。2楼的这位你TMD 小心点 哪天你在骗子 屈臣氏买到了假冒产品 可别抱怨啊 ，让你捧臭脚。各位买屈臣氏的小心点，他们那就是骗人的 仔细看好你们买的商品 是否是假的 ，过期的。 真心的希望大家能 杜绝屈臣氏，不要因为便宜一两块钱，而买到假冒伪劣商品
最讨厌这个牌子的促销员了，只要没开封可以去店里换，如果不换的话可以去消协投诉他们
非常同情屈臣氏的顾客，产品不合适不给退非要什么甲级医院的过敏证明，还说我们不是胖东来，胖东来给退货我们不能要有证明普通医院的证明还不行，用过之后脸明显的红了一片还火辣辣的感觉，导购还说我脸上有红血丝本来就红，我去！那火辣辣的感觉怎么说，以后再买东西一定要去售后比较好的地方，省的花了钱还弄一肚子的火！真想说脏话，气死我了！
昨天我也是在屈臣氏买东西
在促销的不断推销下买的魔法医生的一款健肤水
买回来后在网上看的评价都很差
昨晚就赶紧试用了一下
没想到皮肤又干又泛红
再一看 原来大家都遇到过这样那样的遭遇啊
中午打算去找她看能否退换货
以后真的不敢随便相信导购了
其实我觉得屈臣氏的东西有些不好用
工作经验而言 只要你死命要退店长就给你退了 他不退你就嚷嚷两句怎么也能退了。。。我们店没有小票都给退了
昨天买了屈臣氏店员一直推荐的十度
昨天用了脸上现在一片火辣 全是红色的 我现在寻思去找她们退货！
那请问用他们的牌子用过敏了，已经用过20多天了，可以退吗？？？
怎么都是这个牌子醉了。。。。。。
07年的帖子……
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