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会员卡充值优惠怎么向客人解说
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会员卡充值消费 余额遭遇退款难
　　办预付式享受种种优惠，可当你想把卡里余额花完时，却发现并不是那么容易，想要退卡拿回余额，更是难上加难。
　　律师表示，退卡不，或涉嫌霸王条款；消协：退卡不做法不太妥，建议办卡时需留心，充值金额避免过多。
　　烦恼：余额没用完，要求遭拒绝
　　前些天，市民小蒋打算回湖北老家工作，想用完手中一张城区影院的里的20元余额。不料，来到影院后发现，最便宜的电影票要25元一张，如果要用这20元，只能往卡里再充值100元以上。
　　再三考虑之下，小蒋决定退掉这张卡，不料却被影院的工作人员告知，要退可以，但按规定余额是不能退的，只能消费完。这下，小蒋气愤地跟工作人员理论起来，办时，只说凭卡购票享受五折优惠，没有明确说到“退卡不能”。此时，工作人员理直气壮地称，后面写有“最终解释权归商家所有”，因此，他们有权作出“退卡不能”的决定。
　　“只差了5元，就不能使用余额，要使用必须再充值100元以上，这也太坑爹了！”小蒋觉得，这规定显然很不合理。如实在要把余额花完，只能购买影院里有限的零食小吃，或通过其官网功能，补齐票价差额来使用掉卡内的余额。
　　无独有偶，2013年，张先生在一汽车维修厂办了一张1000元预付式会员充值卡，只消费了几次，花了200多元。后来因汽车转让给他人，这张卡便用不着了，想要店家退卡，店家却以“公司规定不允许消费者退卡内余额”为理由拒绝了他的要求。为了不让自己白白蒙受损失，张先生最终通过很多熟人关系，才把卡内的700多元余额要了回来。
　　调查：预付式不予退款成“潜规则”
　　记者调查了解到，大部分影院、餐饮、美容美发、洗浴等经营场所都可以办理预付式，只是绝大多数商家均明确表示，办卡后不予退款，预付卡不予退款似乎成了“潜规则”。
　　在广场东路一家美容美发店内，记者以顾客身份要求办理，店员告知，办卡可享受八折优惠，但首次充值要一次性充值180元以上，并且充进去的钱不能退，只能用于消费。记者随即表示，如果对服务不满意是否可以要求退卡，店员仍表示，即便这样也不可以。
　　“办预付式进行消费能得到很多优惠，但令人头疼的是，如果消费者感觉商家的服务和商品的质量与承诺不符，想退款却成了困难事。”市民黄女士表示，有时还会遇到商家无端起价，导致享受不到应有的优惠。
　　更有甚者，一些市民还遭遇花了大笔钱购买了预付后，没过多久，店家就“跑路”，白白蒙受了损失。
　　律师：退卡不或涉嫌霸王条款，不合规定
　　在玉林城区从事律师工作陈先生认为，“退卡不”是一种典型的霸王条款。消费者办理这种提前交款性质，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。
　　根据商务部制定《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。而第二十二条还规定，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。
　　陈先生提醒，消费者办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。
　　消协：退卡不做法不妥，办卡充值金额避免过多
　　“在双方办理的合同里面，没有特别明确约定的情况下，预付卡里的余额应该属于消费者，电影院采取退卡不退卡内余额的做法确实存在不妥之处。”市消协一工作人员说，从以往接到过的一些案例来看，消费者在使用消费时，享受优惠也存在风险，比如办卡容易难，出现问题解释权归店家所有，更甚者，当商家跑单后，消费者往往要自己承担损失。因此，办卡需留心，不要充值过多金额。
　　该工作人员表示，如果商家倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。
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