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2013年度康复工作总结
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强化服务能力，提高业务水平--学习中的感想与体会材料
强化服务能力，提高业务水平
&&&&残疾人是需要全社会关心和帮助的特殊困难群体，实现残疾人就业是残疾人全面参与社会生活的前提，是缩小与健全人的差距，使他们摆脱贫困，实现小康生活和自身价值的关键。挖掘好残疾人的自身优势，发挥好残疾人的社会作用，使残疾人能够充分就业，广泛参与社会活动。作为一名残疾人专职委员，做好残疾人的就业指导工作就显得非常重要。当面对残疾人一张张前来渴求工作的脸，我深切地感受到就业指导知识的欠缺与不足。
&&&&2011年6月，我有幸参加了由中国残联委托清华大学继续教育学院对全国基层残疾人就业指导员开展的统一远程培训。此次残疾人就业指导员培训为期一年，是依托中国残疾人远程培训网络平台，通过计算机网络方式进行远程授课。这不仅充分体现了中残联对残疾人就业工作的重视，而且也体现了对基层残疾人工作者就业指导服务能力的重视。这次培训内容主要有残疾人就业政策法律法规解读、就业指导技能与技巧、综合素养、案例分析等，着重突出残疾人就业服务的实用性、操作性和技巧性，确保残疾人就业指导员将所学知识熟练运用在日常工作中。有这样的培训机会，作为残疾人专职委员的我来说真的太需要了。因此，我十分珍惜这次培训机会，全程认真投入。这些课程让我受益匪浅，不但学到了不少就业指导知识和方法，也让我接触到了就业指导的许多新理念，初步掌握了一些新的实践操作，为今后更好地开展工作提供了有力的帮助。最重要的是，通过本课程的学习让我对残疾人就业指导员多了一份理解和认识，也让我对今后如何做好残疾人就业指导员工作，引起了深深的思考。
&&&&这首先感谢残联给我们这个网络课程学习的机会，我通过这次的学习有了一些感悟。我本人也是一名肢体残疾者，非常理解残疾人的难处苦处，所以我一直用赤诚的忠心，践行着全心全意为残疾人服务的宗旨；用强烈的责任心，实践着“给残疾人送温暖”的承诺；用真诚的爱心，温暖着每一个残疾朋友，感染着身边的每一个人。做为第一批专职委员，我分享到了实实在在的指导和帮助。对于专职委员这个岗位不仅有了更清晰的认识，也在日常工作中积累了一些经验，希望借这个机会，与各位交流分享。以便大家携手努力，在这个平凡的岗位上发挥出我们的光与热。
&一、工作的效率与方法
我刚走上这个岗位的时候，首先要做的就是三个“了解”——全面了解残疾人家庭基本情况和残疾分类状况。详细了解现有的各项扶残助残政策与具体实施办法，掌握六类残疾人和不同年龄段残疾人的康复需求，看看有哪些政策是目前社区残疾人急需落实的。我们新一批专职委员大多都是从社区分管残疾人工作的民政员手里接过残疾人管理的工作，这方面尤其需要和民政员建立良好的工作关系，进行积极有效的沟通。这点非常重要。因为专职委员有时并不仅仅是只让你负责一个社区的残疾人工作，有时是分给你几个社区一起管。这就需要我与大家保持密切联系并通力合作。
刚开始特别不容易，你把上级发的文件交给他们还要督促他们去落实，不懂的还要给予详细的业务指导，甚至有的协理员会抱怨残疾人工作怎么这么繁琐难做，你还得耐心倾听，这对我们的沟通能力实在是个极大的挑战和锻炼。因为专职委员的工作离不开沟通,与上级主管部门的沟通，与街道\社区分管残疾人工作的沟通,与助残的志愿者义工沟通,还有每天与残疾人及其家属的沟通!&有句话说“沟通”就是第一生产力，我特别认同，因为沟通能带来信任和理解！也能让我们从上到下都能建立一个良好的沟通机制。并且能够提高我们的工作效率。
二、服务的态度与方法
&&&&我把专职委员的服务工作分为基本服务和延伸服务。我说的基本服务主要是各项政策服务计划落实层面上的，这部分的服务我称之为“硬件服务”，就是必须积极主动去贯彻落实的，因为这直接关系到残疾人各项民生的改善。我每拿到一份文件，都会在仔细解读之后，主动打电话告之符合申请条件的残疾人，让他们在第一时间及时了解到政府有哪些帮助可以惠及他们。这对社区残疾人来说就是实实在在地关心和帮助，他们首先就会对你的工作态度有个积极中肯的评价，既而会积极配合你工作的开展。这些硬件服务，是上下都可以考量到的，可以在工作数据中反映出来的工作成绩。但还有另一部分服务，是无法用数字去统计和计量的，而且多半不为上级所知晓，却让社区残疾人倍感温暖和贴心。这部分的服务我称之为“延伸服务”。更多涉及到对残疾人及其家属和照顾者的情绪和心理疏导层面。而且这部份在专职委员日常工作中所占的比重不低。我们专职委员是直接服务于基层残疾人，基层哪些残疾人是生活最困难的，我们最清楚。有些困难你可以通过为他申请临时困难补助和各项关爱服务来帮助到他。有些困难，是只能通过我们的倾听我们的陪伴我们给予心灵的支援才能减轻的。
三、业务的开展与方法
为了使残疾人能够及时更好地了解上级的政策法规及各项优惠政策，宣传贯彻残疾人就业的方针政策，我每天起早贪黑设计调查样表，汇总各类数据，向社区、林场所专职委员宣讲国家关于残疾人就业方面的政策，同时了解残疾人就业需求及各种生活困难，把他们的需求进行实名登记，并建立档案，把不同的就业需求按类别分档。作为一名残疾人就业指导员，工作目的不仅是广泛联系与服务残疾人，更重要的是动员和发动社会力量支持残疾人事业，形成统一的思想与认识，给残疾人多一份理解、多一分关怀、多一份照顾，同时帮助残疾人树立自强自立，残而不废的光荣理念，使残疾人真正的融入到社会中。
四、培训的方式与方法
&&&&残疾人就业指导员是提供残疾人就业服务的最直接力量。随着社区残疾人就业服务工作的深入，残疾人就业指导员所担负的工作任务也越来越多，对残疾人就业指导员的业务水平和服务能力的要求也越来越高。为了能够更好地胜任残疾人就业指导员一职，我参加了中国残联与清华大学组织的远程教育，不断完善自己的业务水平，依托社区就业、康复服务机构，解决残疾人就业和康复需求，积极为残疾人提供就业信息咨询，指导残疾人从事社区服务和个体经营。为了提高残疾人就业的基础，每次残联组织各种培训班，我都积极地把适合就业的残疾人推荐到残联，让他们出去学习。
五、学习的内容与思路
在第一课残疾人就业指导员角色认知课程里我知道了岗位名称含义和它的作用。第二课就业服务政策指引、第三课残疾人就业条例、第四课单位税收优惠政策，这几课是方针政策和法律法规，是社区就业指导员所具备的基础知识。第五课残疾人就业咨询与指导基础在这一课里使我们各社区有了工作记录模板。第六课残疾人心理辅导实务，以什么样的心态工作。第七课残疾人创业指导，我知道了残疾人创业，可以通过培训提升知识技能和创业的优惠政策。第八课是就业信息的采集与处理，又根据课例“残疾人就业登记表”，设计出针对我们社区的残疾人就业登记表。第九课就业指导员如何实现有效沟通，教我们工作中的方法。第十课主宰命运，做岗位主人，教我们以什么样的的行动方式去工作。
工作中求职残疾人真诚的眼神让我感受到就业指导工作的重要性。常言道：“授之以鱼不如授之以渔。”与其考虑给残疾人物质方面的帮助与补贴，不如在政府的帮助下实现就业，彻底摆脱贫困，走出困境。作为提供残疾人就业服务的最直接力量——基层残疾人就业指导员，就需要发挥积极的作用：一切为了残疾人根本利益，实现残疾人就业为第一要务；“爱心”、“耐心”、“用心”、“真心”“恒心”的奉献精神是做好工作的重要保证；通过政策法规的宣传和桥梁、中介作用，让更多的企业和单位消除对残疾人的歧视，对残疾人就业多一份理解和支持，为残疾人创造更多的就业机会是我们努力的方向；协助残疾人求职者认识自己、认识当前的社会，发现自己的才能、特长与短处，不断挖掘潜力，提高与完善自我，在职业生涯中获得成功。让残疾人从单纯依赖国家、社会和亲属救济、供养变为自食其力的劳动者，社会财富的创造者，从而从根本上改善他们的经济地位和社会地位是我们最终的目标。
六、实践的理念与效果
&&&&正如杨老师所说“没声音再好的戏都演不出来、不实践不应用再专业的的知识再系统的理论都没有效果、要勤于思考与实践，不断努力，实现发展、在发展中完成自我，战胜自我，实现自我。”这一次的学习各社区有了各种工作表（手册）；如残疾人就业求职登记表（手册）、社区残协工作模板（手册）、康复调查表（手册）等等。各社区工作人员都开始积极学习残疾人就业的基本知识，由于我们的特殊性，又是从家庭走向岗位的这需要一个适应的过程，大家都很珍惜这个岗位，知道具备了这方面的知识，才能更好得为残疾人朋友服务，才是岗位的主人。知识充实了我们社区，工作明显有方向，接下来就是我们在工作中积累经验，更好的服务于残疾人朋友、就业服务机构等。
&&&&在实际工作过程中，我们在某些思想认识、工作作风、工作方法上还是有所欠缺的，办事墨守成规，老一套，一成不变，习惯于按照以往的经验、固有的模式、自己的习惯处理事情，不善于追求新办法，工作思路不拓展，找寻新办法、新思路的欲望不够强，工作中的等、靠现象时有发生，主观能动性较差，这些还需要我们不断加以改正和改进，变被动为主动，做到善于思考，勤于思考。
没有新的观念，就不可能有新的思路；没有新的思路，就不可能有新的举措；没有新的举措，就不可能有新的成效，我们要清醒地认识到今后一段时期基层残联工作将要面临的新挑战和新任务，清醒地认识发展阶段基层残联工作的变化和特征，认真查找自身存在的问题和不足，制定行之有效的整改方案，以勇于超越自我的精神，从传统发展观念的束缚中解脱出来，从以往成绩经验模式的局限中解放出来，从过时条条框框的阻碍中解放出来，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力破除影响和制约科学发展的方式方法，扎实工作，奋力进取，不断推动基层残联工作向前发展，通过部门、条线的思想小解放、小发展，最后演变成思想上的大解放，大发展，从而推动整个社会的大发展。
七、认识的角度与定位
&&&&从个人角度的立场上来看，作为残联办公室的普通一员，虽然自己不是负责人，但在长期的工作中深深感觉到自己从事的平凡工作中孕育着不平凡，残联工作责任重大，自己的一言一行、一举一动代表着一个部门的形象，代表着政府的形象，我们要不断强化残联作为窗口部门的责任意识，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，能够为被服务人群提供及时、有效的帮助，做好基层残联工作，就是要时刻为残疾群体的根本利益着想，要和残疾群众建立起深厚的感情，始终做到心中装着残疾群众，依靠和团结残疾群众，更好地与残疾群众心贴心，牢记四个心：即善良之心、同情之心、关爱之心、责任之心。在我们的日常接待工作中，要求困难补助和反映特殊困难的情况占很大的比例，此外，还要接待不同类型残疾群众各个方面的咨询，这就要求我们注意说话的语气，办事的方式方法，不能有任何歧视心理，在感情上融入残疾群众，要像对待自己的亲人、朋友那样去面对和关心残疾群众，设身处地为他们考虑，为他们做好咨询和服务工作，对残疾群众反映的情况，我们要细心听、认真做好记录，并及时给他们回复。此外，我们还要不断加强理论和业务知识的学习，说内行话，办内行事，切实为办事群众节省时间，让他们少跑冤枉路。
&&&&从部门角度的立场上来看，我们也要善于不断转变角色，学会换位思考，设身处地的站在有服务需求的残疾对象的角度考虑问题，只有从思想认识层面上解放思想，转变思想认识；在实际工作中，脱离一成不变的工作方式、方法；在总结经验时，更多的进行深层次的总结，切实找出工作中存在的种种不足和问题，做到不停留于表面，为下步工作的开展打好基础。此外，还应该加强横向、纵向的沟通与交流，在沟通与交流中借鉴、吸收兄弟单位好的经验和做法，并结合本单位的工作实际加以灵活运用，做到资源与信息的共享。
八．服务的能力与水平
&&&&（一）熟练掌握残疾人就业的政策与法规。近年来，国家制定出台的一系列残疾人就业政策与法规，是解决残疾人就业的法律保障。《残疾人就业条例》的制定实施，使残疾人就业法律法规政策体系得到进一步完善，把残疾人就业工作推向一个新的起点，为残疾人实现劳动就业权利创造了更加有利的条件。残疾人就业指导员熟练掌握残疾人就业的政策与法规，既能提高残疾人就业指导员的专业知识，又能够有成效搭建残疾人与就业企业之间的桥梁。全面了解和熟练掌握残疾人就业的政策与法规精神以及基本内容，对于残疾人就业指导员开展残疾人就业指导工作具有积极作用。
&&&&（二）灵活运用就业指导员技能与技巧。当前，就业矛盾突出，在此基础上显得残疾人就业更是难中之难。又加之残疾人劳动力供给与需求不相匹配的矛盾长期存在，一方面，用人单位希望安排残疾人就业，往往找不到符合岗位要求的残疾人。另一方面，相当多的残疾人找不到工作，处于失业状态。残疾人在就业过程中，高不成低不就的大有人在。面对上述现状，作为残疾人就业指导员就要灵活运用就业指导员的技能与技巧，帮助残疾人客观分析就业形势，引导残疾人树立正确的择业观，妥善处理愿望与现实的关系。
&&&&（三）全面提升残疾人就业指导员的综合素养。当一名残疾人就业指导员必须要有良好的职业道德和高尚的情操，在实际工作中，要热心并热爱残疾人就业指导工作，同时塑造积极的工作心态，将就业援助、就业服务等工作与残疾人就业指导员工作有机结合，使残疾人就业指导员能够提供针对性强、满足不同类别残疾人和用人单位的就业服务，确保残疾人就业服务得到进一步扩展，全面提升残疾人就业指导员的综合素养。
&&&&（四）牢固树立残疾人就业指导员服务意识。未来，残疾人就业工作的发展必须坚持融入公共就业的道路，作为残疾人指导员必须要牢固树立服务意识，一方面要提高残疾人就业服务工作质量，完善职业指导、职业心理咨询、职业技能培训及鉴定、职业适应能力评估等服务环节，另一方面要提高为使用残疾人的用人单位的服务的质量，以此让更多的残疾人实现就业和稳定就业。只要达到了这个效果，才能说明残疾人就业指导员的工作到位&。　　&&&　
&&&&（五）开展残疾人就业服务机构规范化建设。要做好残疾人就业指导工作，地方残疾人就业服务机构规范化建设尤为重要。残疾人就业服务机构规范化建设，是改善就业服务质量和提高就业服务水平的有效途径，也是今后相当长一段时间内残疾人事业发展的重点。残疾人就业服务机构规范化建设，不仅要完善服务场所有、人员编制、经费来源等硬件，还要建立人才引进和绩效考核机制，同时建立健全各项管理规章制度，以此提高就业服务专职人员的整体素质和带动残疾人就业服务机构、就业指导员的服务能力和服务水平全面提升。&
残疾人就业指导员不仅仅是一种称号，更是一份责任和义务，需要我们发挥真正的作用。也许我的力量是微薄的，自身感到还有很多不足，需要不断地学习和掌握。但我一定尽我最大的能力，努力提升自己专业技能的同时，更要不断提高自己的服务意识，帮助我们残疾人朋友找到自我，实现真正的人生价值。
&&&&要做好社区专职委员工作，实在也不容易啊！首先你得要有个好心态，好脾气，你还要有爱心,有耐心,有热心.有了这些你才会有细心周到的服务,并且在工作中不断找到好的方法。
&&&&就是在这个岗位上要想做的更好，需要不断在学习上充电。做专职委员，我没忘记知识上的充电学习，以提升我们的业务工作能力，专业服务水平。残障工作是社会工作的一部份，虽然我们不是专业社工，也拿不到专业社工那么高的劳动报酬，但我们现在所做的工作需要我们掌握一些社会工作理念，懂得一些心理康复知识。我相信，只要我们专职委员在我们的岗位上不断提高自己，用心工作，赢得基层残疾人的信任，赢得上级领导的重视，就能开创工作的新局面。
&&&&最后再一次感谢各位讲课老师和教授！你们的课讲得浅显易懂，内容翔实。感谢领导给了我这次学习的机会!
&&&&&&&&&&&&&&&&&作者系残疾人专职委员干事（感想与体会集锦）
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