辽宁农村信用社储蓄卡代收燃气费 缴费更方便【山东农村信用社吧】_百度贴吧
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辽宁农村信用社储蓄卡代收燃气费 缴费更方便收藏
农村信用社和我市万通燃气集团有限公司达成协议，及时开通了农村信用社代收代扣燃气费业务。　　本报讯 “农村信用社可以缴纳天然气费了，在家门口就能把燃气费交上，真是太方便了”。3月28日，家住德胜东路的市民陈女士拿着农村信用社储蓄卡高兴地说。据了解，为方便广大市民缴纳燃气费，积极构建城区“十分钟缴费圈”和农村“村村设点”，农村信用社和我市万通燃气集团有限公司达成协议，及时开通了农村信用社代收代扣燃气费业务。　　“全市农村信用社具备营业网点多，点多面广的优势，可实时开展代收，尤其是辐射至村级区域这一优点可极大方便农村用户缴纳燃气费。”据省联社遂宁办事处相关负责人介绍，农村信用联社办事处利用这一优势，积极与万通燃气公司联系沟通，率先在船山区、安居区开展代扣试点并取得不错的效果，该业务自今年1月启动以来，已为21454户用户代收代扣燃气费共187万元，在农村地区，该业务也全面普及开来，村村打造燃气费收费点，为覆盖区域农民客户提供了方便快捷的交费服务。　　“客户签订了代扣协议，就可以通过储蓄卡实现代扣代收燃气费，缴费后系统将发送短信向客户提示缴费金额和时间。覆盖区市民尤其是农村客户不用出村，就可以随时往银行卡里存钱，不用因存款余额不足影响用气情况的发生。”据了解，接下来农村信用社还将以“惠农兴村”工程为核心目标，加大对代理性业务、多功能自助设备等民生工程的投入，预计今年底，全市农村信用社将以现代科技为支撑，全面实现覆盖全市的话费、宽带费、水电费等费用代收代扣。
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服务升级，请稍后再试。新疆农村信用社手机银行开通阿克苏车用燃气缴费功能
天山网讯（通讯员刘瑞华报道）近日，新疆农村信用社手机银行开通了阿克苏市新疆浩源车用燃气缴费功能，客户通过手机银行可进行燃气卡充值、查询等操作，此项功能的上线方便了广大用户，客户足不出户即可完成金融缴费服务。
据了解，阿克苏市目前有9万多辆各类使用燃气的机动车辆，每年车用燃气消耗量约8千万左右，并且逐年递增，此次通过手机银行增加车用燃气缴费功能减少了以往繁琐的程序和流程，同时大幅降低运营成本。
近期，新疆农村信用社还将继续在手机银行端开展农业灌溉水、手机话费充值等代缴费项目，为广大信用社客户提供更多便利的缴费服务。
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今日搜狐热点达州市政协三届一次会议-中国人民政治协商会议达州市委员会
中国人民政治协商会议
达州市第二届委员会常务委员会工作报告
（2011年7月25日在政协达州市第三届委员会第一次会议上）
各位委员、同志们：
我受政协达州市第二届委员会常务委员会委托，向大会报告工作，请各位委员审议，请同志们提出意见。
六年工作的回顾
二届市政协任期的六年，是达州经济社会快速发展的六年。六年来，在中共达州市委的正确领导下，市政协高举爱国主义和社会主义两面旗帜，突出团结民主主题，切实履行政治协商、民主监督、参政议政职能，在围绕中心、服务大局中彰显特色，在发挥优势、全面履职中提升质量，为促进经济社会加快发展和政协事业创新发展作出了积极贡献。
一、把握大局，紧扣中心，政治协商更加有序
强化多层次协商议政格局，就全局性重大问题在决策前与执行中进行协商，建有益之言，献务实之策。
全委会整体协商。围绕市第二次党代会确定的奋斗目标和阶段工作重点，就“一府两院”工作报告和其它报告进行广泛协商，对经济发展、社会和谐、民生改善等重大问题集中建言。组织大会发言材料69篇，委员大会发言40人次，向市委报送《构建达州生态化工园区的几点设想》等专题报告12个，市委、市政府领导作出重要批示并责成相关部门研究采纳；编发会议简报47期，充分反映委员意见建议；召开议政建言座谈会，市政府领导集体听取政协委员对政府工作报告的意见建议，市级相关部门负责人与委员们面对面协商议政，共谋发展良策。
常委会重点协商。精心选题，深入调研，先后就“十一五”规划纲要（草案）、省‘十运会’筹备工作、达州市城市总体规划、达州市生态市建设规划、“十二五”规划纲要（草案）、综合交通枢纽建设、城乡环境综合整治、工业园区建设、被征地农民就业和社会保障、招商引资项目落地等74项议题进行了重点协商建言，向市委报送了针对性较强的专题报告，许多意见建议被采纳。
主席会专题协商。共召开了88次主席会议，加强统筹协调，研究确定常委会、全委会重要协商议题和协商活动。对事关经济社会发展和人民政协事业的重要问题进行协商，对提交市政协常委会审议的年度工作要点、调研视察报告、建议案和常委会工作报告等进行认真审议并作出决定，确保政协工作高效有序推进。
专委会对口协商。完善专委会与党政部门对口联系和协商制度，相互邀请参加会议，交换资料信息，共同调研视察，开展多渠道多领域的协商活动，先后召开百余次对口协商会，就保障性住房建设、中心城区教育资源整合、州河污染治理、老年健身场地建设等问题与有关部门沟通面商，促进了相关问题的解决。
二、创新形式，拓宽渠道，民主监督更加有力
围绕发展、紧扣民生抓监督，创新形式，拓宽渠道，增强了民主监督实效。
组织专项视察。采取委员集体视察、常委会专项视察、主席会成员重点视察、专委会和委员活动小组定向视察等方式，就秦巴地区综合交通枢纽建设、工业园区建设、商品专业市场建设、银行征信体系建设、乡镇文化站和卫生院建设、十大惠民工程实施、市政务中心运行情况、非物质文化遗产保护等69个课题进行视察，促进了经济社会发展和民生改善。
开展评议质询。以服务大局、推进工作为出发点，坚持实事求是、客观公正的原则，组织省、市政协委员，联合民主党派，通过政情交流会、民主议政会、跟踪整改、满意度测评等方式，对原市规划和建设局、财政局、畜牧食品局、原水利局的工作分别进行了为期三个月的民主评议，促进了事业发展和行风建设。2009年以来，创新评议方式和内容，民主评议原市交通局、市民政局和市环保局提案办理工作，促进了提案办理落实。市政协二届二次、四次全会期间，就达城空气质量和州河污染、汽车超限超载检查违规收费问题分别对有关部门进行了民主质询，促成了相关问题妥善解决。
反映社情民意。健全信息汇集分析、跟踪反馈和考核激励机制，拓展信息渠道，加大反映社情民意信息工作力度，共收集社情民意信息577条，编报《社情民意》292期，为党委政府提供了决策参考。《加大矿产资源开发对地方的补偿力度》、《失地农民期盼社保》、《尽快恢复部分乡镇信用社营业网点》、《断头路制约农村路网发展》、《彻底杜绝在凤凰山及城市周边山体乱埋乱葬的建议》等105条社情民意信息分别被全国政协、省政协和市委、市政府采用，一些群众关注、社会反响强烈的问题得到重视或解决。市政协连续四年被省政协评为社情民意信息工作先进单位。
强化特约监督。制定了《关于委派市政协委员担任民主监督员的管理办法（试行）》，召开特约监督员座谈会，向执纪执法部门和窗口行业单位委派96名政协委员担任特约监督员。选派近百名政协委员先后列席了市政府常务会议。坚持开展双月城市管理考评，参与机关效能建设和督导城乡环境整治等重点工作。组织委员78人次参加基层法院“三个五”活动，促进公正执法，特约监督富有成效。
三、建言献策，服务发展，参政议政更加有效
坚持把促进发展作为履职第一要务，宏观议大事，微观办实事，助推经济社会加快发展。
深化专题调研。选择党政所需、群众最盼、政协所能的课题，主席会成员分别带队，各专委会牵头负责，组织力量对“激活达州民间投资”、“承接产业转移”、“新农合运行机制建设”等57个重点课题进行了深入调研。市委、市政府领导作出批示，责成相关部门采纳建议，市委办公室《领导参阅》、《达州要情专报》印发政协调研报告38篇，为党政决策提供了依据和参考。《关于缓解中小企业融资难的调研报告》报送后，市委、市政府分管领导召集相关部门专题研究，采取规范中介收费、建立“三金”和担保风险补偿机制等措施，缓解中小企业融资难问题。《推进我市养老服务社会化工作的调研报告》被市委、市政府采纳，市委下发了《关于加强老龄工作的意见》，市委、市政府“两办”下发了《关于落实百岁老人长寿补贴的通知》等3个文件，政协调研成果有效转化。
大力督办提案。市政协会同市政府年年召开提案交办会、提案办理工作座谈会，采取党政领导分工督办、主席会成员领衔督办、专委会视察督办、提案委面商督办、政协委员回访督办、民主评议跟踪督办等方式督办提案，提高了提案办理质量。六年共收到提案1660件，立案1584件，办复率达100%，提案满意率逐年提高。关于关闭市热电厂、更换达州电视台台标、归还达渝高速公路集资款、设立达州市青少年科技创新大赛市长奖、尽快消除渡市初级中学校园上空运煤缆车安全隐患、改造达城健民路、取消凤凰山公园门票等一大批提案办理落实到位，推进了提案办理从“答复型”向“落实型”转变。
举办政协论坛。2009年以来，先后举办“创新履职 ●&助推发展”、“主动融入重庆 ●&助推达州发展”政协论坛。邀请专家学者专题讲座，组织政协委员深度研讨，在交流中深化认识，在思辨中明晰思路，在协商中谋划发展，并形成论坛专辑，为加快发展献计献策。
投身发展实践。金融危机期间，组织力量深入20多家委员企业走访调研，召开专题座谈会，为企业应对危机支招建言，提神鼓劲。同时，创新开展“四访四问”活动，市政协主席会成员带队，组织若干访问组，深入乡村、社区、企业和项目工地，了解民意、掌握实情、慰问群众，收集群众意见建议123条，形成《社情民意》信息和政协提案20余件，协助解决经济增长、产业发展、人畜饮水等问题。“5.12”地震后，开展“我为抗震救灾作贡献”活动，组织委员和机关干部驰援灾区、挽袖献血、缴纳特殊党费，共捐款捐物600余万元。“7.18”特大洪灾后，组织开展“伸援手，献爱心—政协委员灾区行”活动，组织委员参与应急抢险、抗洪救灾，捐款捐物、慰问群众，建言献计、助推重建，共捐款捐物200余万元。
扶贫助困解难。六年来，市政协共组织和协调各类资金790余万元，先后帮助达县安仁乡尖山坡村和斌郎乡烟山村、宣汉县白马乡白镇村和芭蕉镇场镇、通川区大北街社区等解决活动阵地建设、人畜饮水、产业培育、乡村道路硬化等具体问题。坚持开展“三下乡”活动，推进文化、卫生和科技惠民。积极开展为贫困母亲送温暖、“慈善一日捐”、“爱心助学”等活动，募集资金70多万元，关爱慰问困难群众和弱势群体，真情为民分忧解难。
四、弘扬主题，促进和谐，合作基石更加巩固
把握团结民主两大主题，着力巩固和发展爱国统一战线，切实做好增进团结、凝聚人心、协调关系、化解矛盾的工作，努力促进社会和谐。
发挥党派和界别作用。注重发挥民主党派、工商联和无党派人士的重要作用，支持其通过政协舞台参政议政，重点督办党派提案98件，邀请他们参加政协调研、视察、联谊、民主评议等活动，安排党外人士在全委会、常委会、新年茶话会等重要会议上发言90余人次，阐释观点，表达政见；重视发挥人民团体和民族宗教等界别的重要作用，督办解决大竹县基督教福音堂迁址用地、西外新区宗教用地等提案，组织委员视察调研宣汉县5个土家族乡（镇）基础设施建设和经济发展情况，维护民族宗教和谐；注重吸纳新的社会阶层代表人士参加政协活动，扩大团结面，增强包容性；举办新年茶话会、政情通报会等，及时向各界人士通报经济社会发展情况，通过活动知情明政、增进共识，凝聚智慧、汇集力量。
加强交往联谊工作。组织开展“迎奥运、庆七一”、“庆奥运、迎国庆”大型联谊活动，成功举办“川滇黔赣冀五省二十地市州政协第28次联系会议”，参加“川陕革命根据地市级政协主席联席会”、“嘉陵江流域政协联席会”、“2010中国.遵义政协理论研讨会”，接待全国政协、省政协和兄弟市州政协来达视察考察210多批次，组织主席会成员、专委会主任、县（市、区）政协主席和部分省市政协委员、市政协机关干部到省内外考察学习，增进了交往，加强了联谊，促进了合作。
加大宣传工作力度。在市委党校举办专题讲座，宣传政协理论和基本知识。召开了市政协成立10周年座谈会，举办了政协履职成果展和委员书画摄影作品展。制发了《关于加强政协宣传工作的意见》，创办了《达州政协》刊物，开通了政协网站，在市级主流媒体开设了《政协之窗》专栏，利用各级新闻媒体和政协宣传载体宣传达州经济社会发展成效和政协履职成果，增进共识，凝心聚力。市政协年年被省政协表彰为政协宣传工作先进单位。编撰出版《达州现代文史资料集萃》经济文化篇和民宗社情篇4辑，并获省政协文史资料图书二等奖。
五、探索创新，完善机制，履职基础更加扎实
以推进政协工作制度化、规范化、程序化为突破口，完善机制，创新载体，着力提升履职能力。
搭建学习平台。认真组织委员集中培训、年年召开主席学习会、定期举办常委学习讲座，加强专委会和委员活动小组学习，选派市、县（市、区）政协工作者到全国政协、省政协和省、市委党校学习培训，提升了理论素养和履职能力。
加强服务管理。建立了委员列席政协常委会、常委会议签到考勤和履职情况通报、主席会成员联系常委、专委会在政协常委会上述职测评等制度；制定了《政协达州市委员会委员服务管理暂行办法》、《》，组建委员活动小组，建立委员履职档案，对委员出席会议和“五个一”活动情况进行年度和届终考核通报，并作为继任和评优依据，评选表彰了32名优秀政协委员、86件优秀提案，激发了委员履职热情；实行委员动态管理，增补20名政协委员和6名常委，对10名履职不积极的委员进行告诫谈话，批准16名委员辞职，撤销了3名政协委员的委员资格和常委职务。
注重协同互动。制定了《政协达州市委员会协同互动试行办法》，构筑上下联动、横向互动的合作机制。争取上级政协指导，加强与县（市、区）政协联系，重大问题及时沟通，重大课题联合调研，重要报告、意见建议、社情民意共同反映。与省政协联合调研形成的《建立天然气资源开发利益补偿长效机制的报告》，引起了全国政协和民盟中央高度重视并及时向中共中央提出建议，党和国家领导人作出重要批示，资源税由从量计征改为从价计征等建议吸纳到西部大开发的政策中。加强专委会与市级部门联系沟通，完善横向协调机制，形成联合调研、协调互动、内外一体的工作合力。召开全市政协工作经验交流会、政协秘书长联系会、专委会工作座谈会，完善服务保障机制，提升统筹协调和政务服务能力，整体推进政协工作。
强化机关建设。以学习实践科学发展观、机关效能建设、“六型”机关创建、创先争优等活动为载体，加强学习教育，强化服务和责任意识。完善中心组学习、机关绩效考核、委室年度述职测评等制度，以开放视野、系统思维和协作理念推进，以重大活动为纽带统筹安排力量，保证主席会、常委会、全委会重大决策部署的落实，运行机制更加完善，工作效能不断提升。
各位委员、同志们，二届市政协工作取得的成绩，是中共达州市委正确领导的结果，是市人大、市政府及有关部门和社会各界大力支持、积极配合的结果，是历届市政协持续努力、奠定良好基础的结果，是市政协各参加单位和全体政协委员不辱使命、团结奋斗的结果。在此，我代表二届市政协向中共达州市委、市人大、市政府和市直各部门，向各民主党派市委、市工商联、无党派人士、各人民团体、各族各界人士和广大政协委员，向所有关心、支持政协工作的同志们、朋友们，致以崇高的敬意和衷心的感谢！
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在不足，主要是：履职质量需要进一步提升，履职资源需要进一步整合，委员服务管理需要进一步加强，发挥界别作用的途径需要进一步探索，政协自身建设成果需要进一步巩固等，对此，我们将在今后的实践中认真研究解决。
主要工作体会
回顾和总结本届工作，我们深刻地体会到：
一、坚持党的领导，是做好政协工作的根本保证。坚持党的领导，是人民政协的一项政治原则。人民政协只有树立政治意识，自觉接受党的领导、维护市委核心，重要问题、重大活动请示报告，与党委政府政治同向、思想同心、工作同步，才能在纷繁复杂的形势下保持清醒头脑，在大是大非面前站稳坚定立场；只有在社会深刻变革中坚持正确方向，形成党委重视、政府支持、政协主动、社会配合的良好工作格局，才能确保工作顺利推进，才会焕发生机、永葆活力。
二、坚持围绕中心，是政协履职的着力方位。围绕中心、服务发展，是政协履行职能的重要原则。政协履职所围绕的中心，是发展着的动态的中心，是因时因势而变的阶段重点。只有对接阶段重点，围绕中心才能生根；只有抓住阶段重点，服务发展才不会悬空。政协工作必须以市委工作的总体取向为基本指向，以达州发展的战略定位为服务方位，对接党政中心工作和阶段重点，使政协工作与党政中心工作同步合拍、同轴运转、同频共振，才能防止因方位偏差而游离大局，因对接不准而工作失效。
三、坚持履职为民，是人民政协的价值取向。以人为本、履职为民，是人民政协的立身之基、履职之要。人民政协只有树立群众观点，自觉把履行职能的实践与维护人民群众的根本利益紧密联系起来，以群众利益为重，以群众期盼为念，常谋富民之策，常为利民之举，了解民情，通达民意，集中民智，助解民困，促进民富，推动改革发展成果惠及广大人民群众，政协工作才能得到党委、政府和人民群众的支持和认可。
四、坚持务实创新，是推动政协工作的活力源泉。务实创新是政协事业发展的不竭动力。政协工作只有坚持继承和创新并重，常规与突破结合，用新视觉观察问题，用新理念谋划工作，用新机制推动发展，拓展工作领域，搭建工作平台，才能高质高效履职，形成新的实践成果。只有认真总结经验和研究工作中存在的问题，立足职能抓“入位”，针对问题抓举措，分解任务抓督办，形成真抓实干、层层落实的推进机制和工作氛围，才能避免工作随意性，促进具体经验系统化、感性认识理性化、成功经验制度化，确保各项工作规范有序、高质高效、常做常新，使政协工作充满生机与活力。
五、坚持强基固本，是政协事业发展的内在要求。加强自身建设，是激发内在动力，增强工作活力，提升履职能力的关键所在。人民政协只有注重发挥民主党派作用，巩固多党合作的思想政治基础；注重发挥政协委员主体作用，激发委员履职尽责的积极性和议政建言的主动性；注重发挥专委会的基础作用，形成推进工作的整体合力；注重体现界别优势作用，畅通社会各界有序政治参与的渠道；注重发挥机关的服务保障作用，提高服务保障水平，才能有效履职，有所作为。
今后工作的建议
今后五年，是实施“十二五”规划、实现追赶跨越、加快发展的关键时期，也是政协工作主动作为、多作贡献的重要时期。刚刚闭幕的达州市第三次党代会描绘了未来五年发展的宏伟蓝图，确定了达州跨越发展的战略定位，明确了发展思路和发展路径，也为政协工作指明了方向。三届市政协要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照市第三次党代会的总体部署，坚持“维护核心、围绕中心、突出重心、凝聚人心”的基本思路，牢牢把握团结民主主题，认真履行三大职能，助推科学发展，促进民生改善，维护和谐稳定，为实现科学发展、建设幸福达州作出新的贡献。
一、献科学发展之策，助推追赶跨越要有新业绩
经济发展、事业繁荣、民生改善、生态良好，是全市人民的共同期盼，也是政协履职的第一追求。要坚持主题主线，围绕“产业立市、工业强市、开放活市、科教兴市、文旅靓市”的着力重点，遵循选题求准、调研求深、效果求实的原则，选择经济社会发展中具有全局性、战略性的重大问题，党委政府决策中需要研究、亟待解决的现实问题和人民群众高度关注、期盼解决的热点问题，以专委会为依托，以政协委员为主体，就综合交通枢纽建设、区域中心城市建设、水利基础设施建设、新农村综合体建设、产业园区建设、培育发展新兴产业、构建现代城镇体系、推进连片扶贫开发等课题开展调研视察，多层次搞好政治协商，多形式加强民主监督，多角度开展参政议政，集各方之智，建睿智之言，献管用之策。
二、建为民利民之言，促进民生改善要有新作为
保障和改善民生，既是发展的目的和动力，也是政协履职的出发点和落脚点。要树立履职为民的理念，情牵人民，心系群众，把促进民生改善作为政治协商的重要议题、民主监督的重要内容、参政议政的重要任务，积极反映和协助解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，围绕创业就业、住房保障、文化教育、医疗卫生、社会保障、生态建设、社会管理等方面的问题开展深入调研，组织专项视察，反映社情民意，督办政协提案，进行专题协商，提出意见建议，促进改革成果惠及民众。要组织开展“助民生、解民困”主题实践活动，深化政协“界别活动周”活动，发挥政协优势，动员各方力量，引资引智，捐资助困，为群众多办好事实事。
三、聚各族各界之力，推进社会和谐要有新贡献
团结民主是人民政协的永恒主题，也是人民政协的政治优势。团结聚合力量，民主兼收众益。要把二者统一起来，体现和贯穿到政协工作实践中去。要加强同各民主党派、工商联和无党派人士的合作，探索合作共事的机制和方法，形成团结合作、融洽共事的良好氛围；不断拓宽政协工作领域，逐步向新的社会阶层和各类社会组织延伸，更好地体现政协的代表性和包容性，巩固和发展最广泛的爱国统一战线；畅通民意表达渠道，使各个阶层各种诉求能够理性表达；要大力宣传市委、市政府推进发展、改善民生、促进和谐的一系列决策部署，引导不同党派、团体和各族各界人士致力于追赶跨越、加快发展的共同事业，以共同的目标凝聚人心，以广泛的共识汇聚力量，巩固和扩大党执政的群众基础，不断发展团结民主、安定和谐的政治局面。
四、求务实创新之举，提升履职水平要有新成效
务实创新是政协服务科学发展的有效举措，也是提升政协履职水平的重要途径。要运用好界别组织的结构优势，民主协商的功能优势，联系广泛的渠道优势，适应“十二五”发展的新任务、新要求，务实为本，传承创新，激发内生动力，增强工作活力，提高政协工作的科学化水平。要在总结成功经验、把握工作规律、完善运行机制上下功夫，进一步探索专委会和界别活动的新途径、新方法，增强工作活力和成效；进一步健全调研、视察、民主评议、提案督办和反映社情民意等经常性工作制度，形成按规范、重质量的制度机制；进一步加强政协委员的学习培训，深化“五个一”活动，完善激励约束机制，充分发挥委员“三个作用”；进一步加强政协机关建设，提升五大能力，弘扬五种作风，为政协工作顺利开展提供高质高效服务。
各位委员，同志们：新征程承载新使命，新目标赋予新任务。让我们在中共达州市委的坚强领导下，振奋精神，团结奋进，开拓创新，扎实工作，为建设川渝鄂陕结合部区域中心城市，为开创政协事业发展新局面而努力奋斗！
名词解释和说明
1.“三个五”活动：指政协委员参与法院五件案件的庭审、五件案件的调解和五件案件的执行。
2.“三金”：指风险补偿金、利息补偿金、担保补偿金。
3.“四访四问”活动：指市政协2009年创新开展的以“访乡村农户、访社区居民、访企业职工、访项目工地，问政于民、问需于民、问计于民、问候于民”为主要内容的主题活动。
4. “三下乡”活动：指送科技、文化、卫生下乡。
5.“五个一”活动：指市政协在委员中广泛开展的每个政协委员每年内至少提交一件提案，反映一条社情民意，参加一次调研视察，撰写一篇调研报告或提一条意见建议，为群众办一件好事实事的活动。
6.“三大职能”：指政治协商、民主监督、参政议政职能。
7.“六型”机关：指学习型、服务型、创新型、效能型、节约型、廉洁型机关。
8.“三个作用”：指胡锦涛总书记在庆祝人民政协成立60周年大会上的讲话中要求“政协委员要切实发挥在本职工作中的带头作用、政协工作中的主体作用、界别群众中的代表作用。”您所在位置： &
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银行网点存在的不足和整改措施.doc 52页
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银行网点存在的不足和整改措施
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银行网点存在的不足和整改措施
商业银行服务存在的问题与改进建议
摘要：随着
金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。
关键词：商业银行；服务水平；改善
服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。
最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事： 老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。
然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。
当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。
二、商业银行服务存在的问题
1、在服务文化方面。(1)服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。(2)缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。
2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。
3、在服务质量方面。(1)往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。(2)过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术／结果质量和功能／过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。(3)服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。
(4)对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这方面的活生生的写照。
4、在营业网点环境与柜面服务方面。(1)营业场所环境缺乏统一规范，各银行在网点装修方面仅对基本功能进行统一要求，而对功能分区的细节却鲜有推敲，造成各营业网点在装修风格、功能分区等方面难以形成统一标准，尤其是新旧网点之间的差别巨大，造成客户摸不着边。(2)服务效率低下在各银行营业网点,客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景，“太慢! ”几乎成了客户抱怨的口头禅。柜员们个个在无休止的机械工作中忙得不亦乐乎，只求每笔业务顺利无差错，根本无暇去思考该如何进一步提高服务水平。(3)优质服务表象化严重大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服
务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨。
5、在人力资源结构与服务技巧方面。(1)人力资源结构不合理。目前银行柜台业务人员多，理财和营销人员少。(2)员工服务技能不熟练。部分商业银行员工业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询；不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的网点柜员对新的金融产品不会办理或办理时出现
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