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精华0&帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&妈币579 &
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你的另一个娘家
孕妈必用 谁用谁好孕
羊城大小事 尽在广州圈
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各位大神！路过的都给我出出主意！！同时调查一下大家的宽带套餐都是多少钱一个月？？？
无意中查到自己固话套餐中有个118116多方通话费20元/月，奇了怪了，自己从未同意过开通，也未收到过电话咨询是否开通。于是先微信咨询了一下，被告知日开通???跟着打10000人工服务，开始人客服问我是否取消，如取消退回这两个月的钱???我当然不同意，直接要求投诉，然后留手机号码说有专人跟进！！两天后的今天中午，专人来电话了，跟我说因为时间太久，然后我现在才投诉，所以问我现在给我取消，然后补回我一年的钱即240元，问我是否同意???因为我现在才投诉?我的原因吗？专人你换我的立场，你同意吗？？跟着玩了两出说跟上司沟通申请，一次说补回两年，最后说补回所有所扣的钱，给我电信手机号消费，固话这几年几乎零拨出（想补现金，肯定没门！??）专人态度也渐渐不耐烦，因为我并没他想象当中那么好解决！而他挤牙膏似的做法我也觉得他不是善类??最后以我说还需要跟机主（我老公）商量后决定结束通话！其实本人并未想怎样，也不知道可以有什么要求（专人在问我是否补回所有的钱，取消套餐时，我问了一句:你现在补回我所有所扣的钱就算完了吗？他来了一句:那你还有什么要求？?可能他更想说:咁你想点？！）只是他的做法让我觉得他解决问题的诚意太欠，隔着电话我都感觉到了他的不耐烦！我并没有过激的语言，只是反问了几句而已！！
好了！流水似的说完了，不知大家看懂了没有，大家都说说电信再来电话时，我可以有什么要求呢???来自[]
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地区:天河区街道:黄村街道帖子209&经验值1480 &注册时间&最后登录&BB生日
我爸爸老人家移动手机被无故开通业务6项，还是开通了4年多，我一直没有看他的清单，那天一看吓死我，打电话投诉，说这么久查不到几时开通如何开通，我说你就每一个项目告诉我你们移动是如何开通客户如何确认开通，我申请投诉全部要求退款，从开始投诉到最后全部退回，因为钱已经在他们口袋，开始说只能退一部分我说你就找其他经理处理，我要求你们回电话回复。移动客服有个女说我们是投诉部最后回复，若有问题你自己在工作时间打其他电话投诉，态度非常差。过后经过一天一个电话投诉扣费问题和那个女态度问题，最终退回780元。来自[]
快乐生活，享受生活
精华5&帖子63000&经验值347894 &注册时间&最后登录&妈币5449993 &
生命是礼物
地区:海珠区街道:帖子63000&经验值347894 &注册时间&最后登录&BB生日
我家宽带是58+10，移动4g捆绑宽带，，每个月10元吧
女人谨记：一定要吃好睡好喝好。一旦累死了,就别的女人花咱的钱、乘咱的车、住咱的房、睡咱的老公、还打咱的娃......
精华0&帖子1&经验值5 &注册时间&最后登录&妈币9 &
地区:街道:帖子1&经验值5 &注册时间&最后登录&
中国电信乱收费！我该如何争取自己权益？
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精华0&帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&妈币579 &
地区:街道:帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&
我家宽带是58+10，移动4g捆绑宽带，，每个月10元吧
我的宽带139元/月,6-8M左右???就这网速还经常断线，看个电影不停缓冲??，其实早就有咨询，被告知我所在的地区网速就这么的了??我也懒得麻烦，就这么将就也用了八九年了吧（有想过换其他宽带，怕其他更不稳定啊?也就懒得麻烦了）来自[]
精华0&帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&妈币579 &
地区:街道:帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&
因为经常断线什么的，搞得人电信师傅直接留了个手机号码给我，直接打他电话报修，省去了10000繁琐的故障报修流程??来自[]
精华0&帖子3474&经验值20830 &注册时间&最后登录&妈币23309 &
地区:天河区街道:帖子3474&经验值20830 &注册时间&最后登录&BB生日
我遇到过两次都说上网。第一次是12年左右，一直用中国电信宽带，每两年转一次套餐，那年用的套餐里面附带了手机号，当时我和老公用的是移动，觉得电信手机信号一般，转套餐时没办理SIM卡，因为要出示机主身份证原件，当时我爸是机主，我怕麻烦就不办SIM卡，就这样麻烦开始。幸好我每月看账单的，直到这个套餐临近到期前半年，突然有两个月多了一个手机上网费，扣钱500元，我觉得有问题，打去客服，连续和两个客服咨询都说我是不是开通了手机上网业务、是不是孩子拿去玩之类来敷衍我，完全不听我意见，第三次再打电话过去投诉还是这些借口，还振振有词说机主何时开通的SIM卡，我说明明没办理拿卡业务何来开通一说，我要求对方出示机主身份证资料核对，电信客服说不出来，一味说是我问题，我后来很生气，后果很严重，拍台对着电话大骂，告诉他们我一直是你们电信的长期客户，你们不给我一个说法，下个月开始我不交钱兼停用你们宽带，反正你们竞争对手那么多我转其它来用，那个客服被我骂完说一会儿经理联系我。等了一个小时，一个自称客服经理的女人联系我说可能后台系统出错导致扣错费，我说应该不是后台问题，我专门打了清单，每次使用时间都在凌晨到早上的时段，我无须道歉，只要求把多扣的钱全部返还给我兼把这个手机号码停用。后来电信分两月把多扣的1千元返回给我账上。
第二次是今年初，旧套餐到期转了光纤套餐，居然又在手机上做手脚，幸好新套餐时我吸取教训办了SIM卡，可还是突然多了一个声讯服务费，虽然这次钱不多几十元，可我依然打去客服理论，又是旧借口说什么孩子拿去玩开通了业务。我不想说太多，马上帮我取消这个业务兼退回多扣的钱，可他们狡猾说只退用掉的钱，那个月租不能退，我说为何不能退，现在是我不知情下开通这个业务，你们不退怎样办理取消，以后一直扣钱了是吧，如果是我自愿开通的，我吃饱撑着打电话给你们吹水聊天吗，你们做不了主的让客服经理过来跟我说，这么对待长期客户，你们去看看我用你们电信用了多少年，这次这个客服算不错，在我未发火前答应把月租的钱一起退回来。
我的经验就是，遇到这种问题，据理力争，要求道歉没用的，最实际是返还全部多扣的费用回来，客服作不了主加推卸责任时就发火，坚定自己立场，当场确认返还的费用和时间并要求发短信过来作为证明，如果是网上客服的就保留通话记录。
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地区:番禺区街道:沙湾街道帖子370&经验值5348 &注册时间&最后登录&BB生日
我也试过几次了。打工信部投诉电话！来自[]
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我是三大运营商内部人员，给你们支个招，遇到这种情况一定要升级投诉，不要讲道理，升级到12315之类的就有用。来自[]
精华0&帖子1159&经验值6657 &注册时间&最后登录&妈币7026 &
地区:白云区街道:帖子1159&经验值6657 &注册时间&最后登录&
从今年6月到9月开始每个月都在我关联的银行扣话费，问题是我家都没有固定电话，也没有用电信手机，每次打10000让他们帮我处理，没有一次是可以解决问题的。我就上工信部官网和打12315投诉，问题很快就处理好了。来自[]
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地区:街道:帖子0&经验值92 &注册时间&最后登录&
退款可以退回到银行 或者到营业厅取现金来自[]
精华0&帖子954&经验值7735 &注册时间&最后登录&妈币8794 &
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中国电信乱收费！我该如何争取自己权益？
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精华0&帖子931&经验值4461 &注册时间&最后登录&妈币2451 &
地区:晓港公园、广州美院街道:晓港公园、广州美院帖子931&经验值4461 &注册时间&最后登录&
各位大神！路过的都给我出出主意！！同时调查一下大家的宽带套餐都是多少钱一个月？？？
无意中查到自己固 ...
所以我家宽带早就改成中移动铁通了。2012年开通了一年宽带上网套餐，只适应两个月就被调到外地工作一年，期间打过两次10000号咨询能否停网只支付占号费（我老公在两年前办过类似的业务），但当时客服一口咬定不能办理，只能让套餐白白浪费。最可气的是，一年后回到广州，打印银行明细才发现，在一年套餐结束，我们一直没有联系客服续费的情况下，电信竟然每个月擅自扣费100多上网费。是可忍孰不可忍，你说套餐不能暂停浪费两千多我都忍了，竟然还倒扣钱？我当时大着肚子和老公去营业厅咨询，工作人员还爱理不理，我老公立刻当场打G4和12315投诉。过了一周，电信就退回了多扣的两个月的上网费和之前套餐的钱（当时她们先查证过套餐生效两个月后就一直没有数据变化，说明无人使用流量）。其实套餐是可以申请暂停的，是10000号的客服培训不当。
从此以后我家就一直用中移动铁通，貌似是780一年，速度杠杠滴来自[]
精华0&帖子0&经验值471 &注册时间&最后登录&妈币0 &
地区:街道:帖子0&经验值471 &注册时间&最后登录&
我家也是这样，好像是机顶盒的钱，一个月20，第一年免费，第二年不声不响开始偷偷扣费，去查才知道，取消，返还后，第三年续费后又开始自动扣，打了N个电话跑了几次营业厅才给退钱，累！总的来说，广东电信服务差！网络问题报修维修不及时！但是有啥办法？有更好的选择吗？来自[]
精华0&帖子1337&经验值7866 &注册时间&最后登录&妈币7258 &
地区:其他区街道:帖子1337&经验值7866 &注册时间&最后登录&
楼主不是善类，鉴定完毕！来自[]
精华0&帖子1337&经验值7866 &注册时间&最后登录&妈币7258 &
地区:其他区街道:帖子1337&经验值7866 &注册时间&最后登录&
别人都说补回所扣话费，你还得理不饶人，现实生活中肯定是属于喜欢找茬的人。别人不小心碰到你说声对不住，你肯定不肯罢休，非要搞大，要别人赔钱不算，可能还想着赔多少的问题，赔少了都不行。来自[]
精华0&帖子11&经验值94 &注册时间&最后登录&妈币59 &
地区:越秀区街道:农林街道帖子11&经验值94 &注册时间&最后登录&BB生日
楼主的意思是返回话费还不行，还要赔钱给你，活脱脱的勒索。现实生活中，这种人真的不是善类，就是惹不起爱找事！来自[]
精华0&帖子2&经验值41 &注册时间&最后登录&妈币19 &
地区:海珠区街道:新港街道帖子2&经验值41 &注册时间&最后登录&
别人都说退费给你了，还想怎么样呢？楼主的意思是想打官司吗？打官司的结果最多也是退话费了。别人说不肯退话费给你才折腾，都退了还想咋地？来自[]
精华0&帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&妈币579 &
地区:街道:帖子2&经验值735 &注册时间&最后登录&
楼主不是善类，鉴定完毕！
不好意思，你还真的判断错误！我30多岁的人了，从未做过得理不饶人的事，平时从未跟人吵过架，虽说书读得不多，但绝不是搅屎之人！我当时不同意，主要因为客服的说话语气，解决问题的方式方法！来自[]
精华0&帖子5&经验值25 &注册时间&最后登录&妈币35 &
地区:街道:帖子5&经验值25 &注册时间&最后登录&BB生日
MARK。顶下。
中国电信乱收费！我该如何争取自己权益？
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装修预算：我家装电信宽带安装人员说需要换线收费这算乱收费吗_百度知道查看: 7483|回复: 32
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声望0 精华0帖子八豆7886 积分8720注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton15-2-2 17:10
前一个月因为电信宽带和手机套餐要到期了，去网上查了一下。发现去年7月份开始给我办了一个 天翼车友会 的业务，每个月扣10块钱，打电话去反应，说是把钱退给我，当时想想也就算了，退钱了事。
昨天想起来这事，就又查看了一下，发天翼车友会业务取消了，又多了一个旺铺助手业务，每个月扣20块钱。打电话去问，说是我妈接了电话同意办理的，然后我让他们给我调取电话录音，声音很小，确实提到资费20问需不需要办理，以及我妈最后说的一些客气话（谢谢再见之类），但是没有说同意办理，当然也没听到拒绝的话。他们的意思是，我妈听懂了这些，并且问她要不要办理，她同意了。我有些理屈词穷了，最后他们同意把钱退给我并且补20，我想想就算了。
挂完电话，我就打电话给我妈询问这件事，我妈说确实有这个事情，但是当时问要不要办理，我妈是这样回的：”我不懂这些东西，等我老公回来问一下再说。“这些话我都没有在录音里面听到，严重怀疑录音被电信剪辑过了。真是恶心至极，毫无诚信。我家用了十年电信，马上到期坚决不续费了，从此拜拜。
大家遇到这样的事情怎么处理的？投诉工信部吗？
声望5 精华0帖子八豆30207 积分30856注册时间最后登录
<em id="authorposton15-2-2 17:19
我直接电话恐吓，赔3倍，也是车友会，不给就工信部。后来给了我几百块吧，扣了我一年多。
君言不得意，归卧南山陲。
声望5 精华0帖子八豆14325 积分18227注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton15-2-2 17:21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望0 精华0帖子八豆4911 积分6969注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton15-2-2 18:01
就说你没办理过，我上次公司的座机也是被绑定了什么座机没接短信通知的鸟业务，我说没办理过，10000号还给我说是去柜台办理的，我就说没办过这业务也没收到过什么座机没接短信，马上给我退订退款，不然就投诉到工信部，第二天电信就来电话说退订退款了。总之你态度要强硬，要不电信就会忽悠你
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-2 19:25
对于运营商的乱扣费问题
退一赔一是底线
如果瞎开,直接喊赔500
对于运营商的小偷行为一定不能姑息
就是你这种用户多了他们才怎么猖狂
抓到就退,不抓到就赚了....
不同意工,,信,,部投诉
专业企业邮箱服务
声望0 精华0帖子八豆1168 积分1718注册时间最后登录
珠江路上卖盒饭的
<em id="authorposton15-2-2 19:54
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供录音。你自己全程录音，然后投诉，要求退赔。客服会说汇报，然后隔天会说退钱给你，果断拒绝，要求：１、乱收的费用退一赔一。２、未经本人许可私自开通，赔500。（前提是你听到的录音里，的确没存在口误导致的开通，否则第二项不支持）
２、到省无线电管理委员会网上投诉。
３、到工信部网上投诉，
４、上述两个部门会在４８小时内联系你。然后会问你要求，你照直说前面的要求就行了。
５、一般3天内会解决。　解决的办法是把话费打到你卡上。　
本人亲历，轻松赔偿。
声望5 精华0帖子八豆7840 积分8541注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton15-2-3 08:52
scoony 发表于
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供 ...
NB啊，记录下，下次用。
声望5 精华0帖子八豆11888 积分14678注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton15-2-3 08:54
scoony 发表于
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供 ...
如果客服告诉你是你自己在网上操作开通的怎么办？
我手机就是，投诉了之后，客服一口咬定查后台是用手机在网页开通的，然后死活不说什么网页，说涉及隐私，电信追踪不到。
吵的结果就是把钱退回来完事，顺道把SP通道给全部屏蔽拉倒。
http://vcups.in/cAt
声望7 精华2帖子八豆7434 积分8364注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton15-2-3 08:55
电信给我妈开的什么乱七八糟的业务多呢，不过一般投诉就会退钱的~就是麻烦
http://www.inpai.cc
声望5 精华0帖子八豆5404 积分6080注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton15-2-3 09:06
大家都不容易，上头要考核，下面要投诉
声望0 精华0帖子八豆7886 积分8720注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton15-2-3 09:47
scoony 发表于
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供 ...
多谢，已经投诉工信部，并且今天他们的大客服联系我，我提出浪费我的时间就按照工时赔偿，一小时算100，赔偿300话费，多扣的钱退回。
声望6 精华1帖子八豆3921 积分5057注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton15-2-3 10:09
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
声望1 精华1帖子八豆4306 积分5835注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton15-2-3 12:57
scoony 发表于
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供 ...
这个方法好，学习备用。
声望0 精华0帖子八豆2385 积分2476注册时间最后登录
珠江路上卖盒饭的
<em id="authorposton15-2-3 13:08
scoony 发表于
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供 ...
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 15:07
blizzard 发表于
如果客服告诉你是你自己在网上操作开通的怎么办？
我手机就是，投诉了之后，客服一口咬定查后台是用手机 ...
所有sp业务要2次确认,记住:是基础运营商下发确认短信,用户回复确认
这个基本上都没有做
不要听他绕,你把2次确认的条款念给他听,问他是不是这样做的
如果没有:对不起请退1赔一
专业企业邮箱服务
声望0 精华0帖子八豆566 积分626注册时间最后登录
珠江路上踩三轮的
<em id="authorposton15-2-3 15:52
scoony 发表于
双倍退赔。
１、电话联系客服，问：谁开的，什么时候开的，什么方式开的，如果是电话开通，要求提供 ...
电信未经我同意私自帮我参加提速活动该怎么要求赔偿呢
声望5 精华0帖子八豆11888 积分14678注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton15-2-3 16:33
丁丁 发表于
所有sp业务要2次确认,记住:是基础运营商下发确认短信,用户回复确认
这个基本上都没有做
不要听他绕,你把2 ...
这是哪个主管部门的什么规定？
我跟电信吵的时候提二次短信确认扣费，对方就是说现在做不到
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 16:54
blizzard 发表于
这是哪个主管部门的什么规定？
我跟电信吵的时候提二次短信确认扣费，对方就是说现在做不到 ...
关于规范移动信息服务服务业务资费和收费行为的通知
信部清[ 号
专业企业邮箱服务
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 16:54
本帖最后由 丁丁 于
16:58 编辑
blizzard 发表于
这是哪个主管部门的什么规定？
我跟电信吵的时候提二次短信确认扣费，对方就是说现在做不到 ...信产 部
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知(信部清574号)
电话 直接喊他 自己去查文件
如果他说没有 ，你 记录工号 再次确认对他说的话负责
立即工 ，信，部投诉
专业企业邮箱服务
声望0 精华0帖子八豆7462 积分9216注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton15-2-3 17:35
跟你一样开了旺铺几个月，老人接的，说不懂，等子女回来再说！但依然开通了。
后来投诉退一赔一，打到话费帐户里了！
声望5 精华0帖子八豆11888 积分14678注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton15-2-3 18:28
丁丁 发表于
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知(信部清574号)
好。谢了！
再遇到类似情况就这么对付电信
声望0 精华0帖子八豆12733 积分13116注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton15-2-3 19:07
丁丁 发表于
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知(信部清574号)
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 19:52
blizzard 发表于
好。谢了！
再遇到类似情况就这么对付电信
这种方法对付所有sp扣费基本都有效
包含小孩拿手机乱点游戏之类的
不过和运营商扯皮终究是浪费时间
最好的办法是,直接电话运营商,屏蔽所有sp收费,支付功能
专业企业邮箱服务
声望5 精华0帖子八豆11888 积分14678注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton15-2-3 19:59
丁丁 发表于
这种方法对付所有sp扣费基本都有效
包含小孩拿手机乱点游戏之类的
已经屏蔽了，不过客服来一句，不能100%保证屏蔽成功
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 20:00
本帖最后由 丁丁 于
20:03 编辑
blizzard 发表于
已经屏蔽了，不过客服来一句，不能100%保证屏蔽成功
你喊他去读读
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知(信部清574号)
要对自己说的话负责,记录工号,喊他和领导沟通下,如果真是这样,投诉工信,部
专业企业邮箱服务
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 20:14
赔偿额度问题
具体行 为可参考国家工商总局《欺诈消费者行为处罚办法》第三 条。 2.惩罚性赔偿金额：“退一”＋“赔三”。即退还原费 用并赔偿费用的三倍作为惩罚。“赔三”总金额低于500 元的，按500元，即欺诈行为最低增加赔偿为500元。这里 请注意：此赔偿并不免除经营者根据民法赔偿消费者损失 的法律责任，即消费者仍然可以要求其赔偿损失。 3.举证责任：消费者举证。即消费者必须举证证明经营 者存在欺诈行为。 4.缺陷产品的惩罚性赔偿：“损失”＋“罚二”。即赔 偿损失并赔偿损失二倍以下的金额作为惩罚。
专业企业邮箱服务
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 20:16
五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
& & 用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。
专业企业邮箱服务
声望5 精华0帖子八豆3323 积分4587注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 20:19
七、用户明确要求不使用移动信息服务业务的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障，不得再向用户收取移动信息服务业务信息费。
专业企业邮箱服务
声望5 精华0帖子八豆4484 积分4555注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton15-2-3 21:21
声望0 精华0帖子八豆7143 积分8036注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton15-2-3 21:37
电信确实垃圾，到期坚决不续
论坛老用户在新版论坛发贴数量达到10个
江苏电信翼友会会员
累计在线时长超过1000小时
十二生肖o蛇
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十二生肖o马
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宽带装维延伸服务“翼助通”常见问题解答及收费标准
1."翼助通"是什么业务？起什么作用？怎么收费？答："翼助通"是指电信公司提供标准化宽带装移修服务之外的延伸服务内容，即电信公司可以响应客户需求，为其提供装机、维护界面以外的延伸通信服务，但是需要按照规定收取相应的服务费用。进入信息化社会，电信公司建设智慧家庭目标日益深入人心，家庭宽带服务不仅仅停留在上网的简单功能，而是随着各种信息化终端推陈出新，逐步演变成家庭个人信息与网络的多媒体交互，由此产生了庞大的家庭有线、无线组网需求。包括：多部智能手机、PAD、网络电视、音响系统、电脑、路由器、打印机、传真机等信息设备的联网和信息交互、控制。但是这些服务内容，已经超出中国电信宽带装维服务的范畴，客户这些服务需求可以通过市场寻找专业公司提供服务，也可以通过中国电信特约装维服务公司提供服务，我们把这种延伸服务形象称为“翼助通”。“翼助通”服务内容有：（1）同址移机；（2）室内布线；（3）无线组网和路由器调测；（4）其它通信设备安装调测；（5）非电信设备、线缆维修；（6）夜间上门修障；翼助通"服务收费：见附表。主要为上门费、安装调测费、工料费几类。&2.电信宽带安装维护界面是什么？答：电信宽带装移机服务界面：我公司宽带装移机标准服务范围是安装并调通客户办理的套餐里的信息点数量，并保障宽带终端（局域网络接口）至电信公司设备之间的通信正常。 （例如客户受理的套餐包含1部固话、1个宽带和1个悦ME视频终端，我公司负责安装并调通&1部固话、1个宽带和1个悦ME视频终端共3个信息点）。电信宽带维修服务界面：我公司宽带维修标准服务范围是在确认客户电脑上网功能正常的情况下，避开客户自组网络，直接连接电信公司布放的信息点，确保客户电脑可以正常上网且速率达标。提醒：如客户需在宽带装移修标准服务范围之外需要组建网络，添加信息点的，或者对自建家庭局域网维修的，可选择“翼助通”收费服务。3.“翼助通”适用于什么需求场合？答：客户需要安装多个宽带信息点，需要室内增加布线支持多台电脑上网，需要购买终端设备（路由器、机顶盒、宽带猫等），需要调测有线路由器或无线路由器。”翼助通”不适用于客户电脑和其它通信设备本身故障问题（包括硬件、软件方面问题），以及别墅、办公区的大中型工程的室内布线、室内装修集成。4.“翼助通”适用于什么用户群体？答：”翼助通”适用于电信公司的现有宽带用户（存量）。不适用于未安装有电信宽带的用户，不适用于其他运营商的宽带用户。5.用户通过什么渠道可以订购”翼助通”？答：电信宽带用户可以拨打10000号接入人工台或在网厅自助办理“翼助通”服务，也可以在装移维修服务现场向装维人员提出需求。6.“翼助通”新装的信息点可以同时上网吗？答：“翼助通”新装的信息点和同时上网的终端数量没有绝对的关系，例如我们帮您安装的10个信息点，分别都可以上网的，但如果同时上网的话，就只能是6台（以客户宽带套餐最大并发数为准）。备注：”翼助通”服务新增的信息点数量以客户需求为准，装维人员可按客户要求新增的信息点为客户布线，客户按安装的信息点数量支付”翼助通”服务费，但是只有在套餐里限制的电脑同时上网数量的信息点可以同时上网。例如，客户有10间房子，装维人员安装了10个信息点，客户需支付10个信息点的安装费。如果客户的宽带套餐最大并发数为6，因此客户可以同时上网的信息点只有6个终端。--待市场、渠道对悦ME与智慧家庭的规定明确。7.&“翼助通”费用怎么这么贵？答：中国已经进入服务型社会，所有的服务都要收取相应的费用。中国电信“翼助通”收费是经过认真评估特约装维服务公司的运营成本后制定的，这是我们的全省统一定价，并且收费方案我们已经报备相关管理部门。我们是需要与用户确认好收费事项后才提供服务的，如果您认为价格不合适，可以联系其他的电脑公司提供服务。8.翼助通服务怎么没有发票？答：我们装维人员提供完成服务后，会与您签字确认一张《服务确认单》，单上面有收费金额，可以作为本次服务的凭据。您可以凭《服务确认单》去单上注明的特约装维服务公司（代理商）地址获取发票。9.为什么我订购了”翼助通”，你们又说做不了？答：”翼助通”也是在我公司能力可及的范围内提供的，如果出现装维工程师无法完成的工作，装维工程师也会跟您说明情况，不会收取费用的。可能是因为您家居住小区物业，或者您家中装修情况，或者您自购的附属通信设备、或者您家区域网络资源等出现了一些难以克服的困难情况，装维工程师就无法完成”翼助通”服务了。10.“翼助通”保修情况怎么样？答：路由器配置和室内布线的服务质量由电信装维人员负责，在服务完成6个月内，如果出现电信服务质量问题，可以向10000号反映，由电信装维人员免费上门处理，超过6个月按次收取相应的服务费。代购的终端及零配件是由代理商负责保修。属于客户自己购置的设备、路由器、线缆等不在保修范围内。备注：各地代理商如有不同，需各公司上报信息协同，保修可能有所不同。11.“翼助通”和之前你们公司推出的"电脑保姆"有什么区别？答：“翼助通”是帮客户增加家庭宽带上网信息点所涉及到的服务内容，例如路由器配置，室内布线，代购终端零配件等。电脑保姆是着重于客户电脑终端本身的问题，例如维修电脑终端，软件更新等服务，与”翼助通”是不同的服务内容。12.用户不需要电信公司布线，只需要指导。怎么计费？答:如果用户不需要电信公司布线，只需要电话咨询指导，装维工程师可以回答客户的问题。不涉及施工及材料费发生的，不收费。13.我家的房间比较多，需要的调试信息点与终端也很多，多个信息点与终端的调试在价格上能否优惠一些？答：可以。我们制定的收费标准是全省统一的，但是各地生活水平还是有一定差异的，各市公司将根据您的客户服务等级，依据当地消费指数，通过特约装维服务公司可以给予您相应折扣的优惠。折扣后的收费金额要与装维工程师留给您的《服务确认单》一致。14.既然是有偿服务，如果破坏了我家装修的效果，电信如何赔偿？答：在施工前，客户服务工程师会与您协商布线施工路由，提前将因布线施工可能影响装修效果的结果向您说明，请您认真评估是否需要继续施工。我们只在征得您的同意后才进行施工。如果您认为我们的施工工艺水平达不到您心中的要求，或对装修效果可能产生的影响您不能接受，您可以不向电信公司提出需求。建议您可以通过市场找其它服务公司为您提供服务。如果您决定让电信公司来服务，您可以先请装修专业的人员为您提前处理（比如拆装地脚线、地板等），然后我再登门服务。如果您非要请电信施工人员处理您的装修，说明您认可非专业拆装可能造成的后果您可以接受，如果由此不慎破坏了您的装修效果，电信公司和装维工程师不承担任何赔偿责任。15.我想把宽带安装在书房，但是电信的主线在客厅，这种情况需要收费吗？答：电信公司承诺开通的一个有线宽带信息点至电信的综合接入箱之间所承载的所有线缆与路由的全程开通都是免费的，您这样的情况属于开通第一个信息点，属于免费范畴。16.我想把电脑按照不同季节安装在不同的房间，这个情况需要收费吗？答：您这种根据自身需要把电脑安放在不同的房间，属于“翼助通”的“同址移机”服务项目，根据规定每次需要收取相应费用。17.你们收取的上门费为什么不同？如果我报修了，你们判断是我自购设备和线缆故障，是否需要收上门费？答：我们分了三种服务场景，在装移机场景除同址移机外其它延伸服务都是同步提供的，因此不收取单独的上门费。另外两个场景，由于要满足客户的“翼助通”延伸服务，需要装维工程师通过各类交通工具携带工器具和仪表特意上门服务，故需要根据服务内容不同、服务时间不同、服务距离不同收取相应的服务费用。如果您家中宽带出现故障报修了，需要您配合客服人员进行简单判断，或通过10000号管家自助服务进行判断，故障发生位置大致是什么地方。如属于电信服务范畴内的维修，电信公司将免费维修；如属于您自购设备、线缆故障，且不属于之前电信公司提供的“翼助通”服务，则需要您支付上门费；如需要电信公司进一步修理需按照“翼助通”费用规定支付相关费用。18.夜间上门服务上门费为什么这么贵？答：首先，特约装维服务公司是要遵守劳动法的，夜间上门服务是在一天正常的高强度的工作之外又增加的工作，收费按照劳动法自然要比白天搞2-5倍；其次，装维工程师从家里赶到您住所，公司不能提供交通工具，往返“打的”交通费需要您买单；第三，夜间视线不良，按照我公司安全生产要求，是不允许施工作业的，因此夜间上门服务是增加了安全风险的。如果您家的宽带应用出现了故障，但是没有特别需要在夜间处理的业务，建议您还是等到白天再进行申告维修。19.为什么“翼助通”延伸服务的保质期是六个月？答：“翼助通”延伸服务超出了电信公司规定的服务范畴，故与电信公司服务范围内的网络服务是有所区别的；其次所有服务都是有质保期限的；第三这些根据客户需求增加的服务内容，是电信公司特约装维公司提供服务并收取费用的。电信公司对特约服务合作伙伴定期评估，实行动态管理，不能达到电信服务标准的将立即取消其服务资格，因此延伸服务内容质保期只能是六个月。附表：具体收费标准如下：序号场景服务内容收费项目收费价格备注1装移机布线工料费明线钉固：电话线按1元/米收取；五类线按3元/米收取；光缆皮线按5元/米收取；明线槽管（板）钉固，按20元/米收取；　打孔工费门窗20元/孔；墙40元/孔正常业务安装免费一次同址移机工料费电缆25元/次；光缆50元/次含上门费、工料费、一个信息点的调测费、一个点的打孔等调通有线信息点调测费20元/点正常业务安装免费调通一点调通终端设备信息点调测费5元/台笔记本电脑/PAD/手机/其它设备无线组网（每个设备）安装调测其它通信终端安装调测费10元/台安装分机/传真机路由器调试/悦me安装调试安装调测费30元/台　2非装移机上门服务上门费依据服务时间点不同，按不同标准收费。正常服务时间30元/次，超时加班100元/次，上半夜服务150元/次，下半夜服务300元/次；上门服务收费以客户要求上门服务开始时间计算打孔工费40元/孔　布线/换线材料费明线钉固：电话线按1元/米收取；五类线按3元/米收取；光缆皮线按5元/米收取；明线槽管（板）钉固，按20元/米收取；　调通有线信息点调测费20元/点　调通终端设备信息点调测费5元/台笔记本电脑/PAD/手机/其它设备无线组网（每个设备）安装调测其它通信终端安装调测费10元/台安装分机/传真机网络健康检查检查、调测费40元/次　路由器调试/悦me安装调试调测费30元/台　3障碍查修上门服务上门费依据服务时间点不同，按不同标准收费。正常服务时间电信方原因故障处理免费，用户原因故障处理收取30元上门服务费；超时加班100元/次，上半夜服务150元/次，下半夜服务300元/次；上门服务收费以客户要求上门服务开始时间计算；含免费提供1个信息点调测和1次网络健康检查；设备更换及调测安装调测费电信方设备故障免费更换及调测，用户自购设备、线缆故障按30元/次收取安装调测费用（用户提供设备和线缆等材料）；属于电信公司提供的延伸服务设备、线缆，保质期内免费服务，超保质期按次收费；属于客户自购设备、线缆需要电信提供更换服务的，按照费装移机服务收费标准收费；}