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> 关于三星Note7退/换货 细节都在这儿了
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关于三星Note7退/换货 细节都在这儿了
手机中国【原创】作者：手机中国 李文周责任编辑：许华日 08:39
& 【中国 新闻】Note7全球进行二次召回，国行也在内。不过，部分三星Note7用户不禁迷茫起来，赠品不在了怎么办？买的水货怎么办？没了Note7用什么？淡定，别方！针对这些问题，三星官方正式出台了最新公告和召回细则，往下看就是了。　　在公告中，三星再次表示“真诚的歉意”，确认将于日至日为消费者办理退换货。不但Note7可退货，Note7官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)也可以在原购买渠道进行退货，办理办法与Note7相同，包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。　　办理Note7退货将按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴，换货需在退货后进行，购买/S7 将额外获得400元补贴，选择购买其他三星将额外获得100元补贴。上述退换货政策政策在在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，统一适用。　　至于用户在退换货过程中的其他担心和困惑，三星也进行了详细解答：1.Note7是否可以继续使用？　　答：不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货？　　答：丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？　　答：请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858），工作时间为周一至周日 9:00 - 22:004.购买时提供的赠品是否需要返还？　　答：三星电子附赠的赠品无需返还。5. Note7产品出现故障，是否可以退换？　　答：可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。6.在购买的门店是否可以直接退换货？　　答：购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？　　答：非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？　　答：因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。9. 如何提前登记退换货？　　答：提前登记需使用Galaxy Note7手机操作，长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。
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京东三星Note7退货新政：赠品全丢也可退，金额全免
来源：作者：仲平责编：仲平
讯 昨天晚上有网友爆料，由于三星Note7国行有起火隐患，网友在京东购买的Note7退货时遇到了麻烦，京东要求将购买Note7时所赠送的赠品一并退还，否则将会从购机款当中扣除。经过多方与京东的沟通，今天下午从网友提供的截图上显示，京东已经允许消费者无条件退货，对于赠品丢失的情况，京东表示不再从购机款当中扣除，从苏宁、三星线下实体店的退货政策来看，网友表示，或许是三星与京东进行沟通之后，促使京东最终改变了政策。从今天晚上央视的报道来看，国家工商总局在9月23日上午已经约谈了三星(中国)公司有关人员，要求三星避免差别对待不同国家消费者，主动落实法律赋予经营者的责任和义务，自觉承担商品售后服务的责任。对于存在质量问题的手机，要自觉停止销售并为消费者办理退货。对于存在缺陷的问题手机，应主动报告有关行政部门并采取召回等措施，主动消除质量安全隐患。
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三星Note7国行召回细则公布
可直接退货！三星Note7国行召回细则公布
　　作为三星今年的野心之作，爆炸事件频发却狠狠给了三星一击。就在今天早上，三星在官网正式公布了已经陨落的前机皇Galaxy Note7的召回细则，消费者只要携带相应的购买凭据即可办理退换货，同时选择退货Note7的用户享受三星200元的补贴，选择购买Galaxy S7/Edge的用户享受600元的补贴。召回细则从今天开始正式实施，到日截止。
　　这是三星中国在官网头条的消息：
　　感谢您一直以来对三星电子的持续关注。有关Galaxy Note7给大家带来的困扰和担心，我们表示真诚的歉意。
　　作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品，并于日至日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。
　　&选择Galaxy Note7退货的消费者我们将提供200元补贴；
　　&选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者我们将提供600元补贴（含退货补贴200元）；
　　我们将确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行，竭尽全力减少消费者的不便。
　　具体细节请查看Galaxy Note7召回细则。
　　若有其他疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。
　　中国三星电子
　　以下是三星中国对于本次召回Note7的具体细则：
　　适用时间：日至日
　　- 日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。
　　办理方法：携带购买凭证（发票/收据等）至原购买渠道办理退换货
　　-在购买的门店无法办理退换货时，请联系Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）
　　召回产品：国行版Galaxy Note7手机
　　-包装盒、说明书、零配件（耳机、充电器等）无需退还。
　　退换货优惠：
　　退货：按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。
　　换货：消费者退货后再购买三星智能手机。
　　选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。
　　在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，享受同样价值的退换货政策，详情请咨询相关网站三星客服。
　　【退换货补贴】
　　退货换货退货后购买Galaxy S7 edge/S7退货后购买其他三星智能手机200元600元（含退货200元）300元（含退货200元）
　　为了领取退换货补贴，需要提前登记。
　　办理退货时，门店三星导购员可以协助进行提前登记，若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）咨询。
　　三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。
　　关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜，请遵循当地运营商相关规定办理。
　　Galaxy Note7三星官方配件（LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹）在原购买渠道进行退货，办理办法与Galaxy Note7手机相同。
　　Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）
　　1.Note7是否可以继续使用？
　　-不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。
　　2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货？
　　-丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）
　　3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？
　　-请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）
　　工作时间为周一至周日9:00 - 22:00
　　4.购买时提供的赠品是否需要返还？
　　-三星电子附赠的赠品无需返还
　　5. Note7产品出现故障，是否可以退换？
　　-可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。
　　6.在购买的门店是否可以直接退换货？
　　-购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。
　　7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？
　　-非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。
　　8.关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？
　　-因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。
　　9.如何提前登记退换货？
　　-提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。
　　-长按Home键启动S助手点击&会员优惠&菜单，输入本人手机号码即可完成。
　　-详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）
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来源：作者：责任编辑：yfs001
本报讯（记者贾祎玮）日前，三星中国官网正式对外公布galaxynote7手机召回细则，宣布从10月14日起，对中国大陆地区消费者已购买的三星galaxynote7进行退换货处理。召回细则公布后，我市三星手机销售商已开始对保定范围内购买note7手机的客户提供退换机服务。三星公布召回细则本月14日，三星中国官网对外公布galaxynote7手机召回细则，宣布从14日起中国大陆地区消费者可以开始对已购买的三星galaxynote7进行退换货处理。如果消费者选择退货，三星会按照原购买价格全额退款，并提供200元补贴。而如果选择换货，选择购买galaxys7edge/s7时，三星电子将额外再提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外再提供100元补贴。这份召回细则的适用时间为日至日。三星方面同时表示，从日起，如政策发生变化，三星会提前告知相关内容。在召回渠道方面，三星表示，消费者仅需携带galaxynote7手机及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。如果在线下门店购买，购买的门店可以退换货。如果网购产品，三星表示不管是在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品，都需要在原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。我市note7召回已开始伴随三星方面公布召回细则，我市三星手机销售商已开始对保定范围内购买note7手机的客户提供退换机服务。在亚太比邻的一家门店，相关工作人员告诉记者，该店已开通note7手机退换货的绿色通道，并电话联系了所有购机客户。购买note7手机的客户，可携带手机和购机票据到该店办理退换货，退换货政策与三星官网公布的政策一致；如果票据丢失，则需要顾客持手机亲自到店，按照特别程序办理退换机业务。亚太比邻还特别提醒：如果消费者的手机出现配件丢失，或机器碎屏、进液等故障，也同样可以按照三星的召回流程办理退换货服务。但如果消费者在购买note7手机时，还同时购买了其它手机配件，则需要同时携带这些配件到店办理退换货。如三星公告中所说，我市的三星手机销售商只能为在其自身渠道购机的顾客提供服务。中消协：邮递等费用应由三星承担三星宣布召回note7手机后，中国消费者协会随即发布消息称，中消协将监督三星公司做好sm-n9300galaxynote7手机召回，三星不得以缺发票等理由拒绝退货。中消协提出，消费者退机或者换机时，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。如遇到缺乏发票等凭证时，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货；另外，消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用等运输必要费用由三星（中国）投资有限公司承担。■新闻事件回放8月2日，三星发布note7。8月24日，三星note7在韩国发生第一起手机爆炸事件，之后的短短8天时间内，三星note7共发生35起手机爆炸和着火事件。9月2日，三星发布声明进行全球召回但不含中国，其双重标准引发争议，随后国家质检总局约谈三星公司。9月18日，国行版note7“首爆”，中国三星电子称国行note7爆炸因外部加热导致，并称将起诉中国用户造谣。在随后的10天中，中国国行note7接连发生爆炸事件。9月29日三星中国电子首次公开发声明致歉中国消费者，并称从未对中国采取双重标准。10月6日，美国一部更换后的“安全版”三星note7再次冒烟起火。10月11日，三星发布公告称，将暂停销售和更换盖乐世note7手机。同日，三星宣布将召回在中国大陆地区销售的全部190余万部note7手机。9月上旬，美国宣布将三星note7列入禁飞名单，甚至托运也受限。随后中国14家航空公司对旅客发出类似警告。目前，加拿大、新加坡、香港、俄罗斯、卡塔尔、阿联酋、沙特等多地航空部门也均已禁止三星note7登机。
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