迷雾重重，三星Note7爆炸的真相到底是什么？_创事记_新浪科技_新浪网
迷雾重重，三星Note7爆炸的真相到底是什么？
　　欢迎关注“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji　　文/maomaobear　　三星Note 7爆炸早已经不是新闻，韩国的爆炸事件是起源，美国的连续爆炸让三星狼狈不堪，在全球召回。三星对于爆炸的调查结果是部分供应商的电池有问题，三星选择了召回更换，而其他供应商的电池没有问题，三星没有召回。　　不过，最近两天中国大陆突然风起云涌，有消费者称自己购买的国行，电池没有问题Note 7也炸了。　　到目前为之，电池没问题批次Note 7出现爆炸的共有三起，大陆两起，香港一起。　　三星对第一台大陆爆炸的Note 7进行了回收，经过调查，三星公布这台Note 7是外部加热导致的爆炸，而非电池问题，三星的供应商ATL则称是电池外部热源引起(注意与三星口径的区别)。　　对于香港爆炸的第一台Note 7，三星也称是外部加热所致。　　大陆爆炸的第二台Note 7，因为机主不同意，三星未能回收，爆炸原因不明。　　有意思的是，三星更新了Note 7的控件，把充电电量限制在60%，并要求用户联系维修点。　　在媒体上，韩国媒体称大陆爆炸事件是消费者有意制造讹诈三星，三星甚至提出要进行刑事诉讼。　　在大陆自媒体上，一些微博号暗示三星Note 7大陆爆炸事件有华为在参与传播。　　华为随即公布声明，称自己不作恶。　　至此，三星Note 7爆炸已经成了一出复杂的大戏，三星，ATL，华为，消费者，媒体，未来也许还会有法院都参与其中。　　这种纷乱的信息后面，真相是什么呢？我们来分析一下。一、三星Note 7为何爆炸？　　手机锂电池爆炸或者起火是一个目前技术无法100%杜绝的事情。　　因为品质问题，外部撞击，加热，过冲过放都有可能引发锂电池的安全隐患，除了品质问题以外，其他因素是手机厂商和电池厂商难以控制的。　　三星Note 7的爆炸，三星在几十个小时内就调查清楚。SDI的批次电池有问题，随即三星公布了全球召回。　　大陆一开始三星是不准备召回的，后来在政府部门约谈下，仅仅召回了1000多部，三星称大陆供货的Note 7电池不是SDI的，没有问题。　　ATL是一个很大的电池供应商，大多数中高档国产手机都用了ATL的电池，其电池能量密度高，品质也是令人放心的。　　如果ATL的电池有问题，那么炸机的会有几十个，上百个不同品牌的型号，而不是仅仅三星Note 7会炸。　　所以ATL电池出问题的概率很小(但是不排除个别产品会有问题)。ATL也说热源在电池外部。　　电池外部就有两个可能，一是三星的电路有问题，在充电或者使用时过热，造成爆炸；二是用户为了讹诈三星或者抹黑三星，在其他厂商支持下引爆电池，讹诈赔偿，或者给其他品牌造成竞争优势。　　三星对外公布的信息把大众舆论引向后者。　　三星公布的信息是，第一部回收的手机电池没有怎么燃烧，但是电路板摄像头烧毁严重，三星试验表明，电磁炉加热可以造成类型损害。　　而有意思的是，三星还升级了系统，把充电容量限制在60%，这个举动令人起疑，如果是消费者讹诈，你为什么要限制电池充电容量呢？　　通过种种信息，我们可以分析。首先，SDI的电池有问题是板上钉钉，三星已经召回；其次，三星的电路是否有问题存疑，三星限制60%的充电很可能是为了防止过充，过充控制不好，合格电池也会过热出问题；第三，三星电路发热或者外部加热会导致出问题。　　在三起中国爆炸事件中，大陆第一起和香港第一起被三星判定为消费者有意破坏。　　第二起三星未能回收成功，但是从当事人的描述看，是先充电后玩游戏，在充电过冲，玩游戏高热两者并存的情况下，合格电池也有可能引发过热或者爆炸。　　至此，我们认为。　　SDI版本的Note 7就是电池有问题，但是电池问题有可能是外部环境触发。　　ATL版本电池问题概率小，但是三星充电控制电路存在很大隐患，过充与发热控制均有问题，在某些情况下(譬如大陆爆炸第二例，用户先过充，后玩游戏)可能引发爆炸或者过热，这是三星的技术缺陷。　　大陆第一例和香港第一例，如果三星公布的检测结果真实，那么不排除用户有意破坏的可能。二、三星部分召回惹麻烦　　其实，笔者以前写文章说过，三星对于Note 7爆炸事件处理不当。　　发现问题后，立即锁定，全面召回是必须的。三星认为自己已经查清了是SDI电池的隐患，而事实未必那么简单。三星在发现问题后应该立即远程升级，锁定手机，要求用户限期更换。　　先部分召回，再控制充电到60%，这种决定傻透了。三星对于问题原因查的太快，没有排除全部隐患就贸然提出解决方案，还仅仅部分召回，这给后来的问题留下了隐患。　　在公布了你手机存在爆炸可能的情况下，竞争对手也好，别有用心的用户可以，不趁火打劫才是不正常的，这类事情在商战中屡见不鲜。　　你部分召回，不彻底排除隐患，就给了对手借机打击你的机会。　　所以，三星眼下要做到是立即全部召回，彻底查明原因，然后再把机器交给用户，这样竞争对手也不敢再搞事。　　至于已经爆炸的机器，查明是人为破坏，就要坚决起诉，刑事诉讼把讹诈者送进监狱；如果证据不足，就老老实实认错，不要对外公布是消费者原因造成。三、黑公关是双刃剑　　在这次事件中，华为中枪。三星虽然没有说是华为指使。但是一些KOL和微博号都把矛头对准华为，指责华为出钱传播三星Note 7爆炸的信息。　　华为随即否认，并称华为不作恶。　　手机厂商有很多，最近势头最猛的是OPPO和vivo，为什么矛头会指向华为呢？　　这让人联想起前一段小米起诉微博上著名华为水军建业，这类KOL的举动和华为说的“不作恶”相去甚远，华为的“狼性”也尽人皆知。　　所以出了事情，“本分”的OPPO置身事外，“狼性”的华为成为怀疑目标也就不奇怪了。　　其实，抹黑对手的公关是一把双刃剑。　　因为手机技术的限制，要制造点电池爆炸新闻太容易了。如果这方面有厂商突破下限，那么对手反击轻而易举。　　某厂商新机一发，对手可以轻易在全球制造某款手机电池爆炸的全球性新闻，而且你还查不到原因。　　国内厂商互黑的事情以前有人做过，结果是两败俱伤，到国际上去黑，双方都突破底线，吃亏的是肯定是中国厂商。所以黑公关还是慎用。　　无论真相如何，Note 7对于三星来说肯定是当头一棒，影响会持续很长一段时间，苹果会是短期内最大的受益者，而中国手机厂商也获得了一个赶超三星的机会。
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从早期的“快、专注、口碑”，到如今的Costco路线，小米的转型不…
如今，三星在各方压力下终于召回了，那么谁会成为三星的替代者成…
随着Note7的停产下市，三星的这场危机估计将会慢慢平息，但是三…后使用快捷导航没有帐号？
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高价收购-----------三星爆炸7手机
发表于 5&天前
&&要求有燃烧或者爆炸现场视频，一起收购&&
发表于 5&天前
发表于 5&天前
你准备几万美元收购一个？物以稀为贵，何况是绝版。
发表于 5&天前
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谁疯了 啊 我准备花3000收RMB
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长期关系. 发表于
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瞧有人疯了吧
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三星发放四重防火盒回收Note7 难消邮递公司担忧
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据外媒报道，韩国三星日前宣布永久停产及停售Galaxy Note 7手机后，向用户寄出回收盒及说明书，让用户交还问题手机。美国邮政署要求用户使用坚固的包装，例如硬卡纸盒或胶箱等，用户也只能使用平邮陆运和海运寄送Note 7。
原标题：三星发放四重防火盒回收Note7 难消邮递公司担忧【摘要】
据外媒报道，韩国三星日前宣布永久停产及停售Galaxy Note 7手机后，向用户寄出回收盒及说明书，让用户交还问题手机。美国邮政署要求用户使用坚固的包装，例如硬卡纸盒或胶箱等，用户也只能使用平邮陆运和海运寄送Note 7。
中新网10月13日电 据外媒报道，韩国三星日前宣布永久停产及停售Galaxy Note 7手机后，向用户寄出回收盒及说明书，让用户交还问题手机。为避免手机在回收途中再起火爆炸，回收盒内镀上了防火的陶瓷纤维层，还附上防护手套，避免用户对防火层敏感，合共有四重包装，保护措施十足。三星的回收包装共有大中小三个盒，最大的外盒贴有警告标签，提醒代运商包裹内含问题锂电池。中盒内部镀有防火层，内盒则用来装载手机。此外，随盒附有防静电袋，总共提供四重保护。虽然如此，仍有邮递公司担忧运送Note 7的安全性。英国皇家邮政表示，政府对运送含锂电池的产品有严格指引，有问题的锂电池更属于禁运物品，因此拒绝代运较早一批出售的Note 7，并会要求客户申报包裹内容，确保安全。美国邮政署要求用户使用坚固的包装，例如硬卡纸盒或胶箱等，用户也只能使用平邮陆运和海运寄送Note 7。澳大利亚三星在网上发表指引，呼吁Note 7用户立即关机，而手机入盒回收前应备份所有数据，再将手机还原至原厂设定，以免个人私隐外泄。
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三星有办法走出“爆炸门”吗？
最近，三星肯定始料未及，爆炸接二连三，被迫召回机器，被相关部门约谈遭多家航空公司封杀……然而问题的关键是：三星究竟有没有办法走出危机？
一，事态不能乐观
塑造一个成功品牌不易，毁掉一个品牌即似乎那么快？三星Note 7“爆炸门”越开越大，这可能是三星上下都始料未及的。
开始是中国以外国家或地区发生Note 7“疑似”电池爆炸现象，后来中国国内也出现了“疑似”爆炸情况，貌似有扩散的情形，这是品牌公关中不愿意看到的情况。
然而，对三星逐渐不利的情况接连发生。召回过程中，先是三星召回250万台Note 7以挽回声誉，但不包括中国大陆，这引起了国内用户的不满。
后来，经国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自9月14日起，召回日至日期间制造的部分中国市场Note7机型，总计1800余台。
开始三星说爆炸与电池供应商有关，后来国内“疑似”爆炸现象发生后，三星称爆炸与电池无关，将手机爆炸原因指向外部因素。
再后来，韩国《朝鲜日报》9月20日直接称中国消费者爆出三星盖乐世Note7起火事件，是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为。报道称， 三星回收两款手机， “通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹。”
就在此时， 三星note 7在华第二起手机爆炸的上海手机用户近日对央视财经表示，手机在自己手里，三星公司并没有拿去检测，听起来这对三星几乎是“釜底抽薪”。
更糟糕的是来自航空公司的集体“封杀”。其中，美国联邦航空局、日本国土交通省、韩国交通部等，要求Note 7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电，且手机不能放在托运行李内。
几乎就在同一天，新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、维珍澳大利亚航空公司、阿联酋阿提哈德航空公司也纷纷加入这一行列，为Note 7手机下达飞行禁令。
这可以说是三星发展历史上极为罕见的危机事件，也引发了越来越多的议论。另外，用户的反应对三星也是不利。Branding Brand的最新调查称：57%的受访者在Note 7爆炸后不会再购买三星智能手机。
虽然三星方面曾自己披露，在已经参与召回的用户中有90%都选择继续使用Note 7，但看起来情况不容乐观。要知道，用户的信心对品牌是多么重要。
二，细节扑朔迷离
三星Note 7“爆炸门”事件可能最复杂的地方在于部分细节，虽然没有充分的证据说明百分之百错在三星身上，但事情在扑朔迷离的同时，朝着对三星越来越不利的方向发展。
首先，是对中国大陆赔偿的滞后让三星理亏。
这本来是许多国外大企业惯用的“伎俩”，如果没有后续的事情，中国用户多数也就忍气吞声了。可是有了后续那么多不利情节，则滞后召回成了不利于三星的一个方面。
其次，是随意的猜测中国人及炸机原因。
这既包括轻易下结论中国疑似“炸机”用户骗取赔偿金，还包括“炸机”原因的断定。结果，前者引起了中国用户的普遍不满，好像中国人“好骗”；后者引起人们对三星做事严谨性的质疑，这与三星品牌的定位是不相符的。做事“不严谨”的标签放在谁身上，都不会使公众对其有好的印象。
第三，是在是否回收“炸机”上存在疑点。
韩国报纸称三星回收了两台“炸机”，而至少一名机主称手机还在其手中。据央视报道，二炸机主称，手机现在仍在自己手中，三星公司曾两次上门，他提出的解决方案是：手机退款，赔偿财产损失。据三星公司上门后估价，最后估算的金额是1万元，机主表示愿意接受。然而，后来该机主看到韩国媒体报道称三星有可能提起诉讼后，又拒绝了三星的赔偿方案。对于反悔将手机送第三方检测，该机主给出的理由是“想过正常生活”。
第四，是全球媒体及航空业对三星的质疑。
全球媒体（包括央视等中国媒体，以及韩国以外其他国家地区媒体）多数对三星做了不怎么有利的报道，多家航空公司的“封杀”更是对三星雪上加霜。无论如何，主流媒体及航空公司的导向对三星是极为不利的。
第五，是电池供应商对三星的不满。
Note 7发生爆炸事故之后，三星曾一度认为电池供应商是罪魁祸首。Note 7的两家电池供应商SDI和ALT都声明电池本身没有问题，SDI高层指出是手机本身的设计或绝缘层的问题，但三星全球召回Note 7的理由仍旧是“可能存在的电池问题”。供应商本是战友，非要把他们变成敌人？
当然，还有人猜测有些不便说的ＺＺ原因，此处因证据不足，暂不做评价。
三，如何走出危机？
我们把重点问题移到三星如何应对危机上。假如是另一家企业遇到了三星类似的危机问题，该如何应对？笔者以为，三星可以或许有以下出路可以走出危机：
第一，态度应该表现得更加谦虚诚恳。
人类的一个弱点是，容易对态度好的人有好感，对态度差的人很反感。三星的态度，不仅表现在对出现的“爆炸门”（哪怕未来证明是冤枉）事件的态度，也表现在对包括中国用户在内的全球用户的态度。
第二，不再随意发布有疑点的结论。
这边刚说回收了机器并进行了检测，那边人家机主说根本没有回收，这多没面子？那么，你所下的结论就引起了大众的普遍怀疑。因此，不能再随随便便地发布些可能站不住脚的结论，以避免事情越搞越糟。
第三，早日回收“炸机”并交第三方检测。
三星自己检测难免被人议论。为了避免猜疑，三星应该坚决要求回收“炸机”（包括交给国家质监部门 ），并坚决要求进行第三方检测，这样不仅可以相对打消公众的猜疑，而且可以让“炸机”用户的真实情况更早暴露给公众。
第四，展示更多证据便于取得外界理解。
在第三方检测的同时，如果三星能在给一些更科学更合理的解释的同时，给出更多真实可靠的语据，用实事说话，而不是臆断。要相信，这世界上还是公正的人占多数，多数人也不会傻到非要无端横加猜疑的地步。
总之，人在江湖漂，哪能不挨刀？关键是怎样少挨几刀，避免反复挨刀，以及挨刀后如何早日愈合伤口。（作者：陈永东，新媒体研究与实践者，电子邮件： ）
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